Thu hút thị trường mục tiêu tới du lịch nghỉ dưỡng tại nha trang

Đặc biệt với một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú như Việt Nam trên nhiều lĩnh vực như văn hóa, lịch sử, ẩm thực và tiềm năng to lớn hơn cả chính là thiên nhiên với nhữ

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

TIỂU LUẬN MARKETING

Đề tài: Nghiên cứu thị trường du lịch nghỉ dưỡng ở Nha Trang và lựa chọn khách hàng mục tiêu cho thị trường này

Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Hải Ly

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 9 - Lớp: MKT301.2 - K53 - KT

1 Nguyễn Quỳnh Trang (Nhóm Trưởng): 1411110639

8 Nguyễn Thị Quỳnh Trang: 1411110635

Phân công công việc trong nhóm

Nguyễn Thị Quỳnh Trang

Lê Thùy Trang

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

Không ai có thể phủ nhận du lịch là ngành công nghiệp không khói mang lại nguồn GDP lớn cho nền kinh tế , nguồn ngoại tệ khổng lồ, giải quyết vấn đề việc làm cho hàng vạn lao động và góp phần quảng bá hình ảnh Việt Nam ra khắp thế giới Đặc biệt với một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú như Việt Nam trên nhiều lĩnh vực như văn hóa, lịch sử, ẩm thực và tiềm năng to lớn hơn cả chính là thiên nhiên với những danh lam thắng cảnh khắp bốn bể, các vườn quốc gia, các khu dự trữ sinh quyển, các suối nước nóng, bãi tắm, vịnh biển đẹp lớn nhỏ… Trên thực tế, Việt Nam đã làm rất tốt chiến lược marketing và tận dụng

vị thế thuận lợi của mình khi đã thu hút được gần 8 triệu lượt khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam năm 2015, tăng 15% so với năm 2014 Tuy nhiên, chính sự áp đảo nổi bật của tiềm năng dồi dào ấy đã khiến chúng ta quên mất một nhân tố vô cùng quan trọng góp phần đáng kể vào chất lượng và tạo nên những dấu ấn riêng cho du lịch Việt Nam đó chính là con người

Nếu như nhân tố vị trí địa lí, tự nhiên, lịch sử… quyết định sự phát triển của

du lịch tham quan thì nhân tố con người với tất cả sự sáng tạo, nguồn lực để tận dụng chính thiên nhiên, cải tạo, tu bổ nó quyết định sự nổi lên và phát triển mạnh

mẽ của loại hình du lịch nghỉ dưỡng Tính đến nay, Việt Nam đã có trên 200 khu resort đã đưa vào hoạt động, tập trung chủ yếu ở ven biển như Hội An, Phan Thiết,

Đà Nẵng, Phú Quốc… Điển hình nhất chính là khu du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang- điểm đến lí tưởng, sang trọng với cơ sở vật chất tiện nghi hiện đại, phong cảnh nên thơ, dịch vụ đa dạng chất lượng, phục vụ chuyên nghiệp, tận tình… Có thể thấy rằng ta không kém cạnh gì các nước bạn và là niềm tự hào của người dân và du khách bản địa Xong, do nước ta là nước đi sau về du lịch nghỉ dưỡng, thua kém

các nước đã sớm gây dựng cho mình chỗ đứng, thương hiệu trong lĩnh vực này về

độ nổi tiếng và nhận biết, do đó đòi hỏi sự đột phá, sáng tạo của khâu Marketing trong chiến lược quảng bá hay chương trình khuyến mãi nhằm tạo sự biết đến, lôi kéo du khách đến với điểm du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang và đủ sức cạnh tranh trong lĩnh vực này

Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing trong việc thu hút khách hàng

và những điều marketing đã làm và chưa làm được trong định vị khách hàng và đưa ra những biện pháp tương ứng đúng đắn với khách hàng này, chúng em mạnh

dạn lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu thị trường du lịch nghỉ dưỡng ở Nha Trang và

lựa chọn khách hàng mục tiêu cho thị trường này” hướng tới đối tượng khách

hàng thượng lưu đi dài ngày, làm rõ khái niệm du lịch nghỉ dưỡng và chiến lược cụ thể thu hút đối tượng này

