Ngân hàng có cần triển khai ERP? Chưa có nhiều ngân hàng và các công ty tài chính Việt Nam ứng dụng hệ thống ERP mà chỉ tập trung triển khai phần mềm lõi của ngành. Phải chăng ERP không thích hợp với ngành này Đã từ lâu, các ngân hàng (NH) rất coi trọng việc ứng dụng CNTT trong hoạt động của mình. Hầu hết các phần mềm (PM) lõi tác nghiệp (Core Banking) đều đã sớm được ứng dụng từ những năm 90 và liên tục được nâng cấp. Gần đây, việc ứng dụng PM quản lý (QL) nội bộ chỉ bắt đầu được áp dụng tại một vài NH quốc doanh và NH thương mại lớn như BIDV, VCB, ICB, MSB. Nhưng đáng nói là hầu hết các PM QL nội bộ này mới chỉ dừng ở việc QL các tác nghiệp liên quan tới kế toán, tài sản cố định, nhân sự, tiền lương. Đó là hiện tại, còn tương lai, liệu ERP có nên và cần thiết đặt ra với các NH?
Lời nói đầu Câu hỏi đặt Ngân hàng có cần triển khai ERP? Chưa có nhiều ngân hàng công ty tài Việt Nam ứng dụng hệ thống ERP mà tập trung triển khai phần mềm lõi ngành Phải ERP không thích hợp với ngành Đã từ lâu, ngân hàng (NH) coi trọng việc ứng dụng CNTT hoạt động Hầu hết phần mềm (PM) lõi tác nghiệp (Core Banking) sớm ứng dụng từ năm 90 liên tục nâng cấp Gần đây, việc ứng dụng PM quản lý (QL) nội bắt đầu áp dụng vài NH quốc doanh NH thương mại lớn BIDV, VCB, ICB, MSB Nhưng đáng nói hầu hết PM QL nội dừng việc QL tác nghiệp liên quan tới kế toán, tài sản cố định, nhân sự, tiền lương Đó tại, tương lai, liệu ERP có nên cần thiết đặt với NH? 1- Ngân hàng doanh nghiệp đặc thù Nói đến NH nói đến hoạt động liên quan đến tiền tiền gửi, tiền vay, lãi suất, chuyển tiền Người ta thường nhắc đến tác nghiệp NH mà quên rằng, thân NH có giao dịch thông thường QL công nợ phải thu, khoản phải trả, QL tài sản cố định, QL chi phí Ngoài ra, NH có nhiều lĩnh vực kinh doanh khác dịch vụ cho thuê tài (leasing), dịch vụ kinh doanh chứng khoán hay kinh doanh bảo hiểm, bất động sản Như vậy, NH cần nhìn nhận doanh nghiệp (DN) đặc thù với lĩnh vực kinh doanh NH Cũng tất DN khác, NH có nhu cầu đánh giá hiệu hoạt động mình, trả lời câu hỏi: mảng kinh doanh cho hiệu lớn nhất, hệ thống khách hàng có kiểm soát chặt chẽ tối ưu hóa việc khai thác sử dụng dịch vụ 2- Mô hình ERP cho "doanh nghiệp" Ngân hàng Từ cách nhìn NH DN, ta thấy việc thỏa mãn nhu cầu QL NH không xa lạ với mô hình ứng dụng ERP Với hệ thống ERP, thông tin tác nghiệp NH tổng hợp, chế biến giúp cho nhà QL, lãnh đạo NH điều hành tốt hơn, có định xác Theo mô hình này, hệ thống ERP cho NH chia mảng ứng dụng theo loại hình hoạt động kinh doanh khác NH như: kinh doanh NH, ứng dụng nội bộ, QL thuê mua tài chính, QL chứng khoán, QL nợ khai thác tài sản, QL bất động sản Từ đó, số liệu tổng hợp tập trung lõi, mà chất hệ thống sổ tổng hợp (general ledger) Từ hệ thống sổ này, NH khai thác số liệu qua hệ thống báo cáo tác nghiệp, báo cáo QL, báo cáo phải nộp cho NH Nhà Nước báo cáo phục vụ lãnh đạo Bên cạnh đó, NH cần hệ thống ERP mở rộng khác QL quan hệ khách hàng (CRM), phân tích đánh giá hiệu hoạt động thông qua QL rủi ro (Risk Management), QL quan hệ nhà cung cấp (SRM), QL giá (FTP) 3- Nên đâu? Lời khuyên chuyên gia NH nên việc ứng dụng QL tác nghiệp nội bộ, bao gồm: tài kế toán nội bộ, QL tài sản cố định, QL mua sắm, QL nhân - lương, QL kho (dành cho tài sản chấp) Việc ứng dụng nên áp dụng cho tất đơn vị thành viên, bao gồm mảng NH, chứng khoán, QL thuê mua tài chính, QL nợ khai thác tài sản Đi kèm với giao tiếp với hệ thống tác nghiệp lõi (Core Banking, Core Security, Core Leasing ) Với việc triển khai đồng này, NH giải nhu cầu trước mắt phòng tác nghiệp