báo cáo thực tập tại công ty kinh doanh hàng thời trang việt nam

Luận văn Báo cáo thực tập Công Ty Kinh Doanh Hàng Thời Trang Việt Nam LỜI CẢM TẠ Con xin kính ơn Cha Mẹ cho có ngày hôm nay, cho miếng cơm áo, cho bạn bè, hết dõi theo bước chân suốt đời Cha mẹ đứng sau ủng hộ con, nâng đỡ vấp ngã, không bỏ rơi thất bại Con thật biết ơn khơng dám qn, giúp tự tin bước vào đời, biết chúng ln có tình thương cha mẹ, tình thương ln niềm kiêu hãnh suốt đời Em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cơ Trường Đại Học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh, đặc biệt Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế tận tình giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Thầy Lê Văn Mến, người đóng góp ý kiến, giúp em định hướng đắn đề tài, giúp em nhận điểm khuyết kiến thức, sửa sai lầm dù nhỏ nhặt để em hồn thành thật tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty Kinh Doanh Hàng Thời Trang Việt Nam Đặc biệt anh chị phòng Marketing tạo điều kiện để em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Sau cùng, em xin cảm ơn tất người bạn thân thương em khơng ngại góp ý kiến để em hồn thiện tốt luận Xin cảm ơn ! MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Vinatex 2.2 Giới thiệu công ty kinh doanh hàng thời trang Việt Nam 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty kinh doanh Hàng thời trang Việt Nam- siêu thị Vinatex-mart 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty 2.2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 2.2.5 Tình hình sử dụng cơng, ngày cơng lao động 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 11 12 2.3.1 Nguồn hàng 12 2.3.2 Cơ cấu nguồn hàng 12 2.3.3 Phân tích tình hình hoạt động công ty 13 Trong giai đọan năm 2005-2007 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 18 18 3.1.1 Tổng quan Khách hàng 18 3.1.2 Tổng quan sản phẩm 21 MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Vinatex 2.2 Giới thiệu công ty kinh doanh hàng thời trang Việt Nam 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển công ty kinh doanh Hàng thời trang Việt Nam- siêu thị Vinatex-mart 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty 2.2.4 Cơ cấu tổ chức cơng ty 2.2.5 Tình hình sử dụng cơng, ngày cơng lao động 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 11 12 2.3.1 Nguồn hàng 12 2.3.2 Cơ cấu nguồn hàng 12 2.3.3 Phân tích tình hình hoạt động cơng ty 13 Trong giai đọan năm 2005-2007 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 18 18 3.1.1 Tổng quan Khách hàng 18 3.1.2 Tổng quan sản phẩm 21 3.1.3 Giá 24 3.1.4 Chiến lược phân phối 25 3.1.5 Chiêu thị 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Phương pháp đánh giá 27 3.2.2 Kích thước mẫu nghiên cứu chọn mẫu 28 3.2.3 Phương pháp thu thập thông tin 28 3.2.4 Cơng cụ xử lý, phương pháp tính tốn 28 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Tổng Quan siêu thị TP.HCM 29 4.2 Tình hình khách hàng siêu thị Vinatex-mart 32 4.2.1.