qtth- bệnh viện thẩm mỹ kangnam

Đề tài: Xây dựng dự án truyền thông thương hiệu cho thương hiệu lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp Tình giả định: Thẩm mỹ viện Kangnam thẩm mỹ viện tiêu chuẩn Hàn Quốc lần đầu tiền vào Việt Nam Bản kế hoạch truyền thông thương hiệu Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam 1.Phân tích bối cảnh 1.1 Giới thiệu bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Là bệnh viện thẩm mỹ đạt tiêu chuẩn Hàn Quốc Việt Nam - Ý nghĩa thương hiệu: Công ty sử dụng dịch vụ mà cung ứng để đưa vào tên thương hiệu “ Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam” Khách hàng dễ dàng ghi nhớ dịch vụ mà công ty kinh doanh Khi người tiêu dùng xuất nhu cầu chăm sóc sắc đẹp họ nhớ đến Cùng với cụm từ kèm “Bệnh viện” trước “thẩm mỹ Kangnam” giúp khách hàng mường tượng thẩm mỹ viện trang bị đầy đủ, tiện nghi phong cách phục vụ chuyên nghiệp, an toàn giống bệnh viện Cái tên “Kangnam” tên phố đông vui nhộn nhịp thủ đô Seoul, Hàn Quốc nơi tập chung khu hạng sang, tòa nhà cao ốc chọc trời hào nhoáng, siêu xe chạy phố, trung tâm mua sắm sầm uất Cái tên gây ấn tượng tên ấn tượng mà nhắc đến thấy chất lượng, sang trọng - Ý nghĩa biểu tượng: Biểu tượng bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Gương mặt người phụ nữ bao bọc bở cánh hoa cách diệu mềm mại, màu chủ đạo màu đỏ hồng với ý nghĩa nâng niu chăm sóc vẻ đẹp người phụ nữ - Dự kiến khai trương: tháng 16/6/2016 - Website: benhvienthammyKangnam.net - Tổng đài tư vấn: 1900 6466 - Trụ sở: Số 38- Nguyễn Du- Q Hai Bà Trưng- Hà Nội - Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam thành lập nhờ hợp tác Công ty cổ phần đầu tư tập đoàn Hapaco bệnh viện thẩm mỹ chỉnh hình Woori( Hàn Quốc) 1.2.Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 1.2.1Sản phẩm cung cấp Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam cung cấp nhiều loại hình dịch vụ phong phú đa dạng giúp đáp ứng tối đa nhu cầu làm đẹp khách hàng Dưới số loại hình dịch vụ phổ biến bệnh viện thẩm mỹ Kangnam: - Phẫu thuật thẩm mỹ : thẩm mỹ mắt, tạo má lúm đồng tiền, căng da mặt nội soi, cấy tóc cấy lông mày , phẫu thuật nâng mũi, phẫu thuật mặt - Điều trị da: trị sẹo lõm công nghệ cấy da siêu vi điểm, điều trị nám, trị tàn nhang, trị mụn thịt, trị vết thâm, trẻ hóa da, trị rạn da, viêm nang lông, tẩy nốt ruồi, thu nhỏ lỗ chân long, xóa chàm xóa bớt bẩm sinh - Thẩm mỹ không phẫu thuật: giảm mỡ bụng laser, nâng , xóa nhăn thermage , cấy mỡ má… - Spa phun xăm thẩm mỹ Kangnam: tắm trắng toàn thân, massage bụng, massage toàn thân, spa da mặt,spa nam, phun xăm môi, phun thêu chân mày, xăm mí mắt, dạy phun xăm thẩm mỹ, phun thêu long mày 1.2.2Tài Có tiềm lực tài mạnh Được đầu tư Công ty cổ phần đầu tư tập đoàn Hapaco thương hiệu mạnh quốc gia, từ lâu trở nên quen thuộc không đầu tư thị trường nước, mà với thị trường nước có 12 đơn vị thành viên hoạt động tỉnh, thành phố nước, đơn vị hoạt động nước đơn vị liên kết Hapaco