Thực trạng phát triển du lịch và marketing du lịch cát bà

1 Khúa lun tt nghip An on Th Hi LI M U Hin nay, du lch ang l ngnh cụng nghip nng ng trờn th gii Du lch ngy cng tr thnh mt ngnh mang li hiu qu cao khụng ch v mt kinh t m c v chớnh tr, húa, xó hi.Nu c t chc kinh doanh phỏt trin tt thỡ õy l mt ngnh mang li hiu qu kinh t cao nht cho quc gia Xột giỏc kinh t, du lch l ngnh kinh doanh tng hp bao gm cỏc hot ng t chc, hng dn du lch, trao i hng húa ca cỏc t chc xớ nghip c bit nhm tho mún cc nhu cu v i li, lu tr,n ung, vui chi gii trớ v cỏc nhu cu khỏc ca khỏch du lch Du lch phỏt trin ó kộo theo s phỏt trin ca cỏc ngnh dch v khỏc nh dch v thng mi, dch v húa ngh thut, dch v thụng tin liờn lcDu lch l ht nhõn kớch thớch v ũi hi cỏc ngnh phỏt trin nhng ng thi cng to iu kin cho cỏc ngnh kinh t khỏc phỏt trin, t vic nõng cp c s h tng nh: sõn bay, bn cng, ng sỏ giao thụng, in nc n h thng cỏc trung tõm th thao, cỏc bo tng, cỏc bỏch tho.iu ú c chng minh qua mng li du lch c, Thỏi Lan, Hng Kng, Singapore v mt s nc khỏc i vi nhng a danh c thiờn nhiờn u ói ban cho cỏc ti nguyờn du lch a dng v hp dn nh Cỏt B thỡ phỏt trin du lch nh tr thnh nhim v tt yu Tuy nhiờn phỏt trin v bng cỏch no khụng phi l cõu hi d Trong khuụn kh bi lun em xin phộp c trỡnh by mt s ý kin v ny Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An on Th Hi Chng TNG QUAN V MARKETING DU LCH 1.1 Khỏi nim v Marketing du lch v vai trũ ca Marketing du lch chin lc phỏt trin ca a phng: Theo cun sỏch Cm nang Marketing v xỳc tin du lch bn vng Vit Nam t chc FUNDESCO biờn son v xut bn thỡ marketing du lch l mt quỏ trỡnh trc tip cho cỏc c quan, cỏc doanh nghip du lch xỏc nh khỏch hng hin ti v khỏch hng tim nng , nh hng n ý nguyn v sỏng kin khỏch hng cp a phng, khu vc quc gia v quc t doanh nghip cú kh nng thit k v to cỏc sn phm du lch nhm nõng cao s hi lũng ca khỏch v t c mc tiờu Theo T chc du lch th gii (World Tourism Organization): Marketing du lch l mt trit lý qun tr m nh nghiờn cu, d oỏn, tuyn chn da trờn nhu cu ca du khỏch nú cú th em sn phm du lch th trng cho phự hp mc ớch thu nhiu li nhun cho t chc du lch ỳ Theo Robert Lanquar v Robert Hollier: Marketing du lch l mt lot phng phỏp v k thut c h tr bng mt tinh thn c bit v nhm tha cỏc nhu cu khụng núi hoc núi ca khỏch hng, cú th l mc ớch tiờu khin hoc nhng mc ớch khỏc bao gm cụng vic gia ỡnh, cụng tỏc v hp hnh Nhỡn chung chỳng ta cú th a mt nh ngha khỏi quỏt nht v Marketing du lch nh sau: Marketing du lch l tin trỡnh nghiờn cu, phõn tớch nhng nhu cu ca khỏch hng, nhng sn phm, nhng dch v du lch v nhng phng thc cung ng, h tr a khỏch hng n vi sn phm nhm tha nhu cu ca h ng thi t c nhng mc tiờu ca t chc Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An on Th Hi Du lch mang li li ớch rt ln v doanh thu v nhiu li ớch khỏc cho cỏc n v cung ng, cho quc gia Hng nm ngnh du lch ó mang v cho mi quc gia mt s tin khng l Khi chớnh ph u t mt ng vo ngnh du lch s thu v mt ngn ũng li nhun bi l du lch l mt ngnh tng hp mang tớnh cht chớnh tr, kinh t, húa xó hi Vớ d u t vo ngnh du lch phỏt trin c s h tng s kộo theo d phỏt trin ca nhiu ngnh khỏc nh cụng nghip, giao thụng ti, to thờm cụng n vic lm Mt khỏc, sn phm du lch l mt tng th bao gm nhng vt hu hỡnh v vụ hỡnh Hu ht cỏc sn phm du lch l cỏc dch v, kinh nghim v khỏch hng thng xa sn phm Do ú sn phm du lch cú nhng tớnh cht c bit c tớnh ny ũi hi ngi kinh doanh du lch khụng nhng ch cn cú kin thc tng quỏt m cũn phi cú kin thc nghip v, chuyờn mụn Vỡ vy Marketing du lch cú vai trũ quan trng i vi ngnh kinh doanh du lch 1.2 Qu trỡnh qun tr marketing du lch: nghiờn cu, hoch nh, trin khai thc hin, kim soỏt, ỏnh giỏ V c bn qu trnh qun tr marketing du lch bao gm nhng ni dung c bn sau: nghiờn cu, hoch nh, trin khai thc hin v kim soỏt ỏnh giỏ Nghiờn cu v phõn tớch l hot ng u tiờn ng thi cng l c s, tin cho cỏc hot ng khỏc quỏ trỡnh qun tr marketing Nhng khớa cnh cn tin hnh nghiờn cu, phõn tớch l hnh vi ca khỏch du lch, mụi trng marketing du lch v cỏc c hi th trng Bn cht ca marketing núi chung l mang li li nhun cho cỏc t chc doanh nghip thụng qua vic cung cp cho khỏch hng cỏc sn phm, dch v cho tha tt nht cỏc nhu cu ca h Chnh vỡ vy cng ging nh mi loi hỡnh hot ng marketing khỏc, hot ng marketing du lch Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An on Th Hi khỏch hng luụn l i tng cn dnh nhiu s quan tõm Cỏc c tớnh, hnh vi, thỏi ca khỏch du lch s chi phi ton b t cng nh hnh ng ca cỏc i tng liờn quan n hot ng kinh doanh du lch Vic nghiờn cu hnh vi ca khỏch hng s giỳp h tr li c cỏc cõu hi nh: nờn cung cp cho th trng nhng loi hỡnh du lch nh th no, cung cp theo phng thc saoBn cnh ú nh qun tr marketing du lch cng ht sc quan tõm n vic phõn tớch mụi trng marketing du lch v cỏc c hi tn ti trờn th trng Bt kỡ mt t chc, doanh nghip, a phng nocng tn ti nhng mụi trng nht nh ú cú th l mụi trng vi mụ, v mụ, mụi trng bờn trong, bờn ngoi ca t chc, doanh nghipVic phõn tớch mụi trng marketing du lch s giỳp cho t chc, doanh nghipnhn thc c rừ rng cỏc c hi, thỏch thc, cỏc im mnh, im yu ca bn