Chuyên đề tốt nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN KHOA KINH TẾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LỮ HÀNH ĐẮK LẮK Sinh viên : Đậu Giang Anh Chuyên Ngành : CĐ Quản trị Kinh doanh K13 Khóa học : 2013 – 2016 Đắk Lắk, tháng năm 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN KHOA KINH TẾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LỮ HÀNH ĐẮK LẮK Sinh viên : Đậu Giang Anh Chuyên Ngành : CĐ Quản trị Kinh doanh K13 Người hướng dẫn ThS Nguyễn Văn Đạt Đắk Lắk, tháng năm 2016 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề này, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thầy giáo, Cô giáo khoa Kinh Tế Trường Đại Học Tây Nguyên dạy giúp đỡ trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy: Nguyễn Văn Đạt tận tình giúp đỡ hướng dẫn suốt trình thực tập hoàn thành chuyên đề Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Đăk Lăk, đặc biệt cô, chú, anh, chị phòng ban công ty quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ chuyên môn đóng góp ý kiến quý báu cho suốt trình thực đề tài Cuối xin chân thành cảm ơn tới anh, em, bạn bè gia đình động viên khích lệ, giúp đỡ suốt trình học tập thực chuyên đề Do thời gian kiến thức hạn hẹp nên chuyên đề khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp, dạy chân thành quý Thầy Cô, bạn sinh viên cô công ty để có kinh ngiệm quý báu việc hoàn thành chuyên đề Đắk Lắk, tháng năm 2016 3 MỤC LỤC 4 DV : Dịch vụ TM : Thương mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UNESCO: Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc 5 DANH MỤC SƠ ĐỒ 6 PHẦN 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Du lịch nhu cầu thiếu đời sống kinh tế xã hội phổ biến nhiều quốc gia Trong đó, hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù nghành du lịch, quốc gia muốn phát triển nghành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống Công ty lữ hành tham gia hoạt động kinh doanh thị trường Mặt khác, việc dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt khó tránh khỏi để trì đứng vững thị trường Nhiệm vụ hàng đầu công ty nói chung công ty kinh doanh lữ hành nói riêng kết hoạt động kinh doanh Để đạt đứng vững thị trường, công ty cần phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá diễn biến kết trình hoạt động lữ hành, nghiên cứu thị trường, tình hình tổ chức tour, bán tour… tình hình sử dụng lao động tài chính, diễn biến thị trường sở đề giải pháp đắn nhằm thúc đẩy tiến kỹ thuật, sử dụng hợp lý lao động, tài sản cố định, hạ giá thành, tăng lợi nhuận Muốn thực tốt công tác trên, công ty phải thường xuyên tiến hành công tác phân tích kết hoạt động kinh doanh Nếu không tiến hành phân tích hoạt động quản lý trình kinh doanh lữ hành công ty Từ đó, ta thấy phân tích hoạt động kinh doanh công cụ thiếu được, giai đoạn trình quản lý, sở để đề định đắn, điều kiện để tồn công ty nói chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Đăk Lăk nói riêng Để thấy rõ tầm quan trọng phân tích hoạt động kinh doanh để hiểu rõ, xác trình hoạt động kinh doanh công ty nên em chọ đề tài “ Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Đăk Lăk” 7 1.2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Đăk Lăk, đánh giá kết hoạt động kinh doanh lữ hành qua đưa số giải pháp nâng cao hiệu 1.2.2       Mục tiêu cụ thể Trên sở mục tiêu chung, mục tiêu cụ thể cần đạt là: Tình hình tài công ty Phân tích nguồn nhân lực công ty Nguồn vốn công ty Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty Kết kinh doanh Công tác nghiên cứu thị trường tổ chức chương trình lữ hành du lịch công ty CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ 2.1.1 sở lý luận Một số khái niệm 2.1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành Hiện nay, tồn nhiều định nghĩa khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ góc độ khác việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành Mặt khác thân hoạt động du lịch nói chung lữ hành du lịch nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian Trong giai đoạn phát triển hoạt động