Lãnh đạo trong khủng hoảng (Thường trực)

Lãnh đạo tổ chức vượt qua được khủng hoảng là một thử thách lớn đối với những người làm lãnh đạo. Nếu vượt qua được khủng hoảng, rõ ràng nó sẽ giúp cho tổ chức đó vững tin hơn vào người đứng đầu tổ chức, người mà họ đặt mọi niềm tin vào và ngược lại kết quả sẽ là con số không. Để tìm hiểu về lãnh đạo trong thời kỳ tổ chức gặp khó khăn, nhóm 3 đi vào nghiên cứu nội dung “Lãnh đạo khủng hoảng? Xây dựng chiến lược cho lãnh đạo khủng hoảng. Cho ví dụ về một số tình huống cụ thể?”.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA SAU ĐẠI HỌC ********** BÁO CÁO NHÓM 3: LÃNH ĐẠO KHỦNG HOẢNG GVHD LỚP : P.GS – TS NGUYỄN THỊ KIM ANH :CHKTPT14_1 Hồ Thị Hoàng Anh Phan Thị Việt Anh Lê Thị Thannh Phương Nguyễn Thị Tố Trâm Võ Thị Hiền Trần Xuân Phương Nguyễn Minh Trâm Nha Trang, tháng năm 2016 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần Nội dung Hệ thống lý luận lãnh đạo khủng hoảng 1.1 Khái niệm lãnh đạo 1.2 Khái niệm khủng hoảng 1.3 Đặc tính khủng hoảng 1.4 Khái niệm lãnh đạo khủng hoảng Mức độ ảnh hưởng khủng hoảng tới nhân viên tổ chức Giải khủng hoảng Nguyên tắc lãnh đạo khủng hoảng Phần Xây dựng chiến lược lãnh đạo khủng hoảng 10 Xây dựng chiến lược lãnh đạo khủng hoảng 10 Một số ví dụ tình 11 2.1 Vụ bê bối KFC 11 2.2 Vụ chặt xanh Hà Nội 13 Phần Kết luận 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 LỜI MỞ ĐẦU Trong tổ chức, vai trò người lãnh đạo quan trọng Họ người truyền lửa, dẫn dắt đội ngũ nhân viên theo định hướng đắn định họ có ảnh hưởng lớn đến tồn , phát triển tổ chức Nhưng lúc định đưa đắn, lúc tổ chức hoạt động cách thuận lợi Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh khốc liệt, tổ chức sản xuất dịch vụ chịu tác động yếu tố khách quan chủ quan thị trường Do đó, khó tránh rơi vào khủng hoảng Người lãnh đạo giỏi phải người hội đủ nhiều tố chất quan trọng, đó, quan trọng phải có tầm nhìn Họ phải người đề chiến lược phát triển đắn cho tổ chức phải lường trước khó khăn thử thách mà tổ chức phải đối mặt Lãnh đạo tổ chức vượt qua khủng hoảng thử thách lớn người làm lãnh đạo Nếu vượt qua khủng hoảng, rõ ràng giúp cho tổ chức vững tin vào người đứng đầu tổ chức, người mà họ đặt niềm tin vào ngược lại kết số không Để tìm hiểu lãnh đạo thời kỳ tổ chức gặp khó khăn, nhóm vào nghiên cứu nội dung “Lãnh đạo khủng hoảng? Xây dựng chiến lược cho lãnh đạo khủng hoảng Cho ví dụ số tình cụ thể?” Mặc dù cố gắng nghiên cứu tìm hiểu nội dung, hạn chế mặt thời gian nên nghiên cứu nhóm tránh khỏi thiếu sót định Nhóm mong nhận nhiều ý kiến đóng góp Giảng viên nhóm khác để hoàn thiện nội dung nghiên cứu Nhóm xin chân thành cám ơn! Phần I NỘI DUNG Hệ thống lý luận lãnh đạo khủng hoảng 1.1 Khái niệm lãnh đạo Lãnh đạo trình mà người ảnh hưởng đến người khác để thực mục