cuối kì quản trị học

CẤP ĐỘ A 1.Nêu khái niệm tổ chức Bạn cho biết đặc điểm hoạt động tổ chức gì? TL: Tổ chức: tập hợp hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục đích chung Đặc điểm hoạt động tổ chức: Đặc điểm bản: • Mang tính mục đích • Là đơn vị XH • Hoạt động theo cách thức định để đạt mục đích • Thu hút phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt đc mục đích • Hoạt động mối quan hệ tương tác với tổ chức khác Mọi tổ chức cần có nhà quản trị, chịu trách nhiệm lien kết, phối hợp người bên bên tổ chức nguồn lực khác Những hoạt động bản: • Tìm hiểu dự báo xu biến đổi môi trường • Tìm kiếm huy động nguồn vốn cho dự án • Tìm kiếm yếu tố đầu vào cho trình tạo sp dịch vụ, thu nhận yếu tố • Tiến hành tạo sp dịch vụ tổ chức • Cung cấp sp dịch vụ tổ chức • Thu đc lợi ích cho tổ chức phân phối lợi ích cho người tham gia • Hoàn thiện, đổi sp dịch vụ, qui trình hoạt động việc tao sp, qui trình hoạt động • Đảm bảo chất lượng hoạt động sp, dịch vụ tổ chức Hiệu gì? Kết gì? So sánh hiệu kết Nêu nhận xét bạn TL: Hiệu quả: Tương quan so sánh giá trị đầu vào sản lượng đầu ra:  Giảm thiểu chi phí đầu vào, giữ nguyên sản lượng đầu  Giữ nguyên giá trị đầu vào, gia tăng sản lượng đầu  Giảm thiểu chi phí đàu vào, gia tăng sản lượng đầu Kết quả: Đạt mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ giao So sánh hiệu kết quả:  Hiệu gắn liền với phương tiện, kết gắn liền với mục tiêu thực mục đích  Hiệu làm việc, kết làm việc  Hiệu tỷ lệ thuận với kết qua đạt tỷ lệ tỷ lệ nghịch với chi phí → NHẬN XÉT: - Quản trị nhằm đạt kết với hiệu cao (Làm để hoàn thành mục tiêu tổ chức với phí tổn thấp nhất) - Làm việc: cho dù làm việc với cách tốt tốt làm không việc cho dù tiến hành cách tốt - Điều tốt quản trị làm việc (Hoàn thành mục tiêu tổ chức) làm việc (Chi phí thấp nhất) Khái niệm nhà quản trị Vẽ sơ đồ trình bày nội dung phân cấp quản trị Stephen P.Robin TL: Quản trị trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với kết hiệu cao điều kiện môi trường biến đổi Sơ đồ phân cấp quản trị Stephen P.Robin QTV cấp cao QTV cấp trung QTV cấp sở Ra định chiến lược Ra định chiến thuật Ra định chiến tác nghiệp Quản trị cấp cao (Top Managers) Các chức danh tổ chức sản xuất kinh doanh, họ thường là: chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc, Giám đốc… - Hoạt động cấp cao tổ chức - Đưa tổ chức thực nhiệm vụ chiến lược - Tổ chức thực nhiệm vụ chiến lược - Phát triển trì tổ chức - Là người chịu trách nhiệm cuối thành tổ chức • Nhà quản trị cấp trung ( Middle manager) Chức danh tổ chức thường là: trưởng phòng, ban giám đốc phân xưởng… - Dưới quyền nhà quản trị cấp cao - Đưa định chiến thuật - Thực kế hoạch sách doanh nghiệp - Phối hợp thực công việc để hoàn thành mục tiêu chung • Nhà quản trị cấp sở (First-Line Manager) Chức danh thường là: Đốc công, tổ trưởng… - Những nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống quản trị tổ chức • Đưa định mang tính tác nghiệp nhằm đôn đốc, hướng dẫn, điều khiển nhân viên đạt mục tiêu chung ∗ Lưu ý: Nhà quản trị cấp, làm việc ăn lương không gọi nhà doanh nghiệp Nhà quản trị phải thực chức gì? Bạn nêu định nghĩa chức cho biết nhiệm vụ chủ yếu hoạt động quản trị gì? Trình bày mối liên hệ chức Nhà quản trị thực chức năng: • Hoạch định: trình ấn định mục tiêu đề biện pháp để thực mục tiêu cách hiệu • Tổ chức: trình xác định công việc cần phải làm phân công cho đơn vị, cá nhân đảm nhận công việc đó, tạo mối quan hệ ngang dọc nội tổ chức nhằm thực mục tiêu chiến lược tổ chức đạt hiệu • Lãnh đạo: xác định tác động, nghệ thuật hay trình tác động đến người cho họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu thực nhiệm vụ giao để góp phần hoàn thành mục tiêu tổ chức → lãnh đạo: dẫn, lệnh, đôn đốc, động viên thúc đẩy người quyền làm việc với hiệu cao • Kiểm tra: tiến trình đo lường kết thực hiện, so sánh với điều hoạch định, đồng thời sửa chữa sai lầm để đảm bảo cho việc thực mục tiêu xác định Nhiệm vụ chủ yếu hoạt động quản trị: Chức Nhiệm vụ chủ yếu - Thiết lập mục tiêu xây dựng phương hướng phát triển tổ chức - Dự thảo chương trình hành động Hoạch định - Lập lịch trình hoạt động - Đề biện pháp kiểm soát - Cải tiến tổ chức - Nhận thức rõ mục tieeutoor chức hoạch định - Xác lập sơ đồ tổ chức - Mô tả nhiệm vụ phận Tổ chức - Xây dựng tiêu chuẩn hoạt động - Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên - Chính sách sử dụng nhân viên - Định biên - Ủy quyền cho cấp - Giải thích đường lối sách - Huấn luyện động viên Lãnh đạo - Giám sát huy - Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu - Thiết lập mối quan hệ mật thiết bên tổ chức tổ chức với bên Kiểm tra - Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra - Lịch trình kiểm tra, đối chiếu so sánh (tiêu chuẩn thực hiện) - Đánh giá kết thực - - Xác định nguyên nhân Các biện pháp điều chỉnh Mối liên hệ chức năng: (….) Theo Robert Kazt, nhà quản trị cần có đầy đủ kỹ năng, bạn nêu tên với yêu cầu ảnh hưởng kỹ Vẽ sơ đồ kỹ nhà quản trị cấp tổ chức nêu nhận xét bạn Theo Robert Katz nhà quản trị viên phải có kỹ sau: • Kỹ tư • Kỹ nhân • Kỹ kỹ thuật QT CẤP CƠ SỞ QT CẤP TRUNG QT CẤP CAO KỸ NĂNG TƯ DUY KỸ NĂNG NHÂN SỰ KỸ NĂNG KỸ THUẬT Nhận xét: Càng lên cấp cao đòi hỏi tư duy, lực phân tích phải cao, kỹ nhân cấp cần kỹ kỹ thuật đối vối cấp thấp cần kỹ thuật đủ NỘI DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA KỸ NĂNG QUẢN TRỊ KỸ NĂNG NỘI DUNG ẢNH HƯỞNG • Năng lực phân tích • Suy nghĩ logic • Khái niệm khái quát hóa quan hệ phức tạp vật Giúp cho việc hoạch định, tượng TƯ DUY NHẬN THỨC • Đề ý tưởng giải tổ chức thực vấn đề • Có khả phân tích kiện vá xu để đoán trước thay đổi thời NHÂN SỰ (QUAN HỆ) • Có kiến thức hành vi người Giúp cho việc thiết lập trình tương tác cá nhân • Có lực việc hiểu biết, cảm giác, thái