Bán hàng trên facebook hiệu quả

http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆU QUẢ “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO I II III IV V TẠI SAO NÊN DÙNG FACEBOOK ĐỂ KINH DOANH NHỮNG LOẠI SẢN PHẨM PHÙ HỢP ĐỂ KINH DOANH TRÊN FACEBOOK HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK Bước 1: Tạo fanpage Bước 2: Cài đặt Bizweb Facebook store Facebook bạn Bước 3: Quản lý gian hàng facebook ĐĂNG GÌ CHO TRANG CỦA BẠN? Đăng sản phẩm bạn Đăng nội dung tư vấn, hướng dẫn khách hàng Đăng nội dung lân cận, viral phải liên quan đến sản phẩm Đăng nội dung khuyến mãi, event, giảm giá ảnh khách hàng Một số dạng content khác giúp bạn tăng cường tương tác Fan PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ TRÊN FACEBOOK “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO I TẠI SAO NÊN DÙNG FACEBOOK ĐỂ KINH DOANH Trước tiên bạn cần hiểu rõ nắm vững nên sử dụng Facebook vào việc kinh doanh nên bán sản phẩm định kinh doanh online Facebook Để trả lời câu hỏi này, có vài thông số mà bạn cần biết: • Có 20 triệu người sử dụng Facebook Việt nam 70% từ độ tuổi từ 18 – 40, điều có nghĩa người có nhu cầu mua sắm cao phần lớn • nằm Facebook Profile, Fanpage công cụ bán hàng online khác khởi tạo dễ dàng hoàn toàn miễn phí, bạn cần làm học cách tạo mà thôi, việc bạn search Google vào phần help facebook để xem • Facebook hệ thống kết nối giao lưu bạn bè, mà bạn biết rằng, người ta dễ dàng mua hàng giới thiệu bạn mình, đó, lan tỏa Facebook lớn Thằng A mua áo bạn thằng A B, C, D thấy đẹp chui vào mua luôn, tương tự cho bạn thằng B, C, D Rất tuyệt vời phải không nào? • Phần Facebook Ads Facebook có cách tiếp cận khách hàng thông minh, sâu, target vào khách hàng mục tiêu bạn cần bạn biết số thủ thuật cho bạn phần viết • Chế độ target quảng cáo Fb tốt, bạn thường xuyên tương tác với chủ đề Fanpage hay ads liên quan hiển thị newfeed “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO cột bên phải bạn => Nếu bạn target khách hàng mục tiêu “dụ” họ thường xuyên tương tác page nội dung bạn thường xuyên hiển thị => Cơ hội bán hàng cao nhiều  Tóm lại, Facebook tiềm năng, muốn mua bán bay vào! II NHỮNG LOẠI HÌNH SẢN PHẨM PHÙ HỢP KINH DOANH TRÊN FACEBOOK Facebook tạo để kết nối người, nơi người vào để chat chit, giao lưu, theo dõi status bạn bè, bình luận, câu like… Do mặt hàng mà bạn nên bán Facebook nên thiên xu hướng giải trí, làm đẹp, dịch vụ cho giới trẻ tốt Một số mặt hàng mà theo bạn nên bán Facebook bao gồm: ⁻ Quần áo, mũ nón, giày dép… (thời trang nói chung) ⁻ Mỹ phẩm ⁻ Các khóa học như: học anh văn, kiếm tiền online, … ⁻ Bán sách báo online… ⁻ Phụ kiện loại Điện thoại, laptop ⁻ Và số ngành hàng khác “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO Ngoài bán hàng Facebook có mạnh để tạo cộng đồng bán sản phẩm liên quan theo nghiên cứu người dùng có xu hướng sử dụng Social Media nhiều việc định mua hàng ví dụ việc Fanpage Cocacola gồm có 76 triệu Fan lượng tương tác tốt, nội dung phong phú Hãy thử tưởng tượng đợt event đấy, cần post cộng đồng có vài triệu Fan hưởng ứng, người mua chai