lữ hành du lịch có hình thức nội dung Trong “Từ điển quản lý du lịch, khách sạn nhà hàng”, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa đơn giản: pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch Theo nghĩa rộng:”Kinh doanh lữ hành việc đầu tư để thực một, số tất công việc trình chuyển giao sản phẩm thực giá trị sử dụng làm tăng giá trị sử dụng dể chuyển giao sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích lợi nhuận” Kinh doanh lữ hành thực doanh nghiệp Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Bất doanh nghiệp pháp luật cho phép có thực kinh doanh lữ hành gọi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Theo nghĩa hẹp: Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “ Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi”, đồng thời quy định rõ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm: kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế Như vậy, theo khái niệm này, kinh doanh lữ hành Việt Nam hiểu theo nghĩa hẹp xác định cách rõ ràng sản phẩm chương trình du lịch trọn gói Trong giai đoạn nay, nhiều doanh nghiệp lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch, doanh nghiệp lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng không, tàu biển hay ngân hàng Công ty Cổ phần Du lịch Hà Nội, Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh… 9 Từ hiểu cách tổng quát doanh nghiệp lữ hành sau: “ Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 2.1.1.2 Các loại hình kinh doanh lữ hành Kinh doanh đại lí lữ hành( Travel sub- Agency business) việc thực dịch vụ đưa đón, đăng kí nơi lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn, tham quan, bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng Theo điều 25 Pháp lệnh Du lịch Việt Nam (1999/PL- UBTVQH10) loại hình kinh doanh du lịch bao gồm: kinh doanh lữ hành ( nội địa quốc tế), kinh doanh sở lưu trú du lịch, kinh doanh vận chuyển khách du lịch kinh doanh dịch vụ khác (thể thao, vui chơi, giải trí…) Kinh doanh lữ hành nội địa việc tổ chức cho khách công dân nước,những người cư trú nước du lịch phạm vi lãnh thổ nước Kinh doanh lữ hành quốc tế việc tổ chức đưa khách nước đưa khách từ nước vào nước sở Kinh doanh sở lưu trú du lịch kinh doanh buồng, giường dịch vụ khác phục vụ khách du lịch Cơ sở lưu trú du lịch gồm khách sạn, làng du lịch, biệt thự, hộ, lều bãi cắm trại cho thuê, khách sạn sở lưu trú du lịch chủ yếu Kinh doanh vận chuyển khách du lịch kinh doanh phương tiện vận chuyển phục vụ khách du lịch Phương tiện vận chuyển bao gồm phương tiện đường bộ, đường thuỷ đường hàng không Kinh doanh dịch vụ du lịch khác kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí, câu lạc văn hoá, thể dục thể thao, chưa quy định cụ thể điều 10 10 đối tượng khach nào? Từ đưa biện pháp nhằm giữu lượng khách hàng thu hút khách hàng tiềm Công ty phải xác định rõ thị trường khách hàng trọng điểm thị trường nào? Hiện thị trường khác trọng điểm công ty khách nội địa cần có đầu tư nhân lực, thời gian vốn cho thị trường nhằm đưa hoạt động - kinh doanh lữ hành nội địa công ty ngày phát triển Nghiên cứu sản phẩ du lịch: liệt kê điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đối - tượng khách du lịch Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: công ty chưa nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, thục tế công ty chưa thấy tầm quan trọng việc nghiên cứu Vì thời gian tới công ty nên đầu tư cho công tác Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp công ty lợi so sánh vùng - công ty để xây dựng kế hoạch marketing quảng cáo có hiệu Nghiên cứu xu hướng phát triển: Nhằm đánh giá điều kiện kinh tế, trị, xã hội tương lai có tác động đến nhu cầu du lịch, đến hoạt động kinh doanh công ty phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữu hành nội địa tương lai Phương pháp nghiên cứu: công tác nghiên cứu thị trường công ty phải trả lời câu hỏi sau: + + + + + + + Ai khách hàng hiên tương lai công ty? Thị trường khách hàng tiềm rộng lớn đến đâu? Khách du lịch ai? đâu? Khách hàng mua sản phẩm du lịch gì? Tại