Giao tiếp là một hoạt động đặc thù của con người, chỉ có trong giao tiếp nhiều đặc trưng tâm lý của con người mới được hình thành như: ngôn ngữ, ý thức, tư duy trừu tượng ... Giao tiếp vừa là nguồn gốc để hình thành nhân cách, vừa là kết quả của các quan hệ người, các quan hệ xã hội. Thông qua giao tiếp, con người lĩnh hội nền văn hóa – xã hội loài người nhờ đó tồn tại và phát triển.Với ý nghĩa sâu xa đó, KNGT đã trở thành một hợp phần quan trọng trong nhân cách con người. Đối với hoạt động giáo dục nói chung, hình thành và phát triển KNGT cho mỗi cá nhân là việc làm vô cùng cần thiết.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM _
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM _
LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÍ HỌC
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS LÊ VÂN ANH
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài: “Kĩ năng giao tiếp với bạn của học sinh trung học cơ sở ở
huyện Mê Linh - thành phố Hà Nội” là công trình khoa học do tôi thực hiện Các số liệu
và kết quả nghiên cứu thể hiện trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa được công
bố trong công trình nghiên cứu nào khác
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự khiếu nại, tố cáo về bản quyền tác giả
Tác giả luận văn
Đàm Thị Dư
Trang 4MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 7
DANH MỤC CÁC BẢNG 8
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ 10
PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG 11
1 Lý do chọn đề tài 11
2 Mục đích nghiên cứu 12
3 Khách thể và đối tượng nghiên cứu 12
4 Giả thuyết khoa học 12
5 Nhiệm vụ và phạm vi nghiên cứu 13
6 Phương pháp nghiên cứu 14
7 Cấu trúc của luận văn 14
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 15
CHƯƠNG 1 LÍ LUẬN VỀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP CỦA HỌC SINH TRUNG HỌC CƠ SỞ 15
1.1 Tổng quan về lịch sử nghiên cứu vấn đề 15
1.1.1 Trên thế giới 15
1.1.2 Ở Việt Nam 21
1.2 Lí luận về kĩ năng giao tiếp 25
1.2.1 Lí luận chung về giao tiếp 25
1.2.2 Lí luận về kĩ năng giao tiếp 35
1.3 Một số đặc điểm của học sinh THCS có liên quan đến kĩ năng giao tiếp của các em 46
1.3.1 Đặc điểm phát triển thể chất của học sinh THCS 46
Trang 51.3.2 Đặc điểm tâm lý của học sinh THCS 47
1.3.3 Hoạt động giao tiếp với bạn của học sinh THCS 49
1.4 Biện pháp phát triển kĩ năng giao tiếp cho học sinh trung học cơ sở 51
CHƯƠNG 2 TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53
2.1 Tổ chức nghiên cứu 53
2.1.1 Nghiên cứu lí luận 53
2.1.2 Nghiên cứu thực tiễn 53
2.2 Phương pháp nghiên cứu 54
2.2.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết 54
2.2.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực trạng 55
2.2.3 Phương pháp xử lí số liệu 58
2.3 Tiêu chí đánh giá và thang đánh giá: 58
2.3.1 Tiêu chí đánh giá 58
2.3.2 Thang đánh giá 59
CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64
3.1 Thực trạng kĩ năng giao tiếp của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 64
3.1.1 Mức độ hiểu biết về kĩ năng giao tiếp của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 64
3.1.2 Mức độ thực hiện kĩ năng giao tiếp với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 81
3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kĩ năng giao tiếp của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 100
3.3 Phân tích chân dung tâm lí một số học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 106
Trang 63.4 Biện pháp phát triển kĩ năng giao tiếp cho học sinh THCS ở huyện Mê Linh,
thành phố Hà Nội 111
3.5 Đánh giá chung về KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 114
3.6 Kết quả thực nghiệm 116
3.6.1 Mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội sau thực nghiệm 116
3.6.2 Mức độ thực hiện KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội sau thực nghiệm 118
3.6.3 Phân tích trường hợp điển hình minh họa cho thực nghiệm 120
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 124
1 Kết luận 124
2 Kiến nghị 125
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 127
PHỤ LỤC 130
Trang 8DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1: Tự đánh giá mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 64 Bảng 3.2: Đánh giá của giáo viên về mức độ hiểu biết các KNGT của học sinh THCS
ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 65 Bảng 3.3: Mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 66 Bảng 3.4: Mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội xét theo giới tính 69 Bảng 3.5: Mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội xét theo khối lớp 73 Bảng 3.6: Mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội xét theo học lực 77 Bảng 3.7: Tự đánh giá mức độ thực hiện KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 81 Bảng 3.8: Đánh giá của giáo viên về mức độ thực hiện KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 82 Bảng 3.9: Mức độ thực hiện KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 83 Bảng 3.10: Mức độ thực hiện KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội theo giới tính 85 Bảng 3.11: Mức độ thực hiện KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội theo khối lớp 90 Bảng 3.12: Mức độ thực hiện KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội theo học lực 94 Bảng 3.13: Mức độ thực hiện KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội thông qua phương pháp xử lí tình huống 99
Trang 9Bảng 3.14: Các yếu tố ảnh hưởng đến KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 100 Bảng 3.15: Mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội trước và sau thực nghiệm 116 Bảng 3.16: Mức độ thực hiện các KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội trước và sau thực nghiệm 118 Bảng 3.17: Mức độ thực hiện KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội thông qua bài tập tình huống trước và sau thực nghiệm 120
Trang 10DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 3.1: Mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội xét theo giới tính 72 Biểu đồ 3.2: Mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội xét theo giới tính 76 Biểu đồ 3.3: Mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội xét theo học lực 80 Biểu đồ 3.4: Mức độ thực hiện KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội theo giới tính 88 Biểu đồ 3.5: Mức độ thực hiện KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội theo khối lớp 93 Biểu đồ 3.6: Mức độ thực hiện KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội theo học lực 97 Biểu đồ 3.7: Các yếu tố ảnh hưởng đến KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội 103 Biểu đồ 3.8: So sánh mức độ hiểu biết về KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội trước và sau thực nghiệm 117 Biểu đồ 3.9: So sánh mức độ thực hiện KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội trước và sau thực nghiệm 119
Trang 11PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG
1 Lý do chọn đề tài
Giao tiếp là một hoạt động đặc thù của con người, chỉ có trong giao tiếp nhiều đặc trưng tâm lý của con người mới được hình thành như: ngôn ngữ, ý thức, tư duy trừu tượng Giao tiếp vừa là nguồn gốc để hình thành nhân cách, vừa là kết quả của các quan hệ người, các quan hệ xã hội Thông qua giao tiếp, con người lĩnh hội nền văn hóa – xã hội loài người nhờ đó tồn tại và phát triển Với ý nghĩa sâu xa đó, KNGT
đã trở thành một hợp phần quan trọng trong nhân cách con người Đối với hoạt động giáo dục nói chung, hình thành và phát triển KNGT cho mỗi cá nhân là việc làm vô cùng cần thiết
Xã hội ngày càng hiện đại, để có thể phát triển bền vững, con người càng cần phải có KNGT Thực tế cho thấy, còn nhiều người yếu kém về KN này, đặc biệt là giới trẻ Có thể kể tới một số ví dụ điển hình như: các em học sinh phổ thông sẵn sàng cầm dao, cầm gậy chém giết nhau chỉ vì câu nói; con cái ấm ức bỏ nhà đi bụi chỉ vì vài câu mắng mỏ của bố mẹ; giáo viên vung tay tát học trò trên bục giảng chỉ bởi cách giao tiếp của em đó thiếu tôn trọng thầy cô; nhiều bạn sinh viên ra trường với tấm bằng tốt nghiệp loại ưu trong tay nhưng lại khó xin việc vì khả năng giao tiếp kém
Và còn rất nhiều tình huống dở khóc dở cười khác nữa Do đó, nghiên cứu về KNGT
có ý nghĩa lí luận và thực tiễn cao Hiện nay, mảng đề tài này đã có khá nhiều nghiên cứu đề cập tới Tuy nhiên, nghiên cứu về KNGT của học sinh THCS là vấn đề vẫn còn hạn chế về số lượng công trình nghiên cứu