Cocacola hãng bán vài triệu chai rùi không Do việc xây dựng cộng đồng gắn với thương hiệu hiệu kinh doanh facebook III HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO Trên quản trị website >> Vào menu Tiếp thị >> Ứng dụng Facebook Các bạn thấy hiển thị bước hướng dẫn thực để thiết lập gian hàng Facebook Tạo fanpage Trường hợp bạn có Fanpage, bước bạn ko cần quan tâm nhiều, bạn kéo xuống trang click vào mục: Hãy cho biết bạn hoàn thành bước Sau hệ thống tự động đưa bạn sang bước TH2: Nếu khách hàng chưa có Fanpage: Click vào Tạo trang bước truy cập trực địa chỉ: https://www.facebook.com/pages/create.php để tạo fanpage Thông tin hướng dẫn hiển thị bên để bạn dễ dàng đăng ký Fanpage Bizweb mô tả chi tiết lại cho bạn sau: Bạn có lựa chọn loại Fanpage cho bạn, bạn muốn tạo Fanpage cho cửa hàng kinh doanh nhỏ mang tính cục bộ, Fanpage quảng bá thương hiệu hay sản phẩm v.v lựa chọn loại Fanpage thích hợp với bạn “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO Chọn Nhãn hiệu loại hình “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO + Click chọn “Tôi đồng ý với Điều khoản trang Facebook” click Bắt đầu - Bạn thiết lập thông tin cho Fanpage giới thiệu công ty, doanh nghiệp, upload ảnh đại diện … “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 10 - Sau thực xong bước up ảnh đại diện, click vào “Tiếp” để đến bước đặt địa - Nhập địa web cho trang bạn, click “Đặt địa chỉ” để xác nhận đến bước “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 11 - Sau thực thiết lập thông tin, bạn chuyển tới Fanpage tạo bạn Hoàn thành xong việc tạo Fanpage bạn quay trở lại Quản trị website >> Tích hợp >> Ứng dụng Facebook >>Bước kéo xuống tích Hãy cho biết bạn hoàn thành bước Sau Tích Hoàn thành Bước hệ thống tự động đưa sang Bước Bước 2: Cài đặt Bizweb Facebook Store Facebook bạn: Click vào Ứng dụng Facebook BizwebStore>> Hệ thống tự động sang tab tiếp tục cài đặt ứng dụng Hoặc truy cập trực địa chỉ:https://apps.facebook.com/bizweb-store/ “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 12 Click vào “Cài đặt ứng dụng Bizweb Facebook Store lên trang tôi” >> hiển thị hộp thoại yêu cầu chọn trang để cài đặt ứng dụng Hiển thị gian hàng bạn Facebook “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 13 Hệ thống tự động chuyển sang bước để bạn bắt đầu cấu hình cho store bạn facebook Bước 3: Quản lý gian hàng Facebook Thay đổi banner cho store Store bao gồm cột là: Cột trái Cột phải sau: Tại phần Cột trái, hệ thống mặc định có sẵn module: Danh mục sản phẩm Bạn cài đặt hiển thị thêm Module sản phẩm bán chạy Module sản phẩm cách: - Viết tên hiển thị: “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 14 - Cài đặt thứ tự hiển thị - Tích lựa chọn hiển thị Tương tự cài đặt hiển thị cho Cột phải 4 Cài đặt menu hiển thị “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 15 “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 16 IV ĐĂNG GÌ CHO TRANG CỦA BẠN? Đăng sản phẩm bạn Tất nhiên rồi, Fanpage bán hàng sau lại không đăng sản phẩm Hãy đăng sản phẩm mà bạn bán, sử dụng hình ảnh đẹp mắt Một ý bạn nên