DeloneMcLean he thong thong tin thanh cong

Phân tích mô hình hệ thống thông tin thành công (ISS) và ứng dụng trong các nghiên cứu theo mô hình của DeloneMclean qua các năm 1998, năm 2003 và năm 2008.Cùng với đó là việc áp dụng ISS cho các nghiên cứu trong các mô hình của Seddon và Nguyễn Hữu Hoàng Thọ trong việc áp dụng mô hình này.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN TIỂU LUẬN HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN Mô hình hệ thống thông tin thành công (biến phụ thuộc Delone McLean) GVHD: TS Nguyễn Bích Liên Nhóm 5: Nguyễn Ngọc Vũ (NT) Trần Thị Kim Dung Lê Châu Xuân Mai Phạm Thị Kim Ánh Nguyễn Thị Hồng Loan Ngô Thị Lệ Quyên Dương Thị Công Minh TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhiều nghiên cứu hệ thống thông tin thành công tiến hành suốt thập kỷ qua nửa số cố gắng xác định yếu tố góp phần vào hệ thống thông tin thành công Tuy nhiên, biến phụ thuộc nghiên cứu khó xác định Các nhà nghiên cứu khác giải khía cạnh khác thành công Năm 1980, Peter Keen xác định vấn đề mà ông cảm thấy cần giải lĩnh vực Hệ thống thông tin quản lý (MIS) thành lập lĩnh vực nghiên cứu chặt chẽ Trong đó, vấn đề thứ hai, biến phụ thuộc nghiên cứu MIS, vấn đề đặc biệt quan trọng Việc đánh giá thực hành Hệ thống thông tin (HTTT – I/S), sách thủ tục đòi hỏi ISS dựa vào đo lường, cách thức thực khác cần thiết có kiểm tra Nếu không xác định biến phụ thuộc nhiều nghiên cứu HTTT hoàn toàn suy đoán Ngoài nghiên cứu thực liên quan đến “MIS thành công” kể từ Keen đưa giai đoạn từ năm 1981-1987, cố gắng tổng hợp nghiên cứu thành phần chặt chẽ kiến thức Thì số viết khác thời gian trước năm 1949, đưa đóng góp lý thuyết hay khái niệm không chứa liệu thực nghiệm Đến năm 1992 DeLone & McLean thực tổng hợp, đánh giá dựa 180 nghiên cứu công bố tạp chí hàng đầu khoản thời gian 1981 - 1987, tiến hành phân loại hệ thống thông tin thành công dựa đánh giá Từ đó, tác giả xây dựng mô hình HTTT thành công gồm yếu tố: CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG, CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN, SỬ DỤNG, SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG, TÁC ĐỘNG CÁ NHÂN, TÁC ĐỘNG TỔ CHỨC Tuy nhiên, qua thời gian nghiên cứu DeLone & McLean (1992) cho thấy nhiều hạn chế Từ hai nhà nghiên cứu tiến hành cập nhật hoàn thiện mô hình qua năm 2003 năm 2008 Để hiểu rõ yếu tố mô ứng dụng dựa mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean đề tài: “Mô hình hệ thống thông tin thành công (biến Nhóm Trang phụ thuộc Delone & McLean)” mang đến nhìn tổng quát cụ thể nghiên cứu hàng năm tác giả Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu mô hình hệ thống thông tin thành công Delone & McLean qua năm 1992, 2003 2008 Tìm hiểu nghiên cứu ứng dụng mô hình hệ thống thông tin thành công Delone & McLean Đối tượng nghiên cứu Mô hình hệ thống thông tin thành công Delone & McLean qua năm 1992, 2003 2008 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp phân tích để phân tích vấn đề, đánh giá rút kết luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các nghiên cứu hệ thống thông tin thành công (ISS) 1.1.1 Nghiên cứu Shannon Weaver (1949) Trong việc tìm kiếm đo lường ISS, thay tìm kiếm không có, gần có nhiều đo lường đưa nghiên cứu Lý cho điều dễ hiểu xem xét "thông tin" đầu hệ thống thông tin thông điệp hệ thống thông tin liên lạc, đo cấp khác nhau, có cấp độ kỹ thuật, cấp độ ngữ nghĩa, cấp độ hiệu Trong nghiên cứu với truyền thông, Shannon Weaver (1949) quy định sau: − Cấp độ kỹ thuật độ xác hiệu hệ thống sản xuất − thông tin; Cấp độ ngữ nghĩa thành công thông tin việc truyền đạt ý nghĩa dự định; − Cấp độ hiệu ảnh hưởng thông tin tới người nhận 1.1.2 Nghiên cứu Mason (1978) Dựa nghiên cứu trước đó, Mason (1978) thay từ “hiệu quả” từ “ảnh hưởng” xác định mức độ ảnh hưởng thông tin để có “hệ thống Nhóm Trang kiện diễn cuối hệ thống thông tin mà sử dụng để xác định phương pháp tiếp cận khác nhau, sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng đầu ra” (Mason năm 1978 p 227) Đây loạt ảnh hưởng kiện bao gồm việc tiếp nhận thông tin, đánh giá thông tin, ứng dụng thông tin, dẫn đến thay đổi hành vi người nhận thay đổi hoạt động hệ thống Các khái niệm mức độ đầu từ lý thuyết truyền thông thể chuỗi thông tin tự nhiên (ví dụ, hình thức giao tiếp) Hệ thống thông tin tạo thông tin truyền đạt đến người nhận, người bị ảnh hưởng (hoặc không) thông tin Trong ý nghĩa này, luồng thông tin thông qua loạt giai đoạn từ sản xuất thông qua sử dụng tiêu thụ, ảnh hưởng đến cá nhân / tổ chức Theo Mason lý thuyết truyền thông đến đo lường hệ thống thông tin cho cần có biện pháp thành công riêng cho mức độ thông tin Shannon Weaver (1949) Kỹ thuật Cấp độ Ngữ Hiệu ảnh hưởng nghĩa Cấp độ Cấp độ Ảnh Manson (1978) Sản xuất Sản Người hưởng Ảnh hưởng phẩm nhận người hệ thống nhận Các yếu tố IS thành công Chất Chất lượng hệ lượng thống thông tin Sự hài Sử dụng lòng Tác động Tác động người sử cá nhân tổ chức dụng Hình 1: yếu tố hệ thống thông tin