Tác động của nhận thức về sự hỗ trợ từ tổ chức, mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên đến sự gắn kết công việc và kết quả công việc của nhân viên tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM HỒNG TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC, MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM HỒNG TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC, MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC, MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM ” thân thực hướng dẫn Giảng viên TS.Phan Quốc Tấn Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các tài liệu tham khảo trích dẫn thích ghi rõ nguồn gốc Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2019 Người thực luận văn PHẠM THỊ KIM HỒNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (Perceived Organizational Support) 2.1.2 Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên (Leader – member exchange) 10 2.1.3 Sự gắn kết công việc (Work Engagement) 11 2.1.4 Kết công việc (Job Performance) 12 2.2 Các nghiên cứu có liên quan 13 2.2.1 Nghiên cứu Kimberley Breevaart cộng (2015) 13 2.2.2 Nghiên cứu Gian Casimir cộng (2014) 14 2.2.3 Nghiên cứu Osman Karatepe & Mehmet Aga (2016) 15 2.2.4 Nghiên cứu Min-Seong Kim, Dong-Woo Koo (2016) 16 2.2.5 Nghiên cứu Upasna A Agarwal cộng (2012) 17 2.2.6 Nghiên cứu Ishfaq Ahmed cộng (2014) 18 2.3 Đặc điểm nguồn lao động ngân hàng 19 2.4 Mối quan hệ khái niệm giả thuyết 21 2.4.1 việc Mối quan hệ nhận thức hỗ trợ từ tổ chức gắn kết công 21 2.4.2 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo nhân viên gắn kết công việc 22 2.4.3 Mối quan hệ gắn kết công việc kết công việc 23 2.4.4 Mối quan hệ nhận thức hỗ trợ từ tổ chức kết công việc 24 2.4.5 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo nhân viên kết cơng việc 25 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Thiết kế thang đo nháp 30 3.2.2 Phỏng vấn nhóm tập trung 33 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.3 Nghiên cứu sơ định lượng 37 3.3.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 37 3.3.2 Đánh giá thang đo sơ EFA 38 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 41 3.4.1 Chọn mẫu nghiên cứu 41 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 42 3.4.3 Phương pháp xử lý liệu 42 3.4.3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 42 3.4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 3.4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 43 3.4.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA - confirmatory factor analysis) 44 3.4.3.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 48 4.2 Đánh giá sơ thang đo 49 4.2.1 Kiểm định thang đo thông qua Cronbach’s Alpha 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 53 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 55 4.4.1 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 55 4.4.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 56 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 57 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.3 Đóng góp đề tài 67 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMOSS: Analysis of MOment Structures AVE: Average Variance Extracted CBNV: Cán Nhân viên CFA: Confirmatory Factor Analysis EFA: Exploratory Factor Analysis KH: Khách hàng JP: Job Performance LMX: Leader – member exchange MSV: Maximum Shared Variance NH: Ngân hàng NHTM: Ngân hàng thương mại POS: Perceived Organizational Support SEM: Structural Equation Modeling SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TMCP: Thương mại cổ phần TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh WE: Work Engagement DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo gốc 32 Bảng 3.2:Thang đo nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (điều chỉnh) 34 Bảng 3.3: Thang đo mối quan hệ trao đổi lãnh đạo – nhân viên (điều chỉnh) 35 Bảng 3.4: Thang đo gắn kết công việc (điều chỉnh) 35 Bảng 3.5: Thang đo kết công việc (điều chỉnh) 36 Bảng 3.