Tiểu luận môn Quản trị công nghệ Phân tích công nghệ bán hàng trong BIGC việt nam

PHÂN TÍCH CÔNG NGHỆ BÁN HÀNG TRONG BIGC VIỆT NAM Công nghệ bán hàng tự phục vụ Là doanh nghiệp bán lẻ với quy mô lớn, sức chứa rộng, sản phẩm đa dạng, phong phú với đội ngũ nhân viên đông đảo, Big C chọn cho quy trình bán hàng tự phục vụ Ưu điểm hạn chế Ưu điểm: – Hàng hóa đa dạng, nhiều mẫu mã giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sắm siêu thị Chất lượng sản phẩm: hầu hết hàng hóa siêu thị có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ nhãn mác kiểm tra cách nghiêm ngặt – Trưng bày sản phẩm: coi yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Trong năm gần siêu thị có tham gia yếu tố nước đem đến nghệ thuật sấp xếp, trưng bày hàng hóa theo chuẩn mực quốc tế Hàng hóa bố trí hợp lí, lại siêu thị thuận tiện hơn, diện tích tiếp xúc hàng hóa khách hàng tăng lên Điều làm khách hàng tới siêu thị ngày đông, không mua sắm mà tham quan mặt hàng – Các hoạt động marketing siêu thị quan tâm cao loại hình dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ bán, tư vấn phục vụ nhà,… Giá siêu thị mềm hóa siêu thị xác định đối tượng khách hàng người dân có thu nhập trung bình – BigC trang bị hệ thống toán tối tân, toàn việc toán thực máy nhanh chóng hiệu cao Ngoài có số mặt hàng toán quầy bán làm giảm thiểu việc toán quầy thu ngân chính, giúp khách hàng chờ đợi lâu Hạn chế: – Giá cả, chất lượng hàng hóa siêu thị thống nhất, gây tâm lý tự tin cho khách hàng Mức chênh lệch giá BigC so với cửa hàng từ khoảng 10-15%, với chợ truyền thống khoảng 10-25% – Mặc dù siêu thị lựa chọn làm địa điểm mua sắm ngày nhiều người dân Hà Nội có thói quen mua sắm hàng thực phẩm tiêu dùng hàng ngày chợ, theo khảo sát, nhiều người dân cho mua hàng chợ gần nhà tiện lợi nhiều lại mua đồ tươi sống, đặc biệt trả giá Siêu thị phù hợp với họ mua với số lượng tương đối nhiều, đặc biệt mua sắm cho tuần tiêu dùng sản phẩm có thời gian bảo quản lâu hơn… – Các hoạt động marketing khác quan tâm, đầu tư xây dựng mang tính hình thức chủ yếu, chất lượng hoạt động chưa cao, chưa có độ sâu Siêu thị BigC Hà Nội chưa trọng cho quảng cáo Gần xuất quảng cáo siêu thị báo, tạp chí, TV tần suất thấp Siêu thị thường áp dụng hình thức quảng cáo băng rôn treo trước cửa Quảng cáo có thẻ tạo dựng hình ảnh siêu thị tâm trí khách hàng họ trực tiếp đến siêu thị, có tác dụng để khách hàng biết đến – Vào ngày cuối tuần số lượng khách hàng tăng lên, việc toán khó khăn khách hàng ngại toán Công nghệ bán hàng theo mẫu Marketing không sử dụng phương tiện truyền đạt mà thu hút giữ chân khách hàng Marketing phương tiện thông tin đại chúng giúp bạn điều đó, có kết phối hợp với sách lược khác Big C sử dụng công nghệ bán hàng theo mẫu thông qua catalogue, phòng trưng bày qua đơn đặt hàng khách hàng… * Qua catalogue: Big C phát hành ấn phẩm giới thiệu sản phẩm để cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm chương trình xúc tiến bán mà Big C thực Giúp cho siêu thị bán nhiều hàng thu lại nhiều lợi nhuận Quan trọng tạo cho khách hàng: – Độ tin cậy: Khách hàng mong mỏi công ty thực thụ phải có ấn phẩm công ty Bỏ tiền in