Đánh giá khách hàng mục tiêu siêu thị Vinatex-mart 32 4.2.2 Phân tích nội dung câu hỏi vấn 36 4.3 Một số giải pháp 46 4.3.1 Định hướng chung 46 4.3.2 Định vị khách hàng 47 4.3.3 Giải pháp sản phẩm 48 4.3.4 Giải pháp giá 51 4.3.5 Giải pháp Chiến lược Marketing 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Đề nghị 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 5 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GDP Tổng giá trị quốc dân WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh QĐ-TTG Quyết định Thủ Tướng QĐ-HĐQT Quyết định Hội Đồng Quản Trị XHCN Xã hội chủ nghĩa HH & DV Hàng hóa Dịch vụ 6 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình Hoạt Động Cơng Ty qua Năm 11 Bảng 2.2 Bảng Thuyết Minh Báo Cáo Tài Chính Cơng Ty qua Năm 13 Bảng 2.3 Tỷ Suất Lợi Nhuận/Doanh Thu 14 Bảng 2.4 Tỷ Suất Lợi Nhuận/Tổng Tài Sản 14 Bảng 2.5 Tỷ Suất Lợi Nhuận/Tổng Chi Phí 15 Bảng 2.6 Tình Hình Vốn Cố Định Công Ty qua Năm 16 Bảng 2.7 Tình Hình Tài Sản Cố Định Cơng Ty qua Năm 16 Bảng 2.8 Số Vòng Luân Chuyển Vốn Cố Định 17 Bảng 4.1 Tình Hình Số Lượng Siêu Thị Hà Nội TP.HCM qua Các Năm 29 Bảng 4.2 Tình hình Giá Tiêu Dùng Tổng Mức Bán Lẻ HH & DV qua Các Năm 31 Bảng 4.3 Nơi Cư Ngụ 33 Bảng 4.4 Ba Nhóm Khách Hàng Siêu Thị 35 Bảng 4.5 Chi Phí Cho Chiến Lược Đa Dạng Hóa Sản Phẩm 50 Bảng 4.6 Chi Phí Thực Hiện Chiến Lược Sản Phẩm Mới 50 7 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Cơ Cấu Tổ Chức Cơng Ty Hình 3.1 Sơ Đồ Cấu Trúc Phân Loại Nhu Cầu Maslow 19 Hình 4.1 Biểu Đồ Thể Hiện Số Lượng Siêu Thị 30 Hình 4.2 Biểu Đồ Thể Hiện Giá Tiêu Dùng Tổng Mức Bán Lẻ HH & DV 31 Hình 4.3 Biểu Đồ Giới Tính 32 Hình 4.4 Biểu Đồ Độ Tuổi Bình Quân 33 Hình 4.5 Biểu Đồ Nơi Cư Trú 34 Hình 4.6 Biểu Đồ Thể Hiện Tỷ Lệ % Ba Nhóm Khách Hàng 35 Hình 4.7 Biểu Đồ Thể Hiện Nơi Khách Hàng Thường Đến 36 Hình 4.8 Biểu Đồ Mức Thu Nhập Trung Bình Hàng Tháng 37 Hình 4.9 Biểu Đồ Thể Hiện Mục Đích 38 Hình 4.10 Biểu Đồ Thể Hiện Những Mặt Hàng Thường Mua Sắm 39 Khách Hàng Hình 4.11 Biểu Đồ Thể Hiện Điểm Hài Lòng Khách Hàng 40 Hình 4.12 Biểu Đồ Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Siêu Thị So 41 với Những Nơi khác Hình 4.13 Biểu Đồ Các Hình Thức Khuyến Mãi Liên Quan Đến Giá 42 Hình 4.14 Biểu Đồ Sự Thuận Tiện Trong Cách Bày Trí Hàng Hóa 43 Hình 4.15 Biểu Đồ Thể Hiện Ngày Thường Mua Sắm 44 Hình 4.16 Biểu Đồ Mua Sắm vào Ngày Thường 44 Hình 4.17 Biểu Đồ Mua Sắm vào Ngày Chủ Nhật 45 Hình 4.18 Biểu Đồ Thể Hiện Sự Đánh Giá Của Khách Hàng Những Mặt 46 Siêu Thị Cần Cải Thiện 8 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu Điều Tra Khách Hàng Phụ lục 2: Bảng Cân Đối Kế Toán 9 CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Trong năm qua kinh tế Việt Nam có chuyển biến tích cực từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, vận động theo chế thị trường điều tiết Nhà nước định hướng XHCN Với việc áp dụng chế thị trường tạo động lực để phát triển kinh tế đất nước, kinh doanh thị trường sân chơi sịng phẳng có nhiều hội cọ sát đầy mạo hiểm Cũng câu nói “Thật vơ ích bảo dịng sơng ngừng chảy, tốt học cách bơi theo chiều dịng chảy.” Vì hoạt động theo chế thị trường có nhiều doanh nghiệp thành cơng khơng doanh nghiệp phải chịu thất bại họ không nắm bắt quy luật dòng chảy Vậy hoạt động để đến thành công khơng trái quy luật ấy? Đó câu hỏi đặt thách thức không nhỏ nhiều cá nhân doanh nghiệp muốn tồn phát triển chế thị trường Nhân dân ta có câu “Biết địch biết ta trăm trận trăm thắng.” Doanh nghiệp muốn thắng lợi thị trường họ phải biết ai, hoạt động nào, hiệu kinh