họ lại mua sản phẩm ấy? Sản phẩm có đáp ứng mong muốn kahscch hàng hay không? Khách hàng nhận định hoạt động kinh doanh công ty Để trả lời câu hỏi công ty cần phải tham khảo ý kiến đóng góp khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách hàng thông qua phiếu điều tra Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường công ty phải nghiên cứu thị trường cách thường xuyên liên tục Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường giải pháp cần thiết cho phát triển công ty Tuy 37 37 nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu tốn Chính mà công ty cần có đầu tư thích đáng cho hoạt động 4.2.2 Hoàn thiện sách sản phẩm Hiện công ty có số sách sản phẩm như: Hạ giá sản phẩm tùy theo nhu cầu khách hàng khác khả toán họ, nghiên cứu kỹ nhu cầu khách để đưa chương trình phù hợp có hiệu Tuy nhiên chế thị trường cạnh tranh gay gắt đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành để hoạt động kinh doanh công ty phát triển dần khẳng định vị thị trường mặt công ty cần thực số sách đồng thời phải không ngừng hoàn thiện sách sản phẩm Như biết kinh doanh lữ hành công ty kinh doanh sản phẩm bì điều rát nguy hiểm cho hoạt động kinh doanh công ty điều kiện thị trường biến động nhu cầu người tiêu dùng thay đổi theo không gian, thời gian, giới tính, thu nhập tuổi tác Với loại sản phẩm công ty không tránh khỏi rủi ro hấp dẫn khách hàng Trên sở chủng loại chương trình du lịch xác định phù hợp với nhu cầu khách, công ty phải không ngừng đổi sách sản phẩm để tạo hấp dẫn với khách hàng + Đa dạng hóa sản phẩm: Sự đa dạng hóa sản phẩm cần thiết nhờ nhu cầu khách hàng du lịch thỏa mãn dẫn đến số lượng khách có xa hướng tăng lên, thêm vào so với công ty khác thị trường du lịch Việt Nam số lượng chương trình du lịch công ty chưa nhiều Cụ thể thời gian tới để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch nội địa công ty nên mở rộng thêm số tour du lịch khác theo + + + chuyên đề Chương trình du lịch văn hóa, tôn giáo Chương trình du lịch theo chủ đề môi trường Chương trình du lịch cuối tuần 38 38 + Nâng cao chất lượng sản phẩm: Vấn đề nâng cao chất lượng công ty lữ hành tạo từ nhiều nguồn khách Việc lựa chọn yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng Để hiểu rõ yếu tố cần phải phân tích nguồn gốc, đặc điểm phạm vi, thời điểm tác động đến chúng, đến chất lượng sản phẩm lữ hành Khi nghiên cứu trình hình thành phát triển sản phẩm lữ hành đến kết thúc chuyến nhận thấy khoảng cách Nhưng khoảng cách chịu chi phối nguồn lực nằm phạm vi nghiên cứu công ty lữ hành Tuy nhiên công ty đạt tiêu chất lượng yếu tố tiêu cực bị hạn chế Vì muốn nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần + thực vấn đề sau: Phải thiết kế chương trình du lịch cho hài hòa, hợp lý lịch trình với + việc cân nhắc chi tiết nhỏ công ty như: Sự thuận tiện trình đặt chỗ mua chương trình thông tin thường xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện, thời hạn đăng ký hợp lý mức phạt thấp + Tổ chức hoạt động khác như: sinh nhật, lễ hội cho thành viên + + + đoàn, tặng quà lưu niệm, hoạt động tự chọn… Các tuyến điểm du lịch phải có tính hấp dẫn, độc đáo tài nguyên du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có uy tín sản phẩm đảm bảo chất lượng Nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên công ty như: trình độ + ngoại ngữ, trình độ quản lý, trình độ chuyên môn nghiệp vụ Chú ý đến chất lượng nhà cung cấp dịch vụ chương trình: ví dụ họ có đầy đủ nhu cầu khách hàng hay không? Chất lượng họ có làm cho khách hàng hài lòng hay không? Với chất lượng giá họ có hợp lý hay không? Ngoài cần ý đến điều kiện tự nhiên xã hội yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm công ty, chất lượng sản phẩm công ty phải đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu du khách Một chương trình du lịch có tính khoa học thể hài hòa hợp lý nhu cầu khách khả cá nhà cung ứng mối quan hệ bao gồm yếu tố người du lịch: Mục đích di chuyển, thời gian 39 39 nhàn rỗi, thời điểm du lịch thích hợp, yêu cầu chất lượng phục vụ, khả toán yếu tố mà