Quy tắc ứng xử văn hóa nơi công sở là một văn bản do ngành ban hành được sự đồng thuận của đại đa số cán bộ công chức viên chức và khách hàng nhằm góp phần điều chỉnh cách thức ứng xử của mọi thành viên trong đơn vị sao cho ngày càng có văn hóa, thân thiện; đẩy lùi những biểu hiện tiêu cực về ứng xử.
QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN HÓA NƠI CƠNG SỞ VÌ SAO CẦN CÓ QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN HÓA NƠI CƠNG SỞ ? • Điều lệ,Nội quy quan đơn vị quy định trách nhiệm thành viên đơn vị • Quy tắc ứng xử phát huy tính tích cực, mơi trường rèn luyện, giáo dục kỹ sống • Biến q trình quản lý thành q trình tự quản lý • Góp phần xây dựng quan văn hóa nơi cơng sở QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN HÓA NƠI CƠNG SỞ LÀ GÌ? • Tập hợp chuẩn mực, giá trị, niềm tin hành vi ứng xử thông qua hoạt động giao tiếp, sinh hoạt, làm việc, học tập, nghiên cứu… cán bộ, đảng viên nhằm tạo môi trường làm việc, thoải mái thân thiện, hợp tác, trách nhiệm, cởi mở, trung thực, văn minh MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA • Quy tắc ứng xử văn hóa nơi cơng sở văn ngành ban hành đồng thuận đại đa số cán công chức viên chức khách hàng nhằm góp phần điều chỉnh cách thức ứng xử thành viên đơn vị cho ngày có văn hóa, thân thiện; đẩy lùi biểu tiêu cực ứng xử • Ứng xử văn hóa nội dung cơng tác giáo dục kỹ sống cho cán viên chức Bởi vậy, đơn vị phải xây dựng tổ chức thực có hiệu quả, góp phần thực thành công phong trào thi đua ngành phát động GIỚI HẠN NỘI DUNG, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI ÁP DỤNG • NỘI DUNG: Những ứng xử giao tiếp, sinh hoạt, làm việc, học tập nghiên cứu khoa học • PHẠM VI: Quan hệ quan đơn vị ngành y tế • ĐỐI TƯỢNG: CBCNVC đơn vị khách hàng, cộng đồng NỘI DUNG TÓM TẮT a Ứng xử Cán bộ, công nhân viên chức với: - Đồng nghiệp - Khách hàng - Khách đến thăm - Cộng đồng b Ứng xử khách hàng đối với: - Cán bộ, đảng viên, công nhân viên chức - Môi trường, sở vật chất - Trang thiết bị dụng cụ y tế - Dịch vụ chăm sóc khách hàng QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ Với Đồng nghiệp: *Trong sinh hoạt: - Khiêm tốn, tôn trọng, đồn kết, thân thiện - Thơng cảm, chia sẻ, giúp - Ngơn ngữ có văn hóa, lịch * Trong làm việc, học tập nghiên cứu: - Hợp tác, giúp tiến bộ.Trung thực, tự giác, có ý thức chống hành vi sai trái QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ CẤP DƯỚI Với Quý lãnh đạo; cấp trên: *Trong giao tiếp: - Chào hỏi, xưng hô bảo đảm lễ phép, kính trọng - Lịch sự, chân thật, không khúm múm, rụt rè; biết thành khẩn sửa sai *Trong Hoạt động chuyên môn nghiệp vụ: phải chủ động, tích cực, sáng tạo thực hoàn thành tốt nhiệm vụ cấp giao phó QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ Với Khách hàng: - Lễ phép chào hỏi, dẫn tận tình, phạm vi chức nhiệm vụ giao - Khi khách đến quan đơn vị, đứng dậy chào, chăm chú lắng nghe - Mạnh dạn, tự tin giao tiếp QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CAN BỘ Với môi trường, sở vật chất; trang thiết: - Bảo vệ, chăm sóc mơi trường an tồn, xanh, sạch, đẹp - Giữ gìn sử dụng hiệu sở vật chất, trang thiết bị y tế QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO Với Nhân viên: *Trong hoạt động chuyên môn: Trách nhiệm, tận tụy với nhân viên Gương mẫu, chuẩn mực kĩ cương Thận trọng, khách quan, công đánh giá Quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên có hồn cảnh đặc biệt khó khăn * Trong giao tiếp: Thân ái, gần gủi, lắng nghe, chia sẻ, tôn trọng, động viên, kỉ luật tích cực Chủ động nắm bắt thông tin, xử lý kịp thời Không gây khó khăn, phiền hà, khơng có lời nói, hành vi vi phạm nhân phẩm cán viên chức QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO - 2.Với Đồng nghiệp Trong giao tiếp phải lịch sự, chân thành, tôn trọng, không xúc phạm Trong công việc phải hợp tác, tiến bộ, khiêm tốn học hỏi, cộng đồng trách nhiệm Trong sinh hoạt phải đoàn kết, thẳng thắn, cởi mở, khách quan, chân thành, độ lượng Giúp gặp khó khăn, hoạn nạn QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO - - 3.Với Cộng đồng Gắn bó thường xuyên, thông tin kịp thời, chính xác Lịch sự, hòa nhã, thân thiện Hướng dẫn, phối hợp công tác CSBV nâng cao sức khỏe nhân dân, giải thích cặn kẽ vướng mắc Tuyệt đối không lợi dụng, không gây phiền hà QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO 4.Với Bệnh nhân người thân: - Hiếu khách, lịch - Lắng nghe, suy nghĩ, vận dụng cách sáng tạo, khôn khéo XIN CÁM ƠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE!