Phân tích marketing mix ocean mart

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX Siêu thị OCEAN MART Nhóm: RADIOACTIVE Lớp: BSA 2002 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix MỤC LỤC Bìa 1………………………………………………………………………………… 01 Mục lục…………………………………………………………………………… .02 Giới thiệu siêu thị……………………………………………………….… 03 1.1 Khái niệm siêu thị……………………………………………………….03 1.2 Giới thiệu sơ lược OceanMart……………………………………….03 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị………………………………….06 2.1 Các mặt hàng kinh doanh……………………………………………….06 2.2 Kết hoạt động kinh doanh………………………………………….07 2.3 Đánh giá……………………………………………………………… 09 Quy trình bán hàng siêu thị………………………………………….….…09 3.1 Quy trình bán hàng gì? .09 3.2 Vì cần tìm hiểu quy trình bán hàng? 10 3.3 Các bước quy trình bán hàng OceanMart………………….….…11 Khách hàng…………………………… ………………………….….… …13 4.1 Khái niệm……………………………………………………….… …13 4.2 Vai trò việc tìm hiểu khách hàng……………………….… …….14 4.3 Phân đoạn thị trường khách hàng theo độ tuổi……………….……… 14 4.4 Phân tích khách hàng mục tiêu……………………………….… ……15 Chiến lược Marketing Mix…………………… …………………………… 16 5.1 Tổng quát Marketing Mix…………… ……………………………….16 5.2 Áp dụng cho hệ thống OceanMart … …………………………………17 Giải pháp……………………………………………………………………….21 6.1 Vấn đề giải pháp…………………………………………………… 21 6.2 Các giải pháp Marketing phù hợp với OceanMart…………………… 24 Page | Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX Siêu thị OCEAN MART Giới thiệu siêu thị 1.1 Khái niệm siêu thị Trên giới có số khái niệm siêu thị sau:  Theo Philips Kotler: Siêu thị “cửa hàng tự phục vụ tương đối lớn có mức chi phí thấp, tỷ suất lợi nhuận không cao khối lượng hàng hóa bán lớn, đảm bảo thỏa mãn đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng thực phẩm, bột giặt, chất tẩy rửa mặt hàng chăm sóc nhà cửa”  Theo Từ điển kinh tế thị trường từ A đến Z: “Siêu thị cửa hàng tự phục vụ bày bán nhiều mặt hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày người tiêu dùng thực phẩm, đồ uống, dụng cụ gia đình loại vật dụng cần thiết khác”  Theo Quy chế Siêu thị, Trung tâm thương mại Bộ Công Thương Việt Nam ban hành ngày 24/09/2004: Siêu thị loại hình cửa hàng đại, kinh doanh tổng hợp chuyên doanh, có cấu chủng loại hàng hóa phong phú, đa dạng, bảo đảm chất lượng, đáp ứng tiêu chuẩn diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh, có phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm hàng hóa khách hàng 1.2 Giới thiệu sơ lược Ocean Mart 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Chuỗi siêu thị Ocean Mart vận hành Công ty cổ phần Bán lẻ Quản lý Bất động sản Đại Dương (tên viết tắt ORC., JSC), thành viên Công ty cổ phần Tập đoàn Đại Dương (Ocean Group) Đây coi mạnh chiến lược lâu dài Ocean Group Page | Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Ảnh: Logo OceanMart Ảnh: Logo OGC Sự kiện bật đời siêu thị hệ thống chuỗi siêu thị Ocean Mart Ocean Mart Hà Đông khu đô thị Xa La – Hà Đông vào ngày 27/01/2013 với diện tích vào khoảng 2.200m2 Ngay sau vào ngày 30/01/2013, siêu thị Ocean Mart Thăng Long Làng quốc tế Thăng Long thức khai trương, diên tích 1.900m2 Đây khởi đầu cho việc xây dựng mạng lưới siêu thị trung tâm thương mại tỉnh phía Bắc Bắc Trung Bộ ORC Bước đột phá bắt đầu xuất OceanMart Royal City nằm tổ hợp thương mại Vincom Megamall đời với diện tích lên tới 6.000m2 Tính đến tại, hệ thống siêu thị bao gồm siêu thị sau: Địa Tên siêu thị Ngày khai trương Ocean Mart Hà Đông CT1 Khu Đô Thị Xa La, Hà Đông, Hà nội 27/01/2013 Ocean Mart Thăng Long Tòa nhà 28T Làng QTTL Trần Đăng Ninh, 30/01/2013 Cầu Giấy, Hà Nội Ocean Mart Royal City TTTM Royal City 72A Nguyễn Trãi, Hà 26/7/2013 Nội Ocean Mart Trung Hòa Tầng B1, N05, Khu đô thị Trung Hòa 01/11/2013 Nhân Chính, Hoàng Đạo Thúy, Cầu Giấy, Hà Nội Ocean Mart Starbowl 2B Phạm Ngọc Thạch, Đống Đa, Hà Nội 23/11/2013 Page | Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Ocean Mart Times City Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Tầng hầm B1, TTTM Times City, Hà Nội 24/12/2014 Ocean Mart Hà Tĩnh 02 Nguyễn Thị Minh Khai, Hà Tĩnh 04/01/2014 Ocean Mart Ninh Bình 848 Trần Hưng Đạo, Tân Thành, Ninh 29/04/2014 Bình Chỉ vòng năm, siêu thị có tổng diện tích bán lẻ lên đến 33,000 m2 khai trương, Ocean Mart điểm nóng thị trường bán lẻ Việt Nam tốc độ khai trương nhanh năm Công ty hướng tới mục tiêu trở thành chuỗi siêu thị lớn toàn quốc Với phương châm xây dựng thương hiệu bán lẻ Việt tảng kinh doanh vững từ vị trí đắc địa, nhân chuyên nghiệp tảng tài vững mạnh, Ocean Mart triển khai bước chiến lược xâm nhập thị trường tiếp cận người tiêu dùng Ảnh: Khai trương OceanMart Starbowl Với đầu tư lớn tài quy mô, Ocean Mart tập trung chứng minh với người tiêu dùng nơi