ĐỀ CƯƠNG GIAO TIẾP KINH DOANH

Câu 1 phân tích khái niệm giao tiếp kinh doanh, cho vd? 2 Câu 2. Trình bày các nguyên tác của giao tiếp kinh doanh? 3 Câu 3. Khái niệm Kỹ năng lắng nghe, trình bày các lợi ích của ky năng lang nghe, kỹ thuật cơ bản của knn? 4 Câu4.Kn giao tiếp phi ngôn ngữ, cách phát hiện giao tiếp phi ngôn ngữ? 6 Câu 5. phân tích các bước thực hiện kỹ năng thuyết trình? 7 Câu6. khái niêm, nguyên nhân xung đột ,các phương pháp giải quyết, ví dụ? 9 Câu7.kn kỹ năng thương lượng, các chiến lược thương lượng ,các bước của chiến lược trên bàn đàm phán? 11 Câu 8: kn, cấu trúc, quy tắc( các yêu cầu) thực hiện kỹ năng viết thư? 12

PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ĐỀ CƯƠNG GIAO TIẾP KINH DOANH Câu phân tích khái niệm giao tiếp kinh doanh, cho vd? Giao tiếp kd giao tiếp quảng bá sp, dịch vụ, tổ chức, thiết lập mối quan hệ kinh doanh người tiêu dùng nhà sx, giải vấn đề pháp lí nhằm đạt lợi ích cho dn Các thành phần trình giao tiếp: -người truyền tin: người bắt đầu trình giao tiếp _thông điệp: cầu nối người truyền tin nhận tin Người nhận tin:giải mã tt, dịch nghĩa tt để hiểu nghĩa thông tin( phụ thuộc vào kiến thức, kinh nghiệm sống) _Phản hồi: p hồi để tiếp tục giao tiếp,thể người nhận thông tin hiểu hay sai thông điệp _kênh giao tiếp: gạp trực tiếp, thư tín , điện thoại, truyền thanh, truyền hình _Ngữ cảnh bao gồm tình huống, hoàn cảnh hoạc không gian diễn giao tiếp, thông điệp có nghĩa hoàn toàn khác hoàn cảnh khác 1 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI _nhiễu tiến ồn:thông điệp nhân j khác với thông điệp gửi tiếng ồn bị can thiệp bị cắt ngang  Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh Giúp xây dựng đội ngũ hùng hậu: giao tiếp có khả kết nối cá nhân, giải mâu thuẫn, giúp loại bỏ sợ hãi, tuyên truyền tinh thần đoàn kết tiếp lửa động lực thông qua ngôn ngữ trực tiếp Tránh hiểu lầm đưa thông tin sai lệch: diễn giải không tốt khiến người khác hiểu nhầm hiểu sai lệch thông tin thông điệp Nhưng giao tiếp tốt giúp hoàn thành công việc chí sửa chữa lại sai lầm Thúc đẩy trình kinh doanh: giao tiếp tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cấp, khách hàng giải vấn đề cách nhanh chóng, kịp thời, việc kinh doanh doanh nghiệp tăng lên đáng kể Tạo văn hóa hòa nhập chốn công sở: động viên, chia sẻ thông qua ngôn ngữ trực tiếp ban quản lý với nhân viên góp phần tạo môi trường làm việc thân thiện thoải mái Tăng tương tác với khách hàng: giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng điều kiện để doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng đối tác cách sâu sắc giúp công ty thay đổi cải thiện sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu Hiểu nắm bắt thị trường: tương tác với khách hàng sở để doanh nghiệp hiểu nắm bắt thị trường Khi đội ngũ quản lý có hiểu biết tốt thị trường đọc tâm lý người tiêu dùng sản phẩm đến với khách hàng trở nên dễ dàng 2 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Câu Trình bày nguyên tác giao tiếp kinh doanh? trì tín nhiệm phẩm giá nghề nghiệp = giao tiếp thật thẳng trực lúc, tạo điều kiện thông tin thuận lợi đến dc với công chúng theo mối quan tâm họ phổ biến thông tin đắn sác hóa giao