Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ một nghiên cứu về các chương trình đào thac si qua tri kinh doanh trong nuoc va quoc te

Chất lượng tín hiệu chất lượng dịch vụ: nghiên cứu chương trình đào thạc sĩ QTKD (MBA) nước quốc tế SIGNAL QUALITY AND SERVICE QUALITY: A STUDY OF LOCAL AND INTERNATIONAL MBA PROGRAMS IN VIETNAM CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANG (MBA) TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM I GIỚI THIỆU Mục tiêu nghiên cứu: Khám phá vai trò chất lượng tín hiệu chất lượng giáo dục MBA Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Các chương trình MBA hai chương trình nước quốc tế (chương trình hợp tác)tại Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: Các học viên theo học chương trình đào tạo MBA Việt Nam Nhận xét: • Đề tài nghiên cứu thiết thực ứng dụng lý thuyết để nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo • Bài nghiên cứu có mục tiêu nghiên cứu rõ ràng • Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đề II TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Các nghiên cứu trước lổ hổng nghiên cứu : - Spence, 1973; Tirole, 1988: Lý thuyết tín hiệu - Lý thuyết tín hiệu áp dụng vào nghiên cứu marketing như: • Prabhu and Stewart, 2001; Robertson et al, 1995: nghiên cứu tác động cạnh tranh • Erdem and Swait, 1998, 2004: chất lượng thương hiệu • Boulding and Kirmani, 1993; Rao et al, 1999; Soberman, 2003: chất lượng sản phẩm bảo hành Nhóm 12 – Cao học đêm – K22 Trang 1/12 Chất lượng tín hiệu chất lượng dịch vụ: nghiên cứu chương trình đào thạc sĩ QTKD (MBA) nước quốc tế • Biswas et al., 2002; Dawar and Sarvary, 1997; Simester, 1995; Srivastava and Lurie, 2004: giá • Caves and Greene, 1996; Kirmani and Wright, 1989: quảng cáo - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kinh doanh đào tạo thỏa mãn trung thành chương trình sinh viên (Faranda and Clarke,2004; Gremler and McCollough, 2002; LeBlanc and Nguyen, 1999) Các nghiên cứu trên, đo lường chất lượng giá trị sản phẩm dịch vụ, đo lường chất lượng giá trị chương trình đào tạo hài lòng học viên thường dựa vào lý thuyết tâm lý học nhận thức, nghiên cứu xem xét phù hợp lý thuyết tín hiệu để đo lường chất lượng giá trị chương trình đào tạo, đặc biệt ngành quản trị kinh doanh Do đó, ứng dụng lý thuyết tín hiệu để đo lường giá trị chương trình đào tạo cao học QTKD giúp trường nâng cao chất lượng chương trình góp phần nâng cao chất lượng đào tạo lĩnh vực Cơ sở lý thuyết: Cơ sở chung dựa lý thuyết tín hiệu, lý thuyết tín hiệu dựa vào nguyên tắc tính không hoàn hảo bất cân xứng thông tin thị trường Các khái niệm nghiên cứu − Tín hiệu marketing : hoạt động marketing cung cấp thông tin vấn đề tiềm ẩn sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng nhận biết − Tín hiệu: trình nghiên cứu mà học viên nhận tín hiệu, đọc giải thích qua kinh nghiệm thực tế phản ứng phù hợp − Chất lượng tín hiệu: mô tả đặc tính quan trọng: (Erdem Swait, 1998) • Sự rõ ràng tín hiệu: đề cập đến “không có mơ hồ thông tin chuyển tải chiến lược hỗn hợp marketing thương hiệu khứ tại, hoạt động liên quan” • Sự quán tín hiệu: “mức độ mà hỗn