Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm Victory

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM VICTORY SVTH: Nguyễn Như Ngọc MSSV: 1154010355 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh GVHD: PGS TS Đoàn Thị Mỹ Hạnh Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến tất Thầy Cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tận tình dạy bảo, truyền đạt cho kiến thức bổ ích Đây hành trang vô quý báu để vững bước tự tin theo đường mà chọn Đặc biệt, xin chân thành cám ơn Cô Đoàn Thị Mỹ Hạnh tận tình hướng dẫn cho hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban Giám Đốc cho hội thực tập tiếp cận thực tế công ty TNHH MTV Thắng Lợi thời gian vừa qua Qua xin kính chúc Cô Đặng Thị Mỹ Hạnh, cô chú, anh chị công tác công ty TNHH MTV Thắng Lợi thật nhiều sức khỏe thành công công việc sống Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 04 năm 2015 Kính bút SVTH Nguyễn Như Ngọc i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên T: Tháng Tp: Thành phố KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm iii MỤC LỤC Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA KẾ HOẠCH MARKETING 2.2 QUY TRÌNH VÀ NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ CÓ TRƯỚC 2.3.1 Kế hoạch Marketing toàn cầu kỉ niệm 100 năm biểu tượng chai Coca Cola 2.3.2 Kế hoạch Marketing Honda cho dòng xe Honda Future 2.3.3 Kế hoạch Marketing công ty bia San Miguel Chương 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING 12 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 12 3.1.1 Sơ lược công ty 12 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 13 3.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG NĂM 2014 14 3.3 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT 15 Chương 4: KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2015 18 4.1 PHÂN TÍCH BỐI CẢNH MARKETING 18 4.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 18 4.1.2 Phân tích môi trường vi mô 21 4.1.3 Đánh giá chương trình Marketing thực 23 4.2 PHÂN TÍCH SWOT 24 4.2.1 Điểm mạnh 24 iv 4.2.2 Điểm yếu 25 4.2.3 Cơ hội 25 4.2.4 Thách thức 26 4.3 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC 27 4.3.1 Mục tiêu 27 4.3.2 Định hướng chiến lược 27 4.4 NỘI DUNG CỦA MARKETING-MIX VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 27 4.4.1 Chiến lược sản phẩm 27 4.4.2 Chiến lược giá 29 4.4.3 Chiến lược phân phối 30 4.4.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 32 4.4.5 Chương trình hành động 35 4.5 PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH 37 4.6 KIỂM TRA 37 Chương 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 38 5.1 KIẾN NGHỊ 38 5.2 KẾT LUẬN 39 v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 – Kết hoạt động kinh doanh 13 Bảng 3.2 – Giá nước uống tinh khiết Victory đóng chai 14 Bảng 4.1 – Tổng lợi nhuận gộp dự tính 37 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 – Quy trình nghiên cứu Hình 3.1 – Sơ đồ tổ chức hoạt động công ty TNHH MTV Thắng Lợi 12 Hình 3.2 – Kết khảo sát từ 100 tiệm tạp hóa 16 Hình 3.3 – Đánh giá khách hàng chương trình khuyến phù hợp 16 Hình 4.1 – Sơ đồ quy trình định giá 29 Hình 4.2 - Cấu trúc kênh phân phối nước uống Victory 32 vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ngày nay, hoạt động Marketing doanh nghiệp đóng vai trò định đến thành công doanh nghiệp thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hoá bán, hoạt động Marketing tiếp tục Vì việc lập kế hoạch Marketing có vai trò quan trọng Nó định hướng hoạt động để tiếp cận mục tiêu công ty cần phải có kế hoạch Marketing cụ thể rõ ràng Doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch Marketing để làm sở cho việc tổ chức, thực đánh giá Có kế hoạch Marketing cụ thể, phận Marketing biết họ phải làm với ngân sách Từ đó, cấp lãnh đạo doanh nghiệp đánh giá hiệu hoạt động Marketing cách thuận lợi Bản kế hoạch Marketing giúp cho doanh nghiệp dễ dàng truyền thông tới toàn tổ chức để đảm bảo phận khác doanh nghiệp hành động theo kế hoạch định Trong trường hợp doanh nghiệp có thay đổi nhân Marketing, việc không ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp người có đầy đủ thông tin công việc thực công việc phải thực theo kế hoạch Marketing lãnh đạo doanh nghiệp thông qua Các doanh nghiệp nhỏ thường lập kế hoạch Marketing có có vài ý tưởng sơ sài, không xây dựng Chính doanh nghiệp nhỏ thường nguồn tài mạnh để mua thông tin thị trường từ công ty nghiên cứu thị trường nên doanh nghiệp nhỏ thường sau tập đoàn lớn việc phát triển ý tưởng Marketing nhiều doanh nghiệp chưa có khả nǎng lập kế hoạch Marketing Nhưng kế hoạch Marketing cụ thể, doanh nghiệp nhỏ dù làm ǎn khấm gặp nhiều khó khǎn, phải đối mặt với hội đầu tư mới, phải định quan trọng nhân sự, tài chính, tổ chức nhà quản trị doanh nghiệp lúng túng định có đúng, có khả nǎng mang lại lợi nhuận hay không Công ty TNHH MTV Thắng Lợi nỗ lực thực hoạt động Marketing Tuy nhiên điều kiện có hạn nên hoạt động công ty chưa thật tạo nên hiệu để hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh Công ty đạt thành công định nhờ chiến lược sản phẩm đa dạng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng chiến lược giá hợp lý, mang tính cạnh tranh cao thị trường hạn chế mảng phân phối xúc tiến bán hàng Đây hai thành tố có tác động nhiều đến hình ảnh sản phẩm định mua hàng người tiêu dùng Trong ngành nghề kinh doanh nước giải khát nay, đặc biệt sản phẩm nước uống tinh khiết việc làm để cạnh tranh với đối thủ, giành thị phần xây dựng hình ảnh mắt khách hàng vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Để thực vấn đề đó, doanh nghiệp cần có sách đầu tư lâu dài, kế hoạch ngắn hạn dài hạn nhằm thúc đẩy nhanh phát triển nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh Tại công ty TNHH Thắng Lợi, việc lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm nước uống tinh khiết Victory chưa thật đầu tư mức để cạnh tranh với sản phẩm nhãn hiệu khác Sapuwa, Vĩnh Hảo làm cho khách hàng biết đến ngày nhiều Vì vậy, kế hoạch Marketing cụ thể cần nghiên cứu nhằm giúp công ty Thắng Lợi nâng cao hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Do vậy, đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm Victory” chọn làm khóa luận tốt nghiệp nhằm giúp công ty nhận vấn đề tồn hoạt động Marketing Từ áp dụng giải pháp để ngày hoàn thiện chiến lược Marketing mình, hỗ trợ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tăng lợi nhuận, góp phần nâng cao hình ảnh vị công ty thị trường 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Lập kế hoạch Marketing năm 2015 cho công ty TNHH Thắng Lợi Câu hỏi nghiên cứu Để lập kế hoạch Marketing năm 2015 cho công ty TNHH Thắng Lợi, câu hỏi nghiên cứu cần phải trả lời là: Hoạt động Marketing công ty năm 2014 