Kỹ năng bán hàng

 Vai trò bán hàng ngành Kinh Doanh Theo Mạng: › thủ lĩnh giỏi , thủ lĩnh thành công phải người bán hàng tốt , thành công  Bán hàng giúp : › Tạo nguồn thu nhập ổn định cho đội ngũ làm thêm › Giúp cho bạn đảm bảo doanh số cá nhân hàng tháng để đạt thu nhập qua mức chiết khấu › Tạo tính chép hệ thống  Bán hàng giúp : › Giúp cho bạn tích lũy phát triển thêm kĩ :     Giao tiếp Kĩ thuyết phục Tư vấn ( hiểu biết sản phẩm) Quản lý tài         Trang phục: Gọn gàng, sẽ… (nên trang điểm sử dụng chút nước hoa bán hàng) Cattalogue: 10 catalogue/tháng + tờ rơi chương trình Sản phẩm dùng thử: Những sản phẩm dễ cảm nhận: Kem tay, nước hoa, phấn thơm (1932), xịt khử mùi, đồ trang điểm (son, màu mắt, phấn…) Mẫu thử: Son (10-20 mẫu), nước hoa (10-20 mẫu) – nên mua mẫu thử Bảng màu Sổ ghi đơn hàng Tiền lẻ (rất quan trọng) Chú ý: › Muốn bán hàng tốt bạn phải người sử dụng sản phẩm để cảm nhận chất lượng chia sẻ kết cho khách hàng.(xây dựng niềm tin) › Tìm hiểu rõ sản phẩm catalogue để chủ động tư vấn  Xác định đối tượng: môi trường nóng › › › › › Chủ yếu người thân quen bán hàng truyền miệng - từ người thân tới người thân, chia sẻ kết sử dụng cho người thân, người quen Sử dụng danh sách người quen: Lập danh sách người thân quen bạn, phân chia theo nhóm đối tượng phục vụ cho việc tuyển dụng bán hàng Bạn ý đến nhóm đối tượng sau đây: Những ứng viên thích mỹ phẩm hay phải dùng mỹ phẩm người hoạt động lĩnh vực làm đẹp người không tham gia hội kinh doanh với Oriflame Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng: Nên có danh sách khách hàng cần tiếp cận liên hệ trước với họ xếp thời gian thích hợp gặp gỡ Lựa chọn người có khả mua hàng cao  Phụ nữ  Gần gũi , thân thiết  Có khả tài  VD: mẹ ( trừ trường hợp mẹ người phản đối)  Xác định đối tượng: môi trường nóng › Chủ yếu người thân quen bán hàng truyền miệng - từ người thân tới người thân, chia sẻ kết sử dụng cho người thân, người quen › Sử dụng danh sách người quen: Lập danh sách người thân quen bạn, phân chia theo nhóm đối tượng phục vụ cho việc tuyển dụng bán hàng Bạn ý đến nhóm đối tượng sau đây: › Những ứng viên thích mỹ phẩm hay phải dùng mỹ phẩm người hoạt động lĩnh vực làm đẹp người không tham gia hội kinh doanh với Oriflame  Xác định đối tượng: môi trường nóng › Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng: Nên có danh sách khách hàng cần tiếp cận liên hệ trước với họ xếp thời gian thích hợp gặp gỡ › Lựa chọn người có khả mua hàng cao  Phụ nữ  Gần gũi , thân thiết  Có khả tài  VD: mẹ ( trừ trường hợp mẹ người phản đối)  Cách tiếp cận: › Tiếp cận thời điểm:  VD:  ăn cơm xong  đưa cat  no xong dễ tính  dễ bán  Đầu tháng ( sau mùng 5) › Thái độ niềm nở, vui vẻ, hoà nhã  Ví dụ: Người béo thích khen gọn gàng, người gầy thích khen béo hơn, da sáng hơn…  Gợi mở nhu cầu: › Tìm hiểu nhu cầu:  Hỏi trực tiếp khách hàng xem họ có thường xuyên dùng mỹ phẩm hay không, loại gì, mua đâu, giá cả, mua rồi, kết sử dụng…?  