Bài giảng phát triển tầm nhìn, sứ mạng, hệ thống giá trị cốt lõi và mục tiêu của doanh nghiệp

Trang 1

VIET TRAINING - MANAGEMENT CONSULTANCY

Tel: 35146700 Fax: 3 8406712

Web: www.tme.edu.vn E-mail: info(@tme.edu.vn

Phat triển Tâm nhìn, Sứ mạng,

He thong Gia tri Cot loi và Mục tiêu của Doanh nghiệp

Pham Xuan Lan, PhD- Dinh Thai Hoang, PhD

Trang 2

“Nếu không biết nơi mà bạn muốn đến, bat kỳ con đường nào cũng có thê đưa bạn đi.”

The Koran

“Công việc quản trị không phải là nhìn công ty như những øì mà nó đang có mà .phải nhìn

những øì mà nó có thể trở thành.”

"HH: John W Teets

(ne Pham Xuan Lan, PhD- Dinh Thai Hoang, PhD

Come Together Ta Develop °

Trang 3

Phat trién mot tam nhin chién luoc

7

cho việc di dén do

¢ Tap trung lam sáng tô

— Phương hướng tương lai của công ty

— Những thay đối về sản phẩm, khách hàng, thị trường và công nghệ của

công ty để hồn thiện

¢ Vi thé thị trường hiện tại

‹ Triển vọng tương lai

Come Together To Develop

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdifactory.com Z PP ` Tầm nhìn như là một bản đồ chỉ ra lộ trình một công ty dự định để phát

triển và tăng cường các hoạt động kinh doanh của nó Nó vẽ ra một bức

tranh về nơi mà công ty muôn đến và cung cấp một sự chỉ dẫn hợp lý

Trang 4

Cac yêu tô quan trọng của một tam nhìn chiên lược

Vạch ra những khát vọng mạnh mẽ của quản trị đôi với doanh nghiệp

Phác thảo một đường đi của chiến lược cho tương lai

“ Nơi mà chúng ta sẽ đên ?”

Hướng dẫn cho các nỗ lực của nhân viên phục vụ cho mục tiêu chung Tạo ra một sự đông tâm, nhất trí về những chí hướng chung của tô chức

Là đặc trưng phân biệt của một tô chức cụ thể

Tránh việc sử dụng ngôn ngữ chung Tạo ra những cảm xúc mạnh

Thách thức, lo lắng, bôn chồn

Trang 5

Những đặc tính của một phát biéu tam nhìn có hiệu quả Sinh động Định hướng Trọng tâm Linh hoạt Kha thi Thém muon

Dé dang dé truyén dat

Trang 6

Những lỗi thường øặp trong phát biéu tâm nhìn Sự thiểu cụ thé Thiếu sức mạnh động viên Không phân biệt Quá tự tin Quá chung chung Quá rộng

Trang 7

C4u thanh tam nhin

¢ Tam nhìn chỉ dẫn cho chúng ta điêu cốt lõi cân lưu giữ và xác định hướng phát triên trong tương lai là øì

¢ Tam nhin bao gom 2 bộ phận câu thành:

— Hệ tư tưởng cốt lõi

— Tương lai được mường tượng

Trang 9

Hệ tư tưởng cốt lõi

Tư tưởng cốt lõi xác định tính chất lâu bền của một tổ chức

Hệ tư tưởng cốt lõi là chất kết dính khiển cho một tô chức được

vững chăc qua thời gian trong quá trình tăng trưởng

Vai trò của hệ tư tưởng cột lõi là để hướng dẫn và tạo cảm hứng, chứ không phải là đề phân biệt,

