Sự hài lòng của sinh viên năm nhất về chính sách tín dụng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT: SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NĂM THỨ NHẤT TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG VỀ CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG GVHD: PGS.TS Đinh Phi Hổ Học viên: Nguyễn Thị Thanh Loan Lớp: Kinh tế Quản lý Công (AG) Khóa: 2014 - 2016 THÁNG 5/2015 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ LÝ DO NGHIÊN CỨU Việc quan tâm tới học sinh, sinh viên nói chung đặc biệt học sinh, sinh viên thuộc diện sách nói riêng chủ trương đắn Đảng Nhà nước ta, có ý nghĩa quan trọng việc tạo hội học hành cho học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn đồng thời góp phần thực thắng lợi Nghị Đại hội X Đảng “Tập trung nâng cao chất lượng giáo dục – đào tạo toàn diện, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa theo định hướng xã hội chủ nghĩa” Sự quan tâm thể thông qua số sách tín dụng đào tạo, trợ cấp xã hội, miễn giảm học phí, học bổng sách, học bổng khuyến khích học tập…Vì thế, nhà trường coi trọng công tác thực chế độ sách học sinh, sinh viên (HSSV) đặc biệt sách tín dụng học sinh, sinh viên Thực Quyết định số 157/2007/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ sách tín dụng học sinh viên, sách Nhà nước nhằm thực công xã hội, nhằm hỗ trợ tạo hội cho học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn tiếp cận với nguồn vốn ưu đãi Nhà nước, góp phần trang trải chi phí học tập, sinh hoạt trường, có nhiều học sinh sinh viên có hoàn cảnh khó khăn có nguy bỏ học tiếp tục học Quyết định giúp cho phận nhân dân có thu nhập thấp có bình đẳng đào tạo, hỗ trợ kinh phí để theo học bậc học khác để họ có việc làm ổn định, phát triển kinh tế cho thân gia đình Với ý nghĩa to lớn đó, Quyết định vào sống, nhân dân đón nhận nhiệt tình ủng hộ Chương trình tín dụng học sinh, sinh viên không hỗ trợ cho học sinh, sinh viên mà giúp cho nhà trường ổn định số lượng, nguồn thu, đảm bảo phát triển chất lượng giảng dạy nhà trường Với quan tâm nhà trường, chương trình tín dụng học sinh, sinh viên triển khai thuận lợi Nhà trường thực tốt công tác cấp Giấy xác nhận cho sinh viên thuộc đối tượng cách nhanh chóng, kịp thời, đồng thời thực nghiêm túc việc tổ chức cho học sinh, sinh viên vay vốn ký cam kết trả nợ Ngân hàng Trường Đại học An Giang thành lập theo Quyết định số 241/1999/QĐ-TTg ngày 30/12/1999 Thủ tướng Chính phủ khai giảng niên khóa vào năm 2000 Đa số sinh viên Trường em nông dân, tình hình kinh tế nhiều khó khăn Qua kết khảo sát thường kỳ Phòng Công tác Sinh viên cho thấy có đến 70% số sinh viên trường gặp khó khăn tài thời gian học tập trường Để giải phần khó khăn sinh viên, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 157/2007/QĐ-TTg sách tín dụng học sinh, sinh viên với lãi suất ưu đãi, thời gian trả nợ phù hợp với tình hình thực tế, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên gia đình trình vay vốn Chính thế, việc tìm hiểu hài lòng sinh viên sách tín dụng việc làm cần thiết để lý giải vấn đề Trong giới hạn đề tài này, tìm hiểu nghiên cứu “Sự hài lòng sinh viên năm thứ Trường Đại học An Giang sách tín dụng” CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên năm thứ sách tín dụng nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên năm thứ sách tín dụng? - Giải pháp để tháo gỡ khó khăn trình triển khai, thực nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên năm thứ sách tín dụng? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu thực trạng hài lòng sinh viên năm thứ Trường Đại học An Giang sách tín dụng xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng, sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên năm thứ sách tín dụng 3.