triển khai thực nào? Kết hoạt động Marketing công ty qua đánh giá khách hàng nào? Những yếu tố môi trường Marketing năm 2015 tác động nào? Kế hoạch Marketing năm 2015 nên nào? 1.3 PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu Nhằm đánh giá hoạt động Marketing năm 2014, liệu chi tiết hoạt động thu thập từ phòng ban công ty Để có thông tin phản hồi từ thị trường hoạt động Marketing công ty, khảo sát khách hàng để vấn bảng câu hỏi 4P 100 cửa hàng tạp hóa thị trường Bình Dương thực Khách hàng trả lời lần hay bệnh lý chứa chất dinh dưỡng nước kèm theo chất dinh dưỡng khác Tuy nhiên, nước uống tinh khiết Victory lại có khác biệt, chứa hàm lượng khoáng vừa đủ tốt cho thể sử dụng hàng ngày Điều giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu sử dụng nước uống sinh hoạt hàng ngày vừa tiện dụng, đảm bảo an toàn cho sức khỏe mà lại bớt băn khoăn lựa chọn sản phẩm sử dụng nước khoáng phải có liều lượng sử dụng nước uống tinh khiết thông thường chi phí cao mà lại dưỡng chất khác Tuy nhiên nhu cầu người tiêu dùng ngày cao thân công ty phải trọng đến chất lượng sản phẩm, lấy chất lượng sản phẩm làm tiêu chí phấn đấu toàn công ty, công ty phải đảm bảo sản xuất sản phẩm đạt chất lượng tốt ngày hoàn thiện sản phẩm; tuân thủ nghiêm ngặt quy định vệ sinh an toàn thực phẩm, tiêu chuẩn cho nước uống đóng chai; có chứng nhận đạt tiêu cần thiết mặt hàng quan chức để bước đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng tạo lòng tin chất lượng hàng Việt thị trường nội địa Vì công ty thực thông qua biện pháp đồng sau đây: Nâng cao chất lượng công nghệ sản xuất Công nghệ sản xuất tác động đến hai yếu tố tạo nên khả cạnh tranh nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá thành Do vậy, để đổi công nghệ công ty phải huy động nguồn vốn xây dựng bản, nguồn vốn huy động từ bên công ty, bên công ty, từ quỹ, ngân hàng, để đầu tư cải tiến trang thiết bị Do đó, tùy vào tình hình cạnh tranh mà thực đổi công nghệ, đầu tư thêm nhiều máy móc Bên cạnh đó, ta cần nghiên cứu tìm mô hình sản xuất có hiệu khoa học, đưa dây chuyền sản xuất hợp lý nhất, chống lãng phí, dư thừa sản xuất Cải tiến chất lượng bao bì sản phẩm Ngoài ra, công ty cần cải tiến bao bì sản phẩm để ngày thu hút người tiêu dùng Hiện nay, công ty sử dụng loại bao bì chai nhựa, thực hút người tiêu dùng, phù hợp với thị trường Tuy nhiên, để tăng tính độc đáo, thu hút khách hàng, thời gian tới, công ty phát triển thêm dạng lon nhựa tích đa dạng để làm phong phú thêm cho lựa chọn người tiêu dùng Bao bì vận chuyển giữ nguyên kích thước, số lượng chai đóng gói cũ Tuy nhiên màu sắc thiết kế bao bì (cả bao bì trực tiếp bao bì vận chuyển) thay đổi hình dáng thêm chi tiết cho phù hợp với giai đoạn cụ thể (dịp nghỉ lễ tết, hè…tuy nhiên lấy màu xanh làm màu chủ đạo 28 4.4.2 Chiến lược giá Hình 4.1: Sơ đồ quy trình định giá Xác định mục đích Xác định nhu cầu Đánh giá mức độ chi phí Phân tích giá đối thủ cạnh tranh Phương pháp hình thành giá Với chiến lược giá cạnh tranh, công ty cử nhân viên phận kinh doanh khảo sát thị trường xâm nhập để sưu tầm biểu giá đối thủ tung sản phẩm nhân viên nên mua sản phẩm đối thủ, tiến hành phân tích tương quan giá chất lượng sản phẩm để ấn định giá Công ty sử dụng phương pháp định giá cách cộng thêm vào chi phí Các chi phí bao gồm chi phí nhân viên phân xưởng, chi phí vật liệu, chi phí trích khấu hao tài sản cố