THIẾT lập CHUỖI DỊCH vụ LOGISTICS HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER tại CÔNG TY HANOTRANS hải PHÒNG

MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ HÌNH BẢNG 2.1: Báo cáo kết kinh doanh Hanotrans năm gần 22 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tôi, thông tin viết theo ý hiểu lời văn tôi, không chép viết người khác Các số liệu, kết thực công ty Hanotrans Hải Phòng Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan 33 LỜI CẢM ƠN Suốt bốn năm học trường đại học Hàng Hải Việt Nam em nhận bảo tận tình thầy cô trường giúp đỡ nhiệt tình bạn Giờ đây, sinh viên năm cuối nhà trường lại tiếp tục tạo cho em hội để tìm hiểu kĩ trau dồi kiến thức thực tế chuyên ngành logistics cách giúp đỡ em thực tập công ty Hanotrans Hải Phòng làm luận văn tốt nghiệp Đặc biệt em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Dương Văn Bạo thầy cô môn logistics hướng dẫn em cách tận tình đê em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! 44 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế giới ngày phát triển, hầu hết quốc gia giới trọng đến phát triển ngoại thương Việt Nam không ngoại lệ Ngoại thương phát triển đồng nghĩa với hoạt động xuất nhập ngày phát triển Nhập với xuất hai phận quan trọng hoạt đông kinh tế đối ngoại, cầu nối thị trường nước thị trường quốc tế Thông qua hoạt động xuất nhập mà quốc gia phát huy mạnh khắc phục điểm bất lợi sản xuất nước giúp nâng cao hiệu kinh tế, phát triển đất nước Chính vai trò to lớn xuất nhập mà hầu hết quốc gia giới trọng vào hoạt động xuất nhập Điều đòi hỏi quốc gia phải tập trung nâng cao hiệu xuất nhập khẩu, phải phát triển hoạt động xuất nhập nữa, dịch vụ logistics đời để thực điều Dịch vụ logistics phát triển đại kéo theo kinh tế quốc gia phát triển theo, việc kinh doanh dịch vụ logistics không cần vốn lớn mà thu lợi nhuận đáng kể Nhận thức tầm quan trọng nhập kinh tế quốc gia cần thiết chuỗi dịch vụ logistics với nhập lợi nhuận đạt kinh doanh dịch vụ logistics mà có nhiều doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn lĩnh vực kinh doanh này, có công ty Hanotrans Hải Phòng Tuy đạt số thành công, việc cung cấp chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập container công ty sai sót Do chọn đề tài “THIẾT LẬP CHUỖI DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY HANOTRANS HẢI PHÒNG” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Để đóng góp phần nhỏ việc cải thiện, nâng cao hiệu hoạt động công ty 55 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu “hoạt động cung cấp chuỗi dịch vụ hàng nhập container’ Do thời gian nghiên cứu hạn chế nên phạm vi nghiên cứu tập trung chủ yếu vào hoạt động cung cấp chuỗi dịch vụ hàng nhập theo hình thức FCL Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động cung cấp chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập theo hình thức FCL công ty Hanotrans Hải Phòng từ đánh giá hoạt động công ty, tìm điểm thiếu sót tồn chuỗi dịch vụ logistics công ty thiết lập chuỗi dịch vụ logistics khác tốt hơn, hiệu hơn, khắc phục thiếu sót Phương pháp nghiên cứu Trong luận văn chủ yếu sử dụng kết hợp phương pháp: điều tra, khảo sát thực tế; phân tích tổng hợp, so sánh; tư logic… Nội dung nghiên cứu Bài luận văn gồm ba chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI DỊCH VỤ LOGISTICS CHƯƠNG 2: THÔNG TIN CHUNG VÀ THỰC TRẠNG CUNG CẤP CHUỖI DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG NHẬP KHẨU THEO HÌNH THỨC FCL CỦA CÔNG TY HANOTRANS HẢI PHÒNG CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP CHUỖI DỊCH VỤ LOGISTICS TRÊN CƠ SỞ THỰC TIỄN 66 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 1.1.1 Tổng quan logistics Logistics Khái niệm Logistics thuật ngữ khó dịch nhất, có nhiều khái niệm logistics khác đưa ra, ví dụ như: “Logistics việc tổ chức hoạt động thực tiễn cần thiết nhằm để thực kế hoạch phức hợp thành công mà kế hoạch liên quan đến nhiều người trang thiết bị” [Donal J.Browersox, David J.Closs, 1996, “Logistics managerment”, Mcgraw-hill Company] Theo quan điểm bảy “Logistics trình cung cấp sản phẩm với số lượng điều kiện tới địa điểm