Phát triển hệ thống marketing cho Ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt

Sau khi gia nhập WTO, Việt Nam có nhiều cơ hội để phát triển kinh tế nhưng cũng phải đối đầu với những thách thức vô cùng to lớn vì nước ta là một nước đang phát triển chưa có nhiều điều kiện để hội nhập thật tốt. Mở cửa hội nhập vào nền kinh tế thế giới là tạo ra cơ hội cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, mà đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng lại càng cạnh tranh khốc liệt hơn nhiều. Để tồn tại và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh đó thì các doanh nghiệp trong nước cần phải có những chiến lược kinh doanh lâu dài, phải làm việc có kế hoạch để đối phó với đối thủ cạnh tranh, và những khách hàng ngày càng khó tính, ngoài ra còn có những thay đổi trong môi trường kinh doanh. Trong kinh doanh, kế hoạch marketing đóng một vai trò rất quan trọng và nó cung cấp cho doanh nghiệp khách hàng và lợi nhuận để tồn tại và phát triển. Do đó, để thu hút nhiều khách hàng và tăng lợi nhuận, các ngân hàng trong nước nói chung và Ngân hàng Bảo Việt nói riêng phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, phải có một kế hoạch marketing phù hợp vì nó sẽ giúp cho ngân hang Bảo Việt biết được những gì mà mình sẽ đạt được, cách thức để đạt được chúng, khi nào thì có thể đạt được các mục tiêu đề ra nhằm góp phần làm tăng hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Sản phẩm của ngân hàng mang đầy đủ các đặc tính riêng biệt như: tính vô hình, tính không thể tách rời, tính đa dạng và tính nhạy cảm nên việc marketing hiệu quả càng quyết định đến vấn đề tồn tại và phát triển của ngân hàng nhiều hơn. Thực tiễn hoạt động của nhiều ngân hàng cho thấy, nếu ngân hàng nào có kế hoạch marketing phù hợp với xu thế phát triển của thị trường thì ngân hàng đó sẽ đứng vững và thành công, còn nếu ngược lại thì sẽ rơi vào tình trạng bế tắc, hoạt động kinh doanh không có hiệu quả hoặc đi đến phá sản. Đặc biệt là vào năm 2008, ở Mỹ đã xảy ra cuộc khủng hoảng tài chính lớn làm ảnh hưởng đến tình hình kinh tế của các nước trên thế giới mà Việt Nam cũng không phải là một ngoại lệ. Hậu quả của nó là làm cho lạm phát tăng cao gây khó khăn rất nhiều cho đời sống của người dân, bên cạnh đó thì lãi suất tại các ngân hàng thay đổi liên tục gây khó khăn cho các ngân hàng rất nhiều. Trong hoàn cảnh đó, hoạt động marketing tại Bảo Việt vẫn chưa được chú trọng nhiều. Đó là lý do tại sao em chọn đề tài: “Phát triển hệ thống marketing cho Ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt ”.

GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Sau gia nhập WTO, Việt Nam có nhiều hội để phát triển kinh tế phải đối đầu với thách thức vô to lớn nước ta nước phát triển chưa có nhiều điều kiện để hội nhập thật tốt Mở cửa hội nhập vào kinh tế giới tạo hội cạnh tranh công doanh nghiệp nước doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, mà đặc biệt lĩnh vực kinh doanh ngân hàng lại cạnh tranh khốc liệt nhiều Để tồn phát triển bền vững môi trường cạnh tranh doanh nghiệp nước cần phải có chiến lược kinh doanh lâu dài, phải làm việc có kế hoạch để đối phó với đối thủ cạnh tranh, khách hàng ngày khó tính, có thay đổi môi trường kinh doanh Trong kinh doanh, kế hoạch marketing đóng vai trò quan trọng cung cấp cho doanh nghiệp khách hàng lợi nhuận để tồn phát triển Do đó, để thu hút nhiều khách hàng tăng lợi nhuận, ngân hàng nước nói chung Ngân hàng Bảo Việt nói riêng phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh đó, phải có kế hoạch marketing phù hợp giúp cho ngân hang Bảo Việt biết mà đạt được, cách thức để đạt chúng, đạt mục tiêu đề nhằm góp phần làm tăng hiệu kinh doanh khả cạnh tranh ngân hàng Sản phẩm ngân hàng mang