độ động người khác • Có lực việc thiết lập quan hệ hợp tác, khéo léo, ngoại giao, hiểu biết hành vi chấp nhận xã hội quan hệ với cấp trên, cấp dưới, với đồng bên tổ chức Kỹ phải nhà quản trị thực liên tục quán • Các kiến thức phương pháp, quy KỸ THUẬT Giúp cho việc đạo, trình, thủ tục, kỹ thuật để thực diều hành công việc, kiểm công việc chuyên môn soát đánh giá lực • Có lực việc sử dụng cấp công cụ thiết bị Cơ sở lý thuyết quản trị Nhật (thuyết Z) gì? Nêu tên tác giả đặc điểm lý thuyết - Tác giả William Ouchi – giáo sư người Mỹ gốc Nhật giảng dạy trường đại học Harvard (Mỹ) - Từ quan điểm nhận thức người có khác biệt với trường phái cổ điển trường phái tâm lý xã hội lý thuyết quan hệ người Ông phản bác với quan niệm cho rằng: “Thích làm việc không thích làm việc chất người” Theo ông, “thái độ lao động” sở với việc áp dụng cách quản lý Nhật Bản công ty Mỹ Lý thuyết đời năm 1978, trọng đến quan hệ xã hội yếu tố người tổ chức - Lý thuyết Z có đặc điểm sau: + Công việc dài hạn + Quyết định thuận hợp + Trách nhiệm cá nhân + Xét thăng thưởng chậm + Kiểm soát kín đáo biện pháp công khai + Quan tâm đến tập thể gia đình nhân viên Môi trường quản trị gì? Phân loại môi trường quản trị, nêu đặc điểm loại môi trường TL: Môi trường quản trị tổng hợp yếu tố, lực lượng thể chế từ bên bên tổ chức, chúng thường xuyên biến đổi tạo xu hướng làm ảnh hưởng khách quan đến hoạt động quản trị tổ chức Phân loại môi trường quản trị: Môi trường vĩ mô: tổng hợp lực lượng thể chế yếu tố hoàn toàn nằm bên tổ chức biến đổi loại môi trường không định hướng gây ảnh hưởng đến môi trường vi mô mà tác động mạnh mẽ tới hoạt động quản trị Đặc điểm: • Ảnh hưởng đến tất tổ chức, nhiên tác động không giống • Tổ chức có ảnh hưởng/ kiểm soát tới Các yếu tố: • Kinh tế: tốc độ GDP, GNP, Lãi tỉ suất, tỉ giá ngoại tệ… • Dân số: tỉ lệ tăng dân số, xu hướng tuổi tác, giới tính… • Công nghệ: tốc độ phát triển sp mới, công nghệ mới, khả chuyển giao công nghệ… Văn hóa xã hội: lựa chọn nghề nghiệp, tập quán, ưu tiên quan tâm XH… • Chính trị pháp luật: ưu tiên phủ, luật thuế qui định môi trường… • Quốc tế • Thiên nhiên Môi trường vi mô Kn: tổng hợp lực lượng, yếu tố nằm bên bên tổ chức biến đổi chúng tác động trực tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Môi trường ngành: Đặc điểm: • Gắn liền với ngành, tổ chức • Tác động trực tiếp, động Các yếu tố: • Khách hang • Những người cung cấp • Các đối thủ cạnh tranh • Các nhóm áp lực: cộng đồng xh, dân cư địa phương,… Môi trường nội bộ: Đặc điểm: • Thể mặt mạnh yếu tổ chức • Có ảnh hưởng trực tiếp tới suất lao động, chất lượng sp, dịch vụ, vị cạnh tranh tổ chức • Tổ chức kiểm soát điều chỉnh Các yếu tố: • Sản xuất: lực sx, trình độ công nghệ… • Tài chính: dòng tiền tệ, cấu vốn đầu tư, tình hình công nợ • Nhân lực: trình độ lục lượng nhân sự, cấn đề xếp, bố trí, đào tạo, sách đãi ngộ… • Marketing: nghiên cứu thị trường, khách hang, hệ thống phân phối • Nghiên cứu phát triển: khả nghiên cứu sp mới, công nghệ mới… • Văn hóa: đặc tính, dạng văn hóa, mức độ thích ứng tại, tương lai… Nêu khái niệm thông tin quản trị Trình bày nội dung yêu cầu thông tin quản trị TL: Thông tin quản trị :  Sự truyền đạt tin tức từ người gửi đến người nhận  Tập hợp tin tức biểu hiện, ghi lại, truyền đi, cất giữ, xử lý sử dụng khâu, cấp quản trị Yêu cầu thông tin quản trị:  Thông tin phải đầy đủ xác  Thông tin phải kịp thời  Thông tin phải có ích  Thông tin cô đọng logic Để thực định quản trị đạt hiệu quả, yêu cầu định cần đảm bảo chức gì? Trình bày nội dung chức Đối với định quản trị cần phải đảm bảo chức năng: • Định hướng: Mục tiêu định hướng cho hoạt động tổ chức, nhà quản trị sử dụng sử dụng định làm công cụ gây ảnh hưởng người khác với mục đích thực mục tiêu chung Mọi định quản trị đòi hỏi phải gắn với mục tiêu chung doanh nghiệp - Đảm bảo: Hoạt động tổ chức thực dựa nguồn lực, định quản trị phải khả thi với sở nguồn lực phải có đủ để đảm bảo cho việc thực thi - Phối hợp: Thực mục tiêu chung, định quản trị có liên quan tới nhiều cá nhân, phận khác tổ chức nên việc thực đòi hỏi phải phối hợp nhịp nhàng Trong biện pháp tổ chức thực định, nội dung định quản trị phải xác định rõ nhiệm vụ đơn vị, cá nhân liên quan - Pháp lệnh: Nội dung định quản trị phải xác định đối tượng thi hành thời điểm bắt đầu thực thời gian kết thúc cụ thể, rõ ràng để định thực thi đối tượng tiến độ 10 Trình bày tiến trình định quản trị Trong thực bước tiến trình nhà quản trị cần biết vấn đề nào? Tiến trình Các vấn đề cần ý Nội dung vấn đề cần định (phân biệt triệu chứng Xác định vấn đề cần vấn đề) - định Mục tiêu định Liệt kê tất yếu tố ảnh hưởng đến việc định Phải xác định xem vấn đề cần định phụ thuộc vào yếu tố nào? Xác định xem cần phải có thông tin gì? Thu thập thông tin yếu tố Nguồn thông tin đâu? Phát khả lựa chọn Phải đề xuất nhiều phương án Đánh giá phương án Định tính, định lượng Chọn phương án tốt Phương án có số điểm tổng hợp cao định 11 Khái niệm mục tiêu; phân loại mục tiêu; trình bày nội dung vai trò mục tiêu Mục tiêu đích hay kết cuối mà công tác hoạch định cần đạt Không có mục tiêu mục tiêu không rõ ràng kế hoạch phương hướng Các tổ chức thông thường hướng tới mục tiêu mà thường hệ thống mục tiêu phụ thuộc ràng buộc lẫn Các loại mục tiêu GÓC ĐỘ TIẾP CẬN CÁC LOẠI MỤC TIÊU CỤ THỂ Mục tiêu dài hạn Mục tiêu trung hạn Theo thời gian Mục tiêu ngắn hạn Thep cấp độ Mục tiêu công ty Theo hình thức Theo chất Theo tốc độ tăng trưởng Mục tiêu xí nghiệp Mục tiêu phận chức Mục tiêu định tính Mục tiêu định lượng Mục tiêu kinh tế Mục tiêu trị Mục tiêu xã hội Mục tiêu tăng trưởng nhanh Mục tiêu tăng trưởng ổn định Mục tiêu suy giảm Vai trò mục tiêu • Là phương tiện để đạt mục đích • Nhận dạng ưu tiên • Thiết lập tiêu chuẩn hoạt động • Làm hấp dẫn đối tượng hữu quan • Quyết định hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Các yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu tổ chức MỤC TIÊU TỔ CHỨC BÊN TRONG TỔ CHỨC • Nguồn lực • Quan điểm lãnh đạo • Thành tích khứ • Các đối tượng hữu quan bên BÊN NGOÀI TỔ CHỨC • Các điệu kiện môi trường tổng quát • Các đối tượng hữu quan (khách hàng, đối thủ, cạnh tranh,) 12 Mục tiêu tổ chức chịu tác động ảnh hưởng yếu tố gì? Trình bày nội dung vai trò mục tiêu Bên tổ chức: − Nguồn lực − Quan điểm lãnh đạo Thành tích khứ Các đối tượng hữu bên (các phòng chức văn hóa tổ chức…) Bên tổ chức: − Các điều kiện môi trường tổng quát − Các đối tượng hữu quan (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xã hội…) 13 Vẽ sơ đồ trình bày đặc điểm, ưu nhược điểm mô hình tổ chức theo kiểu trực tuyến mô hình tổ chức theo kiều trực tuyến mô hình tổ chức theo kiểu chức A cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến − − GIÁM ĐỐC Phó giám đốc SX Phó giám đốc tiêu thụ Phân xưởng Phân xưởng Phân xưởng Cửa hang số Cửa hang số Cửa hang số a Sơ đồ: b Đặc điểm: • Mỗi cấp có cấp trực tiếp • Mối quan hệ cấu tổ chức thiết lập chủ yếu theo chiều dọc • Công việc quản trị tiến hành theo tuyến c Ưu điểm: • Tuân theo nguyên tắc thủ trưởng • Tạo thống nhất, tập trung cao độ • Chế độ trách nhiệm rõ ràng d Nhược điểm: • Không chuyên môn hóa Do đòi hoie nhà quản trị phải đa • Hạn chế việc sử dụng chuyên gia có trình độ • Đễ dẫn đến cách quản lý gia trưởng • Cơ cấu phù hợp với tổ chức có qui mô nhỏ, sx không phức tạp tính chất sx lien tục Cơ cấu tổ chức theo kiểu chức a Đặc điểm • Có tồn đơn vị chức • Không theo tuyến • Các đơn vị chức có quyền đạo đơn vị trực tuyến, người có nhiều cấp trực tiếp b Ưu điểm • Cơ cấu giúp sức chuyên gia hàng đầu Không đòi hỏi người quản trị phải có kiến thức toàn diện, đa Dễ đào tạo dể tìm nhà quản trị c Nhược điểm • Vi phạm chế độ thủ trưởng • Chế độ trách nhiệm không rõ ràng • Sự phối hợp phòng ban chức lãnh đạo phòng ban chức gặp nhiều khó khăn • • GIÁM ĐỐC Phòng KH Phó giám đốc tiêu thụ Phó giám đốc sx Phân xưởng Phân xưởng Phân xưởng Cửa hang Cửa hang Cửa hàng Phòng TC Phòng KT Phòng NS Phòng KCS • Khó xác định trách nhiệm hay đỗ trách nhiệm cho 14 Lãnh đạo gì? Sự lãnh đạo cấu thành yếu tố gì? Hãy trình bày nôi dung yếu tố TL: Lãnh đạo xác định tác động, nghệ thuật hay trình tác động tới người cho họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu thực nhiệm vụ giao để góp phần hoàn thành mục tiêu tổ chức Những yếu tố cấu thành lãnh đạo: +Kỹ nghệ thuật lãnh đạo:  Người lãnh đạo: Chỉ dẫn, lệnh, động viên tạo điều kiện thuận lợi đẻ người quyền thực tốt công việc  Người liên lạc: Phát huy mối liên hệ, quan hệ nhằm gắn liền hai bên lẫn bên tổ chức  Phát ngôn: Cung cấp thông tin cho cá nhân, tổ chức có liên quan (Khách hàng, công chúng, phóng viên, báo chí, đài phát thanh, truyền hình…)  Phổ biến thông tin: Truyền tải thông tin cách nguyên xi xử lý người lãnh đạo Các thông tin giúp cho cấp thực tốt nghĩa vụ họ  Thu thập tiếp nhận thông tin: Thiết lập hệ thống thu thập thông tin có hiệu cho phép biết diễn biến môi trường bên bên  Doanh nhân: Khởi xướng dự án hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm cuối kết hoạt động sản xuất kinh doanh, chấp nhận rủi ro  Người hòa giải xung đột: Giải mối quan hệ mâu thuẫn nội cá nhân, đơn vị trực thuộc tổ chức  Phân bổ tài nguyên: Quyết định việc phân bổ sử dụng nguồn lực (Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị,…) cho hoạt động tổ chức  Thương thuyết: Thay mặt tổ chức hoạt động thương lượng hợp đồng kinh tế quan hệ với đối tác, cá nhân tổ chức có liên quan Trình bày quan điểm nhận thức người hướng quan tâm trường phái lý thuyết quản trị cổ điển khoa học, trường phái quản trị tổng quát trường phái tâm lý xã hội? Cho biết tên tác giả bật trường phái lý thuyết quản trị Trình bày sở hình thành nguyên tắc quản trị khoa học tác giả F.W Taylor Nêu tên công việc tương ứng với nội dung nguyên tắc Cơ sở hình thành nguyên tắc quản trị khoa học tác giả F.W Taylor dựa trích mãnh liệt nhược điểm cách quản lý cũ: • Thuê mướn nhân công: đến trước mướn trước, không lưu ý đến tay nghề khả công nhân • Huấn luyện: hệ thống tổ chức huấn luyện • Tổ chức công việc: làm việc theo thói quen tiêu chuẩn phương pháp Công nhân tự định đoạt tốc độ làm việc • Trách nhiệm công việc: hầu hết giao cho công nhân • Tính chuyên nghiệp quản trị: không thừa nhận (nhà quản trị làm việc bên cạnh người thợ, không ý đến chức lập kế hoạch tổ chức công việc) Bốn nguyên tắc quản trị khoa học F.W Taylor công việc tương ứng: Phát triển khoa học thay phương pháp kinh nghiệm cũ cho yếu tố công việc người - Công tác quản trị tương ứng: nghiên cứu thời gian thao tác hợp lý để thực công việc Tuyển chọn cách khoa học, huấn luyện, dạy bồi dưỡng công nhân (trước công nhân tự lựa chọn công việc sức tập luyện) - Dùng cách mô tả công việc để lựa chọn công nhân, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn hệ thống huấn luyện thức Hợp tác với công nhân để đảm bảo chắn việc làm theo khoa học phát triển - Trả lương nguyên tắc khuyến khích theo sản lượng, đảm bảo an toàn lao động dụng cụ thích hợp Thừa nhận có chia công việc trách nhiệm nhà quản trị với công nhân Những nhà quản trị đảm nhận tất công việc thích hợp với than so với công nhân (trước gần toàn công việc phần lớn trách nhiệm phó thác cho công nhân) Thăng tiến công việc, trọng lập kế hoạch tổ chức hoạt động Hãy nêu 14 nguyên tắc quản trị hành tác giả Herry Fayol nội dung đóng góp tác giả Max Weber 14 nguyên tắc định hướng công tác quản trị tổng quát Henry Feyol: 1) Phân chia công việc 2) Quyền hạn đôi với trách nhiệm 3) Tính kỷ luật 4) Thống lãnh đạo 5) Thống đạo 6) Lợi ích cá nhân hòa hợp với lợi ích chung 7) Thù lao phải thỏa đáng 8) Chuỗi cấp bậc 