các phương pháp giảng dạy hiện đại như mô phỏng, hình thức ảo... áp dụng trong giảng dạy.Công nghệ giữ một vai trò quan trọng trong việc cung cấp các chương trình đào tạo và học tập. Nó đang làm thay đổi việc học tập và đào tạo trong các tổ chức,công ty cũng như là trong trường học. Các khảo sát về việc đào tạo nhân viên trong các công ty cho thấy mặc dù phương pháp đào tạo truyền thống ( facetoface ) được sử dụng ở hầu hết các công ty thì những công nghệ vẫn được ưa chuộng.Bảng 1 cung cấp những số liệu về việc sử dụng công nghệ trong đào tạo. người ta hi vọng việc sử dụng công nghệ trong đào tạo sẽ tăng 1 cách đột biến trong thập kỉ sắp tới do sự phát triển của khoa học công nghệ,đồng thời, nhiều công ty đã nhận ra khả năng tiết kiệm chi phí đào tạo thông qua sử dụng máy tính bàn và máy tính cá nhân. Sự ảnh hưởng của công nghệ tới việc đào tạo và học tập Internet là vấn đề cơ bản và chủ yếu cho việc tạo ra cuộc cách mạng của chúng ta trong việc học. Công nghệ Internet đã cho phép sự phát triển của các mạng điện tử tích hợp giọng nói, video,và kết nối các dữ liệu giữa các học viên, giáo viên và các chuyên gia. Học tập từng được cho là một quá trình tuyến tính. Giáo viên hướng dẫn truyền đạt thông tin cho người học bằng cách thuyết trình; thực hành và áp dụng thì sẽ diễn ra sau đó. Theo truyền thống, môi trường học tập chỉ bao gồm người hướng dẫn hoặc huấn luyện viên và các người học. Những người hướng dẫn chịu trách nhiệm cung cấp nội dung, trả lời câu hỏi, và kiểm tra quá trình học tập. Các học viên thì đóng một vai trò thụ động . Truyền đạt nội dung khóa học chỉ đi theo một chiều: từ người hướng dẫn cho tới người học. Các chuyên gia và các nguồn tài liệu thì tách biệt với môi trường học tập. Nguồn tài liệu và các chuyên gia trừ người hướng dẫn và tất nhiên liệu được giao cho các khóa học yêu cầu học viên phải đi ra ngoài môi trường học tập chính thức. Ngoài ra, học viên phải chờ đợi để đánh giá các nguồn tài liệu và các chuyên gia hướng dẫn cho đến khi hoàn thành. Tương tác giữa người học xảy ra chủ yếu bên ngoài phòng học và có xu hướng được giới hạn cho những người làm việc trong cùng một lĩnh vực, quy mô diện tích.Công nghệ đã cho phép học tập trở thành một quá trình năng động hơn. Môi trường học tập có thể được mở rộng để bao gồm tương tác lớn hơn giữa người học và nội dung đào tạo cũng như giữa các học viên và giảng viên. Các giảng viên có thể giúp thiết kế các chỉ dẫn, nhưng hướng dẫn là chủ yếu và giao cho người học thông qua công nghệ như học trực tuyến, mô phỏng, hoặc máy nghe nhạc iPod.Các giảng viên sẽ trở một huấn luyện viên để trả lời câu hỏi của học sinh và ít tham gia vào phân phối các nội dung đào tạo. Việc học xảy ra chủ yếu thông qua giao tiếp với học viên khác, làm việc trên các dự án nhóm ảo, tham gia trò chơi, nghe, trao đổi ý kiến, tương tác với các chuyên gia (kỹ sư, nhà quản lý, vv), và khám phá những ý tưởng và ứng dụng bằng cách sử dụng các siêu liên kết đưa người học đến Web khác. Các chuyên gia và các tài liệu tài nguyên có thể là một phần của môi trường học tập. Trong khi người học tương tác với các nội dung đào tạo thông qua các bài tập, các ứng dụng, và mô phỏng, họ có thể thảo luận về những gì họ đang học với các học viên khác hoặc truy cập vào các nguồn tài liệu có sẵn trên Internet. Truyền đạt và quản lý đào tạo (ví dụ, theo dõi tiến độ học tập) đều được làm bằng máy tính. Trong môi trường học tập tổng hợp, các học viên được tiếp cận với một chương trình đào tạo hỗn hợp bao gồm cả trực tuyến và hướng dẫn tại lớp học. Sự hợp tác có thể là giữa các học viên, giữa học viên và giảng viên và giữa các học viên và các chuyên gia. Mặc dù công nghệ mới cho phép việc tạo ra một môi trường học tập năng động, đặc biệt là sự hợp tác,sự tham gia của người học chủ động, và tiếp cận với các nguồn lực khác trong việc thiết kế và phát triển các chương trình đào tạo. Sử dụng công nghệ mới đòi hỏi phải xây dựng các khả năng vào chương trình đào tạo. Ví dụ, Web 2.0 đề cập đến các tính năng mạng xã hội với người sử dụng tạo ra trên Internet, bao gồm các blog, wiki, và Twitter.Sáng kiến của Qualcomm, học tập 2.0, liên quan đến việc sử dụng các công nghệ Web 2.0 như đánh dấu trang xã hội tagging, blog, và các công cụ tương tự như những người được tìm thấy trên Facebook và YouTube để xây dựng mối quan hệ giữa các học viên và giữa các học viên và nội dung đào tạo.
Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh BÀI TẬP THẢO LUẬN NHÓM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Chủ đề : CÁC PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY HIỆN ĐẠI Danh sách nhóm: Đào Ngọc Ánh Nguyễn Thị Phương Hoa Trần Thị Thu Trang Đồng Thị Minh Thành Nguyễn Thùy Linh Nguyễn Hữu Mạnh Trần Lê Hải Anh Ngô Thị Thúy Bình Phạm Thị Yến Contents I I GIỚI THIỆU Công nghệ giữ vai trò quan trọng việc cung cấp chương trình đào tạo học tập Nó làm thay đổi việc học tập đào tạo tổ chức,công ty trường học Các khảo sát việc đào tạo nhân viên công ty cho thấy phương pháp đào tạo truyền thống ( face-to-face ) sử dụng hầu hết công ty công nghệ ưa chuộng.Bảng cung cấp số liệu việc sử dụng công nghệ đào tạo người ta hi vọng việc sử dụng công nghệ đào tạo tăng cách đột biến thập kỉ tới phát triển khoa học công nghệ,đồng thời, nhiều công ty nhận khả tiết kiệm chi phí đào tạo thông qua sử dụng máy tính bàn máy tính cá nhân Bảng1 : Việc sử dụng công nghệ đào tạo • • • • 10% khóa đào tạo cung cấp lớp học ảo 18% online 32,1 % học tập liên quan đến phương pháp đào tạo dựa công nghệ 38 % công ty sử dụng hệ thống quản lý đào tạo Được chia nhỏ theo kích thước sau : 79 %các công ty lớn (khoảng 10.000 nhân viên), 57 % công ty trung bình (gồm 1,000-9,999 nhân viên 36 % công ty nhỏ (100-999 nhân viên) dùng hệ thống quản lí đào tạo 21% công ty lớn sử dụng E-learning để đào tạo số 17%với công ty trung bình nhỏ Sự ảnh hưởng công nghệ tới việc đào tạo học tập Internet vấn đề chủ yếu cho việc tạo cách mạng việc học Công nghệ Internet cho phép phát triển mạng điện tử tích hợp giọng nói, video,và kết nối liệu học viên, giáo viên chuyên gia Học tập cho trình tuyến tính Giáo viên hướng dẫn truyền đạt thông tin cho người học cách thuyết trình; thực hành áp dụng diễn sau Theo truyền thống, môi trường học tập bao gồm người hướng dẫn huấn luyện viên người học Những người hướng dẫn chịu trách nhiệm cung cấp nội dung, trả lời câu hỏi, kiểm tra trình học tập Các học viên đóng vai trò thụ động Truyền đạt nội dung khóa học theo chiều: từ người hướng dẫn người học Các chuyên gia nguồn tài liệu tách biệt với môi trường học tập Nguồn tài liệu chuyên gia trừ người hướng dẫn tất nhiên liệu giao cho khóa học yêu cầu học viên phải môi trường học tập thức Ngoài ra, học viên phải chờ đợi để đánh giá nguồn tài liệu chuyên gia hướng dẫn hoàn thành Tương tác người học xảy chủ yếu bên phòng học có xu hướng giới hạn cho người làm việc lĩnh vực, quy mô diện tích.Công nghệ cho phép học tập trở thành trình động Môi trường học tập mở rộng để bao gồm tương tác lớn người học nội dung đào tạo học viên giảng viên Các giảng viên giúp thiết kế dẫn, hướng dẫn chủ yếu giao cho người học thông qua công nghệ học trực tuyến, mô phỏng, máy nghe nhạc iPod.Các giảng viên trở huấn luyện viên để trả lời câu hỏi học sinh tham gia vào phân phối nội dung đào tạo Việc học xảy chủ yếu thông qua giao tiếp với học viên khác, làm việc dự án nhóm ảo, tham gia trò chơi, nghe, trao đổi ý kiến, tương tác với chuyên gia (kỹ sư, nhà quản lý, vv), khám phá ý tưởng ứng dụng cách sử dụng siêu liên kết đưa người học đến Web khác Các chuyên gia tài liệu tài nguyên phần môi trường học tập Trong người học tương tác với nội dung đào tạo thông qua tập, ứng dụng, mô phỏng, họ thảo luận họ học với học viên khác truy cập vào nguồn tài liệu có sẵn Internet Truyền đạt quản lý đào tạo (ví dụ, theo dõi tiến độ học tập) làm máy tính Trong môi trường học tập tổng hợp, học viên tiếp cận với chương trình đào tạo hỗn hợp bao gồm trực tuyến hướng dẫn lớp học Sự hợp tác học viên, học viên giảng viên học viên chuyên gia Mặc dù công nghệ cho phép việc tạo môi trường học tập động, đặc biệt hợp tác,sự tham gia người học chủ động, tiếp cận với nguồn lực khác việc thiết kế phát triển chương trình đào tạo Sử dụng công nghệ đòi hỏi phải xây dựng khả vào chương trình đào tạo Ví dụ, Web 2.0 đề cập đến tính mạng xã hội với người sử dụng tạo Internet, bao gồm blog, wiki, Twitter.Sáng kiến Qualcomm, học tập 2.0, liên quan đến việc sử dụng công nghệ Web 2.0 đánh dấu trang xã hội / tagging, blog, công cụ tương tự người tìm thấy Facebook YouTube để xây dựng mối quan hệ học viên học viên nội dung đào tạo Công nghệ cho phép đào tạo chuyển giao đến địa điểm địa lý khác nhau, để với học viên cho dù họ nơi làm việc hay nhà (công nghệ điện thoại di động), hoàn thành trực tuyến cách sử dụng máy tính cá nhân Nhiều người số phương pháp đào tạo thảo luận chương có tính Ví dụ, học tập trực tuyến, e-learning, bao gồm hướng dẫn tiến hành tập huấn sử dụng Internet Web Học từ xa thường liên quan đến hội nghị truyền hình / máy tính để cung cấp hướng dẫn từ giảng viên cho học viên vị trí Điện thoại di động cho phép đào tạo, cung cấp thông qua máy nghe nhạc iPod, liệu cá nhân trợ lý (PDA),và máy tính cầm tay cho phép học viên để điều chỉnh chương trình đào tạo đâu.Web dựa thời gian e-learning, hình ảnh động, tương tác, thông tin liên lạc học viên âm thời gian thực video Có cấp độ đào tạo dựa công nghệ Sự khác biệt cấp độ cao thấp cấp cao hơn, phương pháp công nghệ cho phép học tập để trở thành nhiều công việc liên quan trực tiếp đáp ứng nhu cầu kinh doanh Ví dụ, nhân viên truy cập vào hệ thống chuyên gia, họ làm việc Mức độ đơn giản tạo điều kiện thông tin liên lạc giảng viên học viên Sử dụng phức tạp công nghệ liên quan đến việc truyền đạt thực tế , học viên tham gia tích cực học tập Âm thanh, tự động hóa, video sử dụng đào tạo dựa Web Ngoài ra, học viên liên kết với tài nguyên khác Web Họ yêu cầu chia sẻ thông tin với học viên khác đưa kiến thức hiểu biết từ việc đào tạo (chẳng hạn ứng dụng tiềm đào tạo) vào sở liệu để học viên khác truy cập Tại mức độ cao hệ thống điện tử hỗ trợ đào tạo nhân viên đào tạo cảm thấy cần thiết cho công việc họ II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO HIỆN ĐẠI Truyền thông đa phương tiện Phát triển công nghệ cho phép sử dụng số phương tiện truyền thông khác vào đào tạo.Đào tạo đa phương tiện kết hợp phương thức đào tạo nghe nhìn với đào tạo truyền thống Phương pháp đào tạo đa phương tiện bao gồm đào tạo dựa máy tính, đĩa CD-ROM, video tương tác trực tuyến, Internet, video, thực tế ảo mô Đào tạo đa phương tiện tích hợp văn bản, đồ họa, hình ảnh động, video, âm thanh, thường học viên tương tác với nội dung Làm phổ biến đào tạo đa phương tiện? Theo khảo sát tạp chí Đào tạo, 54% công ty cho biết họ thường xuyên luôn sử dụng Internet mạng nội bộ, 37% sử dụng đĩa CDROM, 43% sử dụng phương pháp tự học dựa Web, 10% sử dụng trò chơi máy tính, 2% sử dụng chương trình thực tế ảo Truyền Tham khảo Đánh giá Cung cấp đào Học tập trực Hệ thống thồng trực tuyến thử tạo dựa tuyến chuyên nghiệm máy tính Học tập gia truyền thông tổng hợp Hệ thống đa phương Mô Phỏng hỗ trợ tiện ( bao hiệu suất gồm đồng điện tử không đồng bộ) Công nghệ di động (Bảng 2: mức độ việc đào tạo dựa công nghệ) Bảng cho thấy ưu điểm nhược điểm đào tạo đa phương tiện Đào tạo đa phương tiện thúc đẩy học viên để tìm hiểu, cung cấp thông tin phản hồi hướng dẫn (thông qua trợ giúp trực tuyến), kiểm tra trình độ người lao động , tự chủ cho phép nhân viên để tìm hiểu không gian riêng Một bất lợi lớn đào tạo đa phương tiện chi phí Chi phí phát triển ban đầu cho phiên máy vi tính đào tạo nằm khoảng từ $ 25.000 đến $ 250,000 tùy thuộc vào độ phức tạp vật chất phương tiện truyền thông used Những chi phí phục hồi theo thời gian tiền tiết kiệm từ việc giảm chi phí lại chi phí hướng dẫn nội dung không yêu cầu cập nhật thường xuyên đào tạo đa phương tiện khó khăn để sử dụng cho đào tạo kỹ giao tiếp, đặc biệt người học cần phải hiểu thực hành Medtronic công ty có 12.000 nhân viên có trụ sở Minneapolis, Minnesota, chuyên phát triển bán công nghệ y tế Truyền thông đa phương tiện lần sử dụng Medtronic hoàn toàn cho mục đích tiếp thị Nhân viên bán hàng sử dụng máy tính cá nhân máy tính xách tay trang bị với máy nghe nhạc CD bác sĩ lợi ích tìm van tim Khi chương trình tương tác giới thiệu họp bán hàng quốc gia, nhu cầu CD vượt cung Medtronic sử dụng đa phương tiện để đào tạo tiếp thị Medtronic sử dụng đào tạo rộng rãi cho nhân viên bán hàng Mặc dù sản phẩm đĩa CD sử dụng công cụ học tập nhân viên chuẩn bị cho việc bán hàng Người quản lý hướng dẫn viên bán hàng mở rộng sử dụng đào tạo đa phương tiện cắt giảm thời gian bán hàng đào tạo Các nhà quản lý tin đào tạo đa phương tiện tăng tính quán hiệu đào tạo Chương trình sản phẩm CD dựa nhân viên bán hàng có kinh