thành công Trong hình 1, ba cấp thông tin Shannon Weaver thể hiện, với mở rộng tính hiệu hay mức độ ảnh hưởng Mason, đưa yếu tố khía cạnh riêng biệt hệ thống thông tin Đó CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG, CHẤT LƯỢNG Nhóm Trang THÔNG TIN, VIỆC SỬ DỤNG, SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG, TÁC ĐỘNG CÁ NHÂN, TÁC ĐỘNG TỔ CHỨC Nhìn vào yếu tố đầu tiên, số nhà nghiên cứu I/S lựa chọn tập trung vào đặc tính mong muốn hệ thống thông tin nó, hệ thống để sản xuất thông tin (CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG) Những người khác lựa chọn để nghiên cứu thông tin sản phẩm, đặc tính mong muốn độ xác, mức ý nghĩa, kịp thời (CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN) Trong mức độ ảnh hưởng, số nhà nghiên cứu phân tích tương tác sản phẩm thông tin với người nhận, người sử dụng / người định, cách đo lường VIỆC SỬ DỤNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG Tuy nhiên nhà nghiên cứu khác quan tâm đến ảnh hưởng mà sản phẩm thông tin có đến định quản lý (TÁC ĐỘNG CÁ NHÂN) Cuối cùng, số nhà nghiên cứu I/S quan tâm đến ảnh hưởng sản phẩm thông tin đến biểu tổ chức ( TÁC ĐỘNG TỔ CHỨC) Việc xem xét mở rộng ISS công nhận, không ngạc nhiên thấy có nhiều đo lường khác thành công, phụ thuộc vào khía cạnh mà nhà nghiên cứu I/S tập trung vào Một số biện pháp xác định, không sử dụng thực nghiệm Những biện pháp khác sử dụng, sử dụng công cụ đo lường khác nhau, việc đưa so sánh nghiên cứu khó 1.1.3 Nghiên cứu Ives Olson (1984) Hai nghiên cứu trước thực đánh giá rộng rãi tài liệu nghiên cứu báo cáo đo lường MIS thành công, sử dụng nghiên cứu thực nghiệm Khi xem xét nghiên cứu tham gia người sử dụng, Ives Olson (1984) đưa loại biến đầu MIS: chất lượng hệ thống chấp nhận hệ thống Sự chấp nhận hệ thống định nghĩa bao gồm việc sử dụng hệ thống, hệ thống tác động đến hành vi người dùng, hài lòng thông tin Trước thập kỷ, đánh giá nghiên cứu khác biệt cá nhân Zmud (1979) xem xét ba yếu tổ MIS thành công: hướng dẫn thực hiện, sử dụng MIS, hài lòng người sử dụng Cả hai đánh giá nghiên cứu có đóng góp có giá trị cho hiểu biết MIS thành công, hai quan tâm nhiều tới điều tra biến độc lập (tức Nhóm Trang là, người sử dụng trường hợp Ives Olson khác biệt cá nhân trường hợp Zmud) so với biến phụ thuộc (MIS thành công) 1.2 Mô hình ISS DeLone & McLean (1992) Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Sử dụng Sự hài lòng người sử dụng Tác động cá nhân Tác động tổ chức Năm 1992 DeLone & McLean thực tổng hợp, đánh giá dựa 180 nghiên cứu công bố tạp chí hàng đầu khoản thời gian 1981 - 1987, tiến hành phân loại hệ thống thông tin thành công dựa đánh giá Từ đó, tác giả xây dựng mô hình ISS gồm yếu tố: CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG, CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN, SỬ DỤNG, SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG, TÁC ĐỘNG CÁ NHÂN, TÁC ĐỘNG TỔ CHỨC Hình 2: Mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean (1992)  Mối quan hệ giữa yếu tố mô hình ISS DeLone & McLean (1992) − Chất lượng hệ thống chất lượng thông tin ảnh hưởng riêng lẻ ảnh hưởng kết hợp đến sử dụngvà hài lòng người sử dụng Nhóm Trang − Sử dụng ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hài lòng người sử − dụng ngược lại Sử dụng hài lòng người sử dụng tiền thân trực tiếp tác động cá nhân, ảnh hưởng đến thành tích cá nhân và dẫn đến số tác động tổ chức Chất lượng hệ thống: Các biện pháp hệ thống tự xử lý thông tin Trong việc đánh giá đóng góp hệ thống thông tin cho tổ chức, số nhà nghiên cứu I/S nghiên cứu hệ thống xử lý riêng Kriebel Raviv (1980,1982) tạo thử nghiệm mô hình suất cho hệ thống máy tính, bao gồm biện pháp thực sử dụng nguồn lực sử dụng vốn đầu tư Alloway (1980) phát triển 26 tiêu chí để đo lường thành công hoạt động xử lý liệu Hiệu việc sử dụng phần cứng tiêu chí hệ thống thành công Alloway Các tác giả khác phát triển phương pháp đo lường chất lượng hệ thống Swanson (1974) sử dụng nhiều danh mục chất lượng hệ thống để đo đánh giá MIS số người sử dụng quản lý danh mục ông bao gồm độ tin cậy hệ thống máy tính, phản ứng thời gian, dễ sử dụng thiết bị đầu cuối Emery (1971) đề nghị đo lường đặc điểm hệ thống, chẳng hạn nội dung sở liệu, tập hợp chi tiết, yếu tố người, thời gian đáp ứng độ xác hệ thống Hamilton Chervany (1981) đề xuất liện tại, thời gian đáp ứng, thời gian quay vòng, liệu xác, độ tin cậy, đầy đủ, hệ thống linh hoạt dễ sử dụng số người khác phần sơ đồ “hình thành đánh giá” để đo lường chất lượng hệ thống Trong Bảng thể nghiên cứu thực nghiệm có biện pháp rõ ràng chất lượng hệ thống Có 12 nghiên cứu tìm thấy tạp chí tham khảo, với số biện pháp khác xác định Không ngạc nhiên hầu hết biện pháp đơn giản, phản ánh nhiều đặc tính hiệu suất kỹ thuật theo định hướng hệ thống câu hỏi BẢNG Tác giả Nhóm Các biện pháp thực nghiệm chất lượng hệ thống Mô tả nghiên cứu Loại Mô tả biện pháp Trang Bailey and Pearson Toàn I/S; tổ chức (1983) 32 nhà quản lý Bartiand