tiếp sai sót trách nhiệm thân 3.hiểu hộ trợ nguyên tắc phát biểu tự họp truy cập vào thị trường mở ý tưởng theo hành động nhạy cảm với giá trị văn hóa, niềm tin gắn với hoạt động giao tiếp công =, cân= để tạo dk khuyến khích bên hiểu 5.kiềm chế để k tham gia vào việc j trái luân thường đạo lý tuân thủ phấp luận sách công điều khiển hoạt động chuyên môn, nhạy cảm với tất luận quy định sách, luật bị vi phạm lý j phải hành động để làm tình 7.tạo lòng tin từ người xung quanh = việc sử dụng từ ngữ thống với nhiều người để từ thông tin với nhiều người bảo vệ thông tin mật đồng thời tuân theo yêu cầu hợp pháp vạch trần thông tin ảnh hưởng đến phúc lợi người khác không sử dụng thông tin mật có hoạt động chuyên môn đem lại để thu lợi cá nhân k thể sung đột cạnh tranh lợi ích đồng ý người liên quan 10 k nhận quà tiền bí mật cho dịch vụ chuyên môn 11 k bảo lãnh kết vượt quyền lực người hành ngề 12.k trung thực với người khác mà phải trung thực với 3 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Câu Khái niệm Kỹ lắng nghe, trình bày lợi ích ky lang nghe, kỹ thuật knn? a.kn Như ta biết nghe trình thu thập thông tin qua thính giác, lắng nghe trình thu thập thông tin qua thính giác có trạng thái ý làm kỹ lắng nghe trình cá nhân biết lựa trọn thông tin qua thính giác cần thiết nhằm phục vụ cho mục đích định b vai tròThỏa mãn nhu cầu người nói: muốn dc tôn trọng họ lắng nghe thỏa mãn nhu cầu họ việc lắng nghe giúp tạo ấn tượng tốt người đối thoại Thu thập dc nhiều thông tin: người ta nói người bết lắng nghe việc ý lắng nghe k giúp nắm dc điệu họ nói mà khuyến khích họ nói nhiều Hạn chế lỗi lầm giao tiếp: bạn ý lắng nghe người đối thoại bạn hiểu dc điều họ nói họ muốn đồng thời bạn có thời gian để đối đáp tránh dc sai lầm hấp tấp vội vàng Tạo bầu không khí lắng nghe giao tiếp: người đối thoại nói bạn ý lắng nghe , b lên tiếng họ lắng nghe b tức biết tạo bầu không khí quan trọng biết lắng nghe lẫn Giúp giải dc nhiều vấn đề: = thái độ tôn trọng biết lắng nghe bên hiểu quan điểm lập trình bên xcs định nguyên nhân mâu thuẫn từ đưa giải pháp thoát khỏi xung đột C, kỹ thuật _Tập trung vào người nói: ý lắng nghe= làm việc quan thính giác pahir tập trung nghe với toàn thể Đưa phẩn hồi= mắt ,= tư hoạt động thể _khuyến khích người nói tiếp tục: tập trung vào người nói= giao lưu mắt tư mở để họ lựa chọn có thổ lộ cảm xúc, suy nghĩ hay k.k gây áp lực bắt người nói phải thổ lộ.nên có chuuts phản ứng với người nói để họ biết người nghe ý 4 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI lắng nghe Tạm ngừng yên lặng chút, để thời gian cho người nói cân nhắc phản ứng qd có tiếp tục hội thoại hay k, sử dụng câu hỏi khuyến khích nên hỏi j đâu tránh hỏi _phản hồi: dựa sở thông tin đưa người nghe có câu hỏi ngược lại để tránh tranh luận việc phản hồi thể người nghe có ý tập trung hay k.việc có nhiều kỹ thuật sử dụng để phản hồi như: * diễn giải tập trung vào nội dung cảm xúc, nói lại thông điệp 1cách khác= ngôn từ xúc tích b *Thể ngắn gọn cảm xúc bản, bạn nhận từ thông điệp, điều giúp người nói biết bạn hiểu thông điệp.