tế ? Điều buộc họ quan tâm đến tình hình hoạt động Vì việc nắm vững mơ hình tổ chức, phương pháp hoạch định xây dựng chiến lược,v.v có ý nghĩa quan trọng khơng tập đồn, cơng ty, mà cịn nhiều đối tượng khác nhà đầu tư, người cho vay, khách hàng, Do cơng ty cần đầu tư nhiều việc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu ý kiến khách hàng Qua khách hàng ta biết mặt chưa được, từ điều chỉnh hợp lý Cơng ty nên thiết lập chương trình “khách hàng thân thiết” đồng thời trì lượng khách hàng trung thành công ty để nhằm nâng cao khả cạnh tranh dài hạn Để tồn phát triển từ thời điểm lúc siêu thị cần xác định nhóm khách hàng mục tiêu mà hướng đến khách hàng tiềm tương lai Hiện khách hàng mục tiêu siêu thị người có thu nhập tương đối ổn định, phần lớn nhân viên văn phịng, giáo viên, cơng nhân, kỹ sư,.v.v chiếm tỷ lệ 73.5 % Họ thích đến nơi mua sắm đại, tiện nghi, có sản phẩm đảm bảo uy tín thương hiệu, chất lượng Đây yếu tố mà cần quan tâm Trong tương lai Vinatex-mart cần hướng tới khách hàng người làm kinh doanh, cán cơng ty, người có địa vị xã hội như: nha sĩ, phóng viên, chuyên viên tài chính, để nâng cao khả cạnh tranh 4.3.3 Giải pháp sản phẩm Qua điều tra thấy mặt hàng thực phẩm tươi sống đứng thứ với 24.2 % hóa mỹ phẩm đứng vị trí thứ tư 11.7 % so với mặt hàng quần áo may sẵn đồ gia dụng thứ tự mặt hàng ưu tiên siêu thị Cuối mặt hàng thực phẩm công nghiệp Chúng ta cần tìm hiểu nguyên nhân sao? Theo đánh giá chủ quan tơi mặt hàng chưa phong phú chủng loại, bao bì mẫu mã khơng đẹp vị trí xếp không gian trưng bày Các giải pháp chiến lược cần thực như: _ Thường xuyên thay đổi mẫu mã bao bì, kiểu dáng chủng loại để tạo cảm giác thích thú cho khách hàng mua sắm (đối với mặt hàng hóa mỹ phẩm thực phẩm cơng nghiệp) _ Cần mở rộng diện tích bán hàng mặt hàng thực phẩm tươi sống, ý thường xuyên thay đổi rau củ cũ héo úa _ Số lượng sản phẩm nên nhiều phong phú Thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Hiện tơi thấy chiến lược sản phẩm khu vực tụ chọn siêu thị Vinatex-mart tương đối tốt Hầu hết mặt hàng đa dạng cách trưng bày bắt mắt Các chiến lược nên trì phát triển ln điểm đến khách hàng Tuy nhiên lâu dài xin đưa vài giải pháp sản phẩm Hàng hóa yếu tố tưởng chừng khơng liên quan đến việc xúc tiến quảng bá thương hiệu tầm quan trọng lại ảnh hưởng lớn đến việc phát triển thương hiệu tạo nét đặc trưng cho hàng hóa Vinatex-mart so với siêu thị khác Hàng hóa đa dạng có chất lượng đem lại lòng tin cho khách hàng.Đây thực yếu tố tạo nên bền vững cho cơng ty, từ tạo dựng thuơng hiệu vững Vinatex-mart cần tăng cường hàng hóa có số lượng chất lượng cao Những hàng hóa phải đảm bảo vệ sinh cần có nhiều mặt hàng nhập để tạo lạ khác biệt so với siêu thị thị cận khác Kết vấn có đến 60.3 % khách hàng nữ 39.7 % khách hàng nam đến siêu thị Vinatex-mart Siêu thị nên ý nhiều đến mặt hàng hóa mỹ phẩm , cần thường xuyên thay đổi sản phẩm mẫu mã kiểu dáng, chủng loại giá để thu thú khách hàng Đặc biệt khách hàng nữ nhu cầu mua sắm thực phẩm, đồ gia dụng mặt hàng hóa mỹ phẩm sản phẩm thiếu họ Ngoài cần quan tâm tới nhu cầu làm đẹp nam giới Bên cạng siêu thị Vinatex-mart nên quan tâm đến mặt hàng thực phẩm tươi sống như: tăng diện tích kinh doanh mặt hàng thịt, cá, hải sản, tươi sống bán siêu