Huff(l985) DSS; tổ chức; 42 Mẫu Belardo Kanvan and người định Hệ thống quản trị DSS Thí nghiệm Wallace (1982) khẩn cấp; 10 nhà điều Belardo Kanvan and hành khẩn cấp Hệ thống vận chuyển; Wallace (1982) Franz and Robey tổ chức I/S cụ (1986) chức,118 người dùng Goslar(1986) nhà quản lý Marketing DSS; 43 nhà Thí nghiệm Sự hữu ích đặc điểm DSS Hiltz and Turoff marketing Hệ thống trao đổi thồn Mẫu Sự hữu ích cấu trúc đặc trưng (1981) tin điện tử; 102 người Kxiebel and Raviv dùng Hệ thống thông tin học (1982) thuyết; trường đại Lehman (1986) học Toàn I/S; 200 giám đốc Mẫu Sự giả mạo I/S(sử dụng công Mahmood(1987) I/S I/S đặc trưng riêng biệt; Mẫu nghệ mới) Sự linh hoạt hệ thống Morey(1982) 61 nhà quản lý I/S Hệ thống quản lý nhân Tình Tỷ lệ lưu trữ hồ sơ sai sót thể; 34 Mẫu Thí nghiệm tổ Mẫu Trường hợp (1) (2) (3) (4) (1) (2) (3) (4) Phương tiện tiện lợi Hệ thống linh hoạt Sự hòa hợp hệ thống Thời gian đáp ứng Nhận thức mong đợi người dùng Đáng tin cậy Thời gian đáp ứng Dễ sử dụng Dễ học hỏi Thời gian đáp ứng Sự hữu ích nhận I/S (1) Nguồn sử dụng (2) Nguồn đầu tư sự; ngành sản xuất Srinivasan(1985) quân đội Hệ thống mô hình dựa Mẫu máy tính; 29 công ty (1) Thời gian đáp ứng (2) Tính đáng tin cậy hệ thống (3) Tính ảnh hưởng hệ thống Chất lượng thông tin: Các biện pháp Hệ thống thông tin đầu Thay đo chất lượng hiệu suất hệ thống, nhà nghiên cứu I/S khác ưu tiên tập trung vào chất lượng suất hệ thống thông tin, cụ thể là, chất lượng thông tin mà hệ thống xuất ra, chủ yếu hình thức báo cáo Larcker Lessig (1980) phát triển sáu bảng câu hỏi để đo cảm nhận tầm quan trọng hữu ích thông tin trình bày báo cáo Bailey Pearson (1983) đề xuất 39 mục hệ Nhóm Trang thống liên quan để đo lường hài lòng người dùng Trong số mười quan trọng họ, thứ tự giảm dần tầm quan trọng, xác thông tin, đầu kịp thời, độ tin cậy, đầy đủ, phù hợp, xác,và phổ biến Trong nghiên cứu trước đây, Ahituv (1980) hợp năm đặc điểm thông tin vào biện pháp tiện ích đa thuộc tính có giá trị thông tin: xác, kịp thời, phù hợp, tập hợp, cấu trúc Gallagher (1974) phát triển công cụ ngữ nghĩa khác biệt để đo lường giá trị nhóm báo cáo I / S biện pháp bao gồm liên quan, thông tin, hữu ích, tầm quan trọng Munro Davis (1977) sử dụng công cụ Gallagher để đo lường định giá trị nhận thức thông tin nhận từ hệ thống thông tin tạo sử dụng phương pháp khác để xác định yêu cầu thông tin Thêm vào đặc điểm thông tin phát triển Swanson (1974) để đo MIS đánh giá cao biện pháp mà người sử dụng nhà quản lý bao gồm tính độc đáo, súc tích, rõ ràng, dễ đọc Zmud (1978) bao gồm cấu trúc báo cáo thước đo chất lượng thông tin công việc thực nghiệm Olson Lucas (1982) đề xuất xuất độ xác báo cáo biện pháp có chất lượng thông tin hệ thống thông tin tự động hóa văn phòng Cuối cùng, King Epstein (1983) thông tin nhiều đề xuất thuộc tính để mang lại đo tổng hợp giá trị thông tin Các thông tin đề xuất bao gồm thuộc tính đầy đủ, dễ hiểu, tự xu hướng, độ tin cậy, định liên quan, so sánh, định lượng Gần hơn, nhiều tiêu chuẩn chất lượng thông tin bao gồm nghiên cứu “Sự thỏa mãn thông tin người dùng” (Iivari 1987; Iivari Koskela 1987) Các biện pháp hài lòng Iivari-Koskela bao gồm ba chất lượng thông tin xây dựng: "cung cấp nhiều thông tin" bao gồm liên quan, toàn diện, tại, độ xác độ tin cậy; “Tính cá thể” bao gồm thuận tiện, kịp thời, giải thích được; “khả thích ứng” Trong Bảng 2, có nghiên cứu bao gồm biện pháp có chất lượng thông tin trình bày Có thể hiểu, hầu hết biện pháp có chất lượng thông tin từ quan điểm người sử dụng thông tin hoàn toàn mang tính chủ quan Ngoài ra, biện pháp này, đưa thực thể riêng biệt, thường bao gồm phần biện pháp hài lòng người sử dụng Nghiên cứu Bailey Pearson (1983) ví dụ tốt mối liên kết chéo Nhóm Trang BẢNG Đo lường thực nghiệm chất lượng thông tin TÁC GIẢ MÔ TẢ NGHIÊN CỨU MẪU Bailey Pearson Tổng quan I/S ; tổ chức, Mẫu (1983) 32 quản lý Blaylock Rees Thuộc tài chính: Phòng (1984) trường đại học, 16 sinh nghiệm Jones McLeod viên MBA Nguồn thông tin: giám Mẫu (1986) đốc điều hành cấp cao King (1) Đầu (2) Độ tin cậy (3) Tính xác (4) Tính hữu (5) Tính kịp thời (6) Phải đảm bảo (7) Đầy đủ (8) Cô đọng logic (9) Tính có thẩm quyền (10)Tính thích hợp thí Tính hữu ích cho báo cáo cụ thể Tầm quan trọng mục thông tin Epstein Tổng quan I/S ; công ty, Mẫu (1983) MÔ TẢ THƯỚC ĐO 76 quản lý (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) Thông tin Tính hữu Tính đầy đủ Dễ hiểu Độ sai lệch Tính kịp thời Độ tin cậy Thích hợp cho việc định (9) So sánh (10)Số lượng Mahniood(1987) Mahmood Medewitz (1985) Mitlerand I/S cụ thể; 61 quản lý I/S DSS: 48 sinh viên tốt nghiệp Doyle Tổng quan I/S: 21 công ty tài chính, 276 nhà quản lý Rivard tiêu dung Người dung –phát triển Nhóm Phòng (1) Độ tin cậy báo cáo (2) Tính kịp thời báo cáo thí Tính hữu ích báo cáo nghiệm (1987) Huff(l985) Mẫu Mẫu Mẫu I/S; 10 công ty, 272 người Trang 10 (1) Tính đầy đủ thông tin (2) Độ tin cậy thông tin (3) Thích hợp báo cáo (4) Tính kịp thời báo cáo Tính hữu dụng thông tin