nói trên, giảm tải chức thừa PM lõi mà tạo tranh tổng thể cho hệ thống báo cáo quản trị phục vụ lãnh đạo cấp cao 4- Chú ý đóng sổ cuối ngày đồng liệu Đặc thù NH thực việc đóng sổ vào cuối ngày Như vậy, hệ thống ứng dụng QL NH (core banking) hệ thống ứng dụng ERP đóng sổ vào cuối ngày đồng liệu sang hệ thống sổ Vấn đề việc lựa chọn sổ hệ thống làm sở liệu Trước đây, nhiều NH coi hệ thống ứng dụng QL NH hệ thống chính, họ lựa chọn sổ hệ thống ứng dụng QL NH làm hệ thống sổ trung tâm Điều đồng nghĩa với việc ứng dụng ERP khác tiến hành kết chuyển số liệu sang sổ hệ thống Core Banking Tuy nhiên, điều ngược với cách nhìn QL NH đại Các tác nghiệp NH loại hình hoạt động kinh doanh NH thôi, không đại diện 100% cho hoạt động NH Chính vậy, việc lựa chọn sổ hệ thống ERP làm trung tâm giúp cho việc tổng hợp số liệu từ ngành nghề hoạt động kinh doanh NH dễ dàng, thuận tiện xác Được biết, giai đoạn dự án đại hóa NH World Bank tài trợ, số NH định dành phần vốn cho việc ứng dụng ERP Với thông tin thấy ERP dần NH quan tâm Tuy nhiên, từ quan tâm tới việc triển khai nghiệm thu thành công quãng đường dài, thân NH ngành chịu áp lực cạnh tranh cao nhiều so với lĩnh vực khác Điều làm hạn chế phần tâm NH trước hệ thống ứng dụng lớn, phức tạp ERP Nhưng ngược lại, sức ép cạnh tranh đẩy NH phải đối diện trước định trước bước với ERP, thụt lùi 5- Các phân hệ ERP ngân hàng : - Phân hệ quản lý cấp tín dụng - Phân hệ quản lý tiền gửi - Phân hệ quản lý toán - Phân hệ quản lý tài - Phân hệ quản lý nhân - Phân hệ quản trị hệ thống - Phân hệ tự động văn phòng - Phân hệ quản lý hành Bài toán đề Tìm hiểu, phân tích lên kế hoạch ngân sách dự án thành phần để triển khai ERP ngân hàng Các thông số ngân hàng : 123456- Doanh số: 800 triệu USD/năm ( ~19 nghìn tỷ VND *) Nhân viên: 7000 nhân viên Số chi nhánh: 130 chi nhánh Số nhân viên IT: 700 nhân viên Số lượng máy chủ tại: 110 Số lượng máy tính cá nhân: 5000 Từ thông số ta có thấy doanh số ngân hàng đặt gần tương đương với ngan hàng Đông Á với tổng doanh thu 22 nghìn tỷ VND * 1) ( Số liệu thống kê tính đến năm 2013) Tại năm 2013 ngân hàng Đông Á chưa áp dụng ERP Vì nhóm sử dụng phần số liệu ngân hàng làm mốc để triển khai ERP cho ngân hàng CHƯƠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 1.1 Giới thiệu ngân hàng Doanh số thu nhập ngân hàng 800 triệu USD/năm (~19 nghìn tỷ VND) với mạng lưới phân bố khắp nước Số lượng nhân viên ngân hàng 7000 nhân viên có 700 nhân viên IT Các chi nhánh ngân hàng gồm 130 chi nhánh Số lượng máy chủ phục vụ cho nghiệp vụ ngân hàng 110 5000 máy tính cá nhân Các phận ngân hành bao gồm: • Khối khách hàng cá nhân: Trung tâm phát triển kinh doanh, trung tâm vận hành trung tâm hỗ trợ • Khối khách hàng doanh nghiệp: Phòng sách khách hàng, phòng quản lý rủi ro tuân thủ, phòng toán quốc tế, phòng sản phẩm phục vụ khách hàng doanh nghiệp, phòng tổng hợp • Khối đầu tư kinh doanh: Phòng nguồn vốn ngân hàng, phòng kinh donh ngoại hồi, phòng kinh doanh vùng, phòng đầu tư • Khối đầu tư vận hành: Phòng kế toán, phòng nhân đào tạo, trung tâm điện toán, phòng nghiên cứu-phát triển, phòng maketting, phòng hành vận, phòng pháp chí, phòng quan hệ quốc tế, phòng điện tử, phòng quản lý kho, văn phòng Đẳng-Đoàn thể • Khối giám sát: Phòng kiểm soát nội bộ, phòng kiểm soát rủi ro, phòng quản lý chất lượng < Sơ đồ tổ chức ngân hàng > 1.2 Tính cấp thiết mục tiêu dự án Dự án nên triển khai sơm tốt hội để nắm bắt trường, trước đối thủ cạnh tranh Đi đầu việc áp dụng ERP vào hệ thống ngân hàng Tạo bước đột phá CNTT cho ngân hàng nói chung CNTT nước