Mặt khác, Mê Linh là một huyện ngoại thành Hà Nội Những năm gần đây, do ảnh hưởng của xu thế công nghiệp hóa, hiện đại hóa nên nền kinh tế của huyện Mê Linh có sự phát triển mạnh mẽ và toàn diện Cơ cấu kinh tế đã có những bước chuyển biến tích cực, từ một huyện thuần nông chuyển sang cơ cấu kinh tế mới là công nghiệp
- dịch vụ - du lịch - nông nghiệp Đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân ngày một nâng cao, kéo theo đó là những thách thức đối với con người nơi đây để có thể theo kịp guồng quay của sự phát triển Một lẽ đương nhiên, các em học sinh THCS
Trang 12trên địa bàn huyện cũng phải đối mặt với những khó khăn, thách thức và cơ hội chung của môi trường mà các em đang sinh sống Để làm được điều đó, đòi hỏi các em phải được trang bị đầy đủ tri thức khoa học cơ bản và những KNS nhất định Bởi vậy, KNGT là một trong những KNS cần thiết đối với học sinh, nghiên cứu KNGT của các em là việc làm có ý nghĩa thiết thực
Xuất phát từ những lí do trên, tôi đã chọn đề tài “Kĩ năng giao tiếp với bạn
của học sinh trung học cơ sở ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội” làm luận văn
thạc sĩ của mình
2 Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu lí luận và thực trạng KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện
Mê Linh, thành phố Hà Nội Trên cơ sở đó, đề xuất một số biện pháp góp phần phát triển KNGT cho các em
3 Khách thể và đối tượng nghiên cứu
3.1 Khách thể nghiên cứu
Khảo sát được thực hiện tại 4 trường: THCS Quang Minh; THCS Chi Đông; THCS Trưng Vương; THCS Thanh Lâm thuộc địa bàn huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội Số lượng khách thể nghiên cứu cụ thể như sau:
- Khách thể nghiên cứu chính gồm: 200 học sinh thuộc hai khối lớp: 6 và 8
- Khách thể nghiên cứu bổ trợ gồm: 32 giáo viên
3.2 Đối tượng nghiên cứu
Mức độ hiểu biết, mức độ thực hiện, các yếu tố ảnh hưởng tới KNGT với bạn
và các biện pháp phát triển KNGT cho học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố
Hà Nội
4 Giả thuyết khoa học
Học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội có những hạn chế trong hiểu biết và thực hiện KNGT với bạn Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến KNGT của các
Trang 13em, trong đó yếu tố cơ bản là do thiếu tri thức về KNGT và kinh nghiệm giao tiếp
Có thể phát triển KNGT cho các em thông qua việc: Tổ chức dạy học trên lớp theo hướng lồng ghép, tích hợp nội dung giáo dục KNGT trong chương trình dạy học;
tổ chức giảng dạy KNS cho học sinh; tổ chức hoạt động giáo dục ngoài giờ lên lớp tích hợp nội dung giáo dục KNGT; phát huy vai trò của các tổ chức Đoàn, Đội, Hội, các câu lạc bộ trong các nhà trường
5 Nhiệm vụ và phạm vi nghiên cứu
5.1 Nhiệm vụ nghiên cứu
- Nghiên cứu cơ sở lí luận, cơ sở thực tiễn có liên quan đến vấn đề KNGT của học sinh THCS ở huyện Mê Linh
- Khảo sát, đánh giá thực trạng KNGT với bạn của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội và lí giải nguyên nhân của thực trạng đó
- Đề xuất một số biện pháp và tổ chức thực nghiệm tác động góp phần phát triển KNGT cho học sinh THCS trên địa bàn huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội
5.2 Phạm vi nghiên cứu
- Về khách thể và địa bàn nghiên cứu: Đề tài tiến hành khảo sát trên 200 học
sinh THCS đang theo học tại 4 trường: THCS Quang Minh; THCS Chi Đông; THCS Trưng Vương; THCS Thanh Lâm tại địa bàn huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội Trong đó có 98 học sinh thuộc khối lớp 6 và 102 học sinh thuộc khối lớp 8 Số lượng học sinh của mỗi trường tiến hành khảo sát cụ thể như sau:
THCS Quang Minh: 53 học sinh;
THCS Chi Đông: 48 học sinh;
THCS Trưng Vương: 46 học sinh;
THCS Thanh Lâm: 53 học sinh
Thực nghiệm tác động thực hiện trên 50 học sinh được lựa chọn một cách ngẫu nhiên từ bốn trường THCS nêu trên
Trang 14- Về nội dung nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu mức độ hiểu biết,
mức độ thực hiện, các yếu tố ảnh hưởng tới KNGT với bạn trong phạm vi nhà trường của học sinh THCS ở huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội, các biện pháp phát triển KNGT cho các em Qua đó, tiến hành thực nghiệm tác động dạy KNGT nhằm phát triển KN này cho học sinh
6 Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu lí luận, văn bản
6.2 Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn
6.2.1 Phương pháp quan sát
6.2.2 Phương pháp chuyên gia
6.2.3 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi (Anket)
6.2.4 Phương pháp phân tích chân dung tâm lý
6.2.5 Phương pháp giải bài tập tình huống giao tiếp
6.2.6 Phương pháp thực nghiệm sư phạm
6.3 Phương pháp xử lí số liệu bằng thống kê toán học
7 Cấu trúc của luận văn
Luận văn được cấu trúc thành 3 phần:
- Phần mở đầu
- Phần nội dung gồm 3 chương:
+ Chương 1: Lí luận về KNGT của học sinh THCS
+ Chương 2: Tổ chức và phương pháp nghiên cứu
+ Chương 3: Kết quả nghiên cứu
- Phần kết luận và kiến nghị
Trang 15PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 LÍ LUẬN VỀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP CỦA
HỌC SINH TRUNG HỌC CƠ SỞ 1.1 Tổng quan về lịch sử nghiên cứu vấn đề
1.1.1 Trên thế giới
Trong lịch sử hình thành và phát triển xã hội loài người, ngôn ngữ giữ một vị trí đặc biệt quan trọng Vấn đề giao tiếp vì thế đã trở thành đối tượng nghiên cứu của nhiều ngành khoa học, đặc biệt là Tâm lý học
Ngay từ thời cổ đại, Xôcrate (470 – 399 trước Công nguyên) và Platôn (428 –
347 trước Công nguyên) đã đề cập đến vấn đề này, coi đối thoại như là sự giao tiếp trí tuệ, phản ánh các mối quan hệ giữa con người với con người [2]
Thời kỳ phục hưng (1452 – 1512), Lêôna đơ Vanhxi – Họa sĩ thiên tài Ý cho
ra mắt tác phẩm nghệ thuật mô tả sự giao tiếp mẹ con [2]
Thế kỉ XVIII, nhà triết học Hà Lan M.P.Kemxteclokis có bài tiểu luận dưới
nhan đề “Một bức thư về con người và các quan hệ của nó với người khác”, bài tiểu
luận này cũng đã đề cập tới vấn đề giao tiếp giữa con người với nhau [2]
Thế kỉ XIX, nhà triết học Đức Phơ – banh (1804 – 1872) viết: “Bản chất người
chỉ biểu hiện trong giao tiếp, trong sự thống nhất của con người, trong sự thống nhất dựa trên tính hiện thực của sự khác biệt giữa tôi và bạn” [2].
Giữa thế kỷ XIX, Các Mác (1818 – 1883) và F.Anghen (1820 – 1895) đã xây dựng học thuyết mới trong lịch sử phát triển loài người Trong đó, các ông đã xác
định mục đích nền giáo dục xã hội chủ nghĩa là tạo ra “con người phát triển toàn
diện” Quan điểm giáo dục mà các ông hướng tới là phát triển nhân cách con người
về mọi mặt theo“phương thức giáo dục kết hợp với lao động sản xuất” Chính quan
điểm này đã được Lê Nin kế thừa và phát triển thành hiện thực nền giáo dục xã hội chủ nghĩa Ông đánh giá rất cao vai trò của ngôn ngữ trong quá trình hình thành và
Trang 16phát triển nhân cách con người mà trong đó KNGT chính là phương tiện dẫn đến hình thành, phát triển nhân cách con người trong xã hội [4].
Đến thế kỷ XX, vấn đề giao tiếp ngày càng được các nhà triết học, tâm lí học, xã hội học quan tâm nhiều hơn Có thể kể tên một số công trình nghiên cứu như sau:
Tiếp cận từ góc độ nghề trợ giúp, M.Thomas Sknovhotlt, A.David Rivers và G.Egan đã đề cập tới KNGT trong tạo lập môi trường tương tác giữa người trợ giúp với đối tượng [32].
Robert L.Gibson và Marianne H.Mitchell, nghiên cứu về lĩnh vực tham vấn cho rằng nhà tham vấn cần thiết phải hội tụ các KN như: KNGT; KN chẩn đoán, đánh giá; KN thuyết phục và KN quản lý Trong đó đặc biệt đi sâu vào các KNGT bao gồm: KNGT không lời và KNGT bằng lời KNGT không lời được thể hiện qua việc
sử dụng thời gian, sử dụng những cử động cơ thể (ánh mắt, nụ cười, tay, đầu ), sử dụng giọng nói (tốc độ, nhịp độ, thời lượng, cách diễn đạt), sử dụng môi trường giao tiếp (khoảng cách, trang trí, trang phục, vị trí) KNGT bằng lời như: lắng nghe, phản hồi, đặt câu hỏi Đây là các KN rất cơ bản để nhà tham vấn có thể thiết lập sự tin tưởng đối với thân chủ, thu thập thông tin và trợ giúp hiệu quả [32].
Gmit (1863 – 1931), nhà tâm lí học và triết học Mĩ, đại diện của triết học thực dụng đã đưa ra thuyết quan hệ qua lại tượng trưng Theo đó, tác giả đã khẳng định vai trò của giao tiếp đối với sự tồn tại của con người Hay như người ta vẫn thường nói, con người chỉ tồn tại trong xã hội loài người, trong cộng đồng người [2].
Cacsgiacpe (1883 – 1969) – nhà triết học, nhà tâm lí học Đức, đại diện cho triết
học hiện sinh đã đưa ra một lý thuyết mang tên “Giao tiếp hiện sinh” Thuyết này
khẳng định, người ta phải có sự giao tiếp sống động, liên tục, thường ngày, được thể hiện bằng các cuộc tranh luận tự do về các quan điểm, lập trường, các vấn đề chính
trị xã hội… Ngoài ra, tác giả này cũng khẳng định: giao tiếp là “điều kiện tổng quát
của sự tồn tại của con người” [2].