Trong quá trình làm, có thể còn những chỗ khúc mắc do còn thiếu kinh nghiệm và thời gian nghiên cứu, mong cô và các bạn nhận xét và cho ý kiến

Chúng em xin cảm ơn!

xuyên xảy ra trong cuộc sống hàng ngày

Tại Việt Nam loại hình du lịch nghỉ dưỡng đang trong giai đoạn phát triển và sẽ tiếp tục phát triển mạnh hơn nữa trong thời gian tới

Thư giãn trên bãi biển

Xu hướng quốc tế của “du lịch nghỉ dưỡng”:

 Trung Quốc: Nga là thị trường khách du lịch quốc tế đứng thứ 3 ở

Trung Quốc Khách quốc tế đến Trung Quốc với mục đích tham quan, nghỉ ngơi giải trí là chính (60%), tiếp theo đó là mục đích công vụ (26%), nhiều nhà kinh doanh kết hợp nghỉ dưỡng trong các chuyến đi công tác của mình tại Trung

Quốc.Từ năm 2005, giữa Trung Quốc và Nga đã ký thỏa thuận chung,và 22 tỉnh/thành phố của Trung Quốc miễn thị thực cho công dân Nga Điều

này đã nhanh chóng làm tăng lượng khách đến Trung Quốc không c hỉ tham quan cảnh mà còn lưu trú dài ngày tại các resort lớn

 Thái Lan: Bên cạnh Trung Quốc, trong những năm gần đây Thái Lan cũng là

những điểm đến thu hút khách du lịch quốc tế với những kỳ nghỉ ngơi

dưới ánh nắng mặt trời và những khu resort biển, đẹp, chất lượng dịch vụ tốt và gần đây thu hút thêm sản phẩm du lịch tham quan và mua sắm Du khách quốc tế

có thời gian lưu trú dài hơn thời gian lưu trú trung bình khoảng 4 ngày – đặc biệt quan tâm đến tăm biển,nghỉ dưỡng giải trí cùng gia đình

Trước đây, chúng ta thường quan niệm rằng: du lịch chỉ đồng nghĩa với việc tham quan thưởng ngoạn những đất nước xa xôi, những danh lam thắng cảnh, hay tiếp xúc với những con người có phong tục tập quán, văn hóa khác với mình Điều đó cũng đã đem lại vô vàn thú vị và hạnh phúc, khiến bao nhiêu người làm lụng chỉ cốt dành tiền đi du lịch cho biết đó đây.Nhưng thời gian gần đây khái niệm về “du lịch nghỉ dưỡng” đã bước vào đời sống hiện đại.Đó là việc kết hợp giữa du lịch với bồi bổ sức khỏe hoặc chữa bệnh.Những hình thức này, gần đây đã được nhiều người Việt Nam ưu thích, ở những nước kinh tế phát triển rất phát triển loại hình

du lịch này

Khi đi du lịch nghỉ dưỡng bạn phải điểm đến phù hợp là những nơi có khí hậu tốt, không khí trong lành, cảnh thiên nhiên tươi đẹp và có nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng như thư giãn, có vậy con người như thoát ra khỏi cuộc sống đời

thường với bao nhiêu lo toan, vất vả, bận rộn và có thể thảnh thơi, nghỉ ngơi và phục hồi sức khỏe

Một số điểm đến phù hợp cho du lịch nghỉ dưỡng mà bạn có thể chọn là: Hội

An, Đà Nẵng, Đà Lạt, Nha Trang, Mũi Né, Vũng Tàu, Phú Quốc,

Các trung tâm chăm sóc sắc đẹp, phục hồi sức khỏe, tắm suối nước nóng, tắm bùn, khí công, bấm huyệt, xoa bóp, châm cứu, áp dụng thành tựu của y học cổ truyền đang thu hút được sự quan tâm của du khách Các trung tâm này có thể nằm trong các khu nghỉ mát, khách sạn, khu suối nước nóng hoặc độc lập với quy trình điều dưỡng khép kín