nhà nói riêng 1.3 Phạm vi dự án Dự án bao trùm tất hệ thống quản lý trước ngân hàng, tập trung chủ yếu vào KHỐI ngân hàng 1.4 Lý đầu tư dự án ERP Ngân hàng với 7000 nhân viên 130 chi nhánh làm việc độ lập xảy cố dư thừa thông tin chi nhánh, phận quản lý riêng với dẫn đến lượng thông tin cần thiết không đầy đủ lượng thông tin bị trùng lập lại nhiều Nước ta nước phát triển lại gia nhập WHO, có vốn đầu tư từ nước vốn vay ODA Nhật Bản,vốn đầu tư 1000 tỉ USD Trung Quốc nên có hội để mở rộng phạm vi ngân hàng Chính trị nước ta ổn định, bới sách tiền tệ sách tài vấn đề kiềm chế làm phát giúp giảm số CPI xu hướng giúp giảm lãi xuất đẩy mạnh sản xuất , tăng số xoay vòng vốn tạo lới nhuận nhanh Dân cư đông đúc, trình độ dân trí cao, thu nhập cao nên khả tiếp cận với ngân hàng cao, tiền nhàn rỗi nhiều huy động vốn nhiều thuận lới cho phát triển ngân hàng Công nghệ thông tin ngày đơn giản hóa dễ dàng sử dụng tiết kiệm nhân lực Nhưng có xuất rủi ro không ? Với nguồn lực hạn chế (doanh thu 800 triệu USD/năm) quy mô vốn khiêm tốn so với yêu cầu hội nhập Công tác quản trị rủi ro Kết luận: Tuy có rủi ro không đáng ngại để phát triển mô hình ERP giúp mở hội để phát triển cho ngân hàng 2.5 Áp dụng Itil vào hệ thống, phần mềm ngân hàng • Hỗ trợ dịch vụ : Quản lý cấu hình: Quản lý cấu hình 5000 máy cá nhân 130 máy chủ yêu cầu cấu hình đám bảo yêu cầu để phục vụ số lượng liệu thông tin cực lớn ngân hàng Quản lý thay đổi: Có thể thay đổi máy chủ, máy trạm, máy nhân thay đổi vè nhân đảm bảo hoạt động phòng IT Quản lý cố: Đề cố xảy đặc biệt với máy chủ máy quan trọng phục vụ cho tất hoạt động ngân hàng Quản lý vấn đề: Đảm bảo vấn đề xảy phải chỉnh sửa cách nhanh không ảnh hưởng đến hoạt động khác ngân hàng Quản lý phát hành: Phát hành phần mềm với tính vượt trội Service Desk: 130 máy chủ đảm bảo nơi an toàn, tranh cố xảy đột xuất 2.6 Lý lựa chọn triên khai ERP lợi ích Khi hoạt động công ty mở rộng, lượng hàng hóa phải quản lý ngày lớn, giải pháp nhỏ mà công ty dùng bộc lộ số điểm yếu Thứ nhất, sở liệu sau sử dụng thời gian xảy tượng “tràn” liệu (đầy nhớ, xử lý chậm) Thứ hai, khó khăn rong việc liên kết liệu chuỗi ngân hàng vị trí địa lý xa (rất khó quản lý, gây hao phí nhân lực) Thứ ba, quản lý mặt nghiệp vụ ngân hàng, ngân hàng phải nhiều thời gian tập trung, phân tích liệu từ phần mềm khác đưa vào phần mềm kế toán, khiến tính xác khó đảm bảo thời gian kéo dài triền miên Thứ tư, khó khăn quản lý kinh doanh hiệu làm việc hệ thống nhân “Vì vậy, ngân hàng tìm đến giải pháp ERP với tiêu chí: khắc phục bất cập tại, giảm thời gian làm việc, giảm nhân công nghiệp vụ, giúp quản lý chặt chẽ vấn đề liên quan đến công việc.” Lợi ích ERP: ERP giúp tăng suất lao động, giảm nhân công lao động, thông tin ngân hàng tập trung, đầy đủ, kịp thời có khả chia sẻ Bên cạnh đó, thông tin có tính an toàn cao Hơn ERP giúp tổ chức lại hoạt động ngân hàng theo quy trình chuyên nghiệp - Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy Tránh dư thừa liệu hoạt động Giảm lượng hàng tồn kho Chuẩn hóa thông tin nhân Công tác nghiệp vụ xác Chuẩn hóa tăng suất hoạt động Quy trình tổ chức hoạt động hoạt động nghiệp vụ xác rõ ràng Quản lý toàn diện hoạt động ngân hàng Đưa định kịp thời với thông tin sẵn sàng xác Phục vụ ngân hàng tốt việc hoạch định kế hoach theo lộ trình tự động hóa - Tăng hiệu hoạt động nhờ vào tiến trình hoạt động diễn trôi chảy - Tối thiểu hóa chi phí – tối đa hóa doanh thu để đạt lợi nhuận cao - Với hệ thống ERP, thông tin ngân hàng đầy đủ, kịp thời có khả chia sẻ cho đối tượng cần sử dụng thông