Hỗn hợp Không đủ liệu CHƯƠNG 2: CÁC NGHIÊN CỨU CỨNG DỤNG MÔ HÌNH ISS 2.1 Ứng dụng mô hình IS thành công D&M nghiên cứu Seddon 2.1.1 Giới thiệu Nghiên cứu Seddom (1994) nghiêm túc xem xét ý nghĩa bốn số sáu nhân tố mô hình DeLone McLean (1992) chứng mối quan hệ chúng Mô hình I/S thành công nghiên cứu đề xuất hình phản ánh phụ thuộc lẫn nhau, trình tự nhiên I/S thành công Thay sáu nhân tố thành công độc lập, nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố phụ thuộc lẫn tác động đến I/S thành công Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Sử dụng Sự hài lòng người sử dụng Tác động cá nhân Tác động tổ chức Nghiên cứu không giải hai nhân tố bên tay phải kiểm tra ý nghĩa mối quan hệ bốn nhân tố lại Nhóm Trang 34 Sự quan trọng hệ thống Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Tính hữu dụng Sự hài lòng người dùng H6 H7 H5 H4 H3 H2 H1 Hình Mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone and McLean (1992) Hình Mô hình thử nghiệm người dùng nghiên cứu 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu Bốn giả thuyết thử nghiệm báo lấy từ Mô hình DeLone McLean: Nhóm Trang 35 − H1: Tăng chất lượng thông tin gây gia tăng hài lòng người dùng − H2: Tăng chất lượng hệ thống gây gia tăng hài lòng người dùng − H3: Tăng chất lượng hệ thống gây gia tăng tính hữu dụng − H4: Tăng chất lượng thông tin gây gia tăng tính hữu dụng Có bốn cấu trúc liên quan Chất lượng thông tin có liên quan với vấn đề tính kịp thời, xác, phù hợp định dạng thông tin tạo hệ thống thông tin Chất lượng hệ thống có liên quan với có hay “lỗi” hệ thống, tính quán giao diện người dùng, dễ sử dụng, tỷ lệ đáp ứng hệ thống tương tác, tài liệu, đôi khi, chất lượng bảo trì mã chương trình Tính hữu dụng IS “mức độ mà người tin việc sử dụng hệ thống cụ thể nâng cao hiệu suất công việc mình” (Davis 1989) Sự hài lòng đo lường từ “kết thu thập thông qua khảo sát cá nhân từ mức hài lòng đến không hài lòng” (Naylor et al 1980) Tính hữu dụng tạo nên Sự hài lòng người dùng (H5) Các chuẩn mực để đánh giá hài lòng khác Sự hài lòng người sử dụng cảm giác thực niềm vui hay không hài lòng kết việc tập hợp tất lợi ích mà người hy vọng nhận từ tương tác với hệ thống thông tin Mỗi người dùng có tập hợp lợi ích nguyện vọng mong muốn cho hệ thống thông tin Trong phạm vi mà hệ thống đáp ứng hay không đáp ứng nguyện vọng, người sử dụng hài lòng nhiều Ở mức tối thiểu, công cụ kỳ vọng có ích Ngoài ra, công cụ hữu ích hơn, có nhiều khả người sử dụng hài lòng Tuy nhiên, hài lòng phản ánh tập hợp lợi ích hay khát vọng rộng lớn hữu dụng mong muốn Vì vậy, tăng giảmính hữu dụng dẫn đến tăng giảm hài lòng người dùng với hệ thống thông tin, chiều ngược lại (vì số gia tăng hài lòng không liên quan đến tính hữu dụng) Đây sở cho giả thuyết hình 5: − H5: Tăng hữu dụng gây gia tăng hài lòng người dùng Tầm quan trọng hệ thống sử dụng để giải thích chênh lệch tính hữu dụng hài lòng người dùng (H6 H7) Nhóm Trang 36 Các tác giả nhận định người tin nhiệm vụ thực hệ thống quan trọng cảm nhận việc thực hệ thống có ích H6 đề xuất nhận thức lớn người dùng tầm quan trọng nhiệm vụ, hữu ích hệ thống cảm nhận Hỗ trợ bổ sung cho H6 đến từ Larker Lessig (1980, p.123), bối cảnh hữu ích thông tin Larker Lessig sử dụng thuật ngữ “Tầm quan trọng nhận thức” để “chất lượng tạo thông tin cụ thể để đạt định liên quan” Phù hợp với H6 tác giả, họ cho tầm quan trọng thừa nhận “có xu hướng làm tăng tính hữu dụng hệ thống” Cung cấp hệ thống có vai trò quan trọng hoạt động, làm người dùng hài lòng (Tầm quan trọng tăng lên, hài lòng tang lên) Mặt khác, hệ thống không hoạt động nhiệm vụ quan trọng, người sử dụng không hài lòng (Tầm quan trọng tăng lên, hài lòng giảm xuống) Cuối cùng, công việc không quan trọng, ngưỡng người sử dụng cho hài lòng thấp (ví dụ, người dùng lãnh đạm hệ thống) mà điểm số hài lòng vừa phải (Tầm quan trọng giảm xuống, hài lòng không xác định) Sau cân nhắc, hệ thống tác giả đề xuất để kiểm tra làm việc (mặc dù tốt), tác giả dự đoán tương quan tích cực mối quan hệ Đây sở cho H7 nghiên cứu Các tác giả cho chất lượng thông tin dường không bị ảnh hưởng Tầm quan trọng hệ thống Chất lượng thông tin liên quan đến tính kịp thời, xác, phù hợp định dạng thông tin tạo hệ thống thông tin Đây phẩm chất tương đối khách quan thông tin, không người dùng đánh giá chất lượng thông tin cao họ nghĩ nhiệm vụ thực hệ thống quan trọng Do tác giả hy vọng Tầm quan trọng hệ thống liên kết tích cực với Tính hữu dụng Sự hài lòng với chất lượng hệ thống chất lượng thông tin Những kỳ vọng thể giả thuyết hình − H6: Sự gia tăng Tầm quan trọng hệ thống gây gia tăng tính hữu dụng − H7: Sự gia tăng Tầm quan trọng hệ thống gây gia tăng Sự hài lòng người dùng THỬ NGHIỆM MÔ HÌNH SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG TRONG HÌNH Nhóm Trang 37 − Mẫu: Mẫu nghiên cứu gồm 104 người dùng hệ thống kế toán trường Đại học − Cách thu thập liệu: Khảo sát người dùng cách phát bảng câu hỏi − Câu hỏi khảo sát: Có sáu nhóm câu hỏi đo bảy biến sau Thứ nhất, tám câu hỏi chất lượng hệ thống Thứ hai, mười câu hỏi chất lượng thông tin Thứ ba, bốn câu hỏi hài lòng chung Thứ tư, sáu câu hỏi tính hữu ích Thứ năm, năm câu hỏi tầm quan trọng hệ thống Cuối cùng, câu hỏi để đo biến sử dụng không bắt buộc % Sử dụng IS − Thang đo: Thang đo Likert theo mức từ đến (dữ liệu trang 19 báo) − Các kỹ thuật phân tích, xử lý liệu + Thống kê mô tả (dữ liệu bảng 1, trang 10 báo) + Sử dụng đồng thời phương pháp hồi quy tuyến tính bình phương nhỏ (OLS) mô hình phương trình cấu trúc Amos (LISREL) 2.1.3 Kết nghiên cứu  Giữa “sử dụng” “tính hữu ích” Có sự tương quan cao giữa “tính hữu ích” “sử dụng” nếu việc sử dụng không bắt buộc mối tương quan thấp giữa đo lường sử dụng nhận thức thực tế nếu việc sử dụng bắt buộc Do đó, phần lại phân tích để hiểu “sử dụng” mang tính chất không bắt buộc tính hữu ích thích hợp để đo lường IS thành công  Kết dòng phân tích Kết phân tích đường mô hình hình trình bày bảng Nhóm Trang 38 Hệ số đường dẫn cột tính toán sử dụng OLS hồi quy tuyến tính, với tính hữu dụng biến phụ thuộc (Hypotheses 6, ), lần thứ hai với mức độ hài lòng biến phụ thuộc (Hypotheses 7, 2, 1, 5) Hệ số đường dẫn cột tính toán sử dụng ước lượng khả tối đa gói mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) gọi Amos20 Để tránh phụ thuộc vào giả định bình thường đa biến, sai số chuẩn cột tính toán sử dụng mô bootstrap với 1.000 lần lặp 21 Các hệ số đường từ hai phương pháp phân tích giống nhau, t-thống kê cho SEM cột thấp đáng kể so với hồi quy OLS Lý việc bao gồm hai hệ số đường dẫn (OLS SEM) Bảng mô hình phương trình cấu trúc trở nên phổ biến tài liệu Hệ thống thông tin (ví dụ, LISREL: Adams et, 1992, Segars Grover 1993, Chin Todd 1995; PLS: Rivard Nhóm Trang 39 Huff 1988, Thompson et al 1991 & 1994, Igbaria et al 1995), nhiều nhà nghiên cứu tự hỏi làm sử dụng hai / ba phương pháp phân tích để so sánh Hầu hết nghiên cứu lựa chọn phương pháp phân tích, định đến người đọc mà sở để đạt hiểu biết trực giác giá trị tương đối phương pháp khác Do hai cột bảng so sánh chi tiết kỹ thuật sử dụng để tính toán hệ số đường OLS SEM trình bày Phụ lục Mặc dù có khác biệt kỹ thuật phân tích, rõ ràng từ Bảng (và hình 3, trình bày kết đồ họa) cho liệu đặc biệt này, kết luận người ta rút từ hai kỹ thuật phân tích giống Kết Bảng cung cấp hỗ trợ mạnh cho năm số giả thuyết Hình T-thống kê cột lớn mà Seddon có tự tin việc từ chối giả thuyết null (không có mối liên quan cấu trúc) cho giả thuyết 1, 2, 3, 5, Tuy nhiên, hỗ trợ cho giả thuyết yếu, sau kiểm soát tác động có tầm quan trọng tính hữu dụng hỗ trợ cho giả thuyết Với lợi ích nhận thức, thấy việc thiếu ý nghĩa giả thuyết phù hợp với khó khăn với phân tích lý thuyết Seddon.“Tầm quan trọng tăng lên, hài lòng tăng lên” trường hợp thảo luận phát triển giả thuyết Nhóm Trang 40 2.1.4 Kết luận của tác giả − Nghiên cứu có sự hỗ trợ đáng kể phát triển thêm mô hình DeLone McLean − Trong bốn yếu tố kiểm tra, “sự hài lòng người sử dụng” mang tính đặc trưng để đo lường nhận thức cá nhân người dùng hệ thống thông tin thành công − Các nhà nghiên cứu tương lai cần phải kiểm soát đối với tầm quan trọng nhiệm vụ họ đo lường tính hữu ích hệ thống thông tin (vì hệ thống thực nhiệm vụ quan trọng cho hữu ích hơn, không phụ thuộc vào chất lượng hệ thống thực tế − Nếu nhà nghiên cứu tìm kiếm đơn giản, đo lường ngắn IS thành công, điều họ nên chọn gì? DeLone McLean lập luận nhiều số thành công yêu cầu Ở mức độ đó, Seddon đồng ý IS thành công có nghĩa nhiều việc để nhiều người, nhà nghiên cứu phải đo lường kết thành công IS có liên quan đến mục tiêu nghiên cứu Nhưng hài lòng dường bao gồm hầu hết bốn biện pháp nhận thức điều tra nghiên cứu này, biện pháp cần thiết, Seddon khuyên bạn nên sử dụng hài lòng hầu hết mục đích chung biện pháp nhận thức thành công hệ thống Bốn câu hỏi từ Seddon Yip (1992), mà trở lại hệ số độ tin cậy (alpha) 0,95 khảo sát họ, 0.92 nghiên cứu Seddon, tất cần thiết Các nhà nghiên cứu muốn hiểu người dùng không hài lòng với hệ thống họ tìm thấy hữu ích để đo ba cấu trúc nhân đề xuất chút biến đổi DeLone McLean mô hình Seddon, cụ thể là, chất lượng thông tin, hệ thống chất lượng , dễ sử dụng hữu dụng Khi đo hữu dụng, tất nhiên cần thiết để kiểm soát cho Tầm quan trọng nhiệm vụ 2.1.5 Ứng dụng − Nghiên cứu sử dụng cấu trúc mô hình hệ thống thông tin thành công D&M (1992) − Nghiên cứu xác định yếu tố cấu thành nên hệ thống thông tin thành công mối quan hệ giữa chúng Nhóm Trang 41 − Giữ lại phần lớn yếu tố mô hình D&M như: chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, sự hài lòng người sử dụng (thay khái niệm tính hữu ích) 2.1.6 Sự khác biệt mô hình Seddon mô hình D&M (1992) − Biến “Sử dụng” mô hình D&M thay thế biến “tính hữu ích” − Tác giả đưa thêm biến mới “Tầm quan trọng hệ thống” vào mô hình − Quan hệ nhân hai chiều giữa “sử dụng” “sự hài lòng người sử dụng” mô hình D&M đã thay thế quan hệ nhân chiều (tính hữu ích có tác động sự hài lòng người sử dụng, chiều ngược lại) − Đã có sự kiểm định thực nghiệm mối quan hệ giữa nhân tố đưa  Lý khác biệt − Thay biến “sử dụng” “tính hữu ích”: Seddon lập luận không sử dụng không thiết có nghĩa hệ thống hữu ích, đơn giản có nghĩa người sử dụng tiềm có những việc cấp bách cần phải làm − Ngoài ra, D&M cho việc đưa “sử dụng” để đo lường IS thành công phù hợp việc sử dụng tự nguyện Nếu việc sử dụng bắt buộc yếu tố không ý nghĩa Vì vậy, bối cảnh nghiên cứu sự thành công hệ thống kế toán trường đại học (việc sử dụng hệ thống bắt buộc tự nguyện), tác giả đã lựa chọn “tính hữu ích” để thay thế − Đưa thêm yếu tố “tầm quan trọng của hệ thống” vào mô hình nghiên cứu Theo Seddon, ý kiến người sử dụng sự liên quan hệ thống tới mục tiêu nguyện vọng có ảnh hưởng đến ý kiến họ giá trị sự thành công hệ thống Vì vậy cần xem xét yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự đánh giá cá nhân sự thành công − Mối quan hệ giữa tính hữu ích sự hài lòng của người dùng một chiều, chứ hai chiều: Các tác giả dựa vào tài liệu đã có sẵn, đặc biệt nghiên cứu Franz Robey (1986) Franz Robey đã sử dụng Nhận thức tính hữu ích biến phụ thuộc nghiên cứu họ sự tham gia người dùng bối cảnh tổ chức Trong thảo luận lựa chọn biến độc lập, họ nói: câu hỏi Nhóm Trang 42 tác giả thiết kế để đánh giá nhận thức tính hữu dụng thái độ [Robey 1979; Schewe 1976] hay sự hài lòng [Bailey Pearson 1983; Ives et al 1983] 2.2 Nghiên cứu Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012) Nghiên cứu Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012): “Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn nhân lực (ERP) Việt Nam: Một áp dụng cải tiến yếu tố mô hình hệ thống thông tin thành công” 2.3.1 Tóm tắt nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu dựa mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone McLean (2003) để nhận diện nhân tố cho việc triển khai thành công hệ thống ERP Việt Nam Với mục tiêu này, nghiên cứu cải tiến mô hình hệ thống thông tin thành công việc nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Đối tượng lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên trực tuyến mời gọi kết hợp với lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện Nghiên cứu thu 150 phản hồi, có 117 hợp lệ hoàn tất Thông qua phân tích, ảnh hưởng yếu tố đào tạo lớn (beta=0,321) hẳn ảnh hưởng chất lượng hệ thống (beta=0,193) ảnh hưởng chất lượng thông tin (beta=0,299) Kết cho thấy chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, đào tạo giải thích 41,1% ý định sử dụng ERP Nghiên cứu đưa kết thái độ sử dụng ERP ảnh hưởng đến đến lợi ích doanh nghiệp 47,7% giải thích 27,7% lợi ích Thông qua nghiên cứu, tác giả đề xuất rằng, triển khai ERP Việt Nam, doanh nghiệp cần ý sấu sắc cho việc đào tạo sử dụng ERP để việc triển khai ERP đạt đến thành công 2.3.2 Mục đích nghiên cứu Dựa xem xét tổng thể nghiên cứu trước yếu tố quan trọng triển khai thành công ERP, giả định nhân tố: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin đào tạo tác động tích cực đến ý định, thái độ, hành vi người sử dụng ERP ảnh hưởng tích đến lợi ích doanh nghiệp Cụ thể: − − − − − Để kiểm tra tác động chất lượng hệ thống ERP đến thái độ sử dụng; Để kiểm tra ảnh hưởng chất lượng thông tin ERP đến thái độ sử dụng; Để kiểm tra ảnh hưởng đào tạo ERP đến thái độ sử dụng ERP; Để kiểm tra thái độ sử dụng ERP đến ý định sử dụng ERP; Để kiểm tra ý định sử dụng ERP đến lợi ích ròng doanh nghiệp Nhóm Trang 43 Từ đó, mục tiêu nghiên cứu để đánh giá yếu tố quan trọng tác động đến việc triển khai thành công hệ thống ERP Việt Nam 2.3.3 Giả thiết nghiên cứu Tác giả nghiên cứu sửa đổi mô hình hệ thống thông tin thành công D&M cập nhật trước đó, cách xem xét phù hợp với đặc điểm bối cảnh Việt Nam Nền tảng nghiên cứu thành lập dựa mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu tài liệu học thuật Theo Eric, Wang Jesssica, hệ thống cung cấp thông tin đáng tin cậy, có lợi trì hoạt động mà lỗi, điều xác định hệ thống tiếp tục sử dụng có lợi ích Các giả thiết nghiên cứu: − H1: chất lượng hệ thống ERP có tác động tích cực đến thái độ hướng đến sử dụng hệ thống ERP Theo Ferratt, Ahire, & De (2006), việc triển khai hệ thống ERP, chất lượng thông tin hệ thống yếu tố quan trọng đánh giá cao kết hợp với thành công triển khai dự án ERP − H2: chất lượng thông tin ERP có tác động tích cực đền thái độ hướng đến sử dụng hệ thống ERP Wilkinson & Cox (2005) rằng: việc triển khai hệ thống, thái độ tích cực trình đào tạo triển khai hệ thống yếu tố vô quan trọng − H3: Đào tạo hệ thống ERP có tác động tích cực đến thái độ sử dụng hệ thống ERP Các nghiên cứu mô hình TAM chứng minh thực tế rằng: có hỗ trợ mạnh mẽ cho mối quan hệ tích cực thái độ sử dụng ý định hành vi sử dụng − H4: Thái độ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi sử dụng “Ý định hành vi sử dụng” đóng vai trò quan trọng việc xác − định lợi ích ròng H5: Ý định sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến lợi ích tổ chức Để đo lường thành công phận hệ thống thông tin, “Chất lượng dịch vụ” biến