mua sắm tin cậy nguồn gốc, chất lượng, dịch vụ giá cả; mang đến phong cách mua sắm hoàn toàn hài lòng cho người tiêu dùng Page | Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Hệ thống siêu thị Ocean Mart tiếp tục mở cửa vận hành Hà Nội tỉnh thành nước Hải Dương, Đà Nẵng, Nha Trang TP HCM Ocean Retail đặt mục tiêu có gần 30 siêu thị Ocean Mart đến cuối năm 2014 1.2.2 Cơ cấu OceanMart xác định đơn vị kinh tế với chức sau:  Tổ chức kinh doanh mặt hàng tiêu dùng phục vụ cho đời sống nhân dân, đảm bảo chất lượng hiệu kinh tế  Phân phối hàng hóa theo giá đạo đến tay người tiêu dùng  Mua bán hàng hóa tự doanh theo giá thỏa thuận để tăng quỹ phục vụ người tiêu dùng Các mặt hàng bày bán bao gồm:  Thực phẩm tươi sống: Mục đích mang lại an toàn sức khỏe cho khách hàng  Thực phẩm tiêu dùng: Mục đích mang lại tiện lợi đa dạng với mức giá hợp lý  Phi thực phẩm: Mục đích giúp khách hàng nâng cao chất lượng sống Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị 2.1 Các mặt hàng kinh doanh 2.1.1 Thực phẩm tươi sống: - Thịt, cá: đ làm sạch, đóng gói hộp - Rau, củ, quả: nhập từ trang trại rau sạch, đảm bảo vệ sinh, tươi ngon - Thực phẩm chế biến: đội ngũ nhân viên đầu bếp chế biến siêu thị - Đồ đông lạnh: đóng gói, bảo quản môi trường nhiệt độ hợp l Các sản phẩm tươi sống OceanMart đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, bảo quản theo quy định: Rau, củ, , thịt cá tươi với chất lượng Page | Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix tuyệt hảo Ngoài Hải sản tươi sống OceanMart tuyển chọn kỹ lưỡng để chất lượng đảm bảo tốt OceanMart cam kết tất nguồn gốc thực phẩm từ nhà cung cấp chất lượng cao, với chế độ kiểm soát đồng bộ, hàng ngày liên tục, cam kết sản phẩm siêu thị tươi sống 2.1.2 Thực phẩm tiêu d ng: - Thực phẩm có nguồn gốc thực vật: loại gia vị, loại bột, gạo, cà phê, ch - Các loại đồ uống - Các loại bánh, k o Thực phẩm khô loại thực phẩm đáng lo ngại chứa nhiều rủi ro mua hàng, OceanMart có đa dạng chủng loại với giá hợp l Các mặt hàng, Bánh, kẹo, rượu, bia, thức uống có cồn cam kết nguồn gốc chất lượng sản phẩm, tem bao bì thời hạn sử dụng cho khách hàng Ngoài mặt hàng khác như: Hàng hóa đóng hộp, hàng tập phẩm, thức uống có ga… kiểm duyệt có nguồn gốc an toàn 2.1.3 Phi thực phẩm: Với đa dạng sản phẩm như: Âm thanh, nghe nhìn, văn phòng Truyền thông Quần áo, phụ kiện thể thao, đồ gia dụng Các dòng sản phẩm OceanMart lựa chọn từ nhà cung cấp có thương hiệu lớn Việt nam giới Hiện Ocean mart cung cấp loại: Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc tóc, sản phẩm chăm sóc miệng, sức khỏe Chất tẩy rửa gia dụng, bột giặt, nước xả, sản phẩm giấy… Một sản phẩm mỹ phẩm đảm bảo chất lượng, an toàn mang đến vẻ đ p hoàn hảo cho người sử dụng lựa chọn hàng đầu phái đ p nói riêng người tiêu dùng nước nói chung Và tiêu chí phương châm hoạt động mà Ocean mart trọng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Page | Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Nhờ chuỗi hệ thống siêu thị OceanMart, doanh thu Công ty cổ phần Tập đoàn Đại dương (OGC) đạt 1,279 tỷ đồng doanh thu qu năm 2013, cao gấp 4.6 lần kỳ năm trước Công ty cổ phần Bán lẻ Quản lý Bất động sản Đại Dương (ORC) với hệ thống siêu thị OceanMart đ vào hoạt động mang doanh thu lớn cho Tập đoàn Cũng nhờ đó, lợi nhuận gộp OGC cao gấp 2.5 lần kỳ năm ngoái đạt 219 tỷ đồng Bên cạnh đó, doanh thu tài Tập đoàn tăng 70% so với kỳ năm trước đạt 196 tỷ đồng Kết lợi nhuận sau thuế OGC đạt 70.4 tỷ đồng kỳ năm trước lỗ 96 tỷ đồng Lũy kế năm 2013, OGC đạt l i trước thuế 290.6 tỷ đồng, tăng 66% vượt 45% kế hoạch đề Lợi nhuận sau thuế tăng 80% đạt 168 tỷ đồng Ảnh: Số liệu OGC công bố Báo cáo kinh tế thường niên năm 2013 Theo công bố Bảng xếp hạng uy tín Fast500 năm 2013, OGC xếp thứ 34/500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam Page | Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Riêng ORC, qua năm mở chuỗi siêu thị OceanMart, đ đạt kết doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: 1.121,20 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế: 9,15 tỷ đồng 2.3 Đánh giá Các số liệu cho thấy việc vận hành chuỗi siêu thị OceanMart giúp ORC nói riêng OGC nói chung tăng doanh thu lợi nhuận Nhiều chuyên gia kinh tế cho OGC trước đón đầu, tạo lợi trước thông tin nhiều tập đoàn bán lẻ giới có định đầu tư Việt Nam Tuy nhiên, trình hoạt động, OceanMart đ để xảy không cố bị người tiêu dùng phản ánh bán hàng không ghi rõ nguồn gốc xuất xứ, không đề hạn sử dụng cố liên quan đến chất lượng thực phẩm Điều tạo nên xúc cho người tiêu dùng ảnh hưởng đáng kể đến uy tín hệ thống siêu thị OceanMart Ông Vũ Vinh Phú - Chủ tịch Hiệp hội siêu thị Hà Nội cho rằng: “Tôi thấy Ocean Mart giống người có bệnh, biết