định, chi phí trích trước phân bổ, chi phí dịch vụ mua ngoài, chi phí tiền khác, chi phí khác (thuê tài nguyên) Đối với đại lý kênh phân phối trung gian công ty, đối tượng khách hàng truyền thống, khách hàng lớn Tùy thuộc vào quy mô mua hàng họ, công ty áp dụng hình thức chiết giá bớt giá để kích thích mua hàng, trì mối quan hệ làm ăn lâu dài Với phân biệt phản ánh qua mức độ chiết khấu không nên thể bảng giá để tránh mâu thuẫn Tuy nhiên, công ty cần thực sách giá đồng cho kênh bán hàng, theo đó, sách giá phải đảm bảo nguyên tắc giá bán trực tiếp từ công ty cho người dùng cuối không thấp so với giá bán đề xuất cho nhà bán lẻ để tránh việc công ty cạnh tranh trực tiếp với kênh bán hàng mà phân phối 29 Khi kích thích tiêu thụ công ty nên trì thực sách giá Công ty không nên giảm giá với mức giá thấp, điều ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh chất lượng sản phẩm công ty Ngoài ra, công ty cần có chương trình hỗ trợ (trong phần 4.4.4) phù hợp cho nhà bán lẻ nhằm đảm bảo giá bán đến tay người tiêu dùng thống cho tất khu vực Có công ty bước xây dựng niềm tin từ người tiêu dùng 4.4.3 Chiến lược phân phối Phân phối thành tố quan trọng Marketing hỗn hợp Hoạt động phân phối giải vấn đề hàng hoá dịch vụ đưa đến tay người tiêu dùng Các định chiến lược phân phối phức tạp có ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực khác Marketing Hiện ngày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến phân phối thành tố Marketing tạo lợi cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp thị trường Doanh nghiệp tổ chức hoạt động phân phối thông qua hệ thống kênh phân phối, kênh phân phối Các kênh phân phối cung cấp cho người tiêu dùng cuối khách hàng công nghiệp lợi ích thời gian, địa điểm, sở hữu Hiểu tầm quan trọng việc phân phối, công ty TNHH Thắng Lợi cần đặc biệt ý đến kênh phân phối nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Sau thực khảo sát, kết thu có 80% khách hàng trả lời kho hàng họ có hàng để bán, lại 20% người nói họ không công ty giao hàng hẹn nên việc thường xuyên thiếu hụt, hết hàng để bán làm khách hàng phải mua sản phẩm nhãn hiệu khác Vì vậy, số giải pháp đưa nhằm cải thiện tình hình hàng bị chậm trễ Công ty cần trì đẩy mạnh đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp chuyên biệt cho kênh bán hàng khác nhằm cung ứng cách nhanh kịp thời cho nhu cầu thị trường, đảm bảo không xảy trường hợp hết hàng điểm bán dẫn đến việc khách hàng tìm đến sản phẩm thay đối thủ cạnh tranh Truớc hết, công ty cần thành lập đội ngũ khảo sát thị trường nhằm tìm hiểu tất khách hàng tiềm mà nhắm tới cho kênh bán hàng để từ thiết lập đội ngũ bán hàng phù hợp Ngoài ra, công ty mua thông tin khách hàng từ công ty chuyên khảo sát thị trường Nielsen nhằm có thông tin cách xác nhanh Thị trường bán lẻ Việt Nam thị trường truyền thống, nơi mà kênh tạp hóa chiếm đại đa số Công ty cần đảm bảo sản phẩm phân phối đến tất tiệm tạp hóa khu vực có nhân viên bán hàng nhằm đảm bảo hình ảnh 30 doanh số mà kênh bán hàng mang lại Nhu cầu nước uống đóng chai công ty văn phòng làm việc lớn Công ty cần thiết lập đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp đến công ty, tòa nhà văn phòng nhằm giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm hội phát triển doanh số thị truờng Các trung tâm thương mại, đại siêu thị với qui mô lớn Becamex, Aeon Mall Canary nơi gặp gỡ, vui