Thực trạng và triển vọng phát triển marketing trực tiếp tại việt nam

Thực trạng và triển vọng phát triển marketing trực tiếp tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Thực trạng triển vọng phát triển Marketing trực tiếp Việt Nam Ngành: Kinh tế Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60.34.01.21 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THU HƯƠNG Hà Nội - 2014 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH .iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP VÀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING TRỰC TIẾP TRÊN THẾ GIỚI 1.1 Lý luận chung Marketing trực tiếp 1.1.1 Khái niệm Marketing trực tiếp 1.1.2 Vai trò Marketing trực tiếp 1.1.3 Đặc điểm Marketing trực tiếp 1.2 Các công cụ Marketing trực tiếp 13 1.2.1 Thư trực tiếp 13 1.2.2 Catalog 14 1.2.3 Báo, tạp chí .15 1.2.4 Fax 15 1.2.5 Điện thoại .16 1.2.6 Phát truyền hình .17 1.2.7 Internet marketing – marketing trực tuyến .17 1.3 Lịch sử hình thành phát triển Marketing trực tiếp giới 20 1.3.1 Lịch sử hình thành Marketing trực tiếp 20 1.3.2 Sự phát triển Marketing trực tiếp giới 22 1.3.3 Vài nét hoạt động Marketing trực tiếp số nước giới 24 CHƯƠNG 29 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 29 TRỰC TIẾP TẠI VIỆT NAM 29 2.1 Vài nét hoạt động Marketing trực tiếp Việt Nam .29 2.1.1 Tính tất yếu hoạt động Marketing trực tiếp Việt Nam 29 2.1.2 Vai trò Marketing trực tiếp bối cảnh hội nhập .29 2.1.3 Hành lang pháp lý điều chỉnh Marketing trực tiếp Việt Nam 30 ii 2.2 Thực tiễn ứng dụng công cụ Marketing trực tiếp Việt Nam 33 2.2.1 Thư trực tiếp 33 2.2.2.Catalog 34 2.2.3 Báo, tạp chí .36 2.2.4 Fax 39 2.2.5 Điện thoại .40 2.2.6 Truyền thanh, truyền hình 43 2.2.7 Internet marketing 46 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing trực tiếp Việt Nam 52 2.3.1 Những thành công đạt 52 2.3.2 Những tồn 56 CHƯƠNG 62 TRIỂN VỌNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI VIỆT NAM 62 3.1 Triển vọng phát triển Marketing trực tiếp Việt Nam 62 3.1.1 Các yếu tố môi trường thúc đẩy Marketing trực tiếp phát triển .62 3.1.2 Xu hướng phát triển Marketing trực tiếp Việt Nam 68 3.2 Giải pháp thúc đẩy ứng dụng hoạt động Marketing trực tiếp Việt Nam 70 3.2.1 Nâng cao nhận thức Marketing trực tiếp 70 3.2.2 Đầu tư cho hệ thống sở liệu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng 71 3.2.3 Nâng cao ứng dụng công cụ Marketing trực tiếp hiệu 73 3.3 Kiến nghị Nhà nước 83 3.3.1 Cải thiện hành lang pháp lý 83 3.3.2 Nâng cao sở hạ tầng thông tin viễn thông 85 3.3.3 Tăng cường chương trình hỗ trợ cho doanh nghiệp 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 93 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ASEAN Giải nghĩa tiếng Anh The Association of Giải nghĩa tiếng Việt Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Southeast Asian Nations 3G B2B Third Generation Thế hệ thứ – công nghệ di động Business To Business Thị trường doanh nghiệp – doanh nghiệp B2C Business To Customer Thị trường doanh nghiệp – người tiêu dùng CD US DMA Compact Disc Đĩa quang The Direct Marketing Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Association (United Kỳ States) GDP Gross Domestic Tổng sản phẩm quốc nội Product SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn WTO The World Trade Organization Tổ chức thương mại giới iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng Bảng Tên bảng Trang 2.1 So sánh tần suất sử dụng dạng truyền thông năm 2013 39 2.2 Số thuê bao điện thoại tốc độ tăng qua năm 41 2.3 So sánh phương tiện điện tử doanh nghiệp ứng dụng 42 để đặt hàng nhận đơn đặt hàng năm 2012 2013 2.4 Số thuê bao điện thoại di động tốc độ tăng qua năm 43 2.5 Số lượng đài truyền hình phân theo địa phương 45 2.6 Chi phí cho quảng cáo trực tuyến lĩnh vực quý 49 3/2013 3.1 Các tiêu phát triển viễn thông – internet năm 2015 68 2020 Việt Nam Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tên biểu đồ Số lượng tỷ lệ người sử dụng internet Việt Nam qua Trang 47 năm 2.2 Mục đích sử dụng internet giai đoạn 2010 - 2013 48 2.3 Tình hình sử dụng email cho mục đích kinh doanh 50 doanh nghiệp Việt Nam năm 2013 2.4 Tỷ lệ chức phục vụ giới thiệu giao dịch 52 website doanh nghiệp giai đoạn 2009 – 2012 Hình Hình Tên hình Trang 2.1 Catalog điện tử siêu thị Coopmart Sài Gòn 37 2.2 Minh họa cuống phiếu dự thưởng báo, tạp chí 38 v 2.3 Minh họa Banner truyền thông báo điện tử 40 3.1 Ma trận so sánh phương tiện truyền thông 75 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với xu toàn cầu hóa, quốc tế hóa diễn mạnh mẽ, môi trường kinh doanh doanh nghiệp có nhiều thay đổi lớn Thị trường kinh doanh mở rộng; cạnh tranh bình đẳng ngày khốc liệt Nền kinh tế toàn cầu thời kỳ suy thoái chưa thể hồi phục Do đó, yêu cầu đặt doanh nghiệp phải có chiến lược tiếp cận tìm hiểu thị trường cách chuyên nghiệp để phù hợp với xu Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam có chuyển biến tích cực sang kinh tế thị trường, tích cực hội nhập kinh tế quốc tế toàn cầu hóa Để nắm bắt đáp ứng tốt nhu cầu, thực thành công mục tiêu lợi nhuận môi trường marketing phải trở thành chức quan trọng hoạt động doanh nghiệp Marketing trực tiếp hệ thống tương tác marketing, có sử dụng hay nhiều phương tiện trả lời trực tiếp để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường nơi, giúp cho hoạt động marketing doanh nghiệp đạt hiệu cao Marketing trực tiếp giúp chọn lọc đối tượng khách hàng doanh nghiệp, tạo hệ thống tương tác khách hàng doanh nghiệp tốt so với công cụ truyền thông khác Do sử dụng phương tiện trả lời trực tiếp nên Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp cá nhân hóa mối quan hệ với khách hàng Nhờ mà doanh nghiệp trì mối quan hệ với khách hàng cách lâu dài Hoạt động Marketing trực tiếp kết hợp sức mạnh công cụ truyền thông khác quảng cáo, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng,…một cách hiệu mà tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Vì Marketing trực tiếp phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ Hiện tại, doanh nghiệp giới áp dụng hoạt động Marketing trực tiếp phổ biến, không nước phát triển mà nước phát triển ứng dụng công cụ thành công Còn Việt Nam, hoạt động marketing trực tiếp mẻ, doanh nghiệp áp dụng Trong bối cảnh toàn cầu hóa sâu rộng, cạnh tranh sâu sắc doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, Marketing trực tiếp công cụ giúp doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nước với chi phí thấp, hiệu cao Vì lý trên, người viết chọn đề tài “Thực trạng triển vọng phát triển Marketing trực tiếp Việt Nam” Với đề tài này, người viết muốn phân tích triển vọng phát triển hoạt động Marketing trực tiếp đưa số giải pháp thúc đẩy ứng dụng hoạt động Marketing trực tiếp doanh nghiệp Việt Nam Tình hình nghiên cứu Cho đến nay, sách công trình nghiên cứu marketing tương đối nhiều, nghiên cứu Marketing trực tiếp khiêm tốn, kể đến Luận án tiến sỹ “Marketing trực tiếp việc ứng dụng vào Việt Nam” (Tác giả Nguyễn Thị Huyền, 2009); Luận văn “Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp bảo hiểm nước Việt Nam” (Tác giả Nguyễn Thu Hằng, 2011), Luận văn “Phát triển marketing trực tiếp doanh nghiệp Việt Nam” ( Tác giả Lê Huy Sĩ, 2008) Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu “Thực trạng triển vọng phát triển Marketing trực tiếp Việt Nam” Đây đề tài nghiên cứu mới, không trùng lặp với đề tài khác Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực nhằm làm rõ vấn đề sau: - Làm rõ khái niệm, vai trò đặc điểm Marketing trực tiếp; - Tìm hiểu công cụ sử dụng Marketing trực tiếp; - Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing trực tiếp doanh nghiệp Việt Nam, triển vọng phát triển hoạt động Marketing trực tiếp Việt Nam; - Đề xuất kiến nghị nhằm đẩy mạnh ứng dụng hoạt động Marketing trực tiếp doanh nghiệp Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nêu trên, người viết sâu vào nghiên cứu nội dung sau: - Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận Marketing trực tiếp - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng triển vọng hoạt động Marketing trực tiếp Việt Nam - Đưa số kiến nghị tăng cường ứng dụng Marketing trực tiếp cho doanh nghiệp Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận quan điểm marketing Marketing trực tiếp, hoạt động Marketing trực tiếp doanh nghiệp áp dụng Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Nội dung không gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tổng quan Marketing trực tiếp lịch sử phát triển Marketing trực tiếp số nước giới Hoa Kỳ, Anh, Úc, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan Đề tài nghiên cứu, phân tích, đánh giá hoạt động Marketing trực tiếp doanh nghiệp Việt Nam áp dụng chiến lược xúc tiến hỗn hợp – promotion – thuộc chiến lược marketing hỗn hợp thị trường Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tình hình ứng dụng hoạt động Marketing trực tiếp doanh nghiệp Việt Nam từ năm 2007 đến nay, đề xuất giải pháp nâng cao ứng dụng Marketing trực tiếp hiệu đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Luận văn kết hợp sử dụng linh hoạt phương pháp nghiên cứu khoa học: - Phương pháp phân tích, tổng hợp: dựa số liệu có phân tích, tổng hợp để làm rõ nội dung liên quan - Phương pháp quy nạp diễn giải: sử dụng xen kẽ lẫn - Phương pháp so sánh đối chiếu: đối chiếu lý luận thực tiễn ứng dụng hoạt động Marketing trực tiếp Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu kết luận, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung luận văn gồm có chương: - Chương 1: Tổng quan Marketing trực tiếp phát triển Marketing trực tiếp giới - Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp Việt Nam - Chương 3: Triển vọng giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing trực tiếp doanh