• Tên công ty: Công Ty CP Phần Mềm Quản Lý Doanh Nghiệp (FAST) • Tên tiếng anh: Fast Software Company • Tên giao dịch: FAST • Ngày thành lập: 11.06.1997 • Văn phòng trụ sở: Hà Nội, Tp. Hồ chí Minh, Đà Nẵng • Giấy phép thành lập công ty: Số 3096GP UB do UBND TP Hà Nội cấp ngày 11 06 1997. • Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 056067 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 18 06 1997. • Hình thức sở hữu: Cổ phần. • Vốn đăng ký kinh doanh vào đầu năm 2008 là 10,000,000,000 (10 tỷ đồng), được chia thành 1,000,000 cổ phần, trị giá của mỗi cổ phần là 10,000đ. • Lĩnh vực hoạt động: Nghiên cứu phát triển phần mềm quản trị doanh nghiệp Tư vấn và triển khai ứng dụng phần mềm Bảo hành và hỗ trợ trong quá trình sử dụng • Người đại diện công ty theo pháp luật: Ông Phan Quốc Khánh • Sứ mệnh: Tạo nghề nghiệp cho nhân viên Cung cấpphần mềm cho doanh nghiệp Đónggóp cho cộng đồng • Giá trị cốt lõi: Chăm chỉ, tập trung và kiên trì Học hỏi, đổi mới, sáng tạo Đồng đội, chung sức và san sẻ
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 3
MỞ ĐẦU 4
PHẦN 1: HIỆN TRANG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 5
1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 5
1.1.1 Một số thông tin về doanh nghiệp 5
1.1.2 Lịch sử hình thành 6
1.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp và chức năng nhiệm vụ 6
1.1.4 Kết quả hoạt động trong những năm gần đây 8
1.1.5 Định hướng hoạt động những năm sắp tới 9
1.2 Tình hình ứng dụng CNTT và HTTT trong doanh nghiệp 10
1.2.1 Trang thiết bị phần cứng 10
1.2.2 Phần mềm 11
1.2.3 Giới thiệu về Website của doanh nghiệp 11
PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN, HTTT, QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI DOANH NGIỆP 11
2.1 Một số vấn đề liên quan đến chuyên ngành 11
2.1.1 Quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền thông và sử dụng thông tin trong doanh nghiệp 11
2.1.2 Mức độ an toàn bảo mật tại doanh nghiệp 12 2.1.3 Các thành phần của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp .12
Trang 22.1.4 Mức độ ứng dụng hệ thống thông tin trong doanh nghiệp 13
2.1.5 Một số vấn đề về quản trị HTTT trong doanh nghiệp 14
2.2 Khó khăn và thành tựu trong quá trình triển khai ứng dụng CNTT, HTTT trong doanh nghiệp 14
2.2.1 Khó khăn và các nguyên nhân trong quá trình triển khai ứng dụng CNTT, HTTT trong doanh nghiệp 14
2.2.2 Thành tựu trong quá trình triển khai ứng dụng CNTT, HTTT trong doanh nghiệp 15
2.3 Tổng kết và đề xuất đề tài làm khóa luận 16
2.3.1 Tổng kết 16
2.3.2 Đề xuất đề tài làm khóa luận 16
TÀI LIỆU THAM KHẢO 17
PHỤ LỤC 18
Trang 3DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Biểu đồ 1.1 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu qua các năm 9
Biều đồ 1.2 Biểu đồ tăng trưởng khách hàng qua các năm 10
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU
Ngồi trên giảng đường đại học, sinh viên luôn luôn phải tự bồi dưỡng cho mìnhnhững kiến thức cơ bản để làm hành trang lập nghiệp trong tương lai Kiến thức mỗi
Trang 4có những kiến thức thực tế từ chuyên ngành mà mình theo học Thực tập cuối khóa làmột cơ hội giúp sinh viên nâng cao khả năng của bản thân, vận dụng kiến thức đã họcvào thực tế “Học đi đôi với hành”
Quá trình thực tập 4 tuần tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệpFAST chi nhánh tại Hà Nội đã cho em cái nhìn tổng quát về một môi trường làm việcchuyên nghiệp Tại đây em đã có cơ hội được tìm hiểu kỹ về quy trình hoạt động đểxây dựng phần mềm của công ty, cách thức thu thập thông tin về khách hàng, từ yêucầu của khách hàng hiểu rõ, mô tả bài toán, lập trình, cài đặt và sự ứng dụng hệthống thông tin, công nghệ thông tin vào từng giai đoạn nghiệp vụ
Em thấy mình còn thiếu sót rất nhiều kiến thức và kĩ năng Tuy nhiên, đây lại là
