Các biện pháp mở rộng thị trường kinh doanh bảo hiểm PVI duyên hải

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Được cho phép giúp đỡ Ban giám đốc Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải, xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Các số liệu chi tiết số liệu trung thực, không chép, sửa chữa Hải Phòng, ngày 15 tháng 09 năm 2015 Tác giả Vũ Đình Hải ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Nguyễn Thái Sơn, người tận tình hướng dẫn suốt trình thực luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo giảng dạy hai năm qua hệ đào tạo sau đại học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, kiến thức mà nhận từ thầy cô hành trang quý báu giúp hoàn thành khoá luận trưởng thành công việc sống Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị làm việc Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải tạo điều kiện giúp đỡ cho lời khuyên bổ ích chuyên môn thực tiễn trình nghiên cứu Cuối muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất bạn bè, đồng nghiệp nơi công tác tạo điều kiện cho có thời gian học tập, nghiên cứu.Và đặc biệt người thân gia đình, người động viên giúp đỡ vượt qua khó khăn nghiên cứu, học tập Hải Phòng, ngày 15 tháng 09 năm 2015 Tác giả Vũ Đình Hải iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CP Cổ phần CSH Chủ sở hữu DN Doanh nghiệp DT Doanh thu DTP Doanh thu phí KD Kinh doanh LN Lợi nhuận NN Nhà nước XNK Xuất nhập iv MỤC LỤC MỤC LỤC iv Doanh thu kênh phân phối Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải giai đoạn 2010 – 2014 v Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường bảo hiểm vi phi nhân thọ năm 2014 vi MỞ ĐẦU Dẫn đầu thị trường doanh thu phí bảo hiểm gốc PVI với doanh thu ước đạt 5.722 tỷ đồng, tăng 12,24% so với kỳ năm 2013, chiếm 20,89% thị phần .45 Hình 2.2: Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường bảo hiểm .45 phi nhân thọ năm 2014 .45 Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ năm 2014 ước đạt 27.391 tỷ đồng, tăng 12,45% so với kỳ năm 2013 45 v DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên bảng Trang Một số kết tiêu kinh tế năm 2014 Hải Phòng 41 Quy mô vốn chủ sở hữu Công ty bảo hiểm PVI Duyên 50 Hải giai đoạn 2010 – 2014 Cơ cấu lao động Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải giai đoạn 2010 – 2014 Doanh thu kênh phân phối Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải giai đoạn 2010 – 2014 52 58 2.5 Doanh thu phí bảo hiểm theo phòng nghiệp vụ 63 2.6 Doanh thu phí bảo hiểm theo nhóm khách hàng 64 2.7 Doanh thu phí bảo hiểm theo nghiệp vụ bảo hiểm Tỷ lệ bồi thường bảo hiểm công ty giai đoạn 2010- 66 2.8 2.9 2.10 2014 Một số vụ bồi thường bảo hiểm công ty Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh công ty giai đoạn 2010-2014 68 69 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang vi 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty bảo hiểm 37 2.2 PVI Duyên Hải Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường bảo hiểm 45 2.3 phi nhân thọ năm 2014 Thị phần doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường bảo 46 2.4 hiểm phi nhân thọ năm 2014 Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm năm 2014 47 2.5 Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ Hải Phòng năm 47 2014 2.6 Quy mô vốn chủ sở hữu Công ty bảo hiểm PVI 50 Duyên Hải 2.7 Cơ cấu lao động theo giới tính Công ty 52 2.8 Cơ cấu lao động theo trình độ Công ty 52 2.9 Doanh thu kênh phân phối Công ty Tỷ trọng doanh thu kênh phân phối Công ty năm 2014 58 2.10 58 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Rủi ro luôn thường trực sống người Để phòng ngừa hạn chế tác hại rủi ro đem lại người, bảo hiểm phi nhân thọ đời Mục đích bảo hiểm phi nhân thọ đảm bảo cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp an tâm tài tinh thần không may gặp rủi ro Sự đời bảo hiểm phi nhân thọ đáp ứng nhu cầu đòi hỏi cấp thiết nhiều đối tượng tham gia, nhiều đối tượng bảo hiểm, đồng thời có tác dụng lớn việc phát triển thị trường bảo hiểm