thõn cng nh l giỳp nhn din c cỏc i th cnh tranh Cụng vic tip theo ca nh qun tr marketing du lch sau ó tin hnh nghiờn cu, phõn tớch s l hoch nh chin lc Theo Philip Kotler: Hoch nh chin lc l tin hnh trỡ v phỏt trin s tng thớch gia mt bờn l ngun lc, tim nng v mc tiờu hot ng vi mt bờn l cỏc c may tip th y bin ng Cỏc hot ng cn tin hnh hoch nh chin lc marketing du lch l: xỏc nh mc tiờu marketing, phõn khỳc th trng, xỏc nh th trng mc tiờu, nh v th trng v s dng cỏc bin s marketing - mix du lch Sau hon thnh cụng tỏc hoch nh, nhim v tip theo ca nh qun tr marketing du lch l tin hnh trin khai thc hin chin lc marketing du lch Cụng tỏc trin khai chớnh l vic c th húa cỏc ni dung ca cụng vic hoch nh thụng qua cỏc hot ng thc t nh : phỏt trin sn phm v i tỏc, b trớ nhõn lc, thit k tour trn gúi v lp chng trỡnh du lch, phi hp t chc phõn phi v kinh doanh l hnh, phi hp Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An on Th Hi chiờu th (qung cỏo, khuyn mói, cho hng cỏ nhõn, quan h qun chỳng, tuyờn truyn) Cui cựng l cụng on kim soỏt v ỏnh giỏ hot ng marketing du lch Kim soỏt chớnh l vic gi cho cỏc hot ng marketing din ỳng hng, kp tin cn ỏnh giỏ l vic so sỏnh kt qu t c vi mc tiờu t ban u t ú a cỏc iu chnh cn thit Hay núi cỏch khỏc, kim soỏt, ỏnh giỏ chớnh l vic xột xem cụng vic trin khai cỏc k hoch marketing du lch thc t ó din nh th no? 1.3 Cỏc bin s Marketing - Mix marketing du lch 1.3.1 Cỏc bin s c bn (4P) Du lch l mt loai hỡnh sn phm c bit, nhiờn, nhỡn chung marketing du lch cng c tin hnh vi bin s c bn l sn phm, giỏ c, phõn phi v xỳc tin hn hp 1.3.1.1 Bin s sn phm nh ngha v ch P u tiờn Marketing - Mix, Product - sn phm, iu chng lut du lch gii thớch: Sn phm du lch (tourist product) l hp cỏc dch v cn thit tha nhu cu ca khỏch du lch chuyn i du lch Vi nh ngha trờn, ta mi ch t c mt nhn thc cn khỏ m h v sn phm du lch Tỏc gi Michael M.Coltman cun Tip th du lch CMIE Group & trung tõm dch v u t & ng dng khoa hc k thut xut bn ó a mt cỏch nh ngha rừ rng hn: Sn phm du lch l mt tng th bao gm cỏc thnh phn khụng ng nht hu hỡnh hoc vụ hỡnh Sn phm du lch cú th l mt mún hng c th nh thc n hoc khụng c th nh cht lng dch v, bu khụng khớ ti ni ngh mt.Sn phm du lch l mt tng th rt phc tp, gm cỏc thnh phn khụng ng nht (nh mt tour du lch, mt chng trỡnh du lch) thng bao gm nhng thnh phn sau: (1)Thnh phn di sn bao gm: ti nguyờn thiờn nhiờn, húa, ngh Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An on Th Hi thut, lch s hay cụng ngh c truyn, cú kh nng thu hỳt khỏch du lch, thỳc y h i du lch (2) Nhng trang b c s vt cht k thut cung cp iu kin cho khỏch du lch : ni n chn , nhng trang b húa, vui chi gii trớ kốm theo, cỏc dch v b sung kốm theo quỏ trỡnh du lch (3) Nhng iu kin cho du khỏch tip cn ch du lch: phng tin chuyn, cỏc th tc xut nhp cnh, giao tip (4) Phng phỏp quỏ trỡnh t chc, qun lý to nờn nhng sn phm cung nh nõng cao cht lng sn phm T nhng sn phm trờn cho ta thy rng: mt hóng du lch, mt hi du lch, mt khch snkhng th to nờn mt sn phm du lch trn c Nh trờn ó núi: sn phm du lch l mt tng th phc gm nhiu thnh phn, nhiu b phn gn kt vi tin cho vic phõn tớch v tớnh toỏn, da trờn hiu bit v nhng thnh phn ca sn phm du lch v kt hp chỳng li vi ngi ta thng phõn chia sn phm du lch thnh nhúm hng dch v sau: Nhúm 1: bao gm cỏc chng trỡnh du lch õy l nhúm hng quan trng nht kinh doanh du lch, c sn xut t nguyn liu l cỏc giỏ tr húa, lch s, nhõn vn, cỏc cnh quan thiờn nhiờn c trng ca cc nhỳm hng ny l: cng mang tớnh cht cỏ bit c ỏo bao nhiờu thỡ giỏ tr sn phm cng cao by nhiờu Nhúm 2: nhúm hng phc v lu trỳ v cỏc dch v b sung kốm theo Xu hng hin l kt hp gia hin i v húa truyn thng dõn tc Hin i nhm to iu kin thun li cho du khỏch d thun tin s dng sn phm cũn dõn tc nhm to nờn tớnh c ỏo, hp dn v nhm tha nhu cu c tỡm hiu húa, truyn thng ca du khỏch Nhúm 3: nhúm hng n ung c sn xut nh thc n ó c Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An on Th Hi qua ch bin, ngh thut trang trớ mún n hoc cỏc dch v ngh thut khc km theo Nhúm 4: nhúm hng chuyn bao gm cỏc phng thc chuyn nh ng b , ng st, ng thy, hng khụng, thụ s Nhúm 5: hng lu nim Yờu cu ca nhúm hng ny l phi mang m du n ca quc gia, a phng, dõn tc, mt tuyn du lch Nhúm 6: gm cỏc c s h tng: giao thụng ti, thụng tin liờn lc, in, nc Nhúm 7: gm cỏc dch v b sung kốm theo nh vui chi gii trớ, t v cỏc hng húa khc T nhng thnh phn cu to ca sn phm du lch, ngi ta rỳt nhng yu t c bn lp nờn nhng mụ hỡnh sn phm du lch Tựy theo yu t thiờn nhiờn ca mi nc v quan nim ca mi tỏc gi m t ú cú nhng mụ hỡnh nh 4S,3H v 6S Mụ hỡnh 4S (SEA, SUN, SHOP, SEX hoc SAND) Bin (SEA) l mt yu t quan trng thu hỳt khỏch du lch tha c cỏc nhu cu nh: tm bin, lt vỏn, phi nng, ngh dngRt nhiu a danh du lch ni ting gn lin vi cỏc bói bin p, sch s nh Nha Trang, Vng Tu, Hawai, CaribeYu t th hai, mt tri - ỏnh nng (SUN), li rt quan trng i vi cỏc du khỏch quc t Vo nhng ma, nhit xung rt thp cỏc du khỏch quc t thng tỡm n nhng vựng nng m Cỏc ca hng lu nim, mua sm (SHOP) cng l sn phm rt thu hỳt cỏc du khỏch Khỏch i du lch hu ht l tha s hiu bit, kinh nghim H mun bit nhng ni xa l, bit phong tc quỏn, li sng ca ngi a phngKhi v, ngoi nhng n tng, nhng kinh nghim m h cú c mt cỏch vụ hỡnh h cũn mun cú th gỡ ú lm k nim cho chuyn i v tng bn bố, ngi thừn Ca hng bỏn hng lu nim v s mua sm gi mt vai trũ rt quan trng vic thu hỳt Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An on Th Hi khỏch du lch th hin thc t l nhng ni nghốo nn cỏc ca hng lu nim hoc nhng ni cú thu ỏnh vo cỏc mt hng ny khỏc cao thng l nhng ni ớt du khỏch n Hay c th hn nhỡn vo bng c cu chi tiờu ca khỏch du lch n cỏc nc Chõu khỏc ta cng cú th thy tm quan trng ca ch S th ba ny.Yu t cui cựng l yu t hp dn gii tớnh hay bói cỏt (SEX hoc SAND) Yu t hp dn gii tớnh bao gm nhiu ý ngha khỏc nhng dự hiu theo ngha no thỡ nhỡn chung nú nhm ỏp ng nhu cu sinh lớ ca khỏch du lch Tuy nhiờn vỡ nhiu lớ nh truyn thng húa, ngn chn dch bnh nờn hin nhiu nc trờn th gii khụng khuyn khớch phỏt trin sn phm ny thm ngn cm Nu loi tr yu t hp dn gii tnh th yu t bói cỏt cng l mt im hp dn du lch Mt bói cỏt trng, mn s l ni lớ tng tm nng hoc chn mnh di ct, xừy lõu i Bit c tớnh hp dn ca nhng bói cỏt i vi khỏch du lch nờn nhng vựng khụng cú cỏt hoc t ct nh Phi Lut Từn, ú tng i mua cỏt v to thnh bói cỏt hay ú cng l lớ ti thnh ph Paris, th ụ hoa l ca nc Phỏp ó tn khụng ớt tin ca to nờn bờn b sụng Seine nhng bói cỏt trng mn Mt mụ hỡnh sn phm du lch cng rt ph bin khỏc l mụ hỡnh 3H (HERITAGE, HOSPITALITY, HONESTY) Nhng di sn truyn thng dõn tc, di sn húa, nh th, nhng cụng trỡnh kin trỳc c (HERITAGE) ca mt vựng, mt quc giathng gi sc tũ mũ rt ln i vi cỏc du khỏch Kim t thỏp Ai Cp, Vn lý trng thnh, n ngcovatl nhng vớ d in hnhT Hospitality cú ngha l hiu khỏch nhng du lch nú cn cú ngha l nhng dch v nh hng, khỏch sn Tuy nhiờn dự hiu theo ngha no i na thỡ s hiu khỏch, dch v nh hng, khỏch sn cng l nhng sn phm du lch vụ cựng quan trng Ch H cui cựng l HONESTY - tớnh lng thin l mt yu t quan trng kinh doanh Kinh doanh phi ly ch tn Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An on Th Hi lm u iu ny li cng c bit kinh doanh du lch vỡ õy l mt ngnh dch v, khỏch hng mua s cm nhn ch khong phi mua mt sn phm hu hỡnh Mụ hỡnh th l mụ hỡnh 6S, l mụ hỡnh kt hp sn phm du lch ca Phỏp Mụ hỡnh ny bao gm nhng thnh phn: SANITAIRE (v sinh), SANT (sc khe), SCURIT (an ninh trt t xó hi), SRNIT (thanh thn), SERVICE (dch v, phong cỏch dch v), SATISFACTION (tha món) Yu t v sinh bao gm: v sinh thc phm, v sinh ng ph, cỏc im tham quan, v sinh mụi trng nh nc, khng khTi cc nc v khu vc nh Singapore, Thỏi Lan, Hng Kng ng ph rt l, sch s v lun cỳ nhng i cnh sỏt du lch cú nhim v gi gỡn trt t, nhc nh gi v sinh chungto nờn nhng n tng rt tt long cỏc du khỏch Yu t sc khe bao gm cỏc loi hỡnh th thao, cha bnh v ngh dng Cỏc dch v nh tm hi, massage, lt vỏn, leo ni chinhas l nm yu t ny Yu t an ninh trt t xó hi bao gm cỏc n nh chớnh tr, bi tr t nn xó hi, bo him sinh mng cho du khỏch Trong thi gian qua, du lch Thỏi Lan gim sỳt nghiờm trng khụng m bo c yu t ny mt lot cỏc v o chớnh, ni lon, biu tỡnh liờn tc xy Ngoi mc ớch i cụng v, hu ht khỏch i du lch vỡ mc ớch hng th, to c s thn, nht l thi i ngy m hi chng stress ó tr nờn ngy cng ph bin Ch S th nm c cp n õy l dch v v phong cỏch dch v Sn phm du lch hu ht l nhng dch v, nhng n v cung ng dch v nh khỏch sn,vn chuyn tham quan gii trớ l nhng thnh phn ct lừi to nờn tour du lch trn gúi Dch v du lch rt phong phỳ nh dch v khỏch sn, nhp - xut khỏch sn, dch v chuyn, dch v bu chớnh vin thụng, ngõn hngQua mi dch v ú phc v khỏch hu hiu nú ũi hi tt Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 10 on Th Hi c nhng ngi liờn quan vic phc v phi am hiu ngh nghip v cú phong cỏch dch v tt Phc v v phong cỏch phc v l nhng sn phm vụ hỡnh Khỏch s hi lũng hoc c bự p nu sn phm hu hỡnh cú phn thiu sút c thay th bng nhng sn phm vụ hỡnh nh phong cỏch phc v ca nhõn viờn khộo lộo, nhit tỡnh, nim nSn phm hu hỡnh nh khỏch sn, nh hng thỡ tn kộm, trỏi li nhng sn phm vụ hỡnh ớt tn kộm hn cho nờn hot ng du lch ũi hi phi quan tõm, lm tt khõu dch v Yu t cui cựng mụ hỡnh 6S l s tha mún Mc ớch ca vic i du lch l tha nhu cu ca ngi v du lch ngi i du lch l tha nhng nhu cu rt khỏc cú th l i cụng v, i ngh ngi, hc hiDo ú ũi hi cỏc loi hỡnh du lch phi phong phỳ cú th tha tt cỏc nhu cu ca du khỏch Sn phm du lch cú nhiu c tớnh riờng bit Nhng c tớnh ny cng l nhng c trng ca sn phm du lch: c trng th nht: sn phm du lch l mt tng th gm cỏc thnh phn khụng ng nht: di sn thiờn nhiờn v nhõn vn, cỏc trang b iu kin cho khỏch du lch, phng tin chuyn, phng phỏp t chc qun lý, iu hnh du lch v dch v c trng th hai: sn phm du lch l mt sn phm cng nhc khụng th lu kho, ct gi c Vớ d nh: ch ngi gh mỏy bay, phũng ng khỏch sn, gh ngi nh hng S d du lch cú c trng ny vỡ bn cht vụ hỡnh ca dch v, m du lch cng l mt loi hỡnh dch v Sn phm, dch v m khỏch du lch mua khụng c chuyn trc tip n tay h vcacs sn phm, dch v ú l vụ hỡnh Cỏi chuyn n c ch l s cm nhn, Du lch khụng th kim tra qua cỏc giỏc quan m ch dựng mi bit c nờn vic thụng tin, truyn ming gia cỏc khỏch du lch vi nhau, li khuyờn ca cỏc chuyờn gia du lch rt quan trng vic tip th Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 52 on Th Hi nhng khu du lch trng im ca Bc v sinh thỏi rng bin, Cỏt B tr thnh trung tõm du lch ca khu vc v quc t tng lai Du lch sinh thỏi ang l th mnh chung ca nn kinh t huyn o nờn tng lai s nõng cp cht lng dch v ti cỏc im du lch dinh thỏi, khu du lch cú th mnh c trng Lm a dng, phong phỳ hn cỏc sn phm du lch nhm ỏp ng th hiu ca khỏch du lch Gi gỡn v phỏt huy bn sc húa a phng, tụn to v bo v di tớch lch s húa, khụi phc cỏc lng ngh, cỏc l hi, gi gỡn cnh quan mụi trng sinh thỏi T ú phỏt trin nõng tm cỏc s kin l hi, húa ca a phng nhm phc v khỏch du lch n Cỏt B tham quan u t phỏt trin cỏc loi hỡnh cú sc cnh tranh cao thu hỳt khỏch du lch nh ln bin, leo nỳi, du lch nghiờn cu thiờn nhiờn, cỏc di tớch lch s, húa trờn o, ngh dng tm bin, vui chi gii tr 3.2 Gii phỏp thc hin v mt s xut 3.3.1 Nhúm gii phỏp n t Nh Nc Vit Nam cú khong 3.260 km b bin vi 28/64 tnh, thnh ph cú bin v 30% dõn s sng vựng ven bin Th k 21 c coi l th k ca bin, cỏc quc gia cú bin u xõy dng chin lc khai thỏc bin cho mỡnh Vit Nam ó cú nhiu Ch th, Ngh quyt v phỏt trin kinh t bin nhng mi õy Chin lc bin n nm 2020 ó c phờ duyt thỡ ny c bit c chỳ trng v c t tm cao nht Chin lc bin Vit Nam n nm 2020 vit: Phi phn u nc ta tr thnh mt quc gia mnh v bin, giu lờn t bin, bo v vng chc ch quyn, quyn ch quyn quc gia trờn bin, gúp phn gi vng n nh v phỏt trin t nc, kt hp cht ch gia phỏt trin kinh t-xó hi vi m bo an ninh quc phũng v bo v mụi trng, cú chớnh sỏch hp dn nhm thu hỳt mi ngun lc cho phỏt trin kinh t bin, xõy dng cỏc trung tõm kinh Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 53 on Th Hi t ln vựng duyờn hi gn vi cỏc hot ng kinh t bin lm ng lc quan trng i vi s phỏt trin ca c nc Phn u n nm 2020, kinh t bin úng gúp khong 53-55% GDP, 55-60% kim ngch xut khu ca c nc, gii quyt tt cỏc xó hi, ci thin mt bc ỏng k i sng ca nhõn dõn vựng bin v ven bin Mc dự khụng trc tip cp n phỏt trin du lch bin nhng cựng vi ngnh thu sn, khai thỏc du khớ, du lch bin l mt nhng mi nhn quan trng ca kinh t bin Chớnh vỡ vy vch chin lc phỏt trin bin Vit Nam cng l gúp phn nh hng chin lc phỏt trin du lch bin Vit Nam Nm nhúm gii phỏp v mụ kch cu nhm chng suy thoỏi kinh t, gii phỏp kch cu du lch cng ó v ang c trin khai rng rói ton ngnh du lch Hot ng c bn l thc hin khuyn mi rng rói trờn phm vi c nc T thỏng n thỏng nm 2009, cỏc khỏch sn cam kt gim giỏ t 30-50% so vi giỏ hp ng ú k vi cỏc cụng ty l hnh, hóng hng khụng Vit Nam cng phi cam kt khuyn mi t 3050% giỏ vộ cỏc ng bay quc t v ni a cho cỏc tour khuyn mi , cỏc nh cung cp dch v ( chuyn, hng dn, mua sm ) cam kt ng kớ tham gia gim giỏ dch v cho khỏch du lch Gỳi kch cu ó c phỏt ng, khung chng trỡnh thc hin cng ú cỳ, nhim v thi gian ti ca ngnh du lch l phi kim tra giỏm sỏt, c thỳc vic thc hin kớch cu v phỏt trin ngnh du lch, tng cc du lch Vit Nam ó cụng b chng trỡnh tour khuyn mi gim giỏ chng trỡnh n tng Vit Nam Th nhng, theo mt s cụng ty du lch, l hnh, chng trỡnh ny cha th trin khai nh ỳng ý nh ban u cha cú s phi hp cht ch t nhiu i tỏc nh cỏc cụng ty chuyn, khỏch sn, nh hng, hóng hng khng Ngoi chng trỡnh khuyn mói t c hiu qu i vi th trng khỏch du lch nc ngoi, thi gian thc hin Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 54 on Th Hi kớch cu cn din ỳng thi im v cú k hoch qung bỏ bi hu ht khỏch du lch nc ngoi u lờn k hoch trc chuyn du lch khong 36 thỏng Do vy, chng trỡnh kớch cu cn lờn k hoch, thi gian sm kp thụng bỏo v qung bỏ Tuy nhiờn õy mi ch l gỳi kch cu trc mt_nhm khc phc tỡnh trng suy thoỏi kinh t, mt chin lc di hi hn,cho mt s phỏt trin lõu di hn ang c ngnh xỳc tin nhm thu hỳt khỏch hng t mt s th trng quan trng nh ASEAN: Thỏi Lan, Malaisia, Singapore Cú th hc kinh nghim hot ng ca Hn Quc vỡ õy l mt nc cú th coi l khỏ thnh cụng thc hin gỳi kớch cu du lch Chng trỡnh hnh ng vi trng tõm l gim 50% giỏ tour ang c ngnh du lch Hn Quc xem l gii phỏp cp bỏch Mc dự suy thoỏi kinh t ton cu ó tỏc ng n ngnh du lch nc ny song ch yu gim lng khỏch Hn Quc i nc ngoi cũn khỏch nc ngoi n Hn Quc ba thỏng u nm tng 20% so vi cựng kỡ nm 2008 Mt nhng chớnh sỏch thu hỳt khỏch du lch nc ngoi ang mang li hiu qu ti nc ny l thc hin liờn kt gia cỏc i tỏc ti Hn Quc vi nc ngoi vic tung cỏc tour n tham gia Hn Quc vi mc gim giỏ 20-40% Trong ú ch yu l s tham gia ca cỏc hóng hng khụng, khỏch sn, nh hng cn c quan xỳc tin du lch Hn Quc ch h tr mt phn kinh phớ qung bỏ cho cỏc doanh nghip, ng thi h tr phớ mt s chng trỡnh biu din ngh thut, xic, qu, lu nim Ngay thc hin nhng chng trỡnh trờn, khụng ch th trng Nht, nhiu th trng khỏc nh Indonesia, Trung Quc, Vit Nam lng khỏch n Hn Quc cng tng t bin Song hnh vi gii phỏp kớch cu, ngnh du lch núi chung cú nhng bc phỏt trin bn vng vic xõy dng cỏc sn phm mi, tng cng qung b cng ang c chỳ trng Trong tng lai hỡnh nh ca Vit Nam cú th xut hin trn cc kờnh truyn hỡnh ni ting trờn th gii nh NBC, BBC, cỏc s kin, l hi v ngoi nc (cỏc Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 55 on Th Hi s kin th thao ln ca khu vc, cỏc hi ngh ca cỏc lónh