Bảy nội dung chính của Kế hoạch: 1. Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho CBYT; 2. Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”; 3. Quy định trang phục của cán bộ y tế; 4. Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”; 5. Duy trì, củng cố hòm thư góp ý; 6. Triển khai Đề án “Tiếp sức NB trong BV”; 7. Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực.
LOGO TRAO ĐỔI VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ, ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP KẾ HOẠCH THEO QĐ 2151 Bảy nội dung Kế hoạch: Tập huấn nâng cao kỹ giao tiếp cho CBYT; Thành lập đơn vị chăm sóc “khách hàng”; Quy định trang phục cán y tế; Tiếp tục thực “đường dây nóng”; Duy trì, củng cố hòm thư góp ý; Triển khai Đề án “Tiếp sức NB BV”; Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, tiêu cực www.themegallery.com KẾ HOẠCH THEO QĐ 2151 Bảy nhiệm vụ tổ chức thực hiện: Thành lập BCĐ cấp từ TW đến sở Xây dựng kế hoạch, triển khai thực KH Tuyên truyền vận động BCYT nhân dân Tổ chức ký cam kết thực Thực công tác thi đua khen thưởng, xử lý vi phạm Triển khai công tác kiểm tra, giám sát Công tác thống kê, báo cáo, sơ kết, tổng kết www.themegallery.com Nội dung Tính tất yếu khách quan Các nội dung triển khai thực Tổng quan chung Một số nội dung cần thống Tính tất yếu khách quan a) b) c) Tính nguyên tắc Tính thường xuyên Tính cấp bách Chủ trương a Tính nguyên tắc Luật phòng chống tham nhũng (QH khóa 11): - Điều 36 quy định: Quy tắc ứng xử chuẩn mực xử cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ, công vụ quan hệ xã hội, bao gồm việc phải làm không làm, phù hợp với đặc thù công việc nhóm cán bộ, công chức, viên chức lĩnh vực hoạt động công vụ, nhằm bảo đảm liêm trách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức a Tính nguyên tắc Luật phòng chống tham nhũng (QH khóa 11): - Điều 41 quy định: Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang bộ, Thủ trưởng quan thuộc Chính phủ, Chủ nhiệm VP Chính phủ, Chủ nhiệm VP Quốc hội, Chủ nhiệm VP Chủ tịch nước ban hành quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức làm việc quan, ngành, lĩnh vực quản lý a Tính nguyên tắc Luật Cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008: “Điều 10 Nghĩa vụ cán bộ, công chức người đứng đầu Tổ chức thực biện pháp phòng, chống quan liêu, tham nhũng, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí …; Tổ chức thực quy định pháp luật dân chủ sở, văn hóa công sở quan, tổ chức, đơn vị; xử lý kịp thời, nghiêm minh cán bộ, công chức thuộc quyền quản lý có hành vi vi phạm kỷ luật, pháp luật, có thái độ quan liêu, hách dịch, cửa quyền, gây phiền hà cho công dân ” a Tính nguyên tắc Luật Cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008: Điều 15 Đạo đức cán bộ, công chức Cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư… Điều 16 Văn hóa giao tiếp công sở Trong giao tiếp công sở, cán bộ, công chức phải có thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp; ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc Cán bộ, công chức phải lắng nghe ý kiến đồng nghiệp; công bằng, vô tư, khách quan nhận xét, đánh giá; thực dân chủ đoàn kết nội a Tính nguyên tắc Luật Cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008: Khi thi hành công vụ, cán bộ, công chức phải mang phù hiệu thẻ công chức; có tác phong lịch sự; giữ gìn uy tín, danh dự cho quan, tổ chức, đơn vị đồng nghiệp Điều 17 Văn hóa giao tiếp với nhân dân Cán bộ, công chức phải gần gũi với nhân dân; có tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn; ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc c Tính cấp bách Đặc biệt, triển khai phương án tính đúng, tính đủ, để điều chỉnh tăng giá dịch vụ y tế, muốn thu hút bệnh nhân, bệnh viện phải thay đổi, nâng cao chất lượng phục vụ Nếu phục vụ tốt, lượng người bệnh đến khám, điều trị tăng, tăng nguồn thu nhập cho bệnh viện, nâng cao mức sống cho cán y tế Những nội dung triển khai thực - Quy định 12 Điều y đức (QĐ số 2088/QĐ-BYT ngày 6/11/1996); - Quy định chế độ giao tiếp sở khám chữa bệnh (QĐ số 4031/2001/QĐ-BYT ngày 27/9/2001); - Quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp y tế có Điều (QĐ số 29/QĐ-BYT ngày 18/8/2008) Quy tắc ứng xử công