nói chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng Ở Việt Nam, bảo hiểm phi nhân thọ bắt đầu hình thành từ năm 1965 Từ 1965 đến 1994 thời kỳ bảo hiểm phi nhân thọ hoàn toàn hoạt động độc quyền với doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước Do vậy, ảnh hưởng đến kinh tế hạn chế Bước ngoặt có ý nghĩa quan trọng phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam đánh dấu Nghị định 100/NĐ-CP, ban hành ngày 18 tháng 12 năm 1993 kinh doanh bảo hiểm Theo đó, đời số công ty bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam bắt đầu hình thành, hoạt động bước đầu đáp ứng số nhu cầu tổ chức, cá nhân xã hội Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm nói chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng nhiều hạn chế cần khắc phục, đổi Từ cuối năm 2006, Việt Nam trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO Điều mở cho nước ta hội lớn để phát triển song đặt nước ta trước thách thức khó khăn không nhỏ Trong cam kết đa phương song phương với nước giới để gia nhập WTO, Việt Nam cam kết mở cửa thị trường dịch vụ bảo hiểm Điều đặt doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm vào trình cạnh tranh gay gắt không doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước Khi thực sách mở cửa, tăng cường hội nhập quốc tế, thị trường dịch vụ bảo hiểm Việt Nam phát triển vượt bậc số lượng chất lượng, đánh dấu bước chuyển từ thị trường độc quyền nhà nước sang thị trường cạnh tranh với tham gia nhiều thành phần kinh tế hoạt động tất lĩnh vực bảo hiểm Tuy nhiên, việc mở cửa lĩnh vực bảo hiểm đặt đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Đây lý doanh nghiệp nước dù giành áp đảo doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ trì vị trí đứng đầu doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đứng trước thách thức không nhỏ khả bị thu hẹp thị phần cạnh tranh sân nhà Xuất phát từ yêu cầu trên, tác giả chọn chủ đề: “Các biện pháp mở rộng thị trường kinh doanh bảo hiểm PVI Duyên Hải” làm đề tài luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lý luận bảo hiểm, thị trường bảo hiểm, tiêu chí đánh giá phát triển thị trường bảo hiểm nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thị trường bảo hiểm - Đánh giá thực trạng thị trường kinh doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải - Đề xuất số biện pháp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh bảo hiểm PVI Duyên Hải Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường kinh doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải - Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian có hạn nên viết tập trung nghiên cứu thị trường kinh doanh bảo hiểm khoảng thời gian từ năm 2010 - 2014 Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp biện chứng vật vật lịch sử; phương pháp trìu tượng hoá khoa học, kết hợp với phương pháp cụ thể như: Phân tích, tổng hợp, thống kê, nghiên cứu tổng kết thực tiễn kế thừa có chọn lọc thành nghiên cứu lý luận thực tiễn trước liên quan đến đề tài Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu kết luận, luận văn tốt nghiệp gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận chung thị trường kinh doanh bảo hiểm - Chương 2: Thực trạng thị trường kinh doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải - Chương 3: Một số biện pháp mở rộng thị trường kinh doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH BẢO HIỂM 1.1 Khái quát bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm Bảo hiểm quan hệ kinh tế gắn liền với trình hình thành, phân phối sử dụng quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý rủi ro, biến cố Bảo hiểm bảo đảm cho trình tái sản xuất đời sống xã hội diễn bình thường Bảo hiểm biện pháp chia sẻ rủi ro người hay số người cho cộng đồng người có khả gặp rủi ro loại; cách người cộng đồng góp số tiền định vào quỹ chung từ quỹ chung bù đắp thiệt hại cho thành viên cộng đồng không may bị thiệt hại rủi ro gây Bảo hiểm cách thức quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ rủi