bệnh đáng nhẽ phải uống thuốc biết bệnh mà không uống thuốc, biết sai mà không sửa tự đánh thương hiệu, ảnh hưởng không đến thương hiệu doanh nghiệp đến hệ thống siêu thị trước cạnh tranh thị phần khách hàng hệ thống bán lẻ nội địa bán lẻ nước đầu tư Việt Nam” Đây thực trạng đáng báo động, OceanMart cần phải nhìn lại khâu điều hành quản l trước muộn, tránh trường hợp khách hàng quay lưng, tẩy chay Quy trình bán hàng siêu thị 3.1 Quy trình bán hàng gì? Quy trình bán hàng hiểu trình từ khách hàng vào siêu thị tới mua hàng xong khỏi siêu thị Đây trình siêu thị thỏa mãn nhu cầu khách hàng Khách hàng thỏa mãn nhu cầu, nhận quyền sở hữu hàng cần mua Page | Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix T y vào quy mô, đặc thù hàng hóa, chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp, siêu thị lại xây dựng cho quy trình bán hàng riêng Ví dụ: - Các cửa hàng quy mô nhỏ, hay tiệm tạp hóa chợ chọn kiểu quy trình bán hàng truyền thống (Người mua chọn hàng, người bán tư vấn, người mua định mua, giao hàng tính tiền) - Các siêu thị điện máy Trần Anh, Nguyễn Kim lại có quy trình bán hàng tự chọn Khách hàng sau vào siêu thị xem hàng tư vấn Hàng hóa chọn ghi mã, khách hàng tính tiền nhận hàng chuyển bàn toán - Một số gian hàng, siêu thị mạng có quy trình mua hàng trực tuyến Khách hàng xem hàng mạng, đặt hàng, toán ( toán trước sau nhận hàng), nhận hàng nhà địa điểm cố định Ví dụ siêu thị sách Tiki, Vinabook; cửa hàng mạng 5giay, muanhanh, v.v… Như siêu thị hàng tiêu dùng lớn khác, OceanMart sử dụng quy trình mua hàng tự phục vụ Khách hàng sau vào siêu thị lựa chọn hàng khu mua sắm với nhiều kệ bày chủng loại hàng hóa khác Khách hàng tư vấn chọn hàng vào giỏ hàng Cuối cùng, khách hàng mang giỏ hàng đ chọn quầy toán tính tiền Hàng hóa cho vào túi xách hóa đơn Hóa đơn xác nhận lại lần bảo vệ siêu thị trước khách hàng mang hàng hóa đ toán khỏi khu mua sắm siêu thị 3.2 Vì cần tìm hiểu quy trình bán hàng? Quy trình bán hàng xương sống, cốt lõi trình phục vụ khách hàng Nó định thân thiện, thuận tiện việc mua bán siêu thị khách hàng Quy trình thể phương hướng, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, siêu thị Từ quy trình này, siêu thị hay doanh nghiệp phát triển thêm sở vật chất, nhân lực phù hợp phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Ví dụ: Page | 10 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) - Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Với doanh nghiệp bán hàng mạng, họ cần phát triển hệ thống mạng, nhân lực quảng cáo sản phẩm mạng, xác nhận đơn hàng, đội ngũ giao hàng tận nhà - Với siêu thị điện máy hay doanh nghiệp bán sản phẩm liên quan tới sức khỏe như: thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thuốc, máy tập… họ lại cần đào tạo nhân viên chuyên tư vấn công dụng sản phẩm cho khách hàng Các siêu thị giống việc xây dựng quy trình bán hàng cách thể quy trình (qua sở vật chất, nhân lực…) lại khác Ví dụ: siêu thị xây dựng quy trình bán hàng tự phục vụ chất lượng dịch vụ họ lại khác qua chất lượng giỏ hàng, thái độ nhân viên, tính tiền nhanh hay chậm, có hàng hóa phong phú hay không… Có thể nói, đánh giá quy trình bán hàng bỏ qua việc đánh giá sở vật chất, nhân lực k m c ng quy trình Phần đánh giá quy trình bán hàng đánh giá chi tiết bước bán hàng (gồm nhân lực, vật lực) OceanMart 3.3 Các bước quy trình bán hàng OceanMart Quy trình bán hàng OceanMart quy trình bán hàng tự phục vụ Quy trình tóm gọn thành bước sau: - Bước 1: Khách hàng gửi xe b i để xe siêu thị, gửi đồ quầy gửi đồ - Bước 2: Khách hàng lấy xe đẩy giỏ xách, tiến hành chọn hàng khu mua sắm (khách hàng tư vấn bước này) - Bước 3: Khách hàng mang giỏ hàng xe hàng quầy thu ngân toán tiền - Bước 4: Hàng hóa đ toán bỏ túi xách siêu thị, giao hàng cho khách có hóa đơn k m theo Hàng hóa xác nhận lần bảo vệ siêu thị Page | 11 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) - Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Bước 5: Khách hàng để xe đẩy vào nơi quy định, lấy đồ xe đ gửi (nếu có) OceanMart có hệ thống siêu thị tương đối rộng Dưới đánh giá chung quy trình bán hàng tự phục vụ OceanMart OceanMart Trung Hòa  Bước 1: - Siêu thị có nơi gửi xe có thu phí (3000đ) - Quầy gửi đồ bố trí nơi thuận tiện cửa vào siêu thị Nhân viên gửi đồ nhanh nh n, hòa nhã với khách  Bước 2: - Siêu thị OceanMart Trung Hòa có cung cấp xe đẩy giỏ xách Xe đẩy giỏ xách chất lượng tốt, chắn, sẽ, có logo siêu thị OceanMart có nhiều xe đẩy, xe đẩy xếp gọn gàng, nhiều nơi thuận tiện Đặc biệt, siêu thị cho phép đẩy xe lên tòa nhà nằm đường Hoàng Đạo Thúy (có liên hệ với nhân viên siêu thị) - Siêu thị có nhiều biển dẫn: từ biển dẫn lối vào siêu thị đến biển lấy xe đẩy, biển ghi quầy hàng - Hàng hóa xếp gọn gàng