kinh doanh đa dạng lĩnh vực: Đầu tư tài chính, Thương mại dịch vụ, Sản xuất công nghiệp, Bất động sản, Khu công nghiệp, Bệnh viện quốc tế Doanh thu hàng năm Tập đoàn lên tới hàng trăm tỷ đồng Sau đầu tư thành công đầu tư vào bệnh viện quốc tế Green tập đoàn tiếp tục tiền tới đầu tư vào ngành phẫu thuật thẩm mỹ với thương hiệu bệnh viện thẩm mỹ Kangnam 1.2.3 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất đại: Hệ thống phòng ốc xây dựng hoàn toàn, có nhiều phòng chức riêng biệt Phòng tư vấn Phòng sau phẫu thuật Phòng massage Phòng phẫu thuật Nhận thức vài trò tầm quan trọng cuả trang thiết bị, công nghệ đại điều trị thẩm mỹ, thẩm mỹ viện Kangnam đầu tư tiếp nhận chuyển giao công nghệ tiên tiến nhập hoàn toàn từ Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản Đặc biệt hợp tác với bệnh viện thẩm mỹ chỉnh hình Woori( Hàn Quốc) Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam bệnh viện thẩm mỹ chỉnh hình Woori( Hàn Quốc) cam kết hỗ trợ trang thiết bị, công nghệ cách đồng sẵn sàng để phục vụ khách hàng, đáp ứng tối đa nhu cầu làm đẹp khách hàng Có thể kể tên công nghệ đại bệnh viện thẩm mỹ Kangnam : +Công nghệ giảm béo Laser lipo + Công nghệ trị mụn trứng cá công nghệ Oxy-led + Công nghệ xóa nhăn Thermage + Công nghệ cấy da siêu vi điều trị sẹo lõm Công nghệ Việt Nam có bệnh viện thẩm mỹ Kangnam nhận độc quyền chuyển giao từ bệnh viện thẩm mỹ chỉnh hình Woori( Hàn Quốc) 1.2.4 Nguồn nhân lực Các bác sĩ đào tạo đến chuyên sâu chuyên môn bác sỹ Việt Nam có nhiều năm kinh nghiệm đa số có thời gian học tập tu nghiệp quốc gia có nghành thẩm mỹ phát triển Thái Lan, Hàn Quốc, Mỹ Ngoài có bác sỹ đến từ Hàn Quốc bệnh viện thẩm mỹ chỉnh hình Woori( Hàn Quốc) cử sang để cộng tác làm việc với bác sỹ Việt Nam hướng dẫn giám sát trình làm việc 1.2.5 Phong cách phục vụ Với phương châm “Sự hài lòng khách hàng thước đo thành công bệnh viện thẩm mỹ “ Kangnam không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ phong cách phục vụ mang đến cho khách hàng hài lòng tuyệt đối Đến với Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam, khách hàng phục vụ đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam mang đến lợi ích giá trị vượt trội đảm bảo hài lòng cho tất khách hàng khách hàng khó tính 1.3 Phân tích môi trường bên công ty 1.3.1Môi trường kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam năm gần có mức tăng ổn định hằnng năm, năm 2014 5.98%, dự báo năm 2016 tăng lên 6,5% Với phát triển kinh tế qua thu nhập người dân tăng lên đời sống người dân cải thiện Nhu cầu làm đẹp mà tăng lên, vẻ đẹp người chăm sóc đầu tư hết Đây điều kiện thuận lợi để bệnh viện thẩm mỹ Kangnam phát huy tiềm cung cấp dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc sắc đẹp từ thu nhiều lợi nhuận cho công ty Tuy nhiên mức sống người Việt Nam thuộc loại trung bình giới( dẫn chứng) nên, không thuộc loại cao chi phí dành cho làm đẹp cao không kể đến dịch vụ có giá đắt đỏ, phải người có thu