nhà cung ứng dịch vụ cần nắm vững để xác định chương trình du lịch tuyến điểm, độ dài thời gian chương trình, thời điểm tổ chức, phương tiện vận chuyển, ăn uống lưu trú, mức giá cho chương trình Tất yếu tố có liên quan chặt ché với Vì Công ty phải biết cách phối hợp cách hài hòa yếu tố có sản phẩm du lịch đảm bảo chất lượng + + Phát triển sản phẩm mới(các chương trình du lịch mới) Mới quan tâm hàng đầu Công ty lữ hành sản phẩm mới, việc phát triển sản phẩm cho phép công ty lữ hành đạt mục tiêu lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà đảm bảo uy tín đẳng cấp công ty Mặt khác sản phẩm tạo điều kiện để khai thác tốt khả công ty thu hút khách du lịch trở lại công ty Để phát triển sản phẩm Công ty phải tìm giải pháp cho riêng Vì Công + ty nên thực số công việc sau: Trước tiên thiết kế xây dựng chương trình du lịch cần phải khảo sát thực địa để nắm rõ vấn đề như: Địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao + thông, phong tục tập quán, môi trường xã hội… Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích đánh giá + + khả họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp Thu nhập thông tin, tài liệu tài nguyên du lịch Chuẩn bị chu đáo kỹ lưỡng cho hướng dẫn viên khảo sát thực tế để dễ dàng giải háy tránh sai sót làm nhiệm vụ Trong trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm chi phí thường cao Do Công ty cần phải cân nhắc kỹ lưỡng phát triển sản phẩm Với công ty nhỏ thực tốt giải pháp giúp cho công ty mở rộng thị trường thu hút ngày nhiều khách tiêu dùng sản phẩm công ty Sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn, lạ chất lượng sản phẩm tốt bước khởi đầu khẳng định vị công ty thị trường 4.2.3 Hoàn thiện sách giá 40 40 Cơ chế hình thành sách giá Công ty chế đánh giá dựa chi phí đầu vào mục tiêu công ty đẻ dưa mức giá phù hợp cho chương trình du lịch Tuy nhiên việc định giá công ty thụ động vào mùa du lịch Do công ty sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ với đối tác làm ăn nên để đưa mức giá phù hợp hợp lý đồng thời có sức cạnh tranh thị trường thị trường Công ty cần phải hiểu rõ tầm quan trọng giá hoạt động kinh doanh giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nhu cầu khách hàng chương trình du lịch công ty Đồng thời giá hàng hóa dịch cụ định mức lợi nhuận công ty thu trình kinh doanh Do xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ cho chương trình du lịch mục tiêu cho chương trình du lịch công ty làm sở định giá hợp lý cho chương trình du lịch công ty giai đoạn trình kinh doanh Theo phương hướng kinh doanh công ty giải pháp sách sản phẩm với sản phẩm dịch vụ công ty áp dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách khuyến khích cho khách hàng dùng thử Khi sản phẩm khách hàng chấp nhận muốn nâng cao giá trị phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ Đối với sản phẩm hấp dẫn thời gian nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao, cải tiến nên đưa mức giá thấp để thu hút tập khách có tính chi tiêu thấp Xây dụng thực sách giá hợp lý điều kiện quan trọng đảm bảo cho công ty tồn phát triển Trong điều kiện sở vật chất công ty doanh thu công ty từ khách du lịch nội địa chủ yếu Chính vậy, hoàn thiện sách giá vô hợp lý hậu hết xem chương trình du lịch khách thường xem xét giá trước định có nên hay không Công ty nên có mức giá linh hoạt cho loại với mức khác Giảm giá vé đoàn có số lượng khách lớn đoàn trái vụ, thiết cần sách giá ưu 41 41 đãi đoàn khách quen Ngoài việc giảm giá cho họ cần nên có biện pháp tặng quà lưu niệm cho đoàn khách quen 4.2.4 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty thị trường thu hút khách hàng Trong năm vừa qua công ty cố gắng quảng cáo sản phẩm dịch vụ công ty nhằm làm cho khách hành biết đến công ty sản phẩm công ty Cụ thể công ty áp dụng hình thức quảng cáo như: tổ chức tiếp thị đến quan, doanh nghiệp, phân phát tờ rơi, dùng hệ thống gửi fax tự động, gửi chương trình đến doanh nghiệp theo cẩm nang mà công ty có Tuy nhiên kết đạt chưa cao khách hàng biết đến công ty sản phẩm công ty trừ khách