nghiệp Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP VÀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING TRỰC TIẾP TRÊN THẾ GIỚI 1.1 Lý luận chung Marketing trực tiếp 1.1.1 Khái niệm Marketing trực tiếp • Marketing trực tiếp phận chiến lược xúc tiến hỗn hợp Một chiến lược Marketing phổ biến điển hình thường doanh nghiệp áp dụng Marketing mix hay Marketing hỗn hợp với kết hợp bốn yếu tố: - Product – Sản phẩm: Chiến lược sản phẩm bao gồm định thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, chất lượng hàng hóa, bao bì, dịch vụ hỗ trợ, thiết kế sản phẩm chu kỳ sống sản phẩm - Price – Giá: Chiến lược giá bao gồm việc xác định giá hàng hóa, sách giá thị trường khác nhau, giá hàng hóa đối thủ cạnh tranh - Place – Phân phối: Chiến lược phân phối bao gồm định phương pháp phân phối hàng hóa, cấu trúc kênh, quản lý kênh lưu thông hàng hóa - Promotion – Xúc tiến hỗn hợp: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp bao gồm tất kỹ thuật nhằm kích thích trình tiêu thụ hàng hóa tăng cường khả cạnh tranh thị trường Các kỹ thuật bao gồm hoạt động: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Quảng cáo: bao gồm hình thức truyền tin chủ quan gián tiếp ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải toán chi phí Quảng cáo kiểu truyền thông mang tính chất đại chúng, mang tính xã hội hóa cao Tuy nhiên, hình thức thông tin chiều từ doanh nghiệp tới khách hàng nên thông tin phản hồi trực tiếp từ khách hàng Quan hệ công chúng: bao gồm hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp cộng đồng (hoạt động tài trợ, tổ chức kiện,…) Quan hệ công chúng giúp định hướng dư luận, tạo quan tâm tích cực công chúng doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp chủ động thực (chủ yếu sử dụng bên thứ ba) nên khó kiểm soát ảnh hưởng 86 thông Nhà nước cần phát triển nguồn vốn đầu tư sử dụng có hiệu nguồn vốn đầu tư cho việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin 3.3.3 Tăng cường chương trình hỗ trợ cho doanh nghiệp Các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp là: tổ chức triển lãm thương mại ảo triển lãm điện tử để hỗ trợ phục vụ phái đoàn thương mại, xây dựng trung tâm kinh doanh ảo internet Bên cạnh đó, tổ chức cung cấp kịp thời kết nghiên cứu thị trường bạn hàng thương mại cho doanh nghiệp Tổ chức hội thảo toàn quốc thương mại điện tử Marketing trực tuyến Các quan, hiệp hội cần trợ giúp cố vấn cho doanh nghiệp thông qua thư điện tử, tuyên truyền giáo dục cho doanh nghiệp lợi ích Marketing trực tiếp hướng dẫn doanh nghiệp vừa nhỏ tiếp cận nguồn thông tin dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Ngoài ra, Nhà nước cần tổ chức chương trình hỗ trợ nâng cao khả ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh miễn phí cho doanh nghiệp vừa nhỏ, ví dụ thủ tướng Chính phủ có định số 191/2005/QĐ – TTg phê duyệt dự án “Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hội nhập phát triển giai đoạn 2005 – 2010”; tổ chức lớp đào tạo kiến thức kỹ làm marketing hoạt động Marketing trực tiếp Hiện doanh nghiệp truy cập vào địa sau để tìm kiếm thông tin hội kinh doanh trang bị kiến thức Thương mại điện tử Marketing trực tiếp như: website Cục xúc tiến thương mại Bộ Thương mại - www.vietrade.gov.vn - chuyên cung cấp thông tin thương mại nhằm mục đích khuyến khích doanh nghiệp sử dụng internet phục vụ hoạt động kinh doanh; website trung tâm thương mại điện tử Việt Nam www.thuongmaidientu.com – cung cấp thông tin tình hình thương mại điện tử giới Việt Nam; website www.bpsc.com.vn Trung tâm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ; website www.nbconsultinggroup.vn chuyên tư vấn hoạt động Marketing trực tiếp, hay website Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ www.the-dma.org.com , website www.directmang.com chuyên dành cho nhà làm Marketing trực tiếp 87 KẾT LUẬN Marketing trực tiếp hoạt động xúc tiến hỗn hợp tương đối Việt Nam Đây công cụ xúc tiến hiệu đặc điểm ưu việt Đây công cụ cần thiết đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh, định tồn doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam mở cửa tham gia vào thị trường giới Bài luận văn phân tích sở lý luận chung Marketing trực tiếp, phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp Việt Nam Từ phân tích triển vọng phát triển hoạt động Marketing trực tiếp Việt Nam, người viết đề xuất số kiến nghị thúc đẩy hoạt động Marketing trực tiếp Việt Nam Qua rút số kết luận sau: Marketing trực tiếp hệ thống tương tác marketing sử dụng hay nhiều phương tiện truyền thông trả lời trực tiếp để tạo phản ứng đáp lại đo lường hay giao dịch địa điểm Marketing trực tiếp công cụ chiến lược xúc tiến hỗn hợp – Promotion – chiến lược marketing hỗn hợp Đây công cụ marketing ứng dụng thành công giới Công cụ nhiều doanh nghiệp Việt Nam ý tới tính linh hoạt hiệu Đây công cụ marketing tương lai với ưu điểm bật: dễ dàng đo