nghiệm người quen thuộc với sản phẩm Nhân viên bán hàng cần thông tin phản hồi hình trợ giúp, có sẵn từ ứng dụng đa phương tiện Nhân viên bán hàng cần để tương tác với sản phẩm tốc độ riêng họ, để họ cảm thấy thoải mái giải thích chứng minh tất khía cạnh sản phẩm Đối với nhân viên bán hàng thời gian vô cần thiết Đa phương tiện cung cấp khả tiếp cận để đào tạo nhân viên bán hàng nơi truy cập vào máy tính xách tay họ Đa phương tiện giúp toàn lực lượng bán hàng tìm hiểu sản phẩm nhanh tốt (Bảng 3: Lợi ích hạn chế đào tạo dựa truyền thông đa phương tiện) Lợi ích Hạn chế Tự tương tác - Tốn để phát triển hệ thống Thống nội dung - Học viên lo lắng trình độ tin Thống cách truyền đạt học Không bị giới hạn không gian, thời - Khó để cập nhật gian Cung cấp thông tin phản hồi Tích hợp hệ thống hướng dẫn Được kiểm tra xếp hạng Không gian học tập riêng tư - Vẫn nhiều thiếu sót hiệu sử dụng không phù hợp với tính số người Đào tạo dựa máy tính ( computer based training) Đào tạo dựa máy tính (CBT) kinh nghiệm đào tạo tương tác máy tính cung cấp gói kích thích học tập, học viên phải đáp ứng, máy tính phân tích câu trả lời cung cấp thông tin phản hồi cho học viên CBT bao gồm video tương tác, CD-ROM, hệ thống khác Các chương trình CBT phổ biến bao gồm phần mềm đĩa mềm chạy máy tính cá nhân CBT công nghệ Được sử dụng đào tạo trở nên phức tạp với phát triển đĩa laser, DVD, CD-ROM với gia tăng sử dụng mạng Internet Những công nghệ cho phép sử dụng nhiều video âm so với công nghệ mà dựa máy tính Ví dụ, để dạy cho nhà quản lý để hoàn thành đánh giá hiệu suất, Vidicon doanh nghiệp sở hữu cửa hàng tiện lợi Washington, mua phần mềm gọi "Performance Now” nhà quản lý biết làm để viết tốt đánh giá hiệu suất nâng cao kỹ quản lý Chương trình làm việc cách yêu cầu nhà quản lý xác định khối lượng số công việc mà họ muốn đánh giá Đối với "quality job” quản lý yêu cầu đánh giá nhân viên chuyên mục khác "phấn đấu để đạt mục tiêu." Chương trình tự động tổng kết xếp hạng vào đoạn văn mà người quản lý chỉnh sửa Chương trình dạy nhà quản lý ngôn ngữ hiệu để sử dụng việc đánh giá hiệu suất Nếu người quản lý không phù hợp viết (ví dụ, "nhân viên trẻ cho vị trí"), hộp xuất hình với cảnh báo không đánh đồng tuổi với kinh nghiệm Các nhà quản lý có thể, sử dụng loại chiều công việc để lắng nghe quan điểm hiệu suất nhân viên Đào tạo dựa máy tính liên quan đến việc mô Ví dụ, trình đào tạo đánh giá nhu cầu, Công ty Dược phẩm Bayer phát chuyên gia kỹ thuật họ cần thiết đào tạo kỹ quản lý dự án lớn Những kỹ liên quan đến nhà quản lý dự án tập trung vào nhiệm vụ, quản lý, ưu tiên cạnh tranh, quản lý đội chéo chức lớn, giám sát nhân viên không báo cáo cho họ Những kỹ quan trọng để giảm thời gian cần thiết để mang lại khám phá nghiên cứu cho thị trường Để đào tạo kỹ này, Bayer sử dụng mô máy tính đòi hỏi đội học viên phải quản lý dự án quy mô lớn Các định quản lý họ làm ảnh hưởng đến tỷ lệ thành công họ Một máy tính tính toán xác suất thành công đội Các mô bao gồm trở ngại mà tác động tiêu cực đến dự án như: nhân viên động lực, vắng mặt, dự án hoàn thành muộn Các mô bao gồm công việc trực tuyến mà học viên hoàn thành trước đào tạo Các đào tạo trước làm việc cung cấp học viên có nhìn tổng quan bước tham gia quản lý dự án Tất học viên hoàn thành tự đánh giá hành vi họ nhóm (ví dụ, giải xung đột) Các đánh giá sử dụng để thảo luận mối quan hệ lãnh đạo / nhóm thành viên Sau hoàn thành mô phỏng, học viên truy cập trang web chương trình bao gồm tin lời khuyên cho việc quản lý dự án Nhân viên hoàn thành mô chứng minh làm tăng tự tin vào khả để quản lý dự án khả xử lý thay đổi ưu tiên, họ giải vấn đề đội cách nhanh chóng a CD-ROM, DVD, đĩa Laser Một máy tính cá nhân cho phép hình ảnh động, video clip, đồ họa tích hợp vào khóa đào tạo Ngoài ra, người dùng tương tác với tài liệu đào tạo thông qua việc sử dụng phím điều khiển hình cảm ứng CD-ROM DVD sử dụng tia laser để đọc văn bản, đồ họa,âm Một đĩa laser sử dụng tia laser để cung cấp video âm chất lượng cao Một đĩa laser sử dụng (như video gốc).Ví dụ, nhà máy điện hạt nhân Pilgrim Plymouth, Massachusetts, người bảo vệ an ninh tuyển dụng biết cách bố trí sở cách sử dụng máy tính, truyền hình, hình, phím điều khiển Các nhân viên tham quan sở thùng rác-máy nén, kiểm tra thành phần bảng điều khiển điện, thang máy, lắng nghe đồng nghiệp thảo luận máy móc, thiết bị, khu vực có xạ cao mà nhân viên nên biết Với 77.000 ảnh đĩa laser, nhân viên an ninh quan sát kiểm soát với tốc độ bình thường, nhìn lên xuống, nhanh chóng thay đổi vị trí, lưu trữ hình ảnh để tham khảo tương lai Chiquita, công ty hoa tươi, cần thiết để giúp nhân viên hiểu làm họ đóng góp vào mục tiêu kinh doanh công ty thông qua hệ thống quản lý hiệu suất mới, Mặc dù e-learning phát triển để giúp nhân viên tìm hiểu làm để thực hành công cụ bước Thực để phát triển hệ thống, văn phòng Trung Mỹ, châu Phi, châu Á, Đông Âu công nghệ có sẵn Bắc Mỹ châu Âu văn phòng Kết là, Chiquita áp dụng mô-đun học tập điện tử công cụ lên đĩa CD-ROM để phân phối cho người lao động địa điểm khác b Video tương tác Video tương tác kết hợp ưu điểm video hướng dẫn dựa máy tính Giảng viên đào tạo cho học viên thông qua hình kết nối với bàn phím.Học viên sử dụng bàn phím chạm vào hình để tương tác với chương trình Video tương tác sử dụng để giảng dạy quy trình kỹ thuật kỹ giao tiếp Các chương trình đào tạo lưu trữ videodisk CD Apple Computer Federal Express công ty cung cấp ứng dụng video tương tác tốt Ví dụ cách thức đĩa CD-ROM cung cấp khả tiếp cận đào tạo phù hợp tạo điều kiện học tập Các nhà quản lý Apple Computer muốn tiếp cận đào tạo, lịch trình bận rộn họ làm cho họ khó khăn việc tham gia khóa đào tạo Như kết nhu cầu này, thay cho giảng lớp, Apple kết nối với ổ đĩa CD-ROM cho tất máy tính Chương trình đào tạo CD-ROM tạo cho nhà quản lý Một đĩa CDROM dựa chương trình bảo hiểm pháp luật lao động, cung cấp hai văn tường thuật video Những đĩa CD-ROM cho phép người quản lý để truy cập tài liệu tham khảo kèm theo CD, chẳng hạn danh sách câu hỏi vấn pháp lý biểu tình vi phạm pháp luật 25 chương trình đào tạo video tương tác Federal Express bao gồm khóa học liên quan đến phép lịch khách hàng, lái xe an toàn, trình giao hàng Như Federal Express phát hiện, video tương tác có nhiều lợi Nhân viên biết kiểm soát vấn đề nội dung chương trình đào tạo mà họ xem Họ bỏ qua trước họ cảm thấy họ nắm vấn đề , họ xem lại chủ đề Thứ hai, nhân viên nhận thông