vào thời gian cho khách hàng với giá cả.” [Paul M.Swamidass, 2000, “Encyclopedia of production and manufacturing management”, Kluwer Academic Publisher] “Logistics trình lên kế hoạch, thực kiểm soát có hiệu quả, tiết kiệm chi phí dòng lưu chuyển lưu trữ nguyên vật liệu, hàng tồn kho, thành phẩm thông tin liên quan từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ nhằm mục đích thỏa mãn yêu cầu khách hàng.” [Council of Logistics Management] “Logistics nghệ thuật khoa học việc quản lý kiểm soát luồng hàng hóa, lượng, thông tin nguồn lực khác sản phẩm, dịch vụ người, từ đầu vào trình sản xuất tới hàng hóa tới thị trường.” [Theo Logistics in engineering] Từ định nghĩa trên, ta rút cách hiểu chung logistics sau: Logistics khoa học nghệ thuật 77 Logistics tồn hai cấp độ là: hoạch định tổ chức Logistics trình Logistics đề cập tới nguồn lực lưu chuyển, dự trữ hệ thống Các giai đoạn phát triển Logistics: Theo Uỷ ban kinh tế Xã hội Châu Á- Thái Bình Dương (Economic and Social Commision for Asia and the Pacific) trình phát triển logistics gồm gia đoạn: - Giai đoạn 1960- 1970: Phân phối vật chất Trong năm 50 ky 20, logistics xem hoạt động chức riêng lẻ, tính toán trước hay lập kế hoạch hệ thống phân phối, liên kết chặt chẽ bên tham gia hoạt động phân phối như: khách hàng, nhà sản xuất, người bán lẻ… Nhưng bước sang năm 60, việc liên kết hoạt động có liên quan với quản trị tồn kho, vận tải, đóng gói, xử lý nguyên vật liệu , dán nhãn, phân loại…đã bắt đầu ý tới Việc kết nối nhằm mục đích để quản lý cách hiệu hơn, có hệ thống - Giai đoạn 1980- 1990: Chuỗi logistics/ Hệ thống logistics Trước kia, người ta cho áp dụng logistics tạo gánh nặng chi phí năm 80, nhận thức thay đổi Trong giai đoạn này, nhận thức logistics lĩnh vực cải thiện hoạt động quản lý, tăng cường hiệu hoạt động Từ đó, vấn đề kết nối hoạt động cung ứng đàu vào với phân phối đầu doạnh nghiệp trọng, để giảm chi phí tăng mức dịch vụ khách hàng hệ thống logistics hình thành Các nhà cung cấp có mối quan hệ mật thiết hơn, gắn kết hơn, tăng cường hoạt động quản lý nguyên vật liệu đầu vào, chất lượng sản phẩm nâng cao, tạo lợi cạnh tranh giá Hơn nữa, hệ thống lập kế hoạch nhu cầu nguyên vật liệu, Just-in-time, Kanban phát triển góp phần giảm chi phí sản xuất thông qua việc giảm tồn kho - Giai đoạn 2000- nay: Quản trị chuỗi cung ứng 88 Trong giai đoạn này, chuỗi logistics quản lý từ nhà cung cấp tới nhà sản xuất tới người tiêu dùng Tức là, chuỗi logistics giai đoạn không bao gồm hoạt động cung ứng đầu vào, phân phối đầu mà gồm hoạt động khác như: lập chứng từ liên quan, hệ thống theo dõi, kiểm tra sản phẩm…và mối quan hệ bên liên quan khác người cung cấp công nghệ thông tin, vận tải, kho bãi, người giao nhận mở rộng phát triên Logistics ngày cang phát triển kéo theo đời doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Vai trò a - Đối với kinh tế “Logistics thúc đẩy hoạt động thương mại phát triển: logistics góp phần lớn vào việc đưa hàng hóa, dịch vụ tới tay người tiêu dùng cuối cách nhanh chóng, hiệu quả, đáp ứng sản phẩm theo nhu cầu khách hàng với điều kiện, địa điểm, thời gian, giá Nhờ thế, mà luồng hàng lưu chuyển cách liên tục, không tắc - nghẽn, thúc đẩy hoạt động mua bán hàng hóa.” [1] “Logistics nâng cao hiệu sức cạnh tranh cho kinh tế: Logistics mối liên kết kinh tế xuyên suốt gần toàn trình sản xuất, lưu thông phân phối Điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập tăng trưởng kinh tế quốc gia chi phí logistics giảm, từ tăng khả hội nhập với quốc gi giới Hiện nay, trình độ phát triển chi phí logistics quốc gia hai tiêu chí để đánh giá khả cạnh tranh kinh tế Vì vậy, logistics có vai trò vô quan b - trọng.” [1] Đối với doanh nghiệp “Logistics giúp giải đầu vào đầu doanh nghiệp cách hiệu nhờ tối ưu hóa trình luân chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ Về đầu vào, nhờ việc áp dụng logistics doanh nghiệp kiểm soát số lượng, chất lượng nguồn nguyên liệu phục vụ cho trình sản xuất, cung cấp số lượng, thời gian địa điểm, 99 đảm bảo trình sản xuất liên tục Về đầu ra, logistics giúp doanh nghiệp cung cấp hàng hóa cho khách hàng cách nhanh