đầy đủ đặc tính riêng biệt như: tính vô hình, tính tách rời, tính đa dạng tính nhạy cảm nên việc marketing hiệu định đến vấn đề tồn phát triển ngân hàng nhiều Thực tiễn hoạt động nhiều ngân hàng cho thấy, ngân hàng có kế hoạch marketing phù hợp với xu phát triển thị trường ngân hàng đứng vững thành công, ngược lại SV: Nguyễn Tống Hùng Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh rơi vào tình trạng bế tắc, hoạt động kinh doanh hiệu đến phá sản Đặc biệt vào năm 2008, Mỹ xảy khủng hoảng tài lớn làm ảnh hưởng đến tình hình kinh tế nước giới mà Việt Nam ngoại lệ Hậu làm cho lạm phát tăng cao gây khó khăn nhiều cho đời sống người dân, bên cạnh lãi suất ngân hàng thay đổi liên tục gây khó khăn cho ngân hàng nhiều Trong hoàn cảnh đó, hoạt động marketing Bảo Việt chưa trọng nhiều Đó lý em chọn đề tài: “Phát triển hệ thống marketing cho Ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt ” SV: Nguyễn Tống Hùng Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh I Tình hình chung công ty 1.1 Khái quát chung công ty Tên công ty : Ngân hàng Bảo Việt Tên giao dịch : Ngân hàng thương mại cổ phần BảoViet Bank Tên viết tắt : BVB Trụ sở : : Tòa nhà Bảo Việt, Số 08 Lê Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm Giấy phép thành lập : 328 GP/NHNN ngày 11/12/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp Giấy phép đăng kí kinh doanh số : 04447786 ngày 19/12/2008 Sở kế hoạch đầu tư cấp Mã số thuế : 0100778788 Tài khoản : 020002525764 Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Hà Nội Email: hoiso@baovietbank.vn Điện thoại: 84 - - 3928 8989 Fax: 84 - - 3928 8899 Website : http://www.baovietbank.vn Vốn điều lệ ban đầu : 1.500.000.000.000 Vốn kinh doanh : 800.000.000.000 Ngành nghề kinh doanh : Kinh doanh bất động sản Dịch vụ thương mại Dịch vụ tài khoản tiền gửi Quản lý đòng tiền Tài trợ vốn lưu động Tài trợ dự án Tài trợ mua xe ô tô Thấu chi tài khoản toán Tài trợ XK VND với lãi suất USD Chiết khấu chứng từ xuất SV: Nguyễn Tống Hùng Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Dịch vụ chuyển tiền Khoa: Quản trị kinh doanh Cho vay Tiết kiệm có kỳ hạn không kỳ hạn Dịch vụ thẻ Ngân hàng điện tử Logo : Khi nhìn vào ta thấy chữ BAOVIET logo công ty, tên thương hiệu với màu chủ đạo cấu tạo nên logo, màu vàng đậm , màu xanh dương nhạt, màu trắng, kết hợp hài hòa Logo Bảo Việt tiếp tục kế thừa tinh hoa logo cũ Bảo Việt Màu xanh màu vàng truyền tải thông điệp cam kết mang lại tương lai đảm bảo sống sung túc cho khách hàng Màu xanh: Mang ý nghĩa biểu đạt bình yên hy vọng vào tương lai Màu vàng : Trong logo Bảo Việt chỉnh thành màu vàng ánh kim để biểu thị cho phồn vinh thịnh vượng Màu trắng : Thể tính chuyên nghiệp liêm khiết Bảo Việt phục vụ khách hàng Thêm vào đó, logo lần có thêm điểm nhấn hình tam giác đầu chữ V, kết hợp với cầu ba chiều với đường kết nối bề mặt thể SV: Nguyễn Tống Hùng Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh lực vươn xa tầm nhìn chiến lược Bảo Việt việc mở rộng phạm vi hoạt động khu vực giới, xứng đáng với tầm vóc Tập đoàn tài – bảo hiểm hàng đầu Việt Nam 1.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Bảo Việt Được thành lập theo giấy phép hoạt động số 328/GP-NHNN, ngày 11/12/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET BANK) thức trở thành thành viên trẻ tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Sự đời BAOVIET Bank góp phần hình thành chân kiềng vững Bảo hiểm - Ngân hàng - Chứng khoán, tạo nên sức mạnh tổng hợp, đảm bảo cho phát triển bền vững, toàn diện cho toàn hệ thống Bảo Việt Với cổ đông sáng lập Tập đoàn Bảo Việt, Tổng Công ty sữa Việt Nam (Vinamilk) Công ty Cổ phần Tập đoàn CMC số cổ đông tổ chức có uy tín khác nước, BAOVIET BANK có nhiều điều kiện