* Gan lọc ý thông điệp Nếu bạn cảm thấy mơ hồ thông tin, nên hỏi lại người nói _Đồng cảm với người nói: * Tham dự tích cực vào trình giao tiếp* Phảm hồi trình giao tiếp Câu4.Kn giao tiếp phi ngôn ngữ, cách phát giao tiếp phi ngôn ngữ? A,kn: giao tiếp pnn(ngôn ngữ thể): cử thái độ tư người thể trình giao tiếp - Cử chỉ:* Những cử giao tiếp thường thấy + Các chuyển động đầu: Gật đầu, lắc đầu, hất đầu + Các chuyển động tay: Chào ,khua tay, vỗ tay + Các chuyển động chân: dậm chân, rung đùi *Các cử có ý nghĩa định giao tiếp + Chuyển động đầu cho ta biết họ đồng ý hay không đồng ý+ Cử động bàn tay lời mời, lời từ chối, chống đối hay cầu xin *Người ta dùng cử để điều khiển việc giao tiếp, chẳng hạn cử tay nhắc người đối thoại nói nhanh, chậm, hay dừng lại * Một số cửchir tay, chân thường dùng là: + Khi giao tiếp bàn tay tạo hình chóp nón: biểu tự tin +Xoa lòng bàn tay: móng ruột, chờ đón thắng lợi + Cho tay vào miệng: cần động viên, lúng túng +Lấy tay che miệng: Có điều 5 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI muốn dấu nói dối + Ngón tay đan vào nhau: buồn chán, bế tắc, muốn dấu thái độ tiêu cực thân +Dậm chân thể tức giận _Tư thế.Cũng phương tiện giao tiếp cần thiết, có liên quan đến vai trò, vị trí xã hội cá nhân Một số biểu như.+ Tư ngồi thoải mái, đầu ngả phía sau tư người lãnh đạo + Tư ngồi cúi phía trước, lắng nghe tư người phục tùng nhân viên cấp + Tư ngồi gác chân lên nhau, khoanh tay trước ngực: tư người sẵn sàng nói chuyện + Tư khởi động: Muốm kết thúc tiếp súc, không muốm nói chuyện + Tư lóng ngóng, vụng về: Thể lúng túng, thiếu tự tin B, Phân tích giao tiếp phi ngôn ngữ( cách phát hiện) Giao tiêp phi ngôn ngữ thường xuất theo tình huống, vậy,cần vào tình cụ thể để xác định ý nghĩa cử động, thái độ, tư người.Giao tiếp phi ngôn ngữ chia làm loại chính: * Cử động thể: Gồm cử động tay, đầu , bàn chân, chân, tư chuyển động mắt vẻ mặt Tư cách người đứng, dựa phía trước ngả phía sau.* Đặc điểm thể: Hình dạng thể, sức hút chung, cân nặng, tóc, màu da.Những ấn tượng hình ảnh ban đầu người khác thường liên quan cách vô thức với kinh nghiện cũ người có đặc điểm thể tương tự* Hành vi đụng chạm: gõ đầu,đánh ôm, bắt tay * Đặc điểm giọng nói *Khoảng cách giao tiếp Khoảng cách giao tiếp phục thuộc vào giới tính, tình huống, vị trí văn hóa*Trang phục( Quần áo , nước hoa, son , kính) *Yếu tố môi trường: môi trường thuận lợi giúp trình giao tiếp hiệu môi trường không thuận lợi thể gây nhiều tiếng ồn cho trình giao tiếp Câu phân tích bước thực kỹ thuyết trình? 5.1 lên kế hoạch phát biểu - Trước phát biểu, cần cân nhắc yếu tố sau: 6 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI * Xác định mục tiêu phát biểu thông báo thuyết phục giải trí để chuẩn bị nội dung mục đích Nếu phát biểu để thông tin cần chuẩn bị thông tin thực tế, ví dụ: rõ ràng tài liệu hố trợ * Phân tích đối tượng người nghe về: kinh nghiện độ tuổi mối quan tâm nguyên nhân tham dự Nên phân tích kỹ đối tượng người nghe để thiết kế phát biểu phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng trình độ người nghe Nếu không chuẩn bị chi tiết yếu tố này, phát biểu thiếu thông tin khó người nghe Hơn nữa, phát biểu trước nhón đối tượng trình độ,cùng phòng văn hóa thuận lợi nhiều so với việc phát biểu trước nhóm đối tượng khác biệt *Xem xét ngữ cảnh: Cần