chóng, liên - tục, hiệu quả.” [1] “Logistics góp phần nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Logistics tạo hệ thống cung ứng thống giúp cho hoạt động quản lý có hệ thống hiệu Hệ thống Just-in-time giúp giảm lượng tồn kho, từ giảm chi phí - logistics tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp.” [1] “Logistics hộ trỡ đắc lực cho hoạt động marketing: logistics giúp cho marketing mix phát triển, từ gia tăng hài lòng khách hàng, giảm 1.1.2 chi phí, tăng lợi nhuận doanh nghiệp.” [1] Dịch vụ logistics Khái niệm “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” (Theo luật thương mại Việt Nam 2005) Có thể hiểu cách đơn giản: dịch vụ logistics bao gồm dịch vụ liên quan đến hàng hóa, giúp hàng hóa vận chuyển tới khách hàng cách nhanh chóng, tiết kiệm hiệu Vai trò Dịch vụ logistics có vai trò hay nói cách khác có tác dụng vô lớn: - Góp phần nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Viện nghiên cứu logistics Mỹ đưa thống kê sau: Tại nước phát triển chi phí cho hoạt động logistics chiếm khoảng 10-13% GDP nước phát triển chiếm 15-20% GDP Điều cho thấy chi phí cho dịch vụ logistics lớn Do đó, dịch vụ logistics phát triển giúp giảm chi phí dịch vụ logistics giúp tinh giản trình sản xuất, sản xuất kinh doanh đạt hiệu 1010 Sau giao hàng cho khách hàng xong, lái xe vận chuyển container rỗng cầm phơi phiếu giao nhận container bãi cảng, làm thủ tục hạ vỏ (nếu sàn cont xước nhiều, dầu mỡ bẩn, bị thu phí vệ sinh cont –bị trừ vào tiền cược vỏ hãng tàu) Lái xe/bộ phận vận tải mang phơi phiếu giao nhận continer (phiếu E) liên cược vỏ, phiếu tạm thu lên hãng tàu lấy lại tiền cược 2.3 Đánh giá chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập theo hình thức FCL công ty Hanotrans 2.3.1 Những hay mà công ty làm Ở quy trình nhập lô hàng theo hình thức FCL công ty Hanotrans Nhìn chung chuỗi dịch vụ logistics mà công ty Hanotrans cung cấp hợp lý hiệu quả, dịch vụ công ty tiến hành theo quy trình chung mà đa số doanh nghiệp khác nước quốc tế áp dụng công ty được số thành tựu, doanh thu tăng so với năm trước, cụ thể: doanh thu năm 2015 đạt khoảng 432,39 tỉ đồng, năm 2014 đạt khoảng 362,63 tỉ đồng (dựa vào báo cáo kết kinh doanh công ty Hanotrans Hải Phòng nêu trên) Vậy doanh thu năm 2015 tăng thêm 69,76 tỉ đồng So với số công ty kinh doanh lĩnh vực Hanotrans có lợi lớn công ty Hanotrans có đầu kéo riêng Các công ty đầu kéo phải ký hợp đồng dài hạn thuê đầu kéo công ty khác, muốn vận chuyển hàng hóa họ phải liên hệ trước với bên cho thuê đầu kéo để thông báo lịch trình, việc làm cho chi phí vận tải tăng lên Còn công ty Hanotrans có đầu kéo riêng nên chủ động việc vận chuyển hàng hóa, giá dịch vụ vận tải cạnh tranh, đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Công ty Hanotrans áp dụng lối làm việc hiệu phân chia cho một nhóm nhân viên cố định chịu trách nhiệm tiến hành mảng công việc định, ví dụ: nhóm phân công thực việc lấy lệnh chịu trách nhiệm lấy lệnh, người phân công làm thủ tục hải quan chi cục hải quan chịu trách nhiệm làm thủ tục hải quan chi cục hải quan đó… Việc áp dụng lối làm việc đem lại hiệu 3131 công việc cao, nhân viên quen thuộc nhuần nhuyễn nghiệp vụ nên công việc thực nhanh chóng, hiệu sai sót Hơn nghiệp vụ thực song song, không cần phải theo trình tự, ví dụ: Trong lúc nhân viên chứng từ khai tờ khai hải quan, lúc nhân viên giao nhận tiến hành lên hãng tàu lấy lệnh Do đó, thời gian nhận hàng giao hàng đến tay khách hàng rút ngắn, tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp lẫn khách hàng 2.3.2 Những thiếu sót công ty Tuy đạt số thành chuỗi dịch vụ logistics mà công ty Hanotrans cung cấp số thiếu sót, cụ thể sau: Sau tiếp nhận chứng từ từ khách hàng, thông thường nhân viên chứng từ công ty Hanotrans tiến hành kiểm tra xác đồng chứng từ Nhưng kiểm tra nhân viên chứng từ thực cách tương đối chủ quan quen thuộc với công việc Do đó, đôi lúc xảy số sai sót, sơ suất nhỏ lại ảnh hưởng lớn tới việc thông quan hàng hóa, làm trình thông quan bị gián đoạn, nhiều thời gian, ảnh hưởng tới hiệu công việc Lấy lệnh hãng tàu nhân viên giao nhận công ty Hanotrans nghiệp vụ đơn giản