Chủ đề 1: Câu hỏi 1: Để được cửa hàng bảo hành sản phẩm điện thoại thì yêu cầu của cửa hàng là gì?. Chủ đề 2: Câu hỏi 1: Khi nhận một sản phẩm đúng theo quy định bảo hành thì bộ phận
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN:
CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
LỚP: 08CĐ-TP2 SINH VIÊN THỰC HIỆN:
26/09/2010
Trang 2Phần A: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG
Bảng kế hoạch tổng quan:
I.Kế hoạch phỏng vấn
Hệ thống: : Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động Người lập: nhóm 2 ngày 26/9/2010
S
TT
đầu
Ngày kết thúc
1 Quy trình đặt
hàng
Hiểu tất cả các chu trình đặt hàng của khách
26/9/2010 26/9/2010
2 Quy trình bán
hàng
Nắm rỏ về nguyên tắc bán hàng
27/9/2010 27/9/2010
3 Quy trình bảo
hành
Cách thức bảo hành, các trường hợp nào không được bảo hành
28/9/2010 28/9/2010
4 Quy trình tìm
kiếm
Hiểu rỏ về cách tìm kiếm mặt hàng cũng như thông tin của khách
29/9/2010 29/9/2010
Người thực hiện: Nguyễn Huy Linh
Người Được Hỏi: Lê Ngọc Trung
Người Phỏng Vấn: Nguyễn Huy Linh
Địa Chỉ: 245/7A-Quang Trung-P10-Gò Vấp
Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 28/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’
Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’
Đối Tượng:
Trưởng bộ phận bảo hành
Dữ liệu thu thập là quy trình bảo hành điện thoại cho
khách hàng khi đến cửa hàng để
yêu cầu bảo hành sản phẩm
Quy trình bảo hành 1 sản
Người được hỏi là nhân viên ở bộ phận bảo hành chuyên tiếp nhận và tham gia bảo hành
Trang 3phẩm khi nhận được yêu cầu của
khách hàng
Chương Trình:
Giới Thiệu
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng vấn
Xin phép ghi âm Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành
ghi sổ bảo hành
Chủ đề 1:
Câu hỏi 1: Để được cửa hàng bảo hành sản phẩm điện
thoại thì yêu cầu của cửa hàng là
gì?
Câu hỏi 2: Các trường hợp không được bảo hành của cửa
hàng là gì?
Chủ đề 2:
Câu hỏi 1: Khi nhận một sản phẩm đúng theo quy định bảo
hành thì bộ phận của anh sẽ làm
gì?
Câu hỏi 2: Khi nhận một sản phẩm không được bảo hành thì
cách thức của cửa hàng cũng như
bộ phận bảo hành sẽ lam gì?
Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã được bộ phận bảo hành, khách
hàng muốn nhận sản phẩm bảo
hành thì gồm những bước nào?
Tổng hợp các thông tin thu thập
Kết thúc phỏng vấn
Xin cảm ơn các thông tin mà anh đã cung cấp!
Ước Lượng Thời Gian:
1 phút
2 phút
2 phút
20 phút
20 phút
10 phút
Dự kiến tổng cộng: 1h
Dự án: Xây dựng chương Tiểu dự án: Quản lý bảo hành sản phẩm
Trang 4trình quản lý bán hàng tại cửa
hàng điện thoại di động
Người được hỏi: Lê Ngọc Trung
14h20’, Ngày 28/09/2010 Người hỏi: Nguyễn Huy Linh
Chủ đề 1:
Câu hỏi 1: Để được cửa hàng bảo hành sản phẩm điện
thoại thì yêu cầu của cửa hàng là
gì?
Câu hỏi 2: Các trường hợp không được bảo hành cửa của
hàng là gì?
Chủ đề 2:
Câu hỏi 1: Khi nhận một sản phẩm đúng theo quy định bảo
hành thì bộ phận của anh sẽ làm
gì?
Câu hỏi 2: Khi nhận một sản phẩm không được bảo hành thì
cách thức của cửa hàng cũng như
bộ phận bảo hành sẽ làm gì?