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng sinh viên năm thứ sách tín dụng - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên năm thứ Trường Đại học An Giang - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên năm thứ Trường Đại học An Giang sách tín dụng CÁC KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 4.1.1 Chất lượng Thuật ngữ chất lượng (Quality) sử dụng từ lâu, hiểu theo nhiều cách khác Theo từ điển tiếng Việt phổ thông chất lượng tổng thể tính chất, thuộc tính vật (sự việc) … làm cho việc phân biệt với việc khác; Theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2008 chất lượng mức độ tập hợp đặt tính vốn có đáp ứng yêu cầu Chất lượng có khả hài lòng nhu cầu thị trường với chi phí thấp (Kaoru Ishikawa, 1968) Chất lượng vấn đề nhận thức riêng Mọi người có nhu cầu yêu cầu khác sản phẩm, trình tổ chức Do đó, quan niệm họ chất lượng vấn đề việc nhu cầu họ hài lòng đến mức 4.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng hàng hóa hữu hình đo lường tiêu chí khách quan như: tính năng, đặc tính độ bền Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ vô hình Khách hàng nhận dịch vụ thông qua hoạt động giao tiếp, nhận thông tin cảm nhận Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ “mua” “sử dụng” chúng Do đó, chất lượng dịch vụ chưa xác định cách xác Theo Zeithaml giải thích: Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng tính siêu việt tuyệt vời nói chung thực thể Nó dạng thái độ hệ từ so sánh mong đợi nhận thức thứ ta nhận Lewis Booms phát biểu: Dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng Parasuraman, Zeithaml Berry định nghĩa: Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 4.1.3 Các đặc trưng chất lượng dịch vụ Trong đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần để bàn luận cụ thể chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ lại vấn đề lớn ngày nay, chưa có câu trả lời đầy đủ Sự khó khăn, phức tạp dẫn xuất từ đặc trưng khác biệt sau dịch vụ so với sản phẩm hữu hình (Ghobadian, Speller & Jones, 1993; Groth& Dye, 1994; Zeithaml et al., 1990, dẫn theo Thongsamak, 2001): Vô hình Sản phẩm dịch vụ thực thi Khách hàng thấy, nếm, sờ, ngửi… trước mua Không đồng Gần cung ứng dịch vụ hoàn toàn giống Không thể chia tách Quá trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ, vậy, dấu sai lỗi dịch vụ Dễ hỏng Dịch vụ tồn kho Không thể kiểm tra chất lượng trước cung ứng người cung cấp cách làm từ đầu làm lúc 7 Không thể hoàn trả Nếu khách hàng không hài lòng, họ hoàn tiền hoàn dịch vụ Nhu cầu bất định Độ bất định nhu cầu dịch vụ cao sản phẩm hữu hình nhiều Quan hệ qua người Vai trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ Tính cá nhân Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 4.1.4 Một số mô hình chất lượng dịch vụ 4.1.4.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985) Parasuraman cộng (1985) người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành tiếp thị cách cụ thể chi tiết Các nhà nghiên cứu đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Khoảng cách 1: sai biệt kỳ vọng khách hàng cảm nhận nhà cung cấp dịch vụ kỳ vọng Sự diễn dịch kỳ vọng khách hàng không hiểu thấu đáo đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo sai biệt Khoảng cách 2: tạo nhà cung cấp gặp khó khăn, trở ngại khách quan lẫn chủ quan chuyển kỳ vọng cảm nhận sang tiêu chí chất lượng cụ thể chuyển giao chúng kỳ vọng Các tiêu chí trở thành thông tin tiếp thị đến khách hàng Khoảng cách 3: hình thành nhân viên chuyển giao dịch vụ cho khách hàng không tiêu chí định Vai trò nhân viên giao dịch trực tiếp quan trọng tạo chất lượng dịch vụ 8 Khoảng cách 4: sai biệt dịch vụ chuyển