tin khách hàng, đối tác, cổ đông có tính bảo mật riêng phận Sử dụng hệ thống ERP đồng nghĩa với việc tổ chức lại hoạt động DN theo quy trình chuyên nghiệp, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế - Các modul ERP phục vụ cho phòng, ban thế, giải mối quan hệ phòng, ban mô tác nghiệp đội ngũ nhân viên theo quy trình Thông tin chuyển tự động bước quy trình kiểm soát chặ chẽ Các báo cáo phần mềm ERP lấy thông tin từ nhiều bước quy trình chí từ nhiều quy trình khác Cách làm tạo suất lao động hiệu quản lý thông tin cao ngân hàng => ERP thực rự giải pháp tốt để khắc phục điểm yếu giúp cho việc quản lý ngân hàng dễ dàng hơn, nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng lực cạnh tranh phát triển thương hiệu ngân hàng Không tiên phong áp dụng ERP vào nghiệp vụ ngành đặc thù taọ đà phát triển tương lai 2.7 Dự trù áp dụng ERP - Việc triển khai bao gồm: Cài đặt, huấn luyện, thiết lập hệ thống, chuyển đổi hệ thống cũ sang mới, vận hành, bảo trì - Thời gian triển khai: - Nhân công triển khai phần mềm ERP: • Nhân công thường: 300 USD/Ngày • Các chuyên gia: 300USD/Giờ - Cấu hình máy chủ: - • Tên server: HP DL380p Gen8 8-SFF CTO Server • CPU: Intel® Xeon® E5-2620 v2 (6 core, 2.1 GHz, 15MB, 80W) • RAM: x 8GB 2Rx4 PC3L-12800R-11 Kit • HDD: x 300GB 6G SAS 10K 2.5in SC ENT HDD Nơi đặt máy chủ: • Băng thông tron nước: • Băng thông quốc tế: • Đảm bảo điều kiện điện, hệ thống làm mát, an ninh… đạt tiêu chuẩn Tier3 (thêm bớt máy chủ vào nhóm) CHƯƠNG TRIỂN KHAI DỰ ÁN 3.1 Giai đoạn 1: Lấy ý kiến cầu ngân hàng 3.1.1 Hạ tầng CNTT ngân hàng tại: Hạ tầng CNTT ngân hàng tập trung chủ yếu vào nghiệp vụ hạ tầng CNTT tập trung cho việc quản lý chiếm phần không nhỏ Nếu muốn áp dụng ERP phải đầu tư thêm hạ tầng CNTT (5000 máy tính cá nhân 130 máy chủ) 3.1.2 Hoạt động kinh doanh ngân hàng va định hướng tương lai: Ngân hàng kinh doanh tập trung chủ yếu vào vốn vay khách hàng doanh nghiệp, vốn điều lệ đầu tư ngành 3.1.3 Nhu cầu ngân hàng hệ thống CNTT hợp giúp vận hành toàn ngân hàng Vì ngân hàng ngành đặc thù nên yêu cầu CNTT cao cần thiết để quản lý khối Vận hành đặn khối vấn đề ngân hàng từ lâu khối liên kết không chặt chẽ với gây xung đột không đáng có.”Khối khách hàng cá nhân ”và”Khối khách hàng doanh nghiệp ” hay bị nhầm lẫn hai khối giống mặt nghiệp vụ lại có khoản vốn vay cựu kỳ chênh lệch, hay “Khối đầu tư vận hành” có điểm chúng với ”Khối đầu tư kinh doanh” “Khối đầu tư giám sát” Vì phía bên ngân hàng yêu cầu : “Khối khách hàng cá nhân” “Khối khách hàng doanh nghiệp” phải độc lập phải liên quan đến mặt quản lý Đầu tư kiến thức cho nhân viên đẻ họ không bị nhầm lẫn khâu quản lý thông tin 3.1.4 Ngân sách đầu tư cho CNTT giúp ngân hàng tính toán ROI Ngân sách đầu tư cho CNTT không nhiều chiếm phần doanh số ngân hàng đổi lại tránh rủi ro thông tin lộ thông tin, dự thừa thông tin Mặt khác áp dụng CNTT giảm lượng ngân sách không nhỏ cho nhân viên mà CNTT thay 3.2 Giai đoạn 2: Đề xuất phương án giải pháp Như phần ” Tích hợp hệ thống, phần mềm ngân hàng”: Ta tích hợp hệ thống, phần mềm cũ thành hệ thống, phần mềm sau: • Khối khách hàng cá nhân: Giữ nguyên phần mềm, hệ thống cũ khối tích hợp quản lý khách hàng thân thiết khối khách hàng doanh nghiệp Như khối có quản lý sau: Quản lý khách hàng(quản lý khách hàng, quản lý khách hàng thân thiết ), quản lý thẻ khách hàng (Thẻ Debit Card- thẻ ghi nợ, thẻ Prepaid Card- thẻ trả trước , thẻ Credit Card –thẻ tín dụng, Visa Card, Master Card), quản lý giao dịch khách hàng, quản lý vốn vay • Khối khách hàng doanh nghiệp: Bỏ quản lý