9) Trật tự 10) Công 11) Bố trí công việc phải ổn định 12) Khuyến khích sáng tạo 13) Tinh thần đồng đội Nôi dung đóng góp Max Weber: Phát triển theo tổ chức quan liêu bàn giấy, ông đề xuất thiếp lập máy quản trị theo kiểu thư lại với đặc trưng chủ yếu sau: • Mọi hoạt động tổ chức vào văn quy định trước • Chỉ có người có chức vụ giao quyền định • Chỉ có người có lực giao nhiệm vụ • Mọi định tổ chức phải mang tính khách quan Các nhà quản trị phải tuân thủ điều lệ thủ tục Luật lệ công áp dụng thống cho người Trình bày nội dung xu hướng ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô vi mô Vĩ mô: Sự biến đổi yếu tố môi trường không định hướng gây ảnh hưởng trực tiếp tới môi trường vi mô mà tác động mạnh mẽ tới hoạt động trị • Kinh tế: Các doanh nghiệp có sản phẩm giá trị lớn mức sinh lợi cao cần nghiên cứu kỷ lưỡng xu hướng biến động môi trường kinh tế để chủ động có điều chỉnh thích ứng Trong trường hợp kinh tế gặp khủng hoảng,các nhà quản trị marketing cần tiến hành bước cần thiết để thay sản phẩm, giảm chi phí vượt qua trở ngại • Dân số: Có xu hướng biến đổi môi trường dân số học có tác động đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, tác động đến lượng cầu sản phẩm làm thay đổi hành vi người mua : thay đổi cấu độ tuổi dân cư, thay đổi đặc điểm gia đình, thay đổi phân bố dân cư đại lý, cấu trình độ học vấn dân cư… • Công nghệ: Khi công nghệ phát triển, doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng thành tựu công nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, mang lại cho doanh nghiệp nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp không đổi công nghệ kịp thời • Văn hóa, xã hội: • Chính trị pháp luật: nhân tố ngày ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Sự ổn định trị, quán quan điểm, sách lớn hấp dẫn nhà đầu tư.Trong xu toàn cầu nay, mối liên hệ trị kinh doanh không diễn bình diện quốc gia mà thể quan hệ quốc tế • Thiên nhiên: Về thường tác động bất lợi hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Tuy nhiên, bên cạnh điều kiện tự nhiên thuận lợi giúp doanh nghiệp có hội định nâng cao khả cạnh tranh Vi mô: Sự biến đổi yếu tố vi mô tác động ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức − Khách hàng: Sự thay đổi cầu thị trường dẫn tới thay đổi cung − Nhà cung ứng: Thiếu chủng loại vật tư đó, bãi công kiện khác làm rối loạn cung ứng lịch gửi xe đạp cho khách đặt hàng Trong kế hoạch ngắn hạn bỏ lỡ khả tiêu thụ kế hoạch dài hạn làm thiện cảm khách hàng công ty − Đối thủ cạnh tranh: − Nhóm áp lực (cộng đồng xã hội, dân cư địa phương, hàng hóa sản phẩm thay thế): − Sản suất: − Tài chính: − Nhân lực: − Marketing: − Nghiên cứu phát triển: − Văn hóa doanh nghiệp: 7.Trong hoạt động quản trị tổ chức, SWOT gì? Vẽ sơ đồ trình bày tác dụng kỹ thuật phân tích SWOT Bạn cho biết mối liên hệ yếu tố môi trường với SWOT Trong hoạt động quản trị tổ chức, SWOT kỹ thuật phân tích kết nghiên cứu môi trường giúp doanh nghiệp đề chiến lược cách khoa học S (Strengths): sức mạnh W( Weakness): điểm yếu O (opportunities): hội T (Threats): nguy (S) Các điểm mạnh (W) Các điểm yếu (O) Các hội (T) Các nguy SWOT: đưa liên kết cặp cách ăn ý liên kết yếu tố, qua đây, giúp cho doanh nghiệp hình thành chiến lược cách có hiệu nhằm khai thác tốt hội có từ bên ngoài, giảm bớt né tránh đe dọa sở phát huy mặt mạnh khắc phục yếu S + O: Phải biết sử dụng mặt mạnh để khai thác tốt hội có từ bên S + T: Phải sử dụng mặt mạnh để đối phó với nguy W + O: Khắc phục yếu để tận dụng tốt hội có bên Sử dụng hội để khắc phục yếu W + T: Phải khắc phục yếu để giam bớt nguy S + T + O + W: sử dụng mặt mạnh để khai thác tốt hội lấp dần yếu giảm bớt nguy Ra định quản trị gì? Hãy cho biết đặc điểm định quản trị nội dung yêu cầu việc định nhà quản trị TL: - Ra định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, sở hiểu biết thông tin quy luật - Đặc điểm định quản trị:  Sản phẩm sáng tạo lao động quản trị;  Hoạt động thường xuyên quan trọng công việc quản trị;  Ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động tổ chức;  Công cụ quan trọng mà thông qua chủ thể quản trị tác động tới hệ thống đối tượng quản trị → Đặc điểm: + Chỉ quản trị người định quản trị; + Quyết định quản trị giải vấn đề chín muồi - ND yêu cầu việc định nhà quản trị:  Tính khoa học – khách quan: Cơ sở định quản trị thông tin Mọi thông tin phải đảm bảo yêu cầu xác, đầy đủ, kịp thời, quán phải nhà quản trị dựa hiểu biết thông tin quy luật vận động vật tượng liên quan để định đắn  Tính thống nhất: Quyết định quản trị công cụ chủ thể quản trị tác động đến đối tượng bị quản trị; định hoạt động thường xuyên nhà quản trị trình điều hành phối hợp hoạt động tổ chức Để tránh sư chồng chéo đảm bảo định thưc đạt hiệu quả, định quản trị mâu thuẫn xung đột với  Đúng thẩm quyền: Tương quan với quyền hạn trách nhiệm cấp quản trị khác tổ chức phải có phân cấp cụ thể (Câp cao, cấp trung, cấp thấp) để giới hạn định theo tính chất chức nhiệm vụ Vì vậy, tùy nội dung định loại định người định phải thuộc phạm vi quyền hạn trách nhiệm cấp bậc quản trị cụ thể để đảm bảo thống tạo thuận lợi cho việc thi hành định hệ thống người quyền  Cụ thể thời gian: Mọi định quản trị có mục tiêu cần đạt thời hạn giai đoạn định Để đảm bảo việc thực tiến độ, nội dung định quản trị phải xác định rõ thời điểm bắt đầu thời gian kết thúc  Có địa rõ ràng: Trong mối quan hệ quản trị có chủ thể quản trị người định hệ thống bị quản trị đối tượng phải thực Quyết định quản trị cá nhân nhóm, đơn vị hệ thống người quyền thực nội dung định quản trị phải nêu rõ đối tượng thi hành  Đúng thời điểm: Việc thực định quản trị hệ thống người quyền chịu tác động ảnh hưởng yếu tố bên bên tổ chức Để đảm bảo cho mục tiêu định quản trị thưc hiện, định nhà quản trị phải cân nhắc, chọn lựa thời điểm