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (nghiên cứu sơ bộ) 37 Bảng 3.7: Kết phân tích EFA (nghiên cứu sơ bộ) 38 Bảng 3.8: Thang đo thức 40 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 48 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (nghiên cứu thức) 49 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (nghiên cứu thức - lần 2) 50 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA (nghiên cứu thức) 52 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA (nghiên cứu thức - lần 2) 53 Bảng 4.6: Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích 54 Bảng 4.7: Giá trị MSV SQRTAVE 55 Bảng 4.8: Kết kiểm định bootstrap 56 Bảng 5.1: Giá trị trung bình biến quan sát nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 64 Bảng 5.2: Giá trị trung bình biến quan sát mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 65 Bảng 5.3: Giá trị trung bình biến quan sát gắn kết công việc 66 Bảng 5.4: Giá trị trung bình biến quan sát kết công việc 67 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Kimberley Breevaart cộng sự, (2015) 14 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Gian Casimir cộng sự, (2014) 15 Hình 2.3:Mơ hình nghiên cứu Osman Karatepe & Mehmet Aga , (2016) 16 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Min-Seong Kim, Dong-Woo Koo, (2016) 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Upasna A Agarwal cộng sự, (2012) 18 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Ishfaq Ahmed cộng , (2014) 19 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Kết CFA mơ hình tới hạn 54 Hình 4.2: Kết phân tích S.E.M 56 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu thực nhằm 03 mục tiêu cụ thể sau Đầu tiên, Nghiên cứu đo lường tác động nhận thức hỗ trợ tổ chức, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên đến gắn kết công việc kết công việc nhân viên số Ngân hàng TMCP địa bàn TPHCM Thứ hai, Nghiên cứu đo lường tác động gắn kết công việc đến kết công việc nhân viên số Ngân hàng TMCP địa bàn TPHCM Cuối cùng, Đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao kết công việc nhân viên thông qua nhận thức hỗ trợ tổ chức, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên số Ngân hàng TMCP địa bàn TPHCM Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với kỹ thuật nghiên cứu định lượng sử dụng nghiên cứu Tác giả phát triển mơ hình giả thuyết nghiên cứu tác động bốn khái niệm nêu sau tham khảo tài liệu học thuật có liên quan Thang đo bảng câu hỏi xây dựng dựa tảng nghiên cứu trước đây, nhiên tác giả sau thực kỹ thuật vấn nhóm với chuyên gia có điều chỉnh, bổ sung nhằm phù hợp với bối cảnh thực tế Việt Nam Sau đó, dựa vào phân tích thống kê phần mềm SPSS lẫn AMOS nhằm kiểm định thang đo kết nghiên cứu Dữ liệu nghiên cứu thu thập thông qua việc điều tra bảng câu hỏi với 550 nhân viên cán quản lý công tác số Ngân hàng TMCP TP.HCM Kết thu 518 Bảng câu hỏi để thực nghiên cứu Sau thực phương pháp nêu trên, kết nghiên cứu cho thấy nhận thức hỗ trợ từ tổ chức mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên có tác động đến gắn kết công việc nhân viên Đồng thời, nhận thức hỗ trợ từ tổ chức mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên gắn kết cơng việc có tác động trực tiếp mạnh mẽ đến kết công việc nhân viên Tuy nhiên, hạn chế thời gian nguồn listics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics LMX Scale Mean if Item Deleted 17.51 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 15.295 630 817 LMX 17.59 14.841 662 811 LMX 17.60 15.168 626 817 LMX 17.56 14.882 658 812 LMX 17.63 14.431 701 804 LMX 17.54 17.293 272 869 LMX 17.62 14.739 663 811 Kết cho thấy biến LMX6 có tương quan biến tổng nhỏ 0.3 ➔ Loại biến LMX6, Chạy lại lần thu kết sau: ... nhân viên đến gắn kết công việc kết công việc nhân viên số Ngân hàng TMCP địa bàn TPHCM Thứ hai, Nghiên cứu đo lường tác động gắn kết công việc đến kết công việc nhân viên số Ngân hàng TMCP địa bàn. .. nêu trên, kết nghiên cứu cho thấy nhận thức hỗ trợ từ tổ chức mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên có tác động đến gắn kết cơng việc nhân viên Đồng thời, nhận thức hỗ trợ từ tổ chức mối quan hệ lãnh. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM HỒNG TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC, MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC