KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÁT TRIỂN VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN Đề tài: Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp cho nhân viên GVHD: Th.s Vũ Thanh Hiếu Họ tên MSSV Huỳnh Thị Thuỳ Dương 105401T903 Bùi Thị Nhẫn 0954012325 Nguyễn Thị Trúc Phương 0954012369 Nguyễn Trịnh Đông Sương 0954012412 Đinh Trọng Thắng 0954012469 Tp Hồ Chí Minh, Ngày 12 tháng 11 năm 2012 I LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam nước phát triển, thời công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Do đó, đặt nhiều thách thức cho kinh tế trong tương lai Một yếu tố quan trọng, then chốt kinh tế trình độ quản lý cán quản lý tŕnh độ tay nghề công nhân sản xuất Đây yếu tố định kinh tế quốc gia Ngày nay, máy móc thiết bị ngày đại, đòi hỏi người sử dụng phải có trình độ đáp ứng Hơn đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề cốt lõi chiến lược phát triển kinh tế xă hội quốc gia Sự đầu tư cho người thông qua hoạt động, chương trình đào tạo xem đầu tư có hiệu nhất, định khả tăng trưởng kinh tế Vì đứng phương diện Ban tổ chức lãnh đạo thực nhiệm vụ đào tạo nhân viên mình, nhóm đưa phương pháp đào tạo nhân viên phù hợp cách có hiệu II MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP PHÙ HỢP VÀO THỰC TẾ A MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN Kèm cặp, bảo nơi làm việc - Nhân viên giàu kinh nghiệm, giám sát bố trí nhân nơi làm việc thực tế, dẫn họ công việc, thủ thuật nghề nghiệp - Cách tiến hành - Chuẩn bị người học - Giới thiệu kiến thức, hướng dẫn hoạt động - Cho người học làm thử kiểm tra Ví dụ thực tế: Ở công ty may mặc, nhiều nhân viên chưa thông thạo công việc, nhân viên nhân viên cũ kèm cặp, bảo thời gian thông thạo công việc đảm nhận khâu dây chuyền sản xuất Ưu điểm: − Chi phí không cao − Không đòi hỏi phải có không gian riêng, như, máy móc, thiết bị đặc thù để phục vụ cho việc học − Người học viên nắm bắt học, thực hành mà tổ chức mong họ sau khóa đào tạo Nhược điểm: Can thiệp vào tiến trình sản xuất, làm hư hại máy móc, thiết bị chưa quen việc, chưa quen sử dụng máy móc, thiết bị vừa học Học nghề Người học dạy lý thuyết lớp thực hành kỹ thông qua thực tế thực công việc với hướng dẫn người thầy giàu kinh nghiệm Cách tiến hành − Giới thiệu kiến thức − Truyền đạt hoạt động, kỹ thực hành − Cho người học làm thử kiểm tra lại Ví dụ thực tế: Nhân viên ngành kĩ thuật cần nâng cao tay nghề lĩnh vực phần cứng phần mềm, nhân viên truyền đạt lý thuyết trình học tập, sau thực hành công việc hướng dẫn người giám sát trực tiếp Ưu điểm: Học viên trang bị kiến thức cách có hệ thống lý thuyết thực hành Do đó, chất lượng đào tạo tốt, sau khoá học, học viên có kỹ thục Ngoài ra, phương pháp có ưu điểm có chỗ học lý thuyết thực hành riêng, không ảnh hưởng tới công việc thực doanh nghiệp Nhược điểm: Tốn thời gian tiền bạc phải tổ chức lớp học riêng, trang thiết bị riêng cho việc học Việc đào tạo toàn diện kiến thức nên có phần không liên quan trực tiếp đến công việc Đào tạo kỹ xử lý công văn, giấy tờ Nhân viên cung cấp thông tin liên quan đến công việc (thư từ, danh bạ điện thoại, mức độ thiếu hàng kho, phàn nàn khách hàng, mẫu báo cáo…) tự họ phải đưa định Người hướng dẫn nhận xét phân tích định đưa Cách tiến hành: Phải chuẩn bị kỹ để thông tin cung cấp cho nhân viên phải thực tiễn, liên quan đến công việc có khả định Ví dụ thực tế: Ở công ty cổ phần đầu tư xây dựng số –ICON4, thuộc tổng