nhập cao sử dụng dịch vụ nên toán khó công ty 1.3.2 Môi trường trị -pháp luật Việt Nam quốc gia có trị ổn định, vào loại hàng đầu giới Các nhà đầu tư nước đánh giá cao môi trường trị Việt Nam, dễ dàng an toàn việc định đầu tư triển khai chiến lược kinh doanh Thẩm mỹ viện Keangnam nhận thấy tiềm năng, lợi tình hình trị Việt Nam cho hoạt động kinh doanh nói chung việc lập dự án truyền thông nói riêng Việc yên tâm đầu tư có định hướng phát triển tương lai môi trường ổn định, hòa bình yếu tố quan trọng tạo nên thành công cho Keangnam Đồng thời biết cách né tránh trở ngại, ngăn cấm từ phía pháp luật Để lập dự án truyền thông có chất lượng, đem lại khả thành công lớn cho doanh nghiệp Hệ thống luật pháp thông thóang tạo điều kiện thuận lợi cho môi trường đầu tư Cùng với việc gia nhập tổ chức thương mại giới năm gần đây, Chính phủ Việt nam ban hành nhiều sách phù hợp với trình hội nhập tòan cầu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút đầu tư 1.3.3 Môi trường văn hóa xã hội Việt Nam mang nét văn hóa Á Đông Hiện nay, xã hội ngày phát triển, hội nhập giao lưu các luồng văn hóa du nhập vào Việt Nam khiến cho hình ảnh quan niệm đẹp mà thay đổi nhiều Việc làm đẹp Việt Nam nhu cầu xa xỉ dành riêng cho tầng lớp quí tộc giàu có, mà công dân nghĩ đến việc làm đẹp vì: nhu cầu đáng người xã hội Việt Nam nhìn nhận cách công người xem việc phẫu thuật thẩm mỹ nhu cầu khám chữa bệnh thông thường (Người giải phẫu thẩm mỹ không bị miệt thị, dèm pha, nói xấu,… trước nữa) Hình ảnh người phụ nữ trẻ trung đại, động có hiểu biết, có học thức có địa vị cao xã hội trở thành hình ảnh mà phụ nữ mong ước động lực phấn đấu Điều tạo thời thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh ngành công nghiệp sắc đẹp nói chung với thẩm mỹ viện Keangnam nói riêng Các chuẩn mực văn hóa, đạo đức, lối sống chi phối nhiều dự án truyền thông Keangnam, doanh nghiệp phải đặc biệt trọng tới văn hóa, thị hiếu, phong tục tập quán, phong mỹ tục người Việt Nam để từ đề chiến lược kinh doanh hiệu Tính đến yếu tố xã hội có tính dài hạn đổi thay tương lai, xu hướng giới để tận dụng, nắm bắt thời thuận lợi 1.3.4 Môi trường công nghệ Công nghệ giới ngày đại, tiên tiến, ngành công nghiệp làm đẹp, điều lại quan trọng Các trang thiết bị phục vụ ngành lại phải cập nhật, đầu tư trang thiết bị đại Các dự án truyền thông phải đặc biệt nhấn mạnh đến yếu tố công nghệ, đảm bảo an toàn hiệu cho khách hàng Ở thẩm mỹ viện Hà Nội thẩm mỹ viện đầu tư nhiều vào công nghệ liên tục đổi công nghệ để nâng cao chất lượng cung cấp cho khách hàng 1.3.5 Đối thủ cạnh tranh công ty - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty trực tiếp kinh doanh ngành Tính đến thời điểm có nhiều công ty cung cấp dịch vụ làm đẹp Hà Nội có 33 sở thẩm mỹ viện uy tín cấp phép hoạt động nguồn http://thammyvienhanoi.org/danh-sach-tham-vien-uy-tin-o-ha-noi-hien-nay/ Có thể kể tên số thẩm mỹ viện như: Thẩm mỹ viện Đông Á Thẩm mỹ viện Hồng Kông Thẩm mỹ viện Thu Cúc