o cp cao cỏc nc ASEM, APEC), trn cc trang web ni ting nh Google, MSN, infoseek nh l nhng bin phỏp qung bỏ hu hi hỡnh nh t nc, ngi Vit Nam n vi bn bố th gii Hin ti ngnh cng ang kin ngh Th tng chớnh ph thỏo g mt s vng mc nh gim thu VAT t 10% xung 5% cho cỏc doanh nghip l hnh v khỏch sn, chuyn, dch v ph tr, cho phộp thc hin thớ im nm cỏc doanh nghip liờn doanh du lch a khỏch Vit Nam i du lch nc ngoi v ngi nc ngoi n Vit Nam, thu nhp khu ụ tụ t 24 ch ngi tr nờn khuyn khớch cỏc doanh nghip chuyn nhp xe, to iu kin d dng hn cho khỏch du lch vic cp visa 3.3.2 Nhúm gii phỏp ca a phng Da trờn phõn tớch thc trng du lch v marketing du lch Cỏt B thi gian qua ng thi da trờn vic quỏn trit mc tiờu, nh hng phỏt trin du lch thi gian ti a phng cú th a mt s gii phỏp nh sau: V cụng tỏc quy hoch phỏt trin du lch: phi t lờn hng u trỏnh tỡnh trng u t dn tri, cỏc k hoch khụng nht qundn n u t khụng hiu qu, phỏ hy cỏc ti nguyờn du lch, ó v ang din Cỏt B v nhiu a danh du lch khỏc sut thi gian qua Trong cụng tỏc quy hoch, quy hoch tng th v chi tit cn cú tm nhỡn xa nhng li phi c th Phi cú tm nhỡn xa vỡ nh vy mi cú th m bo cho ngnh du lch Cỏt b mt s phỏt trin bn vng Phi c th cú s u t thớch ỏng, cú s phừn k va sc Trờn c s quy hoch thnh ph v huyn Cỏt Hi phi kờu gi c s tham gia ca tt c cỏc thnh phn kinh t v ngoi nc Sau õy l nhng bin phỏp c th: V qun lý nh nc: n gin húa th tc hnh chớnh hn na thu hỳt u t v tng lng khỏch du lch, tng cng vai trũ v hiu qu Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 56 on Th Hi qun lớ nh nc qun lớ mụi trng ti nguyờn du lch c bit l khu du lch quc gia, nhng ni cú sc hp dn cao, cỏc khu du lch sinh thing thi khuyn khch v to iu kin huy ng cỏc t chc v cỏ nhõn tham gia, úng gúp vo vic bo v ti nguyờn, mụi trng du lch nhm m bo phỏt trin du lch bn vng Huyn o v thnh ph cú nhng chớnh sỏch phự hp vi c thự huyn o, thu hỳt ngy cng nhiu doanh nghip u t d ỏn phỏt trin du lch ú chỳ trng n cỏc d ỏn phỏt trin du lch cao cp nh Hũn ngc Vit ca Nha Trang hay cỏc khu resort mi Nộ, Phan Thit hay khu du lch Phu - khet (Thỏi Lan) Mt nhim v cng quan trng khụng kộm ca cỏc cp y ng l kim soỏt hn na V sinh an ton thc phm õy l ht sc nghiờm trng m tỡnh hỡnh dch bnh, mt an ton v sinh thc phm ang xy trn lan nh hin Nu xy thỡ h qu ca nú cú th phỏ v mi c gng v xõy dng c s vt cht h tng, nõng cao cht lng sn phm V quy hoch u t phỏt trin h tng: theo ỏnh giỏ ca nhiu khỏch du lch quc t c s h tng ca Cỏt B cũn thua kộm mt s im du lch khỏc ca Vit Nam nh H Long, Nha Trangcha k n cỏc im du lch ni ting quc t nh o Bali ca Indonesia nõng cao cht lng c s vt cht h tng du lch cn thc hin nhng bin phỏp sau: Quy hoch cỏc khu du lch trng im m bo cụng tỏc du lch ỳng nh hng v cú k hoch ng thi to c s u t thu hỳt cú trng im, cn y nhanh cụng tỏc quy hoch chi tit cỏc khu du lch trng im, u tiờn bng cỏc hỡnh thc c th Cỏch õy hn 10 nm, on Gụ - hc - on ca Ma - lai - xi - a ó xỳc tin u t mt khu du lch ln ti trung tõm th trn Cỏt B vi din tớch lờn ti hng nghỡn bao gm h thng khỏch sn, phũng hi tho quc t, khu nh ni truyn thng trờn bin theo kiu ngi Trung Hoa trn Tng Vng, cú c khu cho du thuyn Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 57 on Th Hi hot ng, h thng cỏp treo ni cỏc im du lch trờn o, cng cc hot ng lt vỏn, nhy dự, ln bin cú th phc v hng nghỡn khỏch du lch quc t hoc t chc cỏc s kin hi tho quc tTuy nhiờn vo thi im ú nh hng ca nhng cuc khng hong nhng nm 90 ca th k trc cựng vi s thiu quyt tõm hp tỏc vi i tỏc nc ngoi nờn d ỏn khụng tr thnh hin thc trỏnh tỡnh trng ny tip tc xy ra, cỏc cp chớnh quyn o cn thm nh cht ch cỏc d ỏn u t mi khụng ch v tỏc ng vi mụi trng m cũn c quy mụ d ỏn cng nh cỏc ni dung hot ng ca doanh nghip i vi nhng d ỏn ang quỏ trỡnh trin khai cn to iu kin h tr s ỏn sm hon thnh v i vo giai on khai thỏc Vớ d nh thnh ph tip tc huy ng cỏc ngun lc u t nõng cp v xõy dng c s mi dch v du lch Cỏt B: d ỏn khu ngh dng, du lch cao cp Resort Ct C , khu ngh dng sui khong nỳng Xuừn m v c bit l d ỏn xõy dng khu ụ th Cỏi Giỏ tng cụng ty xut nhp khu xõy dng Vinaconex lm ch u t Khu ụ th Cỏi Giỏ s l ụ th v tinh - dch v cú tng din tớch hn 200 Khu ụ th ny s nm ti trung tõm th trn Cỏt B v cỏch khu bo tn thiờn nhiờn quc gia Cỏt B km D ỏn s xõy dng mt h thng khỏch sn sao, nh kt hp vi du lch, khu vui chi gii trớ, trung tõm th thao, nh hngD kin u t cho ton b d ỏn l 92 t ng Nu d ỏn ny hon thnh s ci thin ỏng k c s h tng du lch ca Cỏt B Bờn cnh ỳ Ct B cn tip tc xõy dng h thng nh hng, khỏch sn quy mụ ln, hin i vi cht lng quc t, cỏc im du lch trờn o v di bin phong phỳ nh sõn golf, khu du thuyn, cỏp treoNhng loi hỡnh ny ỏp ng nhu cu ca khỏch du lch cao cp, cú mc chi tiờu ln, em li ngun thu hn hn cỏch lm dch v du lch nh hin H thng nh ngh khỏch sn xõy dng mi phi cỏc tiờu chun, tiờu m ngnh du lch Vit Nam ra, phự hp vi tiờu ca t chc Du lch th gii Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 58 on Th Hi Phũng ngh m bo cht lng, cỏc b phn ph tr nh thụng tin, in nc i ng nhừn vin khỏch sn t l tõn, nhõn viờn nh hng cú cht lng, bit ngoi ng v hiu khỏch Bờn cnh ỳ cc iu kin giao thụng ph tr nh giao thụng thy b thm trc thng cng cn c chỳ ý u t vỡ hin giao thụng i li khú khn l tr ngi rt ln cho phỏt trin du lch Cỏt B Xõy dng cỏc khu trung tõm thng mi mua sm hin i, a dng v sn phm V sn phm: phỏt trin hng húa du lch l mt gii phỏp ht sc quan trng vỡ nhỡn chung sn phm du lch ca Cỏt B cng nh ca nhiu im du lch khỏc núi chung cũn nghốo nn v cha thc s hp dn thu hỳt khỏch du lch n vi Cỏt B cn xõy dng c nhng sn phm mang nột c trng riờng mang m bn sc húa a phng Cỏc n v hot ng kinh doanh du lch cn xõy dng cỏc chng trỡnh du lch phong phỳ nh khỏm phỏ v p rng, bin bng cỏc hot ng ln bin, nhy dự, lt vỏn, ua thuyn, i b xuyờn oiu quan trng l cỏc doanh nghip du lch cú s phi hp liờn kt mang tnh vng, tam giỏc ng lc tng trng kinh t phi Bc l H Ni - Hi Phũng Qung Ninh nhm b sung cho hot ng du lch, cú nh vy mi khai thỏc tt nht tim nng du lch Cỏt B Vic to sn phm du lch a dng, hp dn l ht sc cn thit nh mua sm hng húa, qu lu nim mang tớnh c trng ca khu vc bin ụng Bc Thỏng 2/2008, i hi ton cu cỏc khu d tr sinh quyn th gii ln th v k hp th 20 Hi ng iu phi quc t (ICC) ca chng trỡnh MAB ti Madrit (Tõy Ban Nha) t chc, khu d tr sinh quyn th gii Cỏt B ó c i biu ca 105 quc gia cú khu d tr sinh quyn ỏnh giỏ l qun o vng iu ú chng t , Cỏt B ang cú li th vic phỏt trin, nht l phỏt trin cỏc mụ hỡnh i kốm cựng khu sinh quyn nh mụ hỡnh kinh t cht lng Cỏt B s l im n thu hỳt nhiu du khỏch thi gian ti Cỏt B Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 59 on Th Hi liờn kt phỏt trin gia su lch sinh thỏi bin o vi mụ hỡnh kinh t cht lng to nờn cho ni õy nhng du n riờng cỏc quc gia cú khu sinh quyn, nhng mụ hỡnh phỏt trin bn vng v mụ hỡnh kinh t cht lng ang rt phỏt trin, em li ngun thu khng l cho du lch Vit Nam c bit l Cỏt B cú nhiu iu kin phỏt trin cỏc mụ hỡnh ny Ch tch huyn Cỏt Hi khng nh: Du lch l ngnh kinh t mi nhn ca huyn, cỏc mụ hỡnh bn vng s c huyn trung u tiờn u t phỏt trin song song vi khai thỏc bo tn khu sinh quyn V chớnh sỏch giỏ: kt hp vi chớnh sỏch sn phm a dng cũn phi l mt chớnh sỏch giỏ hp lớ Mt thc t chung d thy cỏc im du lch Vit Nam l tỡnh trng giỏ c cỏc dch v, sn phm du lch thng tng rt cao t 100% n 200% vo cao im, mi ni tng kiu khin du lch Vit Nam mang tớnh cht manh mỳn, chp git, thiu chuyờn nghip khc phc tỡnh trng ny cn cú bin phỏp qun l gi cht ch hn thng l bng cỏc bin phỏp nh quy nh biờn dao ng ca giỏ tựy theo tỡnh hỡnh, ng cỏc nh hng, khỏch sn kớ cam kt khụng tng giỏ t ngt, thc hin cụng khai gi trn trang Web V h thng kờnh phõn phi: cng cn hon thin thờm Hin s lng cc knh phõn phi v cỏc trung gian phõn phi du lch Cỏt b cũn nghốo nn iu ny s tr thnh tr ngi ln s lng khỏch du lch n Vit Nam núi chung v n Cỏt B núi riờng tip tc cú xu hng tng lờn bt k tỏc ng ca suy thoỏi kinh t Bờn cnh ú cng cn tng cng mi liờn kt gia cỏc trung gian phõn phi vi nhau, gia trung gian vi cung du lch v gia trung gian vi du khỏch Cú nh vy mi nõng cao c hiu qu hot ng, gim thiu cỏc chi phớ khụng ỏng cú v thi gian, tin bc V hot ng qung bỏ, xỳc tin du lch: tip tc phỏt huy li th du lch, thu hỳt ngy cng ng khch n Cỏt B, huyn Cỏt Hi tip tc Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 60 on Th Hi y mnh hn na hot ng tuyờn truyn, qung bỏ danh lam thng cnh thụng qua cc knh thụng tin i chỳng cụng tỏc xỳc tin t kt qu cao ngnh du lch Cỏt B cn cú mt s c s xỳc tin cỏc thnh ph ln ng thi m rng xỳc tin, qung bỏ th trng ngoi nc nh Nht Bn, Trung Quc, Hn Quc Hc kinh nghim ca Vnh H Long, Nha Trang, thng xuyờn t chc cỏc hi ch, trin lúmv nu cú th thỡ tip tc m rng quy mụ, ni dung ca cỏc l hi nh L hi ngy thnh l hi c trng, honh ch cú Cỏt B Bờn cnh ú, t chc tip xỳc, gõy dng mi quan h thng xuyờn lõu di vi cỏc phng tin truyn thụng nh bỏo chớ, i truyn cú th to dng hỡnh nh du lch Cỏt B lõu di lũng du khỏch ng thi thu hỳt thờm lng khỏch mi Ngoi cn tip tc nõng cp ci thin cht lng trang Web v Cỏt B c v ni dung v hỡnh thc v ừy s l phng tin tip xỳc ch yu vi cỏc khỏch hng tng lai M rng thm cc dch v trờn trang Web Vớ d nh hin trờn trang Web du lch ca Cỏt B cha cú dch v t phũng, t tour qua mng cng nh cha lụi kộo c s tham gia ca cỏc n v cung ng sn phm du lch, cỏc trung gian phõn phi V yu t ngi: luụn gi vai trũ ht sc quan trng vic hỡnh thnh nờn cht lng sn phm nht l i vi ngnh dch v nh du lch Cho n nay, cht lng ngun nhõn lc cũn thp l mt nhc im ca du lch Cỏt B chm dt tỡnh trng ny, t bõy gi du lch Cỏt B cn cú k hoch chi tit v o to, nõng cao cht lng ngun nhõn lc Cỏc bin phỏp cú th thc hin l liờn kt vi cỏc trng, trung tõm o to nghip v du lch gúp phn a lớ thuyt n gn thc tin: to ni thc ly kinh nghim cho cỏc hc viờn, bao tiờu u ra, t chc cỏc cuc thi nõng cao tay nghHng nm nn cỳ cc t hun, bi dng c bit l cú hỡnh thc ỏnh giỏ, kim tra trỡnh ca cỏc lao ng phc v ngnh du lchBờn cnh ú, hot ng u t nõng Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 61 on Th Hi cao cht lng lao ng ngnh du lch cng cn c tin hnh cú trng tõm trng im Cn nhn thc lao ng yu mt no, mnh mt no t ú mi cú chin lc u t hiu qu Ngoi hin Cỏt B ang ni cm xe ụm chốo kộo khỏch vy huyn o cn