thị, mở thêm nhiều gian hàng kinh doanh rau củ Cung cấp nhiều mặt hàng may mặc như: quần áo tuổi teen, quần áo trẻ em, trẻ sơ sinh, để tăng doanh thu bán hàng cho mặt hàng may mặc để đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng Chi phí cho chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Bảng 4.5 Chi Phí Cho Chiến Lược Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Chi phí mua thêm tủ lạnh cho mặt hàng tươi sống Chi phí mua thêm kệ kinh doanh mặt hàng rau củ Chi phí th nhân viên sơ chế biến, đóng gói Chi phí lắp đặt 2x7.000.000 đồng/cái 2.000.000 đồng/cái 600.000 đồng/tháng 200.000 đồng Nguồn: phịng Marketing cơng ty Thực chiến lược sản phẩm Đưa mặt hàng có sẵn vào thị trường ta nên khai trương thương mại điện tử để tăng lượng khách hàng đến với siêu thị tăng sức mua Bảng 4.6 Chi Phí Thực Chiến Lược Sản Phẩm Mới Chi phí cho việc phát triển thưong ổ cứng 1G mại điện tử Lệ phí đăng ký cài đặt Lệ phí đăng ký tên miền Phí trì tên miền cấp Phí trả cho nhân viên quản lý bảo trì 525.000 đồng 450.000 đồng 480.000 đồng/1tên miền/năm mạng Phí chi trả để sử dụng ổ cứng 1G Chi phí chương trình mua sắm 150.000 đồng/ tháng 6.000.000 đồng/ tháng 10.000.000 đồng mạng Chi phí mua máy chủ 10.000.000 đồng Nguồn: trang web www.vinadesign.vn phịng Điện tốn công ty Với tốc độ phát triển công nghệ thông tin ngày nay, việc mua sắm mạng giúp mặt hàng khuyến nhiều người biết đến Bên cạnh loại hình cón giúp cho nhiều người q bận rộn khơng có thời gian đến siêu thị mua sản phẩm mà thích 4.3.4 Giải pháp giá Giá tiêu chí để khách hàng chọn mua sản phẩm Với cơng ty giá ảnh hưởng đến doanh số khả sinh lời Hiện nhiều siêu thị sử dụng công cụ cạnh tranh Cụ thể đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vinatex-mart Co-opmart sử dụng công cụ để thu hút khách hàng Tuy nhiên có đến 71.7 % khách hàng đánh giá giá mặt hàng so với nơi khác Điều cho thấy khách hàng hài lòng siêu thị đưa Sản xuất kinh doanh tiêu dùng giống điểm như: tất muốn giá đầu vào (Input Cost) thấp giá đầu (Output Cost) cao Do nằm khoảng cách giá trị gia tăng đạt sử dụng sản phẩm dịch vụ giá phải trả để có đươc sản phẩm dịch vụ Việc tính tốn “giá rẻ”, “giá hợp lý” “khuyến mãi” tự thân khơng phải lợi cạnh tranh điều kiện không mang lại cho khách hàng cảm nhận thêm Giá bán phải xuất phát từ hợp lý, hợp thời khách hàng Thực chiến lược giá siêu thị Vinatex-mart vào thời điểm là: tạo cảm giác ảo cảm nhận khách hàng giá bán thấp so với giá trị gia tăng cao mà khách hàng có Ví dụ thay bán sản phẩm với giá 40.000 đồng ta bán với giá 39.999 đồng dù giá trị đưa không ảnh hưởng đến doanh số thúc đẩy sức mua khách hàng gia tăng Qua điều tra có đến 15.8 % tỷ lệ khách hàng đánh giá giá siêu thị cao so với nơi khác, dù tỷ lệ nhỏ siêu thị nên nghiên cứu tìm hiểu xem mặt hàng mà khách hàng đánh giá cao để điều chỉnh cho hơp lý Qua mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng 4.3.5 Giải pháp chiến lược Marketing Chiến lược Marketing có vai trị quan trọng trình phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng Nhờ có chiến lược mà sản phẩm tiêu thụ nhanh chóng hơn, với số lượng nhiều Không chiến lược tác động vào thay đổi cấu tiêu dùng, tăng uy cạnh tranh thị trường cho siêu thị Vinatex-mart Chiến lược Marketing