cơ hội để em nhận ra rằng bản thân mình còn phải học hỏi nhiều hơn nữa thì mới đápứng được yêu cầu của doanh nghiệp
Cuối cùng, em xin gửi lời chân thành cảm ơn tới thầy giáo: Trần Anh Tuấn đãgiúp đỡ em trong quá trình hướng dẫn thực tập và các anh chị, cán bộ công nhân viêntrong công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST đã tạo điều kiện tốt nhấtcho em trong quá trình thực tập tại công ty
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Trương Thị Huyên
PHẦN 1: HIỆN TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ
DOANH NGHIỆP FAST 1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp
1.1.1 Một số thông tin về doanh nghiệp
Tên công ty: Công Ty CP Phần Mềm Quản Lý Doanh Nghiệp (FAST)
Tên tiếng anh: Fast Software Company
Trang 5 Tên giao dịch: FAST
Ngày thành lập: 11.06.1997
Văn phòng trụ sở: Hà Nội, Tp Hồ chí Minh, Đà Nẵng
Giấy phép thành lập công ty: Số 3096/GP- UB do UBND TP Hà Nội cấp ngày11- 06- 1997
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 056067 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
Nghiên cứu & phát triển phần mềm quản trị doanh nghiệp
Tư vấn và triển khai ứng dụng phần mềm
Bảo hành và hỗ trợ trong quá trình sử dụng
Người đại diện công ty theo pháp luật: Ông Phan Quốc Khánh
Sứ mệnh:
Tạo nghề nghiệp cho nhân viên
Cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp
Đóng góp cho cộng đồng
Giá trị cốt lõi:
Chăm chỉ, tập trung và kiên trì
Học hỏi, đổi mới, sáng tạo
Đồng đội, chung sức và san sẻ
Quan điểm kinh doanh
Đối tác lâu dài, tin cậy
Chiến lược
Nhanh hơn, thông minh hơn
1.1.2 Lịch sử hình thành
Trang 631-8-1996 Khai trương công ty tại 67C Thái Hà, Quận Đống Đa, Hà Nội
11-6-1997 Được cấp giấy chứng nhận thành lập công ty
1-3-1998 Thành lập FSG tại số 7/3 Kỳ Đồng, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
1-11-1999 Thành lập Phòng R&D (FRD)
1-7-2001 FHO chuyển vào TP Hồ Chí Minh
12-2001 FRD chuyển vào TP Hồ Chí Minh
1-9-2002 Thành lập FĐN tại 15 Quang Trung, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
1-4-2010 Thành lập Phòng Marketinh & Truyền thông (FMK)
1.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp và chức năng nhiệm vụ
Ban giám đốc
VP Hồ Chí Minh Marketing & PR
Trang 7Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức tại các chi nhánh
- Phòng kinh doanh và MKT: Có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng Giới thiệu sảnphẩm, tư vấn cho khách hàng và thỏa thuận ký kết hợp đồng (bán hàng) Tổ chức cáccông việc quảng cáo, hội thảo, tiếp thị
- Phòng tư vấn & ứng dụng: Có ba nhiệm vụ chính thứ nhất là thực hiện hợp đồng baogồm: khảo sát chi tiết các yêu cầu của khách hàng sau khi ký hợp đồng, tư vấn về xâydựng hệ thống thông tin Phối hợp với phòng lập trình ứng dụng để sửa đổi, test vàtiếp nhận chương trình sửa đổi và tiếp nhận chương trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù.Cài đặt và đào tạo Hỗ trợ sử dụng trong thời gian đầu; Nhiệm vụ thứ hai là hỗ trợphòng bán hàng demo, khảo sát ban đầu theo sự phân công khi có yêu cầu Khảo sátyêu cầu của khách hàng, xác định bài toán, xác định khối lượng công việc để xác địnhgiá bán, nhân sự thực hiện và thời gian thực hiện Đề ra phương án thiết kế sơ bộ giảiquyết các bài toán của khách hàng; Thứ ba là hỗ trợ phòng hỗ trợ và bảo hành theo sựphân công khi có yêu cầu
Phòng kinh
doanh &
MKT
Phòng lập trình
Phòng hỗ trợ & chăm sóc khách hàng
Trang 8- Phòng lập trình: Có các chức năng và nhiệm vụ như lập trình sửa đổi theo yêu cầucủa các hợp đồng của phòng tư vấn ứng dụng hệ thống thông tin hoặc của phòng hỗtrợ và bảo hành Tham gia vào xây dựng phương án thiết kế sơ bộ giải quyết bài toáncủa khách hàng trong giai đoạn khảo sát – bán hàng Tham gia vào thực hiện hợpđồng và hỗ trợ bảo hành theo sự phân công khi có yêu cầu.