tin phản hồi liên quan đến hiệu suất họ Thứ ba, đào tạo truy cập vào 24 lịch trình làm việc nhân viên Do chi phí cao việc phát triển chương trình truyền hình tương tác thu mua thiết bị bù đắp việc giảm chi phí hướng dẫn chi phí lại liên quan đến vị trí trung tâm đào tạo Tại Federal Express, video tương tác giúp đào tạo 35.000 nhân viên quan hệ khách hàng 650 địa điểm toàn quốc, tiết kiệm hàng triệu đô la công ty Nếu video tương tác, Federal Express cung cấp đào tạo chất lượng cao phù hợp c Học Online: Internet, Đào tạo trực tuyến, học tập trực tuyến, cổng thông tin học tập Internet công cụ sử dụng rộng rãi cho truyền thông, phương pháp cho việc gửi nhận thông tin cách nhanh chóng không tốn kém, cách để xác định vị trí thu thập tài nguyên phần mềm báo cáo Để tăng truy cập vào Internet, bạn cần máy tính cá nhân với kết nối trực tiếp thông qua mạng có modem quay số vào Internet Cơ sở giáo dục, quan phủ, nhà cung cấp dịch vụ thương mại Microsoft American Online cung cấp truy cập Internet Nhân viên giao tiếp với nhà quản lý gần toàn cầu, để lại tin nhắn tài liệu, truy cập vào "phòng chat" thiết kế cho trò chuyện chủ đề định Nhóm tin khác nhau, tin, nhóm thảo luận dành riêng cho lĩnh vực mà thành viên quan tâm Ở bạn đọc, gửi, trả lời tin nhắn viết Các trang web Internet có trang chủ-hộp thư xác định cá nhân công ty chứa văn bản, hình ảnh, âm thanh, chí video World Wide Web (WWW) dịch vụ sử dụng Internet.Trang Web cung cấp phần mềm trình duyệt (ví dụ, Microsoft Internet Explorer, Netscape) cho phép bạn khám phá Web Bên cạnh phần mềm trình duyệt, bạn cần công cụ tìm kiếm (ví dụ: Yahoo, Google) để tìm thông tin chủ đề theo lựa chọn bạn Mỗi trang Web có định vị tài nguyên thống (URL), địa Web Internet nguồn thông tin loạt chủ đề Ví dụ, người quản lý Hydro Quebec, Canada,1 công ty cung cấp dịch vụ tiện ích, sử dụng Internet để nghiên cứu chủ đề liên quan đến TQM quy trình kinh doanh tái cấu trúc Khi công ty muốn có thông tin đa dạng vấn đề phụ nữ, người quản lý đăng nhập vào trang web Đại học Cornell nhanh chóng tải hai chục báo cáo chủ đề Khi công ty cần phát triển khảo sát hài lòng, người quản lý sử dụng Internet để xác định công ty có quy mô tiến hành điều tra toàn diện Trong vòng ngày, 30 chuyên gia nguồn nhân lực, bao gồm nhà quản lý Federal Express United Parcel Service trả lời Người quản lý Hydro Quebec nối mạng với nhà quản lý nguồn nhân lực Motorola, IBM, công ty khác Học trực tuyến, e-learning, đề cập đến việc hướng dẫn cung cấp đào tạo máy tính trực tuyến thông qua Internet Web Học tập trực tuyến bao gồm đào tạo qua web, đào tạo từ xa, lớp học ảo; liên quan đến đĩa CD-ROM Học tập trực tuyến bao gồm hỗ trợ dựa nhiệm vụ, đào tạo dựa mô phỏng, học từ xa, cổng thông tin học tập Có ba đặc điểm quan trọng việc học trực tuyến Đầu tiên, học tập trực tuyến liên quan đến mạng lưới điện tử cho phép thông tin hướng dẫn chuyển giao, chia sẻ, cập nhật Thứ hai, học tập trực tuyến cung cấp cho học viên sử dụng máy tính với công nghệ Internet Thứ ba, tập trung vào việc học tập giải pháp mà vượt đào tạo truyền thống cách bao gồm việc cung cấp thông tin công cụ cải thiện hiệu suất Đào tạo dựa Internet, dựa Web, đề cập đến đào tạo phân phối mạng máy tính công cộng hay tư nhân hiển thị trình duyệt Web Mạng nội dựa đề cập đến đào tạo sử dụng mạng máy tính riêng công ty Các chương trình đào tạo truy cập để nhân viên công ty, không cho công chúng nói chung Cả hai dựa Internet đào tạo mạng nội dựa việc lưu trữ máy tính truy cập cách sử dụng mạng máy tính Hai loại hình đào tạo sử dụng công nghệ tương tự Sự khác biệt truy cập vào mạng nội bị hạn chế để nhân viên công ty Ví dụ, Amdahl Corporation (một nhà sản xuất máy tính lớn) thành lập intranet.Employees sử dụng trình duyệt Netscape để duyệt Web với trình duyệt Web công ty phát triển Mỗi phận Amdahl có trang web riêng Trang chủ mô tả dịch vụ Bộ cung cấp Nhiều nhân viên có trang chủ cá nhân riêng Trang chủ phận đào tạo bao gồm danh sách khóa học cung cấp phận đào tạo bao gồm danh sách khóa học cung cấp phận đào tạo.Bộ phận sản xuất cho nhân viên truy cập tới hướng dẫn kỹ thuật thông qua mạng nội Các tính tiềm ẩn Học trực tuyến Trong việc học trực tuyến giúp học để tương tác với nội dung đào tạo người học khác định cách họ muốn học Hình cho thấy tính xây dựng thông qua học tập trực tuyến Các tính bao gồm nội dung, cộng tác chia sẻ, liên kết đến nguồn lực, điều khiển học, giao nhận, quản trị Điều quan trọng cần lưu ý tất tính tích hợp vào phương pháp học tập trực tuyến Một lý phương pháp định khó khăn để kết hợp số tính Ví dụ, học từ xa có liên quan đến teleconferencing (hội nghị thông qua điện thoại) giới hạn số lượng hợp tác học viên giảng viên Ngoài ra, đào tạo từ xa, học viên kiểm soát nội dung, thực hành, tốc độ việc học Một lý tính không kết hợp nhà thiết kế chọn không bao gồm Mặc dù e-learning bao gồm tất tính để tạo điều kiện học tập thể hình, làm số tiềm nó,bởi vì, ví dụ, nhà phát triển chương trình tạo hội cho người học để cộng tác Như hình cho thấy, đào tạo trực tuyến không cung cấp cho học viên nội dung,màcòn cung cấp cho người học khả kiểm soát họ học hỏi, tốc độ mà họtiến thông qua chương trình, họ thực hành bao nhiêu, họ học Bên cạnh đó,học tập trực tuyến cho phép người học cộng tác hay tương tác với học viên khác chuyên gia vàcó thể cung cấp liên kết đến tài nguyên học tập khác tài liệu tham khảo, trang web công ty Web,và chương trình đào tạo khác Văn bản, video, đồ họa, âm sử dụng để trình bày Học tập trực tuyến bao gồm khía cạnh khác quản lý đào tạo như:tuyển sinh khóa học, kiểm tra đánh giá học viên, giám sát việc học tiến học viên 10 máy tính xách tay, máy nghe nhạc iPod, hệ thống định vị toàn cầu (GPS) thiết bị, chip nhận dạng tần số radio (RFID) • Phần mềm ứng dụng liên quan đến xử lý tập tin âm thanh, xử lý văn bản, bảng tính, Internet, e-mail, tin nhắn nhanh Thiết bị GPS RFID sử dụng để theo dõi khách hàng, nhân viên tài sản Ví dụ, nhiều ô tô xe tải trang bị thiết bị GPS để xác định vị trí cho phép nhà khai thác để điều khiển Công ty vận tải sử dụng thiết bị GPS để theo dõi tải để xác định thời gian đến dự kiến Chip RFID nhúng vào sản phẩm để theo dõi chuyển động họ để giúp đỡ việc kiểm soát hàng tồn kho Khách sạn cung cấp thiết bị di động PDA cho phép khách hàng truy cập thông tin dịch vụ khách, ăn uống, vui chơi giải trí, phòng đâu tài sản khách sạn PDA, máy nghe nhạc MP3, máy tính xách tay, máy nghe nhạc