thuận lợi việc phát triển quan hệ đối tác với tổ chức kinh tế nước, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiến tiến hiệu để tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho ngân hàng, tạo tiền đề để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2015 Cổ đông chiến lược: - Tập đoàn Bảo Việt (52%); - Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (8%) - Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ CMC (9,9%) Những thành tích đạt Năm 2009 • Tháng 07/2009: Tăng vốn điều lệ lên 4.337 tỷ đồng • Tháng 09/2009: Tăng vốn điều lệ lên 5.400 tỷ đồng • Tháng 09/2009: Ký kết hợp đồng tài trợ vốn vay bắc cầu dự án 16 máy bay A321 với Vietnam Airlines • Tháng 09/2009: Ra mắt sản phẩm Tiết kiệm Online… SV: Nguyễn Tống Hùng Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh • Nhận giải thưởng “Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2009” Việt Nam Report trao tặng • Nhận giải thưởng “Ngân hàng xuất sắc hoạt động toán quốc tế” ngân hàng Wachovina trao tặng • Bắt đầu khởi động chiến lược chuyển đổi với hỗ trợ nhà tư vấn hàng đầu giới McKinsey Năm 2010 • Triển khai chương trình chuyển đổi chiến lược tổng thể, công bố tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi Baovietbank Đồng thời thực việc tái cấu trúc mô kinh doanh quản lý chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp • Tháng 04/2010: Đạt giải thưởng “Ngôi quốc tế dẫn đầu quản lý chất lượng” (International Star for Leadership in Quality Award) BID – Tổ chức Sáng kiến Doanh nghiệp quốc tế trao tặng • Tháng 05/2010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010” • Tháng 05/2010: Nhận giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại động khu vực Đông Á IFC, thành viên Ngân hàng Thế giới trao tặng • Tháng 06/2010: Nhận giải thưởng Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2009 Citi Bank trao tặng • Tháng 6/2010: Tăng vốn điều lệ lên 6.932 tỷ đồng • Tháng 7/2010: Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam 2010” tạp chí Euromoney trao tặng • Tháng 8/2010: Nhận Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2010” Hội doanh nhân trẻ trao tặng Giải thưởng Thương hiệu Việt ưu thích năm 2010 Báo Sài gòn Giải phóng trao tặng Năm 2011 • 3/2011: Nhận giải thưởng “Tỷ lệ điện tín chuẩn” từ ngân hàng Bank of New York SV: Nguyễn Tống Hùng Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh • 4/2011: Được xếp hạng “top 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” từ tổ chức VNR 500 nhận giải thưởng “Sản phẩm tín dụng năm” từ Thời Báo Kinh Tế Việt Nam • 5/2011: Nhận giải “ Doanh nghiệp đầu” tổ chức World confederation of businesses • 6/2011 đến 8/2011: Nhận giải danh giá tổ chức quốc tế uy tín, bao gồm: • “The Best Bank in Vietnam”- Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2011; “The Best Cash Management Bank in Vietnam” - Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt Việt Nam năm 2011 “The Best Trade Bank in Vietnam” Ngân hàng tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2011 Tạp chí Finance Asia trao tặng • “The Best Bank in Vietnam” - Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2011; “The Best Cash Management Bank in Vietnam” - Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt Việt Nam năm 2011 “The Best Trade Bank in Vietnam” Ngân hàng tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2011 Tạp chí Alpha South East Asia trao tặng • “The Best FX provider in Vietnam” - Ngân hàng cung cấp ngoại hối tốt năm 2011 Tạp chí Asia Money trao tặng • “Vietnam Retail bank of the year” Tạp chí Asian Banking and finance trao tặng • 12/2011: Nhận Giải “Best domestic bank in Vietnam” – Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam Tạp chí The Asset trao tặng