chơi, mua sắm trở thành xu Bình Dương Vì vậy, công ty cần nắm bắt hội nhằm đưa sản phẩm vào phân phối nơi Đây hội nhằm giúp công ty gia tăng doanh số tiếp thị hình ảnh sản phẩm công ty đến luợng lớn khách hàng không khu vực Bình Dương mà cho tỉnh lân cận Nói đến Bình Dương nói đến khu du lịch Đại Nam, khu du lịch lớn Đông Nam Á, nơi mà dịp lễ hội tiếp đón hàng trăm ngàn lượt khách Công ty cần lập mối quan hệ có sách bán hàng phù hợp nhằm chiếm ưu kênh bán hàng tiềm Công ty nên phân phối hàng khu vực có qui mô lớn, nhiều đối thủ cạnh tranh để dần nâng cao hình ảnh mắt người tiêu dùng Sau lựa chọn kênh phân phối cần có sách nhằm quản lý đưa việc phân phối vào nề nếp Đầu tiên việc tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng Khi nhận đơn đặt hàng, công ty phải cố gắng đáp ứng khách hàng cách nhanh số lượng giá dịch vụ chuyển hàng cách nhanh tận tay khách hàng Ngoài ra, công ty nên thường xuyên khuyến khích thành viên kênh hoạt động để họ làm việc tốt Nên tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng thành viên, cố gắng thiết lập mối quan hệ gần gũi với họ đáp ứng nhu cầu họ khả Cuối kỳ hoạt động có đánh giá cách xác kết kinh doanh thành viên kênh Qua có khen thưởng vật chất cách thích đáng họ hoàn thành tốt công việc, ngược lại thành viên không hoàn thành tốt nhiệm vụ, mắc nhiều lỗi trình hoạt động, tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp giải như: nhắc nhở ,cảnh cáo, sa thải giúp đỡ thêm cho họ Do đặc thù đối tượng cung ứng đối tượng, địa bàn rộng khắp tỉnh Bình Dương nên số lượng cửa hàng bán lẻ lớn nên phải quan tâm đặc biệt đến cửa hàng Tuỳ điều kiện công ty định chọn dịch vụ dành cho khách hàng : cán công chức, nhân viên văn phòng hạn chế thời gian, áp dụng dịch vụ giao hàng tận nhà, tận nơi làm việc mua hàng với số lượng lớn, thùng 31 Hình 4.2: Cấu trúc kênh phân phối nước uống tinh khiết Victory 4.4.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Marketing đại đòi hỏi nhiều thứ không đơn giản tạo hàng hóa tốt, định giá hấp dẫn để tiếp cận khách hàng Do đóng góp sách xúc tiến hội giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đem lại hiệu cao Xúc tiến hỗn hợp công cụ bổ trợ có hiệu nhằm nâng cao hình ảnh chất lượng sản phẩm tạo dựng niềm tin tâm trí khách hàng Đây sách yểm trợ đắc lực cho sách Marketing hỗn hợp lại, đặc biệt sách sản phẩm sách giá Sau thống kê bảng khảo sát, có đến 64% người vấn cho hoạt động xúc tiến bán hàng, khuyến công ty chưa thật hấp dẫn, số giải pháp đưa nhằm giúp công ty cải thiện tình hình, nâng cao hình ảnh vị cạnh tranh mình, là: Công ty cần tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường chặt chẽ theo tiến trình cụ thể thiết lập mối quan hệ lâu dài với công ty nghiên cứu thị trường Nielsen nhằm nắm bắt kịp thời biến động nhu cầu, sở thích khách hàng làm tảng cho công tác Marketing Đồng thời tìm hiểu giá đối thủ cạnh tranh trước định giá sản phẩm ngày nhiều nhãn hiệu xuất hiện, định giá thấp sản phẩm công ty Công ty thực sách giảm giá cho khách hàng mua với số lượng nhiều hay khách hàng lâu năm doanh nghiệp Tùy theo số lượng mua sản phẩm khác mức độ khác mà công ty thực chiết khấu - 5% nhằm gia tăng mối quan hệ với khách hàng gia tăng doanh số bán hàng Nhằm đảm bảo sách giá đồng điểm bán mà nhân viên bán hàng công ty phục vụ, công ty thực chương trình chiết khấu giá bán nhằm đảm bảo nơi thực sách giá