tiêu đó, đồng thời hướng tổ chức tới gắn kết chặt chẽ Ngoài ra, người ta thường định nghĩa lãnh đạo trình theo cá nhân ảnh hưởng đến nhóm cá nhân khác để đạt mục tiêu chung - Northouse (2007, trang 3) Ngay quân đội Mỹ nghiên cứu vai trò lãnh đạo kĩ lưỡng Một định nghĩa mà họ đưa lãnh đạo là: Lãnh đạo trình mà người lính ảnh hưởng đến người lính khác để hoàn thành nhiệm vụ (U.S Army, 1983) Hãy nhớ rằng, tất ba định nghĩa có điểm chung - người ảnh hưởng đến người khác để đạt mục tiêu cụ thể Người lãnh đạo thực trình cách áp dụng kiến thức kỹ lãnh đạo họ, hay gọi trình lãnh đạo (Jago, 1982) Tuy nhiên, biết rằng, người có đặc điểm định, đặc điểm ảnh hưởng đến hành động (đặc điểm lãnh đạo) (Jago, 1982) 1.2 Khái niệm khủng hoảng Là tình trạng bất ổn, tình nguy hiểm hay điều xảy bất ngờ đe dọa tồn ổn định hay phát triển cá nhân, tổ chức, cộng đồng hay toàn thể nhân loại Một cách cụ thể: • Bất có (hoặc đe dọa có) ảnh hưởng tiêu cực tới vận hành tổ chức cộng đồng.(VD: khủng hoảng hệ thống máy tính quan bị trục trặc, nhiễm vi rus, gây trở ngại khâu vận hành tổ chức) • Một tình kiện gây (hoặc có tiềm gây ra) quan tâm sâu sắc công chúng phương tiện truyền thông.(VD: vụ scandal nguyên liệu hạn sử dụng Tân Hiệp Phát) • Một phản ứng chủ quan với kiện đầy căng thẳng sống, vận hành ( VD: tượng tham ô, đoàn kết nội bộ, chia bè kết phái: vụ đình công nhân viên Vinasun việc phân chia tỷ lệ doanh thu với công ty) • Một điểm chuyển hướng (VD: Liên minh Châu Âu áp thuế chống phá giá sản phẩm giầy da Việt Nam) 1.3 Đặc tính khủng hoảng Để hiểu rõ khủng hoảng, nhóm xin đưa số đặc tính nhận thấy khủng hoảng: • Sự căng thẳng • Tình xảy bất ngờ • Một theo dõi quan tâm sâu sắc nhà chức trách • Các kiện có tính chất leo thang lan rộng cánh nhanh chóng • Thiếu thông tin kiểm soát thông tin • Gây trở ngại cho vận hành • Làm suy giảm hình ảnh • Hủy hoại thành tổ chức, cộng đồng * Phân loại khủng hoảng • Thiên tai • Tai nạn • Thảm họa công nghiệp • Sự cố trang thiết bị hư hỏng • Những công kinh tế • Bị hủy hoại, khủng bố • Những vấn đề nội tổ chức • Có tượng tử vong • Vấn đề trị • Vấn đề kinh tế 1.4 Khái niệm lãnh đạo khủng hoảng Là chuỗi hoạt động có chủ đích, có kế hoạch nhằm giảm thiểu hậu (xấu), ngăn ngừa tình nguy hại xảy ra, trì danh tiếng, uy tín để phục hồi dần sau khủng hoảng Mức độ ảnh hưởng khủng hoảng tới nhân viên tổ chức • Ảnh hưởng tới tất cấp độ • Làm ngưng trệ hoạt động bình thường: + Có không chắn, định + Không thể tập trung, nhớ, ý + Mất phương hướng, tư phản ứng chậm chạp + Làm xáo trộn sinh hoạt bình thường: ăn uống, nghỉ ngơi, ngủ + Tình trạng bị kích thích mạnh mẽ, ngưng trệ • Có thể làm gia tăng cấp độ “thói quen xấu” • Khả dễ “nhiễm bệnh” sau khủng hoảng Giải khủng hoảng + Cố thủ với khủng hoảng - Khi khủng hoảnh hình thành, cố