đề cập tới bao gồm việc phát triển chiến lược như: chiến lược phân phối, chiến lược nghiên cứu phát triển thị trường, chiến lược quảng cáo, chiến lược khuyến Việc phát triển chiến lược giúp doanh nghiệp tác động mạnh mẽ đến khách hàng tiềm khiến họ sử dụng sản phẩm doanh nghiệp thay sử dụng đối thủ cạnh tranh Chiến lược Quảng cáo Quảng cáo phương tiện tốt để bán hàng, với tiến khao học kỹ thuật, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng quảng cáo giữ vai trị quan trọng Với tỷ lệ 51.7 % khách hàng chọn siêu thị Vinatex-mart làm nơi thường xuyên đến, đa phần khách hàng cư ngụ gần nơi có hệ thống siêu thị Vinatex-mart Xét mặt tổng thể nhiều khách hàng chưa biết đến siêu thị Vinatexmart Qua vấn tơi thấy có vài khách hàng cho biết họ biết đến chương trình khuyến siêu thị Vinatex-mart so với Co-opmart hay Maximark,v.v Trong đối thủ cạnh tranh Vinatex-mart Co-opmart thường xuyên quảng cáo báo đài để thu hút khách hàng đến vui chơi mua sắm Siêu thị Vinatex-mart nên cần tăng cường quảng cáo phương tiện truyền thơng, báo chí như: báo tiếp thị gia đình, báo phụ nữ, tuổi trẻ,.v.v trang web siêu thị, nên tặng cẩm nang mua sắm cho khách hàng Việc quảng cáo mạnh giúp cho siêu thị tăng doanh thu bán hàng nhiều khách hàng biết đến Chiến lược khuyến Sự cạnh tranh liệt môi trường kinh doanh nay, đòi hỏi bên cạnh việc cải tiến đa dạng hóa sản phẩm, cơng ty cần có biện pháp kích thích sức mua khách hàng Một biện pháp tốt mà công ty sử dụng khuyến Với số lượng hàng hóa Vinatex-mart tính cao với 50.000 mặt hàng bao gồm nhiều chủng loại, mẫu mã Siêu thị Vinatex-mart hồn tồn cạnh tranh với siêu thị khác Trong loại hình khuyến mà khách hàng quan tâm giảm giá sản phẩm (47.7 %) giảm giá hóa đơn (29.3 %) cho thấy chương trình khuyến thu hút nhiều khách hàng Siêu thị nên tăng cường đưa chiến lược khuyến phù hợp với ưa thích khách hàng như: bốc thăm trúng thưởng, quay số may mắn, kết hợp mua hàng với tặng vé xem ca nhạc, giảm giá, tặng kèm quà mua sản phẩm, để tăng sức mua thu thú nhiều khách hàng đến với Vinatex-mart Chiến lược phân phối Siêu thị Vinatex-mart cần xây dựng hình thức phân phối mới, hình thức phân phối nhà cho khách hàng có nhu cầu Khi nghiên cứu mặt siêu thị cần cải thiện có tới 16.7 % khách hàng u cầu nên có hình thức phân phối nhà Hiện hệ thống siêu thị nghiên cứu để áp dụng hình thức phân phối Dù tỷ lệ 16.7 % số khơng lớn cho thấy nhu cầu mà khách hàng mong muốn Vinatex-mart đáp ứng tương lai Siêu thị nên áp dụng hình thúc dành cho hóa đơn từ 300.000 đồng trở lên.Vì ngày áp lực cơng việc nhiều người khơng có thời gian siêu thị , áp dụng hình thức giúp họ tiết kiệm thời gian mà mua mặt hàng mà họ cần Đây hình thức tạo khác biệt siêu thị Vinatex-mart so với siêu thị khác Chiến lược nghiên cứu phát triển Tháng năm 2009 Việt Nam thức mở cửa thị trường phân phối bán lẻ Lúc có nhiều nhà đầu tư bán lẻ với 100 % vốn nước ngồi thay phải xin phép liên doanh trước Điều có nghĩa doanh nghiệp bán lẻ nước phải đối mặt với tập đoàn đa quốc gia mạnh tài chính, nguồn lực, cung cách làm việc đại tiềm lực vượt trội thị trường Hiện cạnh tranh doanh nghiệp bán lẻ nước vốn khóc liệt lại khóc liệt có “bàn tay” nước ngồi Khi hội thị trường sở mặt thu hẹp lại, ta khó cạnh tranh để mở rộng thị trường