công ty xây dựng Hà Nội, nhân viên nhận loạt tài liệu, ghi nhớ, tường trình, báo cáo, lời dặn dò cấp thông tin khác mà người nhân viên nhận vừa tới nơi làm việc họ có trách nhiệm xử lý nhanh chóng đắn Phương pháp giúp cho nhân viên học tập cách thao tác xử lí nhanh chóng văn thư, công văn công việc hàng ngày Ưu điểm: Nhanh chóng có kĩ làm việc định Nhược điểm: Đôi gây thiệt hại cho tổ chức ảnh hưởng tới công việc phận B MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÀ QUẢN TRỊ Nhóm phương pháp đào tạo công việc 1.1 Kèm cặp bảo (hướng dẫn) • Đây phương pháp mà nhà quản lý giỏi, lâu năm, có kinh nghiệm hướng dẫn, bảo cho nhà quản lý trẻ • Người hướng dẫn trả lời câu hỏi lý giải phải làm người quản lý trẻ • Đơn giản sử dụng rộng rãi, phù hợp với việc đào tạo nhà quản lý Ví dụ thực tế: Với phương châm: “Học thật vui - Làm thật giỏi”, ông Phạm Hoàng Minh, Giám đốc Công ty Hòn Ngọc Việt (561 Nguyễn Kiệm, quận Gò Vấp, Tp HCM) cho biết: “ Hiện Công ty cần vài nhà quản lý thông thạo kỹ mềm, tiếp cận với kiến thức, công nghệ nghề in nhằm nâng cao lực trình sản xuất kinh doanh” Vì công ty thực phương pháp đào tạo nhà quản lý nâng cao tay nghề việc học tập thường xuyên thông qua đào tạo chuyên sau theo yêu cầu Công ty “giám đốc điều hành chuyên nghiệp” đảm nhiệm việc kèm cặp, hưởng dẫn, bảo đào tạo cho quản lý cấp trung cấp sở Sử dụng phương pháp đào tạo: kèm cặp bảo Ưu điểm : Tiết kiệm chi phí đào tạo, người học có điều kiện để làm công việc thật, nhanh chóng lĩnh hội kiến thức Nhươc điểm: phương pháp cách thức làm việc không tiên tiến Kết công ty đạt được: người học không thực làm công việc cách đầy đủ bắt chư: phương pháp Công ty Hòn Ngọc Việt đào tạo số nhà quản lý trẻ có kinh nghiệm vài trò quản lý năm vững kiến thức chuyên môn sâu, làm việc để đem lại lợi ích cho Công ty 1.2 Luân chuyển thuyên chuyển công việc • Đây phương pháp chuyển người quản lý từ vị trí công việc sang vị trí công việc khác nhằm mục đích cho họ tự tích lũy kinh nghiệm quan hệ công việc Ví dụ thực tế: Trong trình khảo sát tìm hiểu nhóm biết Phòng nhân Công ty cổ phần Khải Toàn có quản lý cấp trung đảm nhiệm chức vụ Phó phòng Nhân Anh tốt nghiệp cử nhân khoa Quản Trị Kinh Doanh, chuyên ngành Marketing, có kinh nghiệm làm việc năm Tuy nhiên trình làm việc Phòng Nhân sự, công việc đơn giản, nên dẫn tới việc nhàm chán, không phát huy hết khả Ban tổ chức đào tạo nhận thấy tình hình diễn anh nên định thuyên chuyên anh sang phận khác Thuộc phòng marketing anh làm việc hiệu Sử dụng phương pháp đào tạo: Thuyên chuyển Ưu điểm: Giúp cho đối tượng đào tạo không cảm thấy nhàm chán công việc vị trí cũ, phát huy khả học hỏi nhiều kinh nghiệm nhiều lĩnh vực khác tổ chức Nhược điểm: Vì trình thuyên chuyển thường thời gian ngắn nên dẫn đến việc không hiểu biết đầy đủ công việc Kết đạt được: Sau thời gian thuyên chuyển có nhiều kinh nghiệm bên phận marketing như: dịch vụ mua bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hang… Đã làm việc hết mình, hỗ trợ cho nhân viên cấp nhiều đem lại doanh số cho Công ty Nhóm phương pháp đào tạo công việc 2.1 Cử học sở đào tạo • Đây phương pháp mà nhà quản lý cử học sở huấn luyện, đào tạo trường Đào tạo, sở huấn luyện chuyên biệt Ví dụ thực tế: Một sốt Doanh nghiệp trình đào tạo cảm thấy nhân viên đào tạo phương pháp nơi làm việc như: kèm cặp, bảo, luân chuyển hay thuyên chuyển… Vì nhân viên thiếu nhiều kỹ việc quản lý mà có qua lớp đào tạo cải thiện Mặc dù chi phí tốn