giao thông tin mà khách hàng nhận Thông tin làm tăng kỳ vọng làm giảm chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng không nhận cam kết Khoảng cách 5: hình thành từ khác biệt chất lượng cảm nhận chất lương kỳ vọng khách hàng tiêu thụ dịch vụ Parasuraman et al (1985) (dẫn theo Nguyễn Đình Thọ et al, 2003) cho chất lượng dịch vụ khoảng cách thứ năm Khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước 4.1.4.2 Thang đo SERVQUAL mô hình thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman, & Berry, 1991) Lấy ý tưởng lý thuyết mô hình Gronroos (1984), Parasuraman & ctg (1985) xây dựng công cụ đo lường hỗn hợp, gọi SERVQUA, dùng để đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận chích khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô hình thành 10 thành phần, là: Tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ Tiếp cận Lịch Thông tin Tín nhiệm An toàn Hiểu biết khách hàng 10 Phương tiện hữu hình Mô hình có ưu điểm bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ, nhiên thang đo cho thấy có phức tạp đo lường, khó khăn việc đánh giá phân tích Năm 1988, Parasuraman & ctg hiệu chỉnh lại hình thành mô hình gồm thành phần sau: Tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ Đồng cảm Phương tiện hữu hình 4.1.4.3 Mô hình động thúc đẩy Porter lawler L.W.Porter E.F Lawler tới mô hình động thúc đẩy hoàn hảo mà phần lớn xây dựng lý thuyết niềm hy vọng Mô hình cho thấy, toàn cố gắng hay sức mạnh động thúc đẩy tuỳ thuộc vào giá trị phần thưởng xác suất hay khả nhận phần thưởng Tiếp đó, kết thực nhiệm vụ xác định động thúc đẩy khả làm việc người (kiến thức kỹ năng) nhận thức nhiệm vụ cần thiết Sự thực tốt nhiệm vụ tất yếu dẫn đến phần thưởng nội (tiền bạc, vật) phần thưởng bên (điều kiện làm việc, địa vị) Những phần thưởng với phần thưởng hợp lý theo nhận thức (nghĩa cá nhân nhận thức tính hợp lý công tưởng thưởng) dẫn đến thoả mãn Như thoả mãn kết tổng hợp nhiều phần thưởng 4.2 Lý thuyết thoã mãn 4.2.1 Định nghĩa thỏa mãn Mỗi nhà nghiên cứu có quan niệm khác hài lòng (thỏa mãn khách hàng), chẳng hạn: Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người (Kotler 2001) Sự hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc ước lượng khác mong muốn trước đó, thể thực sản phẩm chấp nhận sau dùng (Tse Wilton 1988) Sự hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn (Oliver, 1997) 4.2.2 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ 10 Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt lại có mối quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng giá nhận thức, đó, hài lòng kết hợp thành phần chủ quan, dựa vào cảm giác cảm xúc (Shemwell & ctg, 1998, dẫn theo Thongsamak, 2001) Bên cạnh đó, số nhà nghiên cứu Parasuraman, Zeithaml, Berry, Bitner, Bolton ủng hộ quan điểm hài lòng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác Cronin, Taylor, Spreng, Mackoy Oliver cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho hài lòng khách hàng Quan điểm chưa khẳng định hai quan điểm có sở lý luận kết nghiên cứu chứng minh (Thongsamak, 2001) 4.2.3 Một số thuyết nhu cầu thoả mãn 4.2.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 4.2.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 4.2.3.3 Thuyết hy vọng Vroom TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ Nguyễn Mai Xuân Thảo (2009), Khảo sát nhu cầu tín dụng sinh viên đại học Cần Thơ hệ thống NHTM cổ phần, Luận văn tốt nghiệp đại học, trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Quốc Nghi (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu vay vốn sinh viên địa bàn TPCT, Tạp chí công nghệ ngân hàng số 53, tháng 8/2010 Báo cáo đánh giá Quyết định 157/2007/QĐ-TTg tín dụng học sinh, sinh viên sau 03 năm thực dự kiến Chương trình năm tới( Tài 11 liệu hơp hội nghị sơ kết năm thực Chương trình tín dụng học sinh, sinh viên ngày 10/3/2011) Đinh Phi Hổ (2011), “Các yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp người lao động: Trường hợp nghiên cứu điển hình tỉnh Bến Tre”, Kinh Tế & Phát Triển, Số 168 Đinh Phi Hổ (2011), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước dịch vụ hỗ trợ thuế (Trường hợp nghiên cứu điển hình Đồng Nai), Phát triển kinh tế, Số 254 Đinh Phi Hổ (2009), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên: Trường hợp nghiên cứu ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh”, Kinh Tế & Phát Triển, Số 168 Nguyễn Đình Thọ & ctg (2003): kiểm định SERVQUAL cho thị trường khu vui chơi giải trí trời TP.HCM Võ Nguyên Khanh (2011), “Đánh giá hài lòng người dân dịch vụ Hành Chính Công ứng dụng tiêu chuẩn ISO Ủy Ban Nhân Dân Quận thành phố Hồ Chí Minh” Đỗ Đăng Bảo Linh (2011), “Các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến hài lòng học viên trường Trung cấp chuyên nghiệp: địa bàn tỉnh Đồng Nai” 10 Nguyễn Hữu Đức (2011), “Phân tích mức độ hài lòng Sinh viên đại học Cần Thơ chương trình Sinh viên vay vốn hỗ trợ học tập” 11 Nguyễn Thành Long (2006) “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường ĐHAG” CÁC GIẢ THUYẾT - Khoảng 80% sinh viên năm thứ năm thứ hai Đại học An Giang có nhu cầu vay vốn - Mức cho vay chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế sinh viên cần tính toán tăng mức vay 12 - Hoàn cảnh kinh tế gia đình có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu vay vốn sinh viên - Chương trình tín dụng học sinh sinh viên thực có hiệu PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7.1 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sơ bộ: thực thông qua phương pháp định tính Kỹ thuật thảo luận vài bạn sinh viên sử dụng nghiên cứu dùng để khám phá bổ sung mô hình - Nghiên cứu thức: thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn sinh viên (phiếu điều tra) Mục đích nghiên cứu vừa để sàng lọc biến quan sát, vừa để xác định thành phần giá trị độ tin cậy thang đo kiểm định mô hình lý thuyết 7.2 Mô hình nghiên cứu - Mô hình phân tích nhân tố khám phá - Mô hình hồi quy đa biến - Sử dụng phần mềm thống kê SPSS 18.0 Excel 2010 PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU 8.1 Phạm vi nghiên cứu - Nội dụng: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên sách tín dụng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sách tín dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên - Không gian: Sinh viên năm thứ Trường Đại học An Giang - Thời gian: từ 15/09/2014 đến 31/12/2014 8.2 Dữ liệu Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất Kích thước mẫu: 300 có: biến, 30 quan sát, đó: 13 - Tin cậy: quan sát - Năng lực phục vụ: quan sát - Độ an toàn: quan sát - Sự cảm thông: quan sát - Phương tiện hữu hình: quan sát Ý NGHĨA VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 9.1 Ý nghĩa Kết nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng sinh viên năm thứ Trường Đại học An Giang sách tín dụng, để tìm yếu tố quan trọng định hài lòng đó, từ đưa giải pháp khắc phục nhằm tạo điều kiện cho sinh viên an tâm học tập nghiên cứu Phòng Công tác Sinh viên sử dụng kết nghiên cứu để có giải pháp hỗ trợ sinh viên khắc phục vướng mắc trình thực vay vốn 9.2 Hạn chế Đề tài nghiên cứu tập trung vào hài lòng sinh viên năm thứ sách tín dụng, chưa đảm bảo đại diện cho tổng thể sinh viên toàn trường chưa so sánh với sinh viên năm thứ hai, thứ ba năm cuối trường, quy mô khảo sát hạn chế 10 KẾT CẤU DỰ KIẾN CỦA LUẬN ÁN NGHIÊN CỨU Chương 1: GIỚI THIỆU Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Những điểm bậc luận văn Cấu trúc luận văn 14 Chương 2: TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm lý thuyết liên quan 2.1.