iPod bắt đầu sử dụng cho đào tạo, phân tích nhu cầu, việc hỗ trợ nhân viên truy cập vào sở cần thiết Thông qua công nghệ di động, đào tạo học tập xảy cách tự nhiên suốt ngày làm việc nhà, nhân viên kết nối với cộng đồng học tập, nhân viên khả học theo tốc độ riêng cách xem xét tài liệu bỏ qua nội dung mà họ biết Người sử dụng điển hình cho việc học tập di động bao gồm nhân viên người dành phần lớn thời gian họ du lịch thăm hỏi khách hàng, khách hàng, địa điểm công ty khác (chẳng hạn người bán hàng, nhân viên an ninh, giám đốc điều hành, tra) có thời gian dành cho chi tiêu hoạt động đào tạo truyền thống giới hạn e-learning Một số công ty sử dụng PDA phương pháp để cung cấp đào tạo theo dõi chương trình đào tạo chuyển giao trực tiếp trực tuyến Tại Tyco International Ltd, nhà sản xuất sản phẩm an toàn, kỹ thuật viên dịch vụ sử dụng PDA để quản lý đơn đặt hàng dịch vụ, tiến hành kiểm tra, tạo báo giá cho khách hàng Tyco sử dụng PDA để cung cấp khóa học ngắn hạn mà dạy kỹ thuật viên bán hàng làm để lập trình thiết bị báo động chống trộm Khóa học bao gồm mô đèn báo Khả sử dụng PDA họ cho việc học tập hoàn hảo cho kỹ thuật bán hàng Tyco; họ liên tục du lịch, đáp ứng yêu cầu dịch vụ, họ có thời gian cho truyền thống đào tạo học tập trực tuyến Các PDA sử dụng để hỗ trợ hiệu suất điện tử, cung cấp kỹ thuật viên có quyền truy cập để hỗ trợ nghề nghiệp hướng dẫn thủ tục cho nhiệm vụ làm để loại bỏ thay báo động không làm để khắc phục phần cụ thể thiết bị Điều quan trọng với 200 chủng loại thiết bị phục vụ Tyco, khó khăn cho kỹ thuật để nhớ lại tất thủ tục lập trình cần thiết, họ xem xét khóa đào tạo trước 28 Capital One, công ty dịch vụ tài chính, công ty sử dụng rộng rãi máy nghe nhạc iPod cho đào tạo Capital One cung cấp máy nghe nhạc iPod cho nhân viên ghi danh vào khóa học đào tạo Hơn 400 máy nghe nhạc iPod phân phối phần khóa học cung cấp thông qua Đại học Capital One có thành phần âm Các máy nghe nhạc iPod sử dụng cho mục đích kinh doanh cá nhân, chẳng hạn nghe nhạc Capital One định cần cách để cung cấp đào tạo sau điều tra viên cho nhân viên thời gian công việc để tham dự đào tạo lớp học Kết là, Capital One thử nghiệm với kênh âm cho học tập phát nhân viên thích học tập máy nghe nhạc iPod truy cập vào chương trình mà họ tham dự lớp học Nhân viên truy cập tập tin âm kỹ thuật số, chẳng hạn file MP3, mà tải máy tính họ chuyển giao cho máy nghe nhạc iPod họ.Capital One giới hạn khóa học âm 20 khóa học mà rơi vào thể loại phát triển nghề nghiệp (lãnh đạo, quản lý, khóa học dựa lực), xem xét mở rộng để bao gồm khóa học công việc cụ thể Nhân viên truy cập chương trình phát triển lãnh đạo hội thảo quản lý xung đột Sách giáo khoa trường hợp Harvard Business School cung cấp cho người lao động iPod sử dụng chương trình điều hành cấp để thảo luận tàu leader-, thuê vấn đề, dịch vụ khách hàng Một số chương trình sử dụng iPod không để cung cấp nội dung đào tạo mà cung cấp cho người lao động có sách hay báo cho tiền công việc trước tham dự chương trình học lớp Chương trình đào tạo khác sử dụng iPod để tăng cường chuyển giao đào tạo Ví dụ, kịch vai trò lượt diễn đào tạo lớp học ghi lại có sẵn cho iPod upload Nhân viên lắng nghe đóng vai, tăng cường sử dụng nội dung đào tạo công việc thúc đẩy họ phải suy nghĩ việc sử dụng học Capital One xác định rằng, chi phí liên quan đến việc mua cung cấp cho nhân viên với iPod, nhân viên nghe từ bốn đến sáu nội dung đào tạo bên lớp học, công ty chí vi phạm Một số lợi ích chương trình iPod tang nhiệt tình học viên cho việc học tập (tham dự khóa mà sử dụng iPod), quyền sở hữu lớn việc học nhân viên, sẵn sàng nhân viên để đảm nhận vai trò trách nhiệm công việc rộng lớn hơn, tiết kiệm thời gian phương pháp học tập truyền thống, linh hoạt cho nhân viên học theo tốc độ riêng họ họ du lịch Một số thách thức việc sử dụng công nghệ điện thoại di động cho việc học tập bao gồm đảm bảo nhân viên biết làm để tận dụng lợi công nghệ; khuyến khích giao tiếp, hợp tác, tương tác với nhân viên khác cộng đồng thực tiễn; đảm bảo nhân viên kết nối với loạt mạng vấn đề vị trí họ thiết bị di động Ngoài ra, đơn giản đặt lại mục tiêu giảng cách số hóa chúng 29 phân phối chúng cho người lao động không tạo điều kiện học tập Ví dụ, Capital One tạo đài phát mô cho thấy với điện thoại câu hỏi câu trả lời phát viên để tạo môi trường học tập âm thú vị thú vị Như với e-learning, đào tạo sử dụng công nghệ điện thoại di động có hiệu phần phương pháp học tập tổng hợp có liên quan đến tương tác mặt đối mặt học viên học tập âm Hệ thống gia sư thông minh Hệ thống gia sư thông minh (ITS) hệ thống giảng dạy có sử dụng trí thông minh nhân tạo Có ba loại môi trường ITS: gia sư, huấn luyện, trao quyền Gia sư nỗ lực có cấu trúc để tăng thực tập sinh hiểu biết miền nội dung Huấn luyện viên cung cấp linh hoạt để thực hành kỹ môi trường nhân tạo Trao quyền đề cập đến khả học sinh để tự khám phá nội dung chương trình đào tạo Năm thành tố ITS thể hình ITS có thông tin nội dung miền kỳ vọng mức độ học viên kiến thức ITS phân biệt với công nghệ đào tạo khác nhiều cách: • ITS có khả để phù hợp với hướng dẫn tới nhu cầu cá nhân học sinh 30 ITS giao tiếp đáp ứng cho học sinh ITS mô hình trình học tập học viên ITS định, sở thực trước thực tập sinh, thông tin để cung cấp • ITS đưa định mức độ hiểu biết học viên • ITS hoàn thành tự đánh giá kết sửa đổi trình giảng dạy • • • ITS sử dụng để đào tạo phi hành gia NASA Ví dụ, Hệ thống điều động từ xa ITS sử dụng để dạy cho phi hành gia làm để sử dụng cánh tay robot tàu thoi không gian Các phi hành gia phải học để hoàn thành nhiệm vụ thủ tục liên quan đến vật lộn tải khoản toán ITS tạo quy trình kết hợp với nhà du hành cá nhân Công nghệ cho quản lí đào tạo Việc sử dụng công nghệ giúp quản lý đào tạo đạt hiệu cao Quản lý đào tạo bao gồm lưu trữ hồ sơ, tuyển nhân viên cho khóa học, thử nghiệm chứng nhận Công nghệ tương tác giọng nói, hình ảnh phần mềm ứng dụng làm cho việc theo dõi thông tin đào tạo trở nên thuận tiện Ngoài ra, sử dụng công nghệ giúp giảng viên dễ dàng truy cập thông tin đào tạo để sử dụng trình định a Công nghệ tương tác giọng nói Công nghệ tương tác giọng nói sử dụng máy tính cá nhân thông thường để tạo hệ thống điện thoại trả lời tự động Công nghệ đặc biệt hữu dụng cho việc quản trị lợi ích Ví dụ Hannaford Brothers - chuỗi siêu thị phân phối rộng khắp Đông Bắc Mỹ - phận nhân cài đặt hệ thống trả lời giọng nói cho phép người lao động