thích hợp với hoàn cảnh đối tượng thực định hoàn cảnh thực tiễn tổ chức Hoạch định gì? Hoạch định chiến lược gì? Trình bày tác dụng hoạch định nêu nội dung bước tiến trình Hoạch định trình ấn định mục tiêu đề biện pháp để thực mục tiêu cách hiệu Hoạch định chiến lược trình nghiên cứu có hệ thống, đòi hỏi nổ lực tham gia lãnh đạo nhân viên Do đó, thành viên chung cách tiếp cận, cách hiểu, cách làm điều cần thiết Hoạch định có vai trò: - Là phương tiện quan trọng để liên kết phối hợp nỗ lực phận riêng lẻ tổ chức - Tập trung ý vào mục tiêu - Ứng phó với bất định thay đổi - Tạo khả tác nghiệp kinh tế - Làm sở cho việc thực chức quản trị lại, đặc biệt chức kiểm tra Sơ đồ hoạch định: (1) Tìm hiểu nhận thức vấn đề (2) Thiết lập mục tiêu (3) Xem xét vấn đề sở khách quan (4) Xác định phương án có khả thực hiên (5) Lựa chọ phương án tối ưu (6) Lập kế hoạch hổ trợ (7) Lập ngân quỹ chi phí thực (8) Đánh giá so sánh phương án NHIỆM VỤ CÁC BƯỚC NỘI DUNG - Xác định vấn đề - Thu thập, phân loại chọn lọc thông tin Tìm hiểu nhận thức vấn đề - Thiết lập dự báo (quan trọng nhất) - Đánh giá khả mặt mạnh tổ chức - Nhận thức hội - Xác định cần đạt tới tương lai với kết cụ thể Thiết lập mục tiêu - Xác định công việc cần phải làm - Xây dựng chương trình hành động - Phân tích, đánh giá nội dung dự báo điều kiện khách Xem xét tiền đề sở khách quan quan môi trường - Giải thích tạo điều kiện cho người quyền nhận thức rõ xác tiền đề Xác định phương án khả Phải đề xuất nhiều phương án (phát khả khác thi cho việc thực mục tiêu) - Định tính (xác định ưu nhược điểm phương án) - Định lượng (so sánh lợi ích chi phí Đánh giá so sánh phương án) phương án - So sánh nhiều phương án khác dựa sở tiêu chuẩn (giá thành, vốn đầu tư, thời gian thu hồi vốn, tính an toàn, tiện nghi…) để đánh giá - Chọn phương án có lợi tiêu chuẩn, có tính khả thi cao, Lựa chọn phương án tối ưu hậu gián tiếp, có nhiều lợi cạnh tranh có khả phát triển - Xác định hoạt động phụ để đảm bảo cho việc thực hoạt động Lập kế hoạch hỗ trợ - Thiết lập chương trình hành động hỗ trợ - Chỉ rõ công việc cần làm, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc với kết mong đợi cụ thể Lập ngân quỹ, chi phí Lượng hóa mục tiêu, khoản thu nhập, chi phí, lợi thực nhuận…làm tiêu chuẩn tổ chức thực đánh giá 10 Tổ chức máy gì? Tầm hạn quản trị gì? Hãy cho biết xác định tầm hạn quản trị công tác tổ chức máy, nhà quản trị cần phải vào yếu tố gì? Trình bày nội dung, ảnh hưởng yếu tố việc thiết lập tầng nấc quản trị • Tổ chức máy trình bao gồm hoạt động: xác định công việc cần làm; thiết lập phòng ban, phận; bố trí lực lượng nhân phân công cho đơn vị, cá nhân đảm nhận công việc đó, tạo mối quan hệ ngang dọc nội tổ chức nhằm thực mục tiêu chung đạt hiệu • Tầm hạn quản trị phạm vi số lượng nhân viên mà nhà quản trị quản lý cách trực tiếp Tầm hạn quản trị có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công tác tổ chức, đặc biệt việc thiết kế tầng nấc quản trị máy tổ chức - Tầm hạn quản trị rộng: quản lý số lượng nhân viên nhiều - Tầm hạn quản trị hẹp: quản lý số lượng nhân viên - Tầng nấc nhiều, tầm hạn quản trị hẹp thông thường tốn hơn, đồng thời hoạt động hiệu yếu tố Ảnh hưởng Năng lực nhà quản trị Năng lực giỏi: có khả phối hợp nhiều cấp Năng lực kém: tầm hạn quản trị hẹp Trình độ cấp Trình độ kém: tầm hạn quản trị hẹp Trình độ khá: tầm hạn quản trị rộng Mức độ ủy quyền cấp Khi ủy quyền: tầm hạn quản trị rộng cho cấp Tính chất kế hoạch công việc Tính kế hoạch: tầm hạn quản trị rộng Tính tác nghiệp cụ thể: tầm hạn quản trị hẹp Sự thay đổi công việc Công việc ổn định thường xuyên: tầm hạn quản trị rộng Kỹ thuật phương tiện truyền Đầy đủ kỹ thuật phương tiện thông đạt: tầm quản trị đạt rộng 11 Trình bày nội dung bước tiến trình tổ chức máy Để thiết lập máy tổ chức hữu hiệu, nhà quản trị cần tuân thủ nguyên tắc gì? Tại sao? Các bước tiến trình NHIỆM VỤ CỦA CÁC BƯỚC NỘI DUNG  Xem xét mục tiêu hoạt động tổ Nhận thức rõ mục tiêu tổ chức   Xác dịnh hoạt động cần thực Phân chia hoạt động theo chức        Thiết lập phòng ban, phận      Xây dựng quy chế hoạt động    Xây dựng sách sử dụng nhân   Định biên   chức Phân tích tổng hợp mối liên hệ mục tiêu Định hướng nhiệm vụ thực mục tiêu Liệt kê hoạt động cần thiết Mô tả nhiệm vụ liên quan Phân loại hoạt động Xác định tính quan trọng loại hoạt động Phân chia hoạt động quan trọng thành nhiệm vụ chủ yếu Hệ thống hóa nhiệm vụ theo nhóm chức Xem xét hoàn cảnh thực tiễn tổ chức Xác định yêu cầu thực nhiệm vụ Lựa chọn mô hình tổ chức Thiết lập khung với chức cụ thể phòng ban phận Phân định nhiệm vụ theo chức Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm phòng ban phận Chỉ rõ mối quan hệ phối hợp thực nhiệm vụ Thiết lập văn quy chế hoạt động cho máy tổ chức Dựa vào hoàn cảnh thực tiễn tổ chức pháp luật lao động Xây dựng tiêu chuẩn sử dụng nhân với mối quan hệ quyền nghĩa vụ Quy định chế độ đãi ngộ, thưởng phạt Sử dụng mô tả nhiệm vụ Xác định nhu cầu nhiệm vụ phòng ban, phận  Xem xét tính chất loại nhiệm     Thẩm định tái tổ chức     vụ Đánh giá khả năn nhân Xác định số lượng nhân cần thiết cho phòn ban, phận Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Đo lường kết hoạt động phòng ban, phận, với tiêu chuẩn Đánh giá hiệu hoạt động máy tổ chức Xác định mức độ hoàn thành nhiệm vụ Xác định nguyên nhân Áp dụng biện pháp điều chỉnh máy tỏ chức Nguyên tắc công tác tổ chức  Gắn với mục tiêu  Nguyên tắc hiệu  Nguyên tắc cân đối  Nguyên tắc thống huy  Nguyên tắc linh hoạt (còn vế sao) 12 Để lãnh đạo thành công, nhà quản trị cần có phẩm chất gì? Hãy lập bảng tổng kết phẩn chất kỹ nhà quản trị qua so sánh cách nhà lãnh đạo thành công nhà lãnh đạo chệch hướng Những phẩm chất trị, tư tưởng, đạo đức “Người có Đức mà Tài làm việc khó Người có Tài mà Đức trở thành kẻ vô