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.1.2 Lý thuyết thoả mãn khách hang 2.2 Các nghiên cứu trước liên quan 2.3 Tổng quan chương trình vay vốn tín dụng hỗ trợ học tập sinh viên 2.3.1 Tổng quan chương trình vay vốn 2.3.2 Thống kê kết triển khai chương trình tín dụng từ năm 2007 – 2014 2.3.3 Tổng quan quy trình vay vốn tín dụng cho sinh viên Trường Đại học An Giang 2.3.4 Thống kê kết vay vốn tín dụng NHCSXH Trường Đại học An Giang 2.4 Mô hình nghiên cứu Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu sơ (định tính) 3.3 Nghiên cứu thức (định lượng) Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 4.2 Phân tích mô hình 4.3 Thảo luận nghiên cứu Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 15 5.1 Kết luận kiến nghị 5.2 Hạn chế nghiên cứu 5.3 Hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Tuần B Xác định mô tả nghiên cứu B Tìm hiểu sở lý thuyết B Phát triển giả thuyết nghiên cứu B Xây dựng đề cương nghiên cứu 14 Đặt vấn đề lý nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Các khái niệm sở lý thuyết Tổng quan NC liên quan trước Giả thiết nghiên cứu 10 11 12 13 14 15 16 Phương pháp mô hình NC Phạm vi nghiên cứu liệu Ý nghĩa hạn chế nghiên cứu 10 Kết cấu dự kiến luận án nghiên cứu 11 Tiến độ thực nghiên cứu 12 Tài liệu tham khảo đề cương B5 Thiết kế nghiên cứu + thu thập B liệu tích kiểm định giả thuyết Phân B Viết báo cáo luận văn nghiên cứu 17 12 TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU Báo cáo đánh giá Quyết định 157/2007/QĐ-TTg tín dụng học sinh, sinh viên sau 03 năm thực dự kiến Chương trình năm tới( Tài liệu hơp hội nghị sơ kết năm thực Chương trình tín dụng học sinh, sinh viên ngày 10/3/2011) Đinh Phi Hổ (2012), Phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triển – Nông nghiệp, Nxb Phương Đông, TP.HCM Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nxb Giáo dục, Hà Nội Đinh Phi Hổ (2011), “Các yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp người lao động: Trường hợp nghiên cứu điển hình tỉnh Bến Tre”, Kinh Tế & Phát Triển, Số 168 Đinh Phi Hổ (2009), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên: Trường hợp nghiên cứu ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh”, Kinh Tế & Phát Triển, Số 168 Đinh Phi Hổ & Võ Thanh Sơn (2010), “Các yếu tố tác động đến hài lòng cộng đồng dân cư phát triển khu công nghiệp - Trường hợp nghiên cứu điển hình tỉnh Bến Tre”, Phát triển kinh tế, Số 237 Đinh Phi Hổ (2012), Phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triển – Nông nghiệp, Nxb Phương Đông, TP.HCM Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nxb Lao động Xã hội Nguyễn Mai Xuân Thảo (2009), Khảo sát nhu cầu tín dụng sinh viên đại học Cần Thơ hệ thống NHTM cổ phần, Luận văn tốt nghiệp đại học, trường Đại học Cần Thơ 10 Nguyễn Quốc Nghi (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu vay vốn sinh viên địa bàn TPCT, Tạp chí công nghệ ngân hàng số 53, tháng 8/2010 11 PGS.TS Phạm Văn Hiền (2010), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học 12 PGS.TS Dương Văn Tiển (2006), ”Giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học” NXB Xây Dựng [...]