SV: Nguyễn Tống Hùng Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh 1.3 Nhiệm vụ chức ngân hàng Bảo Việt 1.3.1 Chức Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt nay, ngân hàng thành công hài lòng khách hàng Nhận thức điều không ngừng đổi chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả… ngày hoạt động PR, quảng cáo, chăm sóc khách hàng nhắc tới Vietcombank quan tâm nhiều Suy cho hoạt động hướng tới khách hàng, đặt khách hàng vị trí trung tâm, với mục tiêu cuối tìm kiếm, gia tăng “Sự hài lòng khách hàng” Trước việc ngày có nhiều ngân hàng nước, chi nhánh ngân hàng nước mở thị trường vốn kinh doanh ngoại tệ bảo việt bank bị cạnh tranh dội đứng trước nguy suy giảm thị phần Để đối phó với thực trạng bảo việt bank có nhiều chủ trương, sách nhằm trì phát triển vị cạnh tranh hàng đầu Phải thừa nhận thực tế là: Chi phí cho việc tìm kiếm khách hàng tốn nhiều so với chi phí dành cho việc trì giữ gìn khách hàng cũ Vì phải tập trung nhiều vào việc giữ chân khách hàng cũ trước có thêm khách hàng Có không lý để khách hàng rời bỏ bảo việt bank có điều chắn rằng: Khách hàng dễ dàng rời bỏ bảo việt bank “Sự hài lòng khách hàng” cung cách thái độ giao tiếp Nói đến “Sự hài lòng khách hàng” nói đến khả đáp ứng mong đợi khách hàng ba khía cạnh là: Dịch vụ, sản phẩm/phí, hình ảnh tổng quan bảo việt bank 1.3.2 Nhiệm vụ 1.3.3 Các sản phẩm công ty Mỗi ngân hàng thiết lập danh mục sản phẩm, dịch vụ cung cấp thị trường cách có hiệu để đáp ứng tốt nhu cầu tài đa dạng SV: Nguyễn Tống Hùng Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh khách hàng Trên sở Bảo Việt thiết kế danh mục sản phẩm bao gồm 3nhóm Danh mục sản phẩm (1) Dịch vụ ngân hàng truyền thống (2) Dịch vụ ngân hàng đại (3) Dịch vụ ngân hàng đầu tư : Dịch vụ cung cấp tài khoản toán, huy động vốn từ tổ chức kinh tế dân cư, phát hành giấy tờ có giá, dịch vụ chiết khấu chứng từ, dịch vụ cho vay (2) : Dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thuê mua tài chính, dịch vụ toán quốc tế, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thẻ, dịch vụ nhờ thu trơn, dịch vụ mua bán ngoại tệ, dịch vụ ngân hàng đại lý (3) : Bên cạnh nghiệp vụ đấu thầu bảo lãnh phát hành trái phiếu phủ bảo việt bank trực tiếp thực hiện, dịch vụ đầu tư bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn tài doanh nghiệp, quản lý quỹ… bảo việt bank cung cấp thông qua 02 công ty trực thuộc: Công ty Chứng Khoán Ngân Hàng Ngoại Thương Danh mục sản phẩm VCB đáp ứng chiến lược kinh doanh Vietcombank vừa áp dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống vừa kết hợp với dịch vụ ngân hàng đại cách linh hoạt, hiệu Đặc biệt năm 2014 bảo việt bank chủ động cấu lại danh mục đầu tư thông qua việc SV: Nguyễn Tống Hùng Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh bán số khoản góp vốn để thực hóa lợi nhuận, đồng thời đầu tư vào số doanh nghiệp, giữ lại khoản đầu tư có hiệu II Đặc điểm tổ chức sản xuất hoạt động kinh doanh Ngân hàng Bảo Việt Mô hình tổ chức có ảnh hưởng quan trọng đến phát triển bền vững ngân hàng thương mại, bảo đảm điều kiện thích hợp cho tăng trưởng quản lý rủi ro Vì vậy, từ đầu tổ chức bảo việt bank với cấu trúc tiền tiến theo nguyên tắc sau: • Hội đồng cổ đông , hội đồng quản trị , tổng giám đốc làm việc trụ sở Hà Nội : có chức điều hành hoạt động , đưa định đầu tư kinh doanh ngân hàng chi nhánh • Các giám đốc phòng ban phụ trách hoạt động kinh doanh phòng ban hỗ trợ phòng ban khác cho công việc chung toàn công ty SV: Nguyễn Tống Hùng 10 Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh 2.1 Tình hình thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời gian vừa qua 2.1.1 Tình hình hoạt động Marketing tiêu thụ sản phẩm 2.1.1.1 Xây dựng kênh phân phối hàng