có thông tin tài khoản lương hưu họ, hoạt động giao dịch cổ phiếu kế hoạch lợi ích mà họ hưởng thông qua việc sử dụng nút nhấn điện thoại họ Nếu có thắc mắc, nhân viên trực tiếp ghi danh vào chương trình đào tạo nói chuyện với người đại diện phận nhân Do sau áp dụng công nghệ tương tác giọng nói, công ty giảm bớt số nhân viên phận nhân đáp ứng nhu cầu lợi ích người lao động nhanh chóng b Hình tượng Hình tượng hiểu quét tài liệu, lưu trữ chúng điện tử phục hồi chúng Mô tả hình ảnh đặc biệt hữu ích tài liệu dạng giấy chiếm khối lượng lớn không gian khó tiếp cận cần dùng Hồ sơ đào tạo quét lưu trữ sở liệu để truy cập vào lần sau Một số ứng dụng phần mềm cho phép người sử dụng quét tài liệu dựa sở từ khóa lịch sử công việc, giáo dục kinh nghiệm Đây tính có giá trị trả lời câu hỏi giảng viên người học vấn đề liên quan tới đào tạo kỹ học viên Ví dụ yêu cầu "Tôi cần kỹ 31 sư làm việc lâu dài Pháp Chúng ta có kỹ sư nói tiếng Pháp không?" Có thể dễ dàng nhanh chóng trả lời cách quét sở liệu huấn luyện Hình ảnh giúp phận đào tạo phục vụ tốt học viên cách giảm thời gian cần thiết để xác định vị trí tập tin hay dịch vụ điều tra điện thoại từ học viên, cung cấp khả cho hồ sơ đào tạo học viên để chia sẻ đồng thời giảm không gian vật lý cần thiết để lưu trữ hồ sơ đào tạo c Ứng dụng phần mềm đào tạo Ứng dụng phần mềm đào tạo sử dụng để theo dõi thông tin liên quan đến quản lý đào tạo (ví dụ: ghi danh khóa học, tóm tắt khoản học phí hoàn trả lại chi phí đào tạo…), kỹ hoạt động đào tạo người học, học tập trực tuyến chuyển giao đào tạo Các yếu tố sở liệu quan trọng cho việc quản lý đào tạo bao gồm khóa học đào tạo hoàn thành, chứng kỹ kinh nghiệm giáo dục Georgia Power sử dụng hệ thống sở liệu theo dõi lớp đào tạo nội bộ, không gian lớp học, tính sẵn chi phí tiền lương cho thành viên lớp đào tạo Tên khóa học ID Ngày hoàn Thời gian Điểm Quản lý thành Dịch vụ khách CUST1 01/12/2000 60:00 98% dcutter@rd.co hàng cấp m Dịch vụ khách CUST2 02/03/2000 60:00 No Idelkin@rd.co hàng cấp m Cung cấp giá trị - VALU1 The RD Way Định hướng nhân ORIEN1 viên 02/08/2000 20:00 No dcutter@rd.co m Idelkin@rd.co m 02/18/2000 30:00 No Định hướng nhân ORIEN2 viên – Lợi ích Quản lý xung đột CONF1 03/07/2000 20:00 No alren@rd.com 03/19/2000 20:00 97% Idelkin@rd.co m Bảng cho thấy hình minh họa hoạt động đào tạo nhân viên Một số ứng dụng cung cấp thông tin chi phí sử dụng nhà quản lý để xác định phòng ban vượt ngân sách đào tạo họ Thông tin sử dụng để tái phân bổ ngân sách đào tạo kỳ Các sở liệu khác cho phép truy cập vào tóm tắt báo, trường hợp quy phạm pháp luật sách để giúp học viên có chuyên nghiệp kỹ sư hay luật sư Ứng dụng phần mềm hữu ích cho việc định Các 32 công ty cho thấy lãi suất tăng sở liệu kỹ sử dụng để theo dõi tài nhân viên xác định tình trạng thiếu kỹ Các sở liệu theo dõi kỹ thông tin nhân viên, chẳng hạn công việc trước, đào tạo, cấp chứng kỹ thuật, kinh nghiệm địa lý văn hóa, ngôn ngữ nói, sở thích nghề nghiệp Các nhà quản lý giảng viên sử dụng sở liệu để xác định điểm mạnh điểm yếu lực lượng lao động công ty hay người học Sử dụng kỹ kiểm kê, tóm tắt, giảng viên xác định học viên cần đào tạo đề xuất chương trình đào tạo thích hợp cho mức độ công việc lực họ Kỹ hữu ích cho việc xác định học viên có lực để khuyến khích hay luân chuyển khóa học Cuối cùng, giúp ích cho nhà quản lý nhanh chóng có khóa học giảng viên với kỹ cần thiết để đáp ứng nhu cầu học viên, thay đổi phương pháp khác nhau, hướng tới giao lưu quốc tế vấn đề công việc khác Dell sử dụng sở liệu để chọn giám đốc bán hàng làm việc Trung Quốc Các sở liệu giúp xác định người quản lý bán hàng hoàn thành chương trình học Úc, có kinh nghiệm làm việc khu vực châu Á – Thái Bình Dương có kỹ cần thiết cho công việc Hiện công ty quan tâm đến phần mềm mà dự báo lỗ hổng kỹ tiềm tàng nghỉ hưu Phần mềm giúp ích cho việc phát triển chương trình học trực tuyến Công cụ thiết kế khóa học sử dụng để tạo thuyết trình, điều tra, câu đố, hình ảnh động đồ họa để cung cấp âm thanh, video văn cho học tập trực tuyến Một công cụ thiết kế khóa học Macromedia Flash MX 2004, sử dụng để tạo tùy chỉnh e-learning Phần mềm có sẵn để giúp học viên đào tạo chuyển giao Ví dụ, ActionPlan Mapper giúp học viên nhập kế hoạch hành động họ vào sở liệu trực tuyến mà truy cập người quản lý giảng viên họ Những người tham gia nhận nhắc nhở e-mail tự động yêu cầu họ để tạo báo cáo việc sử dụng nội dung đào tạo nơi làm việc Phương pháp học thông qua hệ thống quản lí Khái niệm hệ thống quản lý học tập (LMS) Hệ thống quản lý học tập - LMS (Learning Management System) phần mềm quản lý trình học tập phân phát nội dung khoá học tới người học LMS bao gồm nhiều mô-đun khác giúp trình học tập mạng ñược thuận tiện dễ dàng phát huy hết điểm mạnh internet Chức LMS - Đăng kí: Học viên đăng kí học tập thông qua môi trường web Việc quản lý học viên thông qua môi trường web - Lập kế hoạch: Lập lịch khóa học tạo chương trình đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức cá nhân - Phân phối: Phân phối khóa học trực tuyến, thi tài nguyên khác 33 - Theo dõi: Theo dõi trình học tập học viên tạo báo cáo - Trao đổi thông tin: Trao đổi thông tin chat, diễn đàn, e-mail, chia sẻ hình e-seminar - Kiểm tra: cung cấp khả kiểm tra đánh giá kết học tập học Nhiệm vụ LMS - Quản lý khoá học trực tuyến (Online courses) quản lý người học - Quản lý trình học tập người học quản lý nội dung dạy học khoá học - Đảm bảo việc đăng kí khoá học người học, kết nạp theo dõi trình tích luỹ kiến thức người học Giúp nhà quản lý người dạy thực công việc kiểm tra, giám sát, thu nhận kết học tập, báo cáo người học nâng cao hiệu giảng dạy - Ngoài hệ thống tích hợp dịch vụ cộng tác hỗ trợ trình trao đổi thông tin người dạy với người học, người học với người học Nó 16 bao gồm dịch vụ: giao nhiệm vụ tới người học, thảo luận, trao đổi, gửi thư điện tử, lịch học Phân loại Có nhiều loại LMS khác nhau, việc so sánh loại LMS cách xác đầy đủ LMS việc làm khó khăn có nhiều vấn đề khác LMS Điểm khác LMS dựa yếu tố sau: - Khả mở rộng - Chuẩn hệ thống tuân theo - Hệ thống đóng hay mở - Tính thân thiện người dùng - Sự hỗ trợ ngôn ngữ khác - Khả cung cấp mô hình học - Giá Một số LMS phổ biến giới phải kể đến là: IBM, BlackBoard, WebCT, Atutor, Itias, LRN, Moodle …Trong số điển hình LMS Moodle, hệ thống quản lý học tập mã nguồn mở đánh giá cao chiếm số lượng lớn người dùng toàn giới III So sánh phương pháp đào tạo dựa vào công