ro, sử dụng để đối phó với rủi ro có tổn thất, thường tổn thất tài chính, nhân mạng, Bảo hiểm xem cách thức chuyển giao rủi ro tiềm cách công từ cá thể sang cộng đồng thông qua phí bảo hiểm Có nhiều quan niệm khác bảo hiểm xây dựng dựa góc độ nghiên cứu xã hội, pháp lý, kinh tế, kĩ thuật, nghiệp vụ ) - Bảo hiểm đóng góp số đông vào bất hạnh số - Bảo hiểm nghiệp vụ qua đó, bên người bảo hiểm cam đoan trả khoản tiền gọi phí bảo hiểm thực mong muốn người thứ trường hợp xảy rủi ro nhận khoản đền bù tổn thất trả bên khác: người bảo hiểm Người bảo hiểm nhận trách nhiệm toàn rủi ro đền bù thiệt hại theo phương pháp thống kê 69 Theo bảng 2.8 tỷ lệ bồi thường bảo hiểm công ty năm gần có xu hướng tăng Cụ thể năm 2010 tỷ lệ bồi thường bảo hiểm so với doanh thu phí bảo hiểm 28%, năm 2011 giảm xuống 23% năm tỷ lệ bồi thường bắt đầu gia tăng Năm 2013 tỷ lệ bồi thường tăng lên 25%, năm 2013 30% năm 2014 33% Tỷ lệ bồi thường lớn chủ yếu nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu, bảo hiểm hàng hóa bảo hiểm xe giới Có thể kể đến số vụ bảo hiểm lớn mà công ty bồi thường tổn thất cho khách hàng sau: Bảng 2.9: Một số vụ bồi thường bảo hiểm công ty STT Khách hàng PTSC Đình Vũ Công ty CP Vận tải Container Công ty CP Đầu tư Phát triển Hải Nam Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam Viconship Saigon Số tiền bồi thường 495.606.382 VNĐ 2.703.528.016 VNĐ 32.198,40 USD 749.326.500 VNĐ 13.813.420JPY+2.022USD 173.781.598 VNĐ + 1.369.570 JPY 2.2.3 Hiệu kinh doanh Công ty Hiệu kinh doanh công ty thể thông qua tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận Tổng doanh thu công ty bao gồm doanh thu phí bảo hiểm, doanh thu hoạt động tài thu nhập khác doanh thu phí bảo hiểm chủ yếu Tổng chi phí doanh nghiệp bao gồm chi phí liên quan đến hoạt động bảo hiểm chi phí bồi thường, chi phí hoa hồng, chi phí môi giới, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí tài chi phí khác Để đánh giá hiệu kinh doanh công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải cần xem xét tiêu bảng 2.10 70 Bảng 2.10: Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh công ty giai đoạn 2010-2014 So sánh 2011/2010 So sánh 2012/2011 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 1.Tổng doanh thu (trđ) 122.651 125.46 130.21 129.99 140.56 2.812 4.748 -215 10.568 2.Tổng chi phí (trđ) 100.574 100.37 107.78 110.23 122.291 -203 7.417 2.445 12.059 11 3.Tổng lợi nhuận trước thuế (trđ) 22.077 25.093 22.424 19.764 18.273 3.015 14 -2.669 -11 -2.660 -12 -1.491 -8 4.Tổng lợi nhuận sau thuế (trđ) 16.558 18.819 16.818 14.823 14.253 2.262 14 -2.001 -11 -1.995 -12 -570 -4 5.Hiệu theo doanh thu (=1/2) 1,22 1,25 1,21 1,18 1,15 0,03 2,50 -0,04 -3,36 -0,03 -2,38 -0,03 -2,53 6.Hiệu theo lợi nhuận (=4/2) 0,16 0,19 0,16 0,13 0,12 0,02 13,89 -0,03 -16,78 -0,02 -13,82 -0,02 -13,33 Chỉ tiêu Chênh lệch Tốc độ % Chênh lệch Tốc độ % Chênh lệch Tốc độ % Chênh lệch Tốc độ % (Nguồn:Phòng Kế toán Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải) 71 Theo bảng 2.10 tổng doanh thu công ty liên tục tăng qua năm ( trừ năm 2013 có giảm đi) Cụ thể : năm 2010 tổng doanh thu công ty 122.651 triệu đồng, năm 2011 125.463 triệu đồng, năm 2012 130.211 triệu đồng, năm 2013 giảm xuống 129.936 triệu đồng năm 2014 lại tăng lên 140.564 triệu đồng Trong tổng chi phí công ty liên tục tăng qua năm, kể năm 2013 Từ dẫn đến hiệu theo doanh thu hiệu theo lợi nhuận có thay đổi khác qua năm Chỉ tiêu hiệu doanh thu năm 2010 1,22 năm 2011 tăng lên 1,25 bắt đầu sang năm 2012 tiêu có xu hướng giảm, năm 2012 1,21, năm 2013 giảm tiếp 1,18 năm 2014 giảm 1,15 Tương tự tiêu hiệu lợi nhuận năm 2010 0,16, năm 2011 tăng lên 0,19 sang năm 2012 bắt đầu giảm 0,16, năm 2013 0,13 năm 2014 0,12 Điều thể lợi nhuận hàng năm công ty đạt tương đối lớn hiệu hoạt động kinh doanh công ty năm gần có giảm sút mà nguyên nhân chi phí tăng, doanh thu tăng tốc độ tăng chi phí lại cao tốc độ tăng doanh thu 2.3 Những thành công hạn chế thị trường kinh doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải 2.3.1 Những