Doanh nghiệp bỏ để đạt lợi ích cho Công ty Vì cử số nhân viên cấp quản lý học Trường Đào tạo quản lý doanh nghiệp – CBAM Tại trường nhà quản lý học số kỹ yếu, cần đào tạo thêm như: Kỹ giao việc giám sát thực (Khóa học thiết kế nhằm trang bị cho học viên lý thuyết, kỹ thuật công cụ ứng dụng để nâng cao kỹ giao việc cho nhân viên giám sát hiệu việc thực công việc nhân viên: Nắm vững nguyên tắc giao việc Nâng cao kỹ chọn người giao việc Biết đào tạo nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc) Ngoài số kỹ khác như: kỹ tạo động lực, động viên nhân viên, kỹ quản lý thời gian công việc hiệu Sử dụng phương pháp đào tạo: cử học Ưu điểm: Phương pháp trang bị tương đối đầy đủ kiến thực lý thuyết thực hành cho học viên Là phương pháp có hệ thống nhất, mang lại kiến thức toàn diện Nhược điểm: Rất tốn chi phí thời gian Vì học viên học trường đào tạo vài tháng lên tới 2- năm thời gian học viên làm Kết đạt được: cao, giúp cho học viên hiểu từ lý thuyết đến thực hành, sau đào tạo có kỹ trình độ chuyên môn vững vàng không phí thời gian, tiền bạc công sức bỏ Tham dự hội nghị, thảo luận • Đây phương pháp đào tạo cách cử nhà quản lý dự hội thảo, thảo luận, trao đổi kinh nghiệm Bài giảng, giảng máy tính • Đây phương pháp đào tạo cách sử dụng tài liệu biên soạn sẵn (hoặc truyền tải qua mạng, phần mềm máy tính) cho người học Nghiên cứu tình - Nhà quản trị mô tả tình định doanh nghiệp tổ chức cụ thể - Yêu cầu nhà quản trị nghiên cứu tình huống, phân tích vấn đề, đề xuất giải pháp lựa chọn phương án giải Cách tiến hành Kiểm soát, quản lý việc thảo luận Cho phép nhân viên tham gia Hướng dẫn thảo luận Ví dụ thực tế : Là quản trị viên bán hàng cửa hàng bán quà tết có chất lượng tốt Tuy nhiên, bánh mứt tết mà bố chồng chị quản trị viên thích nhờ mua hộ lại nhãn hàng công ty mình, nên chị phải mua nhãn hiệu khác để "chiều" theo sở thích bố chồng Cũng mà chị bị khách hàng nghi ngờ đòi huỷ bỏ đơn đặt hàng Đặt trường hợp chị quản trị viên bạn làm gì? Nói cách cụ thể nhà quản trị viên nhân viên công ty dùng hàng đối thủ cạnh tranh bị khách hàng phát có suy nghĩ tiêu cực nhà quản trị phải làm nào? Nhà quản trị phải phân tích tất khả gặp phản ứng khách hàng đề phương pháp sau đánh giá lựa chon Có thể mời khách hàng uống nước ăn bánh sản phẩm mẫu nói chuyện cách vui vẻ để lấy lại bình tĩnh cho khách hàng "Nhãn hiệu đối thủ cạnh tranh công ty Với vị trí trưởng nhóm bán hàng, mua sản phẩm để nghiên cứu sản phẩm đối thủ Do đó, bánh để phục vụ cho công việc".Giải thích việc nói dối khách hàng tình này, chị Hằng cho rằng: "Nếu chất lượng bánh công ty đối thủ thật, nói dối khách hàng Tuy nhiên, chị quản lí khẳng định với khách hàng chất lượng sản phẩm công ty Vì vậy, trường hợp này, nói dối mục xấu lời nói dối vô hại" Nhưng ý kiến gặp phải phản đối mua sản phẩm đối thủ cạnh tranh để nghiên cứu mua 4, hộp Nếu khách hàng biết thật chị quản lí mua bánh để "chiều" theo sở thích ông bố chồng, chị Hằng nói với khách hàng rằng:"Ngoài việc nghiên cứu phục vụ, ông bố chồng lại người thích dùng hàng mang nhãn hiệu đó" Chị khẳng định: "Đây hai việc không liên quan đến nhau" Qua tình này, bà Ngô Thanh Thuỷ - Giám đốc khối định chế tài Ngân hàng ANZ có điều muốn chia sẻ "Thứ nhất, tôi, nhận lỗi với khách hàng nói thật, trớ trêu bị khách hàng phát dối trá Thứ hai, nên bình tĩnh xử lý tình đặc biệt phải coi trọng đối tác Thứ ba, khách hàng nghi ngờ đánh tan nghi ngờ cách chứng minh Không mời khách hàng ăn