nghệ Learning Outcome Verbal information Computer- CDBased ROM Training Internet Intranet EDistance Intellige learnin Learning nt g Tutoring Simulatio ns and Virtual Reality Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes 34 Intellectual skills Cognitive strategies Attitudes Motor skills Learning Environment Clear objective Practice Meaningfulness Feedback Observation and interaction with others Transfer of Training Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No No No No Yes No No No No Yes Yes Yes Medium Medium Medium Medium Low High High High High High High Medium High Medium Medium High Medium High Medium Medium High High High High High Medium Low Medium Low Low High High High High Low High High High High Low Cost Development Administrative Effectiveness Medium High Low Medium High High Low High Medium High Low ? Medium High Low ? High High Low High Low Medium Low Medium High High Low ? High High Low High Việc sử dụng học trực tuyến khoảng 1/3 việc hướng dẫn học lớp số lượng giáo viên hướng dẫn cắt giảm, chi phí thấp kết hợp với tài liệu học tập, chi phí lại giảm.Mỗi học tập lớp với 100 học viên,học trực tuyến giảm 40% chi phí so với đào đạo lớp.Nếu số lượng học viên tăng, ví dụ 40 000 học viên, chi phí tổ chức tiết kiệm 78% Bạn giả định việc đào tạo dựa web học trực tuyến vượt trội so với phương pháp khác, điều trường hợp Một so sánh đào tạo dựa web CD-ROM bật hai phương pháp có lợi riêng biệt Hai lợi mà CD-ROM có đào tạo web khả lớn CD cho tương tác người học tài liệu chương trình đào tạo sử dụng nhiều của âm video.Ngược lại việc đào tạo sở web lại có vài ưu điểm đào tạo qua CD ROM Lợi chủ yếu chương trình dựa web cung cấp hợp tác chia sẻ (kết nối học viên với nhau, chuyên gia, phòng chat) liên kết đến tài nguyên có sẵn Web Đào tạo dựa web cho phép người học tập đưa câu hỏi mở (ví dụ, viết báo cáo nhu cầu khách hàng) câu hỏi đóng trả lời có / không Trong đào tạo dựa Web, giảng viên đọc phân công nhiệm vụ cung cấp thông tin phản hồi chi tiết CD-ROM ghi câu hỏi dạng đóng vớiđúng / sai, có / không, câu trả lời trắc nghiệm Cuối cùng, đào tạo dựa Web dễ dàng cập nhật thay đổi so với đĩa CD-ROM Nếu chương trình e-learning công ty có mô phức tạp đòi hỏi mức độ cao tương tác với người thực tập, công ty có khả cung cấp cho học viên với đĩa CD35 ROM cho việc mô dựa Web để liên kết nguồn lực, hợp tác chia sẻ, kiểm tra học viên Làm để phương pháp đào tạo công nghệ liên quan đến phương pháp đào tạo truyền thống Hệ thống thực tế ảo hệ thống gia sư thông minh phù hợp cho giảng dạy trình phức tạp liên quan đến vận hành máy móc, dụng cụ thiết bị Những phương pháp phần mở rộng mô CD-ROM, Internet, mạng nội bộ, học trực tuyến phù hợp cho việc giảng dạy, số, chiến lược nhận thức (ví dụ, làm để tổ chức hiệu họp), kỹ giao tiếp (ví dụ việc bán hàng) Những phương pháp phần mở rộng công nghệ phương pháp đào tạo truyền thống.Mặc dù phương pháp đào tạo truyền thống có hiệu quả, nhà quản lý giảng viên nên xem xét sử dụng phương pháp đào tạo công nghệ điều kiện định Ngân sách nguồn lực đầy đủ cung cấp để phát triển hỗ trợ sử dụng Công nghệ Học viên phân tán mặt địa lý chi phí lại liên quan đến đào tạo cao Học viên thoải mái sử dụng công nghệ, bao gồm trang web, máy tính cá nhân, CD-ROM Việc sử dụng công nghệ tăng lên phần chiến lược kinh doanh công ty Người lao động có thời gian khó khăn tham dự chương trình đào tạo dự kiến Phương pháp đào tạo cho phép giới hạn thời gian cho thực hành, phản hồi đánh giá Sử dụng công nghệ phù hợp với văn hóa, kinh doanh chiến lược tổ chức Việc sử dụng cho giảng dạy lớp tốt học viên cần tương tác,hỗ trợ, tín hiệu thị giác Đào tạo dựa công nghệ sử dụng để cung cấp giao hàng phù hợp nội dung đào tạo liên quan đến chuyển giao thông tin nhân viên (kiến thức kỹ năng) để địa lý phân tán người làm việc tốc độ riêng họ,thực hành, cộng tác với giảng viên học viên khác trực tuyến Sau đó, học viên đưa đến vị trí trung tâm đào tạo thực hành (lớp học, học tập hành động, trò chơi,và đóng kịch…) 36 So sánh phương pháp giảng dạy đại số công ty Mô hình e-Learning công ty Cisco Cisco công ty chuyên cung cấp thiết bị giải pháp mạng, mô hình e-learning mà họ giới thiệu buộc chặt vào thiết bị giải pháp họ Đặc biệt, Cisco tập trung vào cách xây dựng hệ thống e-learning với liệu multimedia, đặc biệt liệu video full-picture, full-motion Hình 3.1 Kiến trúc giải pháp e-learning Cisco Hình 3.2 Sự kết hợp mô hình hoạt động công ty Cisco hệ thống eLearning Cisco 37 Hình 3.3 Mô hình e-Learning Cisco Hình 3.4 Mô hình learning XML e-Learning Cisco 38 Hình 3.5 Giao diện phần mềm e-Learning Cisco Cisco cung cấp giải pháp trọn gói bao gồm LMS, LCMS, thiết bị truyền dẫn, nội dung, giảng viên Họ cung cấp dịch vụ ứng dụng, tức đóng vai trò ASP Mô hình e-Learning công ty HP Hơn 25 năm hoạt động lảnh vực đào tạo, HP đưa mô hình đào tạo CNTT chất lượng cao Mô hình cho phép chọn lựa phân bố phòng học web Sự tiếng bền vững HP hạ tầng kỹ thuật tảng định hướng, khả kết hợp, cổng portal e-learning hệ thống LMS Hình3.6: Mô hình giải pháp e-Learning HP 39 HP Acropolis hệ thống LMS trực tuyến mà người học lấy đa dạng phục vụ giáo dục trực tuyến bao gồm dạy học, học tập, liên kết không cần thầy dạy đâu Hình 3.7 Mô hình giao diện HP eLS Acropolis Hệ thống LMS web có giao diện thân thiện dạng giao diện đồ hoạ (GUI) Đây hệ thống: ”Dễ dàng mở, dễ dàng quản lý dễ dàng đánh giá khoá học” HP eLS Eureka hệ thống lớp học trực tuyến ảo mà có tương tác thầy giáo học viên Vơí hệ thống HP Eureka, thầy giáo sử dụng audio, video tảng multimedia dùng cho giải pháp đào tạo từ xa Vói mô hình dễ dàng sử dụng phát triển khoá học Có chức bảo mật công cụ soạn thảo 40 Hình 3.8.Mô hình giao diện HP eLS Eureka HP eLS Metis cung cấp kiểm tra trực tuyến chức đánh giá Hệ thống bao gồm: cho phép dễ dàng chỉnh sửa kiểm tra, ngân hàng câu hỏi, dễ dàng thêm liệu dạng multimedia âm thanh, hình ảnh, mpeg vào câu hỏi, vẽ đồ họa, sơ đồ… Hình 3.9 Mô hình giao diện HP eLS Metis Mô hình Phòng học ảo HP công ty cung cấp thiết bị giải pháp mạng Mô hình e-learning HP có tên: “HP Virtual Classroom.” Mục tiêu mô hình đào tạo hội thảo có tương tác với nhiều yếu tố tương tác theo kiểu truyền thống người với người tốt, phụ thuộc vào hạ tầng công nghệ thông tin an toàn nhiều hạn chế dải thông Theo HP, HP Virtual Classroom cho phép đến 250 người tham gia đồng thời, dùng chung bảng đen (một hình thức giao tiếp mạng, người tham