thành công - Năm 2014 công ty dẫn đầu thị trường doanh thu phí bảo hiểm gốc, vượt lên công ty bảo hiểm Bảo Việt - Số lượng đại lý công ty ngày gia tăng góp phần làm tăng doanh thu phí bảo hiểm cho công ty - Số lao động có trình độ học vấn tương đối cao, số người có trình độ đại học sau đại học ngày tăng - Quy mô vốn chủ sở hữu công ty ngày tăng thể tự chủ tài công ty cao, góp phần tăng thêm uy tín vị công ty thị trường bảo hiểm 72 - Tổng doanh thu công ty có xu hướng ngày tăng, lợi nhuận sau thuế đạt kết cao thu nhập cán công nhân viên đảm bảo, công ty hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước - Quy mô thị trường công ty có gia tăng tạo điều kiện cho doanh thu tăng nhanh 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân - Tuy nhân công ty có trình độ cao việc bố trí nhân số phòng thiếu yếu, dẫn đến số hồ sơ tồn đọng chưa giải nhiều Công tác giám định bồi thường chậm trễ, công việc phụ thuộc vào quan chức công an, tòa án… nơi có thẩm quyền giải tai nạn Phong cách phục vụ khách hàng số cán kinh doanh chưa tốt làm ảnh hưởng tới tỷ lệ tái tục thành công công ty - Số lượng đại lý ngày lớn số đại lý có hoạt động tạo doanh thu chiếm khoảng 40% (chưa nửa) chứng tỏ công tác tuyển dụng đại lý chưa hiệu quả, nguyên nhân chạy theo thành tích số lượng đại lý để hoàn thành kế hoạch đề mà chưa quan tâm sát đến khả năng, trình độ bán hàng đại lý - Các kênh khai thác qua môi giới, bansca chưa hiệu quả, doanh thu đạt thấp Tại công ty có tình trạng số cộng tác viên môi giới chuyển sang công ty bảo hiểm khác làm giảm doanh thu công ty lượng đáng kể nguyên nhân chế độ đãi ngộ công ty họ chưa thỏa đáng - Doanh thu đại lý bán chuyên nghiệp năm 2014 bị giảm tới 27,85% Doanh thu phí bảo hiểm từ nhóm khách hàng nhà trường có xu hướng ngày giảm nguyên nhân thu nhập người dân sách tăng phí bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội ảnh hưởng không nhỏ đến sản phẩm bảo hiểm dành cho nhóm khách hàng nhà trường 73 - Chỉ tiêu hiệu doanh thu, hiệu lợi nhuận ngày giảm doanh thu ngày tăng thể việc sử dụng chi phí kinh doanh chưa hợp lý hiệu quả, nguyên nhân phần tỷ lệ bồi thường tổn thất tăng 74 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI DUYÊN HẢI 3.1 Định hướng phát triển Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải năm tới - Tiếp tục trì vị trí dẫn đầu thị trường doanh thu phí bảo hiểm gốc -Doanh thu khai thác phí bảo hiểm hàng năm đạt tăng trưởng bình quân khoảng 20%, chi phối từ 30-35% thị phần bảo hiểm phi nhân thọ Hải Phòng - Có chi nhánh lớn khu công nghiệp để tiện phục vụ khách hàng bám sát địa bàn để giữ thị phần - Duy trì thị trường khách hàng có, phát triển hệ thống đại lý để phủ kín địa bàn - Nâng cao chất lượng dịch vụ, thực công tác giám định, giải bồi thường nhanh chóng, kịp thời tăng cường công tác chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao tỷ lệ tái tục thành công nghiệp vụ bảo hiểm xe giới lên 45% số xe cần tái tục nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật lên 60% số đơn cần tái tục - Triển khai thực tiêu đánh giá kết kinh doanh định kỳ hàng tháng giám sát kết thực tiêu theo định Tổng công ty để phân tích nguyên nhân không đạt tiêu chuẩn, Từ đưa giải pháp cải thiện, khắc phục nhằm đảm bảo công ty xếp loại từ B+ trở lên theo tiêu -Tiếp tục thực kiểm soát tốt việc tuân thủ quy trình, quy định khai thác, cấp đơn phòng trực thuộc công ty, đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng trì hoạt động tốt trung tâm QUACERT đánh giá tái chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2008 75 3.2 Một số biện pháp mở rộng thị trường kinh doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải 3.2.1.Bổ sung thêm nhân lực thường xuyên đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho cán công nhân viên Theo báo cáo tổng kết công ty máy tổ chức nhân công ty thiếu nhân cho số phận điều làm ảnh hưởng không nhỏ tới kết hoạt động kinh doanh công ty ảnh hưởng tới công tác phục vụ khách hàng Ví dụ phòng bảo hiểm người có nhân chưa có phụ trách phòng, cần