đồng trước 32 sản phẩm đến tay người tiêu dùng Công ty cần tăng cường chương trình quảng cáo báo, truyền hình, radio, Internet,… để giới thiệu rộng rãi nhãn hiệu Victory đến người tiêu dùng + Báo chí: Tuổi trẻ, Thanh niên, Phụ nữ, Bình Dương,… Việc quảng cáo báo Bình Dương giúp người tiêu dùng địa phương ý nhiều đến sản phẩm công ty TNHH MTV Thắng Lợi Còn lại báo có lượng độc giả cao thu hút nhiều đối tượng khách hàng nhiều độ tuổi, thu nhập Điều giúp quảng bá nhanh chóng rộng rãi sản phẩm doanh nghiệp Quảng cáo báo chí có chi phí không cao phù hợp với tiềm lực vốn doanh nghiệp Công ty thực quảng cáo hai đợt năm Đợt vào thời điểm từ tháng đến tháng 7, thời tiết nóng bức, nhu cầu sử dụng nước uống tinh khiết để giải khát tăng cao Thực quảng cáo báo Tuổi trẻ, Phụ nữ, Bình Dương để kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm nhanh, nhiều Đợt hai vào khoảng thời gian khác năm, lúc nhu cầu sử dụng nước uống tinh khiết cho mục đích giải khát không cao mùa hè Do thực quảng cáo báo Bình Dương chủ yếu để giới thiệu sản phẩm nhắc nhở có mặt sản phẩm thị trường + Truyền hình: HTV7, BTV2,… Quảng cáo truyền hình kết hợp hình ảnh nguồn nước khoáng với nguồn nước thông thường, qua nêu bật lên điểm khác biệt nước uống tinh khiết Victory nước uống thiên nhiên có hàm lượng khoáng nhẹ với âm tiếng nước giúp khách hàng cảm thấy việc sử dụng nước uống thiên nhiên Victory cần thiết trở thành thói quen sống hàng ngày Ưu điểm hình thức gây ý cao, bắt mắt, hấp dẫn; làm người tiêu dùng liên tưởng đến chất lượng sản phẩm, kết hợp nghe, nhìn, từ ngữ hành động Tuy nhiên hạn chế hình thức chi phí cao nên thực nhiều lần thời gian dài Với điều kiện công ty nên thực quảng cáo Đài truyền hình Bình Dương Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh có lượng khán giả cao để thu hút không người tiêu dùng địa phương mà khu vực lân cận, công ty quảng cáo tivi tuần ngày vào giờ: sáng, 12 trưa + Radio: BTV, VOV, VOH,… Quảng cáo BTV, VOV hay VOH truyền thông tin đến lượng khách hàng cao với chương trình hấp dẫn sóng phát mà phù hợp với nguồn vốn công ty có chi phí thấp Công ty Thắng Lợi thực quảng cáo theo hình thức cách đưa nội dung ngắn gọn phải thật cụ thể, nhấn mạnh đến khác biệt sản phẩm với câu slogan “Sử dụng nước uống thiên nhiên Victory cách tốt để bảo vệ sức khỏe” Thông điệp 33 phải truyền tải rõ ràng, thu hút để khách hàng nghe nhận biết lợi ích sản phẩm khách hàng không nhìn thấy hình ảnh sản phẩm Bằng hình thức quảng cáo qua sóng radio, công ty thu hút khách hàng nhiều hơn, đặc biệt nhắm đến đối tượng khách hàng làm việc xí nghiệp có thời gian theo dõi truyền hình hay báo chí lại theo dõi chương trình radio làm việc Đây đối tượng có nhu cầu sử dụng nước uống tinh khiết cao thời gian cho việc nấu nước hàng ngày Đánh giá hiệu quảng cáo Công ty nên tiến hành đánh giá hiệu quảng cáo thông qua số tiêu như: doanh số bán sản phẩm trước quảng cáo sau quảng cáo, mức độ tín nhiệm sản phẩm, mức độ in đậm tâm trí khách hàng sản phẩm, thông qua khảo sát ý kiến phản hồi từ khách hàng Hội chợ thương mại tổ chức vào đầu quí trung tâm thương mại Becamex nơi thu hút 5.000 lượt khách hàng tham quan mua sắm kênh quảng bá hình ảnh sản phẩm hiệu Trong kiện, công ty thành lập gian hàng nước uống Victory với dòng sản phẩm chủ đạo nước uống đóng chai 330ml với việc trưng bày dòng sản phẩm khác Điều giúp cho người tiêu dùng có