hầu hết họ hoàn thành cách nhanh chóng Tuy nhiên, chủ quan nghiệp vụ đơn giản mà nhân viên giao nhận công ty sơ suất không phát thông tin D/O bị ghi sai D/O thiếu đóng dấu hãng tàu Khi khai hải quan điện tử, việc xác định mã HS cho hàng hóa quan trọng dựa vào mã HS ta xác định thuế suất nhập hàng hóa mà bên khách hàng phải nộp Các công ty dịch vụ logistics cố gắng áp mã HS cho hàng hóa cho số thuế mà khách hàng phải nộp thấp công ty Hanotrans không ngoại lệ Do công ty Hanotrans quan trọng vấn đề nên nhiều xác định sai mã HS bắt buộc phải sửa lại tờ khai, việc làm cho trình thông quan bị chậm trễ, nhiều thời gian để thông quan 3232 Trong nghiệp vụ làm thủ tục hải quan, làm lô hàng luồng vàng luồng đỏ cần đòi hỏi loại chứng từ như: giấy chứng nhận chất lượng, giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận phân tích… Đôi nhân viên chứng từ bất cẩn chuẩn bị hồ sơ hải quan thiếu đưa nhầm chứng từ lô hàng khác Lúc để lô hàng thông quan người giao nhận phải quay lại công ty lấy chứng từ bổ sung vào hồ sơ hải quan nhiều thời gian công sức, làm trình thông quan bị chậm chễ, phát sinh thêm chi phí Ngoài ra, công ty có kho ngoại quan, kho CFS thuê công ty TNHH Tiếp Vận Nam Phát để gom hàng lẻ Công ty kho riêng cho khách hàng thuê để chứa hàng không doanh nghiệp nước phải thuê kho Vậy để khắc phục thiếu sót công ty cần phải thiết lập chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập theo hình thức FCL đầy đủ hơn, hiệu CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP CHUỖI DỊCH VỤ LOGISTICS TRÊN CƠ SỞ THỰC TIỄN 3.1 Mục tiêu thiết lập chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập container Sứ mệnh kinh doanh công ty Hanotrans 3333 Sứ mệnh kinh doanh công ty Hanotrans Hải Phòng trở thành công ty cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ logistics tốt với giá cạnh tranh Tầm nhìn chiến lược công ty Hanotrans Tầm nhìn chiến lược công ty Hanotrans Hải Phòng Làm hài lòng giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua sản phẩm chất lượng phong cách phục vụ chuyên nghiệp Góp phần vào phát triển chuỗi cung ứng logistics, phát triển giới Mục tiêu việc thiết lập chuỗi dịch vụ logistics Khắc phục sai sót công ty, thiết lập chuỗi dịch vụ logistics hiệu hơn, tăng doanh thu công ty, góp phần nâng cao hiệu hoạt động cho công ty, giúp công ty tạo uy tín khách hàng, nâng cao vị cạnh tranh thị trường 3.2 Thiết lập chuỗi dịch vụ logistics 3.2.1 Những để thiết lập chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập the hình thức FCL Những định hướng mà công ty hướng tới Hiện tương lai công ty Hanotrans mong muốn trở thành công ty dịch vụ logistics hàng đầu, có vị chỗ đứng thị trường nước thị trường quốc tế Những mục tiêu cụ thể mà công ty muốn đạt : - Các dịch vụ logistics mà công ty cung cấp cho khách hàng - dịch vụ có chất lượng tốt nhất, giá cạnh tranh Doanh thu công ty phải tăng theo năm Công ty có khả cạnh tranh lớn Tạo uy tín với khách hàng ngày thu hút nhiều khách - hàng Trình độ chuyên môn nhân viên công ty ngày cao thực công việc nhanh chóng, hiệu Dự báo nhu cầu cạnh tranh ngành 3434 Thực tế chứng minh, logistics ngành có tiềm ngày phát triển Logistics có vai trò vô quan trọng kinh tế quốc gia, việc kinh doanh dịch vụ logistics đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp mà nguồn vốn đầu tư không lớn Chính mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics ngày xuất nhiều thị trường doanh nghiệp không ngừng cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ hoàn thiện chuỗi dịch vụ logistics Từ kéo theo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Vì muốn nâng cao vị cạnh tranh, không bị công ty khác đánh bật công ty Hanotrans phải cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ hoàn thiện chuỗi dịch vụ logistics Để làm điều đó, công ty Hanotrans Hải Phòng cần nghiêm túc thực mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ Logistics mà công ty đề năm 2016 năm tới Xu hướng phát triển ngành logistics Dịch vụ logistics loại hình dịch vụ phát triển mạnh mẽ thị trường giới đặc biệt quốc gia có kinh tế phát triển, song khía cạnh lạ nước đà