Trang 17Khi nghiên cứu và đề xuất các phản xạ học, nhà triết học Nga V.M.Bécchurép
(1857 – 1927) trong tác phẩm “Tâm lý học khách quan” (1970), “Phản xạ học tập
thể” (1921)… đã đề cập nhiều đến các vấn đề giao tiếp Theo ông, giao tiếp là ảnh
hưởng tâm lí qua lại giữa người này với người kia Giao tiếp giữ vai trò cơ chế thực hiện hoạt động cùng nhau và hình thành nên chủ thể tập thể của hoạt động đó Giao tiếp là điều kiện thực hiện giáo dục, truyền đạt kinh nghiệm từ thế hệ này sang thế hệ khác Tác giả cũng đặc biệt nhấn mạnh vai trò của giao tiếp đối với sự hình thành và phát triển nhân cách Ông quan niệm, nhờ sự hợp tác giữa con người với con người mà người này có ảnh hưởng đến người khác, người này ám thị được người khác [2].
Nhà tâm lý học người Mỹ Osgood C.E khi nghiên cứu về vấn đề này cho rằng: giao tiếp bao gồm các hành động riêng rẽ mà thực chất là chuyển giao thông tin và tiếp nhận thông tin Theo ông, giao tiếp là một quá trình hai mặt: liên lạc và ảnh hưởng lẫn nhau Tuy nhiên, ông chưa đưa ra được nội hàm cụ thể của liên lạc và ảnh hưởng lẫn nhau [2].
Sau Osgood C.E, nhà tâm lý học người Anh M.Argyle đã mô tả quá trình ảnh hưởng lẫn nhau qua các hình thức tiếp xúc khác nhau Ông coi giao tiếp thông tin mà
nó được biểu hiện bằng ngôn ngữ hay không bằng ngôn ngữ giống với việc tiếp xúc thân thể của con người trong quá trình tác động qua lại về mặt vật lý và chuyển dịch không gian [2].
S.Freud (185 – 1939) trong quá trình nghiên cứu mối liên hệ giao tiếp và giấc
mơ, ông chú ý đến các yếu tố “chuyển giao”, “ngoại xuất”, “đồng nhất” trong giao
tiếp Khi giao tiếp, có người phát tín hiệu, có người nhận thông tin và cả hai đều muốn tìm hiểu nhau, làm theo nhau [2].
Tâm lý học Ghestalt, đại diện là các tác giả M.Wertheimer (1880 – 1943) V.Kohler (1887 – 1967), K.Koffka (1886 – 1941) đề cập đến vấn đề giao tiếp cho rằng: Giao tiếp cũng giống như mọi sự vật, mọi hiện tượng tâm lý đều được tạo nên hình ảnh cấu trúc hoàn chỉnh, mang tính trọn vẹn, trong cấu trúc giao tiếp có nội dung
Trang 18hoạt động của con người và mục đích của các quan hệ xã hội là nhằm bảo tồn, phát triển bản thân, gia đình, cộng đồng của người đó [3, tr12].
Nghiên cứu về sự ảnh hưởng của văn hóa giao tiếp trong gia đình đến sức khỏe tâm lý đạo đức của thiếu niên, tác giả Malin I.I đã chỉ ra được 5 loại văn hóa tâm lý của giao tiếp trong gia đình và ảnh hưởng của chúng tới sự hình thành nhân cách và sức khỏe tâm lý đạo đức của thiếu niên Ông cho rằng, sự thiếu hụt chức năng bất kì nào đó của người lớn trong gia đình hoặc sự xem thường nó sẽ làm rối loạn sức khỏe tâm lý trẻ em Chính văn hóa tâm lý của giao tiếp trong gia đình và ảnh hưởng của chúng sẽ tác động đến sự phát triển KNGT của thiếu niên [30].
D.Torington khi nghiên cứu giao tiếp trong quản lý và kinh doanh đã phân tích các hình thức tiếp xúc thường gặp giữa người quản lý và người bị quản lý, từ đó người quản lý cần có những KNGT với người dưới quyền [9, tr119].
Năm 1974, A.N.Leonchiev viết “Tâm lý học giao tiếp” trình bày rõ khái niệm, bản chất, cấu trúc, chức năng của giao tiếp Hay, năm 1979 ông viết “giao tiếp sư
phạm” trong đó có chia rõ các giai đoạn của quá trình giao tiếp sư phạm gồm năm
giai đoạn: giai đoạn định hướng đầu tiên; giai đoạn tạo bầu không khí giao tiếp ban đầu thuận lợi; giai đoạn “thăm dò tâm hồn của đối tượng”; giai đoạn thu hút sự chú ý của học sinh; giai đoạn giao tiếp ngôn ngữ, trình bày bài giảng, bài nói chuyện, truyền thụ tri thức [2].
Allan Pease viết cuốn “Ngôn ngữ của cử chỉ - ý nghĩa của cử chỉ trong giao
tiếp” cho rằng: “Giao tiếp phi ngôn ngữ là một quá trình tác động phức tạp của con người, những động tác, cử chỉ,nét mặt có một ý nghĩa nhất định Khi hạnh phúc con người mỉm cười, khi buồn thì chau mày, khi giận dữ thì có cái nhìn bực tức, gật đầu
là đúng, lắc đầu là sai” [1, tr14].
Tác giả cuốn sách “Giao tiếp có hiệu quả”, Wang Gang cho rằng: Muốn giao
tiếp đạt hiệu quả cao thì phải phân loại đối tượng khi giao tiếp Ông phân chia 6 loại đối tượng giao tiếp:
Trang 19+ Giao tiếp với người lạ
+ Giao tiếp với bạn bè
+Giao tiếp với đồng nghiệp
+Giao tiếp với khách hàng
+ Giao tiếp với người khác giới
+ Giao tiếp với người yêu hoặc bạn đời
Tương ứng với mỗi loại đối tượng, ông đưa ra những phong cách giao tiếp, ứng
xử khác nhau và phù hợp với từng đối tượng [17].
Dale Carnegie, tác giả của tác phẩm nổi tiếng “Đắc nhân tâm” khi bàn về vấn
đề giao tiếp, ông không đi sâu vào phân tích lí luận giao tiếp mà chủ yếu trình bày những nghệ thuật, bí quyết trong quan hệ giao tiếp giữa con người với con người Ông nhấn mạnh, để gây thiện cảm được với đối tượng giao tiếp, con người cần phải
có nghệ thuật và kĩ năng giao tiếp Tác giả cuốn sách đưa ra 6 cách gây thiện cảm trong giao tiếp đó là:
+ Thành thật quan tâm đến người khác;
+ Nụ cười (biết thể hiện nét mặt tươi cười khi tiếp xúc);
+ Cố gắng biết tên đối tượng và xưng tên họ khi tiếp xúc;
+ Hãy là người biết lắng nghe, hãy động viên những người khác nói chuyện về bản thân họ;
+ Khi nói chuyện, hãy nghĩ đến mối quan tâm của người khác;
+ Hãy làm cho người khác cảm thấy quan trọng và chân thành [7, tr93].
V.P.Dakharov nghiên cứu về vấn đề này đã dựa vào trật tự của một pha giao tiếp chỉ ra rằng: để có năng lực giao tiếp cần có các KNGT:
+ KN thiết lập mối quan hệ trong giao tiếp;
+ KN biết cân bằng nhu cầu của chủ thể và đối tượng giao tiếp;
Trang 20+ KN nghe và biết lắng nghe;
+ KN tự chủ cảm xúc và hành vi;
+ KN tự kiềm chế và kiểm tra đối tượng giao tiếp;
+ KN diễn đạt dễ hiểu, ngắn gọn, mạch lạc;
+ Linh hoạt, mềm dẻo trong giao tiếp;
+ KN điều khiển quá trình giao tiếp
Ông đã xây dựng trắc nghiệm thăm dò những KNGTnhằm phát hiện khả năng tiềm tàng về giao tiếp của mỗi người [2, tr202].
A.Cubanova và M.Rakhmatulia nghiên cứu về giao tiếp sư phạm đã chia quá trình này thành ba nhóm KN:
+ Nhóm KN định hướng trước khi giao tiếp sư phạm;
+ Nhóm KN tiếp xúc xảy ra trong quá trình giao tiếp sư phạm;
+ Nhóm KN độc đáo hướng quá trình giao tiếp sư phạm đến các định hướng giá trị khác nhau mà giáo viên cần hướng đến
Theo hai tác giả này thì các KN trong các nhóm KN trên bao gồm: KN nhìn thấy, nghe được các trạng thái của học sinh; KN tiếp xúc, hiểu biết lẫn nhau; KN tổ chức, điều khiển quá trình giao tiếp [2].
Năm 2008, để nâng cao khả năng giao tiếp cho trẻ, tác giả Linda Maget đã cho
xuất bản cuốn sách “Nâng cao khả năng giao tiếp cho trẻ”, giới thiệu những KNGT
xã hội giúp trẻ giải quyết những trở ngại trong việc kết giao bạn bè Cuốn sách đã giúp các bậc cha mẹ và trẻ học được KNGT xã hội để luôn có bạn bè, trưởng thành trong học tập và cuộc sống [29].
Năm 2009, Hội đồng Kinh doanh cùng với phòng thương mại và công nghiệp
có sự bảo trợ của Bộ Giáo dục, Đào tạo và Khoa học và Hội đồng giáo dục quốc gia
Úc đã xuất bản cuốn “Kĩ năng hành nghề cho tương lai” Cuốn sách trình bày các
Trang 21KN và kiến thức yêu cầu người sử dụng lao động bắt buộc phải có Trong đó, KNGT
là một KN được đề cập đầu tiên [32].