bánh công ty mình, phải mời khách hàng ăn thử sản phẩm đối thủ cạnh tranh Khách hàng người định sản phẩm phù hợp với vị Và cuối cùng, phải biết khai thác điểm mạnh từ tình trớ trêu đó" Ưu điểm • Nâng cao tính thực tiễn giải tình • Nâng cao tính chủ động, sáng tạo nhà quản trị • Nâng cao kỹ làm việc nhóm, kỹ phân tích, giải vấn đề, kỹ trình bày, bảo vệ phản biện ý kiến trước đám đông • Nhà quản trị tiếp thu nhiều kinh nghiệm cách nhìn / giải pháp từ phía học viên để làm phong phú nội dung giải tình • Các tình tốt có tính chất liên kết lý thuyết cao Nhược điểm • Quá trình tốn thời gian, công sức trình liên tục (vì tuổi thọ tình ngắn, điều kiện môi trường kinh doanh thay đổi nhanh) • Mặt khác, phương pháp nghiên cứu tình lại đòi hỏi kỹ phức tạp cách tổ chức tình bố trí thời lượng, đặt câu hỏi, tổ chức khuyến khích nhân viên thảo luận, dẫn dắt mạch thảo luận, nhận xét, phản biện • Khi sử dụng liều lượng làm phản tác dụng trọng giải tình cụ thể cho thực tiễn diễn tình • Tác động • Nhà quản trị phải cập nhật thông tin, kiến thức, kĩ • Đầu tư thời gian để tiếp cận tình mới, thu thập xử lí thông tin xây dựng tình • Yếu tố khách quan: thiết bị, người Đóng vai Mỗi nhà quản trị ấn định vai trò cụ thể tình Họ yêu cầu thể vai trò, ảnh hưởng tương tác với người khác Cách tiến hành • Người học nhập vai cung cấp thông tin tảng (cơ bản) • Người học cần nghiên cứu kỹ bảng phân vai • Nên tiến hành theo nhóm nhỏ Ví dụ thực tế: • Trong buổi đào tạo quản đốc xưởng may công ty may Việt Tiến, phương pháp đóng vai áp dụng Sau kịch đưa người đóng vai kiểm soát viên cần kỷ luật công nhân vắng mặt nhiều lần, người khác vào vai người công nhân Người kiểm soát viên làm điều mà người nghĩ phù hợp với địa vị Hành động sở cho thảo luận nhóm • Hiện thường áp dụng nhiều phương pháp giảng dạy trường đại học Giảng viên thiết kế kịch phù hợp với môn học Học viên- nhà quản trị tương lai vào vai xử lý tình khoa QTKD cùa trường Đại học Mở TPHCM, môn học Hoạch định tuyển dụng, Phát triển tổ chức, Lãnh đạo, Quản trị chuỗi cung ứng…giảng viên thiết kế kịch bản, sinh viên đóng vai diễn vận dụng kinh nghiệm, hiểu biết thân vào xử lý tình Cụ thể: môn Hoạch định tuyển dụng, Giảng viên lên kịch tổ chức thi Chinh phục nhà tuyển dụng, sinh viên Lớp nhân lực 91 chia ra, số đóng vai nhà tuyền dụng, lại đóng vai ứng viên xin việc, ứng viên viết đơn xin việc vấn nhà tuyển dụng Qua thi, sinh viên học kỹ viết hồ sơ xin việc, giao tiếp, đồng thời trải qua kinh nghiệm thực tế tuyển dụng Ưu điểm phương pháp học kiến thức thực hành, học viên có hội đào luyện kỹ thực hành, nâng cao khả làm việc với người định Học viên có khả phát triển kỹ giúp học viên nhạy cảm với tình cảm người khác Đồng thời tốn chi phí thực Phương pháp biện pháp tốt để kích thích người học tham gia thảo luận tham gia hoạt động đào tạo Nhược điểm: Tuy nhiên phương pháp đòi hỏi tốn nhiều công sức, thời gian để xây dựng lên tình mẫu Bên cạnh học viên khó khăn đưa định quản lý, không tổ chức kiểm soát tốt học viên không dám đưa nhận xét người học dễ xem đóng vai trò chơi, hoạt động đào tạo dễ bị trệch mục tiêu đào tạo Trò chơi quản trị (quản lý) Người học chia thành nhiều đội, đội, nhân viên tham gia yêu cầu định vấn đề liên quan giá nguyên liệu, kế hoạch sản xuất, vay nợ tài chính… Cách tiến hành • Chia người học thành nhiều đội • Cung cấp tình mẫu (áp dụng chung) • Phân tích định nhóm để tìm • nhóm thắng Ví dụ thực tế: Công ty Vàng bạc đá quý PNJ thực chương