Với mục tiêu đến năm 2010 hệ thống Vinatex-mart phủ kín tỉnh thành, huyện thị đông dân nước với 80 cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, trung tâm bán sỉ nên chiến lược nghiên cứu thị trường quan trọng Công ty cần thực chiến lược nghiên cứu phát triển thị trường Bộ phận nghiên cứu phát triển công ty cần thiết lập sơ đồ mạng lưới siêu thị quận huyện, khu công nghiệp, khu đô thị mới, tỉnh thành khác, cần khảo sát tìm kiếm địa điểm thích hợp Xét khu vực TP.HCM hệ thống siêu thị vinatex-mart có siêu thị cửa hàng đặt quận 4, quận 7, quận 11, quận Tân Bình Trong tương lai siêu thị nên mở rộng mạng lưới hệ thống sang quận huyện khác thành phố để chiếm lĩnh thị trường Không gian kinh doanh “không gian kinh doanh” không gian dành cho khách hàng, nơi khách hàng mua hàng không gian để doanh nghiệpbán hàng Không gian phải khác biệt với khơng gian siêu thị khác, “đập” vào cảm nhận khách hàng từ lúc khách hàng bước chân vào siêu thị Nó quan trọng lĩnh vực kinh doanh phân phối sản phẩm.Và ấn tượng chổ vị châm ngòi hào hứng mua hàng khách hàng Khơng gian cịn mang lại thoải mái cho khách hàng họ đến mua sắm Mà không gian bao gồm nơi chốn, màu sắc, mùi vị, âm thanh, việc kết hợp yếu tố tạo khác biệt hệ thống Vinatex-mart Việc trưng bày gian hàng, kệ quầy quan trọng đóng vai trị quan trọng việc thu hút khách hàng Có đến 67.5 % tỷ lệ khách hàng đánh giá cách trưng bày siêu thị thuận tiện Điều cho thấy cách trưng bày Vinatex-mart tốt Tuy nhiên có đến 7.5 % tỷ lệ khách hàng đánh giá không thuận tiện Dù tỷ lệ nhỏ siêu thị nên tìm cách khắc phục để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Vinatex-mart nên cân nhắc đến việc trưng bày gian hàng khu vực tiền sảnh cho hợp lý bắt mắt để tạo nên khơng gian hịa hợp Vì việc tạo khơng gian riêng cho siêu thị Vinatex-mart quan trọng, ảnh hường trực tiếp tới doanh thu siêu thị Và với ấn tượng tốt khách hàng dễ dàng bị lôi ghé lại siêu thị trog dịp mua sắm lần sau Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Thu hút khách hàng việc khó, giữ chân khách hàng điều khó Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ khơng có cách khác ngồi việc tạo hài lòng nơi khách hàng theo phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Ngày đất nước ta ngày lên đời sống người dân ngày cải thiện, văn minh đại hơn, tiện nghi sinh hoạt không ngừng phát triển, “ăn ngon mặc ấm” khơng cịn mục tiêu quan trọng mà chuyển thành “ăn ngon mặc đẹp” Vì việc tiêu thụ hàng hóa trở thành khâu then chốt hoạt động kinh doanh, không làm thỏa mãn khách hàng mức độ cao siêu thị khơng giữ khách hàng lâu dài Kể từ thành lập, qua nhiều năm hoạt động cơng ty có chỗ đứng thị trường bán lẻ nước, hoàn thành phần nghĩa vụ Nhà Nước Tập Đoàn Dệt May giao phó, bước nâng cao chất lượng sống nhân viên Kết nghiên cứu cho thấy đa số khách hàng hài lịng Vinatex-mart Chỉ có vài phận khách hàng cảm thấy không hài lịng chất lượng hàng hóa mẩu mã, kiểu dáng, giá cả, chế độ ưu đãi dành cho khách hàng siêu thị Nhưng để tồn phát triển siêu thị Vinatex-mart nói riêng phải ln nắm bắt kịp thời xác thơng tin, vận dụng biện pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị Đặt phương hướng hoạt động nhằm chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách hàng đơng