hàng thường xuyên Nguyên nhân quảng cáo công ty nêu lên sản phẩm đặc trưng, độc đáo mà chưa nêu lợi ích khách hàng giúp họ phân biệt điểm khác biệt sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh khác Vì muốn quảng cáo có hiệu công ty phải cố nêu lên lợi ích khách hàng, lợi ích đặc thù sản phẩm địa điểm, giá cho khách hàng đồng thời quảng cáo để cạnh tranh Vì công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Đaklak công ty nhỏ, số vốn công ty khác mà phải dùng chi cho nhiều khoản từ mua sắm sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đến chi trả tiền lương cho nhân viên, nộp khoản thuế cho nhà nước… nên số vốn để dùng vào hoạt động quảng cáo Do đó, để giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo đảm bảo tiết kiệm vốn Công ty không nên quảng cáo rầm rộ qua đài, vô tuyến chi phí quảng cáo cho hình thức cao nên thời gian tới tờ rơi, tập gấp công ty in tập sách mỏng độc đáo hấp dẫn đảm bảo yêu cầu nội dung quảng cáo sau: + Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm Công + ty Bảo đảm xác không sai lệch thông tin sản phẩm Công ty 42 42 + + Bảo đảm mỹ thuật Có kết hợp thông tin quảng cáo Đồng thời quảng cáo thường xuyên tuần hay tháng tùy theo kinh phí mà Công ty có thực trước mùa vụ du lịch Công ty nên lựa trọn cường độ quảng cáo cho phù hợp tránh khó chịu cho khách Trước thời vụ kinh doanh quảng cáo dồn dập để tạo quan tâm, để ý khách hàng sau nên tiến hành hoạt động quảng cáo nhắc lại để khách tin vào sản phẩm Công ty Lúc vào thời điểm vụ khoảng tháng 2, tháng đầu năm Công ty nên quảng cáo dồn dập thời điểm khách hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện cho công ty thúc đẩy mở rộng thị trường kinh doanh 43 43 4.2.5 Hoàn thiện sách phân phối Hiện công ty sử dụng hai kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp va kênh phân phối gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao chi phí trung gian lớn dẫn đến lợi nhuận thấp VÌ thời gian tới công ty nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành, đại lý du lịch… để gửi bán chương trình du lịch mà công ty chưa thực Từ cá mối quan hệ với công ty gửi khách nhận khách, công ty phối hợp để chào bán chương trình du lịch Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần có thỏa thuận chặt chẽ để tránh rủi ro cho công ty Nếu để xảy rủi ro làm uy tín, vị công ty thị trường Ngoài công ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hóa lợi nhuận, thực tế khả tiếp cận khách hàng đến công ty 4.2.6 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động công ty Qua nghiên cứu cho thấy việc phân công trách nhiệm phận công ty có rõ rang đạt hiệu định Mỗi phận phòng có người đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết thường xuyên chịu trách nhiệm trước ban giám đốc nhiên phận công việc có chồng chéo Vào thời điểm đông khách cán công nhân viên phận làm công việc học làm Vì thời gian tới công ty phải có biện pháp xếp lại đội ngũ lao động phận để máy tổ chức công ty TNHH Thương mai Dịch vụ Lữ hành Đăk Lăk hoàn thiện phát huy hết chức năng, lực người phận Muốn công ty phải thực công việc sau: - Công ty nên tách thành cá ban độc lập: Marketing, điều hành, hướng dẫn… với nhiệm vụ riêng Có cán công nhân viên công ty với nghiệp vụ chuyên môn làm việc có trách nhiêm đạt kết cao 44 44 - Có kế hoạch xếp bố trí lại lao động theo chuyên môn họ cho phù - hợp, phân công nhiệm vụ rõ rầng cho phận Có chế độ tuyển dụng thêm đội ngũ hướng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu thời gian tới công ty nên tuyển thêm hướng dẫn viên, marketing Bởi vào mùa du lịch lượng khách đến với công ty nhiều để phục vụ cho lượng khách công ty thiếu hướng dẫn viên Do phải tuyển dụng thêm hướng dẫn viên đủ hướng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh Hơn phận Marketing công ty nên chưa đủ đảm nhận yêu cầu công việc Để cho hoạt động marketing nâng cao nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữu hành nội địa công ty phải tuyển thêm nhân viên marketing Việc tuyển thêm nhân viên giúp cho công ty tránh tình