phát triển Việt Nam Trên thực tế, thị trường dịch vụ logistics Việt Nam giai đoạn khởi phát, tồn số vấn đề cộm sau : - Thị trường dịch vụ logistics Việt Nam nhỏ bé song lại có tác động mạnh mẽ có tiềm lớn kinh tế Việt Nam Thực tế chứng minh, giá trị mà ngành dịch vụ logistics đem lại không thua ngành dịch vụ - khác Tuy ngành dịch vụ logistics đem lại nhiều lợi ích sở hạ tầng phục vụ phát triển ngành dịch vụ logistics lại không trọng đầu tư, ví dụ: đường xá, cảng biển, container, công nghệ thông tin, tàu thuyền…vậy cần phải trọng đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng để ngành dịch vụ logistics phát triển cách tốt 3535 - Chính kinh doanh dịch vụ logistics mang lại lợi nhuận không nhỏ, nguồn vốn đầu tư không nhiều nên nhiều doanh nghiệp chọn kinh doanh ngành nghề đạt số thành công định Để có thành công đó, doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau, cạnh tranh tạo động lực doanh nghiệp phát triển lại gay gắt, khốc liệt Ngày 11-1-2007 Việt Nam trở thành thành viên thức WTO điều đánh dấu bước ngoặt lớn kinh tế lĩnh khác đất nước Và tất nhiên, ngành dịch vụ logistics bị tác động không nhỏ Việt Nam gia nhập WTO Không hội để công ty nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam, công ty nước vừa có tiềm lực vốn vừa có hệ thống logistics đại, điều làm tăng sôi động tăng cạnh tranh ngành thị trường logistics Việt Nam 3.2.2 Thiết lập chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập theo hình thức FCL 3.2.2.1 Điểm lại thiếu sót chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập theo hình thức FCL công ty Ở chương ta tiến hành đánh giá chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập theo hình thức FCL công ty Hanotrans Hải Phòng, ta thấy thiếu sót mà công ty Hanotrans mắc phải là: - Chưa thực trọng vào khâu kiểm tra chứng từ tiếp nhận từa khách - hàng Xác định sai mã HS khâu khai hải quan Không phát lỗi sai lệnh giao hàng hay lấy lệnh giao hàng thiếu dấu - hãng tàu Chuẩn bị thiếu chứng từ hay nhầm chứng từ lô hàng khác Công ty Hanotrans kho riêng cho khách hàng thuê để chứa hàng 3.2.2.2 Chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập theo hình thức FCL 3636 Để khắc phục thiếu sót trên, giúp công ty hoạt động hiệu hơn, tiết kiệm thời gian hơn, nâng cao uy tín với khách hàng theo em công ty nên bổ sung thêm vào quy trình theo sơ đồ sau: Tiếp nhận chứng từ từ khách hàng Khai hải quan Lấy lệnh hãng tàu Làm thủ tục hải quan HÌNH 3.1: Sơ đồ chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập container mớiĐổi lệnh cảng (Nguồn: tác giả) Kinh doanh kho bãi ngành nghề đem lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp kinh bị khokhi cho thuê giao hàng t Giao hàng cho khách hàng tạiChuẩn kho riêng doanh dịch vụ logistics Trong đó,khách công hàng ty Hnotrans Hải Phòng có kho ngoại quan kho CFS thuê 3737 Trả container rỗng, nhận tiền cược vỏ công ty TNHH Tiếp Vận Nam Phát chuyên làm hàng lẻ mà kho riêng cho khách hàng thuê để chứa hàng Thông thường sau lấy phiếu giao nhận container cảng, nhân viên giao nhận liên hệ với lái xe đưa phiếu giao nhận, lái xe cầm phiếu giao nhận lấy container hàng vận chuyển, giao hàng cho khách hàng kho riêng họ Tuy nhiên, không doanh nghiệp phải thuê kho doanh nghiệp khác để chứa hàng Trong trường hợp khách hàng công ty Hanotrans kho riêng cần phải thuê kho công ty khác để chứa hàng, mà công ty Hanotrans lại kho riêng cho khách hàng thuê Điều làm nguồn lợi công ty Hanotrans, nữa, công ty khách hàng phải thêm thời gian thêm chi phí phải liên hệ với hai bên công ty, để lấy hàng, để thuê kho Chính thế, công ty Hanotrans nên cân nhắc việc đầu tư kho riêng để cung cấp dịch vụ kho bãi cho khách hàng, việc đem lại nhiều lợi ích cho công ty : Thứ nhất, đầu tư vào kho, giúp tăng lợi nhuận công ty Trong trường hợp công ty khách hàng công ty Hanotrans kho riêng, họ muốn thuê kho để chứa hàng công ty Hanotrans có kho riêng công ty nắm bắt hội này, cho khách hàng thuê kho thay khách hàng phải thuê kho công ty khác Từ đó, dịch vụ cho thuê kho đem lại lợi nhuận cho công ty Thứ hai, việc đầu tư vào kho riêng giúp