Ngoài bạn nên quan sát xem khách hàng sử dụng loại mỹ phẩm (thường số nơi như: nhà tắm, bàn trang điểm…), quan sát thêm cách ăn mặc, cách trang điểm…  => Từ bạn nhận biết nhu cầu thực khách hàng › Trực tiếp :  PR tốt sản phẩm cách :  Xây dựng niềm tin  Học kiến thức sản phẩm  Đầu tư báo , nhận xét khách sản phẩm  Tư vấn : › › ›  Đầu tư học Tổng Quan Sản Phẩm Đầu tư Cẩm nang chăm sóc da Chuẩn bị phương tiện liên lạc hỏi bảo trợ tư vấn cho khách Chốt đơn hàng: › Suy nghĩ :  € : khả tài khách hàng  Rẻ: giải thích phương thức kinh doanh  Chất lượng  Lưỡng lự :  Muốn mua nghĩ  Không muốn mua  câu › Đồng ý :  Viết đơn  Có thể tư vấn thêm sản phẩm loại  tạo thêm nhu cầu cho khách hàng  Lưu ý: Xác định đối tượng: ›môi trường ấm  Thân quen bình thường  Nam nữ  Tính toán Khách hàng mua hàng  Xác định đối tượng: › Phân biệt đối tượng:  Khoảng cách : Mức độ thân quen:  Thân : đ  Bình thường: đ  Không thân, tiếp xúc : đ  Thói quen sử dụng mỹ phẩm  Nữ giới sử dụng nhiều  Không nên bỏ qua nam giới  Đoán qua bề :  Hay dùng : đ  Không trang điểm nhiều : đ  Ít , bẩn : đ Xác định đối tượng: › Phân biệt đối tượng:  Khả tài chính:  Cao : đ  Bình thường : đ  Thấp : đ  Từ DS người quen  bắt đầu đánh giá : A B C Đối tượng loại ?  Cách tiếp cận: › Giả vờ :  Lớp :     Không nói TVV oriflame Có cat hay TH vô tình , ngẫu nhiên Đóng giả khách mang cat tới  Cafe, họp lớp địa điểm  Lúc ăn :  Nơi đông người  Lấy mẫu thử  Tạo ý  Gợi mở nhu cầu: › Tham khảo xung quanh › Hỏi thăm tình hình sức khỏe  Sao mặt nhiều mụn  Môi tím  Tóc xấu › Gợi mở nhu cầu cách chân thành  Tư vấn : › Đầu tư học Tổng Quan Sản Phẩm › Đầu tư Cẩm nang chăm sóc da › Chuẩn bị phương tiện liên lạc hỏi bảo trợ tư vấn cho khách  Chốt đơn hàng: › Cho khách hàng tận hưởng chăm sóc  Chương trình VD : soi da  Sự kiện VD : học trang điểm MP  Khuyến mãi, giảm giá  Giảm giá đơn hàng cho KH sau 1-2 lần mua hàng  Lưu ý: Chăm sóc tốt KH = 30 lần tìm KH  Bán hàng qua trung gian:  Uy tín vấn đề quan trọng việc bán hàng qua trung gian › Bc 1: xét mức độ ưu tiên ng quen (ng trung gian)  A MQH: - thân •C Địa vị xã hội hay tầm ảnh hưởng •Cao- quan trọng  B MQH ng đó: •Trung bình, bình thường  rộng •Thấp, có tiếng nói  bình thường •D có nhiệt tình hay không?  hẹp  Bthường  Tiếp xúc › Bc 2, Đặt vấn đề (theo bản)  Ghi nhớ điều sau:  Đây việc ng quen bạn GIÚP bạn, ng tầm cao  Cần giữ chử tín việc đảm bảo tuyệt đối thời gian giao hàng, đảm bảo sản phẩm (đúng đủ), giá thành khoản discount…  Chăm sóc khách hàng tốt, giữ thể diện cho ng trung gian Thường xuyên tổ chức buổi soi da, tư vấn sản phẩm  Tận dụng triệt để chương trình khuyến mại công ty  Khai thác đơn vị, quan, đoàn thể vào dịp lễ tết, ngày thành lập đoàn, đội,  Chăm