- Phòng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trong quátrình sử dụng chương trình và bảo hành sản phẩm
- Văn phòng và kế toán có nhiệm vụ sau: Thực hiện các công việc về kế toán nhưchứng từ, sổ sách, báo cáo kế toán, báo cáo thuế, báo cáo quản trị, theo dõi TSCĐ vàCCLĐ… và thu tiền hợp đồng
1.1.4 Kết quả hoạt động trong những năm gần đây
FAST đã triển khai CNTT, HTTT trong doanh nghiệp thành công, được thể hiện
ở mức doanh thu và số lượng khách hàng ngày càng tăng:
Biểu đồ 1.1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu qua các nămQua biểu đồ ta có thể nhận thấy trong những năm gần đây, doanh thu của FAST ngày càng tăng cao:
Trang 9Doanh thu năm 2012 là 70.3 tỷ đồng tăng so với năm 2011 là 12.7 tỷ đồng.
Doanh thu năm 2013 là 74.7 tỷ đổng tăng so với năm 2012 là 4.4 tỷ đồng
Doanh thu năm 2014 là 85.4 tỷ đồng tăng so với năm 2013 là 10.4 tỷ đồng
Biểu đồ 1.2: Biểu đồ tăng trưởng khách hàng qua các năm
Số lượng khách hàng của FAST cũng tăng trưởng vượt bậc:
Năm 2012, số lượng khách hàng là 9000
Năm 2013, số lượng khách hàng tăng 1000 lên 10000 khách hàng
Năm 2014, số lượng khách hàng tăng 1500 lên 11500 khách hàng
1.1.5 Định hướng hoạt động những năm sắp tới
FAST là một công ty phát triển bền vững, là nhà cung cấp tin cậy giải pháp quảntrị hoạt động sản xuất kinh doanh trên nền tảng công nghệ thông tin, có trách nhiệmvới cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước, mỗi thành viên ngày càng phát triển vềnghề nghiệp và có cuộc sống hạnh phúc
Quan điểm của FAST trong phát triển kinh doanh, xây dựng các mối quan hệ vớicác đối tác (nhân, viên, khách hàng, cộng đồng) : Bền vững, lâu dài, tin cậy
Trang 10 Đối với nhân viên: Không chỉ là nơi làm công ăn lương, mà còn là nơi pháttriển nghề nghiệp, xây dựng sự nghiệp, công ty là một phần quan trọng trongviệc tạo dựng cuộc sống hạnh phúc.