quan trọng Để đo lường thành công hệ thống tích hợp, ngược lại, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống coi hai thành phần quan trọng Vì vậy, không xem xét chất lượng dịch vụ hệ thống ERP hệ thống tính hợp đơn 2.3.4 Mô hình nghiên cứu Nhóm Trang 44 Chất lượng hệ thống ERP Chất lượng thông tin ERP Đào tạo ERP Thái độ hướng đến sử dụng Ý định sử dụng Lợi ích ròng H1 H2 H3 H5 H4 2.3.5 Đối tượng nghiên cứu Người sử dụng ERP 2.3.6 Phương pháp nghiên cứu Ngoài phương pháp lấy mẫu truyền thống lựa chọn thành phố đại diện, sử dụng phương pháp lấy mẫu trực tuyến Nhóm Trang 45 Đối tượng lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên trực tuyến mời gọi thông qua website khảo sát trực tuyến, email đính kèm file điện tử Phương pháp lấy mẫu trực tuyến kết hợp với lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện (truyền thống) việc phát 60 bảng hỏi giấy trực tiếp đến khu vực triển khai ứng dụng ERP thời gian dài Các câu hỏi sử dụng để xây dựng bảng khảo sát nghiên cứu chuyển thể từ số nghiên cứu trước có liên quan đến nghiên cứu Tất câu hỏi sửa đổi cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Thang đo Likert - = Rất không đồng ý, = không đồng ý, = ý kiến, = đồng ý, = hoàn toàn đồng ý Bảng phát tay, thư, email khảo sát trực tuyến bảng hỏi, sử dụng Googleadword để thu hút người sử dụng ERP tham gia khảo sát gửi câu hỏi trực tiếp Bảng hỏi dự kiến gửi cho đối tượng nghiên cứu nhận lại khoảng 75 số 200 người dùng ERP tiềm Kích thước mẫu ước tính 100 người Một lời nhắc nhở email gọi điện thoại gửi sau tuần gửi 2.3.7 Kết nghiên cứu Tác giả kiểm định nhiều bước khác để đưa kết nghiên cứu cuối Các kết khảo sát cho giá trị đánh giá giá trị hội tụ lớn giá trị tiêu chuẩn điều cho thấy: biến quan sát có quan hệ mật thiệt với biến phụ thuộc; mô hình đạt độ tin cậy bên trong; phương sai nhân tố đảm bảo; yếu tố mô hình đạt tiêu chuẩn Cronbach alpha; biến quan sát có ý nghĩa thống kê; tiêu chuẩn khác biệt biến quan sát đảm bảo; tiêu chuẩn khác biệt thỏa mãn Kiểm định mô hình cấu trúc cho thấy mức ý nghĩa hệ số hồi quy xác định dựa vào kỹ thuật bootstrap Giá trị T-value tương ứng mối quan hệ yếu tố mô hình lớn 1.96 Trên sở T-value mối quan hệ lớn 1.96 nên giả thiết nghiên cứu hỗ trợ 2.3.8 Kết luận Nghiên cứu đóng góp phát chính, yếu tố đào tạo, huấn luyện yếu tố quan trọng hẳn yếu tố chất lượng hệ thống, yếu tố chất lượng thông tin Đồng thời tất yếu tố độc lập tác động có ý nghĩa đến ý định sử dụng ERP người sử dụng Việt Nam Khi xác định đầu tư cho ERP nghĩa không mua phần mềm, mà mua phương pháp quản lý đại giới Sự tiếp cận phương pháp quản lý đại không hai mà cần phải đầu tư thời gian tiền bạc cho việc huấn luyện, đào tạo để giúp người sử dụng nắm bắt phương pháp quản lý tiên tiến Sau tất Nhóm Trang 46 chưa phải kết thúc, thông qua nghiên cứu này, mạnh dạn đề xuất rằng, triển khai ERP Việt Nam, doanh nghiệp nhà quản lý cần ý sấu sắc cho việc đào tạo sử dụng ERP để việc triển khai ERP đạt đến thành công cao CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Qua ba phiên mô hình hệ thống thông tin thành công mà Delone & Mclean đưa ra, cho nhìn chi tiết yếu tố (biến phụ thuộc) qua giai đoạn Sau nghiên cứu năm 1992 tồn nhiều điểm hạn chế mô hình cập nhật năm 2003 khắc phục phần lớn hạn chế mô hình trước Tuy nhiên điểm hạn chế mà mô hình năm 2008 chưa khắc phục biến “sử dụng” rất mơ hồ nên gây khó khăn việc giải thích các khía cạnh đa chiều của “sử dụng”, bắt buộc hay tự nguyện, am hiểu hay không am hiểu, hiệu quả hay không hiệu quả Đây định hướnng nghiên cứu cho nhà nghiên cứu tương lai để làm sáng tỏ biến “sử dụng” nhằm hoàn thiện mô hình hệ thống thông tin thành công Mỗi nhà nghiên cứu khác đưa mô tả khác cách đo lường yếu tố mô hình Do không tạo thống đo lường, dẫn đến kết nghiên cứu khác nhau, tùy thuộc vào ý kiến chủ quan người nghiên cứu Trong tương lai cần có thống đo lường biến nhằm tạo thống đồng nghiên cứu, làm tăng độ tin cậy kết nghiên cứu so sánh nghiên cứu với Ở Việt Nam việc áp dụng mô hình hệ thống thông tin thành công để đo lường nghiên cứu chưa nhiều, chưa thực nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác Việc áp dụng mô hình hệ thống thông tin thành công mang tính tham khảo dựa ý kiến người nghiên cứu từ tiến hành khảo sát để kiểm tra ý kiến đưa ban đầu Chọn mẫu việc khảo sát mang tính đại diện ý kiến người khảo sát ý kiến chủ quan, mẫu khảo sát không đa dạng, thời gian khảo sát thực nghiên cứu tương đối ngắn, tất yếu tố ảnh hưởng đến kết nghiên cứu Qua nghiên cứu cho nhìn tổng quát yếu tố tạo nên hệ thống thông tin thành công, để đạt thành công phải thỏa mãn yêu cầu đo lường cho yếu tố Các mô hình cập nhật liên tục Delone & Mclean mang đến yếu tố cụ thể cho nhà nghiên cứu tiếp tục hoàn thiện ứng dụng mô hình nghiên cứu để đo lường thành công nhiều lĩnh vực khác tương lai Nhóm Trang 47 Từ hạn chế tồn mô hình, nhóm xin đưa định hướng nghiên cứu tương lai sau: − Đưa định nghĩa rõ ràng biến “sử dụng” cách thức đo lường