phải bổ sung thêm đến cán phụ trách phòng để đảm bảo cho công việc hoàn thành có hiệu Hay phòng bảo hiểm kinh doanh khu vực 1, phòng giám định bồi thường cần phải bổ sung thêm từ đến người cho phận giải khiếu nại để tránh bị ứ đọng công việc (do hồ sơ khiếu nại tồn đọng nhiều) Như với tình hình thực tế công ty cần tuyển dụng, bổ sung thêm đến cán cho phòng ban nghiệp vụ Để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, công tác tuyển dụng công ty cần lựa chọn, sàng lọc kỹ, nên chọn người có trình độ đại học đại học có chuyên ngành học phù hợp với lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, có tư cách đạo đức tốt có khả giao tiếp Các cán tuyển dụng cần phải đào tạo thêm kiến thức hệ thống ISO, ứng dụng tin học kinh doanh bảo hiểm Công ty cần thường xuyên đào tạo, mở lớp học bồi dưỡng cho cán công nhân viên công ty có sản phẩm cử người tham gia vào lớp học ngắn hạn liên quan đến hoạt động bảo hiểm hiệp hội bảo hiểm thành phố tổ chức 76 3.2.2.Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Với phương châm hoạt động “Trung thành, tận tụy với khách hàng” năm qua công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng coi khách hàng trung tâm Công ty có biện pháp để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trang bị bình chữa cháy cho khách hàng mua bảo hiểm cháy-tài sản, trang bị tủ thuốc học đường cho trường học, có chương trình tuyên truyền an toàn giao thông để hạn chế rủi ro… Tuy nhiên bên cạnh số cán phòng kinh doanh có phong cách chưa tốt phục vụ khách hàng Họ bị khách hàng kêu ca, phàn nàn chưa niềm nở, chưa thật nhiệt tình giải đáp thắc mắc, băn khoăn họ chưa thật quan tâm tới họ sau hợp đồng ký kết Việc giải bồi thường chậm nhiều lý do, số lượng hồ sơ tồn đọng chưa giải nhiều Theo thống kê công ty tồn 795 hồ sơ nghiệp vụ xe giới 137 hồ sơ nghiệp vụ người, hồ sơ khiếu nại 80 hồ sơ Chính điều làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng làm cho tỷ lệ tái tục bảo hiểm giảm Vậy để khắc phục tình trạng nâng cao chất lượng công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cần: -Tuyên truyền, phổ biến cho toàn thể cán công nhân viên công ty áp dụng tuân thủ quy trình, quy định hệ thống ISO -Phân khúc thị trường theo nhóm khách hàng để có sách phục vụ phù hợp -Chú trọng công tác giám định, đánh gía rủi ro trước sau cấp đơn bảo hiểm để đảm bảo tính xác, khách quan phục vụ khách hàng, mặt khác để tránh gian lận, trục lợi bảo hiểm -Giám định giải bồi thường cho khách hàng kịp thời, hạn chế tình trạng khiếu kiện từ khách hàng 77 -Áp dụng ứng dụng công nghệ tin học vào quản lý kinh doanh hỗ trợ hoạt động khai thác dịch vụ bảo hiểm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời 3.2.3 Phát triển mạnh kênh phân phối số lượng chất lượng Thực trạng công ty cho thấy doanh thu phí bảo hiểm công ty chủ yếu khai thác từ kênh trực tiếp kênh môi giới cộng tác viên thấp, chưa kể số lượng cộng tác viên chuyển sang công ty khác thời gian qua nhiều, kênh đại lý số lượng ngày tăng hiệu hoạt động chưa cao Vậy để tăng thêm doanh thu cho công ty, công ty cần phải tổ chức tuyển dụng thêm đại lý (theo kế hoạch đến hết năm 2015 số đại lý công ty 140 đại lý), cộng tác viên phát triển thêm hệ thống môi giới Theo chức nhiệm vụ phòng quản lý đại lý đầu mối chung chịu trách nhiệm quản lý công việc có liên quan đến hoạt động đại lý như: tổ chức tuyển dụng, đào tạo, tìm nguồn khai thác, ban hàng sách hỗ trợ đại lý quy chế thi đua khen thưởng nhằm kích thích đại lý hoạt động hiệu Do để tạo mạng lưới đại lý cấp sở cần phải có sách tuyển dụng hợp lý sách hỗ trợ tích cực triển khai dịch vụ bảo hiểm địa bàn Công ty tuyển dụng thông qua đại lý làm việc công ty, đặc biệt đại lý giỏi, đại lý có mối quan hệ rộng, cho họ quyền chủ động tuyển dụng đại lý phù hợp với họ khai thác bảo hiểm họ nhận quyền lợi tăng thêm sách hoa hồng sách hỗ trợ khác Bên cạnh công ty phải đặc biệt quan tâm đến chất lượng hiệu hoạt động đại lý thông qua công tác rà soát, xếp lại đại lý, xử lý nghiêm trường hợp đại lý vi phạm quy