lường hiệu quả, lập hệ thống giao tiếp tương tác doanh nghiệp với khách hàng, sử dụng hiệu nguồn lực, kêu gọi hành động khách hàng,…Thêm vào yếu tố môi trường tạo tảng thúc đẩy ứng dụng hoạt động Marketing trực tiếp kinh tế phát triển, công nghệ thông tin truyền thông phát triển nhanh chóng, hành vi người tiêu dùng thay đổi,… Các doanh nghiệp ứng dụng công cụ Marketing trực tiếp hoạt động kinh doanh điện thoại, catalog, báo tạp chí, truyền truyền hình, internet marketing với hình thức website, email, mạng xã hội Để đạt hiệu cao hoạt động Marketing trực 88 tiếp doanh nghiệp cần kết hợp công cụ với cách hợp lý Trong tương lai gần, hoạt động Marketing trực tiếp trở nên quen thuộc, cần thiết đối thời doanh nghiệp Việt Nam để cạnh tranh với doanh nghiệp nước môi trường kinh doanh Luận văn nhiều điểm hạn chế, nhiều điểm phân tích chưa sâu sắc Kính mong góp ý để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Những thiếu sót luận văn gợi ý cho đề tài nghiên cứu tiếp theo, bổ sung lý luận thực tiễn hoạt động Marketing trực tiếp vốn khan Do hạn chế tài liệu, thời gian trình độ, hướng dẫn bảo nhiệt tình PGS.TS Phạm Thu Hương, người viết hoàn thành luận văn Người viết xin chân thành cảm ơn hướng dẫn PGS.TS Phạm Thu Hương 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Hoàng Ánh (2010), Tìm hiểu hành vi tiêu dùng người Hà Nội tiến trình toàn cầu hóa, Hà Nội Bộ Công Thương (2013), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2012, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2013, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông (2012), Báo cáo Ứng dụng công nghệ thông tin, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông (2012), Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020, Hà Nội Trương Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing, NXB ĐH Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Huyền (2009), Marketing trực tiếp việc ứng dụng vào Việt Nam”, Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thu Hằng (2011), Giải pháp phát triển hoạt động Marketing trực tiếp doanh nghiệp bảo hiểm nước Việt Nam, Trường đại học Ngoại thương, Hà Nội Philip Kotler (2003); Marketing bản; NXB Thống kê Philip Kotler (2003); Quản trị Marketing; NXB Thống kê 10 Philip Kotler Gary Armstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê 11 Philip Kotler (1998); Marketing essential, NXB Thống kê 12 Nguyễn Đăng Tùng (2012), Thực trạng tiềm phát triển Marketing trực tiếp doanh nghiệp phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội, Trường đại học Ngoại thương, Hà Nội Tiếng Anh 13 Behram J.Hansotia and Bradley Rukstales (2002), Direct Marketing form multichannel retailers: Issues, challenges and solutions, Henry Stewart Publications 14 Brian Thomas and Mathew Housden (2002), Direct Marketing in practise, The Chartered Institute of Marketing 15 Charles X.Ling and Chenghui Li (1998), Data mining for Direct Marketing: Problems and Solutions, University of Western Ontario 16 Dr Frances Brassington and Dr Stephen Pettitt (2006), Principles of marketing, Finacial Times Management 17 Experian Information Solution, Inc (2010), The Direct marketing report: direct mail data and trends for ultimate consumer reach, United States 18 Ross (1992), A history of Direct Marketing, United States of America 90 Các website 19 Tổng cục thống kê: http://www.gso.gov.vn 20 Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ: http://thedma.org/ 21 Cục xúc tiến thương mại Bộ Thương mại: www.vietrade.gov.vn 22 Trung tâm thương mại điện tử Việt Nam: www.thuongmaidientu.com 23 Trung tâm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ: www.bpsc.com.vn 24 Trung tâm internet Việt Nam: www.nbconsultinggroup.vn 25 http://dantri.com.vn/suc-manh-so/viet-nam-dan-dau-khu-vuc-ve-luongnguoi-dung-internet-767501.htm 26 http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/COUNTRIES/EASTASIA PACIFICEXT/VIETNAMINVIETNAMESEEXTN/0,,contentMDK:23087026~pag ePK:1497618~piPK:217854~theSitePK:486752,00.html 27 http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online24h/bai-hoc-ve-ung-dung-mobile-marketing-o-viet-nam/ 28 http://www.tapchimarketingonline.com/gioi-thieu/marketing-online 29 http://www.foman.vn/kien-thuc/quan-tri-khach-hang/quan-tri-quan-hekhach-hang-va-he-thong-co-so-du-lieu-khach-hang-dung-cho.aspx 30 http://www.nguoiduatin.vn/quang-cao-tren-dien-thoai-di-dong-loi-bat-caphai-a57257.html 31 http://toancauxanh.vn/news/technology/quang-cao-tren-dien-thoai-di-dongdu-bao-tang-manh 32 http://www.marketingchienluoc.com/marketing/ki%E1%BA%BFn-th %E1%BB%A9c-marketing/579-vit-nam-kenh-qung-cao-nao 33 http://dohoavitinh.net/thuong-hieu/xu-huong-chon-kenh-quang-cao-hieuqua.html 34 http://baodientu.chinhphu.vn/Dau-moc-nua-chang-duong/Co-cau-GDP-vanhung-van-de-dat-ra/178705.vgp 91 35 http://socongthuong.haugiang.gov.vn/so-cong-thuong-haugiang.gplist.36.gpopen.874.gpside.1.asmx 