trạng phải thuê hướng dẫn viên công ty - khác tình trạng không tách bạch công việc Có chế độ thưởng phạt rõ rang cho phận, cá nhân hoàn thành, không hoàn thành trách nhiệm công việc họ Cụ thể: thưởng thêm 10% tổng số lương cá nhân học hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Trích từ 5% đến 10% tổng lợi nhuận thu từ tour du lịch cho cá nhân đem tour du lịch cho công ty Ngược lại phạt từ 20% đến 40% tổng số lương cá nhân không hoàn - thành công việc gây uy tín cho khách hàng Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất, kỹ thuật, điều kiện làm việc cho cá nhân, phận phát huy khả công việc nhiên điều kiện thực tế công ty việc tách thành ban độc lập tăng thêm người làm tăng thêm chi phí mà với số vốn có để thực giải pháp công ty gặp không khó khan Vì thời gian tới công ty cần giúp đỡ ủng hộ công ty, ban quan trị tài Trung Ương toàn cán công nhân viên công ty hoàn thiện tốt giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng, làm tăng uy tín công ty thị trường 45 45 Để nâng cao lượng chương trình du lịch việc bồi dưỡng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho phận hướng dẫn phận điều hành vấn đề quan tâm công ty Hiện công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Đăk Lăk có đội ngũ hướng dẫn viên riêng nhiên số lượng hướng dẫn viên ít, nhiều nhân viên làm việc phận điều hành lại kiêm vai trò hướng dẫn viên nên hiệu chưa đạt cao Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng chương trình du lịch nâng cao trình độ đội ngũ điều hành hướng dẫn viên du lịch công TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Đăk lăk cần thực biện pháp sau: - Mở lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất cán hướng dẫn viên công ty đội ngũ hướng dẫn viên Các lớp phải tổ chức thường xuyên theo quý phải vào trước mùa du lịch Vì thời gian mà khối lượng công việc cho nhân viên công ty thường so với vào vụ du lịch Do việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán công nhân viên công ty nên thực - thời gian tốt Tổ chức cho cán điều hành tham gia hội thảo, hội nghị du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết Cụ thể qua hội thảo, hội nghị nắm bắt đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu để học hỏi kinh nghiệm tổ - chức quản lý họ Cho hướng dẫn viên công ty theo chương trình du lịch công ty khác để học hỏi kinh nghiệm kinh nghiệm tổ chức, quản lý khách hướng dẫn viên, kinh nghiệm đặt chỗ ăn, chỗ cho khách… Tóm lại, Công ty thực biện pháp tương lai không xa hoạt động kinh doanh công ty nói chung kinh doanh lữ hành nội địa Công ty nói riêng đạt kết cao phát triển mạnh mẽ Nhưng chi phí thời gian để thực giải pháp phức tạp Vì đầu tư thời gian cho nhân viên bồi dưỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ khoảng thời gian thiếu nhân 46 46 viên làm việc cho hoạt động kinh doanh Công ty Vì Công ty phải bố trí thời gian thích hợp vào trái vụ du lịch cho nhân viên học lớp buổi tối 4.2.7 Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật Cho tới phận lữ hành nội địa phận kinh doanh thiếu công ty, phận kinh doanh đem lại nguồn thu lớn cho công ty Trong tình hình trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tương đối đầy đủ song phận lữ hành nội địa có phòng nhỏ, số lao động phải kiêm nhiệm nhiều công việc, khó phục vụ lượng khách lớn Để mở rộng quy mô hoạt động tăng cường chất lượng phục vụ khách cần thiết công ty nên: Mở rộng diện tích làm việc để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Với địa công ty không nên mở rộng diện tích kinh doanh công ty, công ty cần mở thêm văn phòng có diện tích khoảng 40m2 địa bàn khác thành phố để phục vụ cho hoạt động kinh doanh mình, số lao động văn phifng san từ văn phòng cũ Tuy nhiên để mở rộng quy mô kinh doanh đòi hỏi công ty phải có lượng vốn lớn với tình hình thực tế việc xin thêm vốn từ công ty nên tranh thủ đầu tư góp vốn từ bạn hàng (các công ty, doanh nghiệp…) đồng thời cần vận động góp vốn nhân viên công ty Có làm công ty có khả thực giải pháp 47 47 4.2.8 Hoàn thiện công tác tổ chức thực chương