... tin cậy của thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết 7.2 Mô hình nghiên cứu - Mô hình phân tích nhân tố khám phá - Mô hình hồi quy đa biến - Sử dụng phần mềm thống kê SPSS 18.0 và Excel 2010 8 PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU 8.1 Phạm vi nghiên cứu - Nội dụng: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chính sách tín dụng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các sinh viên về chính sách tín dụng và... pháp hỗ trợ sinh viên khắc phục những vướng mắc trong quá trình thực hiện vay vốn 9.2 Hạn chế Đề tài này nghiên cứu chỉ tập trung vào sự hài lòng của sinh viên năm thứ nhất về chính sách tín dụng, nhưng chưa đảm bảo đại diện cho tổng thể sinh viên toàn trường và chưa so sánh được với các sinh viên năm thứ hai, thứ ba và năm cuối của trường, quy mô khảo sát còn hạn chế 10 KẾT CẤU DỰ KIẾN CỦA LUẬN ÁN... sát 9 Ý NGHĨA VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 9.1 Ý nghĩa Kết quả nghiên cứu sẽ đo lường được mức độ hài lòng của sinh viên năm thứ nhất Trường Đại học An Giang đối với chính sách tín dụng, để tìm ra yếu tố nào quan trọng quyết định sự hài lòng đó, từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục nhằm tạo điều kiện cho sinh viên an tâm học tập và nghiên cứu Phòng Công tác Sinh viên có thể sử dụng kết quả nghiên cứu... tại trường ĐHAG” 6 CÁC GIẢ THUYẾT - Khoảng 80% sinh viên năm thứ nhất và năm thứ hai Đại học An Giang có nhu cầu vay vốn - Mức cho vay hiện nay vẫn chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của sinh viên do đó cần tính toán tăng mức vay 12 - Hoàn cảnh kinh tế gia đình có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu vay vốn của sinh viên - Chương trình tín dụng học sinh sinh viên thực hiện có hiệu quả 7 PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ... cứu 6 Ý nghĩa của đề tài 7 Những điểm nổi bậc của luận văn 9 Cấu trúc của luận văn 14 Chương 2: TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm và lý thuyết liên quan 2.1.1 Lý thuyết về chất lượng dịch vụ 2.1.2 Lý thuyết về sự thoả mãn của khách hang 2.2 Các nghiên cứu trước liên quan 2.3 Tổng quan về chương trình vay vốn tín dụng hỗ trợ học tập của sinh viên 2.3.1 Tổng quan về chương trình... Chí Minh” 9 Đỗ Đăng Bảo Linh (2011), “Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên tại các trường Trung cấp chuyên nghiệp: địa bàn tỉnh Đồng Nai” 10 Nguyễn Hữu Đức (2011), “Phân tích mức độ hài lòng của Sinh viên đại học Cần Thơ đối với chương trình Sinh viên vay vốn hỗ trợ học tập” 11 Nguyễn Thành Long (2006) “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào...11 liệu hơp hội nghị sơ kết 3 năm thực hiện Chương trình tín dụng học sinh, sinh viên ngày 10/3/2011) 4 Đinh Phi Hổ (2011), “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với người lao động: Trường hợp nghiên cứu điển hình ở tỉnh Bến Tre”, Kinh Tế & Phát Triển, Số 168 5 Đinh Phi Hổ (2011), “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước... ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên: Trường hợp nghiên cứu ở ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh”, Kinh Tế & Phát Triển, Số 168 7 Nguyễn Đình Thọ & ctg (2003): kiểm định SERVQUAL cho thị trường khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM 8 Võ Nguyên Khanh (2011), “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ Hành Chính Công khi ứng dụng tiêu chuẩn... chương trình tín dụng từ năm 2007 – 2014 2.3.3 Tổng quan về quy trình vay vốn tín dụng cho sinh viên tại Trường Đại học An Giang 2.3.4 Thống kê kết quả vay vốn tín dụng NHCSXH tại Trường Đại học An Giang 2.4 Mô hình nghiên cứu Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu sơ bộ (định tính) 3.3 Nghiên cứu chính thức (định... & Phát Triển, Số 168 5 Đinh Phi Hổ (2009), “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên: Trường hợp nghiên cứu ở ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh”, Kinh Tế & Phát Triển, Số 168 6 Đinh Phi Hổ & Võ Thanh Sơn (2010), “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của cộng đồng dân cư đối với sự phát triển các khu công nghiệp - Trường hợp nghiên cứu điển hình ở