Thẩm mỹ viện Hồng Ngọc Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn thời gian tới sức hấp dẫn ngành Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp ngành có nhiều hấp dẫn, vừa vào Việt Nam không lâu, nên tiềm phát triển mạnh Mặt khác nhu cầu lớn có nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào ngành Tính cấp thiết chiến lược truyền thông Nhận thấy lợi tiềm hội có thị trường Việt Nam đẫn dắt đến định xâm nhập thị trường Thẩm mỹ viện Kang nam Qua việc phân tích môi trường ảnh hưởng công ty Thẩm mỹ viện Kangnam dự định khai trương sở Việt Nam Hà Nội tháng 5/2016 Theo nghiên cứu vài năm gần có thông tin không tốt ngành thẩm mỹ, quan chức phát sở phẫu thuật thẩm mỹ hoạt động giấy phép, có phẫu thuật thẩm mỹ để lại hậu nghiêm trọng không đáng có, gây ảnh hưởng đến ngoại hình mà gây hại đến tính mạng người làm phẫu thuật điều làm dần niềm tin phẫu thuật thẩm mỹ Do mục tiêu chiến lược truyền thông thương hiệu nhằm giới thiệu đến khách hàng bệnh viện thẩm mỹ Kangnam nơi uy tín điểm hẹn tin cậy chị em phụ nữ có mong muốn ước mơ đẹp hơn, điều mà giới đại ngày nhu cầu cần thiết.Xóa định kiến không tốt ngành phẫu thuật thẩm mỹ Việt Nam 3 Phân bố nguồn lực thực - Đối tượng truyền thông Chủ yếu phụ nữ, người muốn cải thiện sắc đẹp độ tuổi từ 18 tuổi trở lên Những người muốn giữ gìn sức đẹp, có nhu cầu thay đổi để phục vụ cho công việc sống Những người có nhược điểm khuôn mặt thể không mong muốn 3.2 Ý tưởng truyền thông: Mỹ phẩm Hàn Quốc, nhân sâm Hàn Quốc, đồ ăn Hàn Quốc, Quần áo Hàn Quốc, đồ dùng Hàn Quốc, đồ điện tử Hàn Quốc nhắc đến sản phẩm dù nhỏ mang thương hiệu Hàn Quốc người tiêu dùng nghĩ đến chất lượng tốt, đặc biệt nhận thức Việt Nam người tiêu dùng có xu hướng sính hàng ngoại, họ mặc định đầu đồ Hàn Quốc chất lượng cao Hàn Quốc tạo sóng thần tượng mang tên Hallyu, thần tượng thông qua hát mà họ hát, phim tình cảm lãng mạn chạm đến trái tim chị em phụ nữ Thông qua phim đưa đến câu chuyện quen thuộc cô gái xấu xí trở nên xinh đẹp nhờ phẫu thuật thẩm mỹ nhiều người đàn ông theo đuổi, vô tình đánh trúng tâm lý chị em phụ nữ muốn đẹp hoàn hảo “ Xinh diễn viên Hàn Quốc” cụm từ nhắc đến nhiều sau xem phim Công nghệ làm đẹp Hàn Quốc đứng số giới Ý tưởng truyền thông bệnh viện thẩm mỹ Kangnam tập trung làm rõ vị trí chất lượng, muốn tạo nhận thức rõ rệt , gây ấn tượng tính chuyên nghiệp tạo tin tưởng, tạo cho họ niềm tin thúc họ muốn sử dụng dịch vụ 3.1 Thông điệp truyền thông - “ Số công nghệ thẩm mỹ Hàn Quốc” Từ ý tưởng truyền thông lựa chọn thông điệp truyền thông đánh vào niềm tin người phụ nữ “ Số công nghệ thẩm mỹ Hàn quốc” Khẳng định chất lượng qua vị trí số Lấy công nghệ mạnh hàng đầu, bệnh viện thẩm mỹ Kangnam địa đầu việc ứng dụng công nghệ thẩm mỹ Hàn Quốc- công nghệ thẩm mỹ đại giới vào làm đẹp cho khách hàng, cam kết mang đến cho khách hàng hài lòng tuyệt đối Điều đáng lo ngại phẫu thuật thẩm mỹ chất lượng, không thành công để lại hậu vô to lớn, người phẫu