công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng Đôi công ty khách hàng muốn thuê công ty kinh doanh dịch vụ logistics thực giao nhận hàng hóa cung cấp dịch vụ kho bãi cho họ luôn, để họ đỡ công sức, thời gian chi phí phải thuê kho thuê làm giao nhận hàng hóa hai công ty khác Nhưng công ty Hanotrans kho riêng, cung cấp dịch vụ kho bãi cho họ nên họ tìm kiếm đối tác khác đáp ứng nhu cầu họ Do đó, công ty Hanotrans số khách hàng tiềm Nếu công ty Hanotrans đầu tư vào kho, có kho riêng công ty chủ 3838 động việc cho khách hàng thuê kho họ có nhu cầu, đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó, thu hút nhiều khách hàng Thứ ba, đầu tư vào kho góp phần nâng cao khả cạnh cho công ty Khi công ty có kho riêng, công ty phát triển dịch vụ kho bãi, dịch vụ kinh doanh công ty trở nên đa dạng Mà đa dạng dịch vụ tiêu đánh giá khả cạnh tranh công ty Do đó, khả cạnh tranh công ty Hanotrans nâng cao công ty đầu tư vào kho riêng 3.2.3 Các giải pháp khác nhằm khắc phục thiếu sót chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập theo hình thức FCL công ty Hanotrans Ngoài việc thiết lập chuỗi dịch vụ logistics trên, công ty Hanotrans nên có giải pháp khắc phục sai sót mà công ty mắc phải trình cung cấp dịch vụ Công ty nên áp dụng số giải pháp sau : a Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics Mục đích giải pháp Chất lượng dịch vụ tiêu chí định tồn phát triển doanh nghiệp Do đó, mục tiêu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, giúp công ty phát triển bền vững Cách thực - Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái cho nhân viên Không nên ép buộc hay thúc giục nhân viên làm việc cách thái Nếu tâm lý nhân viên không thoải mái tạo cảm giác chán nản làm - việc, công việc hiệu quả, chất lượng dịch vụ giảm sút Hạn chế sai sót nhân viên chứng từ Nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc nhân viên Nhân viên chứng từ cần phải cẩn thận, kỹ lưỡng trình làm việc Cụ thể : Trước chuẩn bị bước để lấy hàng nhân viên chứng từ công ty phải tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng chứng từ: kiểm tra thông tin chứng từ có đầy đủ, trùng khớp không, chứng từ có 3939 đồng lô hàng hay không Nếu phát sai sót nhân viên kịp thời báo cho bên khách hàng để họ sửa lại Đây khâu nhỏ nghiệp vụ lại đóng vai trò quan trọng Nếu chứng từ có sai sót, lỗi nhỏ mà nhân viên chứng từ kiểm tra chủ quan không phát ảnh hưởng nhiều đến quy trình lấy hàng Ví dụ như: chứng từ sai sót, nhân viên giao nhận cầm chứng từ lên hãng tàu lấy lệnh, nhân viên hãng tàu phát lỗi sai yêu cầu chỉnh sửa lại, chỉnh sửa xong tiếp tục lấy lệnh Do đó, nhiều thời gian để chỉnh sửa, làm gián đoạn quy trình lấy hàng, tốn nhiều công sức tiền bạc Còn chứng từ đầy đủ, sai sót giúp nhân viên giao nhận tiến hành nghiệp vụ để lấy hàng giao hàng cho khách hàng suôn sẻ, nhanh chóng, không tốn nhiều thời gian công sức Và công việc thực cách suôn sẻ, giao hàng nhanh chóng tạo cho khách hàng hài lòng, tâm lý thoải mái, tin tưởng công ty lựa chọn công ty cho lô hàng họ - Hạn chế sai sót nhân viên giao nhận Các nhân viên giao nhận cần phải ý kiểm tra giấy tờ, chứng từ trình làm việc Tiến hành công việc nhanh chóng linh hoạt Cụ thể : Trong nghiệp vụ lấy lệnh hãng tàu, nhận lệnh giao hàng nhân viên giao nhận tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng thông tin : tên công ty, địa chỉ…để đảm bảo thông tin xác Kiểm tra xem lệnh giao hàng đóng đủ dấu hãng tàu chưa Bước kiểm tra quan trọng, không phát sai sót tiến hành làm bước nhân viên giao nhận gặp phải nhiều rắc rối b nhiều thời gian chi phí để lấy hàng Nâng cao trình độ cán nhân viên Mục tiêu giải pháp Sự làm việc chuyên nghiệp công ty xác định trình độ nhân viên, trình độ nhân viên chuyên môn cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp, trình độ yếu tố quan trọng hình thành nên công ty chuyên nghiệp Do đó, mục tiêu giải pháp nâng cao trình độ nhân 4040 viên, giúp Hanotrans trở thành công ty chuyên nghiệp lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics Cách thực Luôn cập nhật công nghệ thông tin đại, đổi cách làm việc cho khoa học hơn, hiệu Ví dụ như: Trước khai hải