Cuối thế kỉ XX, đầu thế kỉ XXI, trước bối cảnh toàn cầu hóa, quốc tế hóa, hầu hết các quốc gia trên thế giới đều rất quan tâm đến vấn đề giáo dục con người đáp
ứng yêu cầu của xã hội mới Unesco đã đưa ra phương châm giáo dục “học để cùng
chung sống” hướng tới giáo dục những KNS, giá trị sống cho giới trẻ Một trong
những KN được chú trọng trong chương trình giáo dục đó là KNGT Điều đó cho thấy vai trò quan trọng của KNGT trong xã hội Bởi vậy, cho đến nay nó vẫn luôn là vấn đề cấp thiết để các nhà nghiên cứu trên thế giới tìm tòi, đi tới hoàn thiện
1.1.2 Ở Việt Nam
Ở nước ta, vấn đề giao tiếp mới được nghiên cứu từ cuối những năm 1970 đến những năm 1980 Bàn về vấn đề này, cho đến nay đã có khá nhiều nhà khoa học ở trong nước nghiên cứu Trong phạm vi của một luận văn thạc sĩ, tôi chỉ điểm qua một
số công trình nghiên cứu tiêu biểu như sau:
Năm 1988, tác giả Trần Trọng Thủy có bài viết “Đặc điểm giao tiếp của học
sinh đại học” in trên tạp chí giáo dục, phát hành số đầu tiên tại Hà Nội
Năm 1991, hai tác giả Hoàng Anh và Nguyễn Thạc đã tiến hành một số thực nghiệm về KNGT sư phạm của sinh viên có nhu cầu giao tiếp khác nhau và đã có bài viết in trên tạp chí Nghiên cứu giáo dục Bài viết được đông đảo bạn đọc đón nhận và đánh giá cao
Năm 1995, tác giả Lưu Thu Thủy đã nghiên cứu quy trình giáo dục hành vi giao tiếp có văn hóa với bạn cùng lứa tuổi cho học sinh lớp 4, lớp 5 trường tiểu học Tác giả nghiên cứu hành vi giao tiếp có văn hóa của học sinh dưới hai góc độ: các nét tính cách bộc lộ qua giao tiếp và các KNGT của học sinh; thiết kế qui trình giáo dục hành vi giao tiếp có văn hóa cho học sinh lớp 4, 5 trong phạm vi trường học
Trang 22Tháng 1 năm 1996, tác giả Quản Thị Lý bảo vệ thành công luận văn thạc sĩ
Tâm lý học với đề tài nghiên cứu: “Một số đặc điểm giao tiếp của sinh viên Sư phạm
trường Đại học Sư phạm Việt Bắc”
Năm 2006 - 2007, tác giả Lê Quang Sơn (Trường Đại học Sư phạm, Đại học
Đà Nẵng) và tác giả Nguyễn Thị Diễm (Học viên cao học, khoá 2005-2007, Đại học
Huế) có công trình nghiên cứu “Đặc điểm giao tiếp của sinh viên trường Cao đẳng
Sư phạm Quảng Trị” Đề tài đã tập trung nghiên cứu các đặc điểm cơ bản trong giao
tiếp của sinh viên trường Cao đẳng Sư phạm Quảng Trị ở các mặt: cường độ nhu cầu, nội dung, KNGT, trên cơ sở đó đề xuất các biện pháp tác động hoàn thiện giao tiếp của sinh viên sư phạm với tư cách công cụ và phương tiện cơ bản trong hoạt động của nhà giáo dục tương lai Nghiên cứu đã được hội đồng khoa học đánh giá cao
Năm 2008, tác giả Vân Anh – Viện Tâm Lý Học có nghiên cứu “Nhu cầu giao
tiếp của người nghỉ hưu ở Hà Nội” Theo kết quả khảo sát trên 225 người nghỉ hưu
(127 nam; 98 nữ), tác giả đã đưa ra kết luận mức độ nhu cầu giao tiếp của những người nghỉ hưu ở Hà nội được nghiên cứu không cao, chủ yếu từ mức độ thấp (20%); trung bình thấp (21,4%); trung bình (24,3%) đến trung bình cao (27,9%) Trên cơ sở
đó, tác giả cũng đã nêu ra được một số nguyên nhân thúc đẩy người nghỉ hưu giao tiếp với người khác như: họ muốn được quan tâm, chia sẻ với người khác, muốn nắm bắt thông tin về cuộc sống xã hội xung quanh và được đóng góp ý kiến của bản thân Tác giả nhấn mạnh, gia đình và xã hội cần tạo điều kiện cho người nghỉ hưu (nhất là những người mới nghỉ hưu) tham gia giao tiếp, sinh hoạt tập thể để họ ổn định tâm
lý, tránh sự mặc cảm, tiếp tục hòa nhập vào đời sống cộng đồng, đóng góp công sức cho sự ổn định, phát triển bền vững của gia đình và toàn xã hội
Năm 2007, tác giả Ngô Thị Hạnh bảo vệ thành công luận văn thạc sĩ “Kĩ năng
giao tiếp với học viên của giảng viên học viện chính trị quốc gia Hồ Chí Minh” tại
hội đồng khoa học trường Đại học Sư phạm Hà Nội I [17].
Năm 2008 – 2009, PGS.TSKH Nguyễn Kế Hào chủ nhiệm đề tài nghiên cứu khoa
học và công nghệ cấp bộ: “Nghiên cứu một số đặc điểm tâm lý của học sinh phổ thông
Trang 23dân tộc thiểu số Tây Nguyên và biện pháp tác động hình thành định hướng giá trị cho các em” Nghiên cứu đã chỉ ra được nhiều đặc điểm tâm lý đặc trưng và điển hình của
học sinh phổ thông dân tộc thiểu số Tây Nguyên trong đó có cả những đặc điểm về giao tiếp như: nhu cầu giao tiếp, tính tích cực trong giao tiếp, KNGT, khó khăn tâm lý trong giao tiếp của học sinh
TS Đỗ Thị Hạnh Phúc (Khoa Tâm Lý - Đại học Sư phạm Hà Nội) có đề tài
nghiên cứu “Một số đặc điểm trong giao tiếp của thiếu niên với bạn” Qua tìm hiểu
ý kiến của 1269 học sinh (633 em nam và 636 em nữ) thuộc 4 khối lớp 6, 7, 8, 9 ở hai trường THCS Việt An (quận Thanh Xuân) và trường THCS Phúc Xá (quận Ba Đình), thành phố Hà Nội Tác giả đã rút ra một số đặc điểm tâm lí trong giao tiếp với bạn của thiếu niên như sau:
- Đa số thiếu niên đã có quan niệm rõ ràng, nghiêm túc về người bạn thân
Quan niệm "Bạn thân là người dễ thông cảm, biết chia sẻ vui buồn" được các em
thống nhất xếp ở vị trí đầu tiên Tuy quan niệm về người bạn thân có khác nhau giữa hai giới, giữa các lứa tuổi nhưng thứ bậc các quan niệm giữa nam và nữ, giữa thiếu niên khối lớp 6 và khối lớp 8 vẫn có sự tương quan chặt chẽ
- Phạm vi kết bạn của thiếu niên:
+ Về độ tuổi: Thiếu niên kết thân chủ yếu với bạn cùng tuổi Ngoài các bạn cùng tuổi, các em hướng vào bạn lớn tuổi hơn Trong đó, nữ thiếu niên kết thân với bạn lớn tuổi mạnh hơn nam thiếu niên, thiếu niên khối 8 kết thân với bạn lớn tuổi nhiều hơn thiếu niên khối 6
+ Về giới tính: Phần lớn thiếu niên kết thân với bạn cùng giới Ngoài các bạn cùng giới, nữ thiếu niên hướng vào bạn khác giới mạnh hơn nam thiếu niên; thiếu niên khối 8 hướng vào bạn khác giới nhiều hơn thiếu niên khối 6
+ Về không gian kết bạn: Thiếu niên kết thân chủ yếu với bạn cùng lớp Số bạn thân cùng lớp không có sự khác biệt đáng kể giữa nam và nữ thiếu niên nhưng
số bạn thân cùng lớp của thiếu niên khối 8 cao hơn thiếu niên khối 6
Trang 24+ Về thời gian thân thiết: Thiếu niên kết bạn thân phần lớn trong thời gian học
ở trường THCS Số bạn thân có được từ bậc tiểu học ở thiếu niên nữ nhiều hơn so với các em nam và số bạn thân trong trường THCS của thiếu niên khối 8 lớn hơn thiếu niên khối 6
Năm 2010, tập thể tác giả do ông Nguyễn Hữu Độ, giám đốc Sở GD – ĐT Hà Nội đứng đầu đã biên soạn tài liệu giáo dục nếp sống thanh lịch – văn minh cho học sinh Hà Nội và đã thí điểm đối với học sinh lớp 5 qua thực hiện các KNGT ứng xử trong các mối quan hệ gia đình, nhà trường và xã hội Tài liệu này được đánh giá là
có tính thực tiễn cao trong giáo dục KNGT cho học sinh tiểu học tại Hà Nội
Tác giả Thái Chí Dũng trong cuốn “Kĩ năng giao tiếp và thương lượng trong
kinh doanh” đã chỉ ra được một số KNGT như: KN nghe; KN diễn thuyết; KN đặt
câu hỏi; KN giao dịch bằng thư tín
Luận án phó tiến sĩ tâm lí học của tác giả Hoàng Anh với đề tài “Kĩ năng giao
tiếp sư phạm của sinh viên” nêu ra ba nhóm KNGT sư phạm cơ bản: Nhóm KN định
hướng giao tiếp; nhóm KN điều khiển bản thân; nhóm KN điều khiển đối phương
Luận án tiến sĩ tâm lí học về đề tài “Kĩ năng giao tiếp nghiệp vụ của trinh sát
an ninh và phương pháp đánh giá chúng” của tác giả Võ Sỹ Lục đã chỉ ra được 13
KNGT nghiệp vụ cần thiết của trinh sát an ninh bao gồm:
1 Biết phát hiện trạng thái tâm lý của đối tượng qua ánh mắt, nét mặt;
2 Biết phát hiện trạng thái tâm lý của đối tượng qua động tác, cử chỉ bên ngoài;
3 Biết phát hiện vấn đề một cách nhạy cảm;
4 Biết nêu mục đích, yêu cầu tiếp xúc một cách nhạy cảm;
5 Biết kết thúc câu chuyện khi cần;
6 Biết thay đổi nét mặt, giọng nói khi giao nhiệm vụ;
7 Biết kiềm chế tình cảm và thói quen cá nhân;
8 Biết hướng đối tượng vào nội dung câu chuyện;
Trang 259 Biết gợi mở vấn đề cho đối tượng;
10 Biết di chuyển câu chuyện sang hướng khác, giữ bí mật ý đồ tiếp xúc;
11 Biết lựa chọn đúng thời gian, địa điểm khi tiếp xúc với đối tượng;
12 Biết lắng nghe đối tượng trình bày;Biết kích thích đối tượng
Năm 2013, tác giả Ngô Giang Nam bảo vệ thành công luận án TS khoa học
giáo dục với đề tài “Giáo dục kĩ năng giao tiếp cho học sinh tiểu học nông thôn miền
núi phía Bắc” Luận án đã góp phần hệ thống hóa được các vấn đề lý luận cơ bản về
giáo dục KNGT cho học sinh tiểu học, góp phần phát triển lí luận về giáo dục KNGT cho học sinh tiểu học nông thôn miền núi phía Bắc; xây dựng được nhiệm vụ, nội dung giáo dục KNGT cho học sinh tiểu học nông thôn miền núi phía Bắc; đánh giá được thực trạng giáo dục KNGT trong nhà trường Tiểu học ở nơi đây và xác định được nguyên nhân, hệ quả của nó, từ đó đề xuất được các biện pháp giáo dục KNGT cho học sinh tiểu học nông thôn miền núi phía Bắc
Năm 2014, luận án TS khoa học giáo dục “Biện pháp phát triển kĩ năng giao
tiếp cho trẻ tự kỉ 3 – 4 tuổi” của tác giả Nguyễn Thị Thanh đã làm sáng tỏ khái niệm
và đặc trưng của quá trình phát triển KNGT của trẻ tự kỉ, từ đó tác giả xây dựng được các biện pháp phát triển KN này cho trẻ tự kỉ trong lớp học hòa nhập ở trường mầm non, làm cơ sở để xây dựng tài liệu hướng dẫn cho phụ huynh và giáo viên
Khái quát những công trình nghiên cứu trong và ngoài nước cho thấy, đã có rất nhiều nghiên cứu về vấn đề giao tiếp nói chung và KNGT nói riêng Tuy nhiên, nghiên cứu sâu về KNGT của học sinh THCS là một vấn đề còn chưa được quan tâm nhiều Đặc biệt, cho đến nay chưa có công trình nào tìm hiểu, nghiên cứu về KNGT của học sinh THCS ở khu vực huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội
1.2 Lí luận về kĩ năng giao tiếp
1.2.1 Lí luận chung về giao tiếp
1.2.1.1 Khái niệm giao tiếp
Trang 26Giao tiếp là một trong những phạm trù trung tâm của tâm lý học Tư tưởng về giao tiếp được đề cập đến từ thời cổ đại, qua thời kỳ phục hưng và đến giữa thế kỷ
XX thì hình thành nên một chuyên ngành Tâm lý học giao tiếp Ngay từ khi còn là các tư tưởng về giao tiếp đến khi xuất hiện Tâm lý học giao tiếp thì khái niệm, bản chất giao tiếp chưa bao giờ thống nhất hoàn toàn Mỗi tác giả đều có hướng nghiên cứu khác nhau và đưa ra những quan điểm riêng về khái niệm giao tiếp Dưới đây,
chúng tôi chỉ điểm qua một vài khái niệm giao tiếp tiêu biểu như sau:
Theo K.K.Platonốv: “Giao tiếp là những mối liên hệ có ý thức của con người
trong cộng đồng loài người” [2; tr165].
Theo Ia.L.Kolominxki: “Giao tiếp là sự tác động qua lại có đối tượng và thông
tin giữa con người với con người, trong đó những quan hệ nhân cách được thực hiện, bộc lộ và hình thành” [2; tr166].
Theo B.D.Đarưghin: “Giao tiếp là quá trình tác động lẫn nhau, trao đổi thông tin
ảnh hưởng lẫn nhau, hiểu biết và nhận thức lẫn nhau” [2; tr 166].
Theo L.P.Bueva: “Giao tiếp không chỉ là một quá trình tinh thần mà còn là
quá trình vật chất, quá trình xã hội, trong đó diễn ra sự trao đổi hoạt động, kinh nghiệm, sản phẩm của hoạt động” [2; tr 166].
Theo A.A.Leeonchiev: “Giao tiếp là một hệ thống những quá trình có mục
đích và động cơ trong hoạt động tập thể, thực hiện các quan hệ xã hội và nhân cách, các quan hệ tâm lí và sử dụng những phương tiện đặc thù mà trước hết là ngôn ngữ”
[2, tr 168].
Tác giả T.Chuccon (Mỹ) thì lại cho rằng: “Giao tiếp là một sự tác động qua
lại trực tiếp lên nhân cách dẫn đến việc hình thành những ý nghĩ biểu tượng chuẩn mực và mục đích hành động”
Nhà Tâm lý học người Pháp T.S.Tecsren quan niệm: “Giao tiếp là sự trao đổi
ý nghĩa, tình cảm, xúc cảm giữa con người với con người với nhau”
Trang 27Theo B.N.Parugunquan: “Giao tiếp là một quá trình quan hệ tác động qua lại giữa
các chủ thể, là quá trình thông tin quan hệ giữa con người với con người, là quá trình hiểu biết lẫn nhau, ảnh hưởng và trao đổi xúc cảm lẫn nhau”
Một số tác giả khác, khi xem xét về khái niệm giao tiếp lại có cái nhìn thu hẹp
hơn Ví dụ như: L.X.Vưgotxki quan niệm: “Giao tiếp là sự thông báo hoặc là sự
quan hệ qua lại một cách thuần túy giữa người với người như là một sự trao đổi quan điểm và cảm xúc” Hay như, V.N.Panureov cho rằng: “Giao tiếp là sự tác động qua lại của con người”
Trong một số loại từ điển, khái niệm “giao tiếp” cũng được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau Chẳng hạn như:
Từ điển tiếng Nga văn học hiện đại cho rằng: “Giao tiếp là sự liên hệ và đối
xử lẫn nhau” [41; tr 523].
Từ điển tiếng Việt lại quan niệm: “Giao tiếp là trao đổi, tiếp xúc với nhau”
[40; tr 510].
Từ điển Tâm lý học của Vũ Dũng nhận định: “Giao tiếp là quá trình thiết
lập và phát triển tiếp xúc giữa cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động”
Ở nước ta, cho đến nay cũng đã có rất nhiều tác giả đưa ra các định nghĩa khác nhau về giao tiếp Có thể điểm qua một vài định nghĩa như:
Định nghĩa của tác giả Phạm Minh Hạc: “Giao tiếp là hoạt động xác lập và
vận hành các quan hệ xã hội giữa người ta với nhau” [2; tr 166].
Tác giả Bùi Văn Huệ lại cho rằng: “Giao tiếp là sự tiếp xúc giữa con người với
con người, là hành động hình thành, phát triển và vận hành các quan hệ người với người” [23; tr 30].
Theo tác giả Hoàng Anh: “Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ
giữa con người với con người mà giao tiếp nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý và được biểu hiện ở các quá trình thông tin, hiểu biết rung cảm, ảnh hưởng và tác động qua lại lẫn nhau” [3; tr 5].
Trang 28Bàn về vấn đề này, G.S Nguyễn Quang Uẩn cũng đưa ra khẳng định: “Giao
tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người, thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau” [38; tr 45].
Theo “Tâm lý học xã hội” của Trần Thị Minh Đức (chủ biên): “Giao tiếp là sự
tiếp xúc trao đổi thông tin giữa người với người thông qua ngôn ngữ, cử chỉ, tư thế, trang phục…”
Tác giả Trần Trọng Thủy nhấn mạnh đến khía cạnh tâm lý trong giao tiếp Ông
cho rằng: “Giao tiếp của con người là một quá trình chủ định hay không chủ định,
có ý thức hay không có ý thức mà trong đó các cảm xúc và ý tưởng được biểu đạt trong các thông điệp bằng ngôn ngữ hoặc bằng phi ngôn ngữ” [28].
Tác giả Ngô Giang Nam cho rằng: “Giao tiếp là một quá trình tiếp xúc qua lại
giữa con người với con người nhằm mục đích trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm Giao tiếp là nhu cầu tất yếu, đặc trưng của xã hội loài người, giao tiếp được tiến hành bằng nhiều hình thức có ngôn ngữ hay phi ngôn ngữ, khả năng giao tiếp của mỗi người phụ thuộc vào kĩ năng giao tiếp và vốn tri thức, vốn kinh nghiệm sống của họ” [30].