ấn danh thiếp letterhead… để gọi công ty chẳng khó Nhưng doanh nghiệp lăn lộn thương trường định phải có catalogue, profile, brochure giới thiệu – Tiết kiệm thời gian: Khách hàng muốn đem ấn phẩm biếu nhà đọc thời gian rảnh Dù bạn hướng dẫn họ truy cập vào trang web mình, catalogue, profile, brochure giới thiệu hỗ trợ nhiều việc giới thiệu cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà họ hưởng, lý họ nên mua sản phẩm từ doanh nghiệp Catalogue, profile, brochure giới thiệu hỗ trợ cho việc quảng bá hình ảnh sử dụng công cụ hỗ trợ cho việc kinh doanh thông qua nhà phân phối Thông qua catalogue họ, người tiêu dùng biết kiện bán hàng diễn ra, đợt giảm giá đặc biệt nhắc nhở họ sắm sửa vào khoảng thời gian chuyển giao năm khai giảng năm học mới, lễ hội mua sắm… Nếu người tiêu dùng không tận dụng dịp để mua sắm catalogue thông báo cho họ hàng có chuỗi cửa hàng Big C nhắc họ ghé vào mua lúc có nhu cầu Nhưng sau Big C lại chọn cách loại bỏ catalogue để làm thương hiệu cho siêu thị Nỗ lực làm thương hiệu bao gồm xây dựng mặt hãng công ty thương mại tổng hợp Sự tập trung cho nỗ lực làm thương hiệu nhằm phát triển danh tiếng với tư cách nhà bán lẻ đa năng, giúp người tiêu dùng phân loại nhãn hàng giá khác vô số sản phẩm Big C Tóm lại, catalogue, profile, brochure giới thiệu tốt đem lại hội kinh doanh * Qua phòng trưng bày: Để bám sát cam kết nỗ lực làm thương hiệu, công ty thuê gian hàng hay phòng trưng bầy BigC đầu tư khoản tiền lớn để thiết kế lại cửa hàng Chuỗi cửa hàng hãng thay đổi hoàn toàn: đèn mới, thảm trải sàn mới, cách trưng bày mới, sản phẩm với nhãn hàng Các công ty hay thương hiệu tiếng sử dụng phòng trưng bày mẫu hàng hay showroom BigC đặc biệt tầng nhiều người qua lại Như hãng thời trang tiếng, hãng đồ trang sức, đồ nội thất hay hàng điện máy… Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê hàng rộng, giảm thiểu mát hàng hóa Giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý hàng hóa mà tập trung vào khâu tiếp thị sản phẩm Quảng cáo cho sản phẩm tốt Phần lớn catalogue BigC nhà sản suất cung cấp cho BigC phần trang trí phòng trưng bày tự doanh nghiệp đảm nhiệm BigC khâu trung gian nhà sản xuất người tiêu dùng, Big C hưởng phần lợi lớn hoạt động Công nghệ bán hàng tự chọn Bắt đầu từ 1/9/2011 BigC Thăng Long thức triển khai dịch vụ bán hàng điện máy đại mang lại nhiều lợi ích thuận tiện cho khách hàng Để mang đến khách hàng tiện ích này, BigC triển khai hệ thống máy vi tính cảm ứng bố trí “quầy bar” đại động khu vực điện máy Qua hệ thống sở liệu cập nhật đầy đủ chi tiết sản phẩm điện máy, người mua nhanh chóng dễ dàng nắm bắt thông số hình ảnh, đặc tính kỹ thuật, giá cả, cận cảnh góc cạnh chi tiết sản phẩm… Đặc biệt, BigC mở cho khách hàng “Không gian kiến thức” bố trí video hướng dẫn phát liên tục LCD bảng thông tin dán cố định tường Nhờ “người bán hàng thầm lặng” này, người tiêu dùng có nhu cầu mặt hàng tủ lạnh, máy giặt, T.V… đến khu vực phân chia riêng biệt cho mặt hàng chủ động theo dõi video phát hướng dẫn tường, để từ có hình dung cụ thể chi tiết đặc tính, nguyên tắc lựa chọn, ý nghĩa thông số kỹ thuật, kỹ sử dụng, bảo quản sản phẩm… Do