Đối với khách hàng: Không chỉ là bán hàng, mà còn là kết bạn, trở thành đốitác lâu dài, hợp tác cùng phát triển
Đối với cộng đồng xã hội: Không chỉ là những lần đóng góp từ thiện, mà còntập trung đóng góp, hỗ trợ lâu dài vào những địa chỉ cụ thể và là nhân tố tíchcực trong một số vấn đề tích cực của cộng đồng, xã hội
Chiến lược cạnh tranh: Nhanh hơn – thông minh hơn
Nhanh hơn: Tốc độ xử lý của phần mềm ngày càng nhanh, giúp khách hàngtăng tốc độ tác nghiệp và khai thác thông tin, đặc biệt trong điều kiện số lượnggiao dịch, cơ sở dữ liệu ngày càng lớn và hoạt động trong môi trường onlinethông qua internet
Thông minh hơn: Có nhiều tính năng, chức năng thông minh, giải quyết các bàitoán nghiệp vụ và quản trị của khách hàng, giúp khách hàng tác nghiệp và khaithác dữ liệu nhanh hơn, hiệu quả hơn
1.2 Tình hình ứng dụng CNTT và HTTT trong doanh nghiệp
Nhìn vào cơ cấu phân chia trang thiết bị phần cứng trong công ty có thể nói toàn
bộ các công việc trong công ty đều thực hiện trên máy tính
Phòng ban Số lượng nhân viên Số lượng máy tínhPhòng kinh doanh và
Trang 111.2.3 Giới thiệu về Website của doanh nghiệp
Công ty đã xây dựng hệ thống website riêng có tên là: http://fast.com.vn
Website được sử dụng chủ yếu là để: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ; Trao đối, hỏi đáp,góp ý; Hỗ trợ khách hàng
PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN, HTTT,
QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP
2.1 Một số vấn đề liên quan đến chuyên ngành
2.1.1 Quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền thông và sử dụng thông tin trong doanh nghiệp
a Thu thập thông tin
Các nhân viên trong phòng kinh doanh tìm kiếm khách hàng, thu thập thông tin
về khách hàng, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, tư vấn giải pháp cho khách hàng.Nếu khách hàng đồng ý thì tiến hành ký hợp đồng
Các nhân viên trong phòng tư vấn ứng dụng hệ thống thông tin thu thập cácthông tin từ hợp đồng, để hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, xác định bài toán, xác địnhkhối lượng công việc
b Phương thức xử lý, lưu trữ và truyền thông tin trong nội bộ doanh nghiệp
- Xử lý thông tin: Sau khi thông tin được thu thập sẽ được lưu trữ trong phầnmềm Tại đây các nhân viên sẽ tiến hành chọn lọc, xử lý những thông tin cần thiết nhưthông tin khách hàng, thông tin hợp đồng phục vụ cho hoạt động của doanh nghiệp
Trang 12- Thu thập thông tin: Tài liệu, giấy tờ, chứng từ, hóa đơn, hợp đồng sẽ được thủquỹ kiêm thủ thư bảo quản Đối với dữ liệu được lưu trữ trên phần mềm thì sẽ đượclưu vào kho dữ liệu và nhân viên đủ thẩm quyền mới có thể truy xuất được dữ liệu
- Truyền thông tin: Việc truyền thông tin sẽ thực hiện thông quan mạng nội bộcủa doanh nghiệp Ngoài ra còn một số thông tin sẽ được tiến hành công bố trênwebsite của doanh nghiệp
2.1.2 Mức độ an toàn bảo mật tại doanh nghiệp
Bảo mật là vấn đề vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh ngiệp Hiện nay,doanh nghiệp đã và đang sử dụng nhiều giải pháp an toàn và bảo mật như tường lửa,
mã hóa mạng Có hệ thống mạng nội bộ riêng Việc cấp quyền truy cập và phần quyềntruy cập các thông tin do Giám đốc chi nhánh hoặc người được ủy quyền thực hiện
Toàn bộ dữ liệu của doanh nghiệp sẽ được lưu trữ trên máy chủ, sử dụng cơchế sao lưu để tránh mất mát và phục hồi dữ liệu khi có sự cố xảy ra
2.1.3 Các thành phần của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp
Phần cứng: Doanh nghiệp đã được trang bị đầy đủ các thiết bị phần cứng như
máy tính chủ, máy tính cá nhân và các thiết bị CNTT cần thiết đi kèm để phục vụ choviệc ứng dụng các phần mềm quản lý
Mạng: Các máy tính trong công ty được kết nối với nhau qua mạng nội bộ,
ứng dụng hệ thống thông tin tự xây dựng là Fast Manger, sử dụng 01 máy chủ để lưutrữ, truyền và xử lý dữ liệu Công ty sử dụng hệ thống kết nối Internet qua đườngtruyền ADSL online 24 giờ
Phần mềm: Bên cạnh việc sử dụng các phần mềm phổ biến của bộ Microsoft
Ofice, cùng với một số phần mềm bảo mật công ty còn có các phần mềm chuyên dụngnhư: Phần mềm kế toán Fast Accounting, phần mềm quản lý toàn doanh nghiệp FastManger, phần mềm quản lý nhân sự…Nhờ hệ thống phần mềm này mà giảm thiểuđược nhiều chi phí, thời gian xử lý và vận hành công việc
Cơ sở dữ liệu: Công ty có đầu tư 01 máy chủ, sử dụng hệ quản trị CSDL SQL
Server 2008 để thu thập, xử lý và lưu trữ thông tin của mình Với việc sử dụng SQL
Trang 13Server 2008 đã giúp cho việc đồng bộ hóa dữ liệu toàn công ty, thời gian truy xuất dữliệu, cách lưu trữ và bảo quản thông tin được xử lý hiệu quả.