hội dùng thử sản phẩm biết đến sản phẩm khác công ty Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật đại việc quảng cáo Internet hỗ trợ nhiều cho việc giới thiệu sản phẩm công ty Hình thức phù hợp với quy mô doanh nghiệp, chuyển tải thông tin lại nhanh thực điều tra, khảo sát khách hàng đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Tuy nhiên hình thức bị hạn chế số lượng khách hàng sử dụng mạng thông điệp quảng cáo dễ bị lướt qua Vì hình ảnh dùng cho quảng cáo Internet phải thật bắt mắt, hấp dẫn, tập trung vào logo slogan công ty để tạo ý khách hàng Đặc biệt mẫu quảng cáo phải đăng vị trí khách hàng dễ nhận thấy Mặt khác, công ty nên dùng trang web để giới thiệu sản phẩm khách hàng biết xác thông tin chất lượng sản phẩm, giá cả… Trang web nên cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, quy trình sản xuất, giá cả, chương trình khuyến mại,… để người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt Ngoài thực chủ đề trao đổi nhu cầu sử dụng nước uống tinh khiết khách hàng lợi ích mà khách hàng mong muốn sản phẩm thông qua mạng xã hội thu hút nhiều người tham gia Facebook, Twitter, Zing,… Công ty tương tác trực tiếp với người tiêu dùng thông qua 34 chương trình khuyến mại, kích thích họ dùng thử tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp + Tặng kèm nón, viết hay ly uống nước có in logo Victory thời điểm nhu cầu sử dụng sản phẩm giảm thấp để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm Victory + Tổ chức hình thức bốc thăm trúng thưởng với phần quà sản phẩm nhãn hiệu Victory hay có giá trị máy nước nóng lạnh nhân ngày lễ, tết, ngày thành lập công ty,… tri ân công ty đến khách hàng tin tưởng sản phẩm Victory, đồng thời có tác quảng bá sản phẩm đến khách hàng Những hình thức khuyến cần đơn giản, phù hợp với quy mô nguồn lực công ty Mỗi năm công ty thực khuyến mại tặng kèm quà từ - lần Với hình thức khuyến mại có giá trị cao nên thực vào dịp đặc biệt phải đầu tư, nghiên cứu kỹ lưỡng để khách hàng thật ấn tượng với chương trình công ty Tham gia hoạt động giao tế (PR) như: Tờ tin nội bộ: tức truyền tải thông tin tới cán công nhân viên công ty, đặc biệt đội ngũ bán hàng trực tiếp để họ nắm bắt nhiều hoạt động kinh doanh bật công ty; Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo khách hàng nhằm đánh giá thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm hoạt động công ty; Tài trợ cho thi học sinh, sinh viên tỉnh Hội khỏe Phù Đổng, Đại hội Thể dục Thể thao, hình thức gây ấn tượng tốt đẹp cho người tiêu dùng, giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp nhãn hiệu không hoạt động kinh doanh có hiệu mà hướng lợi ích xã hội, lợi ích cộng đồng Mặt khác cách giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng dùng thử sản phẩm Điều giúp khách hàng nhớ đến nhãn hiệu sản phẩm Victory Có thể nói PR đóng góp quan trọng cho hoạt động xúc tiến công ty, hoạt động PR tạo bầu không khí thuận lợi cho sản phẩm Hầu hết khách hàng trước định mua sản phẩm họ muốn biết thông tin nhà sản xuất, có uy tín đảm bảo chất lượng sản phẩm hay không, khách hàng thường tìm kiếm thông tin qua bạn bè, đồng nghiệp, tham khảo mạng internet hoạt động công ty….Do vậy, qua hệ công chúng chất xúc tác tốt để gia tăng mối quan hệ truyền thông mở mối quan hệ cho công ty Khi thực hoạt động PR, công ty cần phải truyền tải thông điệp sâu sắc đến với công chúng để làm