đặc thù phương pháp bán hàng điện tử, điện máy đòi hỏi khách hàng phải phục vụ trực tiếp nhân viên tư vấn có nhiệm vụ hướng dẫn sử dụng hệ thống máy tính cảm ứng trả lời tất thắc mắc khách hàng, vậy, nhân viên tư vấn người đào tạo chuyên nghiệp có chiều sâu kỹ phục vụ lẫn kiến thức chuyên môn sản phẩm Khi khách hàng có nhu cầu mua sắm mặt hàng điện máy, điện tử Big C thể nhu cầu cho nhân viên bán hàng tư vấn tự tìm kiếm hàng hóa thong qua hệ thống máy vi tính cảm ứng khu vực điện máy Nhân viên tư vấn cố vấn cho khách hàng, giải thích giá trị sử dụng sản phẩm, cách sử dụng cho khách hàng dung thử Sau chọn sản phẩm ưng ý, nhân viên bán hàng ghi mã hàng vào hóa đơn cho khách, giao cho khách hàng để khách hàng toán nơi thu tiền, gốc hóa đơn chuyển đến cho người đóng gói sau chuyển hàng đến quầy giao hàng cho khách hàng Nhân viên giao hàng kiểm tra lại hóa đơn toán tiền, hóa đơn hàng khách để đảm bảo hàng giao cho khách, sai sót khâu toán Big C chủ động cập nhật số lượng hàng tồn kho, sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi…một cách xác qua giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng; Quản lý thông tin khách hàng cách khoa học đầy đủ, qua giúp Big C chăm sóc khách hàng cung cấp dịch vụ hậu cách chu đáo Công nghệ bán hàng qua bưu điện Cùng với phát triển công nghệ thông tin giới di động, mà ngày người tiêu dùng có cách để mua sắm tiếp nhận thông tin sản phẩm cách dễ dàng Ngoài phương tiện truyền thống truyền hình, internet, tờ rơi, baners….thì bán hàng qua bưu điện (telemarketing) phương thức bán hàng hữu dụng đại Công nghệ bán qua bưu điện đem lại hiệu cao nhanh chóng kinh doanh, đồng thời nâng cao hiệu phục vụ khách hàng nên nhiều doanh nghiệp phát triển áp dụng BigC áp dụng phương thức bán hàng qua bưu điện cách: gửi thông tin sản phẩm qua tin nhắn, gửi đến số điện thoại mà khách hàng đăng ký nhận tin Chủ yếu thông tin khuyến mãi, thông tin hấp dẫn mà khách hàng quan tâm Cho phép khách hàng mua hàng qua điện thoại BigC truyền đạt đầy đủ thông tin, thực quy trình gọi điện thoại hay gửi tin nhắn cho khách hàng: – Tự giới thiệu công ty – Thiết lập mối liên hệ – Truyền đạt nội dung chào hàng – Nhượng – Kết thúc việc chào hàng.– Thỏa thuận hành động – Gây ấn tượng sau bán Tin nhắn khuyến tin Big C gửi tới Khách hàng không tin/tuần, không gửi vào buổi sáng sớm hay buổi tối Để đăng ký nhận tin khuyến mãi, Quý khách soạn tin theo cú pháp: BigC ‘mã siêu thị’ gửi 8085 Với chi phí rẻ cho khách hàng, dịch vụ tiện ích mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp khách hàng mua hàng siêu thị BigC Hiện số siêu thị Big C có dịch vụ đặt hàng qua điện thoại như: – Siêu thị Big C The Garden – Siêu thị Big C Miền Đông – Siêu thị Big C Hoàng Văn Thụ – Siêu thị Big C Đồng Nai – Siêu thị Big C An Lạc – Siêu thị Big C Nam Định – Siêu thị Big C Vĩnh Phúc – Siêu thị Big C Hải Phòng – Siêu thị Big C Phú Thạnh – Siêu thị Big C Mê Linh – Siêu thị Big C Bình Dương BigC đặt điều kiện sách giao hàng nhận hàng qua điện thoại sau: – Trị giá mua hàng từ 500.000đ trở lên (tại siêu thị Big C The Garden, siêu thị Big C Miền Đông, siêu thị Big C Hoàng Văn Thụ, siêu