Nhân lực: Fast (chi nhánh tại Hà Nội) có tổng cộng 121 nhân viên, tất cả nhân
viên đều từ trình độ trung cấp kỹ thuật, cao đẳng, đại học trở lên, có kinh nghiệmtrong quản lý và điều hành các phần mềm ứng dụng Mỗi nhân viên đều sử dụng thànhthạo máy vi tính, có khả năng vận hành tốt hệ thống thông tin của công ty, có khảnăng hướng dẫn khách hàng các thao tác trong sản phẩm phần mềm của công ty đồngthời sửa chữa những lỗi hay gặp của khách hàng…Để thấy rõ được mức độ đầu tư vàonhân lực của Fast, sau đây là bảng cơ cấu hạ tầng nguồn nhân lực của công ty này:
2.1.4 Mức độ ứng dụng hệ thống thông tin trong doanh nghiệp
Bên cạnh việc sử dụng các phần mềm cơ bản phục vụ cho các công việc vănphòng cơ bản hàng ngày thì FAST sử dụng thêm phần mềm quản lý toàn công ty FastManger Ngoài ra, công ty đã xây dựng hệ thống website được sử dụng chủ yếu là để:Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ; Trao đối, hỏi đáp, góp ý; Hỗ trợ khách hàng
2.1.5 Một số vấn đề về quản trị HTTT trong doanh nghiệp
Hiện nay công ty FAST đã áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình quản lý,
Trang 14theo mô hình Client/ Server Bên cạnh việc sử dụng phần mềm phổ biến của bộMicrosoft office, cùng với một số phần mềm bảo mật công ty còn có các phần mềmchuyên dụng như: Phần mềm kế toán Fast Accounting, phần mềm quản lý toàn công
ty Fast Manger, Phần mềm quản lý nhân sự…
Tổng chi cho đào tạo nhân lực CNTT, HTTT trong năm 2013 là 1,1 tỷ chiếm30% tổng nguồn vốn
Qua đây có thể thấy rằng Giám đốc công ty rất chú trọng vào công tác pháttriển hạ tầng nhân lực CNTT, HTTT của công ty mình Hằng năm đề tổ chức công tácđào tạo kỹ năng cứng và kỹ năng mềm cho nhân viên Các nhân viên được tham giacác khóa học về quản lý, thuyết trình vấn đề, các khóa học nâng cao về xây dựngCSDL, lập trình…
2.2 Khó khăn và thành tựu trong quá trình triển khai ứng dụng CNTT, HTTT trong doanh nghiệp
2.2.1 Khó khăn và các nguyên nhân trong quá trình triển khai ứng dụng CNTT, HTTT trong doanh nghiệp
Trong thời đại CNTT, một doanh nghiệp có quy mô nhỏ, vừa hay quy mô lớn dùhoạt động trong bất cứ lĩnh vực ngành nghề nào thì cũng đều ứng dụng phần mềm,ứng dụng hệ thống thông tin vào trong mỗi quy trình nghiệp vụ Điều đó được thể hiệnrất rõ ở số lượng khách hàng của FAST tăng rất nhanh trong những năm gần đây năm
2008, số lượng khách hàng là 3800 Theo số liệu mới nhất năm 2014, số lượng kháchhàng tới con số là 11.500, với số lượng khách hàng lớn như vậy đồng nghĩa việc quản
lý cũng như chăm sóc dịch vụ khách hàng ngày càng khó khăn hơn
Yếu điểm thứ hai của FAST là chưa đầu tư, chú trọng vào ứng dụng TMĐT chomình Hệ thống website chủ yếu là giới thiệu sản phẩm, trao đối ý kiến khách hàng và
hỗ trợ khách hàng trong việc đào tạo đội ngũ sử dụng phần mềm Còn việc kinh doanhqua TMĐT, bán hàng qua mạng chưa có sự đầu tư Nhận thấy điều trên thì trong thờigian tới Giám đốc đã có kế hoạch triển khai ứng dụng TMĐT để có thể tìm kiếm và
mở rộng thị trường, khách hàng tốt hơn
Yếu điểm thứ ba, nguồn nhân lực của FAST vẫn còn 5% nhân viên có trình độtrung cấp, kỹ thuật viên và 38% nhân viên có kinh nghiệm dưới 3 năm, nếu được đánh