tính đếnngữ cảnh giao tiếp xã giao hay giao tiếp thân tình để sử dụng phong cách giao tiếp phù hợp * Xác định mục đích phát biểu chính: Khi thiết kế phát biểu, nên tập trung vào mục đích muốm phát biểu, để xếp thông tin theo lôgic chặt chẽ đễ hiểu Kiểm tra xem thông tin có kết nối với không đáp ứng yêu cầu người nghe chưa Thiết kế phát biểu làm bật tiêu đề, ý chinh định phát biểu, sau trình bày ý tưởng cách rõ ràng lôgic *Nghiên cưu: Việc nghiên cứu cần thiết để tìm hiểu thực tế, chứng hỗ trợ cho thông tin phát biểu 5.2 Phân loại phát biểu trước đám đông: * Phát biểu có chuẩn bị * Phát biểu không chuẩn bị: Nhanh chóng phân tích tình nói ngắn gọn chủ đề Khi nói, nên theo trình tự sau: nêu rõ lý phát biểu: giải thích mối liênquan phần trình bày với khám giả( người nghe), Với tổ chức; gắn phát biểu với số đặc điểm cá nhân hoạc tổ chức nơi phát biểu 7 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI * Thuyết trình: dù độc thoại, cố gắng nhìn vào khám giả ( người nghe) nhiều tốt để trì giao lưu mắt * Phát biểu nhắc lại: nên trình bày ngắn gọn ngôn từ, cách diễn đạt thân * Chỉ thị: Chuẩn bị nói, tập trung vào mục đích chính; trình bày thông tin trung; thảo luận giải pháp; phân tích điểm mạnh hạn chế giải pháp đó; tác động hiệu giải pháp đó; khuyến khích người nghe tham dự, đặt câu hỏi đưa gợi ý; thể quan tâm tới phản ứng người Trong trường hợp nhóm người thị, điều quan trọng cần phân chia công việc: giới thiệu; phát triển nội dung cần trình bày đưa dẫn liệu cụ thể: củng cố ý rút kết luận 5.3 Chuẩn bị phát biểu: Xây dựng nội dung băng văn phong ngôn ngữ viết; viết lại nội dung dạng ngôn ngữ nói; Luyện tập ôn tập nội dung chuẩn bị; chuẩn bị phương tiện nghe nhìn để hỗ trợ cho phát biểu 5.4 Phát biểu ý kiến: ý thái độ;nét mặt; vẻ bề trang phục; tay, cánh tay,vai cử động đầu; giọng nói, âm lượng; phát âm; tốc độ nói Câu6 khái niêm, nguyên nhân xung đột ,các phương pháp giải quyết, ví dụ? 6.1, kn: Xung đột khác biệt( quan điểm, mục đích , động cơ…) thành viên trình thực hoạt động nhóm 6.2 Nguyên nhân xung đột Có nhều nguyên nhân dẫn đến xung đột, nguyên nhân sau: - Tập thể chưa phát triển hoàn chỉnh, tổ chức không chặt chẽ, kỷ luật lao động chưa tốt, chưa có phân công phân nhiệm rõ ràng -Tập thể có nhón không thức, thủ lĩnh tiêu cực, cá nhân cực đoan, nhiều người dễ bị kích động, thúc đẩy 8 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI - Điều kiện hoạt động gặp khó khăn khách quan, như: thiếu nguyên liệu, thiếu phương tiện kỹ thuật, hàng hóa ế, thừacoong nhân, thiếu việc làm… - Các thành viên thiếu hiểu biết hòa hợp cần thiết khác biệt tuổi tác, trình độ kinh nghiệm, cá tính, cách ứng sử giao tiếp - Không công đãi ngộ đối xử - Phong cách lãnh đạo không phù hợp, chưa có chan hòa thống ban lãnh đạo 6.3 phương pháp giải xung đột Đối với mâu thuẫn làm trở ngại cho phát triển tập thể, người quản lý tập thể phải tìm phương pháp giải kịp thời, phù hợp * Phương pháp áp chế: phương pháp giành thắng lợi cho phía Phía đa số dùng sức mạnh để áp đảo phía thiếu số Đây phương pháp dễ nhất, làm cho người ta thỏa mãn, lâu dài * phương pháp thỏa hiệp: bên từ bỏ nhân nhượng để đem lại “bình yên” tập thể phương pháp thường sử