khoa học - Siêu thị cung cấp số lượng lớn hàng hóa: từ bánh mì, thực phẩm, đến sách truyện, quần áo… Sự lựa chọn dạng sản phẩm đa dạng - Siêu thị có nhân viên tư vấn quầy hàng số lượng không nhiều (Tại quầy hàng điện tử dân dụng không thấy nhân viên nào; khu hàng quần áo, khăn có nhân viên; quầy hàng mỹ phẩm chủ yếu thấy nhân viên hãng giới thiệu) Tuy nhiên, khách hàng cảm thấy tự việc chọn lựa tìm đến nhân viên cần thiết  Bước - Số lượng quầy thu ngân nhiều, tối đa 25 quầy hoạt động lúc Thanh toán nhanh Page | 12 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) - Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Siêu thị có giảm giá cho khách hàng thân thiết Siêu thị có chương trình bốc thăm trúng thưởng dành cho hóa đơn mua hàng giá trị lớn ngày (phần thưởng voucher giá trị khác nhau)  Bước - Túi siêu thị loại túi nilon, không thân thiện với môi trường - Quy trình giao hàng nhanh - Siêu thị có nhân viên xếp giỏ hàng xe đẩy chỗ, gọn gàng  Bước - Khách hàng đẩy xe lên tòa nhà đường Hoàng Đạo Thúy Điều thuận thiện cho khách hàng mua nhiều đồ tòa nhà cao tầng Như vậy, OceanMart đ xây dựng quy trình bán hàng c ng sở vật chất, nhân lực k m hoàn thiện Với quy trình bán hàng tự phục vụ khách hàng có nhiều lựa chọn hàng hóa, yên tâm với chất lượng sản phẩm Sự kết nối siêu thị khách hàng chủ yếu thông qua nhân viên tư vấn Tuy vậy, kết nối không bền chặt quy trình bán hàng truyền thống khách hàng định mua hàng theo cảm tính, ý thích… mà hoàn toàn tư vấn nhân viên Đôi khi, lựa chọn không phù hợp ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Khách hàng 4.1 Khái niệm Theo giáo sư Richard Reizenstein, chuyên ngành Marketing, trường Đại học Tennessee, khách hàng người chi trả cho loại hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm hay ý tưởng, nhận từ người bán nhà cung cấp, tiền quan tâm đáng kể Khách hàng thường chia làm loại: khách hàng trung gian (mua để bán lại) khách hàng sau c ng (mua để sử dụng) Trong số trường hợp, khách hàng không người tiêu thụ Nhìn chung, khách hàng siêu thị OceanMart đối tượng quan tâm tới sản phẩm bày bán siêu thị (sự quan tâm dẫn đến hành Page | 13 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix động mua), không giới hạn giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập, nơi ở, trình độ văn hóa, tôn giáo… 4.2 Vai trò việc tìm hiểu khách hàng Trong kinh tế thị trường, khách hàng có vị trí quan trọng Khách hàng Thượng Đế Tom Peters coi Khách hàng “tài sản làm tăng thêm giá trị” Đó tài sản quan trọng giá trị họ ghi sổ sách công ty Vì công ty phải xem khách hàng nguồn vốn cần quản lý phát huy nguồn vốn khác Peters Drucker, cha đẻ ngành quản trị cho mục tiêu công ty “tạo khách hàng” Khách hàng người quan trọng công ty Họ không phụ thuộc vào công ty mà công ty phụ thuộc vào họ Họ kẻ mà phần việc kinh doanh công ty Khi phục vụ khách hàng, công ty giúp đỡ họ mà họ giúp đỡ cách cho công ty hội để phục vụ 4.3 Phân đoạn thị trường khách hàng theo độ tuổi 4.3.1 Phân khúc A    Độ tuổi: 15 – 22 tuổi Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên Đặc điểm nhận thức: có nhiều thời gian việc mua sắm lại hạn chế chi tiêu Mặt hàng cần mua không đa dạng, chủ yếu đồ ăn nhanh Hạn chế khả tái mua nhiều lần Nhu cầu mua sắm siêu thị không cao  Khả tài chính: chưa hoàn toàn độc lập đa phần lệ thuộc vào gia đình 4.3.2 Phân khúc B – Nhóm khách hàng tiềm  Độ tuổi: 25 – 50 tuổi  Nghề nghiệp: làm Page | 14 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3)  Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Đặc điểm nhận thức: đa phần có trình độ cao, nhận thức nhu cầu thân chất lượng siêu thị Hạn chế thời gian mua sắm, có nhu cầu lớn đa dạng hóa mặt hàng Có khả tái mua nhiều lần Có khả truyền thông lớn gây ấn tượng tốt  Khả tài chính: có thu nhập ổn định 4.3.3 Phân khúc C  Độ tuổi: 50-70 tuổi  Nghề nghiệp: đ hưu  Đặc điểm : có nhiều thời gian có nhu cầu sử dụng nhiều sản phẩm song không quan tâm nhiều tới mua sắm không trực tiếp mua sắm Hạn chế dành thời gian tới siêu thị Có khả truyền thông gây ấn tượng tốt  Khả kinh tế: Có nguồn thu nhập ổn định không cao 4.4 Phân tích khách hàng mục tiêu Đặc điểm khách hàng mục tiêu mà siêu thị OceanMart hướng đến:  Giới tính: Nữ  Độ tuổi: 25 – 45  Tình trạng hôn nhân: Có gia đình  Thu nhập ổn định, trung bình trở lên  Có học thức, có nếp sống văn minh  Làm việc hành cố định ngày, khả mua sắm theo khung chợ thông thường; ưa thích mua sắm vào thời điểm ngày, đặc biệt vào buổi tối (ngoài làm việc)  Thích mặt hàng có giá phải chăng, nhỉnh giá chợ chút  Ưa thích mặt hàng thực phẩm đa dạng, phong phú, chế biến sẵn, đảm bảo chất lượng, nguồn cung có tiếng có uy tín Page | 15 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix  Ưa thích mặt hàng gia dụng phong phú chủng loại, màu sắc, giá phải chăng, xuất xứ từ nhiều nơi  Ưa thích chương trình khuyến mại, giảm giá  Thích siêu thị chăm sóc dành ưu đ i đặc biệt khách hàng thường xuyên  Ưa thích việc mua sắm sử dụng dịch vụ tiện ích khác địa điểm định (không cần nhiều nơi khác nhau)  Ưa thích việc có ATM nằm siêu thị để tiện lợi cho việc rút tiền toán  Có xu hướng không thích mang tiền mặt, thích toán loại thẻ ngân hàng  Thích việc có nơi trông xe đảm bảo an ninh, không phí gửi xe  Ưa thích khu vực gửi trẻ nhỏ theo mua sắm  Ưa thích tiện lợi xe đẩy (chở nhiều hàng, không sức kéo, có chỗ ngồi cho trẻ em…)  Ưa thích không gian mua sắm sẽ, thoáng mát, sáng sủa, vệ sinh  Thích không gian mua sắm đảm bảo an ninh, trật tự  Không thích việc bị đội giá phải mặc (hay diễn chợ thông thường)  Ưa thích không gian mua sắm đảm bảo an ninh, không cần lo ngại tệ nạn trộm cắp… Chiến lược Marketing Mix 5.1 Tổng quát Marketing Mix Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Thuật ngữ lần đầu sử dụng vào năm 1953 Một nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, đến sử dụng rộng rãi Khái niệm 4P bao gồm: Page | 16 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix  Product (sản phẩm)  Price (giá cả)  Place (phân phối)  Promotions (xúc tiến thương mại) 5.2 Áp dụng cho hệ thống OceanMart 5.2.1 Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm đóng vai trò quan trọng chiến lược Marketing Mix 4P, xem tảng Marketing hỗn hợp Hiểu rõ điều đó, siêu thị OceanMart xem trọng yếu tố Áp dụng chiến lược “đa dạng hóa sản phẩm”, siêu thị tìm kiếm mặt hàng thông dụng với đại đa số người tiêu dung Việt Nam với chủng loại, mẫu mã, giá khác nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người Việt Nam Tuy “đa dạng hóa” sản phẩm tiêu chí sản phẩm tiêu chí siêu thị, OceanMart xem trọng yếu tố chất lượng sản phẩm đầu vào Bởi sản phẩm siêu thị kiểm định chặt chẽ vệ sinh an toàn thực phẩm Các mặt hàng OceanMart có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng thương hiệu Unilever, P&G, … Hiện nay, với tăng lên không ngừng sản phẩm độc hại từ chợ truyền thống đ làm người dân hoang mang lo sợ, siêu thị OceanMart trọng đến vấn đề sức khỏe cho người tiêu d ng đặc biệt mặt hàng thuộc nhóm thực phẩm Để đảm bảo sức khỏe, an toàn cho người tiêu dùng, Ocean thiết lập phận kiểm tra trước, sau bán hàng nghiêm ngặt nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro xảy Bên cạnh đó, định kỳ siêu thị ký kết hợp đồng với quan y tế dự phòng, chị cục Tiêu chuẩn an toàn chất lượng, Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm đến kiểm định Thêm vào đó, siêu thị áp dụng tiêu HACCP, ISO 9001:2000… nhằm hướng đến đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng, nâng cao hình ảnh siêu thị Ocean tâm trí khách hàng Chất lượng yếu tố chọn đầu tiên, bên cạnh đó, siêu thị quan tâm đến đa dạng hàng hóa chủng loại, kiểu dáng, mẫu m đến giá nhằm đáp Page | 17 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix ứng đông đảo đối tượng khách hàng với thu nhập khác Với phương châm “dễ thấy, dễ lấy dễ mua” siêu thị OceanMart bày hàng hóa theo dạng Concept Tạo thoải mái cho khách hàng lúc mua sắm, với ánh sáng vừa đủ, lối kệ hàng rộng r i, hàng hóa trưng bày hợp lí, bắt mắt, chiều cao kệ hàng không 2m giúp cho khách dễ dàng lấy đồ thấy vui vẻ thoải mái mua sắm Ocean Mart Các mặt hàng tươi sống siêu thị đóng gói cẩn thận, đặt tủ đông lạnh, tủ lạnh nhằm bảo quản tốt chất lượng nhân viên thường xuyên kiểm tra nhằm nắm mặt hàng hết hàng sản phẩm đ hết thời gian sử dụng 5.2.2 Chiến lược giá Giá có vai trò quan trọng 4P, góp phần nên khả cạnh tranh siêu thị với kênh mua sắm đại Giá siêu thị OceanMart Liên hiệp định giá chung Vì thế, mua sắm siêu thị mang thương hiệu OceanMart, khách hàng mua với Với ngành hàng mua địa phương, siêu thị không tự định phải báo lên Liên Hiệp, sau Liên Hiệp định giá báo cho siêu thị Riêng mặt hàng tươi sống rau củ siêu thị OceanMart có quyền tự định giá Với mục tiêu “giá phải chăng” nên siêu thi OceanMart cân nhắc kỹ lưỡng định giá mặt hàng cho ph hợp với nhu cầu người tiêu d ng Thêm vào đó, siêu thị OceanMart phải định giá theo quy định nhà nước, tức giá phải thấp so với giá thị trường Giá hệ thống siêu thị Ocean mart không nhấn mạnh theo cách định giá định Nhìn chung, siêu thị Ocean Mart thường áp dụng cách định định giá tâm l mặt hàng hóa mỹ phẩm, bánh k o… định giá cạnh tranh sản phẩm Ocean mart khăn giấy, quần áo nh n hiệu SGC có định giá chiết khấu theo số lượng nh n hàng sữa bột, bánh k o… Do không chủ động mặt giá nên giá siêu thị Ocean mart có cao so với đối thủ khác giá mặt hàng may mặc Page | 18 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix thường cao so với siêu thị Vinatex siêu thị Big C Tuy nhiên giá lại bảo đảm chất lượng sản phẩm nên thu hút khách hàng đến mua sắm siêu thị Ngoài ra, nhằm nâng cao khả cạnh tran thị trường, siêu thị OceanMart đ đưa nh n hàng riêng mang thương hiệu Ocean Mart Các nh n hàng riêng OceanMart kể đến gạo thơm Jassmine, khăn giấy Napkin, nước rửa chén, thực phẩm đông lạnh chả giò, cá viên, nh n hàng quần áo SGC có giá thấp - 20 % so với giá thi trường Với sách giá cạnh tranh hàng hóa có chất lượng thường có khuyến nên nh n hàng nhiều khách hàng lựa chọn Có nhiều đợt Khuyến m i lớn năm dịp lế tết , khai trương siêu thị Mới khuyến m i đặc biệt nghỉ lễ 30-4,1-5 siêu thị: ” Chương trình áp dụng từ ngày 18 đến hết ngày 5, có 2.000 mặt hàng bán với giá ưu đ i đồng thời hàng trăm mặt mặt hàng mua tặng k m nhiều quà hấp dẫn Điển hình nhóm hàng thực phẩm, tôm thịt 450gr giá khuyến mại 97,500đ tiết kiệm 83.000đ, chả basa viên loại 500gr giảm 34% tiết kiệm 13.500đ giá 25.500đ, mực ống nguyên 500gr giảm giá 39% 34,900 tiết kiệm gần 20.000đ Nhóm hàng nước giải khát, bia loại mua tặng k m quà tặng hấp dẫn mua hộp Nestea Chanh với giá khuyến mại 56.900 nhận cốc Nescafe, mua lon bia Lào vàng tặng lon c ng loại, bên cạnh nhiều mặt hàng khác trà bí đao, nước tinh khiết đồng loạt giảm giá.” Ngoài bán hàng trục tuyến qua mạng với cước phí vận chuyển rẻ cách lôi kéo khách hàng siêu thị 5.2.3 Chiến lược phân phối Phân phối cầu nối giúp doanh nghiệp sản xuất đưa hàng hóa đến tay người tiêu d ng Tuy nhiên, siêu thị trực tiếp đưa hàng hóa đến tay người tiêu Page | 19 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix d ng đối tượng trung gian Ngoài khách hàng mua nhỏ lẻ, có khách hàng mua sắm với trị giá hóa đơn tương đối lớn nhằm đem bán lại tiệm tạp hóa Tuy nhiên giá giá bán lẻ Với hóa đơn 200.000 đồng khách hàng ưu tiên giao hàng tận nhà Bên cạnh kinh doanh siêu thị, nhằm ủng hộ chương trình “đưa hàng Việt nông thôn”, siêu thị OceanMart tổ chức chương trình bán hàng lưu động đến v ng xa thành phố kết hợp với tỉnh lân cận bán mặt hàng với giá vốn thường tổ chức vào tháng năm Với cách làm vậy, siêu thị OceanMart vừa góp phần thúc đẩy chương trình “Người Việt Nam d ng hàng Việt Nam”, vừa góp phần đẩy mạnh vòng vốn kinh doanh đồng thời góp phần đẩy mạnh thương hiệu OceanMart đến với người tiêu d ng khắp miền đất nước 5.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp – Chiến lược chiêu thị Chiêu thị công cụ thúc đẩy hoạt động bán hàng, thúc đẩy nhu cầu người tiêu d ng, đồng thời nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh chương trình chiêu thị hình thức khuyến nhà cung cấp, siêu thị OceanMart tự tổ chức chương trình chiêu thị riêng hệ thống siêu thị OceanMart Tại siêu thị OceanMart, chi phí cho hoạt động chiêu thị năm chiếm khoảng 2,5% tổng doanh thu chuỗi siêu thị Trong năm, siêu thị thực nhiều chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng đến tham quan mua sắm vào dịp lễ tết , ngày sinh nhật siêu thị, Đặc biệt dịp Tết Nguyên Đán có chương trình khuyến m i tặng điểm thưởng, tặng quà cuối năm cho thành viên VIP siêu thị Các chương trình khuyến m i thực với nhiều hình thức khác vào dịp khác nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng đến tham quan mua sắm Chẳng hạn vào ngày thường có chương trình tặng điểm thưởng cho khách hàng nữ thành viên VIP, tặng Coupon giảm giá Page | 20 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix chương trình rút thăm trúng thưởng cho khách hàng nữ có giá trị hóa đơn 200.000 đồng Điều cho thấy, siêu thị đ có chương trình khuyến mại hiệu quả, góp phần tăng doanh số siêu thị năm, đồng thời khẳng định tên tuổi siêu thị ngày lớn mạnh thương trường  Các dịch vụ khách hàng: - Dịch vụ gói quà miễn phí: dịch vụ khách hàng ưa chuộng công nhân viên( họ thời gian thực việc này) học sinh- sinh viên (tiết kiệm chi phí gói quà so với mua hàng cửa hàng bên ngoài) - Dịch vụ giao hàng miễn phí tận nhà: với hóa đơn 400.000 đồng khu vực nội thành - Dịch vụ bán hàng qua điện thoại - Dịch vụ toán: thẻ tín dụng Master card, ACB card có máy rút tiền tự động ngân hàng đáp ứng nhu cầu phận lớn khách hàng không dùng tiền mặt - Xuất hóa đơn đỏ, hóa đơn VAT theo yêu cầu khách hàng tạo nhiều khả mua hàng từ phía công ty, doanh nghiệp  Tuy nhiên khâu này, có hạn chế như: - Nhân viên quầy dịch vụ nhận xét có thái độ không thân thiện - Vẫn chưa chuyên nghiệp, xử lý khiếu nại chậm, đợi chờ lâu giải đáp thắc mắc Giải pháp 6.1 Vấn đề giải pháp Vấn đề Giải pháp Chiến lược sản phẩm: Siêu thị cung cấp số Sự cố OceanMart thông thường siêu thị lượng lớn hàng hóa từ bánh mì, thực quản l tới 30.000 mặt hàng, phẩm, đến sách truyện, quần áo… Sự lựa OceanMart tay ngang làm siêu thị, chọn dạng sản