thị Big C Đồng Nai) từ 200.000đ trở lên (tại siêu thị Big C An Lạc) Riêng siêu thị Big C Nam Định, Big C Hải Phòng, Big C Vĩnh Phúc, Phú Thạnh Mê Linh nhận giao hàng mặt hàng gạo từ 10kg trở lên; siêu thị Big C Bình Dương: mặt hàng gạo từ 15kg trở lên – Không phải hàng thực phẩm tươi sống, đông lạnh, bơ sữa, thức ăn sẵn – Phạm vi giao hàng tùy theo siêu thị Công nghệ bán hàng truyền thống Hình thức bán hàng truyền thống phổ biến quen thuộc với người tiêu dùng Việc trao đổi mua bán, thương lượng giá trở thành bán sắc mua sắm Nhưng ngày mà sống ngày đại, thời gian trở nên quý báu, người tiêu dùng sẵn sàng bỏ thói quen để chọn phương thức tiêu dùng mẻ thuận tiện Mua hàng tự chọn, tự phục vụ, mua trực tuyến,… không xa lạ với người tiêu dùng Nhưng bán hàng truyền thống không biến hoàn toàn bên cạnh hình thức mua bán thuận tiện mang tính công nghệ cao Tại siêu thị BigC, tồn hình thức bán hàng số mặt hàng cá biệt, yêu cầu cao cần thiết phải có giao tiếp người bán người mua Các mặt hàng : mỹ phẩm, thẻ chơi game khu vui chơi BigC Về mặt hàng mỹ phẩm, mặt hàng nhạy cảm, có ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng Vì người tiêu dùng thường thận trọng mua sản phẩm Yêu cầu cần tư vấn gợi ý chọn lựa sản phẩm với sản phẩm khác mà tăng lên Nếu mặt hàng bán theo hình thức tự phục vụ khả khách hàng tiếp cận với sản phẩm ít, với sản phẩm mắt thị trường Bởi đặc tính sản phẩm nên khách hàng không đủ mạo hiểm để tiêu dùng Lúc can thiệp nhân viên bán hàng cần thiết để khách hàng ý để tâm đến sản phẩm BigC chọn hình thức bán hàng truyền thống cho mặt hàng mỹ phẩm, khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm tư vấn, so sánh nhiều sản phẩm khác Khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm phù hợp với than, từ định mua dễ dàng Tại quầy mỹ phẩm khách hàng tư vấn, chọn lựa toán chỗ Tạo gắn kết tin tưởng người mua người bán Một mặt hàng BigC áp dụng hình thức bán truyền thống thẻ game khu vui chơi BigC Để chơi trò chơi khu vui chơi, người tiêu dùng phải có thẻ game (xèng) quy đổi từ tiền sang thẻ (xèng) Hình thức bán hàng truyền thống trường hợp lựa chọn dễ dàng Trong trường hợp này, người bán người mua giao tiếp sâu sắc với nhau, công việc tư vấn người bán trường hợp Giữa người mua người bán đơn diễn trao đổi tiền- thẻ Nhìn chung, công nghệ bán hàng mới, đại, thuận tiện, tiết kiệm thời gian Đó ưu điểm vượt trội so với bán hàng truyền thống, song công nghệ bán truyền thống có ưu điểm mà công nghệ khác khó sánh kịp Đó khả tương tác người mua người bán, tạo tin tưởng xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài bền vững Bên cạnh người bán biết thêm nhu cầu mong muốn người tiêu dùng với sản phẩm này, từ có thu thập thông tin, phản ánh với phận sản xuất để cải tiến sản phẩm BigC có nhìn nhận đắn ưu điểm công nghệ bán truyền thống Từ có phân bổ hợp lý công nghệ bán phù hợp với loại mặt hàng ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG Với tư cách người tiêu dùng, mua hàng hóa muốn mua sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ Và hiển nhiên nhà bán lẻ làm cách để khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ, chất