36 http://yota.vn/archive/content/84/Mua_sam_online_tai_Viet_Nam_tang_truo ng_manh 37 http://ictnews.vn/kinh-doanh/thi-phan-va-cac-loai-hinh-thuong-mai-dien-tutai-viet-nam-115754.ict 38 http://www.thongtincongnghe.com/article/38281 39 http://www.vtctelecom.com.vn/zone/viet-nam-co-1485-trieu-thue-bao-dienthoai/308/660 40 http://www.quangcaotruyenhinh.com/sach-bao-tap-chi.html 41 http://designs.vn/tin-tuc/de-viet-quang-cao-tren-bao-tap-chi-hieuqua_4994.html 42 http://www.dna.com.vn/vi/quang-ba-thuong-hieu/quang-cao-khuyen-mai/11dieu-co-ban-khi-viet-quang-cao-tren-bao-tap-chi/ 43 http://inbaobi.com/tin-dang-quang/thit-k/162-10-bi-mt thit-k-brochure-vacatalog-hiu-qu-.html 44 http://ctnet.vn/de-chien-dich-sms-marketing-thanh-cong/ 45 http://inova.vn/mobile-marketing-la-gi-cach-thuc-sms-marketing-the-naohieu-qua 46 http://www.ticsoft.com/tu-van-quang-ba-website/Pagerank-Thu-hang-trangweb/155/ 47 http://rgb.vn/ideas/interactive/10-dieu-can-co-de-xay-dung-mot-website-banhang-truc-tuyen-hieu-qua 48 http://www.vecita.gov.vn/?page=search&q=t%E1%BB%B7+l%E1%BB %87+ng%C6%B0%E1%BB%9Di+%C4%91%E1%BB%8Dc+b%C3%A1o+ %C4%91i%E1%BB%87n+t%E1%BB%AD&x=0&y=0 92 49 http://nhipsongso.tuoitre.vn/Nhip-song-so/577148/34-trieu-nguoi-Viet-truycap-Internet.html 50 http://www.imgroup.vn/blog-img/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-rong-cuacho-doanh-nghiep-moi.html 51 http://vef.vn/2011-06-10-chi-1-dn-viet-nam-marketing-qua-mang-xa-hoi 52 http://thuvienphapluat.vn/archive/Nghi-quyet/Nghi-quyet-10-2011-QH13Kehoach-phat-trien-kinh-te-xa-hoi-5-nam-2011-2015-vb132450t13.aspx 53 http://www.tienphong.vn/Kinh-Te-Doanh-Nghiep/internet-nganh-kinh-temoi-day-tiem-nang-640651.tpo 54 http://m.ictnews.vn/internet/nam-nay-viet-nam-se-dat-1-3-dan-so-su-dunginternet-103993.ict 55 http://mediapost.com.vn/Home/News-Detail.aspx? id=525&catid=7&pcatid=1 93 PHỤ LỤC Phụ lục 1: So sánh phương tiện truyền tin Phụ lục bổ sung cho chương 3, giúp doanh nghiệp lựa chọn công cụ Marketing trực tiếp phù hợp Bảng 1.1 : So sánh phương tiện truyền tin: Báo ngày/Tạp chí/Báo chuyên ngành Báo ngày Tính Phương tiện truyền tin chất phổi biến, mang nhiều thông tin Xuất theo chu kỳ cố định Số lượng độc giả trung thành, cố định, thường xuyên, có tâm lý đón chờ thông tin báo Người Thích hợp với phân sử khúc lớn, có địa bàn xác dụng định Nghề nghiệp, mối quan tâm… độc giả dễ xác định Tạp chí Đa dạng, đem lại thông tin cho phân khúc khác biệt Tạp chí phổ thông: Phương tiện thông tin đại chúng, chủ đề đa dạng thường nhật Tại chí chuyên ngành: chuyên đề xác định Báo chuyên ngành Phương tiện đào tạo chuyên ngành thường xuyên, đó, chuyên gia có chuyên môn trao đổi với Tạp chí phổ thông đến với lượng độc giả lớn, song chu kì đời đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định kĩ phân khúc mục tiêu: xã hội học, tâm lý học, nhân học Hiệu Khả phản hồi cao vùng phân khúc quan trọng Có thể tạo sức hút lớn thông điệp xuất báo quan trọng Được độc giả đón nhận tạp chí thường đáp ứng sở thích họ Thông điệp độc lập với chủ đề tạp chí, không chịu chi phối thời gian không gian Thông Thông điệp có điệp màu, đính kèm phiếu dự thưởng, … có ghi thông tin liên lạc: internet, fax, điện thoại… Thông điệp xuất nhiều trang, tùy vào ý đồ người sử dụng Có thể kèm theo phiếu dự thưởng thư trả lời để tăng lượng hồi đáp… Phân khúc xác định nghề nghiệp, hiệp hội mà người tiêu dùng tham gia Đặc biệt thường quan tâm chuyên gia, nhà lãnh đạo … người tạo nên dư luận Môi trường chuyên nghiệp, lôi kéo ý với chủ đề chuyên môn Rất hiệu khách hàng doanh nghiệp Một phần toàn trang, có màu, thường kèm thêm phiếu trả lời Công cụ quan trọng tổ chức kiện Sử dụng Thích hợp với chào Thích hợp với thông điệp Thích hợp với phân hàng thường xuyên, thông phức tạp sâu sắc Có tác khúc có chuyên 94 báo khẩn, chiến dịch dụng lớn việc củng cố môn Sử dụng tối xúc tiến nội vùng thương hiệu, có khả thu với thị trường B2B nhận phản hồi tốt Bảng 1.2: So sánh phương tiện truyền tin: Áp phích/ Thư trực tiếp/ Internet Tính chất Đối tượng Hiệu Thông điệp Khuyên dùng Áp phích Gửi thư Phương tiện trực tiếp, Phương tiện diện bền vững, tạo cá biệt hóa, mang nhiều hiệu ứng mỹ thuật lượng lớn thông tin trình bày linh hoạt Có thể tiếp cận tới tất Có thể đến với ngóc ngách, dễ tác khách mục tiêu phù hợp động đến cư dân thành thị giới trẻ, phân vùng theo địa lý Tiếp xúc nhanh thường Có thể gửi thư nhà xuyên với người di đến công sở Thư chuyển (đi bộ, dùng cá nhân hóa phương tiện lại công chấp nhận cao Dễ cộng đường) dàng tạo mối quan Kích cỡ thông điệp hệ trực tiếp, dễ nhận lớn đạt hiệu cao phản hồi Thông điệp Có thể gửi đến nhiều thiết kế đa dạng, bắt mắt người, đặc biệt thích hợp Nếu sử dụng bảng hiệu khách hàng mục tiêu thuê thời hạn tập trung vùng địa 7, 14, 21 ngày… lý Thường đặt Cần ý thời điểm gửi nơi đông người qua lại thư, tránh thời điểm nóng: gần ngày lễ, cuối năm Thông điệp xuất Thích hợp với phân lúc, chỗ Kết khúc xác định rõ tăng sử dụng thêm ràng, đơn hàng đặc nhiều công cụ khác: bảng biệt, đợt xúc tiến điện tử, hình phẳng… lớn… Internet Công cụ giao tiếp tương tác cá nhân hóa, đo lường dễ dàng kết Độ tuổi từ 14 đến 49 Khả phân khúc dựa vào website Có thể xử lý quảng cáo cho thu hút với hình ảnh, video, nhạc Lượng người dùng lớn Rất nhiều công cụ: banner, popup – cửa sổ quảng cáo, email – thư điện tử, mạng xã hội, website … Thích hợp với sản phẩm cần hướng dẫn thị trường B2B, đơn hàng bán theo catalog Hướng tới giới trẻ 95 Bảng 1.3: So sánh phương tiện truyền tin: Truyền hình/ Truyền thanh/ Điện ảnh Tính chất Ngưởi sử dụng Hiệu Thông điệp Sử dụng Truyền hình Phương tiện đại chúng, đem lại thông tin giải trí cho phần lớn người dân Có khả hướng phân khúc thị trường dựa vào kênh, thời gian môi trường phát sóng Hầu hết cư dân, phân khúc dựa kênh truyền hình, chương trình… Có thể quảng cáo cho người nước Truyền Điện ảnh Phương tiện ưa thích Phương tiện giải trí Có đem lại thông tin thể tạo khác biệt lớn, giải trí cho thính giả tạo ấn tượng Ở Việt Nam phương tiện đại chúng nhất, hướng tới đối tượng nông thôn, biên giới, có giới trẻ, người già Thính giả vừa nghe đài, vừa làm việc khác Tác động âm thanh: lời nói, tiếng động, âm nhạc Tác động nhiều hướng: hình ảnh, hành động, âm Hiệu từ 19h tới 22h30, đối tượng gia đình Thông điệp dễ dàng tiếp nhận khán giả đợi xem chương trình Phản hồi từ phía khách hàng tăng phụ thuộc vào thời lượng phát sóng, số lần lập lại, dễ dàng việc liên hệ với doanh nghiệp Đoạn quảng cáo từ giây đến Kéo dài từ 20 đến 30 phút… lặp lại nhiều giây, chọn lần chương trình phát Thích hợp với thông Thích hợp với điệp gợi tình cảm, gợi quảng cáo tiêu dùng, tranh luận, cần công chúng giao tiếp với khách nhanh chóng biết đến hàng, thông điệp quảng cáo với tác động nhanh Chủ yếu người trẻ, thành thị Được ảnh hưởng tốt từ ý tò mò phim khán giả, đặc biệt khán giả trẻ Tại tất rạp phim toàn quốc Thích hợp với phân khúc trẻ tuổi Thông điệp ghi dấu hình ảnh không khí 96 Bảng 1.4: So sánh phương thức truyền tải thông điệp: Địa xác định/ Không xác định địa chỉ/ Điện thoại Không có địa xác Có địa xác định Điện thoại định Tính Dễ xác định phân khúc Phân phối diện rộng Mức độ cá nhân hóa trực chất mục tiêu, chí tới Không thể cá nhân hóa tiếp đứng thứ hai, sau cá nhân, tốn phần hội thoại trực tiếp Hội thoại phân phối đối dẫn theo tình tượng xác định rõ, cụ thể: tương tác trực cá nhân hóa nội dung, tiếp với đối thường tiếp nhận tượng sử dụng phương tốt, thích ứng với thị tiện bán hàng trì trường nhỏ quan hệ khách hàng Cơ Địa lấy từ Thường sử dụng có Địa điện thoại công sở nguồn riêng doanh tiêu chuẩn địa lý; tiếp ty người cung cấp nghiệp mua lại đến hòm thư, chủ bất danh bạ Phân loại dựa vào liệu bên thứ ba Phân loại địa động sản, nhà máy nông nguồn địa khả theo trường sở nghiệp… sở liệu liệu Hồi Phiếu trả lời có Phiếu trả lời có Hồi đáp tức thì, trực tiếp, có đáp phong bì miễn phong bì miễn thể khai thác thêm thông tin phí, thiếp trả lời, fax, phí, thiếp trả lời, fax nhiều phương tiện khác Và nhiều phương tiện internet, số điện khác: internet, số điện thoại… thoại… Khả hồi đáp cao Khả hồi đáp không tiện lợi cao đại trà Yêu Được tự lựa chọn Nhiều khả trình Cần chuẩn bị trước, cầu hình thức, nên ý tới bày, chọn lựa nội dung tiến hành dựa vào khổ bì thư bưu điện Số lượng phụ trang thông tin biết Tự trình bày không giới hạn, tự khách hàng hình thức nội dung trình bày hình thức Các gọi cá nhân cho (Thông điệp ngắn gọn nội dung (Thông điệp phân khúc nhỏ lẻ hay đầy đủ) ngắn gọn hay chi tiết) Cần tiến hành thời Số lượng phụ trang Đáp ứng khách hàng địa gian tới hạn không giới hạn phương vùng Một phương Một thông điệp đơn giản địa lý tiện đắt kèm thư Nhiều hình thức phân trực tiếp, phiếu trả phối: kẹp vào xe, tờ lời… rơi… Phí phân phối rẻ Sử Duy trì, củng cố kích Thu thập sở liệu Theo đuổi quan hệ với dụng thích quan hệ khách kích thích phản ứng khách hàng tốt hàng khách hàng Thị trường B2B, B2C Thị trường B2C Thị trường B2B, B2C 97 Thích hợp cho việc đưa tin tức, lời mời, vấn, khuyến mại, quà tặng, chúc mừng… Thích hợp cung cấp tin tức, lời mời khuyến mại… không thích hợp với bán hàng trực tiếp Bán tiếp sản phẩm Bán hàng chủ động, vấn khách hàng, cung cấp thông tin… Tiếp nhận phản hồi… Bảng 1.5: So sánh phương thức truyền tải thông điệp: SMS/ Fax/ Website Tính chất Địa chỉ, phân loại Hồi đáp Yêu cầu Sử dụng SMS – Tin nhắn Thông điệp gửi nhanh, rẻ, dễ dàng cá nhân hóa, cá thể hóa; không chào mừng Dễ đến với giới trẻ Có thể phân khúc lấy liệu nhân học, xã hội học Lấy địa từ người thứ ba theo kiểu dây chuyền, từ nhà cung cấp… Địa lấy từ nguồn riêng doanh nghiệp mua lại bên thứ ba Phân loại địa theo trường sở liệu Hồi đáp SMS tới địa Tỷ lệ hồi đáp cao nhờ khả soạn thảo tức thì, đo lường 160 ký tự giới