Trang 10

Hệ tư tưởng cốt lõi- các minh hoa

Theo Colins & Porras, thì: “Việc biết mình là ai còn quan frọng hơn cả việc biệt mình sé di vé dau, vi noi ma ban muon dén sẽ

thay doi, vì thê giới quanh ban sé thay dov’,

Trang 11

Hệ tư tưởng cốt lõi- giá trị côt lõi

° Cac giá trị cốt lõi là yêu tô cân thiết và là niềm tin lâu dài của

một tơ chức

chúng cO 214 tri va tam quan trọng nội tại đối với những aI trong tô chức đó

Trang 12

Hệ tư tưởng côt lÕ1- các giá tri cot 101

° Các giá trị côt lõi là các niêm tin, các nguyên tắc kinh doanh, và

những cách thức đê thực hiện các công việc của một tô chức, nó

không phải là chiên lược,

Trang 13

Hệ tư tưởng côt lÕ1- các giá tri cot 101

Theo Ralph § Larson, tổng giám đốc điều hành của Johnson &

Johnson, thi: ““ Những giá trị cốt lõi năm sâu 4n trong niềm tin cia

chúng tôi có thể là một lợi thể cạnh tranh, nhưng đó không phải là lý do chúng tôi có những øiá trị đó Chúng tôi có chúng vì chúng xác

định chúng tôi đang theo đuổi øì, và chúng tôi sẽ lưu giữ chúng ngay

cả khi chúng đã trở thành một bất lợi cạnh tranh trong một số tình

huôồng nào đó.”

| Pham Xuan Lan, PhD- Dinh Thai Hoang, PhD

Trang 14

Hé tu tuong cot loi- cac 914 tri cot 101

¢ Ca4c phat biéu vé gid tri sé cung cap su hudng dan cho cac hanh

động theo đuôi việc thực hiện tâm nhìn của cơng ty ¢ Gia tri phải được thé hién va van dung thong qua

— Cac hoat dong cua cong ty

— Cách hành xử của người lao động

Trang 15

Ví dụ: các øiá trị của công ty

Home Depot Tinh than

Tao ra gia tri doanh nhan Dich vu khach

cho cô đông hàng tuyệt hảo Xây dựng các quan hệ bên vững Đưa lại lợi ích cho cộng đông Quan tâm đến mọi người Tôn trọng mọi người Làm việc đúng

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoang, PhD COQ

Come Together Te Develop

Trang 16

Ví dụ: các øiá trị của công ty Không có chủ nghĩa hồi nghỉ Ni dưỡng và truyền bá “những giá tri tot dep cua Bao tôn và kiêm

soát điều kỳ diệu

của Disney My”

Chu trong cuong Tinh sáng tạo, ước

tín vào tính nhât mơ và trí tưởng

quán và chỉ tiêt tượng

(we Pham Xuan Lan, PhD- Dinh Thai Hoang, PhD

Ss Come Together Te Develop

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdifactory.com

Walt Disney ————¬

Trang 17

Hệ tư tưởng cốt lõi- mục đích cốt lõi

‹ - Mục đích cốt lõi: lý do tôn tại của một tô chức Nó không phải là mục tiêu

hay chiên lược kinh doanh

— Mục đích phải thê hiện lý do hiện hữu sâu xa của một tô chức — Mục đích của doanh nghiệp không phải là tiên

Trang 18

Hai cách tiêp cận trong việc xác định

mục đích cốt lõi

¢ Định hướng sản phẩm ° Dịnh hướng thị trường

Trang 19

Hai cách tiêp cận trong việc xác định

mục đích cốt lõi- những lưu 7

‹ Chú trọng đến lợi ích sản phẩm thay vi san pham — Lợi ích: khách hàng mua nó dé lam gi?