trình đào tạo nhân viên theo cách quản trị trò chơi Chuyên viên đào tạo yêu cầu học viên chia thành nhóm khác Các nhóm phải cạnh với thị trường nhóm lại để lên kế hoạch tổ chức sản xuất mẫu trang sức Mỗi nhóm phải xác định mục tiêu chủ yếu lựa chọn số định khác Người đào tạo cung cấp tình mẫu ví dụ phân tích thị trường xem xét thị trường có loại sản phẩm tương tự nhóm dự định sản xuất chưa cách giải tình Cuối người đào tạo tổng hợp phân tích chiến lược nhóm để tìm nhóm thắng Ưu điểm • Con người học nhiều cách phán đoán ảnh hưởng tới hoạt động công ty từ thương trường Trò chơi hữu ích cho thực tập viên việc phải đương đầu với rắc rối kinh doanh • Trò chơi thú vị, hấp dẫn thực tập viên tính sinh động thực tính cạnh tranh • Giúp thực tập viên phát triển khả giải vấn đề phải tập trung đến yêu cầu để đưa chiến lược, hoạch định sách đưa định đơn giản • Trò chơi hữu ích việc phát triển khả lãnh đạo khuyến khích khả hợp tác làm việc tập thể Nhược điểm: Các giải pháp mà học viên đưa rập khuôn đơn điệu, phong phú kinh nghiệm thực tế thương trường Mô hình hóa hành vi Giúp cho nhà quản trị nâng cao cải thiện kỹ giao tiếp Người học học thông qua quan sát tưởng tượng Cách tiến hành Chuẩn bị băng hình (soạn thảo nội dung đặc biệt) để minh họa cho người học tình Người học quan sát rút kết luận Ví dụ thực tế Tập đòan Nissan năm cuối kỉ 20 phải trải qua khủng hỏang nặng nề tưởng chừng cứu vãn Carlos Ghosn đến làm đại cách mạng vào tận sâu bên cốt lõi máy tổ chức nissan ông mang đến phuơng pháp đào tạo cho nhân viên nissan, có mô hình hóa hành vi Nissan thường xuyên tổ chức lớp học cho học viên minh họa hình ảnh từ mô hình sản xuất tiên tiến để cải thiện suất tiết kiệm chi phí, giảm bớt gánh tài cho doanh nghiệp…cho đến phương thức làm tiếp thị bán hàng độc đáo Nhờ nhân viên nissan cấp độ khác có hội cải thiện lực chuyên môn mình, phục vụ đắc lực cho trình phục hưng nissan Ưu điểm: • Người học tiếp thu thông tin cần thiết cách sinh động, sát với thực tế thời gian ngắn • Có thể truyền đạt nội dung với số lượng lớn học viên Nhược điểm: Khó nắm bắt tình hình tiếp thu thông tin học viên III KẾT LUẬN: Qua tìm hiểu, nhóm nhận thấy việc lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp có ảnh hưởng không nhỏ đến hoàn thành phát triển tổ chức Đó nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi nhiều công sức tổng hợp, tìm hiểu xác nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo lựa chọn đối tượng phù hợp để đào tạo người việc theo phương pháp khác Bên cạnh đó, trình tìm kiếm thông tin khảo sát vài công ty, nhóm bắt gặp lơ thiếu nghiêm túc công ty Việt Nam vai trò quan trọng Mong doanh nghiệp người lao động xem trọng việc đào tạo nghiệp vụ bước nâng cấp thân người lao động tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp, đỉnh cao cho doanh nghiệp ... đứng phương diện Ban tổ chức lãnh đạo thực nhiệm vụ đào tạo nhân viên mình, nhóm đưa phương pháp đào tạo nhân viên phù hợp cách có hiệu II MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP PHÙ HỢP... trợ cho nhân viên cấp nhiều đem lại doanh số cho Công ty Nhóm phương pháp đào tạo công việc 2.1 Cử học sở đào tạo • Đây phương pháp mà nhà quản lý cử học sở huấn luyện, đào tạo trường Đào tạo, ... Biết đào tạo nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc) Ngoài số kỹ khác như: kỹ tạo động lực, động viên nhân viên, kỹ quản lý thời gian công việc hiệu Sử dụng phương pháp đào tạo: cử học Ưu điểm: Phương