hóa a Kênh phân phối truyền thống Trong xu hội nhập cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, phát triển dịch vụ ngân hàng định hướng chiến lược quan trọng ngân hàng Trong đó, việc phát triển kênh phân phối giải pháp tiên quyếtbảo việt bank phát triển mạng lưới trọng mở rộng thêm phòng giao dịch với mô hình thu gọn Bảng 2.2 : Hệ thống mạng lưới bảo việt bank Hội sở Sở giao dịch Chi nhánh nước Phòng giao dịch Công ty nước Văn phòng đại diện công ty nước Các công ty liên doanh liên kết Ngân hàng đại lý 100 quốc gia 1 72 285 3 1300 (Nguồn từ báo cóa thường niên ) Nhìn vào hệ thống mạng lưới chi nhánh ta nhận thấy: - Về hệ thống chi nhánh phòng giao dịch tương đối nhiều Tuy nhiên chủ yếu tập trung tỉnh, thành phố, chưa sâu vào huyện, xã, thị trấn… - Số lượng công ty nước nước so với qui mô bảo việt bank, tương lai theo định hướng chiến lược kinh doanh bảo việt bank cần phải nỗ lực liên doanh liên kết với công ty để mở rộng mạng lưới thị trường nước mà đặc biệt thị trường nước - Việc mở rộng PGD chưa đảm bảo số lượng lẫn chất lượng sở vật chất, trang thiết bị, môi trường làm việc, thiết kế quầy giao dịch Ví dụ như: thiết kế quầy giao dịch cao gây khó khăn cho khách hàng đến giao dịch hay số phòng giao dịch máy phát điện, nhiều cúp điện khách hàng đến chi nhánh khác để thực hiện… - Chủ yếu tập trung vào SV: Nguyễn Tống Hùng 11 Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh mạng lưới chi nhánh marketing trực tiếp, chưa phổ biến qua thư thông báo, quảng cáo có phản hồi, kênh phân phối gián tiếp b Các kênh phân phối có sử dụng công nghệ đại Trong năm gần đây, bảo việt bank mở thêm chi nhánh, mà trọng việc nâng cao, đầu tư sử dụng công nghệ đại làm kênh phân phối hiệu mà chi phí thấp Tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò kênh phân phối tối đa hóa vai trò kênh phân phối đáp ứng yêu cầu giao dịch lúc, nơi - Máy ATM - EFTPOS: bảo việt bank ngân hàng có mạng lưới ATM POS lớn thị trường với gần 14% thị phần số lượng máy ATM (1.530 máy) 26% thị phần mạng lưới POS (14.762 máy) Bên cạnh bảo việt bank đầu tư mua thêm số máy KIOS (chức tương tự máy ATM chức rút tiền) chi phí rẻ máy ATM nhiều đáp ứng xu hướng hạn chế dùng tiền mặt Hiện bảo việt bank tham gia với 07 ngân hàng gồm: Agribank, Vietinbank, BIDV, Techcombank, VIB, Seabank, Oceanbank công ty: Smartlink, Banknetvn thức công bố kết kết nối thành công hệ thống điểm chấp nhận thẻ POS giai đoạn Như vậy, chủ thẻ bảo việt bank tham gia kết nối sử dụng thẻ để toán POS ngân hàng lại, tạo tiện ích giá trị lớn cho người sử dụng thẻ, tiết kiệm chi phí đầu tư mở rộng mạng lưới POS góp phần giảm tải hệ thống ATM ngân hàng Tuy nhiên chất lượng cung ứng dịch vụ đôi lúc chưa đảm bảo, khách hàng thường xuyên kêu ca, phàn nàn việc trì hoạt động ATM hoạt động 47 không thông suốt: Máy hết tiền, kẹt tiền hay đường truyền mạng bị nghẽn gây gián đoạn dịch vụ hệ thống ATM, giải khiếu nại chưa xử lý nhanh chóng Dịch vụ cho hệ thống ATM nghèo nàn, chủ yếu để rút tiền mặt, chưa toán hóa đơn tiền nước, chuyển khoản khác hệ thống bảo việt bank, hay nạp tiền vào tài khoản… Số lượng máy ATM có tăng phân bổ chủ yếu thành phố lớn, khu công nghiệp Vẫn tình trạng trung tâm thương mại hay siêu thị lớn, khách hàng có thẻ tín dụng tay thay sử dụng thẻ tín dụng lại máy ATM để SV: Nguyễn Tống Hùng 12 Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh rút tiền để toán họ chưa nhận thấy lợi việc toán qua thẻ tín dụng Hệ thống máy POS phát triển cần hoàn thiện hệ thống chuyển mạch làm cho tình trạng đơn vị chấp nhận thẻ tồn nhiều thiết bị POS ngân hàng khác gây lãng phí đầu tư ngân hàng khiến đơn vị chấp nhận thẻ chưa mặn mà với việc toán thẻ Mặt khác hàng năm bảo việt bank đưa tiêu số lượng lắp đặt máy