Bài giảng concepts in enterprise resource planning (2nd edition) chương 8 ERP and electronic commerce

Chapter Objectives• Describe business-to-business e-commerce Mô tả nền TM-ĐT giữa DN với DN • Explain why ERP is essential to the success of a company engaged in e-commerce Giải thích tạ

Chapter Objectives

• Describe business-to-business e-commerce

Mô tả nền TM-ĐT giữa DN với DN

• Explain why ERP is essential to the success of a company engaged in e-commerce

Giải thích tại sao ERP là cần thiết cho sự thành công của công ty sử dụng TM-ĐT

• Describe what an application service provider (ASP) does

Mô tả sự áp dụng của ASP

• Describe how ERP is delivered to users by an ASP

Mô tả ERP đã phân phát như thế nào cho người tiêu dùng

• Describe Web services and SAP’s NetWeaver

Mô tả Web services and SAP’s NetWear

• Describe the unique components of NetWeaver

Mô tả những thành phần độc đáo của NetWeaver

• Explain why accessing an ERP system through a Web browser is efficient

Giải thích tại sao sự truy cập ERP chạy trên Web browser thì có hiệu quả

• Define XML and its significance to ERP

XML và ý nghĩa của nó đối với ERP

• Define RFID and its future role in logistics and sales

RFID và những chức năng sẽ cò trong thống kê và bán hàng

• Competing effectively in high-volume e-commerce may not be

possible without the infrastructure provided by ERP

• Việc cạnh tranh có hiệu quả trong TM-ĐT có thể không thực hiện được nếu không có cơ sở hạ tầng do ERP cung cấp

• Integrating ERP systems with the Internet is becoming easier with new technologies like Web services and XML

• Sự tích hợp hệ thống ERP với môi trường Internet sẽ trở nên dễ dàng hơn với công nghệ mới như là Web services và XML

• ERP systems are becoming more affordable as smaller companies

“rent” ERP services

• HT ERP sẽ tạo điều kiện dễ dàng hơn đến những công ty nhỏ cũng

có thể sử dụng ERP

Electronic Commerce Background

• E-commerce is the conduct of business over the internet

TM-ĐT là việc mua bán trên Internet

• Most business growth on the Internet has been

business-to-business (B2B) e-commerce, rather than business-to-business-to-consumer (B2C) e-commerce

Hầu hết những DN được phát triển trên Internet , TM-ĐT giữa B2B thì có lợi hơn là B2C

• B2B sales are expected to approach $1 Trillion in Europe by

Electronic Data Interchange (EDI)

• Companies have been able to transfer purchase orders

electronically since the 1960s through a system known as Electronic Data Interchange (EDI), originally using telephone lines

Từ những năm 1960,Các công ty được thay đổi phương thức đặt

hàng tự động thông qua hệ thống (EDI)

• EDI networks are expensive, so many companies subscribe to

value-added networks (VAN), an intermediary Internet-based

network

Những hệ thống mạng EDI thì đắt tiền, vì vậy một số công ty thông qua

hệ thống cộng giá trị(VAN), liên kết với hệ thống mạng Internet

• EDI messages are standardized business transactions that follow a specific computer protocol

Những thông điệp EDI được chuẩn hóa các giao dịch KD qua những biểu mẫu đặc biệt

Electronic Data Interchange (EDI)

• Benefits of EDI include:

Lợi ích của EDI bao gồm :

• Costs of paper, printing, and postage have almost disappeared

Không mất phí:giấy, in ấn, bưu phí

• Errors are minimized as orders are not manually entered into the supplier’s

information system

Giảm sai xót việc lập đơn hàng trong HTTT nhà cung cấp

Không dùng tay để nhập HTTT của nhà cung cấp

• Ordering is fast and efficient

Sự đặt hàng nhanh chóng và hiệu quả

• Large companies may require suppliers to use EDI, and may pay EDI costs for small suppliers

Các công ty lớn có thể yêu cầu nhà cung cấp sử dụng mạng EDI, và có thể trả phí EDI cho nhà cung cấp nhỏ

• EDI tends to lock buyers and suppliers into a long-term relationship

EDI có khuynh hướng tạo ra mối liên hệ lâu dài ,người mua và nhà cung cấp

• An advantage as long as both parties remain satisfied Lơi ích nữa là luôn luôn làm cho cả 2 bên người mua và người bán hài lòng

Internet-Based Procurement

• Internet-based procurement:

Sự cung cấp qua mạng

• Is less expensive than private EDI networks

Ít tốn kém hơn là mạng cung cấp tư EDI

• Reduces purchasing costs further as suppliers compete for orders on the buyer’s Web site

Giảm chi phí mua hàng vì các nhà cung cấp cạnh tranh các đơn đặt hàng của

người mua trên website

• Locking in suppliers often does not occur in Internet-based procurement

Qua mạng thầu cung cấp trên Internet, thì những người cung cấp nhỏ thường không trúng thầu

• Internet-based procurement has led to electronic marketplaces

Cách cung ứng qua internet dẫn đến 1 thị trường thương mại bằng điện tử

• Marketplaces provide advantages for both buyers and sellers

Những thị trường cung cấp lợi thế cho cả người mua và người bán

• Exchanges are B2B marketplaces that typically focus on a single industry

Mậu dịch là thị thường B2B nó tập trung điển hình vào công nghiệp đơn lẻ

ChemConnect.com Hãy vào ChemConnect.com

• Buyers and sellers of chemical products can use the ChemConnect

marketplace

Những người mua và người bán những sản phẩm hóa học có thể vào thị

trường ChemConnect

• Buyers can find the best prices without traditional negotiations

Những người mua có thể tìm được giá tốt nhất mà không cần thương

lượng như kiểu truyền thống

• Contracts are completed faster between buyers and sellers

Những hợp đồng được hoàn tất nhanh chóng hơn giữa người mua và

• Instant market information is available to all partie

Các bên điều có ngay những thông tin về thị trường

Private Exchanges Mậu dịch tư nhân

• Companies like Siemens, Volkswagen and IBM have set up private

exchanges Volkswagen and IBM

Những công ty như Siemens, Volkswagen đã thành lập những mậu dịch riêng

• Membership is restricted to select participants

Thành viên thì giới hạn đối với những người tham gia đã được tuyển chọn

• Volkswagen has slashed procurement costs in half and cut

negotiations from three months to a day

Volkswagen cắt giảm ½ phí cung ứng và giảm thời gian thương lượng

từ 3 tháng còn 1 ngày

• Jupiter Research estimates that one-third of all businesses with

revenues over $1 billion will operate private exchange

Viện nghiên cứu Jupiter đã đánh giá rằng 1/3 các DN có lợi nhuậ trên

1 tỉ sẽ điều hành mậu dịch tư

Internet Auctions and Reverse Auctions

Đấu giá trên Internet

• Companies can use standard auctions to sell products or obsolete equipment

• Những cty có thể sử dụng cách đấu giá chuẩn để bán những SP lỗi thời

• Reverse auctions, with one buyer and many sellers, can be used to purchase

commodity products that are widely available at recognized quality standard

• Với 1 người mua & nhiều người bán , cách đấu giá ngược được áp dụng mua sắm

SP hàng hóa phổ biến đang có sẳn và được công nhận có chất lượng chuẩn

• Internet auctions are challenging the role previously filled by traditional

intermediaries

• Sự đấu giá trên Internet là một thử thách vai trò mà trước đây những người

trung gian đã làm theo cách cổ truyền

• Epsilon Products has used ChemConnect to reduce raw material costs by 5%

• Sản phẩm của Epsilon đã sử dụng ChemConnect để giảm phí 5% phí NVL

• Increased competition from marketplaces creates a new emphasis on supply chain flexibility and costs

• Tăng sự cạnh tranh từ thị trường tạo nên thế mạnh mới trên dây truyền đa dạng

về cung cấp và chi phí

Electronic Commerce Security

An ninh TM-ĐT

• E-commerce is threatened by security breaches

• TM-ĐT bị đe dọa bởi các khía cạch về chế độ bảo mật

• Large firms have been shut down by various types of system attacks, such as of-service attacks

denial-• Các Cty lớn đã bị đóng cửa vì các loại tấn công, như là cuộc tấn công từ chối dịch vụ