khách hàng thân thiết đổi quản lý vốn vay thành quản lý vốn đầu tư doanh nghiệp (không trùng với quản lý vốn vay khối khách hàng cá nhân), đổi quản lý khách hàng thành quản lý doanh nghiệp, đổi quản lý giao dịch khách hàng thành quản lý giao dịch doanh nghiệp Như khối có quản lý sau: Quản lý doanh nghiệp, quản lý giao dịch doanh nghiệp, quản lý vốn đầu tư doanh nghiệp • Khối đầu tư kinh doanh: Giữ nguyên phần mềm, hệ thống cũ khối này.Như khối có quản lý sau: Quản lý nguồn vốn, quản lý doanh số, quản lý doanh thu, quản lý kinh doanh, quản lý đầu tư • Khối đầu tư vận hành: Khối ta có thêm phòng IT để phục vụ cho hệ thống Lược bỏ quản lý thiết bị khối Khối bao gồm: Quản lý nhân sự(quản lý nhân viên, quản lý nhân viên hợp đồng), quản lý lương, quản lý phát triển, quản lý ứng dụng, quản lý thu chi, quản lý đoàn thể, quản lý tồn đọng, quản lý nợ, quản lý quan hệ quốc tế, • Khối giám sát: Ta lược bỏ quản lý nhân viên khối Khối bao gồm: Quản lý thiết bị, quản lý sửa chữa, quản lý chất lượng thiết bị 3.3 Giai đoạn 3: Bắt tay vào thiết kế xây dựng hệ thống Căn vào gia đoạn ta xây dựng hệ thống dựa theo khối chính: • Khối khách hàng cá nhân: Quản lý khách hàng(quản lý khách hàng, quản lý khách hàng thân thiết ), quản lý thẻ khách hàng (Thẻ Debit Card- thẻ ghi nợ, thẻ Prepaid Card- thẻ trả trước , thẻ Credit Card –thẻ tín dụng, Visa Card, Master Card), quản lý giao dịch khách hàng, quản lý vốn vay • Khối khách hàng doanh nghiệp: Quản lý doanh nghiệp, quản lý giao dịch doanh nghiệp, quản lý vốn đầu tư doanh nghiệp • Khối đầu tư kinh doanh: Quản lý nguồn vốn, quản lý doanh số, quản lý doanh thu, quản lý kinh doanh, quản lý đầu tư • Khối đầu tư vận hành: Quản lý nhân sự(quản lý nhân viên, quản lý nhân viên hợp đồng), quản lý lương, quản lý phát triển, quản lý ứng dụng, quản lý thu chi, quản lý đoàn thể, quản lý tồn đọng, quản lý nợ, quản lý quan hệ quốc tế • Khối giám sát: Quản lý thiết bị, quản lý sửa chữa, quản lý chất lượng thiết bị Bảng đặc tả cho khối: Khối Khối khách hàng cá nhân Hệ thống quản lý Quản lý khách hàng Quản lý thẻ khách hàng Mô tả hệ thống Liên kết hệ thống Quản lý thông tin khách Quản lý thẻ khách hàng, quản lý hàng, quản lý khách giao dịch khách hàng, quản lý hàng thân thiết vốn vay Quản lý loại thẻ Quản lý giao dịch khách hàng, (Thẻ Debit Card- thẻ ghi quản lý vốn vay nợ, thẻ Prepaid Card- thẻ trả trước , thẻ Credit Card –thẻ tín dụng, Visa Card, Master Card) Quản lý giao Quản lý thông tin dịch phiên giao dịch theo khách thời gian, nơi giao dịch hàng Quản lý thông tin Quản khoản vốn vay, điều lý vốn lệ, hợp đồng vay Quản lý doanh nghiệp Quản Khối lý giao khách dịch hàng doanh doanh nghiệp nghiệp Quản lý vốn đầu tư doanh nghiệp Khối đầu tư Quản kinh lý doanh nguồn vốn Quản lý doanh số Quản lý doanh thu Quản lý kinh doanh Quản Quản lý khách hàng, quản lý vốn vay Quản lý khách hàng, quản lý nguồn vốn Quản lý thông tin doanh nghiệp theo Quản lý giao dịch doanh nghiệp, vùng Quản lý thông tin Quản lý doanh nghiệp, quản lý phiên giao dịch theo nguồn vốn đầu tư doanh nghiệp thời gian, nơi giao dịch Quản lý thông tin Quản lý doanh nghiệp, quản lý khoản vốn vay, điều giao dịch doanh nghiệp quản lý lệ, hợp đồng nguồn vốn Quản lý thông tin nguồn vốn khách hàng vay vay, đồng thời quản lý nguồn vốn dự trữ ngân hàng Quản lý doanh số theo ngày bao gồm toán, khoản thu chi kinh doanh Quản lý vốn vay, quản lý vốn đầu tư doanh nghiệp Quản lý vốn vay, quản lý vốn đầu tư doanh nghiệp, quản lý doanh thu Quản lý vốn vay, quản lý vốn Quản lý khoản lợi đầu tư doanh nghiệp, quản lý