thuật cảm thấy lo lắng không an tâm Qua thông điệp lời cam kết khiến khách hàng tin tưởng 3.3 Nội dung truyền thông - - Cuộc sống ngày đại, phái đẹp có điều kiện để chăm sóc vẻ bề trẻ trung, son sắc giữ vẻ trẻ trung, tự tin lúc nơi Trong kỉ nguyên công nghệ làm đẹp, hàng loạt trung tâm thẩm mỹ mở để đáp ứng tối đa mong muốn làm đẹp chị em phụ nữ chất lượng đẳng cấp điều đặc biệt để giúp chiếm trọn niềm tin quý khách hàng Với sứ mệnh tôn vinh vẻ đẹp Việt, Kangnam hiểu phái đẹp cần gì? Muốn gì? đâu thẩm mỹ viện hàng đầu Việt Nam, nhận tin tưởng hàng triệu khách hàng nước Đến với thẩm mỹ viện Kangnam bạn thật ấn tượng với lối kiến trúc độc đáo, sang trọng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình đội ngũ nhân viên Với kiến thức thẩm mỹ sâu rộng với thấu hiểu tâm lý khách hàng, đội ngũ tư vấn viên lắng nghe trọn vẹn, giải tỏa âu lo giúp khách hàng tìm phương pháp làm đẹp phù hợp tự tin đẹp ngày buổi trị liệu - Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam đời dựa mong muốn mang lại hội chỉnh sửa khuyết điểm mặt hình thể cho khách hàng khắp nơi Những công nghệ làm đẹp mà Kangnam cập nhật đưa vào sử dụng đáp ứng yêu cầu cao tính thẩm mỹ độ an toàn - Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam nhận cốt lõi phương pháp làm đẹp không dừng lại việc chỉnh sửa nhược điểm hình thể mà giá trị mặt tinh thần, mang đến tự tin, giúp khách hàng thay đổi diện mạo để có sống tốt đẹp - Những giá trị nhân văn mà Kangnam mang lại thông qua việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, đẳng cấp với cố gắng, nổ lực không ngừng đội ngũ nhân viên nhiều năm qua giúp cho Kangnam trở thành địa thẩm mỹ tin cậy đông đảo khách hàng gần xa tương lai - Tự hào địa uy tín thẩm mỹ, Kangnam mang đến cho quý khách hàng dịch vụ hoàn hảo với đội ngũ y bác sĩ chuyên nghiệp, có y đức Dưới bàn tay đội ngũ nhân viên kinh nghiệm giúp quý khách có giây phúp trải nghiệm tuyệt vời, với máy móc nhập đảm bảo an toàn kiểm định Giúp phụ nữ đẹp ngày sứ mạng thẩm mỹ viện Kangnam, tuyệt vời khách hàng đến với thẩm mỹ viện Kangnam để trở thành khách hàng thân thiết Kangnam tự hào người bạn đồng hành nhan sắc phái đẹp Xác định phương tiện truyền thông Xử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội Facebook Chọn Facebook phương tiện quảng cáo cho chiến dịch truyền thông Hiện Việt Nam, Facebook mạng xã hội lớn với triệu người sử dụng (70% tổng số người sử dụng mạng xã hội) Vì sở hữu FanPage với số lượng thành viên đông không giúp Doanh Nghiệp gia tăng doanh thu mà xây dựng thương hiệu Internet Quảng cáo Facebook dễ dàng tiếp cận đối tượng với đa dạng đối tượng khách hàng Trung bình thời gian người dành cho Facebook 15 phút/ngày Lợi đặc biệt Facebook với khả lan truyền nhanh tính tương tác cao Phù hợp với bệnh viện thẩm mỹ Kangnam xâm nhập vào thị trường Việt Nam cần có độ phủ sóng thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu Ưu điểm Quảng cáo Facebook so với công cụ quảng cáo khác