chăm chút vào hình ảnh mà bạn đăng lên thật kỹ nhé, Facebook tương tác với hình ảnh nhiều • Hình ảnh sản phẩm đẹp, đặt tên thương hiệu, logo shop bạn vào hình ảnh, thiết kế cho thật chuyên nghiệp đồng ví dụ bên • Lồng ghép sản phẩm vào câu hỏi, tư vấn, đa dạng hóa hình ảnh sản phẩm để vừa tạo tương tác, vừa kích thích Fan mua hàng ví dụ bên • Tổ chức đợt sale tổng hợp sản phẩm để người mua chọn lựa sản phẩm phù hợp với “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 17 • Và nhiều cách khác mà bạn tự sáng tạo để lồng ghép sản phẩm vào post bạn, từ hướng người đọc cảm thấy cần sản phẩm, thiếu sản phẩm phải… mua Một ý đăng sản phẩm bạn nên nêu rõ đặc điểm sản phẩm, bật người ta phải mua Nếu lồng vào câu hỏi cho hợp lý câu hỏi kích thích Fan comment nhiều tương tác Edge Rank Page tăng, từ số người thấy Post Page nhiều Đăng nội dung tư vấn, hướng dẫn khách hàng Không muốn vào Fanpage mà toàn sale sale, cho người ta biết người ta cần mua sản phẩm này, cần mua lại nên mua từ bạn? Để trả lời câu hỏi trên, cách tốt bạn post tư vấn, hướng dẫn bổ ích có liên quan đến sản phẩm mà bạn bán để họ hiểu rõ sản phẩm, bạn, shop thấy rằng… cần phải mua không hết Đăng nội dung lân cận, viral phải liên quan đến sản phẩm Rất đơn giản, bạn cần đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm lĩnh vực mà bạn bán, hình ảnh cửa hàng, hoạt động, event, so sánh sản phẩm, cảnh báo sản phẩm… Ví dụ bên điển hình nội dung lân cận “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 18 Đăng nội dung khuyến mãi, event, giảm giá ảnh khách hàng Facebook nơi viral cực tốt mà nội dung viral tốt Event khuyến mãi, giảm giá… như: “Mua Iphone, trúng case bạc trăm” hay “Mua tặng trả tiền giảm thêm 10%” Hãy nghĩ kế hoạch mà bạn khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng để họ Viral giùm cho bạn Vừa bán hàng, vừa PR miễn phí có tổn thất lợi nhuận chút xíu Ngoài ra, bạn nên đăng tải hình ảnh comment khách hàng để người khác thấy độ chuyên nghiệp, hài lòng KH cửa hàng bạn Từ yên tâm mua hàng “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 19 Một số dạng content khác giúp bạn tăng cường tương tác Fan Ngoài nội dung trên, bạn tạo thêm nội dung độc đáo hơn, sáng tạo để tăng tương tác Fan bạn như:  Câu hỏi IQ, trí tuệ,  Đuổi hình bắt chữ  Câu hỏi thử tài nhanh mắt  Và lố thể loại câu hỏi khác Một ý quan trọng bạn hỏi mà nhắm mắt trả lời được, bạn mà hỏi câu đòi hỏi phải lôi máy tính bấm ôi thôi, chết đấy… Một điển hình thể loại Fanpage Cocacola mà bạn thấy sau “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 20 “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 21 V PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ TRÊN FACEBOOK Để bán hàng hiệu quả, bạn cần lưu ý điểm sau: Đăng thông tin rõ ràng chi tiết sản phẩm: Khách hàng cầm nắm trực tiếp sản phẩm mua hàng trực tuyến nên thông tin rõ ràng tốt Một sản phẩm nên có nhiều hình ảnh chụp nhiều góc nhìn khác Trả lời tất câu hỏi khách hàng, thông tin public trả lời comment thay inbox Thường xuyên cập nhật thông tin lên tường vào thời điểm nhiều người xem nhất: Facebook Insights cung cấp cho bạn đầy đủ thông tin thời điểm khách hàng truy cập nhiều nhất, bạn tranh thủ post status sản phẩm vào thời điểm Thông thường, thời gian nhiều người online khoản 8g sáng – 1g trưa 8-9g tối Bạn sử dụng tính hẹn đăng bài, facebook đăng “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 22 xác giúp bạn Thường xuyên post chủ đề cộng đồng quan tâm, nội dung độc quyền tốt Tập trung vào hình ảnh: Người dùng facebook thường thích xem hình ảnh chữ viết, bạn tập trung nhiều vào hình ảnh, thật sáng tạo việc ghép ảnh Nếu ảnh riêng bạn đóng dấu quyền thông tin liên hệ shop lên hình Tổ chức thi kèm giải thưởng, tung chương trình khuyến thời gian ngắn Sử dụng tag hợp lý, hạn chế tag nhiều người ngẫu nhiên, cần tag người có ảnh hưởng lớn (nhiều bạn bè người theo dõi không khó chịu với tag) Tận dụng tag với khách hàng trực tiếp họ cho phép (khi giao hàng gửi ảnh sản phẩm cho khách hàng xem) Hỏi thăm khách hàng mua hàng, xin nhận xét sản phẩm, dịch vụ Giữ lại bình luận tốt, chụp hình ảnh đăng review Những quan trọng, tăng giá trị cho shop bạn giúp mang lại ngày nhiều khách hàng Thường xuyên đăng sản phẩm nhóm hội facebook diễn đàn mua bán trang rao vặt dẫn link facebook Chọn đối tác giao hàng đáng tin cậy 10 KHÔNG bình luận chủ đề gây nhiều tranh cãi 11 KHÔNG đưa nhiều thông tin phần giới thiệu (nên mô tả mặt hàng bán, số điện thoại cần) 12 KHÔNG sử dụng chữ ký hình nhiều thông tin hay to, đầu tư vào chữ ký thật tốt (có logo, tên shop số điện thoại/email không gian) “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 23 13 KHÔNG spam tag fanpage người tiếng, dễ khiến fans họ tẩy chay shop bạn.Không spam tag fanpage người tiếng, dễ khiến fans họ tẩy chay shop bạn 14 Không mua like dùng app spam để câu like, like ảo tốn nhiều chi phí không mang lại nhiều hiệu mặt kinh doanh Ngoài ra, bạn sử dụng thêm app Page Shop để tổ chức việc bán hàng facebook chuyên nghiệp “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi nữa!” [...]... Tế NETDO 21 V PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ TRÊN FACEBOOK 1 Để bán hàng hiệu quả, bạn cần lưu ý những điểm sau: Đăng thông tin rõ ràng và chi tiết về sản phẩm: Khách hàng không thể cầm nắm trực tiếp sản phẩm khi mua hàng trực tuyến nên thông tin càng rõ ràng càng tốt Một sản phẩm nên có nhiều hình ảnh chụp ở nhiều góc nhìn khác nhau 2 Trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng, nếu thông tin có thể... khách hàng trực tiếp nếu họ cho phép (khi đã giao hàng hoặc gửi ảnh sản phẩm cho khách hàng xem) 7 Hỏi thăm những khách hàng đã mua hàng, xin nhận xét về sản phẩm, dịch vụ Giữ lại những bình luận tốt, chụp hình ảnh đăng những bài review Những bài này rất quan trọng, nó tăng giá trị cho shop của bạn và giúp mang lại ngày càng nhiều khách hàng hơn 8 Thường xuyên đăng sản phẩm ở các nhóm hội trên facebook. .. sẽ tự động chuyển sang bước 3 để bạn bắt đầu cấu hình cho store của bạn trên facebook 3 Bước 3: Quản lý gian hàng trên Facebook 1 Thay đổi banner cho store Store bao gồm 2 cột là: Cột trái và Cột phải như sau: 2 Tại phần Cột