trình khai thác, quản lý thu phí Công ty cần thường xuyên tổ chức buổi tập huấn nghiệp cụ 78 để nâng cao kỹ chuyên môn cho hệ thống đại lý, kết hợp tập huấn nghiệp vụ cho cán đại lý với chuyên viên công ty để trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, học tập lẫn Đối với cộng tác viên phải có chế độ đãi ngộ thỏa đáng, họ làm tốt công việc công ty xem xét cho làm nhân viên thức để tạo gắn bó, phục vụ lâu dài với họ công ty Trong điều kiện kinh tế mở cửa, môi giới bảo hiểm đóng vai trò quan trọng việc nâng cao doanh thu bảo hiểm họ thường chọn bảo hiểm trọn gói, giá trị bảo hiểm cao Thông thường kênh phân phối cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp đầu tư nước công ty doanh thu phí bảo hiểm từ nhóm khách hàng nước lớn có hướng tăng Do giai đoạn tới, công ty mặt cần phải củng cố mối quan hệ với tổ chức này, phát triển thêm hệ thống môi giới mặt khác phải có sách phục vụ trực tiếp đến khách hàng nhằm giữ chủ động tái tục hợp đồng hàng năm Công ty cần tăng cường công tác đối ngoại, tạo môi trường thân thiện, chăm sóc khách hàng chu đáo, tránh tranh chấp ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, đảm bảo nguyên tắc phòng ngừa trục lợi bảo hiểm 3.2.4 Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu thực tế khách hàng Để cạnh tranh thị trường công ty cho nhiều sản phẩm bảo hiểm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên với đặc điểm vị trí địa lý thành phố Hải Phòng ta có nhiều cảng, hoạt động xuất nhập diễn thường xuyên liên tục sản phẩm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, hàng cotainer lạnh, hàng xá làm ảnh hưởng không nhỏ tới việc tăng doanh thu công ty Vì thời gian tới công ty cần đặc biệt trọng đa dạng hóa loại sản phẩm bảo hiểm lĩnh vực để 79 khách hàng có nhu cầu lựa chọn sản phẩm phù hợp với để tăng tính cạnh tranh với đối thủ ngành Bên cạnh bảo hiểm lĩnh vực tài sản công chưa toàn diện, chưa có bảo hiểm rủi ro thiên tai cho tài sản công Hiện nay, tài sản công bảo hiểm theo loại hình bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm cháy nổ (nhà, trụ sở), bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới (xe ô tô), theo loại hình bảo hiểm tự nguyện Tuy nhiên việc tham gia bảo hiểm tài sản công theo hình thức tự nguyện hạn chế Các quan, tổ chức, đơn vị sử dụng tài sản công chưa bố trí ngân sách để chủ động tham gia loại hình bảo hiểm Vì vậy, việc tiếp cận, tư vấn cho khách hàng gặp không khó khăn Mặt khác doanh nghiệp bảo hiểm để cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho tài sản công đòi hỏi phải có số điều kiện định quy mô vốn chủ sở hữu, thời gian hoạt động, kết kinh doanh Công ty bảo hiểm PVI đáp ứng đầy đủ yêu cầu Với lợi mình, thời gian tới công ty cần lưu ý sản phẩm bảo hiểm tài sản công 3.2.5 Có biện pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh Hiện thị trường có nhiều công ty bảo hiểm thành lập kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Vì đối thủ cạnh tranh công ty bảo hiểm PVI ngày tăng lên Trong số phải kể đến đối thủ nặng ký lớn công ty công ty bảo hiểm Bảo Việt PIV Bảo Việt năm gần chạy đua để đứng trí dẫn đầu doanh thu phí bảo hiểm gốc Năm 2014, PVI đạt vị trí số theo sát thứ Bảo Việt với doanh thu phí bảo hiểm gốc nhỏ chút Để đứng vững thị trường giữ vị trí số năm 2014, công ty bảo hiểm PVI cần có biện pháp như: - Phân khúc thị trường theo nhóm khách hàng để có sách tiếp thị quảng bá thích hợp cho loại hình bảo hiểm 80 - Thường xuyên tổ chức theo dõi, đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty, làm sở đưa dịch vụ, sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Phối hợp phòng nghiệp vụ kinh doanh để hướng tới thực việc cung cấp trọn gói dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp, chấm dứt tình trạng nghiệp vụ bị xé lẻ, dễ khách hàng 81 KẾT LUẬN Trong năm vừa qua thị trường bảo hiểm nhiều thị trường khác gặp nhiều khó khăn công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải nỗ lực vươn lên đạt nhiều thành tích đáng khích lệ Công ty thực nhiều biện