— Lợi ích không bao giờ mất đi trong khi sản phâm sẽ bị lỗi thời ° Phân biệt lợi ích trung ø1an và lợi ích sau cùng

Trang 20

Cac ví dụ vê mục đích cốt lõi

3M: để giải quyết một cách sáng tạo những vẫn đề tôn đọng Cargyll: để cải thiện điều kiện sống trên toàn thê giới

Hewlett- Parkard: để tạo ra những đóng góp kỹ thuật cho sự tiễn bộ và phúc lợi nhân loại

Mckinsey & company: Dé gitip cdc cong ty hang dau va cdc chinh quyên thanh cong hon

Nike: để trải nghiệm cam xtic canh tranh, ctia chién thang, va dé bep cac doi thu

Sony: để trải nghiệm sự vui thích của sự tiên bộ và sự ứng dụng công nghệ đê mang lại lợi ích cho công chúng

Wal-Mart: Đề cung cấp cho những người bình thường cơ hội mua sắm những thứ mà những người ø1àu có mua

—_ Walt Disney: Đề làm cho con người hạnh phúc

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

Trang 21

Tuong lai duoc hinh dung

¢ Tuong lai duoc hinh dung - thanh phan thir hai trong tam nhin, gom:

— Mục tiêu lớn và táo bạo từ 10 đến 30 năm Thường thì:

°® Nó vượt trên những khả năng hiện tại của tô chức đó và vượt ra nøồI mơi trường hiện tai

©- Đòi hỏi một sự cô gắng phi thường

— Mô tả sông động: MTLTB can duoc mé ta bang VIỆC vẽ ra một Dức tranh sông

động, hâp dân đề định hướng và động viên tât cả mọi người trong tô chức

° Vẽ ra một tương lai thú vị, không phải là sự tiên đoán tương lai

— Bức tranh đó phải hấp dẫn, chứa đựng sự tinh túy, khích lệ, khơi dậy sự quan tâm, và đưa đên sự hào hứng cho tât cả các thành viên bên trong tô chức đó

Trang 22

MTLTB & mô tả sông động- ví dụ của

Ford

¢ MTLTB cua Ford: “Dan chu héa xe hơi”

Duoc mo ta sông động là: “Tôi sẽ tạo ra một loại xe hơi cho

đa số dân chúng eiá của loại xe này sẽ thấp đến nổi không ai có được mức lương vừa phái mà không mua được nó và cùng

với gia đình mình hưởng thụ những giời phút thối mái ở khơng gian vô tận mà chúa đã ban cho chúng ta `

“Và khi tôi làm xong mọi người đều có thê mua một chiêc xe Ngựa sẽ biên mật trên các xa lộ của chúng ta, ”

Trang 23

Thoi diém cho viéc phat trién tam

nhìn?

Trước khi khởi sự ý tưởng kinh doanh

Sau một thời gian thực hiện ý tưởng kinh doanh

Lúc bê tắc về công việc kinh doanh

Lúc đang thành công rực rỡ

Trang 24

Truyén dat tam nhin

‹ - Một tâm nhìn có tác dụng truyện cảm hứng và thú vị

— Có ngôn ngữ dễ nhớ

—_ Định rõ hướng di tương lai của công ty

— Thách thức và thúc đây người lao động

— Tạo ra sự xúc cảm và sự nhiệt tình mãnh liệt

¢ Dé truyén dat tam nhìn thành công nên:

— Ghi lại bằng văn ban c4u “where we are going and why” — Phé bién tam nhìn đến toàn bộ tổ chức

—_ Giải thích việc thực hiện tâm nhìn đên tât cả mọi người lao động

Trang 25

Ví dụ: khẩu hiệu tam nhin (Vision Slogans)

Levi Strauss & Company Sie: ac ic ae Để ‹ s “Chúng ta sẽ phủ khắp thể giới i bing v VIỆC tiếp thị những y

phục thường ngày, hấp dẫn nhất trên thể giới.”

7

Microsoft Corporation Microsoft À

“Mang quyên lực đến cho mọi người thông qua phần mêm tuyệt vòi—bất kỳ

thời gian nào, bất kỳ nơi nào, và trên bất kỳ thiết bị nào.”

- /Ù ) MayoClinic.com

Mayo Clinic SA Sime able information for a healthier life

“Cham sóc tốt nhât cho mỗi bịnh nhân mỗi ngày.”