quan cách viết tay, công ty Hanotrans cập nhật phần mềm khai hải quan điện tử công việc khai hải quan thay đổi cách khai phần mềm điện tử Đồng thời bố trí lớp học ngắn hạn để đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ cho nhân viên tổ chức khóa học cập nhật cho nhân viên thay đổi sách, nghị định phủ từ nhân viên tư vấn cho khách hàng biết thay đổi để chuẩn bị làm hàng tốt hơn, nhanh chóng Công ty nên có sách tuyển dụng phù hợp, tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn phù hợp với công việc họ làm Có thế, công ty sử dụng hiệu nguồn lao động Hơn nữa, công ty nên mở lớp học anh văn cho nhân viên, nhằm mục đích trau dồi kiến thức anh văn cho nhân viên, giúp nhân viên hiểu chứng từ, văn tiếng anh cách dễ dang hơn,cũng làm việc với khách hàng nước dễ dàng Công ty cần khuyến khích nhân viên tiền thưởng, tham quan, dã ngoại…từ giúp nhân viên giải tỏa áp lực công việc tái tạo sức lao động c Nâng cao cấu tổ chức máy quản lý Mục tiêu giải pháp Bộ máy quản lý có vai trò quan trọng hầu hết tổ chức, doanh nghiệp Nó tảng để xây dựng, hoạch định chiến lược giúp công ty hoạt động phát triển Bộ máy quản lý đơn giản, rõ ràng công ty hoạt động tốt Do đó, mục tiêu giải pháp đơn giản hóa máy quản lý, phân công trách nhiệm phận, nhân viên cách rõ ràng, người, việc Cách thực 4141 Công ty nên phân công rõ ràng nhiệm vụ phòng ban nhân viên phòng ban Mỗi phòng ban có trưởng phòng đứng đầu Trưởng phòng người thích hợp để phân công công việc trưởng phòng nắm rõ lực trình độ nhân viên mà họ quản lý Có công ty hoạt động tốt, đạt kết cao Tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn quản trị nhân quản trị kinh doanh cử cán cấp cao học, việc giúp cán quản lý có nhìn tổng quan công ty đưa nhiều biện pháp quản lý nhân hợp lý Tránh tình trạng chồng chéo công việc lần phòng ban, nhân viên phòng chịu trách nhiệm thực công việc phòng đó, tránh tình trạng phòng thiếu người sang nhờ phòng ban khác làm hộ, ảnh hưởng đến chất lượng công việc 4242 KẾT LUẬN Có thể khẳng định lại lần nữa, dịch vụ logistics có tác dụng vô to lớn xuất nhập nói riêng kinh tế quốc gia nói chung Dịch vụ logistics phát triển thúc đẩy mạnh xuất nhập khẩu, giúp tiến trình xuất nhập thực cách nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn kinh doanh dịch vụ logistics đạt số thành tựu, công ty Hanotrans Hải Phòng số Cung cấp chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập đường biển ngành nghề công ty Tuy nhiên chuỗi dịch vụ logistics mà công ty cung cấp số sai sót Do thời gian hạn chế nên đề tài không đánh giá toàn chuỗi dịch vụ logistics công ty cung cấp mà nêu phần nhỏ sai sót Hanotrans việc cung cấp chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập theo hình thức FCL Để khắc phục sai sót giúp công ty hoạt động hiệu em bổ sung vào quy trình chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập theo hình thức FCL công ty Hanotrans số nghiệp vụ Trong phạm vi cho phép, em mạnh dạn thiết lập chuỗi dịch vụ logistics cho hàng nhập theo hình thức FCL Mong ý tưởng em góp thêm vào tài liệu tham khảo Ban lãnh đạo công ty Hanotrans Hải Phòng, giúp cho công ty cung cấp dịch 4343 vụ logistics hàng nhập cách tốt hơn, hiệu hơn, góp phần tăng doanh thu nâng cao vị cạnh tranh công ty 4444 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1 Bài giảng Tổng quan logistics, khoa kinh tế, môn logistics, trường Đại học Hàng Hải Việt Nam GS.TS Hoàng Văn Châu, TS Trịnh Thị Thu Hương, Th.S Vương Thị Bích Ngà, 2009, giáo trình Logistics vận tải quốc tế- Đại học Ngoại thương Hà Nội, NXB Thông tin Truyền thông TIẾNG ANH Donal J.Browersox, David J.Closs, 1996, “Logistics managerment”, Mcgraw-hill Company Paul M.Swamidass, 2000, “Encyclopedia of production and manufacturing management”, Kluwer Academic Publisher Logistics in engineering Council of Logistics Management 4545 [...]