• Denial-of-service (DoS) attacks occur when attackers block a Web site by a

variety of means, including bombarding the system with messages

• Dịch vụ từ chối tấn công đã xảy ra khi những kẻ tấn công chặn 1 Web site bằng nhiều phương tiện khác nhau bao gồm: phong tỏa hệ thống bởi những thông điệp

• Buy.com, Amazon, CNN.com, eBay E*Trade, ZDNet and Yahoo were all shut down temporarily in February 2000 because of DoS attacks

• Buy.com, Amazon, CNN.com, eBay E*Trade, ZDNet and Yahoo điều bị đóng cửa tạm thời vào 2/2000 bởi vì các cuộc tấn công từ chối DV(DOS)

• Yahoo lost approximately $500,000 from a three-hour attack

• Yahoo đã mất gần 500.000 USD trong 3 giờ tấn công

• Security is an on-going effort

• An toàn mạng là 1 nổ lực đang tiến hành xuyên suốt

E-commerce and ERP

TM-ĐT & ERP

• E-commerce and ERP technologies are complements

• Kỹ thuật điện tử và ERP thì nó hổ trợ lẫn nhau

• If the competition is using the Internet effectively, then a company needs to develop an Internet strategy

• Nếu Sự cạnh tranh đang sử dụng mạng Internet co hiệu quả lúc đó 1 Cty cần phát triển 1 chuyến thuật Internet

• Without integrated information systems, companies cannot support

e-commerce effectively

Nếu không có sự tích hợp HTTT, thì những Cty không hỗ trợ TMDT 1 cách hiệu quả

• In 1999, eToys.com announced a week before Christmas that it would not be

able to fill all Web orders

• Năm 1999, eToy.com đã công bố 1 tuần trước lễ giáng sinh rằng chắc không thể đáp ứng được nhu cầu đặt hàng trên Web

• Toys were in the warehouse, but the systems were not in place to process orders

• Những đồ chơi thì nằm trong kho nhưng hệ thống thì không ở tại chổ để

xử lý những đơn đặt hàng

Application Service Providers

Cung cấp DV ứng dụng

• An Application Service Provider (ASP) provides management of

application programs over a network

• ASP cung cấp các chương trình quản trị ứng dụng trên mạng

• Companies using the ASP do not have to purchase the hardware or software or higher people to operate systems

• Các Cty sử dụng ASP không phải mua phần cứng hay phần mềm hay những người cao cấp để điều hành hệ thống

• ASPs can also provide consulting services for software applications like ERP

• ASP cũng có thể cung cấp dịch vụ tư vấn cho các ứng dụng phần mềm như ERP

• ASPs can provide access to expensive applications like ERP with much lower startup costs

• ASP có thể giúp truy cập đến những ứng dụng tốn tiền như ERP nhưng với giá khởi đầu thấp hơn

Application Service Providers

• ASP Advantages:

• Ưu điểm của ASP

• Affordability: Many companies that previously couldn’t afford ERP

systems can now afford to lease it through an ASP

• Khả năng :Nhiều Cty trước đây đã không đủ khả năng để sử dụng HT ERP thì bây giờ có thể đủ khả năng để hợp đồng thuê nó qua ASP

• Shorter implementation times: Implementation time is shorter because the company does not have to purchase hardware and software and train technical staff

• Thời gian cải tiến :Thời gian cải tiến ngắn hơn bởi vì cty không phài mua phần cứng và phần mềm và huấn luyện nhân viên

• Expertise: ASPs are more likely to be able to hire and retain competent technical personnel than a small company can

• Chuyên môn:ASP thì hầu như có thể thuê mướn và giữ lại những nhân viên kĩ thuật giỏi hơn là những Cty nhỏ có thể

Application Service Providers

• ASP Disadvantages:

• Bất lợi của ASP

• Security: Companies turn their critical information over to a 3 rd party

• Bảo mật :Những Cty đã chuyển những thông tin mật cho 1bên thứ 3

• ASP must be able to insure data integrity

• ASP phải có khả năng bảo đảm tính tích toàn vẹn của DL

• ASP may have better security and controls than a small company

• ASP phải có sự quản lý và bảo mật tốt hơn 1 Cty nhỏ

• Bandwidth/response time: Telecommunications channel between ASP and company must be able to handle volume of transactions