Như vậy, có nhiều định nghĩa khác nhau về giao tiếp, tuỳ theo phương diện nghiên cứu của mình, mỗi tác giả đã đưa ra một định nghĩa giao tiếp theo cách riêng và làm nổi bật khía cạnh nào đó Song nhìn chung, các quan điểm trên đây
đã phần nào phác họa nên diện mạo bề ngoài của giao tiếp Giao tiếp và hoạt động không tồn tại song song hay tồn tại độc lập, mà chúng tồn tại thống nhất, chúng là hai mặt của sự tồn tại xã hội của con người Từ đây, có thể đưa ra một số điểm khái quát chung về giao tiếp như sau:
- Giao tiếp là hiện tượng đặc thù, là phương thức tồn tại của con người, trong giao tiếp có sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người nhằm trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm… để nhận thức lẫn nhau và chia sẻ cùng nhau
Trang 29- Giao tiếp sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ để biểu đạt và tiếp nhận nội dung thông tin trong giao tiếp
- Giao tiếp đưa đến sự phát triển tâm lí, ý thức, nhân cách của cá nhân cũng như các hiện tượng tâm lý xã hội của con người – hiện thực hóa các mối quan hệ xã hội của con người
Trong phạm vi của luận văn này, chúng tôi sử dụng khái niệm giao tiếp của TS
Ngô Giang Nam làm khái niệm công cụ để nghiên cứu Theo đó, có thể hiểu: “Giao tiếp
của học sinh THCS là quá trình tiếp xúc của học sinh với gia đình, nhà trường và xã hội nhằm trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm với những người xung quanh Giao tiếp là nhu cầu thiết yếu ở học sinh THCS giúp các em thực hiện các nhiệm vụ học tập, rèn luyện một cách hiệu quả Giao tiếp của học sinh THCS phụ thuộc vào vốn kinh nghiệm sống, vốn tri thức, kĩ năng giao tiếp, phụ thuộc vào môi trường giáo dục ”
1.2.1.2 Đặc điểm giao tiếp
Giao tiếp là hiện tượng đặc thù của con người trong đó diễn ra sự tiếp xúc tâm lý (trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm ) giữa các chủ thể giao tiếp với nhau Mỗi người trong quá trình giao tiếp vừa là chủ thể,vừa là đối tượng, vừa là người phát tin đồng thời cũng vừa là người nhận tin Trong giao tiếp, con người ý thức được mục đích, nội dung giao tiếp, ý thức được các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ cần sử dụng
Kết quả giao tiếp có thể là sự nhận thức, hiểu biết lẫn nhau, sự thống nhất về
tư tưởng, tình cảm, ý chí, hành động giữa các cá nhân để từ đó hình thành và vận hành các mối quan hệ xã hội của con người Giao tiếp không đơn giản chỉ là giúp con người thu nhận thông tin mới mà quan trọng hơn là giúp cho các mối quan hệ xã hội của con người có một chất lượng mới góp phần phát triển nhân cách hoàn thiện hơn
Giao tiếp mang tính xã hôi – lịch sử và chịu sự chế ước của các điều kiện xã hội, kinh tế, chính trị,văn hóa của xã hội
Trang 301.2.1.3 Vai trò của giao tiếp
Giao tiếp là một hoạt động đặc thù của con người Thông qua giao tiếp, bản chất con người được thể hiện rõ ràng hơn
Giao tiếp là điều kiện tồn tại của con người Không có giao tiếp với người khác, con người cảm thấy cô đơn và có khi trở thành bệnh hoạn, các phẩm chất nhân cách quan trọng ở con người không thể hình thành được Nhờ có giao tiếp, con người học được cách đánh giá hành vi và thái độ, lĩnh hội được các tiêu chuẩn đạo đức từ cuộc sống, kiểm tra và vận dụng các tiêu chuẩn đó vào thực tiễn Từ đó, con người không chỉ nhận thức được người khác mà còn nhận thức chính bản thân mình trên cơ sở có
sự đối chiếu, so sánh mình với người khác để nhân cách con người ngày càng hoàn thiện hơn
Giao tiếp có vai trò quan trọng trong đời sống xã hội Nó có mặt trong mọi hoạt động của con người Xã hội luôn là một cộng đồng người có sự ràng buộc, liên kết với nhau do đó nếu không có giao tiếp thì sẽ không có sự tồn tại xã hội Chính sự tham gia của con người vào các mối quan hệ xã hội đã tạo nên sự phong phú trong đời sống tâm hồn của mỗi người Cùng với hoạt động qua giao tiếp, con người tiếp thu nền văn hóa xã hội, tiếp thu những kinh nghiệm xã hội lịch sử, biến những kinh nghiệm đó thành vốn sống, kinh nghiệm của bản thân, hình thành và phát triển đời sống tâm lí, đồng thời đóng góp vào sự phát triển nền văn hóa xã hội
Hiện nay, thanh thiếu niên nói chung, học sinh THCS nói riêng là lứa tuổi đang định hình về nhân cách Do đó, đối với lứa tuổi này, giao tiếp trong nhóm bạn, giao tiếp trong các hoạt động chung, giao tiếp ngoài xã hội… có ý nghĩa quan trọng đối với sự trưởng thành về nhiều mặt của các em cũng như trình độ nhận thức, thế giới quan, đời sống tình cảm… Ở lứa tuổi này, tính cơ động về đạo đức, nếp sống của các
em được thể hiện rõ rệt Các em có khả năng nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của cuộc sống Bên cạnh đó, cùng với xu thế hội nhập và phát triển toàn cầu, cách mạng khoa học kỹ thuật hiện đại đã ảnh hưởng sâu sắc, toàn diện đến các mối quan
hệ, đến hành vi, sự suy nghĩ và cuộc sống của các em Điều này đòi hỏi mỗi học sinh
Trang 31THCS phải được chuẩn bị và chủ động tự chuẩn bị cho mình về nhiều mặt, đặc biệt
là tri thức về con người, về sự giao tiếp của con người trong xã hội Chỉ có như vậy, các em mới đủ sức sống nội tâm lành mạnh, có khả năng làm giàu thêm những giá trị tinh thần cho chính bản thân, đồng thời góp phần tôn vinh những tinh hoa, giá trị văn hóa chân chính bên trong giá trị nội sinh của dân tộc mình
Tóm lại, nhờ có giao tiếp mà con người có thể hình thành và phát triển tâm lí – nhân cách một cách toàn diện để có thể gia nhập vào cuộc sống xã hội loài ngoài đầy phức tạp Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người với con người Giao tiếp tạo cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người, nhóm cộng đồng và xã hội
1.2.1.4 Chức năng của giao tiếp
Giao tiếp có nhiều chức năng khác nhau, có thể kể tên một số chức năng cơ bản như sau:
- Chức năng thông tin: Thông qua giao tiếp, con người trao đổi với nhau, truyền đạt cho nhau vốn sống, vốn hiểu biết, vốn kinh nghiệm của bản thân mình với người khác Trên cơ sở đó, mỗi người tự bổ sung cho mình những thông tin cần thiết Mỗi
cá nhân vì thế vừa được coi là nguồn phát thông tin nhưng cũng vừa được coi là nơi tiếp nhận thông tin Tùy vào từng thông tin khác nhau hay chính là những nội dung giao tiếp khác nhau, chủ thể giao tiếp sẽ có nhu cầu giao tiếp với các đối tượng giao tiếp nhất định có liên quan đến vấn đề ấy, thông tin ấy
- Chức năng cảm xúc: Giao tiếp không chỉ bộc lộ cảm xúc mà còn tạo ra những
ấn tượng, những cảm xúc mới giữa các chủ thể Trên thực tế, nhờ có chức năng này
mà ở vào từng hoàn cảnh giao tiếp cụ thể, chủ thể giao tiếp có thể căn cứ vào tâm trạng, thái độ của đối tượng giao tiếp với mình để đưa ra những nội dung giao tiếp sao cho phù hợp, giúp đối tượng giao tiếp có thể dễ dàng đón nhận những thông tin được truyền tải tới mình một cách hiệu quả
Trang 32- Chức năng nhận thức lẫn nhau và đánh giá lẫn nhau: Con người chúng ta ai cũng mong muốn có thể hiểu được người khác và ngược lại Đây là một nhu cầu thiết yếu của mỗi người Có sự hiểu biết lẫn nhau, con người sẽ chung sống với nhau một cách thuận hòa hơn, vui vẻ, thoải mái hơn Trong giao tiếp, mỗi chủ thể tự bộc lộ quan điểm, tư tưởng, thái độ, thói quen… của mình, do đó các chủ thể có thể nhận thức được về nhau làm cơ sở đánh giá lẫn nhau Mặt khác, trên cơ sở so sánh với người khác và thông qua ý kiến đánh giá của người khác, mỗi chủ thể có thể tự đánh giá được bản thân mình
- Chức năng điều chỉnh hành vi: Trong giao tiếp, trên cơ sở nhận thức lẫn nhau, đánh giá lẫn nhau và tự đánh giá được bản thân, mỗi chủ thể có khả năng tự điều chỉnh hành vi của mình đồng thời cũng có thể tác động đến động cơ, mục đích, quá trình ra quyết định và hành động của chủ thể khác
- Chức năng phối hợp hoạt động: Nhờ có quá trình giao tiếp, con người có thể phối hợp hoạt động để cùng nhau giải quyết nhiệm vụ nào đó nhằm đạt tới mục tiêu chung
- Chức năng hình thành và phát triển các quan hệ liên nhân cách: Đây là chức năng quan trọng và phức tạp nhất của giao tiếp Trong xã hội, bên cạnh việc thu nhận thông tin, con người luôn luôn tri giác người khác thông qua giao tiếp Nếu ấn tượng ban đầu về một người là dễ chịu, cá nhân có xu hướng tăng cường tiếp xúc với người