POS xuống chi nhánh, chi nhánh chủ yếu chạy theo tiêu mà quan tâm việc đặt máy POS địa điểm cho hợp lý hiệu quả, gây tình trạng lãng phí trang thiết bị - Ngân hàng điện thoại: Một kênh phân phối mà bảo việt bank sử dụng thông qua tài khoản ví điện tử Vcash, miễn phí 100% phí dịch vụ giao dịch (chuyển tiển tài khoản ngân hàng bảo việt bank mà không cần qua điểm GD hay ATM bảo việt bank, nạp tiền vào tài khoản Vcash, trả tiền từ tài khoản Ví sang tài khoản ngân hàng Vietcombank với điện thoại di động hay Internet) Hạn chế nhược điểm sử dụng ib@nking Chỉ cần có tài khoản Ví điện tử Vcash + tài khoản Vietcombank đăng ký dịch vụ SMS banking ATM bảo việt bank sử dụng Tuy nhiên dịch vụ chưa đông đảo khách hàng sử dụng có sử dụng chủ yếu nhắn tin báo biến động số dư nhận mật OTP (one time past) Chưa toán hóa đơn dịch vụ khác như: Trả tiền điện thoại 48 cố định, nạp tiền vào tài khoản game, toán toán truyền hình cáp, chuyển khoản tài khoản hệ thống bảo việt bank 2.1.2 So sánh doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty từ năm 2009 - 2011 Bảng1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2009 – 2011 ( ĐVT : tỉ đồng) Năm Doanh 2009 122,4 thu Chi phí 79,2 2010 2009 so với 2010 Tuyệt Tương đối 144,5 đối 22,1 18,0555% 87,33 8,13 10,2651% SV: Nguyễn Tống Hùng 13 2011 2010 so với 2011 Tuyệt Tương 166,23 đối 21,73 đối 14,6228% 90,12 2,79 3,19477% Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Lợi 36,15 41,78 Khoa: Quản trị kinh doanh 5,63 15,57399% 52,34 10,56 25,2752% nhuận trước thuế Biểu đồ : So sánh doanh thu , chi phí , lợi nhuận từ năm 2009 –2011 ( ĐVT : tỉ đồng ) Nhìn vào biểu đồ ta thấy năm 2009 công ty có lợi nhuận thấp vòng năm trở lại đấy, tín hiệu dáng mừng, năm sau lợi nhuận doanh thu công ty tăng trưởng tốt Năm 2010 năm có mức tăng trưởng tốt, so với năm 2009 năm 2010 có doanh thu cao tăng 18,055%(21 tỷ), chi phí tăng 10,26%(8,13 tỷ) thấp 7,55%(13,97 tỷ) so với doanh thu, mà lợi nhuận tăng đáng kể 15,57%(5,63 tỷ) so với lợi nhuận năm 2009 Năm 2011, năm đầy khó khăn với kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Tuy nhiên công ty có bước tăng trưởng ổn định nhờ sách chiến lược tốt, bần đạp cho công ty tiến xa tương lai Doanh thu có mức tăng trưởng 14,622( 21,73 tỷ) so với SV: Nguyễn Tống Hùng 14 Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh năm 2010 Chi phí không tăng nhiều, 3,194( 2,79 tỷ) so với năm 2011 Nhờ mức tăng doanh thu cao chi phí thấp nên công ty có lợi nhuận cao 25,2752( 10,56 tỷ) Trong năm gần công ty có tăng trưởng doanh thu lời nhuận, điều giúp đối tác đánh giá cao công ty khởi đầu tốt để công ty có chỗ đứng thi trường nội địa phát triển thương hiêu, mở rộng kênh phân phối 5.2 Doanh mục khách hàng doanh thu Bảng2 : Doanh mục khách hàng doanh thu từ năm 2009 – 2011 ( tỉ đồng ) St Tên Địa DT Cty 79Trần 32,1 TNH Quốc DT 34,2 DT 36,4 2010 so 2009 2011 so 2010 Tuyệ Tương đối Tuyệ Tương t đối 5,1 6,542% đối 5,01 đối 6,432 % H đầu Toản, tư Hoàn phát Kiếm , triển Hà Nội Trung Anh Cty P2 nhà 23,6 TNH Z6 26,7 28,2 5,1 13,13% 5,01 5,61% 27,1 29,4 5,1 6,692% 5,01 8,487 H Tin Bách học Khoa, HT Hai Bà Việt Trưng, Nam Cty HN 101 TNH Ngõ Lê 25,4 % H Sao Thanh Mới Nghị, HN Khách ……… 41,3 SV: Nguyễn Tống Hùng 56,5 72,23 15 7,1 36,80% 7,01 27,84 Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng hàng Khoa: Quản trị kinh doanh % cá nhân Tổng 122, 144, 166,2 22,4 18,05555 22,0 14,62 % % Nhận xét : Doanh thu năm có tăng trưởng tương ứng với khách hàng , điều chứng tỏ khách hàng ngày tin dùng sản phẩm công ty , khách hàng cửa hàng nội thất số lượng sản phẩm tiêu thụ lớn đem doanh thu lớn cho công ty VD: Công ty TNHH đầu tư phát triển Trung Anh doanh thu năm 2010 tăng lên 6,542% (5,1) so với 2009, năm 