nhuận thu lại doanh thu, quản lý phát triển ngày Quản lý thông tin Quản lý đầu tư, quản lý phát việc kinh doanh triển ngành Quản lý khoản đầu Quản lý kinh doanh lý đầu tư Quản lý nhân Quản lý lương tư ngành Quản lý thông tin Quản lý lương, quản lý Đảngnhân viên ngân đoàn thể hàng Quản lý lương nhân Quản lý nhân viên ngân hàng Quản lý phát triển Quản ngân hàng để định lý phát hướng cho phát triển triển sau Quản Quản lý ứng dụng lý ứng CNTT cho ngân hàng dụng Quản Quản lý thu chi nội lý thu Khối ngân hàng chi đầu tư Quản vận lý hành Đảng- Quản lý Đảng-đoàn thể đoàn thể Quản Quản lý khoản mà lý tồn ngân hàng tồn đọng đọng Quản lý thông tin cá nhân, doanh nghiệp Quản nợ qáu hạn để thực lý nợ biện pháp thu hồi khoản nợ Quản Quản lý thông tin lý quan đôi tác quốc tế hệ có mối quan hệ với ngân quốc tế hàng Khối Quản Quản lý thiết bị phần giám lý thiết cứng sát bị Quản Quản lý sửa chữa bảo lý sửa hành thiết bị chữa Quản Quản lý chất lượng lý chất thiết bị lượng Quản lý vốn vay, quản lý vốn đầu tư doanh nghiệp, quản lý kinh doanh quản lý đầu tư, quản lý quan hệ quốc tế Liên quan đến tất cá hệ thống quản lý ngân hàng Quản lý nhân Quản lý nhân Quản lý đầu tư Quản lý đầu tư Quản lý phát triển hệ thống quản lý liên quan đến thiết bị 3.4 Giai đoạn 4: Thực triển khai • Đề xuất cấu tổ chức quản lý dự án - Phía chủ đầu tư (doanh nghiệp) 85-90% Ban điều hành dự án: đơn vị cao ngân hàng dự án, có quyền định vấn đề thẩm quyền ban quản trị dự án Bao gồm tổng giám đốc, giám đốc chi nhánh, cán quản lý nghiệp vụ - công nghệ thông tin Ban quản trị dự án: thực việc quản trị dự án hàng ngày, phối hợp với quản trị dự án đội triển khai dự án để thoi dõi, kiểm soát dự án Bao gồm chuyên viên quản lý nghiệp vụ công nghệ thông tin, người chuyên trách - cho dự án Nhóm kiểm tra-kiểm thử- giám sát: thực kiểm tra, nghiệm thu kết - quả, hệ thống theo kịch kiểm tra Nhóm xây dựng sách: đóng vai trò quan trọng dự án Đưa - quy định, sách cụ thể để hệ thống hoạt động hiệu Nhóm ký thuật: phối hợp với nhóm thiết kế nhóm xây dựng ứng dụng đơn vị triển khai dự án để đảm bảo chất lwongj hệ thống, xây - dựng giải pháp tích hợp hệ thống, trao đổi liệu hệ thống Đại diện người sử dụng phân hệ: phối hợp với nhóm phân tích yêu cầu đơn vị triển khai để xác định yêu cầu hệ thống, đại diện cho người sử dụng hệ thống • Đơn vị triển khai dự án: 10-15% nhân lực cho dự án - Giám đốc dự án: đại diện cao đơn vị triển khai dự án Cung cấp nguồn lực dự án Quyết định vấn đề bất thường mà quản trị dự án không giải - Nhà quản trị dự án: đại diện thường trực đơn vị triển khai, có quyền - - - - - định vấn đề nảy sinh dự án Chịu trách nhiệm: Khởi động dự án Quản lý tiến trình dự án Quản lý nguồn lực dự án Quản lý sản phẩm, bàn giao nghiệm thu Xử lý tình bất thường Lập báo cáo thực tổng kết dự án Nhóm tư vấn nghiệp vụ: Phân tích yêu cầu người sử dụng, thiết kế hệ thống Lập kế hoạch khảo sát phân tích Khảo sát hệ thống Phân tích nghiệp vụ Phân tích yêu cầu người sử dụng thiết kế hệ thống Mô tả hoạt động hệ thống, hướng dẫn người sử dụng Hỗ trợ vấn đề liên quan đến yêu cầu bên siêu thị Nhóm thiết lập ứng dụng: thiết lập cấu hình ứng dụng Lập kế hoạch thiết lập ứng dụng Thiết kế chi tiết xác định thông số Thực cấu hình ứng dụng Kiểm thử nghiệp vụ(unit Test) Nhóm phát triển- lập trình viên Lập kế hoách phát triển Thiết kế chức năng, giao diện, hình, báo cáo Thực lập trình mã nguồn Kiểm thử nghiệp vụ(unit test) Nhóm kiểm thử ứng dụng: Tham gia phân tích yêu cầu bên siêu thị Lập kế hoạch kiểm thử, xây dựng tiêu chuẩn nghiệm thu hệ thống