đó và ngược lại Quan hệ liên nhân cách dương tính (hoặc âm tính) vì thế được hình thành Thông qua những lần giao tiếp sau đó, những thiện cảm hoặc phản cảm ban đầu
có thể được củng cố hoặc xóa bỏ, nhờ vậy quan hệ liên nhân cách này được phát triển
Do ảnh hưởng của chức năng này của giao tiếp nên nó cũng phần nào chi phối về nhu cầu giao tiếp, đối tượng giao tiếp và nội dung giao tiếp của các chủ thể giao tiếp
1.2.1.5 Các hình thức giao tiếp
Có nhiều hình thức giao tiếp, dựa trên những tiêu chí khác nhau mà người ta phân ra các loại (hình thức) giao tiếp khác nhau và tùy thuộc vào từng nhu cầu giao tiếp khác nhau, từng nội dung giao tiếp khác nhau, từng đối tượng giao tiếp khác
Trang 33nhau, các chủ thể giao tiếp sẽ sử dụng những hình thức giao tiếp sao cho phù hợp Cụ thể như sau:
- Căn cứ vào phương thức giao tiếp, giao tiếp được chia thành 2 hình thức là giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp
+ Giao tiếp trực tiếp là giao tiếp mặt đối mặt, các chủ thể trực tiếp phát và nhận tín hiệu của nhau, nói chuyện trực tiếp với nhau Trong quá trình giao tiếp, ngoài ngôn ngữ còn có những biểu hiện của cử chỉ, điệu bộ, nét mặt Sử dụng hình thức giao tiếp này, mức độ giao tiếp có thể ít nhưng lại có thể biết được ngay kết quả giao tiếp
+ Giao tiếp gián tiếp là hình thức giao tiếp thông qua người thứ 3 hoặc qua các phương tiện trung gian như: thư từ, điện thoại, mạng internet, phương tiện kĩ thuật… hay có khi là thông qua ngoại cảm, thần giao cách cảm… Kiểu giao tiếp này thường được sử dụng khi các đối tượng giao tiếp có sự ngăn cản bởi khoảng cách địa lý không thể gặp trực tiếp để giao tiếp lẫn nhau hoặc khi nội dung giao tiếp cần có sự kín đáo, bí mật, tế nhị không thể trao đổi trực tiếp
- Căn cứ vào phương tiện giao tiếp, có 3 hình thức giao tiếp sau:
+ Giao tiếp bằng ngôn ngữ (tiếng nói, chữ viết): đây là hình thức giao tiếp đặc trưng của con người bằng cách sử dụng những tín hiệu chung là từ ngữ Với hình thức này, chủ thể giao tiếp có nhu cầu giao tiếp với đối tượng nào thì chỉ cần dùng ngôn ngữ, tiếng nói
để trao đổi với họ về những thông tin mà mình đang muốn chia sẻ với họ
+ Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ là những biểu diễn thông qua cơ thể như
cử động, tư thế hoặc một số đồ vật gắn liền với thân thể như áo, mũ… hoặc thông qua việc tạo ra những khoảng cách gần xa giữa người này với người khác Sự kết hợp giữa các động tác khác nhau có thể thể hiện sắc thái khác nhau Đôi khi, với một số nội dung giao tiếp, việc chủ thể giao tiếp thông qua các tín hiệu phi ngôn ngữ để truyền tải thông tin tới đối tượng giao tiếp với mình sẽ giúp họ giao tiếp thành công hơn so với việc chỉ giao tiếp bằng ngôn ngữ Ngoài ra cũng có những trường hợp đối tượng giao tiếp chỉ có nhu cầu giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ mà không nhất thiết phải dùng lời Chẳng
Trang 34hạn như khi buồn chán, thất bại, chỉ cần một ánh mắt động viên, một cái nắm tay xiết chặt của người thân chúng ta cũng đã cảm nhận được sự chia sẻ của mọi người chứ hoàn toàn không cần phải nói ra mới có thể biết được
+ Giao tiếp vật chất: giao tiếp thông qua hành động với vật thể Chủ thể giao tiếp tiến hành các hành động của mình, thông qua những hành động ấy mà đối tượng giao tiếp có thể cảm nhận được, thấu hiểu được những nội dung giao tiếp, những tâm
tư, tình cảm của chủ thể giao tiếp muốn gửi gắm tới mình, muốn mình hiểu
- Căn cứ vào quy cách giao tiếp, người ta chia giao tiếp thành giao tiếp chính thức (giao tiếp chính thống) và giao tiếp không chính thức (giao tiếp thân mật) Cụ thể:
+ Giao tiếp chính thức: là giao tiếp giữa hai hay một số người đang thực hiện một chức trách nhất định ở cơ quan hay công xưởng… Phương tiện và cách thức của loại giao tiếp này thường theo một quy ước nhất định, thậm chí được thể chế hóa như trong buổi giao tiếp ngoại giao của Nhà nước Mục đích của giao tiếp chính thức là thông báo, truyền đạt theo nghĩa của ngôn ngữ dùng để giao tiếp
+ Giao tiếp không chính thức là giao tiếp giữa hai hay nhóm người dựa vào những hiểu biết về nhân cách của nhau Mục đích của giao tiếp này là để đồng cảm, chia sẻ ngọt bùi với nhau (giao tiếp trong gia đình, trong nhóm bạn bè…)
- Căn cứ vào thành phần tham gia giao tiếp, hình thức giao tiếp bao gồm:
+ Giao tiếp giữa cá nhân này với cá nhân khác;
+ Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm;
+ Giao tiếp giữa nhóm với nhóm
- Căn cứ vào lĩnh vực xảy ra giao tiếp có thể chia giao tiếp thành 2 loại: giao tiếp ngôn ngữ xảy ra bên trong con người và bên ngoài con người
+ Giao tiếp ngôn ngữ bên ngoài là giao tiếp hướng vào người khác, trong đó các chủ thể trao đổi các cảm xúc và tư tưởng với nhau
Trang 35+ Giao tiếp ngôn ngữ bên trong con người là loại giao tiếp ngôn ngữ hướng vào chính mình Giao tiếp ngôn ngữ bên trong không thật sự là giao tiếp vì chỉ có một
cá nhân tham gia giao tiếp
- Căn cứ vào định hướng tâm lý – xã hội, giao tiếp gồm 2 hình thức: giao tiếp định hướng – xã hội và giao tiếp định hướng – nhân cách
+ Giao tiếp định hướng xã hội gồm diễn thuyết, giao tiếp với quần chúng Diễn giả có thế là người đang trực tiếp nói chuyện với quần chúng hoặc một phát thanh viên của phương tiện truyền thông đại chúng Trong hình thức giao tiếp này, diễn giả
có thể là người đại diện cho một tập thể, một cộng đồng cụ thể
+ Giao tiếp định hướng nhân cách là giao tiếp giữa các cá nhân riêng lẻ hay còn gọi là giao tiếp liên nhân cách
Cách phân chia như trên chỉ mang tính chất tương đối Trên thực tế, mỗi hình thức này đều có sự tồn tại song song lẫn nhau Trong hình thức này sẽ vẫn có
sự xuất hiện của hình thức giao tiếp khác Tùy vào nhu cầu giao tiếp, đối tượng và nội dung giao tiếp mà các chủ thể có thể giao tiếp với nhau theo hình thức này hay hình thức khác
1.2.2 Lí luận về kĩ năng giao tiếp
1.2.2.1.1 Khái niệm kĩ năng giao tiếp
a Khái niệm kĩ năng
Trong những năm gần đây, vấn đề KN luôn nhận được sự quan tâm đáng kể của các nhà tâm lý học trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng Khái niệm KN
vì thế không chỉ dừng lại ở đối tượng nghiên cứu mà còn là nội dung của các chương trình tập huấn để đưa vào ứng dụng trong cuộc sống Trên cơ sở nghiên cứu các tài liệu có liên quan, chúng tôi nhận thấy có hai cách hiểu về KN như sau:
- Cách hiểu thứ nhất: coi KN là mặt kỹ thuật của thao tác, hành động hoặc hoạt động Đại diện cho loại quan niệm này là các tác giả: Ph.N.Gônôbôlin, V.A.Cruchetxki, A.V.Petrovxki
Trang 36Ph.N.Gônôbôlin (1973) cho rằng: “KN là những phương thức tương đối hoàn
chỉnh của việc thực hiện những hành động bất kì nào đó Các hành động này được hình thành trên cơ sở các tri thức và kĩ xảo - những cái được con người lĩnh hội trong quá trình hoạt động” [2; tr 95] Nói như vậy có nghĩa là người có KN về một hành động bất kì nào đó là người đã có tri thức về hành động ấy, hiểu rõ nó là gì, mình phải làm gì, phải làm như thế nào và trải qua quá trình rèn luyện, tích luỹ vốn kinh nghiệm của bản thân dần dần người đó sẽ có sự thành thạo trong từng thao tác hành động, trở nên điêu luyện, tinh xảo, có kĩ xảo
V.A.Krutretxki (1980) quan niệm: “KN là phương thức thực hiện hoạt động –
cái mà con người lĩnh hội được” [2; tr 96]. Để làm rõ khái niệm này, tác giả đã đi sâu phân tích vai trò của việc luyện tập trong thực tiễn, trong hoạt động và trong quá trình
hình thành KN Ông viết “Trong một số trường hợp thì KNlà phương thức sử dụng
các tri thức vào trong thực hành, tức là khi có tri thức, con người cần phải áp dụng
và sử dụng chúng vào trong cuộc sống, vào trong thực tiễn Trong quá trình luyện tập, trong hoạt động thực hành KN trở nên được hoàn thiện và trong mối quan hệ đó hoạt động của con người cũng trở nên được hoàn thiện hơn trước”
Theo tác giả Nguyễn Thị Hoa (Viện Tâm lý học): “KN là cách thức hành động
hợp lý và có hiệu quả trong các hoàn cảnh khác nhau, được hình thành trên cơ sở tri thức và kinh nghiệm của cá nhân” [33; tr 36].