hợp marketing cấu thành định phản ánh toàn dự định” • Độ tin cậy tín hiệu: “là tảng cho niềm tin khách hàng yêu cầu sản phẩm dịch vụ” Nhóm 12 – Cao học đêm – K22 Trang 2/12 Chất lượng tín hiệu chất lượng dịch vụ: nghiên cứu chương trình đào thạc sĩ QTKD (MBA) nước quốc tế − Giá trị : chi phí thấp , thỏa mãn ước muốn, chất lượng nhận cho chi phí trả, nhận so với trả Mô hình Mô hình chứng minh rằng, chất lượng chương trình MBA nhận thức học viên thông qua trung thành gắn kết học viên chương trình, ảnh hưởng chất lượng tín hiệu chương trình Xác định thống nhất, rõ ràng, tín nhiệm tín hiệu, đầu tư vào chương trình Theo đó, mô hình nghiên cứu thể sau: Chất lượng tín hiệu Sự rõ ràng Sự quán Sự tin cậy Chất lượng cảm nhận H1 H2 Xu hướng trung thành H4 H3 Các khoản đầu tư vào chương trình Các yếu tố cấu thành: H1: Chất lượng tín hiệu rõ ràng dẫn đến chất lượng cảm nhận cao H2: Chất lượng cảm nhận cao dẫn đến xu hướng trung thành vào chương trình cao H3:Các khoản đầu tư vào chương trình cao dẫn đến chất lượng tín hiệu cao H4:Các khoản đầu tư vào chương trình cao dẫn đến chất lượng cảm nhận cao  Nhận xét: Các nghiên cứu trước trình bày tương đối rõ ràng có hệ thống Cơ sở lý thuyết khái quát lý thuyết tính hiệu vai trò chất lượng tín hiệu chất lượng cảm nhận Trên sở xây dựng mô hình phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên, vài khái niệm nghiên cứu chưa nêu cách rõ ràng, cụ thể III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nhóm 12 – Cao học đêm – K22 Trang 3/12 Chất lượng tín hiệu chất lượng dịch vụ: nghiên cứu chương trình đào thạc sĩ QTKD (MBA) nước quốc tế Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp, cụ thể thiết kế hỗn hợp khám phá Trong phương pháp định tính sử dụng để điều chỉnh lại mô hình nghiên cứu – hình thành dựa khái niệm phát triển Erdem Swait (1998), sau dùng phương pháp định lượng để kiểm định chúng Thực vấn chuyên sâu, thảo luận nhóm, vấn trực tiếp nhà quản lý học viên tham gia chương trình cao học nước Đại học Kinh tế TP.HCM, Đại học Mở TP.HCM, Đại học Kỹ thuật TP.HCM; số chương trình cao học quốc tế đào tạo Việt Nam như: chương trình đào tạo cao học Việt Pháp (CFVG), chương trình đào tạo cao học trườngMaastricht (Hà Lan), Đại học Công nghệ Curtin (Úc), Đại học Houston Clear Lake (Mỹ), trường Solvay Brussels (Bỉ) Nghiên cứu định tính: Mục đích - Khám phá quan điểm người phát tín hiệu (nhà quản lý chương trì nh) người nhận tín hiệu (học viên) hướng đến chương trình đào tạo cao học - Điều chỉnh khái niệm đo lường sử dụng mô hình nghiên cứu Phương pháp - Sử dụng vấn chuyên sâu với nhà quản lý chương trình thảo luận nhóm tập trung với sinh viên - Bốn vấn chuyên sâu thực với nhà quản lý chương trình Hai vấn thực với nhà quản lý chương trình đào tạo cao học Việt Pháp (CFVG), chương trình cao học trườngMaastricht (Hà Lan) (chương trình quốc tế), hai thực với nhà quản lý chương trình đào tạo cao học Đại học Kinh tế TP.HCM Đại học Kỹ thuật TP.HCM (chương trình nước) Hai nhóm gồm học viên, nhóm học viên tham gia chương trình cao học Đại học Kinh tế TP.HCM (chương trình nước), nhóm lại học viên tham gia chương trình cao học