Tổ chức thực kiểm thử Đánh giá phân tích kết kiểm thử Xem xét tài liệu sản phẩm Nhóm quản lý chuyển đổi: Tư vấn, phối hợp với bên ngân hàng việc thay đổi chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống Xác định thay đổi Lên kế hoạch phối hợp triển khai thay đổi quy trình nghiệp vụ Kết hợp với ngân hàngxác lập kế hoạch trao đổi thông tin Lập kế hoạch chuyển đổi - Tiến hành chuyển đổi số liệu Thực hành chuyển đổi điểm triể khai Đào tạo người sử dụng Tiến hành chạy song song hệ thống Hỗ trợ bảo hành hệ thống Nhóm kỹ thuật hỗ trợ: chịu trách nhiệm chuẩn bị đảm bảo môi - trường hệ thống: Chuẩn bị thiết bị hệ thống Cài đặt môi trường ứng dụng Thiết lập kết nối Thiết lập vận hành quy trình hỗ trợ Nhóm đảm bảo chất lượng: xác định, kiểm soát chất lượng trình, chất lượng sản phẩm Bảng bước chuẩn bị trước tiến hành triển khai dự án ERP STT Công việc chuân bị Khảo sát hệ thống làm việc thời doanh nghiệp Thành lập ban dự án, xác định phạm vi tổng quát dự án, mục tiêu dự án, chuẩn bị nguồn nhân lực cho dự án Phát triển quy trình trao đổi thông tin dự án Phát triển hệ thống mã chuẩn cho hàng hóa, tài sản doanh nghiệp Lập từ điển cho tên gọi tất mã hàng Lập danh mục loại liệu, liệu chủ (Master data) Kêt thu cần thu Thu thập tất quy trình tất phòng ban Liệt kê tất loại báo cáo, biểu mẫu có -> phân loại biểu mẫu báo cáo theo mức độ quan trọng xem xét khả loại bỏ, kết hợp chỉnh sửa biểu mẫu báo cáo cho phù hợp với công việc thời Xác định dòng chảy thông tin phân loai nhóm liệu, thông tin Sơ đồ tổ chức dự án Danh mục mục tiêu cần đạt dự án Danh mục modules, chức địa điểm cần triển khai Danh mục công việc phải làm người chịu trách nhiệm • Quy trình trao đổi thông tin dự án Hệ thống mã hàng Từ điển tên gọi thông dụng mã hàng Master data, đơn vị đo lường tần mức liệu (dimension) Chuẩn bị phần cứng 10 11 12 13 14 Cấu hình phần cứng hệ thống Danh mục “ việc phải làm” Chuẩn bị danh mục công tác chuẩn bị • Danh mục công tác chuẩn bị: preparation check list “preparation check list” Kế hoạch thu thập đề cương giải pháp nhà Đánh giá chọn công ty thầu tư vấn Quy trình tiêu chí đánh giá Phát triển kế hoạch triển • Kế hoạch triển khai dự án khai dự án Xác định phạm vi • Phạm vi chi tiết dự án: modules chức chi tiết dự án, phát hệ thống, báo cáo cần phát triến phù triển danh mục kết hợp với thực tế, công sức, chi phí, thời gian thực thu sau triển khai Phát triển kế hoạch tích • Kế hoach tích hợp với dự liệu phần mềm có hợp • Danh mục việc cần kiểm tra trước, sau Kế hoạch chạy thử chạy thử • Quy trình Phát triển yêu cầu cho • Dữ liệu module • Các loại báo cáo biểu mẫu • Cấu trúc chức module đầu tiên, Phát triển cấu trúc tương tác chức năng, tình cần module đàu tiên phải xử lý • Nhân viên phải hiểu quy trình Đào tạo modue đầu chức module tiên • Hiểu cách thức triển khai nhập liệu module Kế hoạch chi tiết triển • Kế hoạch chi tiết cho module khai module 3.5 Giai đoạn 5: Kiểm thử bàn giao cho khách hàng Mục lục Trang [...]... đốc dự án: đại diện cao nhất của đơn vị triển khai dự án Cung cấp các nguồn lực của dự án Quyết định các vấn đề bất thường mà quản trị dự án không giải quyết được - Nhà quản trị dự án: đại diện thường trực của đơn vị triển khai, có quyền - - - - - quyết định các vấn đề nảy sinh trong dự án Chịu trách nhiệm: Khởi động dự án Quản lý tiến trình dự án Quản lý nguồn lực dự án Quản lý sản phẩm, bàn giao và. .. “ các việc phải làm” Chuẩn bị danh mục các công tác chuẩn bị • Danh mục công tác chuẩn bị: preparation check list “preparation check list” Kế hoạch thu thập các đề