hạn, gửi văn bản, gửi hình ảnh nhờ MMS – tin nhắn đa phương tiện Sử dụng cho phân khúc nhỏ lớn Chi phí cao Fax Website Nhanh gọn đơn giản Có thể đưa thông Phí cuối tuần buổi đêm tin chi tiết phong phú giảm Sử dụng phương tiện phát thông điệp hồi đáp Có thể cá nhân hóa Lấy địa cá nhân, từ người thứ ba, từ nhà cung cấp Phân loại dựa vào nguồn gốc địa sở liệu Có thể truyền thông tin cách đặt đường dẫn website khác, email, tin nhắn Phân khúc dựa vào nơi xuất hiện, nội dung Trả lời fax, qua bưu điện Khả hồi đáp cao dễ dàng, nhanh chóng Đặt hàng điện tử, email, siêu liên kết, điện thoại, fax, SMS, địa chỉ,… Hồi đáp tốt tiện lợi thời gian phương tiện Phương tiện đại, tương tác tốt, lượng khách hàng vô hạn Phí phát triển, thực lập trình tương đối cao Phí trì khai thác thấp Giới hạn khổ giấy A4, khả soạn thảo hạn chế màu sắc, hình ảnh Không hoan nghênh, sử dụng cho nhóm khách hàng nhỏ Tiến hành thời gian ngắn: dể soạn thảo, gửi trực tiếp Tốt cho khách Tốt cho khách hàng Khai thác trì quan hàng tại, tại, hệ khách hàng, Thị trường B2C, Thị trường B2B, Thị trường B2B, B2C, 98 Hỏi giá, điều tra, đặt Thích hợp cung cấp tin Cung cấp thông tin, điều chỗ mời, trò chơi,… Xúc tiến, quảng cáo, hàng tra thị trường, bán hàng mới, điều tra… trực tiếp, kích thích tiêu thụ, tổ chức trò chơi Bảng 1.6: So sánh phương thức truyền thông điệp: Banner/ Email/ Tin nhắn quảng cáo Banners Email Tin nhắn quảng cáo Tính Khả hồi đáp Nhanh gọn Có thể đưa tới nhiều khách chất nhanh, hướng tới đông Mọi múi giới hàng đảo khách hàng Phạm vi quốc gia Trình bày hấp dẫn Sáng tạo giới Giao tiếp toàn cầu, Soạn thảo nhanh đơn hình ảnh, thông điệp… giản trò chơi… Cơ sở Địa đươc phân loại Lấy địa cá nhân Phân loại tiêu đề, loại theo vị trí website mua lại báo (báo ngày, tạp chí, tạp liệu Phân loại theo sở chí chuyên ngành…) liệu xã hội, nhân học vị trí thông báo Vấn đề tại: không chào đón, sở liệu cần làm thường xuyên Hồi Thích hợp kết hợp Phụ thuộc vào chức Tờ phiếu dự thưởng đáp với microsite – trả lời phần mềm cắt gửi đi; phiếu trả lời, trang web quy mô nhỏ Địa phải hyberlink – số điện thoại, fax… - chuyên nghiệp với siêu liên kết Phản hồi mức trung mục đích bán hàng Phản hồi tốt, nhanh, đơn bình, phiếu dự thưởng Hồi đáp tương tác dễ giản cần cắt ra, phức dàng, nhanh chóng tạp… Tỉ lệ nhấp chuột thấp Trả lời thiếu cá nhân hóa banner không chuyên nghiệp Yêu Phương tiện đại, Cho phân khúc nhỏ, tương Độc giả ấn phẩm cầu Khả khuấy động đối quan trọng, Lựa chọn phương tiện tương tác Nhiều thuận lợi, phối hợp phương Nội địa toàn cầu, Phí thấp, tiện giúp đưa thông điệp Được xây dựng, thực Soạn thảo nhanh chóng đến mục tiêu hiện, lập trình Hạn xuất ngắn với thời gian ngắn 24/24h báo ngày, dài với báo Tính giá linh hoạt (bởi chuyên ngành, với click, view…) tạp chí đại chúng Mất phí phân phối 99 Sử dụng Tốt cho thông báo giảm giá, thông điệp ấn tượng… Thị trường B2B, B2C Thích hợp với thu hút khách hàng mới, tác dụng cho việc trì quan hệ khách hàng Tốt để lôi kéo trì quan hệ khách hàng Thị trường B2B, B2C Quảng cáo xúc tiến, thông báo kiện, thông tin thường kì, tin tức quan trọng tiếp xúc ngắn gọn… Thu hút khách hàng Thị trường B2C chủ yếu, có B2B Đưa thong tin, bán hàng trực tuyến, tung hàng thị trường… Bảng 1.7: So sánh phương thức truyền thông điệp: Phụ lục/ Phát thanh/ Truyền hình Phụ lục Phát Truyền hình Tính Phụ lục kèm ấn phẩm Đến với lượng thính Lượng khán giả lớn chất chính: báo ngày, báo tháng giả lớn Mục tiêu: thiết lập trực Được chờ đợi, Tính chất cung cấp tiếp đơn hàng, thời gian bảo hành thông tin giải trí phản ứng Báo ngày, báo kì đến Khả giới thiệu sản với lượng độc giả lớn phẩm Có thể có giải thích sâu sản phẩm Cơ sở Khả phân loại dựa vào Phân loại theo vùng, Khả phân loại phụ tiêu đề khu vực, chức thuộc vào người soạn liệu người soạn thảo thảo Kênh phân phối Phân khúc mục tiêu nhờ xác định phân vào chương trình, thời khúc mục tiêu gian phát sóng Nhiều thời điểm phát Không phân loại sóng không xác xác Hồi Phiếu trả lời, coupon… Số điện thoại, Số điện thoại, đáp Số điện thoại, fax… Địa internet, Địa internet, Hồi đáp tốt, có nhiều SMS – tin nhắn, SMS, phương tiện hồi đáp khác Hồi đáp tốt Hồi đáp tốt Chất lượng không cao, không cá nhân hóa Yêu Hình thức trọng lượng bị Chủ động độ dài Trình bày sống động, có cầu giới hạn, nhiều Sử dụng âm màu sắc, hình ảnh, âm lựa chọn thông báo (giọng nói, âm nhạc, thanh… đem lại hiểu Nhiều khả trình bày hiệu ứng âm thanh…) biết tương đối sâu sản (hình ảnh, màu sắc, độ lớn) Radio sử dụng phẩm Thích hợp với việc vừa thường xuyên với Độ lớn phân khúc quảng cáo, vừa đưa tin nhiều hoạt động đời mục tiêu phụ thuộc việc Tác động tới toàn độc giả sống (lao động, nội chọn kênh, chọn giờ, Việc lựa chọn phương tiện trợ, lái xe…) chọn cách phối hợp 100 Sử dụng thông tin kết hợp phương tiện quan trọng Ấn phẩm thường đặt trước dài hạn, phụ lục cần thiết kế theo định hướng lâu dài Khả phân phối tùy thuộc vào tựa đề ấn phẩm Đắt thông báo quảng cáo Cần nghiên cứu trước lựa chọn ấn phẩm Thu hút giữ khách hàng Thị trường B2C có thị trường B2B Đưa thông tin, bán hàng trực tuyến, quảng cáo, khuyến Chỉ dùng cho thông điệp thông tin đơn giản Khách hàng vùng Thường có thính giả theo dõi thường xuyên Chuẩn bị phát nhanh chóng phương tiện… Thời gian dài chọn chương trình khuyến mại Chú ý tới thời gian phát sóng chương trình Tương đối đắt: điều kiện trình chiếu, dựng phim quảng cáo Thị trường B2C Xúc tiến thường nhật, nhận diện thương hiệu nhanh chóng Thu hút khách hàng Thị trường B2C Cung cấp thông tin, bán hàng trực tiếp Sản phẩm cần giải thích sâu [...]