Kết hợp tắm bùn

2. Nha Trang nhiều lợi thế phát triển du lịch nghỉ dưỡng

a. Các địa điểm thu hút khách du lịch ở Nha Trang

Nha Trang được đánh giá là 1 trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới Với thế mạnh thiên thời địa lợi nhân hòa - quanh năm không có bão, bao bọc bởi các đảo, phong cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp và thơ mộng, Nha Trang là điểm đến lý tưởng cho du khách

cả trong và ngoài nước.Nha Trang được thiên nhiên ban tặng nhiều di tích, danh lam thắng cảnh đẹp, những địa điểm thu hút du khách thăm quan tìm hiểu

Đảo Hòn Mun - Hòn Tằm- Hòn Tre Đảo Hòn Mun là địa điểm hút hồn du khách

bởi làn nước trong veo và hệ sinh thái san hô đẹp lộng lẫy, còn Đảo Hòn Tằm lại nổi tiếng với rất nhiều bãi tắm tuyệt đẹp giúp du khách thoải mái bơi lội, tắm nắng

và thư giãn.Tận dụng lợi thế này ,các ông lớn BĐS đã đầu tư xây dựng chuỗi resort

5 sao tiêu chuẩn quốc tế cùng các dịch vụ giải trí nghỉ dưỡng để đáp ứng nhu cầu lưu trú dài ngày của khách như Hòn Tằm Resort,Vinpearl Resort,…

Đến Hòn Mun, du khách lặn biển khám phá san hô, đi thuyền đáy kính ngồi ở những quán bar nổi lênh đênh trên mặt biển Tại Hòn Tằm, ngoài bãi tắm tuyệt đẹp, du khách còn có thể ngắm nhìn cả thành phố ở hướng bắc và bán đảo Cam Ranh ở phía nam

Vịnh Ninh Vân: Cách thành phố khoảng 60 km, nơi đây mang vẻ đẹp đậm nét

hoang sơ và thuần khiết, đặc biệt thích hợp cho những ai muốn tìm cảm giác thư thái trong không gian biển tĩnh lặng Tại đây cũng có những trò chơi cảm giác mạnh trên biển rất thú vị như lướt sóng, lướt ván, đi thuyền kayak

Tại vịnh Ninh Vân còn có khu nghỉ dưỡng Six Senses đạt tiêu chuẩn 5 sao quốc tế,

và là một trong những resort đầu tiên của Việt Nam nhận được nhiều giải thưởng danh giá nhất về du lịch của Việt Nam và thế giới Du khách có thể di chuyển bằng tàu cao tốc để đặt chân đến vịnh biển xinh đẹp này

b. Thực trạng du lịch nghỉ dưỡng ở Nha Trang

Biểu đồ 1

Biểu đồ 2

Năm 2014 Nha Trang đón hơn 3,59 triệu lượt khách, tăng 19 % so với cùng kỳ Nga dẫn đầu lượng khách quốc tế đến Nha Trang, tiếp theo là Hàn Quốc, Trung Quốc,Mỹ, Anh…Mỗi tuần có các chuyến bay thẳng đưa khách du lịch từ các nước trên đến Nha Trang

Từ đầu năm 2014, công suất của khu nghỉ dưỡng bắt đầu vượt công suất phòng của khách sạn Công suất phòng nghỉ dưỡng chung tại Nha Trang năm 2014 đạt 81%, mức giá trung bình đạt 232,9 USD/phòng/đêm

Tận dụng lợi thế giáp biển và gần với các hạ tầng du lịch, hầu hết các dự án xây dựng khu nghỉ dưỡng tập trung tại các phường dọc theo bờ biển, cách bãi biển từ 1

km đến 2 km và khá nhiều trên đường Trần Phú Các dự án phát triển theo xu

hướng nghỉ dưỡng đang lan rộng về khu vực phía tây

Phân khúc biệt thự/nhà liền kề chỉ có hai dự án đang bán: Khu dân cư Bắc Vĩnh Hải và Khu biệt thự Ocean Front Ocean Front là dự án nghỉ dưỡng với giá từ 9,5

tỷ đồng đến 17 tỷ đồng Khu dân cư Bắc Vĩnh Hải có giá nhà thô từ 1,8 tỷ đồng đến 3 tỷ đồng