cụ thể − Xây dựng mô hình hệ thống thông tin thành công với biến xác định cách thống đo lường tiêu cụ thể nhiều lĩnh vực khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Hoàng Thọ, 2012 Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) tại Việt Nam: Một áp dụng cải tiến yếu tố của mô hình Hệ thống thông tin thành công Tạp chí khoa học, số 3, trang 343353 William H DeLone & Ephraim R McLean, 1992 Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable William H DeLone & Ephraim R McLean, 2003 The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update Stacie Petter, William DeLone and Ephraim McLean, 2008 Measuring information systems success: models, dimensions,measures,and interrelationships Seddon, P.B., and Kiew, M.-Y, 1994 A partial test and development of the DeLone and McLeanmodel of IS success 10 Nhóm Trang 48 [...]... của thông tin đến hiệu suất tổ chức Trong một cuộc khảo sát của Dickson, Leitheiser, Wetherbe, và Nechis (1984): 54 hệ thống thông tin chuyên xếp hạng hiệu quả đo lường của các hệ thống thông tin thì vấn đề I/ S quan trọng thứ năm trong những năm 1980 Trong một bản cập nhật gần đây được nghiên cứu bởi Brancheau và Wetherbe (1987), chuyên gia xếp hạng I / S đo lường hiệu quả của hệ thống thông tin là tối... thức về tầm quan trọng khi sở hữu hệ thống thông tin Như đã thảo luận trước đó Mason (1978) đề xuất một hệ thống các mức tác động (ảnh hưởng) từ ngày nhận thông tin, thông qua sự hiểu biết về thông tin, ứng dụng thông tin cho một vấn đề cụ thể và sự thay đổi trong hành vi quyết định, để thay đổi kết quả trong tổ chức Như Emery (1971, p I) khẳng định: Thông tin không có giá trị thực; bất kỳ giá trị nào... người Cheney(1987) trong nhóm đầu đến Olson and Ives(1981) nhóm giữa Toàn bộ I/S; 23 công ty Olson and Ives(1982) Raymond(1985) Nhóm 5 Mẫu sự dụng (Bailey and Mẫu Pearson) Sự bất mãn về khác biệt sản xuất 83 người sử giữa thông tin cần thiết dụng và lượng thông tin nhận Toàn bộ I/S; 23 công ty Mẫu được Sự bất mãn về khác biệt sản xuất 83 người sử giữa thông tin cần thiết dụng và lượng thông tin nhận... phòng thí nghiệm bao gồm thời gian trung bình để đưa ra quyết định (Benbasat và Dexter 1979, 1985; Benbasat và Schroeder 1977; Chervany và Dickson năm 1974; Taylor 1975), sự tự tin trong các quyết định (Chervany và Dickson 1974; Taylor 1975), và số lượng của các báo cáo theo yêu cầu (Benbasat và Dexter 1979; Benbasat và Schroeder 1977) DeSanctis và Gallupe (1987) đề nghị các thành viên tham gia trong... hệ thống thông tin cụ thể) dẫn đến một sự thay đổi trong một quyết định hay đưa đến một quyết định mới?” Judd, Paddock, và Wetherbe (1981) đo lường liệu một hệ thống báo cáo ngân sách bất thường dẫn đến hành động điều tra việc quản lý Nhóm 5 Trang 20 Một phương pháp khác để đo lường tác động của một hệ thống thông tin là yêu cầu quản lý sử dụng để ước tính giá trị của các hệ thống thông tin Cerullo (1980)... của thông tin nhận được trong bối cảnh quyết định thử nghiệm Sử dụng các mặt thành công phát triển bởi Schultz và Slevin (1975), King và Rodriguez (1978, 1981) yêu cầu người sử dụng "vấn đề chiến lược cạnh tranh hệ thống thông tin" của họ để đánh giá giá trị I/S Các nhà nghiên cứu khác đã đi một bước xa hơn bằng cách hỏi người trả lời đặt một giá trị đồng đô la trên thông tin nhận được Gallagher (1974)... và sử dụng cho lập kế hoạch Schewe (1976) giới thiệu hai hình thức sử dụng: sử dụng chung của các “thường xuyên tạo ra báo cáo máy tính” và sử dụng cụ thể của “các yêu cầu mà cá nhân khởi xướng để có thêm thông tin chứ không phải là việc cung cấp thông thường trong báo cáo” Nếu theo định nghĩa này, việc sử dụng cụ thể phản ánh mức độ sử dụng hệ thống cao hơn Fuerst và Cheney (1982) đã thông qua việc... một hệ thống thông tin quyết định hiệu suất cá nhân đã được nghiên cứu chủ yếu trong các thí nghiệm trong phòng thí Nhóm 5 Trang 22 nghiệm sử dụng sinh viên và mô phỏng máy tính Nhiều thí nghiệm được tiến hành tại Đại học Minnesota (Dickson, Chervany Và Senn 1977), trong số đó, “Thử nghiệm Minnesota” có một số nghiên cứu những tác động của các thông tin khác nhau của 74 Hệ thống thông tin nghiên cứu 3:... thông tin để chọn biện pháp tổ chức biểu diễn khác nhau cho biến phụ thuộc của họ Trong nghiên cứu của họ, Chervany, Dickson, và Kozar (1972) đã chọn cắt giảm chi phí là biến phụ thuộc của họ Emery (1971 p 6) đã nhận xét rằng: “Lợi ích từ hệ thống thông tin có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, trong đó quan trọng là việc giảm chi phí điều hành các hoạt động bên ngoài vào hệ thống xử lý thông tin Nhiều... thái độ đưa vào phân tích Goodhue (1986) tiếp tục cho thấy “sự hài lòng về thông tin như là một tiền đề để thay thế cho sự hài lòng của người dùng Sự hài lòng về thông tin được định nghĩa là mức độ tương hợp giữa đặc điểm và chức năng I/S Như trong Bảng 4 đã làm rõ sự hài lòng của người sử dụng hoặc sự hài lòng về thông tin của người sử dụng có lẽ là biện pháp duy nhất sử dụng rộng rãi nhất để đo lường