thủ diễn tổ chức cố gắng giữ nguyên hoạt động, hình thức tổ chức cũ Sự cố thủ trường hợp mang lại kết tích cực tiêu cực Tích cực: khủng hoảng rối loạn phương thức quản lý tổ chức chạy theo xu hướng chung giới không phù hợp với tình hình, điều kiện tổ chức Khi đó, cố thủ mang lại hiểu trách tình trạng hỗn loạn quản lý tổ chức, giữ nguyên hình thức cũ giữ vững ổn định Tiêu cực: Mặc dù vậy, ảnh hưởng tích cực hoi đa phần khủng hoảng bắt nguồn từ lạc hậu, linh hoạt hầu hết tổ chức Do đó, đa phần cố thủ với khủng hoảng không giải vấn đề mà cần thay đổi + Thích ứng với khủng hoảng - Thúc đẩy thích ứng Đáp ứng thách thức thích ứng với việc cần làm giới ngày mai; đương đầu với bảo thủ, với thông lệ cũ trở thành mục tiêu công kích; xem xét yếu tố quan trọng cốt lõi liên quan đến định vị lực tổ chức cần giữ gìn? Những thứ có giá trị với nhiều người, cần phải bỏ lại để tiến phía trước?; thận trọng tránh kế hoạch chiến lược lớn chi tiết bạn biết rõ điểm đến đích thực xây dựng khả thích ứng tổ chức, tiến hành áp dụng thật nhiều thử nghiệm  Giúp người phát triển “các hành động kế tiếp” cho phép tổ chức phát triển mạnh giới mới, họ đnag tiếp tục thực hành động tốt cần thiết cho thành công - Nắm lấy cân Nhà lãnh đạo nắm lấy điều khiển nhiệt: thái độ áp lực mà nhà lãnh đạo tạo nhân viên vừa đủ không thấp để người cảm thấy cấp bách cần thay đổi không cao để họ hoảng sợ tìm cách chống đối; tạo nên văn hóa khuyến khích đối thoại Nhà quản lý cần lắng nghe ý kiến trái chiều, tạo hội cho tiếng nói thẳng thắn chấp nhận rủi ro  Giữ cho người trạng thái khó chịu để tạo thay đổi, không nhiều họ phải chống đối, chạy trốn “đóng băng” - Tạo lãnh đạo Khả thích ứng tổ chức thường không xuất phát từ quan cấp cao mà từ tích lũy thích nghi nhỏ toàn tổ chức Những thành công lớn thường kết nhiều lần thử nghiệm; sử dụng khả lãnh đạo để tạo lãnh đạo sâu tổ  Trao cho người tất cấp tổ chức hội để lãnh đạo thử nghiệm mà qua giúp họ thích ứng với lần thay đổi - Chăm sóc thân Cho phép lạc quan thực tế; tìm cho nơi ẩn náu; tìm người bạn tâm giao; đưa nhiều cảm xúc vào nơi làm việc; đừng tự đánh thân vai trò  Bạn không đạt mục tiêu lãnh đạo bạn, bạn hi sinh thân cách bỏ qua cầu Nguyên tắc lãnh đạo khủng hoảng + Tiên liệu/ làm giảm nhẹ + Hoạch định, chuẩn bị Hình thành đội quản lý khủng hoảng; thiết lập đội hỗ trợ; chọn lựa chuỗi nghĩa vụ; thiết lập nghĩa vụ cho thành viên đội quản lý khủng hoảng; chọn lựa người phát ngôn; phát triển bước hành động; huấn luyện cán nhân viên + Giữ bình tĩnh phản ứng Nhà lãnh đạo phải đưa ý kiến đạo phản ứng trước tình hình cách kịp thời Những hành động vội vàng hấp tấp khiến cấp thêm lo lắng hoang mang Bạn hành động nhanh chóng cần thận trọng + Truyền đạt rõ ràng hiệu Truyền đạt thông tin rõ ràng đến nhân viên đạt hiệu tất nhân