quy tac ung xu van hoa noi cong so

Quy tắc ứng xử văn hóa nơi công sở là một văn bản do ngành ban hành được sự đồng thuận của đại đa số cán bộ công chức viên chức và khách hàng nhằm góp phần điều chỉnh cách thức ứng xử của mọi thành viên trong đơn vị sao cho ngày càng có văn hóa, thân thiện; đẩy lùi những biểu hiện tiêu cực về ứng xử.

QUY TẮC ỨNG XỬ

VĂN HÓA NƠI CÔNG SỞ

QUY TẮC ỨNG XỬ

VĂN HÓA NƠI CÔNG SỞ

VÌ SAO CẦN CÓ QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN

HÓA NƠI CÔNG SỞ ?

• Điều lệ,Nội quy cơ quan đơn vị quy định

trách nhiệm của các thành viên trong đơn vị

• Quy tắc ứng xử phát huy tính tích cực, là môi trường rèn luyện, giáo dục kỹ năng sống

• Biến quá trình quản lý thành quá trình tự

quản lý

• Góp phần xây dựng cơ quan văn hóa nơi

công sở

QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN HÓA NƠI CÔNG SỞ LÀ GÌ?

VĂN HÓA NƠI CÔNG SỞ LÀ GÌ?

• Tập hợp những chuẩn mực, giá trị, niềm tin và hành vi ứng xử thông qua các hoạt động giao tiếp, sinh hoạt, làm việc, học tập, nghiên cứu… của cán bộ, đảng viên nhằm tạo một môi trường làm việc, thoải mái thân thiện, hợp tác, trách nhiệm, cởi

mở, trung thực, văn minh.

MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA

• Quy tắc ứng xử văn hóa nơi công sở là một văn

bản do ngành ban hành được sự đồng thuận của

đại đa số cán bộ công chức viên chức và khách

hàng nhằm góp phần điều chỉnh cách thức ứng xử của mọi thành viên trong đơn vị sao cho ngày càng

có văn hóa, thân thiện; đẩy lùi những biểu hiện tiêu cực về ứng xử.

• Ứng xử văn hóa là một nội dung trong công tác

giáo dục kỹ năng sống cho cán bộ viên chức Bởi

vậy, các đơn vị đều phải xây dựng và tổ chức thực hiện có hiệu quả, góp phần thực hiện thành công

phong trào thi đua của ngành phát động.

GIỚI HẠN NỘI DUNG, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI ÁP DỤNG

• NỘI DUNG: Những ứng xử trong giao tiếp, sinh hoạt, làm việc, học tập và

nghiên cứu khoa học.

• PHẠM VI: Quan hệ trong cơ quan đơn

vị ngành y tế.

• ĐỐI TƯỢNG: CBCNVC đơn vị và

khách hàng, cộng đồng.

NỘI DUNG TÓM T T ẮT

a ng x c a Cán b , công nhân viên ch c Ứng xử của Cán bộ, công nhân viên chức ử của Cán bộ, công nhân viên chức ủa Cán bộ, công nhân viên chức ộ, công nhân viên chức ức

v i: ới:

- Đ ng nghi p ồng nghiệp ệp

- Khách hàng

- Khách đ n thăm ến thăm

- C ng đ ng ộ, công nhân viên chức ồng nghiệp

b Ứng xử của Cán bộ, công nhân viên chức ng x c a khách hàng đ i v i: ử của Cán bộ, công nhân viên chức ủa Cán bộ, công nhân viên chức ối với: ới:

- Cán b , đ ng viên, công nhân viên ch c ộ, công nhân viên chức ảng viên, công nhân viên chức ức

- Môi tr ường, cơ sở vật chất ng, c s v t ch t ơ sở vật chất ở vật chất ật chất ất

- Trang thi t b d ng c y t ến thăm ị dụng cụ y tế ụng cụ y tế ụng cụ y tế ến thăm

- D ch v chăm sóc khách hàng ị dụng cụ y tế ụng cụ y tế

QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ

1 Với Đồng nghiệp:

*Trong sinh hoạt:

- Khiêm tốn, tôn trọng, đoàn kết, thân thiện.

- Thông cảm, chia sẻ, giúp đỡ

- Ngôn ngữ có văn hóa, lịch sự

* Trong làm việc, học tập và nghiên cứu:

- Hợp tác, giúp đỡ nhau cùng tiến bộ.Trung

thực, tự giác, có ý thức chống hành vi sai trái.

QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ CẤP DƯỚI

2 Với Quý lãnh đạo; cấp trên:

*Trong giao tiếp:

- Chào hỏi, xưng hô bảo đảm lễ phép, kính

trọng

- Lịch sự, chân thật, không khúm múm, rụt

rè; biết thành khẩn sửa sai

*Trong Hoạt động chuyên môn nghiệp vụ: phải chủ động, tích cực, sáng tạo thực hiện

và hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được cấp trên giao phó.

QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ

3 Với Khách hàng:

- Lễ phép chào hỏi, chỉ dẫn tận tình,

nhưng trong phạm vi chức năng nhiệm

vụ được giao.

- Khi khách đến cơ quan đơn vị, đứng dậy chào, chăm chú lắng nghe.

- Mạnh dạn, tự tin khi giao tiếp.

QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CAN BỘ

4 Với môi trường, cơ sở vật chất; trang

thiết:

- Bảo vệ, chăm sóc môi trường an toàn,

xanh, sạch, đẹp

- Giữ gìn và sử dụng hiệu quả cơ sở vật

chất, trang thiết bị y tế.

QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO

1 Với Nhân viên:

*Trong hoạt động chuyên môn:

nhân viên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.

* Trong giao tiếp:

viên, kỉ luật tích cực

hành vi vi phạm nhân phẩm cán bộ viên chức.

QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO

2.Với Đồng nghiệp

- Trong giao tiếp phải lịch sự, chân thành, tôn

trọng, không xúc phạm

- Trong công việc phải hợp tác, cùng tiến bộ,

khiêm tốn học hỏi, cộng đồng trách nhiệm.

- Trong sinh hoạt phải đoàn kết, thẳng thắn, cởi

mở, khách quan, chân thành, độ lượng

- Giúp đỡ nhau khi gặp khó khăn, hoạn nạn

QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO

3.Với Cộng đồng

- Gắn bó thường xuyên, thông tin kịp thời, chính xác

- Lịch sự, hòa nhã, thân thiện

- Hướng dẫn, phối hợp trong công tác CSBV và nâng

cao sức khỏe nhân dân, giải thích cặn kẽ những

vướng mắc

- Tuyệt đối không lợi dụng, không gây phiền hà

QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO

4.Với Bệnh nhân và người thân:

- Hiếu khách, lịch sự

- Lắng nghe, suy nghĩ, vận dụng cách sáng tạo, khôn khéo.

XIN CÁM N ƠN