cú k hoch qun lý cht ch lc lng ny, t chc cỏc im xe ụm, t chc mt b phn qun lý ringBờn cnh ú cn lu ý, cú th phỏt trin du lch bn vng thỡ vic tham gia ca ngi dõn bn a ht sc quan trng Cú s tham gia ca ngi dõn bn a s to nờn nột c trng, s khỏc bit v sng ng cho nhng sn phm, chng trỡnh du lch lm c iu ny, cn s phi hp cỏc ban ngnh cụng tỏc tuyờn truyn ti a phng lm du lch, tng cng gp g v trao i gia cỏc doanh nghip kinh doanh l hnh vi ngi dõn ti a phng ngi dõn thy c quyn li v trỏch nhim ca mỡnh, vic kinh doanh du lch nhn c s hp tỏc, giỳp ca ngi dõn bn a V liờn kt du lch vi cỏc tnh thnh khỏc: Cn nhn thc c rng mi a phng u cú nhng mt mnh mt yu kộm ca mỡnh Do ú hot ng liờn kt h tr cựng phỏt trin s cho phộp hn ch cỏc yu im v tn dng, phỏt huy c im mnh õy cng chớnh l tinh thn ch o ca chng trỡnh hp tỏc phỏt trin du lch vựng kinh t trng im Bc B khu vc H Ni - Hi Phũng - Qung Ninh õy l mt chng trỡnh phỏt trin dnh c nhiu s quan tõm ca ng v chớnh ph vỡ ó tn dng c sc mnh tng hp ca mt H Ni ngn nm hin, mt di sn thiờn nhiờn th gii Vnh H Long v mt khu d tr sinh quyn th gii Cỏt B: Trong thi gian qua du lch ca c tnh, thnh ph u cú nhng bc phỏt trin nht nh nh vo s kt hp u im phỏt trin du lch c ni vo mt mụ hỡnh phỏt trin du lch ton din c v du lch bin, du lch sinh thỏi v du lch húa Song thi gian qua s liờn kt gia tnh thnh ph cũn ht sc lng lo Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 62 on Th Hi V trng V L hnh (Tng cc du lch) nhn xột: s liờn kt gia a phng mi ch dng cp song phng, cha cú ting núi chung, cha cú cỏc hot ng xỳc tin du lch chung Ngoi a phng ny cũn thiu phi hp vic xõy dng ban hnh v ỏp dng cỏc qui nh chung v im du lch t chun dn n s thiu ng b v giỏ c, cht lng v cỏc hot ng cha c n khp vi Vỡ vy tng lai mụ hỡnh ny cn phi phỏt trin mnh m hn na ũi hi cỏc c quan ban ngnh ca c tnh thnh ph phi kt hp cht ch vi v a c ng li phỏt trin chung thng nht Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 63 on Th Hi KT LUN Cỏt B l a danh giu tim nng du lch, l ni hi t y ti nguyờn du lch t nhiờn v ti nguyờn du lch nhõn Trong thi gian qua du lch Cỏt B ú cỳ nhng bc phỏt trin nht nh dự trờn thc t gp phi mt s sai lm, thiu sút Tuy nhiờn khc phc nhng sai lm, trỡ v phỏt huy nhng im mnh s l im ta Cỏt B tip tc phỏt trin vng bc Trong quỏ trỡnh thc ti Trung tõm thụng tin v hng dn du lch Cỏt B em khụng nhng ó hiu thờm v hũn o xinh p ny m cũn tip thu c nhiu kin thc thc tin b ớch, giỳp em hiu rừ c phn no cụng tỏc Marketing du lch, t ú nh hng tt hn cho mỡnh cụng vic tng lai Tuy nhiờn, thi gian thc cú hn, kinh nghim thc t khụng cú nhiu v kin thc chuyờn mụn cha sừu nn ú gp mt s khú khn Nhng nh s hng dn v ch bo tn tỡnh ca cụ giỏo - Thc s Nguyn Thu H, cựng cỏc anh ch trung tõm, em ó hon thnh t thc ny Do trỡnh cũn hn ch, kin thc cũn ớt i nờn s phõn tớch cũn cha y v thiu chc chn, chuyờn thc ny ca em cũn rt nhiu thiu sút Vỡ vy, em mong nhn c ý kin úng gúp ca cỏc thy c, cc bn v cc c ch, anh ch trung tõm bi vit ca em c hon chnh hn Em xin chõn thnh cỏm n cụ giỏo - Thc s Nguyn Thu H, cc c ch cỏn b trung tõm ó to iu kin cho em hon thnh bi lun ny Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 64 on Th Hi TI LIU THAM KHO Ting Vit Th.s Trn Ngc Nam - Trn Huy Khang, Sỏch hng dn du lch Vit Nam Marketing du lch, NXB Hng c Nguyn Vn Dng MBA, Marketing du lch, NXB GTVT Michael M.Colman, Tip th du lch, CMIE Group& trung tõm dch v u t v ng dng khao hc k thut, 1998 Robert Languar & Robert Hollier, Marketing du lch, NXBTG - HN, 2002 Nguyn Vn Dung, Marketing du lch, NXB Giao thụng ti, 12-2008 Nguyn Vn Dung, Xõy dng thng hiu du lch cho thnh ph, NXB Giao thụng ti, 03-2009 Nguyn Vn Dung, Chin lc&chin thut qung bỏ Marketing du lch, NXB Giao thụng ti, 05-2009 http://www.hoiquandulich.com/marketing-du-lich/4895-tim-hieu-vemarketing-trong-du-lich.html http://www.semleader.vn/marketing-truc-tuyen/70-marketing-du-lich-vietnam.html 10 http://www.hoiquandulich.com/marketing-du-lich/ 11 www.vietnamtourism.gov.vn 12 www.toursimmarketing.com 13 www.haiphongtourism.gov.vn 14 www.VietnamMarcom.edu.vn 15 Bỏo cỏo thng niờn ca Trung tõm thụng tin v hng dn du lch nm 2004, 2005, 2006, 2007, 2008 Ting Anh Alastair M.Morrison, Hospitality&travel marketing, Delmar Publisher, 1996 Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 65 on Th Hi MC LC Trang lời mở đầu Chng 1: Tổng quan Marketing du lịch 1.1 Khỏi nim v Marketing du lch v vai trũ ca Marketing du lch chin lc phỏt trin ca a phng: 1.2 Quỏ trỡnh qun tr marketing du lch: nghiờn cu, hoch nh, trin khai thc hin, kim soỏt, ỏnh giỏ 1.3 Cỏc bin s Marketing - Mix marketing du lch 1.3.1 Cỏc bin s c bn (4P) 1.3.1.1 Bin s sn phm 1.3.1.2 Bin s giỏ c 13 1.3.1.3 Bin s phõn phi 17 1.3.1.4 Bin s xỳc tin hn hp 19 1.3.2 Cỏc bin s khỏc 20 Chng 2: Thực trạng phát triển du lịch Marketing du lịch Cát Bà 22 2.1 Tim nng phỏt trin 22 2.1.1 iu kin t nhiờn, kinh t, húa, xó hi Cỏt B 22 2.1.2 Tim nng phỏt trin 26 2.2 Thc trng phỏt trin du lch v marketing du lch Cỏt B thi gian qua: 28 2.2.1 Thc trng phỏt trin du lch Cỏt B 28 2.2.2 Thc trng Marketing