Maastricht (Hà Lan) (chương trình quốc tế) Nghiên cứu định lượng - Mục đích: Kiểm định mô hình giả thiết nghiên cứu - Phương pháp: Sử dụng phương pháp vấn trực tiếp với cỡ mẫu 456 sinh viên cho chương trình đào tạo cao học nước liên kết quốc tế.Sử dụng bảng câu hỏi vấn trực tiếp - Chọn mẫu + Khảo sát 257 học viên tham gia chương trình đào tạo cao học trường Đại học Kinh tế TP.HCM, Đại học Mở TP.HCM Đại học Kỹ thuật TP.HCM + Khảo sát 199 sinh viên tham gia chương trình đào tạo cao học Việt Pháp, Maastricht, Solvay Brussels, Đại học Công nghệ Curtin, Đại học Houston Clear Lake Thiết kế đo lường Nhóm 12 – Cao học đêm – K22 Trang 4/12 Chất lượng tín hiệu chất lượng dịch vụ: nghiên cứu chương trình đào thạc sĩ QTKD (MBA) nước quốc tế - Thang đo mô hình nghiên cứu thiết kế dựa thang đo phát triển Erdem Swait (1998), với số biến quan sát thay đổi dựa kết nghiên cứu định tính để phù hợp với điều kiện Việt Nam - Khái niệm đơn hướng đo lường bao gồm biến tiềm ẩn, là: chất lượng nhận thức, đầu tư vào chương trình, xu hướng trung thành với chương trình, biến tiềm ẩn đo lường biến quan sát - Khái niệm đa hướng đo lường biến chất lượng tín hiệu bao gồm thành phần rõ ràng, quán độ tin cậy Với thành phần đo lường biến quan sát - Tác giả sử dụng thang đo Likert điểm, từ 1là không đồng ý hoàn toàn đồng ý  Nhận xét: - Sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp - Áp dụng hợp lý công cụ thu thập liệu phương pháp định tính (thảo luận nhóm, thảo luận tay đôi) định lượng (phỏng vấn trực tiếp) - Phạm vi nghiên cứu “Các chương trình MBA hai chương trình nước quốc tế Việt Nam”, tác giả thực lấy mẫu TP.HCM Như dẫn số liệu thu thập không mang tính đại diện cao, dẫn đến kết nghiên cứu không thực có ý nghĩa với vùng miền khác lãnh thổ Việt Nam IV PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIÊU Quy trình xử lý liệu • Đánh giá độ tin cậy thang hệ số Cronbach alpha Cronbach alpha thực • trước để loại bỏ biến rác Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA sử dụng để đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo Sau đó, phân tích mô hình tuyến tính SEM (xem xét mối quan hệ khái niệm mô hình) tác giả sử dụng để kiểm định giá trị liên hệ lý thuyết Để đánh giá phù hợp mô hình CFA SEM, số Mức độ phù hợp (GFI), số Phù hợp so sánh (CFI) số Phù hợp tiêu chuẩn (NFI) Nhóm 12 – Cao học đêm – K22 Trang 5/12 Chất lượng tín hiệu chất lượng dịch vụ: nghiên cứu chương trình đào thạc sĩ QTKD (MBA) nước quốc tế sử dụng kết hợp với phân tích Chi-square Bậc tự (df) mô hình sử dụng • ) Phân tích đa nhóm SEM sử dụng để kiểm tra khác biệt chương trình nước chương trình quốc tế Kết xử lý 2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số cronbach alpha Khái niệm Hệ số Crombach alpha Đầu tư Chương trình Tín hiệu rõ ràng Tín hiệu quán Sự tin cậy Chất lượng nhận thức Xu hướng trung thành (α) 0.83 0.89 0.90 0.81 0.88 0.93 Kiểm tra độ tin cậy tất khái niệm thoả mãn yêu cầu độ tin cậy Cronbach’s alpha (α >= 0.6) 2.2 Phân tích CFA để đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt Kết CFA mô hình Đo lường tín hiệu chất lượng mô hình nhận phù hợp tốt với liệu: GFI = 