2011 tăng 6,432% (5) so với năm 2010 Hay công ty nhỏ có doanh thu thấp so với công ty lớn có thị phần nhỏ chủ yếu tiêu thụ sản phẩm có giá thành thấp Doanh thu từ 23,6 tỷ năm 2009 lên 26,7 tỷ năm 2010 , mức tăng 15,7% (5 tỷ) Năm 2011 tăng 5,61 % (5 tỷ) so với năm 2010, đẩy doanh thu từ 26,7 tỷ năm 2010 lên 28,2 tỷ năm 2011 Đối với tổng khách hàng mua lẻ mức tăng trưởng tăng không nhiều VD: doanh thu lớn lượng khách hàng nhiều , tăng từ 41,3 tỷ năm 2009 lên 56,5 tỷ năm 2010 Đến năm 2011 doanh thu có tăng không lớn, từ 56,5 tỷ năm 2010 lên 72,23 tỷ năm 2011 , tăng 27,84 % ( tỷ) Tổng doanh thu tất khách hàng năm tăng rõ rệt , tạo đà tăng trưởng tốt Năm 2010 tăng 18,055% (22,4 tỷ) so với năm 2009 năm 2011 tăng 14.622 % (22 tỷ) so với năm 2010 Lý yếu để công ty tăng trưởng phát triển tốt: Công ty phải tăng cường quản lý , giảm khoản chi phí không cần thiết , tránh thất thoát Tìm kiếm nhiều đối tác Tạo uy tín nâng cao hình ảnh công ty đến với khách hàng , cung cấp dịch vụ tốt , giá thành rẻ , phục vụ chu thu hút khách hàng SV: Nguyễn Tống Hùng 16 Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh 2.1.3 Danh mục sản phẩm doanh thu năm 2009 – 2011 Bảng : Danh mục sản phẩm doanh thu năm 2009 – 2011 (ĐVT: Tỉ đồng ) TT Danh mục sản phẩm Nhóm sản Sản phẩm phẩm Huy động vốn Sử dụng vốn Dịch vụ khác Doanh thu 2009 2010 Tiền gửi tiết kiệm Cho vay thương mại Trao đổi tiền tệ Thanh toán Đầu tư Môi giới Dịch vụ ủy thác Tổng 23,1 40,5 11,3 10,6 25,5 9,7 1,7 122,4 25,2 42,6 11,3 10,8 37,5 8,7 8,4 144,5 2011 30,8 60,4 12,1 12,1 41,7 7,6 1,53 166,23 Bảo Việt năm từ 2009 – 2011 có mức tăng trưởng , để hiểu rõ chi tiết mức tăng trưởng Bảo Việt ta xét bảng Những sản phẩm có doanh thu tăng năm 2010 : + Cho vay thương mại tăng 5,185% (2,1 tỷ) so với năm 2009 + Tiền gửi tiết kiệm tăng 9,0909% (2,1 tỷ ) so với năm 2009 + Đầu tư tăng 47,0588% (12 tỷ ) so với năm 2009 Do kinh tế có phần sôi động nhu cầu người dân doanh nghiệp nên tổng doanh thu công ty tăng lên rõ rệt so với năm 2009 Năm 2011 năm đầy niềm vui với công ty , mà thị trường khủng hoảng đóng băng công ty có dà tăng trưởng phát triển tốt so với khu vực Cụ thể sản phẩm tăng trưởng : + Trao đổi tiền tệ tăng 7,079% (0,8 tỷ) so với năm 2010 + Đẩu tư tăng 11,26% (4,2 tỷ) so với năm 2010 Những sản phẩm tăng doanh thu năm 2011 chủ yếu sản phẩm thiết yếu Lý kinh tế xuống , người dân doanh nghiệp thường tập trung vào trao đổi tiền hay đàu tư có lãi nhỏ lớn , sản phẩm quan tâm : + môi giới giảm 12,64 % (1,1 tỷ) so với năm 2010 SV: Nguyễn Tống Hùng 17 Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh Dù , nhiều sản phẩm giữu nguyên tăng so với năm 2010 , người có điều kiện doanh nghiệp lớn SV: Nguyễn Tống Hùng 18 Lớp : QTKD1-K9 [...]... Trong đó, việc phát triển các kênh phân phối là một trong những giải pháp tiên quyếtbảo việt bank phát triển mạng lưới chú trọng mở rộng thêm các phòng giao dịch với mô hình thu gọn Bảng 2.2 : Hệ thống mạng lưới của bảo việt bank Hội sở chính Sở giao dịch Chi nhánh trong nước Phòng giao dịch Công ty trong nước Văn phòng đại diện và các công ty nước ngoài Các công ty liên doanh liên kết Ngân hàng đại lý... Hùng 12 Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh rút tiền để thanh toán bởi họ chưa nhận thấy cái lợi của việc thanh toán qua thẻ tín dụng Hệ thống máy POS đã phát triển nhưng cần hoàn thiện hơn hệ thống chuyển mạch làm cho tình trạng một đơn vị chấp nhận thẻ cùng tồn tại nhiều thiết bị POS của các ngân hàng khác nhau gây lãng phí trong đầu tư ngân hàng và khiến đơn vị chấp nhận thẻ... dùng tiền mặt Hiện nay bảo việt bank đã tham gia với 07 ngân hàng gồm: Agribank, Vietinbank, BIDV, Techcombank, VIB, Seabank, Oceanbank và 2 công ty: Smartlink, Banknetvn chính