dụng tập thể mâu thuẫn, nảy sinh bất đồng lợi ích chủ, công ty nước hay áp dụng cách giải Đây giải pháp tạm thời, người ta buộc phải từ bỏ phần mình, họ tìm cách dành lấy hình thức khác, thời gian khác có hội * phương pháp thống nhất: Là phương pháp tốt làm vừa lòng nhất, để chấm dứt mâu thuẫn phương pháp dựa tiền đề khác biệt có giá trị, tượng trưng cho phần đóng góp cụ thể, riêng biệt thành viên gánh vác cho phát triển chung nhóm _ngoài người ta nêu hai biện pháp để giải quyết, mâu thuẫn ,xung đột 9 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI * Biện pháp thuyết phục: thông qua việc bồi dưỡng ý thức bên làm cho họ nhận thức thấy tác hại xung đột họ gây tập thể người * Biện pháp hành chính: thường tiến hành sau biện pháp khác thực kết xét thấy áp dụng biện pháp khác Đó biện pháp thuyên chuyển bên xung đột, thuyên chuyển công tác cán bộ, đưa khỏi quan định hành khác Về mặt tâm lý, dư âm xung đột nằm ý thức họ gây tác động thời gian xác định Các bên xung đột ác cảm với nhau, mặc cảm tác động không tốt lẫn nhau… Những người xung quanh, tập thể, nhà quản lý cần tiếp tục quan tâm theo dõi, tạo cho họ dk cần thiết để hiểu thông cảm với Câu7.kn kỹ thương lượng, chiến lược thương lượng ,các bước chiến lược bàn đàm phán? 7.1 kn: Thương lượng trình hai hay nhiều người, doanh nghiệp, tổ chức chao đổi bàn bạc với để cố gắng đạt giải pháp thống chung Thương lượng thành công đem lại nhiều lợi ích thống lâu dài 7.2.Các chiến lược thương lượng Chiến lược thống -Bản chất: Đòi hỏi hợp tác bên để tránh xung đột lợi ích nhằn làm cho tất bên thu lợi nhuận cao - Cách thức: Hợp tác đề nhiều giải pháp xuất dịch vụ thỏa mãn phía bên Chiến lược độc lập - Bản chất: Các bên không hợp tác mà tìm cách đạt được,sự nhượng tối đa phía bên để áp đặt giải pháp - Yêu cầu: Sự thuyết phục tận dụng đặc điểm hoàn cảnh Các chiến lược khác 10 10 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI a Win-Win:là nguyên tắc nghệ thuật đàm phán, kinh doanh đại Theo nguyên tắc này, người tham gia đàm phán, kinh doanh, hợp tác với tôn trọng chấp nhận nguyên tắc "đôi bên có lợi" (winwin) và/ "các bên có lợi" (win-win-win) Nguyên tắc đảm bảo cho kết hợp tác bền vững b.Win-lose trường hợp xảy có bên cảm thấy thắng Vì vậy, tình khó chấp nhận cách tự nguyện từ hai bên c.Lose-win d.Lose-lose có nghĩa kết hai bên không tốt Trong vài trường hợp, lose-lose tốt win-lose hai bên có cảm giác công bên bên 7.3,các bước chiến lược bàn đàm phán - Sự tiếp cận- Trao đổi thông tin liên quan đến đàm phán - Thuyết phục- Nhượng Chú ý: Thời gian bước nêu phục thuộc vào văn hóa nước Ví dụ: Nói chuyện lề ( tạo mối quan hệ) NHẬT Việc dành thờigian chi phí cho việc coi tập quán nhật trao đổi thông tin liên quan đến đàm phánĐược xem xem bước quan trọng nhất, thường tiến hành kỹ dõ dàng tỉ mỉ Thuyết phục :Hồi sức khéo léo ,tránh bộc lộ thẳng hai bên với lợi ích bổ xung cho cần phải sử dụng quân hệ cá nhân 4.nhượng Chỉ tới đàm phán thể nhượng bộ, sử dụng kiểu đàm phán lộ quan điểm Do vậy, đối phương khó dự đoán tiến triển Câu 8: kn, cấu trúc, quy tắc( yêu cầu) thực kỹ viết thư? 8.1,cấu trúc:*Tiêu đề: Tên công ty, xí nghiệp.