Cỏt B thi gian qua 33 2.3 Mt s a danh du lch khỏc 38 2.3.1 Du lch Vnh H Long 38 2.3.2 Du lch Nha Trang - Khỏnh Hũa 42 2.4 ỏnh giỏ chung 45 Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t Khúa lun tt nghip An 66 on Th Hi Chng 3: Kiến nghị giải pháp cho du lịch Cát Bà 48 3.1 Nhim v chung ca du lch Vit Nam sau gia nhp WTO 48 3.1.1 V phỏt trin c s h tng v c s vt cht k thut ngnh du lch48 3.1.2 V tng cng nng lc i ng lao ng ngnh du lch 48 3.1.3 V xõy dng v phỏt trin sn phm du lch 49 3.1.4 V cụng tỏc xỳc tin qung bỏ, phỏt trin th trng 50 3.1.5 Bo v mụi trng v phỏt trin du lch bn vng 50 3.2 Mc tiờu, nhim v du lch Cỏt B thi gian ti 51 3.2 Gii phỏp thc hin v mt s xut 52 3.3.1 Nhúm gii phỏp n t Nh Nc 52 3.3.2 Nhúm gii phỏp ca a phng 55 KếT LUậN 63 TàI LIệU THAM KHảO 64 Lớp: K50 - QTKD i hc Kinh t [...]... tâm du lịch của miền duyên hải Bắc Bộ và giao cho thành phố Hải Phòng phối hợp với tổng cục du lịch nghiên cứu xây dựng đảo Cát Bà cùng với Đồ Sơn, Hạ Long trở thành một trong những trung tâm du lịch quốc tế của cả nước” 2.2 Thực trạng phát triển du lịch và marketing du lịch Cát Bà trong thời gian qua: 2.2.1 Thực trạng phát triển du lịch Cát Bà Mặc dù có lịch sử tồn tại lâu đời song nền du lịch Cát bà. .. nghiệp An Đoàn Thị Hải Chương 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÀ MARKETING DU LỊCH CÁT BÀ 2.1 Tiềm năng phát triển 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hóa, xã hội Cát Bà Cát Bà là một đảo thuộc huyện Cát Hải - nằm ở phía Đông Nam thành phố Hải Phũng, cỏch nội thành Hải Phòng 60 km đường thủy và cách Hà Nội 150 km, tiếp nối với Vịnh Hạ Long và Bái Tử Long nổi tiếng Quần đảo Cát Hải gồm 366 hòn đảo lớn... lớn của quốc gia và quốc tế, trong khi Hải Phòng và Cát Bà còn thiếu các điều kiện hạ tầng cơ sở, chưa có khách sạn nào đủ quy mô và chất lượng phục vụ vài nghỡn khỏch cựng lỳc nhất là khách quốc tế Mặc dù tiềm năng du lịch, nhất là du lịch sinh thái rừng, biển phong phú, hấp dẫn nhưng sản phẩm du lịch Cát Bà còn nghèo nàn Những năm qua du lịch Cát Bà phát triển mang tính chất tự phát Bà K.More kiến... tuyến du lịch Bên cạnh đó, mạng lưới giao thông thủy, bộ, dịch vụ phát triển du lịch ở Cát Bà cũn quỏ đơn sơ Đây là trách nhiệm, ý thức không chỉ của các cấp chính quyền , doanh nghiệp mà còn cả của mỗi người dân trong việc góp sức xây dựng Cát Bà xứng đáng là trọng điểm du lịch quốc gia 2.2.2 Thực trạng Marketing Cát Bà thời gian qua Điều kiện thiên nhiên ưu đãi là một lợi thế lớn của ngành du lịch Cát. .. Thị Hải hình du lịch văn hóa và du lịch sinh thái Cát Bà cũn có khu rừng nguyên sinh rộng lớn được Chính Phủ cho phép thành lập Vườn Quốc gia năm 1986 và được đưa vào danh mục Vườn quốc gia thứ 1000 của thế giới Vườn Quốc gia Cát Bà với cảnh quan và hệ thống sinh thái rừng, biển hấp dẫn, được đánh giá là một trong những điểm có tiềm năng du lịch vào loại lớn nhất ở vùng du lịch Bắc Bộ và cả nước, là... tại Cát Bà (kết quả đạt được là có 3000 người tham gia bình chọn trong đó có 500 người là du khách nước ngoài, còn lại là khách nội địa), tham gia giới thiệu, mở rộng mối quan hệ phát triển du lịch, quảng bá du lịch Cát Bà tại lễ hội biển Brest tại Cộng hòa Pháp định kì 4 năm một lần Trung tõm cũn hợp tác với các tổ chức du lịch như công ty cổ phần du lịch và thương mại Xuyên Á (Hải Phòng), du lịch. .. tiên của năm 2008, khu du lịch Cát Bà đón khoảng 200.000 lượt khách du lịch, tăng 118,5% so với cựng kỡ 2007, trong đú,khỏch du lịch quốc tế đạt tới 102.000 lượt người Đây cũng là thời gian mà khách du lịch nước ngoài đến Cát Bà đông nhất từ trước đến nay, chủ yếu là khách đến từ các nước như Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Nga, Mỹ và du lịch sinh thái biển đảo chính là loại hình du lịch cuốn hút Líp:... Biển Vàng, cảng cá Cát Bà Sự phối kết hợp giữa các trung gian này với các nguồn cung cấp dịch vụ như các nhà hàng khách sạn còn yếu kém và chưa có hệ thống Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp: Cát Bà đã thành lập hẳn một bộ phận chuyên đảm trách công việc này là Trung tâm hướng dẫn & phát triển du lịch Cát Hải với hi vọng du lịch Cát Bà sẽ được quảng bá, phát triển một cách chuyên nghiệp nhất và nhanh nhất Trung... và khách du lịch còn có thể giao dịch với nhau qua các cấp như sơ đồ sau: Người cung ứng Khách hàng Người cung ứng Văn du lịch phòng Khách hàng Khách hàng Người cung ứng Nhà bao gòi du lịch Văn phòng du lịch Người cung ứng Nhà bao gói du lịch Văn phòng du lịch Kênh chuyên biệt Khách hàng Sơ đồ 1.3: các kênh phân phối Trong hệ thống phân phối du lịch nói chung có 3 kênh phân phối chính: công ty du lịch. .. động du lịch Cát Bà qua các năm (số liệu tương đối) (Nguồn: trung tâm thông tin và du lịch Cát Bà) Từ bảng số liệu trên nhìn chung ta có thể nhận xét về tình hình du lịch trong mấy năm vừa qua tương đối khả quan Hầu hết các chỉ tiêu đều có sự tăng trưởng và tốc độ tăng ngày càng cao đặc biệt là các chỉ tiêu về doanh thu và chỉ tiêu lao động trực tiếp Điều này cho thấy hiệu quả khai thác du lịch và khả