Theo Savills Việt Nam, ngoại trừ Khu dân cư Vĩnh Điềm Trung và Khu dân cư Bắc Vĩnh Hải, hầu hết các dự án khu dân cư được phát triển theo ý tưởng ngôi nhà thứ

2, nhắm đến người mua từ các tỉnh khác, đặc biệt từ Hà Nội và TP HCM.Trong tương lai có 33 dự án nhà ở với tổng diện tích hơn 860 ha Phần lớn là các dự án bất động sản gắn liền với đất

3. Phân tích SWOT

*Điểm mạnh(S):

1 Điều kiện tự nhiên lý tưởng, cảnh quan đẹp, đa dạng địa hình Khí hậu ôn hòa và tương đối ổn định Được thiên nhiên ưu ái cho nguồn nước khoáng nóng, bùn khoáng rất phong phú và giá trị kinh tế cao

2 Nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, văn hóa, nhiều lễ hội mang đậm nét văn hóa bản địa, các khu vui chơi, giải trí hấp dẫn, các loại hình dịch vụ du lịch đa dạng

3 Ẩm thực phong phú,nhiều loại đặc sản quý hiếm bổ dưỡng như tổ yến,mật ong,

4 Thành phố Nha Trang là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, khoa học kỹ thuật

và du lịch của tỉnh; đồng thời là đầu mối giao thông đường bộ, đường sắt, đường hàng không, đường biển trong nước và quốc tế

5 Hệ thống nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp, sang trọng

6 Cơ sở hạ tầng đầu tư vào du lịch nghỉ dưỡng phát triển mạnh trong thời gian gần đây

7 Nhờ thể chế chính trị ổn định của VN, Nha Trang là một thành phố an tòan, bình yên

8 Sự thân thiện, hiếu khách của người dân Việt Nam cũng là điểm khiến đa số du khách hài long

9 Chính sách quan tâm, chú trọng đầu tư của tỉnh tạo động lực phát triển du lịch

10 Đơn giản hóa thủ tục nhận thị thực tại cửa khẩu (gia nhập cộng đồng AEC,thị thực chung)

*Điểm yếu (W):

1 Chính sách đầu tư, quy hoạch tại nhiều điểm đến còn hạn chế

2 Môi trường du lịch đang còn nhiều vấn đề bất cập cần giải quyết như ô nhiễm môi trường, ùn tắc giao thông, ý thức một số người dân địa phương còn kém, vẫn còn hiện tượng giá cả chặt chém mùa cao điểm, trộm cắp, móc túi,…

3 Chất lượng phục vụ không cao vào mùa cao điểm

4 Các hoạt động lấn biển gây sức ép và quá tải đối với cân bằng sinh thái

5 Thiếu chuyên nghiệp trong xúc tiến quảng bá và đào tạo nhân lực

6 Chính sách cấp thị thực tại Việt Nam đã được cải thiện, xong thời hạn chưa dài Đối với các du khách nước ngòai muốn ở lại nghỉ dưỡng quá 15 ngày sẽ phải làm visa

7 Hệ thống cấp visa còn khá phức tạp

8 Việt Nam chưa có nhiều chính sách ưu đãi hỗ trợ du khách khu vực châu Âu

*Cơ hội (O):

1 Gia nhập WTO, ngành du lịch Khánh Hòa đã có những thay đổi lớn

2 Tiềm năng phát triển du lịch giúp thu hút vốn đầu tư FDI và ODA

3 Nha Trang đã được chọn làm nơi tổ chức các sự kiện lớn như Festival Biển (Nha Trang) hay các cuộc thi sắc đẹp lớn như Hoa hậu Việt Nam, Hoa hậu Thế giới người Việt 2007, Hoa hậu Hoàn vũ 2008, Hoa hậu Trái đất 2010

4 Vịnh Nha Trang được công nhận là thành viên Câu lạc bộ các vịnh đẹp nhất thế giới

5.Top 9 khu nghỉ dưỡng đẹp nhất biển Đông

6 Du lịch chữa bệnh (medical tourism) là loại hình du lịch đang có xu hướng phát

triển mạnh trên thế giới Với lợi thế về khí hậu, thời tiết, cảnh quan thiên nhiên, môi trường sinh thái biển đảo và đặc biệt là trữ lượng tài nguyên nước khoáng, bùn khoáng khá dồi dào, Nha Trang - Khánh Hòa có thể chủ động phát triển rất tốt du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với chữa bệnh