Come Together To Develop ~

Trang 26

Ví dụ: khẩu hiệu tâm nhìn (Vision

Slogans)

Scotland Yard Che Scotland Bard ON-LINE STORE

[Làm choLondon trở thành một thành phố lớn và an toàn nhất trên thé giới.” Greenpeace “Đề ngăn chặn sự lạm dụng môi trường và thúc đây các giải pháp về mồi mò” -REŒENf€ACE' ~\

Charles Schwab ni 2` 9cliwab

“Để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tài chính đúng pháp luật và hữu ích nhất trên thể giới.” Z SS

Come Together To Develop °

Trang 27

Vượt qua những cản trở đề đền với tam nhìn chiên lược mới

°Ò Huy dong su ung ho cho một tam nhìn mới, đòi hỏi:

Xác định lại nên tảng cho định hướng mới Truyện đạt cho các nhân viên có liên quan

vê hướng di sắp tới

Lam diu di su so hai

Khơi dậy lòng can đảm và nghị lực

Cung câp các thông tin cập nhật và các báo cáo về tiên trình thực hiện tâm nhìn mới

Trang 28

Cac budc ngoat cua su thay doi chién

luoc

¢ Trén con duong di cua minh, doi khi các công ty roi vao tinh trang

đứng trước ngã 3 đường (lỗi rẽ chiến lược), nguyên nhân có thể là:

— Do các điều kiện thị trường đang thay đối nhanh chóng đe dọa đến các triển

vọng kinh doanh của công ty

Chiến lược không còn hiệu nghiệm (the strategy simply runs out of stream- xì hơi hoàn toàn)

Các hành động của nhà cạnh tranh làm vô hiệu hóa khả năng thành công của các chương trình và chiến lược của công ty

‹ - Các quyết định quan trọng cân có là:

— Một hướng đi mới cho công ty

— Một chiến lược mới

Trang 29

Tac dung cua mot tam nhin ro rang

Đạt được sự nhất trí về đường hướng hoạt động lâu dài của một tô chức

Cơ sở cho việc thiệt lập mục tiêu và lựa chọn chiên lược phát triền một

cách có hiệu quả

Giam rủi ro về việc ra các quyêt định không có định hướng rõ ràng

Giúp đề giành được sự ủng hộ của các thành viên trong tô chức

Giúp đề giữ cho các hành động liên quan đến chiến lược của các nhà quản trỊ luôn phù hợp với đường lôi chung

Giúp mot tô chức có được sự chuẩn bị cho tương lai

Trang 30

Thiét lap muc tiéu

¢ Muc dich cua viéc xác lập mục tiêu

— Biến đôi tâm nhìn thành các mục tiêu hoạt động cụ thê

—_ Tạo ra các tiêu chuẩn để đánh giá, theo dõi các hoạt động

— Làm cho công ty trở nên sáng tạo, định hướng và trọng tâm trong các

chương trình hành động của nó

Trang 31

Cac dac diém cua muc tiéu

°Ò - Đưa ra sự cam kêt cho việc đạt được các mục tiêu hoạt động cụ thê

‹ - Các kết quả phải được thể hiện theo thời gian về mặt sô lượng và chủng loại cụ thể e Các mục tiêu được thiết lập tốt thường: — Có khả năng định lượng — Có thể đo lường — Có ấn định về thời gian để hoàn thành

Thiết lập mục tiêu là quá trình biến đôi tâm nhìn thành

những kêt quả hoạt động cụ thê có thê đo lường được

Come Together To Develop ”

Trang 32

Các loại mục tiêu cần có

Các mục tiêu tài chính Các mục tiêu chiến lược

Chú trọng vào việc cải thiện vị thế

cạnh tranh dài hạn của doanh nghiệp h " Pham Xuan Lan, PhD- Dinh Thai Hoang, (we g 32

Come Tosether Ta Develop

Trang 33

Các ví dụ về mục tiêu tài chính

Ty lệ tăng doanh thu hàng năm

Tỷ lệ gia tăng lợi nhuận sau thuê hàng năm

Tỷ lệ gia tăng thu nhập trên mỗi cô phiêu hàng năm

Ty lệ lợi nhuận /doanh thu Mức hoàn vốn

Su gia tang gid trị cô phiếu

Trang 34

Cac vi du vé muc tiéu

chién luoc

% thị phần chiêm lĩnh được tai thi trường

Đạt được mức chi phí tông thê thấp hơn so với các đôi thủ cạnh tranh

Vuợt qua các nhà cạnh tranh quan trọng về năng suất, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng

% doanh số bán hàng đạt được từ việc giới thiệu và bán sản phẩm mới trong 5 năm

qua

Dẫn đâu về công nghệ

Có được sự lựa chọn sản phẩm tốt hơn so với nhà cạnh tranh Củng cô mức độ hấp dẫn thương hiệu của công ty

Đạt được năng lực bán hàng hoặc phân phối trong phạm vi quốc gia hoặc toàn cầu mạnh hơn so với các đôi thủ cạnh tranh

Có được các sản phẩm mới hoặc các sản phẩm hồn thiện trước đơi thủ cạnh tranh

Trang 35

Anh hướng mục tiêu chiên lược đổi với các mục (tiêu tài chính

Thành tựu của một công ty không thé phản ánh một cách đây đủ thông qua các kêt quả hoạt động vê mặt tài chính

Điêu quan trọng trong việc đo lường việc thực hiện của một

công ty là tính cạnh tranh và vi thê thị trường của nó

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

Trang 36

Cân băng s1ữa các mục tiêu tài chí

và chiên lược

tài chính và chiến lược

Nhân mạnh các mục tiêu tài chính hơn các mục tiêu chiến lược thường chỉ

xảy ra khi:

— Tình trạng tài chính của công ty đang rất tệ hại và

— Su ton tại của bản thân nó bị đe dọa

Mặt khác các nhà quản trị cũng được khuyên là cân ưu tiên hơn cho việc đạt đến các mục tiêu chiến lược

Trang 37

Cac muc tiéu ngan han va dai han

¢ Các mục tiêu ngăn hạn

— Các mục tiêu cần được hoàn thành sớm

— Các cột mốc hoặc hoặc là các bậc thang giúp cho việc đạt đến các kết quả

e Cac muc tiéu dai han

— Các mục tiêu cân hoàn thành trong phạm vi từ 3- 5 năm

— Định hướng các hành động hiện tại, qua đó cho phép đạt đến kết quả dài hạn mong đợi sau này

Trang 38

Các mục tiêu cần được xác lập tại các cap do

] Trước hết, thiết lập mục tiêu cho toàn bộ tổ chức

2 Kê đến, thiết lập mục tiêu cho tuyến sản phẩm và mục tiêu kinh doanh

3 Tiép theo, thiét lap muc tiéu cua †

94

các bộ phận và mục tiêu chức năng

4 Các mục tiêu cá nhân sẽ được thiệt lập sau cùng

Come Together le Develop

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdifactory.com

Trang 39

Tam quan trong của việc thiết lập mục

tiêu theo kiêu từ trên xuông

Định hướng cho việc thiết lập mục tiêu và chiến lược ở cấp thấp hơn

Đảm bảo các mục tiêu tài chính và chiên lược của tât cả các phòng ban, bộ phan va don vi kinh doanh được găn kết trực tiêp nhăm đạt đến các mục tiêu tơng thê của tồn bộ công ty

Sự hội nhập của các mục tiêu sẽ có hai lợi thê sau

— Giúp tạo ra sự găn kêt giữa các mục tiêu và chiên lược giữa các bộ phận khác nhau của tô chức

— Giup hop nhất các nỗ lực bên trong đề thực hiện các chiến lược công ty đã lựa chọn

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	491,56 KB