dụng.” – Hồ Chí Minh Những phẩm chất đạo đức nhà quản trị nói lên trình độ trưởng thành đạo đức, hành vi đạo đức lập trường đạo đức họ Sự sáng đạo đức, tận tâm công việc, quan tâm chăm sóc người lao động, tinh thần phê bình tự phê bình nghiêm túc…là phẩm chất đạo đức mà nhà quản trị cần phải có Những phẩm chất lực * Năng lực tổ chức: tổng hợp đặc tính phát triển cao trí tuệ, ý chí bảo đảm cho nhà quản trị nhận thức sâu sắc hoạt động quản trị thực tế Năng lực tổ chức gồm hai loại chính: Một số phẩm chất chung: - Sự nhanh trí: khả vận dụng mau lẹ kiến thức, kinh nghiệm vào công tác thực tế - Tính cởi mở: sẵn sàng tiếp xúc với người, biết lắng nghe, gợi chuyện với họ để tìm kiếm thông tin cần thiết - Óc suy xét sâu sắc: suy nghĩ tìm tòi đặc điểm, chất vấn đề, tách rõ nguyên nhân, kết - Óc sáng kiến: tìm sáng kiến để sáng tạo tìm giải pháp tối ưu thực vấn đề - Óc quan sát: biết nhận cần thiết chủ yếu - Tính tổ chức: làm việc có trình tự có kế hoạch rõ ràng Những phẩm chất cần chưa đủ nhà quản trị đặc điểm chuyên biệt o Những phẩm chất chuyên biệt: - Sự nhạy cảm tổ chức, gọi “linh cảm tổ chức” Trước hết nhạy cảm tâm lí, khả mau chóng sâu vào giới tâm hồn người, hiểu điều khiển Nhà quản trị cần có khéo léo ứng xử mặt tâm lí tức hiểu tâm lí nhân viên có cách ứng xử phù hợp với người - Khả lan truyền nghị lực ý chí, khơi dậy người tính tích cực hoạt động - Năng lực trí tuệ đặc biệt, tốc độ tiếp nhận xử lí thông tin mau lẹ, linh hoạt, mềm dẻo, uyển chuyển suy nghĩ, nhạy cảm với mới; có chiều rộng, chiều xa, chiều sâu trí tuệ; có khả khác trí lực người khác Năng lực chuyên môn: - Trước hết am hiểu sâu sắc lĩnh vực hoạt động công ty, đơn vị mà phụ trách, nắm tình hình chuyên môn, quy trình công nghệ sản xuất - Tiếp theo nhà quản trị cần nắm vững khoa học quản lí, có nghiệp vụ quản lí như: biết tổ chức, chuẩn bị định định lúc, kịp thời,… Năng lực sư phạm: đặc điểm cá nhân đảm bảo ảnh hưởng có giáo dục nhà quản trị cá nhân tập thể Phải có quan sát đặc biệt tinh tế Nhờ có óc quan sát mà nhà quản trị dễ dàng đánh giá mặt mạnh, yếu cá nhân, khó khăn họ mắc phải nhận khả người Từ đó, nhà quản trị có định hướng nhằm tiếp cận gây tác động ảnh hưởng lên nhận thức từ hướng hành động cá nhân theo quỹ đạo mà nhà quản trị vẽ Phải có khả mô hình hóa Đó khả vạch mô hình tương lai cho tập thể cá nhân Phải có cường độ mạnh ảnh hưởng tác động khả lại phụ thuộc vào uy tín tài thuyết phục nhà lãnh đạo Những nét tính cách quan trọng • Có lòng say mê làm lãnh đạo, có mục đích lí tưởng rõ ràng Định hướng hoạt động đắn • Có tính nguyên tắc, có đòi hỏi cao người quyền • Có tính nhân đạo, biểu lòng thương người, lòng từ bi, bác ái, lòng vị tha người khác • Có tính bình tĩnh, giúp cho nhà quản trị sáng suốt tư duy, lời nói việc làm trước khó khăn nóng nảy • Tính lạc quan giúp nhà quản trị vui tươi, yêu đời, khỏe khoắn, lại vừa có tác động tích cực người khác, vui sống tin tưởng vào tương lai tươi sáng tổ chức • Nhà quản trị cần tránh: lòng tham lam danh vọng, tính khoác lác, cộc cằn, thô lỗ, tự kiêu, tự đại, tính đa nghi, lòng đố kị, ghen ghét; suy nghĩ nhỏ nhen, hay chấp vặt, thiếu lòng độ lượng, thiên lệch đối xử Bảng tổng kết so sánh: trang cuối câu hỏi 13 Trình bày tóm tắt nội dung lý thuyết động viên? • Lý thuyết vè công • Lý thuyết tâm lý XH • Lý thuyết đại động viên • Lý thuyết Abraham Maslow: nhà quản tri phải hỉu rõ nhu cầu thõa mãn người đáp ứng nhu cầu • Lý thuyết Doughlas Mc Gregor: quan niệm chất người, có loại khác nhau: Bản chất X: Không thích làm việc, không muốn nhận trách nhiệm Bản chất Y: Siêng năng, thích làm việc, biết tự kiểm soát để hoàn thành công việc,sẵn sang nhận trách nhiệm, có khả sang tạo công việc • Lý thuyết Hergberg: Thừa nhận trân trọng đóng góp nhân viên, giao phó trách nhiệm cho họ tao điều kiện cho họ phát triển, cho họ làm côn việc thích thú có ý nghĩa • Lý thuyết mòng đợi: Quan tâm tơi nhận thức mong đợi nhân viên lien quan đến phần thưởng, nhà quản tri phải bjk mong đợi người quyền gắn mong đợi với mục tiêu tổ chức 14 Vai trò công tác kiểm tra việc thực kế hoạch gì? Bạn nêu tên công cụ thường sử dụng để tiến hành kiểm tra hoạt động quản trị TL: - Vai trò công tác kiểm tra việc thực kế hoạch:  Phát sai lệch chệch hướng thực tiêu chuẩn nhiệm vụ;  Hình thành định hướng để đánh giá nguyên nhân;  Áp dụng biện pháp điều chỉnh thích hợp;  Giúp cho việc phối hợp sử dụng nguồn lực thực nhiệm vụ hiệu - Các công cụ thường sử dụng để tiến hành kiểm tra hoạt động quản trị:  Những tỉ lệ;  Những tiêu chuẩn;  Những số thống kê;  Những kiện khác 15 Trình bày nội dung phân loại kiểm tra; vẽ sơ đồ vòng phản hồi kiểm tra nêu ưu bật loại kiểm tra phản hồi Kiểm tra lường thức: Là loại kiểm tra tiến hành trước hoạt động thực - Tiên liệu vấn đề phát sinh để có biện pháp phòng ngừa trước Kiểm tra đồng thời: Là loại kiểm tra tiến hành hoạt động diễn Danh xưng khác là: kiểm tra đạt/không đạt Hình thức thông dụng giám sát trực tiếp (Direct suppervision) Kiểm tra phản hồi: Là loại kiểm tra thực sau hoạt động xảy Hai ưu lớn là: • Một là, cung cấp cho nhà quản trị thông tin cần thiết để áp dụng biện pháp điều chỉnh tiêu, kế hoạch hữu hiệu giai đoạn hoạch định trình quản trị Nếu kiểm tra phản hồi kết luận sai lệch nhiều kết thực với tiêu chuẩn cần đạt điều chứng tỏ công tác hoạch định hữu hiệu ngược lại, phát có nhiều sai lệch giúp nhà quản trị rút kinh nghiệm để đưa kế hoạch tốt Nhận diện sai lệch So sánh thực tế với chuẩn đề Phân tích nguyên nhân sai lệch Chương trình công tác đổi Công tác mong muốn Thực sửa đổi Công tác thực tế Đo lường công tác thực tế Hai là, kiểm tra phản hồi giúp cải tiến động thúc đẩy tinh thần làm việc cảu nhân viên tốt Nó cung cấp cho người tổ chức thông tin cần thiết phải làm để nâng cao hiệu hoạt động tương lai 16 Vẽ sơ đồ trình