0.947; CFI = 0.971 NFI = 0.964 Kiểm định gần lưu trữ liệu tương quan khái niệm cho thấy tất biến có ý nghĩa đầy đủ ( 0.65) tất thành phần tương quan có ý nghĩa nhỏ ( =0.73 (se=0.068): Dữ liệu phân tích hỗ trợ cho yêu cầu độ giá trị hội tụ vả độ giá trị phân biệt đánh giá giá trị thang đo Nhóm 12 – Cao học đêm – K22 Trang 6/12 Chất lượng tín hiệu chất lượng dịch vụ: nghiên cứu chương trình đào thạc sĩ QTKD (MBA) nước quốc tế Kết phân tích CFA cho toàn mô hình đồng thời mô hình nhận phù hợp chấp nhận với liệu GFI = 0.933; CFI = 0.974 NFI = 0.956… tất biến số nhân tố có ý nghĩa đầy đủ (>=0.64) tất thành phần tương quan có ý nghĩa nhỏ ( Những liệu phân tích chứng tỏ thang đo mô hình nghiên cứu đạt giá trị hội tụ vả giá trị phân biệt 2.3 Phân tích SEM (kiểm định giả thuyết) Kết SEM cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp chấp nhận với liệu: (128) = 307.61 (p=0.000); GFI = 0,933; CFI= 0,974; NFI = 0,956 0.8 0.6 0.8 Độ tin cậy 0.7 0.9 0.9 Nhất 0.9 0.9 quán Sự rõ ràng 0.8 0.9 0.76*(H 3)) 0.8 0.9 0.6 Đầu tư cho chương trình 0.7 0.7 Chất lượng tín hiệu (0.58 ) 0.7 0.60*(H1 ) 0.9 0.8 0.9 0.9 0.9 0 0.86*(H2 Chất lượng Xu hướng ) nhận thức trung thành (0.74 (0.70 ) ) (H 9* 4) GFI = 0.933; CFI=0.974; NFI=0.956 Mức ý nghĩa: p[...]... pháp thu thập dữ liệu rõ ràng, phù hợp với vấn đề nghiên cứu - Phương pháp phân tích dữ liêu phù hợp - Kết quả nghiên cứu và hạn chế nghiên cứu được trình bày rõ ràng, đầy đủ SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU Nhóm 12 – Cao học đêm 3 – K22 Trang 11/12 Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ: một nghiên cứu về các chương trình đào tại thạc sĩ QTKD (MBA) trong nước và quốc tế Nhóm 12 – Cao học đêm 3 – K22 Trang 12/12.. .Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ: một nghiên cứu về các chương trình đào tại thạc sĩ QTKD (MBA) trong nước và quốc tế - Dựa trên các khái niệm được phát tri n bởi Erdem, T & Swait, J (1998) tác giả xây dựng các mục trong thiết kế đo lường, nhưng tác giả lại không đề cập nhiều đến các khái niệm này Nghiên cứu định tính được dùng để điều chỉnh lại mô hình, nhưng trong bài viết,... diễn giải kết quả của nghiên cứu định tính Như vậy, thứ nhất, tác giả chưa thể hiện được việc điều chỉnh mô hình của mình Thứ hai, phương pháp sử dụng là phương pháp nghiên cứu hỗn pháp khám phá (phần định tính giữa vai trò chủ đạo) nhưng trong bài viết chỉ có phần xử lý và diễn giải kết quả từ nghiên cứu định lượng Cách thực hiện của tác giả chưa thể hiện rõ phương pháp nghiên cứu mà tác giả áp dụng ... 8/12 Chất lượng tín hiệu chất lượng dịch vụ: nghiên cứu chương trình đào thạc sĩ QTKD (MBA) nước quốc tế Các kết nghiên cứu xác nhận mối quan hệ chất lượng cảm nhận lòng trung thành chương trình. .. vào chương trình cao H3 :Các khoản đầu tư vào chương trình cao dẫn đến chất lượng tín hiệu cao H4 :Các khoản đầu tư vào chương trình cao dẫn đến chất lượng cảm nhận cao  Nhận xét: Các nghiên cứu. .. ngờ chất lượng chương trình đào tạo cao học quản trị kinh doanh, nghiên cứu khảo sát có phải chất lượng tín hiệu cung cấp chương trình MBA có ảnh hưởng đến nhận thức học viên chất lượng chương trình