• Khổ rộng băng tần/thời gian đáp ứng: Kênh viễn thông giữa ASP và Cty phải có đủ khả năng vận dụng 1 khối lượng giao dịch

• Flexibility: The ASP must be flexible in working with users and

satisfying requests for modifications

• Linh động:ASP phải linh động trong sự làm việc với người sử dụng và thỏa mãn yêu cầu cải tiến

Application Service Providers

• ASP Disadvantages:

• No frills: An ASP may not be willing to support 3 rd party software

or develop custom applications (e.g ABAP programs)

• Không sai cam kết:ASP không được tự ý hỗ trợ bên thứ 3 về phần mềm hay phát triển ứng dụng khách hàng(e.g ABAP)

• Technical, not business: An ASP may know the technical

aspects of the software but may not be capable of helping

customers with business process and configuration decisions

• Kỹ thuật, chứ không phải kinh doanh:ASP có thể biết được

những hình thức kỹ thuật của phần mềm nhưng không thể giúp khách hàng trong việc quyết định mô hình và xử lý quá trình KD

Another Look—Using ERP through an ASP Phương diện khác sử dụng ERP qua ASP

• In the 1990s, Universities that joined SAP’s University Alliance program had

to purchase a server (costing over $50,000) and had to train its own system administrators

• Năm những năm 1990, Những trường Đại học đã liên kết với nhữn g

trường DH SAP đã phải mua 1 server giá trên 50.000 USD và huấn luyện những nhà quản trị hệ thống cho riêng mình

• SAP had to provide technical support for over 100 university installations

• SAP đã hỗ trợ kỹ thuật cho hơn 100 cơ sở DH

• SAP developed a hosting concept known as the University Competency Center (UCC)

• SAP phát triển 1 khái niệm chủ trung tâm ưu việc của DH(UCC)

• Five Universities serve as ASP for other members in the Alliance,

providing customer technical support for education—a specialized task

• 5 trường DH đã phục vụ như là ASP cho các thành viên trong

Alliance,cung cấp cho KH về kỹ thuật hổ trợ giáo dục –một nhiệm vụ đặc biệt

• Web Services is the combination of software tools that lets various

programs within an organization communicate with other applications

• Web Services là sự kết hợp các công cụ phần mềm để các chương trình khác nhau chạy trong 1 tổ chức,giao tiếp với những cơ quan khác

• NetWeaver is SAP’s Web services platform

• NetWeaver là diễn đàn của ASP’s Web Service

• FedEx built its package tracking system on Web services

• FedEX xây dựng trọn gói hệ thống theo dõi HT trên Web Service

• FedEx’s cost per inquiry has been reduced from $2.14 to $0.04

• Chi phí của FedEX cho mỗi yêu cầu đã giảm từ 2.14USD còn 0.04 USD

• Travelers Insurance Company has cut its auto glass claim processing costs

by 30 percent using Web services

• Cty bảo hiểm du lịch đã giảm CP khiếu nại khoảng 30% bằng cách dùng dịch vụ Web Service

• Enterprise Portal (mySAP.com)

• Gives users complete access (a portal) to all work on a single screen

• A portal is a customizable Web site that links to:

• Users can access all required information with a single sign-on

• Provides drag-and-relate capabilities

• Provides access to data within SAP and other

company information systems

• A partnership between SAP and VoiceObjects AG will add voice capability to NetWeaver

• Business Intelligence (BI)

• BI incorporates data warehouse and data mining tools

• BI can be delivered in a personalized manner with

• Master Data Management

• Provides data consistency within a company’s SAP system

• The grocery industry could save $25 to $50 billion if suppliers could synchronize their data, such as

product numbers, with retail outlets

• Exchange Infrastructure

• Allows different applications to share data without

writing code

Accessing ERP over the Internet

• ERP vendors offer access to their systems over the

Internet using a Web browser

• Easier to administer than special-purpose GUI

software

• Software upgrades are easier to administer, as only server (and not end-user) software needs to be

upgraded