thức công bố kết quả kết nối thành công hệ thống các điểm chấp nhận thẻ POS giai đoạn 1 Như vậy, chủ thẻ của bảo việt bank có thể tham gia kết nối đã có thể sử dụng thẻ để thanh toán tại POS của 7 ngân hàng còn lại, tạo tiện... trị lớn hơn cho người sử dụng thẻ, tiết kiệm chi phí đầu tư mở rộng mạng lưới POS và góp phần giảm tải hệ thống ATM của ngân hàng Tuy nhiên chất lượng cung ứng dịch vụ đôi lúc vẫn chưa được đảm bảo, khách hàng thường xuyên kêu ca, phàn nàn do việc duy trì hoạt động ATM hoạt động 47 không được thông suốt: Máy hết tiền, kẹt tiền hay đường truyền mạng bị nghẽn gây gián đoạn dịch vụ của hệ thống ATM, giải... chưa được xử lý nhanh chóng Dịch vụ cho hệ thống ATM còn nghèo nàn, vẫn chủ yếu là để rút tiền mặt, chưa thanh toán được hóa đơn tiền nước, chuyển khoản khác hệ thống bảo việt bank, hay nạp tiền vào tài khoản… Số lượng máy ATM có tăng nhưng phân bổ chủ yếu ở các thành phố lớn, các khu công nghiệp Vẫn còn tình trạng tại các trung tâm thương mại hay siêu thị lớn, khách hàng có thẻ tín dụng trong tay nhưng... Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh 2.1 Tình hình thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trong thời gian vừa qua 2.1.1 Tình hình hoạt động Marketing và tiêu thụ sản phẩm 2.1.1.1 Xây dựng kênh phân phối hàng hóa a Kênh phân phối truyền thống Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, phát triển dịch vụ ngân hàng là một định hướng chiến lược quan trọng trong ngân hàng. .. tài khoản ngân hàng bảo việt bank mà không cần qua điểm GD hay ATM của bảo việt bank, nạp tiền vào tài khoản Vcash, trả tiền từ tài khoản Ví sang tài khoản ngân hàng Vietcombank ngay lập tức chỉ với điện thoại di động hay trên Internet) Hạn chế các nhược điểm khi sử dụng ib@nking Chỉ cần có tài khoản Ví điện tử Vcash + tài khoản Vietcombank và đăng ký dịch vụ SMS banking tại ATM của bảo việt bank là... hóa được vai trò của từng kênh phân phối đáp ứng yêu cầu giao dịch mọi lúc, mọi nơi - Máy ATM - EFTPOS: bảo việt bank cũng là ngân hàng có mạng lưới ATM và POS lớn nhất thị trường với gần 14% thị phần về số lượng máy ATM (1.530 máy) và hơn 26% thị phần mạng lưới POS (14.762 máy) Bên cạnh đó bảo việt bank còn đang đầu tư mua thêm một số máy KIOS (chức năng tương tự máy ATM nhưng chỉ không có chức năng... chưa mặn mà với việc thanh toán bằng thẻ Mặt khác hàng năm bảo việt bank đưa ra chỉ tiêu về số lượng lắp đặt máy POS xuống từng chi nhánh, vì vậy các chi nhánh chủ yếu chạy theo chỉ tiêu mà ít quan tâm việc đặt máy POS tại địa điểm nào cho hợp lý và hiệu quả, gây ra tình trạng lãng phí trang thiết bị - Ngân hàng điện thoại: Một kênh phân phối mới mà bảo việt bank sử dụng thông qua tài khoản ví điện tử... niên ) Nhìn vào hệ thống mạng lưới chi nhánh trong trên ta nhận thấy: - Về cơ bản hệ thống các chi nhánh và các phòng giao dịch tương đối nhiều Tuy nhiên chủ yếu chỉ tập trung ở các tỉnh, thành phố, chưa đi sâu vào các huyện, xã, thị trấn… - Số lượng công ty trong nước cũng như nước ngoài còn quá ít so với qui mô của bảo việt bank, trong tương lai theo định hướng chiến lược kinh doanh bảo việt bank cần ... Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Hà Nội Email: hoiso@baovietbank.vn Điện thoại: 84 - - 3928 8989 Fax: 84 - - 3928 8899 Website : http://www.baovietbank.vn Vốn điều lệ ban đầu : 1.500.000.000.000... Việt Nam, ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET BANK) thức trở thành thành viên trẻ tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Sự đời BAOVIET Bank góp phần hình thành chân... nhu cầu tài đa dạng SV: Nguyễn Tống Hùng Lớp : QTKD1-K9 GVHD: Phạm Việt Dũng Khoa: Quản trị kinh doanh khách hàng Trên sở Bảo Việt thiết kế danh mục sản phẩm bao gồm 3nhóm Danh mục sản phẩm (1)