Slide Kỹ năng giao tiếp và tạo lập mối quan hệ hiệu quả

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ HIỆU QUẢ Website: www.cuocsongdungnghia.com – Email: daotao@kynang.edu.vn – Phone: 0916.72.0000 Nội Dung 10 Định nghĩa giao tiếp Những rào cản giao tiếp Giao tiếp yếu tố kèm theo lời nói Giao tiếp phi ngôn ngữ Nói theo kỹ thuật STAR Kỹ lắng nghe Kỹ thuật đặt câu hỏi Phản hồi Kỹ xây dựng mối quan hệ Giao tiếp phi bạo lực Giao Tiếp Là Gì? • • Giao tiếp: • Là hành vi ứng xử, kỹ truyền đạt trao đổi thông tin, thông điệp người với thông qua lời nói, hình ảnh, dấu hiệu, Giao tiếp hiệu xác định bởi: • • • • • • Năng lực giải vấn đề Năng suất làm việc Mức độ căng thẳng Mối quan hệ với người khác Khả đạt mục tiêu ước mơ Mức độ hài lòng với sống Các cách giao tiếp • • • • • Tự thoại Hai người Nhóm nhỏ Công cộng Đại chúng Quá trình giao tiếp Gửi Nhận Mã hoá Giải mã Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào? Thông điệp Nhiễu Phản hồi Người truyền thông tin Người nhận thông tin Kỹ lắng nghe Hai khía cạnh giao tiếp Kỹ thuyết trình Nguyên nhân thất bại giao tiếp • • • • • Suy diễn sai Nhầm lẫn nghĩa từ Nhận thức khác Thời gian không hợp Quá tải thông tin Quan niệm sai giao tiếp • • • • Giao tiếp việc dễ Giao tiếp lúc tốt Giải chuyện Giao tiếp nhiều tốt • • • • Gieo suy nghĩ – gặt hành động Gieo hành động – gặt thói quen Gieo thói quen – gặt tính cách Gieo tính cách – gặt số phận Biết nhiều điều Một bồ lý không tí tình 63 Nói dài Nói dai Nói dại 64 Lời chào cao mâm cỗ 65 Giàu bạn sang vợ 66 Buôn có bạn, bán có phường Làm ăn có xóm, có chòm vui 67 Ai thích người khác giống 68 Quan hệ Quan tâm 69 Sự ăn cho ta lực Sự cho ta chí Sự bang giao cho ta nghiệp 70 Ta đã: quen, thân, thấu hiểu người? 71 Tìm cách khác biệt tạo nên đặc biệt 72 • Một nụ cười tươi • Một câu khen ngợi • Một chút quan tâm BẠN PHẢI TRANG BỊ CHO MÌNH Những lực ảnh hưởng lên người khác Muốn thoả mãn thị giác người khác, Hãy mỉm cười Muốn thoả mãn thính giác người khác, Hãy không ngừng khen ngợi họ Muốn thoả mãn cảm giác người khác, Hãy quan tâm tới họ! NGƯỜI GIAO TIẾP TỐT LÀ NGƯỜI? • Lịch thiệp • Tế nhị • Tinh tế • Hoà đồng • • • • Cởi mở Thân thiện Chân thành Khiêm tốn Hãy trở thành người bạn mong muốn! Chúc bạn thành công! Website: www.cuocsongdungnghia.com – Email: daotao@kynang.edu.vn – Phone: 0916.72.0000 [...]... quen! NGHỆ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI • Câu hỏi để người khác tiện trả lời • Câu hỏi mở để khai thác thông tin • Câu hỏi đóng để chốt vấn đề Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi Nghệ thuật đặt câu hỏi là một trong những công cụ có tính giá trị và tính phản biện nhất trong kỹ năng giao tiếp của một nhà quản lý Đặt đúng câu hỏi vào đúng thời điểm để hỗ trợ nhân viên một cách tốt nhất là một phần thiết yếu và quan trọng của quản... đóng vai trò quan trọng như nói và các kỹ năng giao tiếp khác • • Thiếu lắng nghe, nói sẽ không tốt Nhân viên cảm thấy an tâm khi người quản lý lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của họ • Thấu hiểu nhân viên một cách chân thành bằng cách lắng nghe chủ động Nhân viên sẽ phản hồi lại bằng việc lắng nghe và cố gắng nắm bắt thông điệp của bạn Nếu bạn muốn lắng nghe tích cực, bạn phải cố gắng học chúng và rèn luyện... nói là điều rất quan trọng để thu hút sự quan tâm của người khác Sự Thật Về Thanh Điệu • Lời khuyên: • • • • • Cố gắng hạ thấp âm độ của bạn một ít Hãy cười! Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn Ngồi thẳng và lắng nghe Kiểm soát tiếng nói nội tâm Suy nghĩ tiêu cực sẽ ảnh hưởng tới thanh điệu của giọng nói Việc giao tiếp hiệu quả qua điện thoại chịu ảnh hưởng bởi 84% là âm độ, thanh điệu và 16% là ngôn ngữ... STAR: Situation – Task – Action – Result • Kể lại tnh huống Kỹ Năng Lắng Nghe Sức mạnh của sự lắng nghe Ví dụ những lời phàn nàn về cấp trên Các kiểu lắng nghe Những rào cản đối với việc lắng nghe hiệu quả Lắng nghe chủ động Lời khuyên giúp lắng nghe chủ động Lắng nghe chủ động và kiểm soát sự tương tác Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe Giao Tiếp Writing; 9% Reading; 16% Listening; 45% Speaking; 30%... qua âm độ, thanh điệu và ngôn ngữ cơ thể) hơn là hiểu ý nghĩa đơn thuần của chúng Phản hồi Lắng nghe có lựa chọn Thư giãn Cố gắng không chỉ trích, dù bằng lời nói hay cảm xúc, quan điểm người khác ngay cả khi nó hoàn toàn trái ngược với quan điểm của bạn Lắng nghe chăm chú Hãy cố gắng tạo ra môi trường lắng nghe tích cực Đặt câu hỏi Tạo động lực để lắng nghe Lắng Nghe Tích Cực và Kiểm Soát Sự Tương... cản ngôn ngữ: • • • Không cùng ngôn ngữ Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người tham gia giao tiếp Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền Rào cản văn hóa: • • • Khác biệt về văn hóa Khác biệt về tầng lớp Khác biệt về lối sống Khác biệt về thời gian và địa điểm: • Những rào cản này thường xảy ra khi người tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý khác nhau dẫn tới thời gian khác nhau Rào Cản Từ Người Truyền Thông... Message” Book Mức độ giao tiếp của bạn như thế nào? Các Kiểu Lắng Nghe Không lắng nghe Lắng nghe một phần Lắng nghe phán xét Lắng nghe chủ động Lắng Nghe Tích Cực • • Thế nào là lắng nghe tích cực? 1 2 3 Cố gắng xác định người nói đến từ đâu Lắng nghe kỹ càng và chi tiết những điều được nói Phản hồi thích hợp, bằng câu hỏi, lời diễn giải hay cử chỉ phi ngôn ngữ Gửi đi những tín hiệu tích cực khi lắng... đi thẳng vào vấn đề Sử dụng quá nhiều từ ngữ để truyền tải thông điệp Khiến người nhận thông điệp rối loạn thông tin vì truyền tải quá nhiều vấn đề trong một thông điệp Nhận định sai về kiến thức và kỹ năng thấu hiểu của người nhận thông điệp Sử dụng ngôn ngữ, ví dụ dễ gây hiểu lầm Nói khi người nghe đang sao lãng Rào Cản Từ Người Nhận Thông Điệp • • • • • • • • • Không tập trung Lệ thuộc vào suy nghĩ...Những Rào Cản Trong Giao Tiếp Những rào cản thông thường Rào cản từ người truyền thông điệp Rào cản từ người nhận thông điệp Những Rào Cản Thông Thường (1) • Nhân viên thường nói rằng: – – – – – “Tôi không thể giải thích vấn đề cho người khác hiểu.” “Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình cho sếp hiểu.” “Tôi không đủ thời gian và công cụ để trình bày giải pháp một cách hiệu quả. ” “Tôi bị căng thẳng,... • Nhướn mày – Tò mò – Hiếu kỳ – Không tin tưởng • Cắn môi – Suy tư – Buồn chán – Lo lắng hoặc căng thẳng Nói theo kỹ thuật STAR Giúp bạn truyền đạt thông điệp rõ ràng, hoàn chỉnh, chính xác và súc tích! • • Đưa ra kết quả cuối cùng Result (Kết quả) Acton (Hành động) Áp dụng nguyên tắc 5W và 1H (Who? What? When? Where? Why? How?) Task • • (Công việc) Miêu tả phương pháp giải quyết vấn đề Như thế nào ... nghĩa giao tiếp Những rào cản giao tiếp Giao tiếp yếu tố kèm theo lời nói Giao tiếp phi ngôn ngữ Nói theo kỹ thuật STAR Kỹ lắng nghe Kỹ thuật đặt câu hỏi Phản hồi Kỹ xây dựng mối quan hệ Giao tiếp. .. chọn Kỹ Năng Tạo Mối Quan Hệ Tạo Ấn tượng Giới thiệu thân hiệu Áp dụng nguyên tắc 3C Kỹ thuật bắt tay Trao đổi danh thiếp Lập danh sách mối quan hệ Bốn bước bắt đầu trò chuyện hiệu Tạo. .. cạnh giao tiếp Kỹ thuyết trình Nguyên nhân thất bại giao tiếp • • • • • Suy diễn sai Nhầm lẫn nghĩa từ Nhận thức khác Thời gian không hợp Quá tải thông tin Quan niệm sai giao tiếp • • • • Giao tiếp