trái, hệ thống mặc định có sẵn module: Danh mục sản phẩm Bạn có thể cài đặt hiển thị thêm Module sản phẩm bán chạy và Module sản phẩm mới bằng cách: - Viết tên hiển thị: “Học Viện... bạn Hoàn thành xong việc tạo Fanpage bạn quay trở lại Quản trị website >> Tích hợp >> Ứng dụng Facebook >>Bước 1 và kéo xuống dưới cùng tích Hãy cho chúng tôi biết bạn đã hoàn thành bước này Sau khi Tích Hoàn thành Bước 1 thì hệ thống sẽ tự động đưa chúng ta sang Bước 2 Bước 2: Cài đặt Bizweb Facebook Store trên Facebook của bạn: Click vào Ứng dụng Facebook BizwebStore>> Hệ thống sẽ tự động sang tab... những kế hoạch mà bạn có thể khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng để họ Viral giùm cho bạn Vừa bán được hàng, vừa được PR miễn phí tuy có tổn thất lợi nhuận chút xíu Ngoài ra, bạn cũng nên đăng tải những hình ảnh hoặc comment của khách hàng để những người khác có thể thấy độ chuyên nghiệp, sự hài lòng của KH đối với cửa hàng bạn Từ đó sẽ yên tâm mua hàng hơn “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi hơn thế... khách hàng hơn 8 Thường xuyên đăng sản phẩm ở các nhóm hội trên facebook hoặc các diễn đàn mua bán hoặc trang rao vặt và dẫn link về facebook 9 Chọn một đối tác giao hàng đáng tin cậy 10 KHÔNG bình luận những chủ đề gây nhiều tranh cãi 11 KHÔNG đưa quá nhiều thông tin ở phần giới thiệu (nên mô tả mặt hàng đang bán, số điện thoại nếu cần) 12 KHÔNG sử dụng chữ ký hình quá nhiều thông tin hay quá to, hãy... nổi tiếng, rất dễ khiến fans của họ tẩy chay shop bạn 14 Không mua like hoặc dùng app spam để câu like, like ảo tốn nhiều chi phí và không mang lại nhiều hiệu quả về mặt kinh doanh Ngoài ra, bạn sử dụng thêm app Page Shop để tổ chức việc bán hàng trên facebook chuyên nghiệp hơn “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi hơn thế nữa!” ... CỦA BẠN? 1 Đăng sản phẩm của bạn Tất nhiên rồi, một Fanpage bán hàng sau lại không đăng sản phẩm được cơ chứ Hãy đăng sản phẩm mà bạn bán, sử dụng hình ảnh đẹp mắt Một chú ý là bạn nên chăm chút vào hình ảnh mà bạn đăng lên thật kỹ nhé, bởi vì đối với Facebook thì tương tác với hình ảnh là nhiều nhất • Hình ảnh sản phẩm đẹp, đặt tên thương hiệu, logo của shop bạn vào hình ảnh, thiết kế sao cho thật... Hoặc truy cập trực tiếp theo địa chỉ:https://apps .facebook. com/bizweb-store/ “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi hơn thế nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 12 Click vào “Cài đặt ứng dụng Bizweb Facebook Store lên trang của tôi” >> hiển thị hộp thoại yêu cầu chọn trang để cài đặt ứng dụng Hiển thị gian hàng của bạn trên Facebook “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi... quan đến sản phẩm và 3 lĩnh vực mà bạn đang bán, đó có thể là hình ảnh cửa hàng, hoạt động, event, so sánh sản phẩm, cảnh báo sản phẩm… Ví dụ bên dưới là 1 điển hình của nội dung lân cận “Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO – Giỏi hơn thế nữa!” http://netdo.edu.vn – Học Viện Marketing Quốc Tế NETDO 18 Đăng nội dung khuyến mãi, event, giảm giá và ảnh khách hàng Facebook là nơi viral cực tốt mà nội dung viral