*Thách thức (T):

1. Xét trên góc độ khu vực, thì số lượng khu du lịch nghỉ dưỡng và khách sạn tại Nha Trang vẫn còn ít hơn rất nhiều so với các thành phố khác tại châu Á như Jakarta, Kualar Lumpua, Singapore, …

2. Trên tâm lý khách du lịch, họ thích tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ Một gia đình thường xuyên đi du lịch thì hàng năm sẽ tìm cho mình những khu du

lịch/nghỉ dưỡng mới Ở Singapore thì cứ sau 2, 3 năm lại có những địa điểm ăn

ở, vui chơi mới Đó là một thách thức lớn của Nha Trang khi mà tỉ lệ quay lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế ngày càng thấp

3. Không chỉ so với các nước bạn thì riêng trong nước, du lịch nghỉ dưỡng ở Nha Trang cũng phải cạnh tranh quýêt liệt với nhiều thành phố phát triển khác như

Đà Nẵng, Đà Lạt,…

4. Tình trạng quá tải mùa cao điểm khiến cho nhiều khách sạn, nhà nghỉ cháy phòng

II. Thu hút khách hàng mục tiêu

1. Phân đoạn thị trường

a. Theo địa lý

Du lịch nghỉ dưỡng là hình thức du lịch còn khá mới mẻ ở Việt Nam trong khi nó lại khá phổ biến và được ưa thích trong thị trường du lịch quốc tế

Theo kết quả điều tra khách du lịch nội địa về loại hình du lịch ưa thích tại Nha Trang - Khánh Hòa, loại hình được ưa thích nhất là tham quan giải trí trong đó nghỉ dưỡng chữa bệnh lại không chiếm tỉ lệ cao

Bảng 1 Tỷ lệ % các mục đích du lịch của khách du lịch nội địa đến Nha Trang

- Khánh Hòa

2 Kinh doanh công tác học tập 20,8

Trang-Khánh Hòa đã trở thành một điểm đến an toàn, nơi được ưu tiên lựa chọn khi quyết định đi du lịch Việt Nam của khách quốc tế.Từ năm 2014 đến 2015, lượng khách quốc tế đến Nha Trang tăng mạnh từ 279.981 đến 974.546 lượt khách và dự kiến sẽ còn tiếp tục tăng trong những năm tới

Bảng 2 Thống kê quốc tịch khách quốc tế đến Nha Trang Khánh Hòa

vị tính

So sánh cùng kỳ So sánh cùng kỳ

Tháng 12/2014

Tháng 12/2015

12 tháng năm 2014

12 tháng năm 2015

Tổng quan về lượng khách du lịch quốc tế đến Nha Trang Khánh Hòa trong năm

2015, khách du lịch châu Âu chiếm đến 51,3% Đáng chú ý trong đó có lượng khách du lịch quốc tịch Nga là 229.210 (45,8%) Kết quả thống kê chỉ ra rằng, trong vài năm gần đây lượng khách Nga khi đến với Khánh Hòa ngày càng tăng, năm 2012 đã tăng gấp 4 lần so với cùng kỳ năm 2009, và đến năm 2015, số lượt khách Nga đã đạt 21.500 lượt, chiếm số lượng lớn nhất trong các đoàn khách nước ngoài đến

Nguồn: http://www.nhatrangtravel.com/uploads/files/2014/BC%20tong%20hop

%20de%20tai%20khach%20nga.doc.pdf

Kết quả thống kê cho thấy, đa phần du khách đến du lịch nghỉ dưỡng tại Khánh Hòa có quốc tịch từ châu Âu, đây là một thị trường khách du lịch tiềm năng cần được đầu tư phát triển trong ngành du lịch nghỉ dưỡng tại Khánh Hòa

b. Theo nhân khẩu học

Dưới đây là bảng phân loại khách du lịch châu Âu đến du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang Khánh Hòa năm 2014

Bảng 3 Phân loại khách du lịch châu Âu đến du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang Khánh Hòa năm 2014