* Ngày tháng: Ghi rõ địa danh, ngày….tháng….năm* Tên địa thư: ghi tên địa người nhận thư đầul thư* Lời chào mở đầu thường thưa ông thưa bà* Nội dung: Phần 11 11 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI chính, quan trọng thư trước đặt bút viết thư tự đặt câu hỏi(Mục đích thư gì?,Hy vọng đạt qua thư này?,Cách hay để đạt mục đích gì?)* Lời chào kết thúc: Giọng lời chào mở đầu có tính phong tục, thể lịch để chấm dứt thư Lời chào phù hợp với hoàn cảnh phải tương xứng với lời chào mở đầu.* Ký tên ghi chức vụ 8.2 Quy tắc cần(yêu cầu) tuân theo viết thư mẫu thư thương mại _Quy tắc viết thư:*ý tứ phải ràng làm cho người nhận hiểu thông tin giải công việc với thông tin *Thư nên thẳng vào vấn đề nêu bật nét vấn đề định thảo luận, nêu vấn đề cần trả lời cần hành động nhanh chóng đáp ứng điều yêu cầu, mong đợi *Thư viết phải đúng, xác việc chi tiết ngày hội họp *Thư viết phải hoàn chỉnh*Ghi chép trung thực đầy đủ không suy diễn chủ quan*Nội dung phải có trọng tâm trọng điểm *Thủ tục chặt chẽ, thông tin có độ tin cậy cao( có tang vật, chứng phụ lục diễn giải phải giữ kèm biên bản) Đòi hỏi trách nhiện cao người lập người có trách nhiện ký chứng nhận biên Thông tin muốn xác có độ tin cậy cao phải đọc cho người có mặt nghe, sửa chữa lại cho khách quan, đắn tự giác( không cưỡng ký vào biên để chịu trách nhiện Ví dụ: mẫu thư từ chối đơn hàng Thưa ông, -Chúng hân hạnh nhận thư đặt hàng ông đề ngày 10/3/2010 để mua năm điều hòa hiệu Toshiba Nhưng ông nêu điều kiện giao hàng gấp nên tiếc khổng thể thỏa mãn yêu cầu thường ỉàm năm trước 12 12 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI -Các nhà máỵ sản xuất không đáp ứng kịp nhu cầu loại máy tiếng Chính tháng trước đõ đặt mua 20 máy, không thông báo ỉà phải chờ theo thứ tự ưu tiê -Tôi đề nghị ông thửỉiên lạc với cửa hàng mua bán kim khí điện ỉạnh "IDEAL" số 16, đường 16, KP.l, phường Linh Chiểu, quận Thủ Đức, Họ thường xuyên có khối ỉượng hàng tồn kho ỉớn giúp ông VD2: thư yêu cầu toán nhanh 1,Công ty Active Quận Thủ Đức, Tp.HCM Điện Thoại: (08)3877777 2,(bên phải)Tp.HCM ngày 22 tháng 03 năm 2010 Kính gởi: Giám đốc Công ty Sao Vàng Quận 1, Tp.HCM Thưa quý Ông _Theo lịch trình mà quý công ty công ty thống họp ký kết hợp đồng dự án AND diễn khách sạn NEW WORLD vào lúc 08 30 phút ngày 24 tháng 03 năm 2010 (tức thứ hai tuần này) hai công ty Nhưng có chuyển công tác đột xuất, buộc giám đổc công ty phải bay Hà Nội gấp Vì mà công ty đánh lỡ hẹn với quý công ty ông _Chúng tiếc không thức hợp tác với quý công ty sớm dự định Mong quý công ty thông cảm, mãn phép chủ động đề lịch trình cho buổi ký kết hợp đồng, củ sau _Thời gian: vào lúc 09giờ 00 ngày 27 tháng 03 năm 2010 Địa điểm: Khách sạn NEW WORLD, số 22, đường Lê Lai, Quận 1, Tp.HCM Chúng hy vọng buổi ký kết hợp đồng diễn đôi bên mong đợi Mong sớm nhận phản hồi từ quý công ty 13 13 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng GiámĐốc 14 14 PHO TO NGÂN SƠN [...]...PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI a Win-Win:là một trong những nguyên tắc cơ bản của nghệ thuật đàm phán, kinh doanh hiện đại Theo nguyên tắc này, những người tham gia đàm phán, kinh doanh, hợp tác với nhau sẽ tôn trọng và chấp nhận nguyên tắc "đôi bên cùng có lợi" (winwin) và/ hoặc "các bên cùng có lợi" (win-win-win) Nguyên tắc này đảm bảo cho... mẫu thư thương mại _Quy tắc khi viết thư:*ý tứ phải ràng làm cho người nhận hiểu được thông tin và có thể giải quyết công việc với thông tin ấy *Thư nên đi thẳng vào vấn đề nêu bật các nét chính của vấn đề định thảo luận, nêu vấn đề cần sự trả lời hoặc cần hành động nhanh chóng đáp ứng các điều yêu cầu, mong đợi của mình *Thư viết phải đúng, chính xác các sự việc nhất là đối với các chi tiết như ngày... chấp nhận một cách tự nguyện từ cả hai bên c.Lose-win d.Lose-lose có nghĩa rằng kết quả của cả hai bên đều không tốt Trong một vài trường hợp, lose-lose còn tốt hơn win-lose vì hai bên có cảm giác như thế còn công bằng hơn là một bên được một bên mất 7.3,các bước của chiến lược trên bàn đàm phán - Sự tiếp cận- Trao đổi thông tin liên quan đến đàm phán - Thuyết phục- Nhượng bộ Chú ý: Thời gian của những... giác( không được cưỡng bức ký vào biên bản để cùng chịu trách nhiện Ví dụ: mẫu thư từ chối đơn hàng Thưa ông, -Chúng tôi hân hạnh nhận được thư đặt hàng của ông đề ngày 10/3/2010 để mua năm chiếc điều hòa hiệu Toshiba Nhưng vì ông nêu điều kiện giao hàng quá gấp nên chúng tôi rất tiếc khổng thể thỏa mãn yêu cầu như vẫn thường ỉàm trong những năm trước đây 12 12 PHO TO NGÂN SƠN PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ... hiện sự nhượng bộ, sử dụng kiểu đàm phán ít bộ lộ quan điểm Do vậy, đối phương rất khó dự đoán được sự tiến triển Câu 8: kn, cấu trúc, quy tắc( các yêu cầu) thực hiện kỹ năng viết thư? 8.1,cấu trúc:*Tiêu đề: Tên công ty, xí nghiệp.* Ngày tháng: Ghi rõ địa danh, ngày….tháng….năm* Tên và địa chỉ trong thư: ghi tên và địa chỉ người nhận thư ngay đầul lá thư* Lời chào mở đầu thường là thưa ông thưa bà* Nội... -Các nhà máỵ sản xuất không đáp ứng kịp nhu cầu về loại máy nổi tiếng này Chính chúng tôi trong tháng trước cũng đõ đặt mua 20 máy, nhưng cũng không được thông báo ỉà phải chờ theo thứ tự ưu tiê -Tôi đề nghị ông thửỉiên lạc với cửa hàng mua bán kim khí điện ỉạnh "IDEAL" số 16, đường 16, KP.l, phường Linh Chiểu, quận Thủ Đức, Họ thường xuyên có khối ỉượng hàng tồn kho ỉớn và có thể giúp ông VD2: thư... vậy mà công ty chúng tôi đánh lỡ hẹn với quý công ty ông _Chúng tôi rất tiếc vì không được chính thức hợp tác với quý công ty sớm hơn như dự định Mong quý công ty thông cảm, chúng tôi mãn phép chủ động đề ra một lịch trình mới cho buổi ký kết hợp đồng, củ thế như sau _Thời gian: vào lúc 09giờ 00 ngày 27 tháng 03 năm 2010 Địa điểm: Khách sạn NEW WORLD, số 22, đường Lê Lai, Quận 1, Tp.HCM Chúng tôi hy ... vào trình giao tiếp* Phảm hồi trình giao tiếp Câu4.Kn giao tiếp phi ngôn ngữ, cách phát giao tiếp phi ngôn ngữ? A,kn: giao tiếp pnn(ngôn ngữ thể): cử thái độ tư người thể trình giao tiếp - Cử... chữa lại sai lầm Thúc đẩy trình kinh doanh: giao tiếp tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cấp, khách hàng giải vấn đề cách nhanh chóng, kịp thời, việc kinh doanh doanh nghiệp tăng lên đáng kể...  Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh Giúp xây dựng đội ngũ hùng hậu: giao tiếp có khả kết nối cá nhân, giải mâu thuẫn, giúp loại bỏ sợ hãi, tuyên truyền tinh thần đoàn kết tiếp lửa động lực