viên nhận thấy tình hình, mối nguy khủng hoảng + Kiểm soát kỳ vọng Khi rắc rối nảy sinh, muốn chúng biến - song tìm giải pháp nhanh chóng đến Người lãnh đạo phải có trách nhiệm thông báo đầy đủ mức độ tính nghiêm trọng vấn đề Đừng khiến người hoảng hốt, đừng e ngại phải nói điều Khi tình hình diễn biến nhanh chóng, bạn không kiểm soát rắc rối - cho dù dó thiên tai hay nhân họa - bạn kiểm soát cách xử lý chúng Người lãnh đạo cần đặt vào hành động huy động tham gia cấp nguồn lực + Tầm nhìn Trong thời điểm khó khăn, người lãnh đạo có vai trò quan trọng khác, đưa tầm nhìn tổng thể Theo kết luận mà Giáo sư Mike Useem viết The Go Point (Điểm định) - nghiên cứu sâu sắc trình định, lãnh đạo hiệu làm nhiều việc họ biết đứng hậu trường công việc 10 Phần II XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC LÃNH ĐẠO KHỦNG HOẢNG Xây dựng chiến lược lãnh đạo khủng hoảng Chúng ta thường cho chiến lược lãnh đạo khủng hoảng cần chi tiết đề cập tới tất khả xảy Nhưng khủng hoảng thật xảy ra, điều cần có kế hoạch mà làm để xử lý với chủ động, tự tin, chân thành lòng trắc ẩn Và bình tĩnh kinh nghiệm yếu tố định tới việc lãnh đạo khủng hoảng chu toàn + Lên kế hoạch rõ ràng Tổ chức họp với tất phòng ban bị tác động khủng hoảng (marketing/PR, pháp lý, sản xuất, IT, điều hành, ) Tổng hợp xếp khủng hoảng phận theo thứ tự từ thấp đến cao về: mức độ khủng hoảng tiềm xảy Lập bảng thống kê khủng hoảng mã hoá màu sắc (đỏ = khủng hoảng mức độ cao nhất, có khả xảy nhất; cam = khủng hoảng mức độ cao, có khả xảy trung bình,… Màu sắc tuỳ lựa chọn.) Tuyển chọn đội ngũ xử lý khủng hoảng (thông thường đại diện từ phòng) Tuyển chọn người phát ngôn trường hợp xảy khủng hoảng (một người có tảng truyền thông lựa chọn lý tưởng) Đặc biệt tiếng nói lãnh đạo trường hợp có yếu tố định + Xây dựng chiến lược khôn ngoan quán Tổ chức họp thành viên để thống trường hợp khủng hoảng mức độ khả Đưa phương án giải tối ưu cho trường hợp (tất nhiên đến tình thực xảy bạn có phương án xác hợp lý nhất, điều bước chuẩn bị cần thiết) 11 Xây dựng sơ đồ liên hệ cho đội ngũ xử lý khủng hoảng Hãy chắn có người giữ nhiệm vụ liên lạc với truyền thông Trách nhiệm họ liên lạc với toàn người khác sơ đồ thông báo cho họ tình trạng khủng hoảng + Luyện tập Lựa chọn người phối hợp với đầu mối liên lạc để kiểm tra khả xử lý khủng hoảng họ cách ngẫu nhiên tập luyện kỹ viết phản hồi cho bình luận tiêu cực kênh truyền thông, blog hay mạng xã hội 10 Ghi lại điều bạn làm để xử lý gọi hay bình luận tiêu cực Đánh giá chúng kiên trì luyện tập  Các bước hỗ trợ bạn nhiều có đội ngũ xử lý khủng hoảng đào tạo truyền thông quan hệ công chúng Tuy nhiên, đừng quên rằng, dối diện với công chúng, thành thật dược đánh giá cao Một số ví dụ tình 2.1 Vụ bê bối KFC Bê bối: Hãng gà rán tiếng KFC gặp phải bê