đúc, khẳng định rõ vị trí thị trường Trong bối cảnh sau Việt Nam gia nhập WTO, trình hội nhập sâu vào kinh tế giới, thách thức đng đặt doanh nghiệp Việt Nam Do Vinatex-mart phải nhanh chóng khắc phục hạn chế mình, phát huy điểm mạnh để tạo lực cạnh tranh nhằm thích ứng với địi hỏi hội nhập phát triển Do vậy, để thành cơng thị trường Vinatex-mart cần phải vận dụng vào q trình hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao lợi nhuận đến mức tối đa với chi phí tối thiểu Và để đạt điều doanh nghiệp phải phân tích, nghiên cứu khách hàng môi trường, đề chiến lược kinh doanh thích hợp, sau phối hợp sử dụng cách có hiệu cơng cụ, thủ thuật nghệ thuật vào tiến trình kinh doanh 5.2 Đề nghị Qua tháng thực tập Vinatex-mart, thời gian khơng nhiều tơi có vài ý kiến đóng góp khơng ngồi mục đích bổ sung kiến thức mà tơi thu thập q trình học tập với mong muốn siêu thị Vinatex-mart có thêm nhiều giải pháp nhằm khắc phục khó khăn tăng doanh thu cho siêu thị thời gian tới Hiệu chung thực chiến lược nhằm mực đích tăng lợi nhuận Nên siêu thị cần phải nổ lực việc thực chiến lược đề để tạo lợi phát triển Bên cạnh , Vinatex-mart phải cố gắng hoàn thiện máy tổ chức để hoạt động có hiệu _Xây dựng định mức bán hàng khoán doanh thu cho ngành hàng để tạo thi đua tích cực nghiệp vụ thương mại _Chủ động việc xây dựng cho cấu hàng hóa đa dạng, mặt hàng tươi sống thiết yếu cho nhu cầu người tiêu dùng _Các sản phẩm đưa vào hoạt động siêu thị cần phải đảm bảo chất lượng, hợp vệ sinh, an toàn với người tiêu dùng, siêu thị Vinatex phải thường xuyên kiểm tra thời hạn sử dụng sản phẩm _Thường xuyên theo dõi giá mặt hàng để điều chỉnh giá hợp lý, không chênh lệch nhiều so với siêu thị khác thành phố _Các chương trình khuyến siêu thị lời cảm ơn đến khách hàng trung thành siêu thị, siêu thị nên có sách chăm sóc khách hàng tốt Giúp khách hàng tiếp cận với chương trình khuyến siêu thị dễ dàng Vinatex-mart nên xem xét việc kinh doanh giữ xe, siêu thị không thu tiền gửi xe khách hàng lượng khách hàng đến siêu thị mua sắm cịn đơng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Th.Sĩ Nguyễn Thiện Duy, 2005 Quản trị Marketing Nguyển Văn Đông Marketing Căn Bản Đại Học Kinh Tế Philip Kotler,1997 Quản Trị Marketing ( Vũ Trọng Hùng dịch) Nhà Xuất Bản Thống Kê Tiến sĩ Phan Thăng Tiến sĩ Phan Đình Quyền Marketing Căn Bản Nhà Xuất Bản Thống kê, 377 trang Lê Thị Định Giang, 2007 Nghiên Cứu Một Số Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Thương Hiệu Công Ty CP May Việt Thắng Tại Địa Bàn TP.HCM Đề Giải Pháp Phát Triển Luận Văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, 2007 http://w.w.w.Vinatex.com.vn http://www.vinatex-mart.com.vn http://www.marketingchienluoc.com http://www.gso.gov.vn http://www.vnn.vn/kinhte/2006 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra khách hàng Trường ĐHNL-TP.HCM Khoa Kinh Tế PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG Siêu thị Vinatex-mart xin cảm ơn quan tâm ủng hộ quý khách suốt thời gian qua Để ngày phục vụ khách hàng tốt hơn, thực thăm dò ý kiến khách hàng Rất mong Quý Khách bỏ chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn Quý khách vui lòng đánh dấu vào câu trả lời mà Quý Khách hài lòng Câu 1: Anh (chị) thường đến siêu thị nào? A/Maximark