sóc khách hàng  › › › Chú trọng vào chương trình CSKH Chú trọng vào chương trình cá nhân Thường xuyên liên lạc với KH : chủ động giữ liên lạc thường xuyên Biết & tận dụng tổ chức kiện gia tăng doanh số  › › Đầu tư sp trang điểm Đầu tư máy soi da Đưa chiến dịch gia tăng DS HT  › › Gia tăng tuyển dụng Gia tăng bán hàng Tận dụng triệt để chương trình công ty › Thường xuyên cập nhật, chương trình mới, khuyến mại › Họp triển khai, có mục tiêu cho người › Giám sát, đôn đốc thường xuyên › Họp tổng kết, đánh giá rút kinh nghiệm Khai thác đơn vị công sở Đây nơi bạn tận dụng để tiêu thụ lượng doanh số lớn vào dịp (lễ, tết, ngày kỷ niệm…) › Ưu điểm:  Tốn chi phí  Tăng doanh số nhanh › Nhược điểm:  Phải có uy tín có mối quan hệ với đối tượng (chủ tịch công đoàn, hội trưởng hội phụ nữ, bí thư đoàn, giám đốc công ty…) [...]... liên lạc hỏi bảo trợ tư vấn cho khách  Chốt đơn hàng: › Cho khách hàng tận hưởng sự chăm sóc  Chương trình VD : soi da  Sự kiện VD : học trang điểm MP  Khuyến mãi, giảm giá  Giảm giá đơn hàng cho KH sau 1-2 lần mua hàng  Lưu ý: Chăm sóc tốt 1 KH = 30 lần đi tìm 1 KH mới  Bán hàng qua trung gian:  Uy tín là vấn đề quan trọng trong việc bán hàng qua trung gian › Bc 1: xét mức độ ưu tiên của... Chốt đơn hàng: › Suy nghĩ :  € : khả năng tài chính của khách hàng  Rẻ: giải thích bằng phương thức kinh doanh  Chất lượng  Lưỡng lự :  Muốn mua nhưng vẫn nghĩ  Không muốn mua  câu giờ › Đồng ý :  Viết đơn  Có thể tư vấn thêm sản phẩm cùng loại  tạo thêm nhu cầu cho khách hàng  Lưu ý: Xác định đối tượng: ›môi trường ấm  Thân quen bình thường  Nam hoặc nữ  Tính toán Khách hàng mua hàng ... thời gian giao hàng, về sự đảm bảo của sản phẩm (đúng và đủ), và cả về giá thành cũng như các khoản discount…  Chăm sóc khách hàng tốt, giữ thể diện cho ng trung gian Thường xuyên tổ chức những buổi soi da, tư vấn sản phẩm  Tận dụng triệt để các chương trình khuyến mại của công ty  Khai thác các đơn vị, cơ quan, đoàn thể vào các dịp lễ tết, ngày thành lập đoàn, đội,  Chăm sóc khách hàng  › › ›... thường xuyên Biết & tận dụng hoặc tổ chức các sự kiện gia tăng doanh số  › › Đầu tư bộ sp trang điểm Đầu tư máy soi da Đưa ra các chiến dịch gia tăng DS trong HT  › › Gia tăng tuyển dụng Gia tăng bán hàng 2 Tận dụng triệt để chương trình của công ty › Thường xuyên cập nhật, chương trình mới, khuyến mại › Họp triển khai, có mục tiêu cho từng người › Giám sát, đôn đốc thường xuyên › Họp tổng kết, đánh... dụng mỹ phẩm  Nữ giới sử dụng nhiều  Không nên bỏ qua nam giới  Đoán qua bề ngoài :  Hay dùng : 3 đ  Không trang điểm nhiều : 2 đ  Ít , bẩn : 1 đ Xác định đối tượng: › Phân biệt đối tượng:  Khả năng tài chính:  Cao : 3 đ  Bình thường : 2 đ  Thấp : 1 đ  Từ DS người quen  bắt đầu đánh giá : A B C Đối tượng ở loại nào ?  Cách tiếp cận: › Giả vờ :  Lớp :     Không nói là TVV của oriflame