lượng hàng hóa, tiện nghi mua sắm, tận tụy nhân viên…Vượt lên tất họ đáp ứng điều khách hàng mong muốn mua sắm có giá rẻ Trong bối cảnh giá thị trường ngày tăng, giá yếu tố định tạo nên doanh thu sức mua cho siêu thị Giá trị gia tăng Big C thể khác biệt: làm có mức giá rẻ cho khách mua dựa vào lợi quy mô, kỹ thuật, đàm phán thương lượng, cắt giảm chi phí quản lý Phát triển hệ thống hậu cần tối ưu cho phép Big C giảm đến mức tối thiểu chi phí vận hành quản lý Big C với định vị hàng hóa giá rẻ, thế, họ liên tục đưa chương trình khuyến mãi, sản phẩm với giá rẻ, phù hợp với túi tiền nhiều người dân Bên cạnh đó, đặc biệt, Big C kìm hãm việc tăng giá thông qua việc thương lượng với nhà cung cấp không tăng giá, mặt hàng nhu thiết yếu Cương từ chối yêu cầu tăng giá lý đáng Áp dụng sách giá tốt cho mặt hàng thuộc diện bình ổn thịt, cá, bánh mỳ, thực phẩm khô… giá thị trường tăng mạnh; cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho nhà sản xuất hoạch định tối ưu kế hoạch sản xuất tiết kiệm chi phí Big C liên kết với nhà sản xuất lớn để giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có sách bình ổn giá thời kì khủng hoảng nay, tạo điều kiện thuận lợi cho mua sắm khách hàng Kết luận Trong bối cạnh giá thị trường ngày tăng, Big C thành công việc phát triển lẻ rộng rãi với mức giá rẻ cho khách hàng tạo nên lợi , định doanh thu sức mua Bên cạnh Big C áp dụng sách khuyến giảm giá đến mức tối đa cho người tiêu dùng, kết hợp sách ổn định giá tạo điều kiện cho nhà sản xuất hoạch định kế hoạch sản xuất tiết kiệm chi phí hiệu quả,sự liên kết nhà sản xuất nhà bán lẻ người tiêu dùng qua nhà bán lẻ cần thiết tạo nên hiệu việc kinh doanh doanh nghiệp Big C đầu bán lẻ thị trường Việt Nam, việc phân tích hệ thống bán lẻ Big C giúp doanh nghiệp nước rút học lấy kinh nghiệm kinh doanh thị trường, tạo sức cạnh tranh so với doanh nghiệp nước thâm nhập ngày nhiều vào thị trường Việt Nam CHÍNH SÁCH CÔNG NGHỆ VỀ PHÂN PHỐI VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM Tại Việt Nam, xe máy không phương tiện lại mà nhiều công cụ kiếm sống không người dân Số lượng người sử dụng xe máy vô lớn mục đích sử dụng vô phong phú Nắm bắt điều công ty honda đưa nhiều kiểu dáng, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn, tương ứng với mức giá khác phù hợp với nhiều tầng lớp người dân Honda Việt Nam dành quan tâm đặc biệt cho hoạt động tuyên truyền an toàn giao thông hướng dẫn lái xe an toàn Ngay sau thành lập nhà máy, Honda Việt Nam xây dựng trung tâm lái xe an toàn với hệ thống thiết bị đào tạo, hướng dẫn đại đào tạo 12000 học viên Chỉ riêng chương trình ‘tôi yêu Việt Nam’ năm 2015 thu hút đươc 7.000 người dân tham gia hàng trăm ngàn người xem Bên cạnh ;trong 10 năm qua; Honda Việt Nam đặc biệt trọng tới hoạt động xã hội nhiều lĩnh vực ;như hỗ trợ phát triển giáo dục; văn hóa; nghệ thuật; thể thao từ thiện tổng ngân sách lên tới gần chục triệu USD Qua chương trình mẫu xe honda mắt người dân, hình thức quảng bá thương hiệu đẳng cấp honda Chiến lược phân phối bán hàng Ngay từ bước chân vào thị trường Việt Nam, honda trú trọng tới việc xây dựng sở phân phối bán hàng hãng