Trả lời:
Các tiêu chí để được của hàng chúng tôi bảo hành rất đơn giản: Các sản phẩm có xuất xứ là tại các của hàng của chúng tôi Khi khách hàng mua một sản phẩm thì đều được cấp một giấy bảo hành kèm theo sản phẩm do cửa hàng chúng tôi cung cấp với ngày mua và thời gian bảo hành ghi trên giấy Do vậy muốn được bảo hành thì sản phẩm phải còn giấy bảo hành và thời gian bảo hành còn Sản phẩm bị lỗi do kĩ thuật, và một số trường hợp khác được ghi rõ trên sản phẩm
Sản phẩm đã hết bảo hành, hư hỏng do khách hàng gây ra… Ngoài ra các sản phẩm hết thời hạn bảo hành nhưng mua tại các cửa hàng chủa chúng tôi cũng sẽ được sửa chữa và được tính phí
Trả lời:
Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng điền một
số thông tin của khách hàng vào mẫu do cửa hàng cung cấp Sau đó nhân viên kĩ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm yêu cầu bảo hành và ghi các chi tiết cần sửa chữa Toàn bộ các thông tin trên sẽ được lưu vào
sổ bảo hành của bộ phận chúng tôi
Chúng tôi sẽ nói rõ cho khách hàng biết chúng tôi nhận những sản phẩm do cửa hàng chúng tôi bán và sẽ tính chi phí sửa chữa cho khách hàng Nếu khách hàng đồng ý có thề viết vào mẫu yêu cầu theo mẫu của chúng tôi
Chúng tôi chia làm 2 trường hợp:
+ Trường hợp còn bảo hành: Khách hàng sẽ giao cho nhân viên của chúng tôi giấy yêu cầu bảo hành mà trước đó cửa hàng chúng tôi yêu cầu khách hàng ghi và đó là bản sao Sau dó nhân viên
sẽ kiểm tra có đúng giấy tò không và sẽ giao trả sản phẩm đã được bảo hành và không tinh chi phi sữa chữa
Trang 5 Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã được bộ phận bảo hành, khách
hàng muốn nhận sản phẩm bảo
hành thì gồm những bước nào?
Nhận xét:
+ Trường hợp hết hạn bảo hành: Cũng như những bước vừa rồi nhưng chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng qua quần thu phi nộp tiền chi phí bảo hành Sau khi khách hàng da đóng tiền chúng tôi sẽ giao trả máy cho khách hàng
Các câu hỏi đữa ra rất đơn giản, với các vấn đề đặt ra là những công việc hàng ngày mà bộ phận gặp nên cũng dễ trã lời
Người thực hiện: Nguyễn Quốc Dân Lâu
Người Được Hỏi: nguyễn tường vy
Người Phỏng Vấn: Nguyễn quốc dân lâu
Địa Chỉ: 245/7A-Quang Trung-P10-Gò Vấp
Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 26/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’
Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’
Đối Tượng:
Trưởng bộ phận bán hàng
Dữ liệu thu thập là quy trình đặt hàng của khách
Người được hỏi là nhân viên bán hàng,
Chương Trình:
Giới Thiệu
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng vấn
Xin phép ghi âm Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề nhận đặt hàng
Chủ đề 1:
Câu hỏi 1
Câu hỏi 2:
Chủ đề 2:
Câu hỏi 1:
Câu hỏi 2:
Tổng hợp các thông tin thu
Ước Lượng Thời Gian:
1 phút
2 phút
2 phút
10 phút
Trang 6- Biểu đồ luồng dữ liệu vật lý của hệ thống lập hóa đơn đặt hàng tới NCC
D1
Nhà Cung Cấp
Mặt hàng
Tạo Phiếu Nhập 1.3
Kiểm Tra Mã NCC 1.1
Nhập chi tiết Phiếu Nhập 1.4
Thêm Nhà Cung Cấp
1.2 Thêm Nhà Cung
Cấp Mới
Mã NCC
Mã NCC
Số Phiếu Nhập
D4 Chi Tiết Phiếu
Nhập
Tên NCC+Địa Chỉ+SĐT+Fax
Đơn Hàng Đặt
Mã Hàng+Số Lượng
D3 Phiếu Nhập
D2 Nhà Cung Cấp
Mã NCC
Ngày Lập Đơn
Đặt Hàng
D5 Nhân Viên
c.Xây dựng DFD cho tiến trình lập hóa đơn bán hàng mới cho khách hàng
- DFD ngữ cảnh mức 0 cho mối quan hệ quản lý và lập hóa đơn cho khách hàng:
Trang 7- Biểu đồ luồng dữ liệu vật lý của hệ thống thêm hóa đơn mới cho khách hàng