pháp mở rộng thị trường bảo hiểm, để tăng doanh thu lợi nhuận, góp phần tăng tích luỹ cho Nhà Nước cải thiện, nâng cao đời sống cho người lao động Tin thời gian tới, với nỗ lực Ban lãnh đạo công ty toàn thể cán công nhân viên công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải Phòng đạt nhiều kết khả quan Qua nghiên cứu lý luận phân tích thị trường kinh doanh bảo hiểm công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải, luận văn “Các biện pháp mở rộng thị trường kinh doanh bảo hiểm PVI Duyên Hải” hoàn thành nội dung sau: Thứ nhất: Hệ thống hoá vấn đề lý luận bảo hiểm, thị trường bảo hiểm, tiêu chí đánh giá phát triển thị trường bảo hiểm nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thị trường bảo hiểm Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng thị trường kinh doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải Từ rút hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ 3: Đề xuất số biện pháp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh bảo hiểm PVI Duyên Hải Trong trình thực tập công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải, giúp đỡ toàn thể cán công ty, đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thái Sơn hoàn thành luận văn thạc sỹ kinh tế Do hạn chế thời gian nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận đóng góp từ thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thái Sơn, toàn thể cán công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải, bạn bè đồng nghiệp giúp hoàn thành luận văn 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Nguyễn Tấn Bình (2004) Phân tích tài doanh nghiệp NXB Đại học quốc gia Hồ Chí Minh 2.PGS.TS Ngô Thế Chi, PGS.TS Nguyễn Trọng Cơ (2008) Giáo trình phân tích tài doanh nghiệp NXB Tài Chính 3.PGS.TS Dương Đăng Chinh (2009) Lý thuyết tài NXB Tài Chính 4.PGS.TS Nguyễn Trọng Cơ, TS Nghiêm Thị Thà (2009) Phân tích tài doanh nghiệp - Lý thuyết thực hành NXB Tài Chính 5.PGS.TS.Nguyễn Văn Định (2009), GT Kinh tế bảo hiểm, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 6.Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải (năm 2010) Báo cáo tài Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải (năm 2011) Báo cáo tài 8.Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải (năm 2012) Báo cáo tài 9.Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải (năm 2013) Báo cáo tài 10.Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải (năm 2014) Báo cáo tài 11.GS.TS Nguyễn Thành Độ - PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2007) Quản trị kinh doanh Tập Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 12.GS.TS Nguyễn Thành Độ - PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2007) Quản trị kinh doanh Tập Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 13.Phan Thanh Hà (2008) Giáo trình Lý thuyết tiền tệ - tín dụng NXB Hà Nội 14.PGS.TS.Vũ Văn Hóa (2009) Giáo trình tài quốc tế, Đại học Kinh tế quốc dân 15.PGS.TS Lưu Thị Hương (2011) Tài doanh nghiệp NXB ĐH Kinh tế quốc dân 16.Trần Ái Kết (2007) Giáo trình Lý thuyết tài tiền tệ NXB giáo dục 17.PGS.TS Nguyễn Đình Kiệm (2010) Giáo trình Tài doanh nghiệp NXB Tài Chính 83 18.ThS.Nguyễn Văn Ký (2007) Giáo trình Quản trị doanh nghiệp NXB Hà Nội 19.TS.Trần Trọng Khoái (2008), Giáo trình Bảo hiểm, ĐH Kinh doanh công nghệ Hà Nội 20.ThS.Võ Thị Pha (2008), Giáo trình bảo hiểm, Học viện tài 21.PGS.TS.Nguyễn Hữu Tài (2009) Giáo trình Lý thuyết tài tiền tệ NXB ĐH Kinh tế quốc dân 22.PGS.TS Nguyễn Viết Tương (2006), Giáo trình Kinh tế bảo hiểm, NXB Thống kê 23.ThS.Đỗ Văn Quang (2005), Giáo trình Bảo hiểm hàng hải, trường CĐ nghề Bách Nghệ 24.Luật kinh doanh bảo hiểm số 194/2014/BTC 25.Website http://www.webbaohiem.net/ 26.Website http://PVI.com.vn [...]