trung tâm thành phố lớn len lỏi vào sở cấp huyện thị trấn honda có loại kênh phân phối chính: Phân phối độc quyền: hình thức phân phối sản phảm mà dòng sản phẩm cao cấp xe máy SH phân phối cho sở lớn honda quản lý thường thành phố lớn thành phố Hà Nội HCM Các sản phẩm không phân phối cho đại lí bán lẻ hãng Và honda không tốn nhiều chi phí để kiểm soát địa điểm bán hàng Phân phối rộng rãi: honda tìm nhiều địa điểm bán hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm công ty sản xuất khả kiểm soát hệ thống bán hàng trở nên khó khăn xa đại lí Đối với đại lí kiểu honda có ràng buộc cam kết phân phối hàng cho đaị lí, để đảm bảo sản phẩm bán giá Chính sách truyền thống xúc tiến bán hàng: Khi sản phẩm honda giới thiệu thị trường, mục tiêu sách là: Thông báo với khách hàng tiềm hãng có sản phẩm mới, giới thiệu cải tiến ưu việt bật có sản phẩm (cải tiến công nghệ cách tân xu hướng thời trang sản phẩm này) Cùng với khuyến mại cho số lượng xe bán sớm Honda nghiên cứu kỹ nhu cầu người Việt Nam, họ điều chỉnh thiết kế xe máy honda để đáp ứng nhu cầu người Việt Nam thường người xe người nước khác Họ gia cố them để chuyển trọng lực vị trí khác so với vị trí khác nên cạnh tranh với xe máy Trung Quốc, giá sản phẩm rẻ nhiều dòng xe honda trụ thị trường nhiều người tin dung Chiến lược khách hàng honda điều mà phải học tập sau bán hàng, họ giải tất khiếu nại khách hàng Honda liên tục đầu tư để tìm tòi, nghiên cứu bước đột phá sản phẩm đồng thời không ngừng thay đổi kiểu dáng nhằm làm tăng đa đa dạng mẫu mã, đáp ứng ngày cao mong đợi khách hàng Không thế, sản phẩm honda nghiên cứu kĩ trước tung thị trường chúng xuất phần lớn gây lên sốt mạnh thị trường [...]... nên trong cuộc cạnh tranh với xe máy của Trung Quốc, mặc dù giá của những sản phẩm đó rẻ hơn rất nhiều nhưng những dòng xe của honda vẫn trụ được trên thị trường và được nhiều người tin dung Chiến lược khách hàng của honda cũng là điều mà chúng ta phải học tập bởi sau khi bán hàng, họ giải quyết tất cả các khiếu nại của khách hàng Honda liên tục đầu tư để tìm tòi, nghiên cứu những bước đột phá trong. .. liên tục đầu tư để tìm tòi, nghiên cứu những bước đột phá trong sản phẩm đồng thời không ngừng thay đổi kiểu dáng nhằm làm tăng sự đa sự đa dạng về mẫu mã, đáp ứng ngày càng cao sự mong đợi của khách hàng Không những thế, những sản phẩm mới của honda luôn được nghiên cứu kĩ trước khi tung ra thị trường và khi chúng xuất hiện phần lớn đã gây lên cơn sốt mạnh trên thị trường ... nhập ngày nhiều vào thị trường Việt Nam CHÍNH SÁCH CÔNG NGHỆ VỀ PHÂN PHỐI VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM Tại Việt Nam, xe máy không phương tiện lại mà nhiều công cụ kiếm sống không người... dàng Trong trường hợp này, người bán người mua giao tiếp sâu sắc với nhau, công việc tư vấn người bán trường hợp Giữa người mua người bán đơn diễn trao đổi tiền- thẻ Nhìn chung, công nghệ bán hàng. .. có phân bổ hợp lý công nghệ bán phù hợp với loại mặt hàng ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG Với tư cách người tiêu dùng, mua hàng hóa muốn mua sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ Và hiển nhiên nhà bán