trình du lịch rút kinh nghiệm Quá trình tổ chức thực chương trình du lịch mà công ty hoạt động góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Tuy nhiên, công ty cần phải hoàn thiện việc giao quyền nghĩa vụ cho người hướng dẫn đoàn hay đại diện công ty nơi đến du lịch Người dẫn đoàn chủ động việc xử lý tình phát sinh xảy chương trình du lịch để không làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Sau kết thúc chương trình công ty rút kinh nghiệm việc tổ chức thực sau chuyến qua phiếu điều tra khách du lịch Trong thời gian tới công ty cần lập thêm mẫu báo cáo như: Báo cáo chuyến người dẫn đoàn, báo cáo đối tác cung cấp dịch vụ, để công ty biết thực trạng du lịch có thỏa mãn nhu cầu khách hay không? Chất lượng dịch vụ, tinh thần thái đọ hợp tác, phục vụ đối tác cung cấp dịch vụ có theo hợp đồng thống không? Từ có phương án để khắc phục 48 48 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN Du lịch ngày thừa nhận nghành kinhh tế có hiệu kinh tế cao Vì vậy, du lịch mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu vực nông thôn, vùng sâu, miền núi có tiềm du lịch, góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Quá trình thực tập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Đăk Lăk mang lại kiến thức thực tế vô quan trọng em Trước xu toàn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ nghành du lịch yêu cầu đòi hỏi cán làm nghành du lịch phải có trình độ cao nghiệp vụ du lịch Thời gian thực tập mang lại lượng kiến thực thực tế vô lớn em, đóng vai trò quan trọng công việc sau trường Qua thời gian thực tập, đưa số điểm cần lưu ý công ty Ưu nhược điểm công ty  Ưu điểm Các phận chức nghiên cứu giúp nhà lãnh đạo đưa định đắn, tăng khả hợp tác, thông tin, linh hoạt phận công ty Sử dụng có hiệu nguồn lực công ty, lợi thị trường Công ty có điểm mạnh có nguồn tài ổn định cấu tổ chức hợp lý Khi có nguồn lực tài ổn định công ty dễ dàng việc thực sách cần thiết khuyến mãi, quảng cáo,… Ngoài công ty không bị hụt hẫng trường hợp xảy biến động  Hạn chế Số lượng phận chức tăng lên dễ làm cho máy công kềnh, có khả xảy mâu thuẫn phận công ty Đòi hỏi nhà quản trị phải giành nhiều thời gian cho công việc thực qua tổ, nhóm giải mâu thuẫn xảy nội công ty 49 49 Đôi xảy lãng phí nhân lực việc quản lý trở nên phức tạp Về số lượng chất lượng nguồn nhân lực chưa đủ Trong mùa cao điểm việc thiếu lao động gây cho công ty không khó khăn lúng túng Về mặt chất lượng công ty cần đào tạo thêm cho nhân viên mặt ngoại ngữ giao tiếp với khách hàng để phục vụ trở nên tốt phù hợp với tình hình khách quốc tế vào du lịch ngày đông Hiện Đăk Lăk có 28 doanh nghiệp lữ hành, nên công ty phải chịu cạnh tranh cao từ công ty lữ hành địa bàn Công ty phải chịu cạnh tranh từ dối thủ cạnh tranh tiềm ẩn công ty lữ hành khác nước địa bàn tỉnh Các doanh nghiệp muốn vào cạnh tranh lĩnh vực lữ hành nội địa Khách hàng công ty khách hàng nước nước có nhiều nhà cung cấp chương trình dịch vụ nên khách hàng gây sức ép cho công ty Và công ty cần có nhiều sách tốt để lôi kéo khách hàng lựa chọn sản phẩm 50 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1:TS Nguyễn Văn Mạnh: Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh lữ Hành– Trường ĐHDL Phương Đông 2: Giáo trình Luật Du Lịch – Nhà xuất trị quốc gia Hà Nội 2005 3: Giáo trình Lý thuyết Quản Trị Kinh Doanh – Trường ĐHDL Phương Đông 4: Báo cáo tổng kết Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Đăk Lăk 5: Trần Nhạn, “Kinh doanh du lịch” NXB Văn hóa 6: “ Du lịch Việt Nam ”, Trang web : www.mofa.gov.vn (Bộ Ngoại giao Việt Nam) 7: Trần Văn Mậu “ Lữ hành du lịch, quản trị công nghệ ”,NXB Giáo Dục,1998 51 51 [...]