... của mình Chương tiếp theo sẽ đề cập đến thực trạng các doanh nghiệp áp dụng các công cụ của Marketing trực tiếp tại Việt Nam 29 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI VIỆT NAM 2.1 Vài nét về hoạt động Marketing trực tiếp tại Việt Nam 2.1.1 Tính tất yếu của hoạt động Marketing trực tiếp tại Việt Nam Marketing trực tiếp rất phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam Sự linh hoạt và khả năng đảm... nước phát triển đã phát triển được ngành công nghiệp Marketing trực tiếp 1.3.3.2 Hoạt động Marketing trực tiếp tại các nước đang phát triển Các nhà kinh tế đã dự báo sự bùng nổ của Marketing trực tiếp tại các nước đang phát triển từ gần một thập kỷ trở lại đây Marketing trực tiếp rất phổ biến ở Thái Lan và dự tính sẽ bùng nổ trong vài năm tới Từ cuộc khủng hoảng giữa năm 1997 nhiều người mất việc làm và. .. 2007, Marketing trực tiếp phát triển nhanh chóng tại các nước trên thế giới Tại các nước phát triển, Marketing trực tiếp đã trở thành một ngành công nghiệp siêu lợi nhuận Còn tại các nước đang phát triển, các nhà kinh tế đã dự báo từ lâu về sự bùng nổ của Marketing trực tiếp Theo nghiên cứu của Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ - US DMA vào năm 2007, ngân sách dành cho Marketing trực tiếp là 88 tỉ... trực tiếp tại các nước phát triển Tại các nước phát triển, Marketing trực tiếp không chỉ là một phương pháp marketing và đã trở thành một ngành công nghiệp độc lập đang phát triển với tốc độ nhanh chóng Những nhà kinh tế và các doanh nghiệp các nước phát triển đã nhận ra và nắm lấy cơ hội mà Marketing trực tiếp đem lại trong hiện tại và tương lai Đứng đầu về công nghệ Marketing trực tiếp là Hoa Kỳ Theo... như: - Marketing trực tiếp xuất hiện chưa lâu So với lịch sử phát triển trăm năm của Marketing trực tiếp trên thế giới, thì Marketing trực tiếp tại các nước đang phát triển mới phát triển chưa lâu, từ những năm 1990 Kinh nghiệm hoạt động chưa nhiều, hệ thống hạ tầng phục vụ sự phát triển của Marketing trực tiếp chưa hoàn thiện - Tạo ra nhiều việc làm, song năng suất không cao Nguyên nhân của thực trạng. .. mua sắm và tiêu dùng của người dân Marketing trực tiếp đã và đang được các doanh nghiệp tại Việt Nam ứng dụng ở các mức độ khác nhau và đem lại nhiều hiệu quả Do đó, Marketing trực tiếp rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam để có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác trên thế giới 2.1.3 Hành lang pháp lý điều chỉnh Marketing trực tiếp tại Việt Nam Có thể nói hoạt động marketing. .. Marketing trực tiếp phát triển mạnh tại Châu Âu và Hoa Kì Quảng cáo trực tiếp phát triển nhanh cùng với bán hàng qua thư, dần thay thế của quảng cáo truyền thống và ngày càng thu hút được khách hàng Vào thời kì này, một vài người đã phát hiện ra giá trị của những địa chỉ khách hàng Những giao dịch dữ liệu đầu tiên đã thành công Do đó đây được coi là thời kỳ phát triển thịnh vượng của Marketing trực tiếp. .. truyền thống như ti vi và báo chí; và ngành hiệu quả nhất là Marketing trực tiếp Từ năm 2008, cùng với khủng hoảng kinh tế thế giới, ngành Marketing trực tiếp vẫn không ngừng tăng trưởng Theo báo cáo của Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ, năm 2012 các doanh nghiệp dành 23% doanh thu cho Marketing trực tiếp, tăng 7% so với năm 2011 Tại Hoa Kỳ, dự báo chi phí dành cho Marketing trực tiếp năm 2014 sẽ tăng... đồng nghĩa với Marketing trực tiếp như Curriculum Marketing – Marketing lý lịch, Relationship Marketing – Marketing mối quan hệ, Personal Marketing – Marketing cá nhân hóa, Intergrated Marketing – Marketing hợp nhất, Dialog Marketing – Marketing hội thoại, Database Marketing – Marketing cơ sở dữ liệu,… Tuy nhiên, mỗi thuật ngữ trên chỉ nói lên một phần, một khía cạnh của Marketing trực tiếp như việc... đều sử dụng Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp chính thức ra đời vào thế kỷ 19, khi công ty Montgomery xuất bản ấn phẩm bán hàng, cùng thời gian Marketing trở thành một môn học chính thức trong các trường đại học của Mỹ Từ đó, thuật ngữ Marketing trực tiếp được dùng để chỉ Marketing thực hiện qua bưu điện, tức là Marketing bằng catalog hay Marketing bằng thư trực tiếp Khi điện thoại và các phương