bối vệ sinh an toàn thực phẩm thời gian hoạt động Nickky Hammond bạn trai cô, Jordan Laidler, vị khách vô may mắn phát sâu bướm sống nguyên bơi đồ uống mình, họ đến ăn uống hàng KFC Durham (Anh) Nghiêm trọng hơn, vào năm 2012, cô bé tên Monika Samaan bị hôn mê sau thưởng thức đồ ăn cửa hàng KFC cửa hàng New South Wales, Australia Cô bé chẩn đoán ngộ độc khuẩn salmonella, sau tỉnh dậy, Monika Samaan bị liệt tứ chi 12  Cách xử lý hệ quả: Trong hai bê bối này, Tất lần này, doanh nghiệp phải trực tiếp lên tiếng giải thích xin lỗi người tiêu dùng Lãnh đạo KFC trực tiếp xin lỗi người tiêu dùng viết đăng tải qua tài khoản thức blog Sina công ty Công ty không trốn tránh cách tìm cách ém thông tin vụ việc với truyền thông Đồng thời họ trực tiếp lên sóng truyền hình CCTV để bày tỏ hối hận trước bê bối an toàn thực phẩm (chọn lựa người phát ngôn – nói thật, gian dối) Cùng với lời xin lỗi, lãnh đạo Yum Brands - công ty mẹ KFC, đưa lời hứa hẹn thực biện pháp mạnh mẽ để đảm bảo cố không xảy thêm tương lai Và KFC xử lý tốt khủng hoảng mình, ngược lại, hội để nâng cao danh tiếng công ty Đó xem hội để doanh nghiệp bày tỏ thiện chí, trách nhiệm, trực khách hàng xã hội Khi khủng hoảng xảy ra, điều công chúng cần trước tiên minh bạch Ở Việt Nam, gặp khủng hoảng, doanh nghiệp thường lúng túng thụ động Họ chưa sẵn sàng tuyên bố thông tin có liên quan tới khủng hoảng, gây thiệt hại lớn cho công ty người tiêu dùng Với tâm lý sợ “vạch áo cho người xem lưng”, nhiều doanh nghiệp bưng bít, cố gắng không để rò rỉ thông tin ngoài.Những cố xảy coi 13 công việc nội Hy hữu họ mời chuyên gia tư vấn, giúp giải khủng hoảng Đa phần tất có phản ứng chậm chạp trước khủng hoảng, song KFC có hành động kịp thời để xử lý khủng hoảng điều cho thấy nhạy bén phản ứng trước biến đổi tình hình kinh doanh, ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu Thái độ doanh nghiệp yếu tố quan trọng định chiều hướng khủng hoảng Mọi thứ tương đối điều hoàn hảo Vì thế, vướng vào khủng hoảng, việc xoa dịu dư luận lúc thái độ nhận trách nhiệm xin lỗi doanh nghiệp Đồng thời, cần phải có hành động cụ thể để giải khủng hoảng, sửa sai cam kết rõ ràng cho tương lai 2.2 Vụ chặt xanh Hà Nội Khủng hoảng truyền thông tầm nhìn lãnh đạo Vụ thay Hà Nội kế hoạch bắt đầu Sở xây dựng Hà Nội thực vào tháng năm 2015 Theo đề án "cải tạo thay xanh" Sở Xây dựng Hà Nội năm 2015, thủ đô trồng lại 6.700 xanh 190 tuyến phố Sáng 19 tháng năm 2015, đường Nguyễn Chí Thanh, tuyến phố chọn triển khai đề án chặt hạ, thay 6.700 xanh địa bàn Hà Nội, xe thang chuyên dụng công nhân bắt đầu đốn hạ đường bình chọn đẹp 14 nhất thủ đô Điều gây phản ứng mạnh mẽ người dân, có nhiều người trích đề án quyền thành phố Hà Nôi, chí có tốp người tụ tập với băng rôn, hiệu đường Nguyễn Chí phản đối việc đốn hạ hàng