cương giải pháp của nhà Đánh giá và chọn công ty thầu tư vấn Quy trình và tiêu chí đánh giá Phát triển kế hoạch triển • Kế hoạch triển khai dự án khai dự án Xác định phạm vi • Phạm vi chi tiết của dự án: modules và các chức chi tiết của dự. .. thiết kế và nhóm xây dựng ứng dụng của đơn vị triển khai dự án để đảm bảo chất lwongj của hệ thống, cùng xây - dựng giải pháp tích hợp hệ thống, trao đổi dữ liệu hệ thống mới Đại diện người sử dụng các phân hệ: phối hợp với nhóm phân tích yêu cầu của đơn vị triển khai để xác định các yêu cầu của hệ thống, đại diện cho người sử dụng hệ thống • Đơn vị triển khai dự án: 10-15% nhân lực cho dự án - Giám... Đảm bảo sự phù hợp và hiệu qảu của PO8 CNTT được đem vào áp dụng Quản lý rủi ro Thiết lập kế hoạch dự phòng, tiên liệu rủi PO9 ro và đề xuất giải quyết Quản lý dự án Kiểm soát toàn bộ dự án, luôn kết hợp kế PO10 hoạch và tiến trình, đảm bảo dự án tiến hành đúng hướng đi • Xây dựng và thực hiện: Tóm tắt quy trình: Đầu vào = Yêu cầu hoạch định và tổ chức Các quy trình: AI1 Xác định các giải pháp tự... dự án, phát năng của hệ thống, các báo cáo cần phát triến phù triển danh mục các kết hợp với thực tế, công sức, chi phí, thời gian thực quả thu được sau khi triển hiện khai Phát triển kế hoạch tích • Kế hoach tích hợp với dự liệu và phần mềm hiện có hợp • Danh mục việc cần kiểm tra trước, trong khi và sau Kế hoạch chạy thử khi chạy thử • Quy trình Phát triển yêu cầu cho • Dữ liệu module đầu tiên • Các. .. sản phẩm, bàn giao và nghiệm thu Xử lý các tình huống bất thường Lập các báo cáo và thực hiện tổng kết dự án Nhóm tư vấn nghiệp vụ: Phân tích yêu cầu người sử dụng, thiết kế hệ thống Lập kế hoạch khảo sát và phân tích Khảo sát hệ thống Phân tích nghiệp vụ Phân tích yêu cầu người sử dụng và thiết kế hệ thống Mô tả hoạt động hệ thống, hướng dẫn người sử dụng Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến yêu cầu của... hành • Thành phần chuyển tiếp dịch vụ: Mục tiêu là lập kế hoạch, quản lý thay đổi dịch vụ, triển khai các phiên ban vào các môi trường sản xuất chính thành công và đảm bảo dịc vụ có thể sử dụng trong các yêu cầu quy định tại Thiết kế dịch vụ • Thành phần vận hành dịch vụ: Mục đích ủa vận hành dịch vụ là để phân phối các mức dịch vụ đã thỏa thuận tới người dùng và khách hàng, đồng thời quản lý các ứng... phối hợp với quản trị dự án của đội triển khai dự án để thoi dõi, kiểm soát dự án Bao gồm chuyên viên quản lý nghiệp vụ và công nghệ thông tin, người chuyên trách - cho dự án Nhóm kiểm tra-kiểm thử- giám sát: thực hiện kiểm tra, nghiệm thu kết - quả, hệ thống theo kịch bản kiểm tra Nhóm xây dựng chính sách: đóng vai trò quan trọng trong dự án Đưa ra - các quy định, chính sách cụ thể để hệ thống hoạt động... chất lượng quá trình, chất lượng sản phẩm Bảng các bước chuẩn bị trước khi tiến hành triển khai dự án ERP STT Công việc chuân bị 1 Khảo sát hệ thống làm việc hiện thời của doanh nghiệp 2 Thành lập ban dự án, xác định phạm vi tổng quát của dự án, mục tiêu của dự án, chuẩn bị nguồn nhân lực cho dự án 3 4 Phát triển quy trình trao đổi thông tin trong dự án Phát triển hệ thống mã chuẩn cho hàng hóa, tài sản... tranh và phát triển thương hiệu của ngân hàng Không những tiên phong trong áp dụng ERP vào nghiệp vụ của 1 ngành đặc thù taọ đà phát triển trong tương lai 2.7 Dự trù khi áp dụng ERP - Việc triển khai bao gồm: Cài đặt, huấn luyện, thiết lập hệ thống, chuyển đổi hệ thống cũ sang mới, vận hành, bảo trì - Thời gian triển khai: - Nhân công triển khai phần mềm ERP: • Nhân công thường: 300 USD/Ngày • Các chuyên