Như vậy, theo cách hiểu thứ nhất, hầu hết các tác giả đều cho rằng muốn thực hiện được một hành động, cá nhân phải có tri thức về hành động đó, tức là phải hiểu được mục đích, phương thức và các điều kiện để thực hiện nó Vì vậy, nếu ta nắm được các tri thức về hành động, thực hiện được nó trong thực tiễn theo các yêu cầu khác nhau, tức
là ta đã có KN hành động
- Cách hiểu thứ hai: xem xét KN nghiêng về năng lực của con người Có thể kể tới một số khái niệm tiêu biểu như:
Trang 37Tác giả Nguyễn Văn Đồng khi nghiên cứu về lĩnh vực Tâm lý học Giao tiếp
đã đưa ra khái niệm KN: “KN là năng lực vận dụng những tri thức đã được lĩnh
hội để thực hiện có hiệu quả một hoạt động tương ứng trong những điều kiện cụ thể” [12; tr 61].
Tác giả Lê Văn Hồng lại quan niệm:“KN là khả năng vận dụng kiến thức (khái
niệm, cách thức, phương pháp…) để giải quyết một nhiệm vụ mới” [2; tr 97].
A.V.Petropxki cho rằng: “KN là cách thức hoạt động dựa trên cơ sở tri thức và
kĩ xảo KN được hình thành bằng con đường luyện tập, nó tạo khả năng hành động cho con người không chỉ trong điều kiện quen thuộc mà cả trong điều kiện thay đổi”
N.D Lêvitôv viết: “KN là sự thực hiện có kết quả một động tác nào đó hay một
hành động phức tạp hơn, bằng cách áp dụng hay lựa chọn những cách thức đúng đắn,
có chiếu cố đến những điều kiện nhất định” [2; tr 96].
I.F.Kharlamop lại cho rằng: “KN là năng lực của học sinh có thể hoàn
thành những hành động nào đó gắn liền với việc áp dụng kiến thức vào thực tiễn” [25; tr 28].
Theo K.K.Platônôv thì người có KN không chỉ hành động có kết quả trong một hoàn cảnh cụ thể mà còn phải đạt được kết quả tương tự trong những điều kiện
khác nhau Ông quan niệm: “KN là khả năng của con người thực hiện một hành
động bất kì nào đó hay các hành động trên cơ sở kinh nghiệm - những cái đã được lĩnh hội từ trước Hay nói cách khác, KN được hình thành trên cơ sở của các tri thức và các kĩ xảo” [2; tr 97].
Đề cập tới KN và kĩ xảo, nhà Tâm lí học người Nga A.V.Barabansicôv cũng đã đưa
ra khái niệm về KN: “KN là khả năng sử dụng tri thức và các kĩ xảo của mình một cách
có mục đích và sáng tạo trong quá trình của hoạt động thực tiễn Khả năng này là khả năng tự tạo của con người” [2; tr 100]. Theo đó, KN chỉ có ở con người còn ở con vật thì không có KNkhông phải vì KN dựa trên cơ sở của tri thức, tức là hệ thống tín hiệu thứ
Trang 382 mà còn vì tri thức tổ chức các kĩ xảo thành một hệ thống phức tạp và linh hoạt cao Thiếu tri thức thì hệ thống phức tạp và linh hoạt này không thể hình thành được
Theo từ điển Tiếng Việt: “KN là khả năng vận dụng những kiến thức đã thu nhận
được trong một lĩnh vực nào đó áp dụng vào thực tế” [42; tr 667].
Qua đây có thể thấy, khác với quan niệm thứ nhất, các tác giả theo quan niệm thứ hai coi KN không đơn thuần chỉ là kĩ thuật hành động mà nó còn là biểu hiện của năng lực
KN vừa có tính ổn định, vừa có tính mềm dẻo Nhờ có tính mềm dẻo mà con người có tính sáng tạo hoạt động thực tiễn Ở đây các tác giả có chú ý đến kết quả của hành động Chúng tôi cho rằng, thực chất hai loại quan điểm trên không hề phủ định lẫn nhau
mà chỉ khác nhau về phạm vi mở rộng hay thu hẹp thành phần cấu trúc của KN cũng như những đặc tính của chúng Khi KN mới được hình thành thì cần phải xem xét nó ở mặt kĩ thuật của thao tác còn khi KN đã hình thành ổn định, con người có thể sử dụng nó một cách thành thạo thì lúc này KN được xem xét như một năng lực, một vốn quý của con người Chính vì vậy, nếu nghiên cứu sự hình thành và phát triển KN cần thiết phải quan tâm đến cả mặt kĩ thuật cũng như kết quả của thao tác, hành động hay hoạt động
Từ những phân tích trên, chúng tôi đi đến kết luận: “KN là sự vận dụng có mục
đích, linh hoạt, sáng tạo các tri thức, kinh nghiệm vào hoạt động thực tiễn trong nhữngđiều kiện cụ thể nhằm thực hiện có hiệu quả mục đích mà hoạt động đã đề ra”
- Người có KN hành động trong một lĩnh vực hoạt động được biểu hiện ở những dấu hiệu như:
+ Có tri thức về hành động: nắm được mục đích hành động; nắm được cách thức hành động và các điều kiện thực hiện hành động
+ Thực hiện hành động đúng với các yêu cầu của nó
+ Hành động đạt kết quả cao theo mục đích để ra
+ Có thể thực hiện hành động có kết quả trong những điều kiện thay đổi
- Khi xem xét khái niệm KN, cần lưu ý những điểm sau:
Trang 39+ KN, trước hết phải được hiểu là mặt kĩ thuật của thao tác hay hành động nhất định Khi nói đến KN là nói tới một hành động cụ thể đạt tới mức đúng đắn và thuần thục nhất định
+ Tính đúng đắn, thành thạo và sáng tạo là những tiêu chuẩn quan trọng để xác định sự hình thành và mức độ phát triển của KN hành động Hành động chưa thể có
KN nếu còn mắc nhiều lỗi và vụng về, cứng nhắc, mang tính dập khuôn, tốn nhiều thời gian và công sức để triển khai nó
+ KN không phải là bẩm sinh của mỗi cá nhân, KN là sản phẩm của hoạt động thực tiễn Nó là quá trình con người vận dụng những tri thức, kinh nghiệm vào hoạt động thực tiễn để đạt mục đích đã đề ra
+ Xét về cấu trúc tâm lý, KN bao gồm các thành phần sau:
*Quá trình hình thành KN: KN được hình thành trong hoạt động KN hình thành
và phát triển theo từng giai đoạn với các mức độ từ thấp tới cao Mức độ thấp là những
KN nguyên phát – dạng KN đơn giản, tương ứng với những thao tác của hành động nhất định Mức độ cao là các KN thứ phát – là tập hợp của nhiều yếu tố để tạo nên
KN phức hợp, nâng cao
Bàn về quá trình hình thành KN, các tác giả: N.Đ.Levitôv, A.V.Petrovxki, Phạm Minh Hạc, Trần Quốc Thành cho rằng: quá trình hình thành KN gồm 3 giai đoạn [19]:
Giai đoạn 1: Nhận thức đầy đủ về mục đích, cách thức và điều kiện hành
động.Đây là bước vô cùng quan trọng vì mục đích là kết quả hành động mà người ta
dự kiến trước khi bắt tay vào hành động Trên cơ sở xác định mục đích hành động, người ta sẽ lập kế hoạch và tìm các điều kiện, biện pháp phù hợp để đạt được mục
Trang 40đích Có thể thấy, đây chỉ là bước định hướng hành động Nếu dừng lại ở bước này thì chưa có KN, vì nó chỉ thể hiện mặt lý thuyết, tri thức về hành động, chứ chưa có mặt kỹ thuật, thao tác thực tiễn của hành động để đạt mục đích đề ra
Giai đoạn 2: Quan sát và làm thử theo mẫu Ở giai đoạn này con người một
mặt thực hiện thao tác theo mẫu để hình thành KN, một mặt đối chiếu với tri thức về hành động và điều chỉnh các thao tác, hành động nhằm đạt được kết quả, giảm bớt những sai sót trong quá trình hành động Tùy theo khả năng của từng người mà độ sai sót nhiều hay ít, giai đoạn làm thử dài hay ngắn
Giai đoạn 3: Luyện tập để tiến hành các hành động theo đúng yêu cầu nhằm
đạt được mục đích đặt ra.Ở giai đoạn này các tri thức về hành động được củng cố nhiều lần, cách thức hành động cũng được ôn luyện có hệ thống để chủ thể nắm chắc hành động hơn Đến đây thì KN đã được hình thành nhưng vẫn chưa thực sự ổn định, đôi khi chúng ta vẫn có thể gặp phải những sai sót, vấp váp trong hành động mặc dù đạt tới kết quả hành động KN chỉ thực sự ổn định khi người ta hành động có kết quả trong những điều kiện khác nhau Việc luyện tập đạt kết quả cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều yếu tố: điều kiện luyện tập, tính hệ thống của nhiều quá trình luyện tập, đặc biệt là sự nỗ lực của cá nhân
Quan điểm trên đây đã chỉ ra những yêu cầu cần thiết của việc hình thành KN hành động: nhận thức và triển khai nó trong thực tiễn
Như vậy, quy trình hình thành kỹ năng sẽ phải đi từ hình thành nhận thức về mục đích, cách thức, điều kiện hành động tới việc quan sát và làm thử, cuối cùng là luyện tập để tiến hành hành động theo đúng yêu cầu nhằm đạt được mục đích đề ra Trong phạm vi của luận văn này, chúng tôi hoàn toàn nhất trí với cách quan niệm như trên về quá trình hình thành KN
b Khái niệm kĩ năng giao tiếp