loạt Trước tình hình trên, quyền thành phố Hà Nội cho thấy thụ động việcứng phó với khủng hoảng xảy như: không đưa lời giải đáp, hành động cụ thể cho người dân.Bên cạnh đó, việc không lượng hoá tình mức độ quan trọng vụ việc có ảnh hưởng sâu rộngvề văn hoá lẫn trị xã hội Thủ đô Như đường Nguyễn Chí Thanh, từ đầu người ta quy hoạch kỹ, nói đường tiêu biểu thời kỳ Đổi Mới đầu thập niên 90 tôn vinh Con đường đẹp Việt Nam, có hàng bắt đầu phủ bóng mát vào nhiều thơ văn Việt Nam Thực tế với vụ việc diễn ra, ngành xây dựng quản lý xanh Hà Nội chứng tỏ họ không biết, hay quên họ quản lý không xanh, đường phố, mà quản bảo vệ, bảo tồn giá trị Văn hoá hồn phố Hà Nội nghìn năm Nếu nhà lãnh đạo đích thực, thiết nghĩ lãnh đạo cao Hà Nội không nên từ “chỉ đạo” mà phải “xuống đường”.“Người đứng đầu” Hà Nội, Sở, ngành liên quan có mặt trường để trực tiếp xem xét xử lý vấn đề Điều hiệu dư luận mà “bảo vệ” uy tín cá nhân lãnh đạo Sau trấn an dư luận bước đầu, nhà lãnh đạo nên thông cáo báo chí họp báo nên chuẩn bị nội dung để trả lời cách rõ ràng, cụ thể tình hình xảy ra, tránh quanh co, mập mờ gây phản ứng dội cho dân chúng Thực tế quyền Hà Nội có gặp báo chí lại không trả lời vấn đề mà người dân quan tâm Điều cho thấy họ chuẩn bị nội dung thông báo cho người dân, làm người dân xúc Và cuối cùng, dù chuyện nào, thiết nghĩ quyền Hà Nội nên có lời xin lỗi đến người dân, biết xin lỗi chân thành So sánh với việc xử lý khủng hoảng nhà lãnh đạo Mỹ sau: Có trận bão tuyết nặng nề vừa xảy thành phố Newark Người dân bị thiệt hại nhiều xúc phản ứng có phần chậm chạp quyền.Thị 15 trưởng thành phố Cory Booker, vừa nhận chức lên kênh truyền thông xin lỗi người dân, đồng thời đưa nhiều biện pháp để khắc phục hậu quả.Không hài lòng với việc ngồi đạo giám sát hoạt động dọn tuyết, ông xắn tay trực tiếp dùng xẻng giúp thông đường cho xe, làm quang đường đi, chí đích thân mang bỉm trẻ em tới nhà phụ nữ không đường mưa tuyết Ngoài ra, ông chia sẻ quan sát trực tiếp tình hình bão tuyết tài khoản cá nhân Twitter với triệu người theo dõi Rõ ràng, Cory Booker thể người lãnh đạo thực sự, dám đầu để đối phó xử lý khủng hoảng cách ổn thoả Kết ông nhận nhiều lời khen ngợi phản ứng tích cực ông trước đợt bão tuyết diễn đây, ông bị phê phán nặng nề loạt vấn đề khác 16 PHẦN III KẾT LUẬN Nhìn lại phát triển Việt Nam so với thời kỳ đổi năm 1986, kinh tế đất nước có nhiều thay đổi mặt Mặt khác, sau khủng hoảng 2008, kinh tế Việt Nam dần khôi phục lấy lại đà phát triển Điều có phần lớn cố gắng nỗ lực không gần Việt Nam, nhờ vào người lãnh đạo tổ chức khu vực nhà nước khu vực tư nhân, Để lãnh đạo tổ chức khỏi khủng hoảng, người đứng đầu phải phân tích nguyên nhân khủng hoảng, từ vạch hướng giải cho vấn đề khó khăn Người lãnh đạo phải vạch sách lược tạm thời chiến lược lâu