phẩm đa thuê người quản l nên chưa có tính Page | 21 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix dạng Tuy nhiên gần có số thông tin chuyên nghiệp cho số sản phẩm rau tươi không rõ Cần rút kinh nghiệm, siêu thị cần thắt chặt quản nguồn gốc xuất sứ, rau bị hỏng, chất lượng lý khâu: không đảm bảo… + Tìm hiểu thông tin sở cung cấp hàng hóa cho (hàng sở có đủ chất lượng để sử dụng) + Khi nhận hàng, yêu cầu sở dán nhãn mác xuất sứ, hạn d ng đầy đủ + Điều nhân viên siêu thị kiểm tra hàng quầy hàng thường xuyên, kịp thời bổ xung hàng thiếu giải hàng hỏng, hạn… Khi đ xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng, sức mạnh Marketing truyền miệng giúp tăng uy tín hệ thống siêu thị, từ đó, thu hút nhiều khách hàng Nhiều chương tình khuyến m i hay, Nghiên cứu lại thị trường, nghiên cứu thị hiếu mật độ quảng cáo cho chương trình khu vực lân cận chưa nhiều (Ví dụ: c ng nơi, Tăng cường hoạt động quảng cáo thường xuyên OceanMart BigC gần vị trí đó, hơn, nhiều kênh thông tin (như TV, đài, mà tờ quảng cáo chương trình khuyến báo, tờ rơi, bandroll , biển hiệu…) BigC xuất nhiều hẳn) Chiến lược giá cả: loại hàng thực Thường xuyên tham khảo giá thị trường, phẩm hàng ngày rau quả… thường tự khảo sát giá tâm lý khách hàng để đưa siêu thị định giá, dẫn đến số mức giá phù hợp trường hợp giá siêu thị đắt bên Đảm bảo uy tín chất lượng sản phẩm để giá Page | 22 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix siêu thị có cao giá thị trường khách hàng chấp nhận mua Chiến lược phân phối: Siêu thị tập trung Cần nghiên cứu thềm chương trình dịch vụ vào bán lẻ sản phẩm, nhiên giảm giá cho khách hàng mua nhiều, từ trường hợp khách hàng mua nhiều siêu khuyến khích khách hàng nhiều hơn, từ tiếp thị dừng lại việc vận chuyển cận phân đoạn thị trường mới, mở nhiều hội hàng tận nơi, chưa có dịch vụ giảm giá tăng doanh thu lợi nhuận cho khách Chất lượng dịch vụ hoạt động thiếu hiệu Đào tạo nâng cao tuyển thêm nhân viên vào quả, gặp nhiều phản hồi đánh giá làm quầy hàng (đào tạo nhân viên có tiêu cực Ví dụ: Siêu thị có nhân viên tư chất lượng, am hiểu sản phẩm, thái độ lịch vấn quầy hàng số lượng hòa nhã với khách, cách xử lý vấn đề phát không nhiều, nhân viên xử l cố chưa sinh đột xuất chuyên nghiệp…) chuyên nghiệp làm nhiều thời gian Phát triển quầy “tư vấn khách hàng” riêng, đặt khách hàng… nơi thuận tiện siêu thị Ngoài giá cả, ghi thêm số thông tin sản phẩm cho khách dễ so sánh với mặt hàng khác, làm tăng tính tiện lợi cho việc tự phục vụ khách hàng Hiện OceanMart “kín Do đối tượng khách hàng chủ yếu tiếng”, tên tuổi siêu thị chưa phổ OceanMart từ trước đến biến người tiêu d ng so với đại người có thu nhập trở lên, OceanMart gia siêu thị bán lẻ có thị phần lớn khác mở rộng phát triển thương hiệu cao cấp BigC, Co.opMart… riêng đặc trưng đại diện cho siêu thị chẳng hạn bánh mì cao cấp, thương hiệu kem (gần Ocean Mart có định mua lại thương hiệu kem Tràng Tiền trở thành nhà phân phối thức thương hiệu kem tiếng này) Page | 23 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Mở rộng thị trường đối tượng khách hàng nước địa điểm siêu thị OceanMart nơi có đông người nước nên OceanMart tận dụng ưu điểm để bán thêm sản phẩm đặc trưng theo phong tục tập quán họ, thí dụ : thực phẩm bán thực phẩm đặc trung như: kim chi, sushi , kimbab, xúc xích Đức, bánh mỳ kiểu Pháp biển tên sản phẩm, thích siêu thị ghi thêm tiếng khác, việc giúp khách hàng nước cảm thấy thuận tiện thích thú thấy ngôn ngữ nước mình, tạo thiện cảm với khách hàng 6.2 Các giải pháp Marketing phù hợp với OceanMart Những bước thay đổi vượt bậc công nghệ điện tử viễn thông đ kéo theo thay đổi chóng mặt trường Marketing Online Việt Nam Về quảng cáo online, vào khoảng năm 2005, gần Việt Nam không xuất hình thức quảng cáo khác đăng banner website tin tức Nhưng câu chuyện hoàn toàn khác Quảng cáo banner không chiếm vị trí độc tôn trước nữa, thay vào hình thức quảng cáo phong phú khác, tạo nhiều lựa chọn cho nhiều đối tượng mua quảng cáo khác Cụ thể có số giải pháp sau:  Quảng cáo qua Banner: trang web tin tức, diễn đàn nóng…  Quảng cáo dựa công cụ tìm kiếm (Search Engines)  Quảng cáo In-text  Quảng cáo qua Video Clip  Quảng cáo Rao vặt Ngoài ra, có số công cụ xúc tiến hiệu dễ áp dụng: Page | 24 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix  Tổ chức kiện: Tài trợ tổ chức kiện có ảnh hưởng rộng, gắn liền nhãn hiệu với kiện làm cho thương hiệu trở nên tiếng nhiều người biết đến  Đưa tin: Đây công cụ hiệu quả, cho phép siêu thị đưa tin sản phẩm nhất, bán chạy nhất, chương trình khuyến mại đặc biệt cho khách hàng  Quà tặng: Cốc cà phê, bút bi, mũ bảo hiểm, áo mưa, ô… có tin tên, logo địa siêu thị dành tặng khách hàng, để họ nhớ tới thương hiệu siêu thị  Báo