... lên hãng tàu lấy lại tiền cược 2.3 Đánh giá chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập khẩu theo hình thức FCL tại công ty Hanotrans 2.3.1 Những cái hay mà công ty làm được Ở trên là quy trình nhập khẩu một lô hàng theo hình thức FCL tại công ty Hanotrans Nhìn chung chuỗi dịch vụ logistics mà công ty Hanotrans cung cấp khá hợp lý và hiệu quả, các dịch vụ tại công ty được tiến hành theo một quy trình chung mà... cho khách hàng thuê để chứa hàng trong khi hiện nay không ít doanh nghiệp trên cả nước phải đi thuê kho Vậy để khắc phục được những thiếu sót trên thì công ty cần phải thiết lập chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập khẩu theo hình thức FCL mới đầy đủ hơn, hiệu quả hơn CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP CHUỖI DỊCH VỤ LOGISTICS TRÊN CƠ SỞ THỰC TIỄN 3.1 Mục tiêu thiết lập chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập khẩu bằng container. .. và chở cont hàng đến kho, giao cho người ủy thác 1515 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG CHUỖI DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG NHẬP KHẨU THEO HÌNH THỨC FCL TẠI CÔNG TY HANOTRANS HẢI PHÒNG 2.1 Thông tin chung về công ty Hanotrans Hải Phòng 2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty - Hanotrans Hải Phòng là tên gọi tắt của Chi nhánh Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Hà Thành và là công ty con 100% vốn thuộc Công Ty CP Giao... Các dịch vụ cung cấp Hanotrans chuyên nghiệp trong việc cung cấp các dịch vụ: • Dịch vụ xuất nhập khẩu • Dịch vụ vận chuyển hàng hoá bằng đường biển • Dịch vụ gom hàng lẻ - LCL consol box • Dịch vụ vận tải nội địa • Dịch vụ kho bãi: kho ngoại quan, kho CFS • Dịch vụ vận chuyển hàng rời 1616 • Cung cấp chuỗi dịch vụ giao nhận vận chuyển Door to Door 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức của công ty Hanotrans. .. 3.2 Thiết lập chuỗi dịch vụ logistics mới 3.2.1 Những căn cứ để thiết lập chuỗi dịch vụ logistics mới hàng nhập khẩu the hình thức FCL Những định hướng mà công ty hướng tới Hiện tại cũng như trong tương lai công ty Hanotrans luôn mong muốn trở thành một công ty dịch vụ logistics hàng đầu, có vị thế và chỗ đứng trên thị trường trong nước cũng như thị trường quốc tế Những mục tiêu cụ thể mà công ty muốn... thuê mua container. ” “Các dịch vụ 1ogistics liên quan đến vận tải, bao gồm: -Dịch vụ vận tải hàng hải; -Dịch vụ vận tải thuỷ nội địa; -Dịch vụ vận tải hàng không; -Dịch vụ vận tải đường sắt; - Dịch vụ vận tải đường bộ -Dịch vụ vận tải đường ống.” “Các dịch vụ lô-gi-stíc liên quan khác, bao gồm: -Dịch vụ kiểm tra và phân tích kỹ thuật; -Dịch vụ bưu chính; -Dịch vụ thương mại bán buôn; -Dịch vụ thương... sót trong chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập khẩu theo hình thức FCL của công ty Ở chương 2 ta đã tiến hành đánh giá chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập khẩu theo hình thức FCL tại công ty Hanotrans Hải Phòng, ta có thể thấy những thiếu sót mà công ty Hanotrans mắc phải là: - Chưa thực sự chú trọng vào khâu kiểm tra bộ chứng từ khi tiếp nhận từa khách - hàng Xác định sai mã HS trong khâu khai hải quan... Sứ mệnh kinh doanh của công ty Hanotrans 3333 Sứ mệnh kinh doanh của công ty Hanotrans Hải Phòng là trở thành công ty cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các dịch vụ logistics tốt nhất với giá cả cạnh tranh Tầm nhìn chiến lược của công ty Hanotrans Tầm nhìn chiến lược của công ty Hanotrans Hải Phòng là Làm hài lòng và giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua những sản phẩm... một lô hàng theo hình thức FCL thì công ty Hanotrans Hải Phòng sẽ cung cấp chuỗi dịch vụ logistics theo quy trình sau: Làm thủ tục hải quan Đổi lệnh dưới cảng Giao hàng cho khách hàng tại kho của khách hàng 2424 Trả container rỗng, nhận tiền cược vỏ Hình 2.2: sơ đồ quy trình chuỗi dịch vụ logistics hàng nhập khẩu bằng container (Nguồn: tự tổng hợp) a Tiếp nhận các giấy tờ, chứng từ từ khách hàng Trong... phong cách phục vụ chuyên nghiệp Góp phần vào sự phát triển chuỗi cung ứng logistics, và sự phát triển của thế giới Mục tiêu của việc thiết lập chuỗi dịch vụ logistics mới Khắc phục được những sai sót của công ty, thiết lập một chuỗi dịch vụ logistics mới hiệu quả hơn, tăng doanh thu của công ty, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cho công ty, giúp công ty tạo uy tín đối với khách hàng, nâng cao vị