bày nội dung bước tiến trình kiểm tra • Xây dựng tiêu chuẩn Chọn phương pháp đo lường việc thực Đo lường việc thực Điều chỉnh sai lệch Sơ đồ tiến trình kiểm tra: NHIỆM VỤ CỦA CÁC BƯỚC NỘI DUNG - Xem xét mục tiêu kế hoạch nhiệm vụ cần thực - Đánh giá hoàn cảnh thực nhiệm vụ Xây dựng tiêu chuẩn - Hình thành tiêu hợp lý, cụ thể cho nhiệm vụ - Hệ thống hóa tiêu thành tiêu chuẩn - Nhận diện loại nhiệm vụ Chọn phương pháp đo lường thực - Liệt kê phương pháp - Chọn phương pháp đo lường (cần phải xác dù tương đối) - So sánh khác biệt tiêu chuẩn với kết thực Đo lường việc thực - Đánh giá khác biệt - Phát sai lệch, chệch hướng - Xác định nguyên nhân Điều chỉnh sai lệnh - Xem xét điều kiện liên hệ tới nhiệm vụ cần thực - Áp dụng biện pháp điều chỉnh CẤP ĐỘ C Cách hiểu thuật ngữ quản trị đa dạng phức tạp, có nhiều định nghĩa khác Tuy nhiên, định nghĩa có liên quan đến số nét Hãy nêu định nghĩa khác quản trị; liệt kê số ý liên quan đến định nghĩa phân tích ý để đưa số định nghĩa phổ biến  Quản trị lãnh đạo sở hoạch định, tổ chức, nhân sự, điều khiển kiểm tra công việc nhằm đạt mục tiêu đề  Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu đề định trước  Là tiến trình làm việc với người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường luôn thay đổi Trọng tâm trình sử dụng hiệu nguồn lực có hạn Cách hiểu thuật ngữ quản trị đa dạng phức tạp, cách tiếp cận khác nên có nhiều khái niệm khác Tuy nhiên, phổ biến định nghĩa có liên quan đến số ý sau:  Làm việc với thông qua người khác  Hoàn thành mục tiêu chung tổ chức  Khai thác tối đa nguồn tài nguyên có hạn  Luôn xem xét đến kết hiệu  Đối phó thích ứng với môi trường biến đổi  Khái niệm phổ biến • Quản trị hoạt động chủ thể quan trị lên đối phương bị quản trị nhằm đạt mục tiêu định điều kiện biến đổi môi trường Quản trị trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với kết hiệu cao điều kiện môi trường biến đổi Trong kỹ cần thiết nhà quản trị cấp tổ chức, theo bạn kỹ quan trọng để giúp nhà quản trị trở thành người lãnh đạo giỏi Tạo sao? (…) Nội dung biện pháp tăng suất lao động chủ yếu lý thuyết Trường phái lý thuyết cổ điển: • Tổ chức lao động khoa học thay đổi cho lối làm việc theo kinh nghiệm, công nhân • Xác định chức hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra chức chủ yếu nhà quản trị • Thuê mướn công nhân: đến trc mướn trc, không lưu ý đến tay nghề, khả công nhân • Huấn luyện: hệ thống tổ chức • Tổ chức công việc: làm việc theo thói quen, tiêu chuẩn phương pháp, công nhân tự định đoạt tốc độ làm việc • Trách nhiệm công việc: hầu hết dc giao cho công nhân • Tính chuyện nghiệp quản trị: không đc thừa nhận Trường phái tâm lý xh: • Quan hệ người lãnh đạo người quyền • Cách giám sát • Quan tâm người lao động, tôn trọng ý kiến sáng kiến người lao động • Đạo đức người lao động • Quan tâm tới nhu cầu người lao động, áp dụng biện pháp động viên phù hợp nhằm tạo động thúc đẩy tinh thần làm việc Trường phái quản trị nhật bản( lý thuyết z): • Chú trọng đến quan hệ XH yếu tố người tổ chức Lý thuyết Z có đặc điểm sau: • Công việc dài hạn • Quyết định thuận lợi • Trách nhiệm cá nhân • Xét thăng thưởng chậm • Kiểm soát kín đáo biện pháp công khai • Quan tâm đến tập thể gia đình nhân viên 4.Bạn nêu tính bất định yếu tố môi trường mang tính thời bối cảnh kinh tế nước ta Cho biết xu hướng ảnh hưởng hoạt động tổ chức cụ thể Là giám đốc tổ chức này, với chức hoạch định bạn phải làm để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức Ngày nay, văn hoá doanh nghiệp coi loại tài sản vô hình Loại tài sản đưa doanh nghiệp ngày làm ăn phát đạt, phát huy đưa doanh nghiệp nhanh chóng đến chỗ phá sản Văn hóa doanh nghiệp yếu tố môi trường quan trọng thời kì văn hóa hội nhập Trên thực tế, văn hoá khác đưa đến nhận thức khác tác động đến hệ thống văn hoá doanh nghiệp khác • Vd: Công ty FPT trì tinh thần: người FPT cần “Tôn trọng cá nhân – đổi – đồng đội” Lãnh đạo FPT cần “Chí công – gương mẫu – sáng suốt” Đồng thời, FPT trì truyền thống dân tộc nhiều năm như: ngày cộng đồng, ngày văn nghệ FPT, ngày gia đình FPT… Ngoài ra, FPT thực sách trả lương, đãi ngộ nhân viên theo mức lực họ, tạo cạnh tranh công cho tất người Nhờ văn hóa doanh nghiệp thành công mà người FPT cảm thấy quan tâm, chia sẻ, vui chơi đảm bảo đời sống tinh thần, …từ mà họ hăng say làm việc đưa công ty ngày vươn xa Là giám đốc công ty FPT, tiếp tục trì tinh thần trì ngày hội, sách trả lương đãi ngộ Đồng thời, thực hiện: - Xác lập tiêu chí khung kiến thức cho người, theo đánh giá nhắc nhở trách nhiệm thành viên - Tích cực phổ biến pháp luật kiến thức chuyên ngành cho thành viên - Khuyến khích trưởng phòng, phó phòng chủ động tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng, khó khăn để chia sẻ giúp đỡ nhân viên - Để hòa nhập vào thị trường quốc tế, khuyến khích lãnh đạo công ty tìm hiểu quy định luật pháp quốc tế lĩnh vực kinh doanh, tìm hiểu kinh nghiệm ứng xử có kiện tranh chấp thương mại; nghiên cứu, cập nhật thông tin kinh doanh, bám sát thị trường để định hợp lý, nhằm đem lại lợi nhuận ngày cao Trình bày mối quan hệ thông tin định (…) Nêu khái niệm mục tiêu: tác nghiệp, chiến thuật, chiến lược Bạn cho biết nội hàm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp bao gồm mục tiêu gì? Trình bày mối liên hệ mục tiêu trình hoạch định • Chiến lược: Là hệ thống đường lối biện pháp phát triển doanh nghiệp, mục tiêu cần đạt, nguồn lực phải sử dụng để đạt mục tiêu dự định thời hạn chiến lược • Chiến thuật: Là giải pháp cụ thể để thực chiến lược thời điểm môi trường kinh doanh cụ thể • Tác nghiệp: Là hoạt động với thời khóa biểu cụ thể, chi tiết, giao công tác cho cá nhân thực báo cáo (mối liên hệ …) Vì hoạch định chức quan trọng sở chức quản trị khác? (…) Lập kế hoạch gì? Bạn trình bày kế hoạch cho việc