chức quan Bộ Y tế có 04 Chương, 10 Điều (QĐ 5303/QĐ-BYT ngày 31/12/2009) - Phối hợp với Hội Điều dưỡng Việt Nam để Hội Điều dưỡng Việt Nam ban hành “Chuẩn đạo đức nghề nghiệp Điều dưỡng viên Việt Nam” Những nội dung triển khai thực - Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/2/2014 quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế (có Chương, 18 Điều) - Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 02/6/2015 phê duyệt Kế hoạch triển khai thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” Tổng quan chung Y đức - Đạo đức nghề nghiêêp ngành y - y đức (medical ethics) môêt loại hình đạo đức nghề nghiêêp (Williams, 2005) - Nghiên cứu ứng dụng giá trị đạo đức, quyền trách nhiêêm người hành nghề y - Xây dựng ban hành chuẩn đạo đức ngành y mang tính hướng dẫn làm để thành viên/hôêi viên định hành vi ứng xử chuẩn mực tình liên quan đến đạo đức hành nghề (Williams, 2005) Tổng quan chung - Thế kỷ thứ trước CN, Hyppocrates đưa khái niêêm “nghề y” nguyên lý y đức - Thời kỳ hiêên đại, đời khái niệm quyền người ảnh hưởng mạnh mẽ đến y đức: + Trong giới đa văn hóa, quan niêêm đạo đức đa dạng song quyền người, có quyền sống khỏe mạnh đạt thống chung mang tính toàn cầu, luâêt pháp quốc tế bảo vêê Tổng quan chung + Người thầy thuốc thường phải đối măêt với vấn đề liên quan đến quyền người hành nghề (chỉ định phác đồ điều trị, kê đơn thuốc, định kỹ thuật lâm sàng chưa tiến hành tư vấn để đạt đồng thuận mang tính tự nguyện từ người bệnh) Sự phát triển khoa học kỹ thuâêt y học môêt yếu tố khiến quy tắc đạo đức bổ sung, đăêc biêêt quy tắc nghiên cứu khoa học y khoa (Williams, 2005) Tổng quan chung - 1847, Hiệp hội Y khoa Hoa kỳ ban hành Quy ước đạo đức nghề nghiệp ngành Y (Code of Medical Ethics); sửa đổi lần (AMA 2013) - Năm 1948, Đại hội Hiệp Hội y khoa giới lần thứ thông qua Tuyên ngôn Geneva 10 điều đạo đức thầy thuốc cam kết thành viên chấp nhâên hành nghề Tổng quan chung - Năm 1949, Hiêêp hôêi Y khoa giới (World Medical Asociation) ban hành Quy ước Đạo đức nghề nghiêêp ngành y quốc tế (International code of medical ethics) Bôê chuẩn sửa đổi lần thứ (WMA 2013) Những sửa đổi nhằm đưa quy ước phù hợp với tiến trình phát triển khoa học, công nghêê y khoa biến đổi giá trị xã hôêi Tổng quan chung Mỗi Quốc gia có đặc chưng riêng, có tương đồng: Người thầy thuốc phải đăêt lợi ích người bêênh lên lợi ích thân Không phân biêêt theo đặc điểm nhân xã hội người bệnh Bảo vêê tính bí mâêt riêng tư thông tin NB Cấp cứu cho người bêênh họ cần, họ Tổng quan chung Cơ sở vững giúp thầy thuốc nhận biết vấn đề y đức mà họ găêp phải trình hành nghề để lựa chọn việc làm có lợi cho người bêênh việc tuân thủ ba giá trị đạo đức nghề y (sự cảm thông compassion, lực - competence tính tự chủ - autonomy) kinh nghiêêm, kỹ chuyên môn (Williams, 2005) Tổng quan chung Năm 1999, Hiệp hôêi y khoa giới xuất giáo trình Cẩm nang Đạo đức nghề y - Medical ethics manual Đến nay, sách tái lần dịch 20 thứ tiếng Đại hội Hiệp hội y khoa giới lần thứ 51 (năm 1999) khuyến nghị tất trường y giới nên đưa y đức quyền người trở thành môn học bắt buộc chương trình đào tạo Tổng quan chung Về mối quan ê thầy thuốc- người bê ênh: - Tôn trọng công với người bêênh - Trao đổi, cập nhập thông tin thầy thuốc người bêênh để đạt chấp thuâên người bêênh - Ra định cho người bêênh họ không đủ lực tự định - Bảo mâêt thông tin cho người bệnh - Các định thầy thuốc liên quan đến vấn đề bắt đầu sống người bêênh - Các định thầy thuốc liên quan đến vấn đề kết thúc sống người bêênh Tổng quan chung Về mối quan ê giữa thầy thuốc với đồng nghiê êp: - “Đồng nghiê êp của sẽ là anh/chị/em của tôi” môêt lời thề tuyên ngôn Geneva Lời thề phiên giải khác quốc gia qua thời kỳ - Quy ước Đạo đức nghề nghiêêp ngành y quốc tế yêu cầu người thầy thuốc phải tôn trọng hợp tác với đồng nghiêêp để đạt hiệu cao chăm sóc bêênh nhân Hai điều bị nghiêm cấm là: hành vi trục lợi cho cá nhân điều chuyển, tiếp nhận bêênh nhân tranh giành bêênh nhân đồng nghiêêp Thống số nội dung Có cần thiết phải ban hành quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp, văn hóa giao tiếp? Thực trạng ứng xử người bệnh gia đình NB với nhân viên y tế; phương án bảo vệ nhân viên y tế Vấn đề nhận quà người bệnh LOGO