Tiếp cận xác khách hàng tiềm theo Độ tuổi - Giới tính - Khu vực địa lý - Sở thích - Tình trạng hôn nhân… Tính tương tác lan truyền cao: Có thể link quảng cáo đến post page Facebook -> dễ dàng like, share, tag, comment, đăng ký… Mẫu quảng cáo ấn tượng: bao gồm hình ảnh + text -> thuận lợi việc quảng bá thương hiệu, logo, sản phẩm… Không giới hạn mẫu quảng cáo -> truyền tải nhiều hình ảnh thông điệp chiến dịch Ngân sách không giới hạn tối thiểu Kiểm soát linh hoạt theo ngày theo toàn chiến dịch Kế hoạch truyền thông Mục tiêu truyền thông qua mạng xã hội facebook Dự kiến khai trương: 15/6/2016 Thời gian: tháng kể từ ngày 1/5/2016- 1/8/2016 Số lượng like fanpage: 100.000 like Tổng ngân sách dự kiến: 230,000,000 VNĐ Giới thiệu nhân chịu trách nhiệm chiến dịch truyền thông • Trưởng phòng marketing: Lý Hoàng Nam • Người chịu trách nhiệm : Trưởng ban truyền thông online Nguyễn Đức Chung • Quản lý fanpage: Đỗ Mạnh Hùng • Chuyên viên chăm sóc khách hàng: Ngô Huyền Trang STT Nội dung Lập fanpage +Tên: Bệnh viên thẩm mỹ Kangnam +Ảnh đại diện: Logo bệnh viện thẩm mỹ +Ảnh bìa: Banner quảng cáo bệnh viện thẩm mỹ có tên, địa điểm, số hotline Giới thiệu sản phẩm +Clip giới thiệu thẩm mỹ viện dịch vụ +Ảnh giới thiệu dịch vụ, sản phẩm thâm mỹ viện kèm bảng giá Quảng cáo fanpage Facebook +Quảng cáo viết Fanpage +Quảng cáo video Thời gian Người triển khai Người giám sát 1/57/5 Đỗ Mạnh Hùng Nguyễn Đức Chung 1/515/5 Đỗ Mạnh Hùng Ngô Huyền Trang Nguyễn Đức Chung 16/51/8 Đỗ Mạnh Hùng Nguyễn Đức Chung Người đánh giá Lý Hoàng Nam Chi phí Ghi +Chi phí thiết kế logo, banner: 10.000.0 00 Công ty thiết kế: Công ty truyền thông iColor Nguyễ n Đức Chung +Chi phí chụp ảnh: 3.000.00 +Chi phí quay, dựng clip: 5.000.00 Công ty thiết kế: Công ty truyền thông iColor Nguyễ n Đức Chung +Chí phi quảng cáo viết: 600d/1 lượt like 600x100 000=60,0 00,000 Thuê công ty quảng cáo trực tuyến ĐKT Truyền thông sản phẩm Fanepage Tổ chức minigame dành khuyến khai trương +Minigame: hiểu biết bệnh viện thẩm mỹ Kangnam +Viết cảm nhận dịch vụ sản phẩm Đỗ Mạnh Hùng Ngô Huyền Trang Nguyễn Đức Chung 7/621/6 15/71/8 Lý Hoàng Nam Giải thưởng phiếu massage mặt trị mụn miền phí trị giá 5,000,00 0/phiếu 14x5,000 ,000= 70,000,0 00 VNĐ +Chi phí giải thưởng cho viết cảm nhận: 2.000.00 Chạy 14 ngày liên tiếp ngày trước khai trương ngày sau khai trương Minigame tìm hiểu bệnh viện thẩm mỹ Kangnam: Thể lệ chơi: Mỗi ngày có câu hỏi đưa nhằm tìm hiểu thông tin liên quan đến Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam có đáp án A B C D đưa Trả lời cách đưa đáp án phần bình luận kèm theo dòng chữ: “ Số công nghệ Hàn Quốc Việt Nam” Sau yêu cầu người chơi share viết trang cá nhân chế độ công khai tag tên người khác Rủi ro biện pháp xử lý trình truyền thông Tình huống: Sẽ có luồng thông tin không hay thẩm mỹ viện Kannam “ Thẩm mỹ viện Kangnam lừa đảo số Việt Nam” “Thẩm mỹ viện Kangnam lừa đảo khách hàng, quảng cáo sai thật” Khi quảng cáo qua facebook có