gia viết vẽ “bảng” ảo), hội thoại với với giảng viên âm bàn phím Nếu giảm bớt số tính đi, HP Virtual Classroom cho phép 2200 người tham gia đồng thời, với yêu cầu kết nối tốc độ thấp (28.8kbps, tốc độ modem thường qua mạng PSTN) Chủ yếu, HP cung cấp giải pháp giao tiếp thành viên tham gia khoá học (giảng viên học viên) 41 Hình 3.10 Giao diện phòng học ảo HP KẾT LUẬN Bài thảo luận cung cấp nhìn tổng quan việc sử dụng công nghệ đào tạo, hỗ trợ, hành Nhiều công nghệ có tính giúp để bảo đảm học tậpvà chuyển giao đào tạo (ví dụ, phương pháp đào tạo đa phương tiện CD-ROM e-learning) Những công nghệ thu hút nhiều giác quan cho phép nhân viên điều khiển tốc độ mình,nhận thông tin phản hồi củng cố, tìm thông tin từ chuyên gia cần thiết sở Phương pháp đào tạo thiết bị di động (như máy iPod) cho phép nhân viên tham gia đào tạo từ nhà làm việc sở 24 Nhân viên không kiểm soát nội dung đào tạo mà thời gian địa điểm họ tham gia đào tạo.Công nghệ tương tác giọng nói, hình ảnh, ứng dụng phần mềm thiết kế đặc biệt cho đào tạo làm cho dễ dàng để lưu trữ thông tin đào tạo lớn tuyển sinh khóa học hồ sơ đào tạo nhân viên Công nghệ làm cho dễ dàng để lấy thông tin đào đạo liên quan đến việc định quản lý Nhiều công ty đầu tư vào việc học hệ thống quản lý, cung cấp quản lý đào tạo, phân phối hỗ trợ.Hầu hết phương pháp đào tạo công nghệ ưu việt phương pháp truyền thống Môi trường học tập tích cực xây dựng thành phương pháp Nhưng chi phí phát triển phương pháp đào tạo công nghệ cao Cần phải cân nhắc bao gồm khoản tiền cho phát triển,phân tán địa lý người lao động, khó khăn người lao động tham gia đào tạo, liệu công nghệ phần chiến lược kinh doanh công ty 42 [...]... tốc độ, (2) các độ dài khóa học , và (3) khi học sinh có thể thực hành các nội dung và nhận được phản hồi lại • Giảng dạy dựa trên web và giảng dạy ở lớp học là hiệu quả như nhau khi các phương pháp tương tự đã được sử dụng (ví dụ, cả hai phương pháp sử dụng video, bài tập thực hành, và kiểm tra học tập) • Các nhân viên tìm hiểu nhất từ học tập trực tuyến là những người hoàn thành nhiều hơn các cơ hội... trực tuyến phù hợp nhất cho việc giảng dạy, con số, chiến lược nhận thức (ví dụ, làm thế nào để tổ chức một hiệu quả họp), và kỹ năng giao tiếp (ví dụ việc bán hàng) Những phương pháp này là phần mở rộng công nghệ của phương pháp đào tạo truyền thống.Mặc dù phương pháp đào tạo truyền thống có thể có hiệu quả, các nhà quản lý và giảng viên nên xem xét sử dụng các phương pháp đào tạo công nghệ mới trong... trong việc dạy học Sử dụng mô phỏng trên máy tính là phương pháp dạy học tích cực phát huy cao độ tính độc lập, khả năng làm việc trí tuệ của sinh viên, tạo ra một nhịp độ phong cách trạng thái tâm lí mới làm thay đổi phương pháp và hình thức dạy học Đặc biệt, mô phỏng diễn tả những quá trình động bên trong của các quá trình, các thiết bị mà trước đây không thể thực hiện trong phạm vi nhà trường Hiện nay,... mô phỏng và sẽ dựa trên Web để liên kết các nguồn lực, hợp tác và chia sẻ, kiểm tra học viên Làm thế nào để các phương pháp đào tạo công nghệ mới liên quan đến các phương pháp đào tạo truyền thống Hệ thống thực tế ảo và hệ thống gia sư thông minh phù hợp nhất cho giảng dạy các quá trình phức tạp liên quan đến vận hành máy móc, dụng cụ và thiết bị Những phương pháp này là một phần mở rộng của mô phỏng... khác chỉ cho truy cập vào các chương trình đào tạo lớp học tại các trường cao đẳng hoặc đại học Ngoài giảng dạy, một số trang web cung cấp cố vấn học tập dạy kèm sinh viên cũng như các nhóm thảo luận, nơi sinh viên có thể giao tiếp với nhau 3 Mô hình học tập kết hợp (Blended learning) Mô hình học tập kết hợp là sự phối hợp nội dung, phương pháp và cách thức tổ chức dạy - học giữa các hình thức học khác... viên nhớ khái niệm trình bày trong đào tạo) • Giảng dạy dựa trên web và hướng dẫn lớp học là hiệu quả như nhau trong việc giảng dạy kiến thức về quy trình (khả năng của người học để thực hiện các kỹ năng giảng dạy trong đào tạo) • Học viên đều hài lòng với sự hướng dẫn dựa trên Web và trong lớp học • Giảng dạy dựa trên web dường như có hiệu quả hơn bài giảng trên lớp (1) khi học viên được cung cấp... Hiện nay, trong dạy học cũng như nghiên cứu đã tìm kiếm và đưa vào vận dụng “phòng thí nghiệm và thực hành ảo” Phương pháp mô phỏng trong dạy học là phương pháp tiếp cận nhận thức thế giới thực thông qua mô hình tĩnh hoặc động Bằng phương pháp mô phỏng, sinh viên không chỉ tiếp thu kiến thức một cách sâu sắc mà trong quá trình học họ còn có thể tìm ra cách tiếp cận vấn đề, con đường cách thức để đạt... lớp học ảo trực tiếp là phương pháp giảng dạy tối ưu Các bài học tự học cung cấp nội dung, và đào tạo trực tiếp được sử dụng cho các phiên chất vấn, trả lời và nghiên cứu tình huống Đào tạo trực tiếp cũng được cung cấp cho học viên tạo ra cơ hội để tương tác với các đồng nghiệp và các chuyên gia khóa học khác Để có được sự hỗ trợ 17 cho GTU, giám đốc đào tạo của công ty đã mời các nhà quản lý để tham... những người có thể trả lời câu hỏi, cung cấp các tài nguyên học tập bổ sung, và kích thích thảo luận giữa các sinh viên về các chủ đề như các ứng dụng tiềm năng của các nội dung đào tạo và các vấn đề học tập phổ biến Cổng thông tin học tập (Learning portals) là các trang web hoặc các trung tâm học tập trực tuyến thông qua thương mại điện tửgiao dịch, tiếp cận với các khóa học đào tạo, dịch vụ, và cộng đồng... mặc dù họ vẫn tiếp tục là một phương pháp đào tạo tốn kém, chi phí phát triển cho mô phỏng tiếp tục giảm, làm cho cho họ một phương pháp đào tạo phổ biến hơn Ngoài ra, việc sử dụng các mô phỏng như một phương pháp đào tạo có khả năng tăng như phát triển công nghệ cho phép hiện thực hơn sẽ được xây dựng thành mô phỏng Cuối cùng, người học có thể không được thoải mái trong các tình huống học tập thiếu ... việc họ II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO HIỆN ĐẠI Truyền thông đa phương tiện Phát triển công nghệ cho phép sử dụng số phương tiện truyền thông khác vào đào tạo.Đào tạo đa phương tiện kết hợp phương thức... hàng) Những phương pháp phần mở rộng công nghệ phương pháp đào tạo truyền thống.Mặc dù phương pháp đào tạo truyền thống có hiệu quả, nhà quản lý giảng viên nên xem xét sử dụng phương pháp đào tạo... tạo) • Giảng dạy dựa web hướng dẫn lớp học hiệu việc giảng dạy kiến thức quy trình (khả người học để thực kỹ giảng dạy đào tạo) • Học viên hài lòng với hướng dẫn dựa Web lớp học • Giảng dạy dựa