... khách hàng của họ Họ là những doanh nghiệp độc lập có quyền hạn và chiến lược kinh doanh riêng, trong nhiều trường hợp quan điểm của các doanh nghiệp lữ hành gửi khách, các đại lý lữ hành rất khác với quan điểm của doanh nghiệp lữ hành gửi khách khác Vì vậy để tiêu thụ được nhiều chương trình du lịch trọn gói doanh nghiệp lữ hành nhận khách cần dành nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp lữ hành gửi khách, các đại... sự thành công của chuyến du lịch do các doanh nghiệp lữ hành cung cấp 2.1.1.6 Phân loại doanh nghiệp lữ hành Có nhiều cách phân loại doanh nghiệp lữ hành Mỗi quốc gia có một cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động du lịch tại quốc gia đó Thông thường, doanh nghiệp lữ hành được phân loại theo các tiêu thức: sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp lữ hành, dịch vụ trung gian, du lịch trọn... các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Đại lý lữ hành: là doanh nghiệp lữ hành mà hoạt động chủ yếu là làm trung gian cho các doanh nghiệp lữ hành quốc tế hoặc nội địa, tham gia bán các chương trình du lịch, cung cấp thông tin và tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng, đồng thời thực hiện một hay nhiều công đoạn do các doanh nghiệp lữ hành uỷ thác 2.1.1.7 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ... các doanh nghiệp cần tập trung sức mạnh cạnh tranh, xây dựng và 16 16 quảng bá thương hiệu, đặt các văn phòng hoặc chi nhánh ở ngoài nước (nơi thị trường có quy mô lớn) và phát triển hh nh thức đại lý lữ hành đặc quyền 2.1.1.5 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành: Doanh nghiệp lữ hành thực hiện các chức năng môi giới, tổ chức sản xuất và khai thác Với chức năng môi giới, doanh nghiệp lữ hành... Các doanh nghiệp lữ hành cung cấp những nguồn khách lớn, ổn định - và có kế hoạch Mặt khác trên cơ sở các hợp đồng ký kết giữa hai bên các nhà cung cấp đó chuyển bớt một phần những rủi ro cú thể xảy ra tới các doanh nghiệp lữ hành Các nhà cung cấp được các doanh nghiệp lữ hành quảng cáo, khuếch - trương Bởi vì, dịch vụ của nhà cung cấp là một phần trong sản phẩm tour hoàn chỉnh của doanh nghiệp lữ... doanh nghiệp lữ hành gửi khách Một doanh nghiệp lữ hành gửi khách có thể bán chương trình du lịch cho một hoặc nhiều đoạn thị trường trên thị trường du lịch toàn cầu Các doanh nghiệp lữ hành nhận khách ở Việt Nam rất khó có cơ hội tiếp cận để bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng là khách du lịch người nước ngoài, thậm chí bán thông qua đại lý lữ hành nước ngoài Sự phối hợp giữa các doanh nghiệp. .. chặt chẽ của các hiệp hội kinh doanh du lịch Đối với Việt Nam, kênh phân phối chương trình du lịch quốc tế của doanh nghiệp lữ hành được thực hiện chủ yếu qua kênh phân phối dài và là loại kênh phân phối ngang NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỆT NAM DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ VIỆT NAM DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH NƯỚC NGOÀI ĐẠI LÝ LỮ HÀNH NƯỚC NGOÀI KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI Sơ đồ 2: Kênh phân phối ngang trong kinh...2.1.1.3 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành Kinh doanh lưu trú, ăn uống (Khách sạn, cửa hàng….) Kinh doanh vận chuyển Các công ty lữ hành du lịch Khách du lịch Sơ đồ 1 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành du lịch trong mối quan hệ cung cầu du lịch Tài nguyên du lịch (Thiên nhiên, nhân tạo…) Các cơ quan du lịch vùng, quốc gia Sơ đồ trên cho thấy vai trò của doanh nghiệp lữ hành trong việc thực hiện... qua đại lý lữ hành nước ngoài Sự phối hợp giữa các doanh nghiệp lữ hành nhận khách ở Việt Nam và doanh nghiệp lữ hành gửi khách ở nước ngoài phải dựa trên lợi ích kinh tế, trong đó các doanh nghiệp lữ hành nhận khách phải đáp ứng được hai yêu cầu cơ bản: Chi phí phục vụ thấp nhất (giá rẻ) cho các doanh nghiệp lữ hành gửi khách, bảo đảm chất lượng thực hiện tour cho người tiêu dùng cuối cùng (khách du... điểm bán lẻ của doanh nghiệp Sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt là hệ thống nối mạng tổ chức bán chương trình du lịch cho khách tại nhà (đây là chiến lược mà công ty cổ phần du lịch Hoàng Nguyên áp dụng thường xuyên) - Kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp: + Đặc điểm của loại kênh này là quá trình mua – bán sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành được uỷ nhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành khác làm