chí: Báo giấy online  Khuyến mại  Tham gia hoạt động từ thiện, cộng đồng  Tặng phiếu mua hàng phiếu giảm giá: Nên tặng phiếu có giá trị 15% giá hàng trở lên Đây cách tốn để quảng bá sản phẩm đồng thời đo hiệu chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên cần ý có khách hàng đến mua giảm giá, sau nhanh chóng quên siêu thị Vì OceanMart phải có biện pháp đảm bảo lần sau họ quay trở lại  Hàng mẫu/ Dùng thử miễn phí  Phát hành loại thẻ chăm sóc đặc biệt Nhìn chung, tùy theo giai đoạn phát triển kế hoạch kinh doanh công ty m mà OceanMart cần lựa chọn kết hợp giải pháp Marketing phù hợp Từ đó, nâng cao uy tín thương hiệu, doanh thu lợi nhuận công ty để hoàn thành mục tiêu chinh phục thị trường bán lẻ Việt Nam đ đề ra./ Page | 25 [...]... RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix  Product (sản phẩm)  Price (giá cả)  Place (phân phối)  Promotions (xúc tiến thương mại) 5.2 Áp dụng cho hệ thống OceanMart 5.2.1 Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng trong chiến lược Marketing Mix 4P, nó được xem là nền tảng của Marketing hỗn hợp Hiểu rõ điều đó, siêu thị OceanMart rất xem trọng yếu tố... hiệu kem (gần đây Ocean Mart cũng có định mua lại thương hiệu kem Tràng Tiền và trở thành nhà phân phối chính thức của thương hiệu kem nổi tiếng này) Page | 23 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Mở rộng thị trường đối với đối tượng khách hàng nước ngoài do địa điểm của các siêu thị OceanMart là ở những nơi có khá đông người nước ngoài nên OceanMart có thể tận dụng... nữa bởi bảo vệ siêu thị Page | 11 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) - Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Bước 5: Khách hàng để xe đẩy vào nơi quy định, lấy đồ và xe đ gửi (nếu có) rồi ra về OceanMart có một hệ thống siêu thị tương đối rộng Dưới đây là đánh giá chung về quy trình bán hàng tự phục vụ của OceanMart tại OceanMart Trung Hòa  Bước 1: - Siêu thị có nơi gửi xe nhưng có thu phí (3000đ)... chăng” nên siêu thi OceanMart luôn cân nhắc kỹ lưỡng khi định giá các mặt hàng sao cho ph hợp với nhu cầu của người tiêu d ng Thêm vào đó, siêu thị OceanMart phải định giá theo quy định của nhà nước, tức là giá cả phải bằng hoặc thấp hơn so với giá cả của thị trường Giá cả tại hệ thống siêu thị Ocean mart không nhấn mạnh theo cách định giá nhất định Nhìn chung, tại siêu thị Ocean Mart thường áp dụng... không cần lo ngại về các tệ nạn trộm cắp… 5 Chiến lược Marketing Mix 5.1 Tổng quát Marketing Mix Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu Thuật ngữ lần đầu được sử dụng vào năm 1953 Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, đến nay vẫn được sử dụng rộng... cung cấp số Sự cố của OceanMart là do thông thường siêu thị lượng lớn hàng hóa từ bánh mì, thực quản l tới 30.000 mặt hàng, trong khi phẩm, đến sách truyện, quần áo… Sự lựa OceanMart chỉ là tay ngang mới làm siêu thị, chọn ở mỗi dạng sản phẩm cũng rất đa cũng là thuê người quản l nên chưa có tính Page | 21 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix dạng Tuy nhiên gần... phục vụ của khách hàng Hiện nay OceanMart vẫn còn khá “kín Do đối tượng khách hàng chủ yếu của tiếng”, tên tuổi của siêu thị còn chưa phổ OceanMart từ trước đến nay hầu như là những biến đối với người tiêu d ng so với các đại người có thu nhập khá trở lên, OceanMart có thể gia siêu thị bán lẻ có thị phần lớn khác như mở rộng phát triển một thương hiệu cao cấp BigC, Co.opMart… riêng đặc trưng đại diện... đối với các sản phẩm của Ocean mart như khăn giấy, quần áo nh n hiệu SGC và có cả định giá chiết khấu theo số lượng đối với các nh n hàng sữa bột, bánh k o… Do không chủ động về mặt giá cả nên giá cả tại siêu thị Ocean mart đôi khi có cao hơn so với các đối thủ khác như giá cả các mặt hàng may mặc Page | 18 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix thường cao hơn so với... nhưng OceanMart rất xem trọng yếu tố chất lượng sản phẩm đầu vào Bởi vậy các sản phẩm trong siêu thị luôn được kiểm định chặt chẽ về vệ sinh an toàn thực phẩm Các mặt hàng trong OceanMart đều có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng như các thương hiệu Unilever, P&G, … Hiện nay, với sự tăng lên không ngừng của các sản phẩm độc hại từ các chợ truyền thống đ làm người dân hoang mang lo sợ, siêu thị OceanMart càng... lại bảo đảm chất lượng sản phẩm nên vẫn thu hút khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Ngoài ra, nhằm nâng cao khả năng cạnh tran trên thị trường, siêu thị OceanMart đ đưa ra các nh n hàng riêng mang thương hiệu Ocean Mart Các nh n hàng riêng của OceanMart có thể kể đến như gạo thơm Jassmine, khăn giấy Napkin, nước rửa chén, các thực phẩm đông lạnh như chả giò, cá viên, nh n hàng quần áo SGC có giá cả