... liên doanh với các doanh nghiệp nước ngoài để tăng tiềm lực kinh tế, và kinh nghiệm kinh doanh để mở rộng thị trường * Thị phần các doanh nghiệp luôn thay đổi Thị phần bảo hiểm là tỷ lệ phần trăm (%) của mỗi doanh nghiệp bảo hiểm chiếm trong thị trường bảo hiểm Thị phần của doanh nghiệp bảo hiểm thường được tính theo doanh thu phí bảo hiểm của doanh nghiệp so với tổng phí bảo hiểm thu được của toàn thị. .. với doanh thu phí bảo hiểm gốc Từ đó vừa cho thấy sự phát triển của hoạt động tái bảo hiểm và cho thấy sự bảo vệ của hoạt động tái bảo hiểm đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc 24 1.3.3 Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm Một thị trường bảo hiểm muốn phát triển bền vững phải gắn liền với vấn đề hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm bởi vì: Để tồn tại lâu dài, doanh nghiệp bảo hiểm. .. của người được bảo hiểm; các rủi ro không thuộc phạm vi cấm của pháp luật… - Kinh doanh bảo hiểm thường gắn liền với hoạt động kinh doanh tái bảo hiểm Kinh doanh tái bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lời, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm nhận một khoản phí bảo hiểm khác để cam kết bồi thường cho các trách nhiệm đã nhận bảo hiểm Như vậy, hai loại hình kinh doanh này đều... trong một doanh nghiệp bảo hiểm Trong đó, hoạt động kinh doanh bảo hiểm là chủ yếu nhưng kinh doanh tái bảo hiểm cũng nhất thiết phải đặt ra Ngoài mục đích sinh lời, kinh 15 doanh tái bảo hiểm còn giúp doanh nghiệp bảo hiểm mởi rộng quan hệ với các bạn hàng, tranh thủ nguồn vốn, học hỏi kinh nghiệm, nắm thêm thông tin, hỗ trợ đào tạo cán bộ Hơn thế nữa, đến lượt mình các doanh nghiệp bảo hiểm còn phải thực... vụ), thị trường cũng hình thành: Thị trường hàng hóa, thị trường sức lao động, thị trường chứng khoán, thị trường bảo hiểm, thị trường dịch vụ… Theo thuật ngữ bảo hiểm, thị trường bảo hiểm là nơi mua và bán các sản phẩm bảo hiểm Sản phẩm bảo hiểm là loại sản phẩm dịch vụ đặc biệt; là loại sản phẩm vô hình không thể cảm nhận được hình dáng, kích thước, màu sắc… Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm không được bảo. .. đồng bảo hiểm ký kết được ngày một tăng qua các thời kỳ chứng tỏ quy mô thị trường ngày một mở rộng và phát triển * Doanh thu phí bảo hiểm Đây là chỉ tiêu quan trọng phản ánh quy mô của thị trường bảo hiểm và cũng có thể coi là chỉ tiêu kết quả của việc gia tăng số lượng hợp đồng bảo hiểm cũng như số tiền bảo hiểm Doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường của doanh nghiệp bảo hiểm được tính bằng tổng doanh. .. bộ thị trường bảo hiểm của doanh nghiệp hoặc cũng có thể tính cho từng nhóm sản phẩm đang bán trên thị trường trong từng thời kỳ Số tiền bồi thường hay chi trả bảo hiểm tăng qua các thời kỳ chứng tỏ quy mô thị trường ngày một mở rộng và phát triển * Tái bảo hiểm Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động kinh doanh có tính quốc tế cao thông qua hoạt động tái bảo hiểm nhằm chia sẻ rủi ro giữa các quốc gia, các. .. thị trường bảo hiểm đó Tuy nhiên, với các thị trường bảo hiểm phát triển, có thể số lượng công ăn việc làm mà ngành bảo hiểm tạo ra không tăng qua các thời kỳ do áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong quản lý và kinh doanh, điều đó không có nghĩa là thị trường bảo hiểm đó không phát triển * Số lượng các sản phẩm bảo hiểm Chỉ tiêu này cho biết số lượng sản phẩm bảo hiểm đang được doanh nghiệp bảo hiểm. .. nguy hiểm thì phí bảo hiểm cao hơn - Thứ tư: Trừ các nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ, còn các nghiệp vụ khác như tài sản, trách nhiệm dân sự giữa người bảo hiểm, người được bảo hiểm và người thứ ba có liên quan tới rủi ro bảo hiểm đều có mối quan hệ về quyền lợi và trách nhiệm bồi thường thiệt hại 1.2 Khái quát về thị trường kinh doanh bảo hiểm 1.2.1 Khái niệm về kinh doanh bảo hiểm Kinh doanh. .. Sản phẩm bảo hiểm là hàng hóa mà doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp cho người mua trên cơ sở nhu cầu của họ Vì vậy, để thị trường bảo hiểm phát triển, các sản phẩm mà thị trường cung cấp phải có đủ sự đa dạng theo đúng 30 các nhu cầu phát sinh trên thị trường Khi các điều kiện kinh tế xã hội càng phát triển, nhu cầu về bảo hiểm càng tăng và đa dạng đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm cũng ngày càng phải có