thực mục tiêu công việc mà bạn chọn (…) Bộ máy tổ chức hữu hiệu gì? Là nhà quản trị tổ chức bạn phải quan tâm đến vấn đề để có máy tổ chức hoạt động hiệu quả? Tại sao? Bộ máy tổ chức hữu hiệu máy tổ chức đảm bảo thực tốt chức quản trị phục vụ có hiệu mục tiêu chung xác định (…) 10 Nêu khái niệm phong cách lãnh đạo nhà quản trị? Bạn vận dụng lý thuyết quản trị cề quan hệ chất người để đề xuất biện pháp thúc đẩy động tinh thần làm việc đối tượng nhân viên khác kết luận việc lựa chọn phong cách lãnh đạo trình quản trị (…) 11 Để thực tốt công tác kiểm tra quản trị, nhà quản trị phải tuân thủ nguyên tắc kiểm tra gì? Kể giải thích sao? (tự giải thích nha bạn ^^) Các nguyên tắc kiểm tra: • Kiểm tra phải thiết kế hoạt động tổ chức theo cấp bậc đối tượng đc kiểm tra • Công việc ktra phải đc thiết kê theo đặc điểm cá nhân nhà quản trị • Sự kiểm tra phải đc thực điểm trọng yếu • Ktra phải khách quan • Hệ thống ktra phải phù hợp với bầu không khí tổ chức • Việc ktra cần phải tiết kiệm đảm bảo tính hiệu kte, • Việc ktra phải đưa đếnh hành động [...]... Tầm hạn quản trị là phạm vi số lượng nhân viên mà nhà quản trị có thể quản lý được một cách trực tiếp Tầm hạn quản trị có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của công tác tổ chức, đặc biệt là việc thiết kế các tầng nấc quản trị trong bộ máy tổ chức - Tầm hạn quản trị rộng: quản lý số lượng nhân viên nhiều - Tầm hạn quản trị hẹp: quản lý số lượng nhân viên ít hơn - Tầng nấc càng nhiều, tầm hạn quản trị càng... định quản trị:  Sản phẩm sáng tạo của lao động quản trị;  Hoạt động thường xuyên và rất quan trọng đối với công việc quản trị;  Ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động của tổ chức;  Công cụ quan trọng nhất mà thông qua đó chủ thể quản trị tác động tới hệ thống đối tượng quản trị → Đặc điểm: + Chỉ có thể quản trị là người ra quyết định quản trị; + Quyết định quản trị giải quyết các vấn đề khi đã chín muồi -... hưởng Năng lực nhà quản trị Năng lực giỏi: có khả năng phối hợp nhiều cấp dưới Năng lực kém: tầm hạn quản trị hẹp Trình độ cấp dưới Trình độ kém: tầm hạn quản trị hẹp Trình độ khá: tầm hạn quản trị rộng Mức độ ủy quyền của cấp trên Khi được ủy quyền: tầm hạn quản trị rộng cho cấp dưới Tính chất kế hoạch công việc Tính kế hoạch: tầm hạn quản trị rộng Tính tác nghiệp cụ thể: tầm hạn quản trị hẹp Sự thay... trường phái lý thuyết quản trị cổ điển khoa học, trường phái quản trị tổng quát và trường phái tâm lý xã hội? Cho biết tên các tác giả nổi bật của mỗi trường phái lý thuyết quản trị này 4 Trình bày cơ sở hình thành các nguyên tắc quản trị khoa học của tác giả F.W Taylor Nêu tên và công việc tương ứng với nội dung các nguyên tắc này Cơ sở hình thành các nguyên tắc quản trị khoa học của tác giả F.W Taylor... chỉ rõ ràng: Trong mối quan hệ quản trị chỉ có chủ thể quản trị là người ra quyết định và ra hệ thống bị quản trị là đối tượng phải thực hiện Quyết định quản trị có thể do một cá nhân hoặc một nhóm, một đơn vị hoặc cả hệ thống người dưới quyền thực hiện nội dung của quyết định quản trị phải nêu rõ đối tượng thi hành là ai  Đúng thời điểm: Việc thực hiện quyết định quản trị của hệ thống người dưới quyền... 8 Ra quyết định quản trị là gì? Hãy cho biết đặc điểm của quyết định quản trị và nội dung yêu cầu đối với việc ra quyết định của nhà quản trị TL: - Ra quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của một tổ chức để giải quyết vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở hiểu biết thông tin và các quy luật - Đặc điểm của quyết định quản trị:  Sản phẩm... nhà quản trị:  Tính khoa học – khách quan: Cơ sở của quyết định quản trị là thông tin Mọi thông tin phải đảm bảo các yêu cầu chính xác, đầy đủ, kịp thời, nhất quán và phải được nhà quản trị dựa trên sự hiểu biết thông tin và các quy luật vận động của sự vật hiện tượng liên quan để ra quyết định đúng đắn  Tính thống nhất: Quyết định quản trị là công cụ của chủ thể quản trị tác động đến đối tượng bị quản. .. Nêu khái niệm phong cách lãnh đạo của nhà quản trị? Bạn hãy vận dụng các lý thuyết quản trị cề quan hệ bản chất con người để đề xuất các biện pháp thúc đẩy động cơ tinh thần làm việc đối với từng đối tượng nhân viên khác nhau và kết luận việc lựa chọn phong cách lãnh đạo trong quá trình quản trị (…) 11 Để thực hiện tốt công tác kiểm tra trong quản trị, nhà quản trị phải tuân thủ những nguyên tắc kiểm... sản xuất - Tiếp theo đó là nhà quản trị cần nắm vững khoa học quản lí, có nghiệp vụ quản lí như: biết tổ chức, chuẩn bị ra quyết định và ra quyết định đúng lúc, kịp thời,… Năng lực sư phạm: là những đặc điểm cá nhân đảm bảo ảnh hưởng có giáo dục của nhà quản trị đối với mọi cá nhân cũng như cả tập thể Phải có sự quan sát đặc biệt tinh tế Nhờ có óc quan sát mà nhà quản trị dễ dàng đánh giá được những... Tính chuyên nghiệp quản trị: không được thừa nhận (nhà quản trị làm việc bên cạnh người thợ, không chú ý đến chức năng chính là lập kế hoạch và tổ chức công việc) Bốn nguyên tắc quản trị khoa học của F.W Taylor và công việc tương ứng: 1 Phát triển khoa học thay thế phương pháp kinh nghiệm cũ cho từng yếu tố công việc của mỗi người - Công tác quản trị tương ứng: nghiên cứu thời gian và các thao tác hợp ... quản trị tác động tới hệ thống đối tượng quản trị → Đặc điểm: + Chỉ quản trị người định quản trị; + Quyết định quản trị giải vấn đề chín muồi - ND yêu cầu việc định nhà quản trị:  Tính khoa học. .. yếu giảm bớt nguy Ra định quản trị gì? Hãy cho biết đặc điểm định quản trị nội dung yêu cầu việc định nhà quản trị TL: - Ra định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình... quản trị cổ điển khoa học, trường phái quản trị tổng quát trường phái tâm lý xã hội? Cho biết tên tác giả bật trường phái lý thuyết quản trị Trình bày sở hình thành nguyên tắc quản trị khoa học