luồng thông tin không hay Trên số it thông tin ý kiến số trang mạng xã hội, tin tức, facebook thông tin lan truyền phạm vi rộng với tốc độ nhanh làm cho hàng trăm nghìn người biết đến hủy hoại nghiêm trọng hình ảnh, uy tín Kangnam mắt khách hàng Đây chiêu vô thâm độc đối thủ cạnh tranh việc xâm phạm, hủy hoại hình ảnh thương hiệu Kangnam, nhờ vào tính lan truyền nhanh “ like,share” mạng xã hội facebook, đối thủ cạnh tranh thuê hacker để tung tin đồn xấu Kangnam lên trang mạng khiến cho nhiều người biết đến thông tin sai lệch Kangnam không số tập khách hàng Kangnam, trở nên hoang mang, lòng tin với dịch vụ Quản lý fanpage:Đỗ Mạnh Hùng cử nhân viện trực fanpage 24h liên tục trả lời bình luận, inbox khách hàng • Kết hợp chuyên viên chăm sóc khách hàng: Ngô Huyền Trang để giải đáp chuyên môn có bình luận hỏi cụ thể dịch vụ chăm sóc sắc đẹp Nếu có bình luận không tốt xóa bình luận đó, tránh gây ảnh hưởng • Những phản hồi khách hàng phản không hài lòng sau sử dụng sản phẩm phải công khai xử lý nhằm làm tăng thỏa mãn khách hàng + Đầu tiên, người đứng đầu thẩm mỹ viện phải đưa lời trấn an khách hàng + Thứ hai, tìm nguồn phát ngôn uy tín để đính lại thông tin Cụ thể bên có liên quan y tế + Thứ ba, quan hệ tốt với báo để thông qua đó, phát ngôn đính đến với khách hàng nhanh với nguồn thông tin uy tín + Thứ tư, nhanh chóng nhờ quan chức an ninh mạng vào để tìm nguyên nhân đối tượng đứng sau để xử lý, không muốn dính líu đến bê bối, kiên tụng điều cần thiết để tiếp diễn lần sau 7.Theo dõi đánh giá chiến lược truyền thông 7.1 Giai đoạn theo dõi kế hoạch : -Người đánh giá : Trưởng phận Marketing -Ngày đánh giá: 2/8/2016 sau kết thúc chiến dịch truyền thông -Các tiêu chí đánh gía: Dựa theo bảng kế hoạch đề để so sánh với mục tiêu đề * Số lượng thích (like) fan page : Số lượng người thích fan page (like) thương hiệu số quan trọng bạn cần theo dõi đánh giá thường xuyên.Mục tiêu công ty đạt 100,000 lượt like tháng * Loại đăng có khả tương tác tốt Facebook phân loại post bạn thành: Chữ (Status), Note, Link, Ảnh, Video Ta đánh giá đăng post lượng quan tâm tương tác lớn để từ có cách thức thể nội dung đăng cho hiệu * Share So với like hay comment share hành động có mức độ gắn kết cao hệ thống mạng xã hội hành vi tạo độ lan truyền Share giúp reach page tăng mạnh nội dung chia sẻ dễ dàng hiển thị news feed người chưa biết đến fan page công ty Lượng share nhiều mức độ lan tỏa công ty rộng rãi Ta thống kê lượng share đăng fan page tháng để đánh giá mức độ hấp dẫn , thu hút -Mục tiêu công ty đạt 800lượt share/1 viết sau tháng 7.2 Đề xuất số giải pháp cho công ty + Mời người tiếng làm đại sứ thương hiệu để quảng bá fan page thông qua trang cá nhân họ giúp lan rộng thương hiệu công ty +Có chương trình quảng cáo, tổ chức kiện khuyến để thu hút, tăng mức độ tương tác với khách hàng + Chọn cách thức post nhiều lượt like, share, comment để đạt hiệu truyền thông +Theo dõi đánh giá hoạt động fan page cách thường xuyên , so sánh chéo số để có thay đổi cách hiệu [...]...STT Nội dung 1 Lập fanpage +Tên: Bệnh viên thẩm mỹ Kangnam +Ảnh đại diện: Logo của bệnh viện thẩm mỹ +Ảnh bìa: Banner quảng cáo về bệnh viện thẩm mỹ có tên, địa điểm, số hotline Giới thiệu về sản phẩm +Clip giới thiệu về thẩm mỹ viện và các dịch vụ chính +Ảnh giới thiệu về từng dịch vụ, sản phẩm của thâm mỹ viện đi kèm bảng giá Quảng cáo fanpage trên Facebook +Quảng cáo... nhân chế độ công khai và tag tên 3 người khác 6 Rủi ro và những biện pháp xử lý trong quá trình truyền thông Tình huống: Sẽ có những luồng thông tin không hay về thẩm mỹ viện Kannam “ Thẩm mỹ viện Kangnam lừa đảo số 1 Việt Nam” Thẩm mỹ viện Kangnam lừa đảo khách hàng, quảng cáo sai sự thật” Khi quảng cáo qua facebook sẽ có những luồng thông tin không hay Trên đây là số it những thông tin và những ý... bài viết cảm nhận: 2.000.00 0 Chạy 14 ngày liên tiếp 7 ngày trước khi khai trương và 7 ngày sau khi khai trương Minigame tìm hiểu về bệnh viện thẩm mỹ Kangnam: Thể lệ cuộc chơi: Mỗi ngày sẽ có 1 câu hỏi được đưa ra nhằm tìm hiểu về thông tin liên quan đến Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam có 4 đáp án A B C D được đưa ra Trả lời bằng cách đưa ra đáp án trong phần bình luận kèm theo dòng chữ: “ Số 1 công nghệ Hàn... 600d/1 lượt like 600x100 000=60,0 00,000 Thuê công ty quảng cáo trực tuyến ĐKT 4 Truyền thông sản phẩm trên Fanepage Tổ chức minigame dành khuyến mãi nhân dịp khai trương +Minigame: hiểu biết về bệnh viện thẩm mỹ Kangnam +Viết cảm nhận về dịch vụ sản phẩm Đỗ Mạnh Hùng Ngô Huyền Trang Nguyễn Đức Chung 7/621/6 15/71/8 Lý Hoàng Nam Giải thưởng là 1 phiếu massage mặt và trị mụn miền phí trị giá 5,000,00 0/phiếu... tín của Kangnam trong mắt khách hàng Đây là một trong những chiêu bài vô cùng thâm độc của đối thủ cạnh tranh trong việc xâm phạm, hủy hoại hình ảnh thương hiệu Kangnam, nhờ vào tính lan truyền nhanh “ like,share” của mạng xã hội facebook, các đối thủ cạnh tranh đã thuê cả hacker để tung tin đồn xấu về Kangnam lên các trang mạng này khiến cho rất nhiều người biết đến thông tin sai lệch về Kangnam và... tránh gây ảnh hưởng • Những phản hồi của khách hàng phản nếu không hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm phải công khai xử lý nhằm làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng + Đầu tiên, những người đứng đầu thẩm mỹ viện sẽ phải đưa ra những lời trấn an đối với khách hàng + Thứ hai, tìm những nguồn phát ngôn uy tín để đính chính lại thông tin Cụ thể ở đây là những bên có liên quan như bộ y tế + Thứ ba, quan hệ... xấu về Kangnam lên các trang mạng này khiến cho rất nhiều người biết đến thông tin sai lệch về Kangnam và không ít trong số đó là tập khách hàng của Kangnam, trở nên hoang mang, và mất lòng tin với các dịch vụ ở đây Quản lý fanpage:Đỗ Mạnh Hùng cử nhân viện trực fanpage 24h liên tục trả lời những bình luận, cũng như những inbox của khách hàng • Kết hợp cùng chuyên viên chăm sóc khách hàng: Ngô Huyền