dài cho tổ chức; đồng thời phải có phong thái chuẩn mực nhằm tạo niềm tin cho nhân viên cấp theo định để vượt qua khủng hoảng Nghiên cứu lãnh đạo khủng hoảng để làm rõ thêm tố chất phương thức lãnh đạo người lãnh đạo đích thực Trong nhiều yếu tố quan trọng đó, người lãnh đạo đích thực cần phải có tầm nhìn sâu rộng để có định, chiến lược đắn cho tổ chức Và định đắn họ giúp cho tổ chức vượt qua khó khăn, khủng hoảng để tồn phát triển./ 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Phượng Anh, 2015, “10 bước để xây dựng kế hoạch xử lý khủng hoảng hiệu quả” Nguyễn Hữu Lam (2015), “Quản lý khủng hoảng”, Học liệu mở Fullbright Ronald Heifetz, Alexander Grashow, Marty Linsky (2012), “Lãnh đạo khủng hoảng (thường trực)”, Học liệu mở Fullbright Nhóm sinh viên ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh, 2010, “Giải khủng hoảng” 18 [...]... khăn ấy Người lãnh đạo phải vạch ra được sách lược tạm thời và chiến lược lâu dài cho tổ chức; đồng thời phải có phong thái chuẩn mực nhằm tạo niềm tin cho nhân viên cấp dưới đi theo quyết định của mình để cùng vượt qua khủng hoảng Nghiên cứu lãnh đạo khủng hoảng để làm rõ thêm những tố chất và phương thức lãnh đạo của một người lãnh đạo đích thực Trong nhiều yếu tố quan trọng đó, người lãnh đạo đích thực... tới việc lãnh đạo một cuộc khủng hoảng chu toàn + Lên kế hoạch rõ ràng 1 Tổ chức cuộc họp với tất cả các phòng ban có thể bị tác động bởi khủng hoảng (marketing/PR, pháp lý, sản xuất, IT, điều hành, ) 2 Tổng hợp và sắp xếp các khủng hoảng của từng bộ phận theo thứ tự từ thấp đến cao về: mức độ khủng hoảng và tiềm năng xảy ra 3 Lập bảng thống kê các khủng hoảng và mã hoá bằng màu sắc (đỏ = khủng hoảng. ..Phần II XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC LÃNH ĐẠO KHỦNG HOẢNG 1 Xây dựng chiến lược lãnh đạo khủng hoảng Chúng ta thường cho rằng một chiến lược lãnh đạo khủng hoảng sẽ cần cực kỳ chi tiết và đề cập tới tất cả những khả năng có thể xảy ra Nhưng khi khủng hoảng thật sự xảy ra, điều chúng ta cần có không phải là 1 bản kế hoạch mà là làm thế nào để xử... giúp cho tổ chức vượt qua được khó khăn, khủng hoảng để tồn tại và phát triển./ 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Phan Phượng Anh, 2015, “10 bước cơ bản để xây dựng kế hoạch xử lý khủng hoảng hiệu quả” 2 Nguyễn Hữu Lam (2015), “Quản lý khủng hoảng , Học liệu mở Fullbright 3 Ronald Heifetz, Alexander Grashow, và Marty Linsky (2012), Lãnh đạo trong khủng hoảng (thường trực) , Học liệu mở Fullbright 4 Nhóm sinh... nhất, có khả năng xảy ra nhất; cam = khủng hoảng ở mức độ cao, có khả năng xảy ra trung bình,… Màu sắc có thể tuỳ lựa chọn.) 4 Tuyển chọn đội ngũ xử lý khủng hoảng (thông thường sẽ là một đại diện từ mỗi phòng) 5 Tuyển chọn người phát ngôn trong trường hợp xảy ra khủng hoảng (một người có nền tảng về truyền thông là lựa chọn lý tưởng) Đặc biệt tiếng nói của lãnh đạo trong những trường hợp này luôn có... đổi về mọi mặt Mặt khác, sau khủng hoảng 2008, nền kinh tế Việt Nam cũng đã dần khôi phục và lấy lại đà phát triển Điều này có được phần lớn là sự cố gắng và nỗ lực không gần của Việt Nam, nhưng đó còn nhờ vào những người lãnh đạo các tổ chức ở khu vực nhà nước và khu vực tư nhân, Để lãnh đạo tổ chức khỏi khủng hoảng, người đứng đầu phải phân tích được nguyên nhân của khủng hoảng, từ đó vạch ra hướng... giúp giải quyết khủng hoảng Đa phần tất cả đều có những phản ứng khá chậm chạp trước khủng hoảng, song KFC đã có những hành động khá kịp thời để xử lý khủng hoảng điều này cũng cho thấy sự nhạy bén trong phản ứng trước những biến đổi của tình hình kinh doanh, ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh thương hiệu Thái độ của doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng quyết định chiều hướng của khủng hoảng Mọi thứ... không có điều gì là hoàn hảo cả Vì thế, khi vướng vào khủng hoảng, việc xoa dịu dư luận lúc này chính là thái độ nhận trách nhiệm và xin lỗi của doanh nghiệp Đồng thời, cần phải có những hành động cụ thể để giải quyết khủng hoảng, sửa sai và một cam kết rõ ràng cho tương lai 2.2 Vụ chặt cây xanh ở Hà Nội Khủng hoảng truyền thông và tầm nhìn của lãnh đạo Vụ thay thế cây ở Hà Nội là một kế hoạch bắt đầu... bày tỏ thiện chí, trách nhiệm, sự chính trực của mình đối với khách hàng và xã hội Khi khủng hoảng xảy ra, điều công chúng cần trước tiên chính là sự minh bạch Ở Việt Nam, khi gặp khủng hoảng, các doanh nghiệp thường lúng túng và thụ động Họ vẫn chưa sẵn sàng tuyên bố những thông tin có liên quan tới cuộc khủng hoảng, gây thiệt hại lớn cho cả công ty và người tiêu dùng Với tâm lý sợ “vạch áo cho người... thiết nghĩ lãnh đạo cao nhất của Hà Nội không nên từ trên “chỉ đạo mà phải “xuống đường”.“Người đứng đầu” của Hà Nội, các Sở, ngành liên quan sẽ có mặt ngay tại hiện trường để trực tiếp xem xét xử lý vấn đề Điều đó không chỉ có hiệu quả về dư luận mà còn “bảo vệ” uy tín của cá nhân lãnh đạo Sau khi trấn an dư luận bước đầu, tiếp theo nhà lãnh đạo nên ra thông cáo báo chí hoặc họp báo nhưng nên chuẩn bị ... lãnh đạo khủng hoảng 1.1 Khái niệm lãnh đạo 1.2 Khái niệm khủng hoảng 1.3 Đặc tính khủng hoảng 1.4 Khái niệm lãnh đạo khủng. .. định để vượt qua khủng hoảng Nghiên cứu lãnh đạo khủng hoảng để làm rõ thêm tố chất phương thức lãnh đạo người lãnh đạo đích thực Trong nhiều yếu tố quan trọng đó, người lãnh đạo đích thực cần... lãnh đạo hiệu làm nhiều việc họ biết đứng hậu trường công việc 10 Phần II XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC LÃNH ĐẠO KHỦNG HOẢNG Xây dựng chiến lược lãnh đạo khủng hoảng Chúng ta thường cho chiến lược lãnh đạo