C/Co-opmart B/Vinatex-mart D/Citi-mart Khác: Câu 2: Anh (chị) thường đến siêu thị với mục đích ? A/Mua sắm C/Đi quan sát B/Thư giãn D/Khác Câu 3: Mặt hàng anh (chị) hay mua siêu thị nhất? A/Thực phẩm tươi sống D/Hóa Mỹ Phẩm B/Đồ gia dụng E/Thực phẩm cơng nghiệp C/Quần áo may sẵn Câu 4: Điêu làm anh (chị) hài lòng mua sắm Vinatex-mart? A/Sản phẩm có uy tín thương hiệu C/Sản phẩm đảm bảo vệ sinh B/Sản phẩm đa dạng D/Khác Câu 5: Anh (chị) đánh giá sản phẩm Vinatex-mart so với nơi khác? A/Cao B/Bằng C/Thấp Câu 6: Anh (chị) thích loại hình khuyến mua sắm Vinatexmart? A/Giảm giá trực tiếp hóa đơn C/Giảm giá sản phẩm B/Chiết khấu mua số lượng lớn D/Khác Câu 7: Điều khiến anh (chị) khơng hài lịng mua sắm siêu thị Vinatexmart? A/Chất lượng phục vụ D/Không thuận tiện B/Không đảm bảo vệ sinh thực phẩm E/Giá C/Sản phẩm khơng đa dạng F/Khơng có sách hậu Câu 8: Anh (chị) đánh cách bày trí hàng hóa Vinatex-mart A/Rất thuận tiện B/Thuận tiện C/Không thuận tiện Câu 9: Anh (chị) thường mua sắm siêu thị vào dịp nào? A/Ngày thường C/Chủ nhật B/Định kỳ D/Ngày lễ Câu 10: Theo anh (chị) siêu thị Vinatex-mart cần cải thiện mặt sau đây? A/Nên có bảng hướng dẫn quầy hàng C/Giảm thời gian tốn B/Có hình thức phân phối nhà D/Có nhân viên phụ trách quầy hàng Câu 11: Thu nhập trung bình hàng tháng anh (chị) là? A/Dưới triệu C/Từ triệu đến triệu B/Trên triệu đến triệu D/Trên triệu Họ tên Nghề nghiệp Địa Chỉ Thông tin cá nhân Tuổi Giới tính Điện thoại PHỤ LỤC 2: Bảng cân đối kế tốn cơng ty TÀI SẢN A-TÀI SẢN NGẮN HẠN 1.Tiền khoản Số đầu năm 103.874.468.819 Số cuối năm 173.592.842.380 tương đương tiền 5.276.468.990 2.Các khoản đầu tư tài 10.944.605.711 ngắn hạn 3.Các khoản phải thu ngắn hạn 4.Hàng tồn kho 5.Tài sản ngắn hạn khác B-TÀI SẢN DÀI HẠN 1.Các khoản phải thu dài hạn 2.Tài sản cố định 3.Bất động sản đầu tư 4.Các khoản đầu tư tài dài 67.140.008.456 93.291.680.453 2.216.547.760 86.772.036.059 54.379.813.727 - 38.866.690.676 57.085.104.535 2.646.204.618 36.051.200.564 19.494.810.334 - hạn 2.844.742.596 2.694.742.596 5.Tài sản dài hạn khác 13.711.647.634 29.697.479.736 TỔNG TÀI SẢN 139.925.669.383 260.364.874.439 NGUỒN VỐN A-NỢ PHẢI TRẢ 113.082.013.315 212.938.469.932 1.Nợ ngắn hạn 104.147.864.918 195.936.529.019 2.Nợ dài hạn 8,934,148,397 17.001.940.913 B-NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU 26.843.685.068 47.426.408.507 1.Vốn chủ sở hữu 26.555.896.458 47,505,007,492 2.Nguồn kinh phí quỹ khác 287.759.610 (78.598.985) TỔNG NGUỒN VỐN 139.925.669.383 260.364.878.439 ( Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty kinh doanh hàng thời trang Việt Nam ) Bảng cân đối kế toán năm 2006 ... triển kinh tế, công ty kinh doanh hàng thời trang Việt Nam thành lập trước Việt Nam gia nhập WTO, công ty tiên phong việc khai thác loại hình kinh doanh cịn mẻ Việt Nam cửa hàng tự chọn Công ty tập. .. cơng ty kinh doanh hàng thời trang Việt Nam- siêu thị Vinatex-mart Công ty kinh doanh hàng thời trang Việt Nam thành lập năm 2001 Ban đầu công ty chuyên kinh doanh, tìm kiếm thị trường hàng dệt... Chính Phủ bổ nhiệm 2.2 Giới thiệu công ty kinh doanh hàng thời trang Việt Nam 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty kinh doanh hàng thời trang Việt Nam doanh nghiệp nhà nước, thành lập theo