cho người hiểu biết Victory, qua tin tưởng trung thành lâu dài với sản phẩm Victory 35 4.4.5 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Dựa thực tế tình hình hoạt động Marketing công ty kết kinh doanh năm qua, chiến lược hành động sau lựa chọn để thực năm 2015 T : Tháng 36 4.5 PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH Với hoạt động Marketing thực đồng bộ, sản lượng ước tính năm 2015 gia tăng mức 120% so với năm 2014 Bảng 4.1: Tổng lợi nhuận gộp dự tính STT Mặt hàng Đơn vị tính Sản lượng năm 2014 Sản lượng năm 2015 Lợi nhuận gộp (Đồng) Tổng lợi nhận gộp (Đồng) Chai 0.33 lít Thùng 32.413 38.896 7.500 291.717.000 Chai 0.5 lít Thùng 47.490 56.988 4.100 233.650.800 Chai 1.5 lít Thùng 8.370 10.044 3.400 34.149.600 Bình Gallon Bình 15.744 18.893 1.500 28.339.200 Bình 20 lít Bình 90.940 109.128 5.300 578.378.400 Bình Gallon Bình 117.153 140.584 5.100 716.976.360 Bình Gallon có van Lon 217.917 261.500 5.700 1.490.552.280 TỔNG CỘNG 3.373.763.640 Chi phí Marketing 1.400.000.000 Ước tính lỗ lãi sau tiến hành hoạt động Marketing: 1.973.763.64 Đồng 4.6 KIỂM TRA Đây bước cuối quy trình lập kế hoạch Marketing Doanh nghiệp kiểm tra, đánh giá kế hoạch Marketing so với mục tiêu cụ thể cho kế hoạch suốt thời gian thực tổng kết kết hoạt động Marketing định kì tháng lần Đồng thời, chấn chỉnh, sửa đổi sai sót suốt trình thực kế hoạch 37 CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 5.1 KIẾN NGHỊ Công ty nên quan tâm đầu tư cho hoạt động Marketing, lập kế hoạch Marketing cụ thể theo giai đoạn phát triển thị trường, có nguồn ngân sách riêng cho quảng cáo đảm bảo gia tăng giá trị thương hiệu Victory thị trường dựa lợi sẵn có với mục tiêu chính, là: - Mang thương hiệu Victory đến gần với người tiêu dùng - Giúp người tiêu dùng nâng cao nhận thức khác biệt lợi ích sản phẩm Victory so với sản phẩm khác - Tuân thủ yêu cầu, thủ tục theo luật định để gia tăng khả khai thác nguồn nước uống nước tinh khiết địa phương - Đầu tư đổi quy trình, cải tiến kỹ thuật hợp lý hoá sản xuất Điều giúp công ty nâng cao lực sản xuất chất lượng hoạt động nhà máy, hoàn thiện hệ thống - quy trình kiểm soát chất lượng nhà máy sản xuất, ổn định hoàn thiện chất lượng sản phẩm, tiết giảm tiêu hao sản xuất đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường - Nâng cao nguồn lực công ty nhằm bảo đảm thích ứng với quy mô, tốc độ tăng trưởng khả đáp ứng với áp lực cạnh tranh gay gắt ngành nước uống tinh khiết - Nâng cấp hệ thống quản lý thông tin, nghiên cứu sử dụng công cụ quản lý hiệu để kiểm soát, phân tích điều chỉnh kịp thời tình hình hoạt động - Thực chiến lược tái định vị sản phẩm dựa vào thuộc tính khác biệt sản phẩm giúp người tiêu dùng có nhận dạng rõ sản phẩm - Nâng cao chất lượng hoạt động đội ngũ cán công nhân viên, vì: Con người nhân tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế, vai trò người ngày khẳng định Đây nguồn lực có tính chiến lược phát triển doanh nghiệp Công ty cần tiếp tục tổ chức đào tạo nâng cao, đào tạo lại đội ngũ cán quản lý, công nhân trực tiếp sản xuất nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ quản lý khả tiếp nhận ứng dụng công nghệ mới, đáp ứng nhu cầu ngày phát triển công ty tình hình Trong việc đổi chế thị trường, việc thích nghi với đổi biết chủ động sáng tạo kinh doanh, bán hàng khối lượng lớn để đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, đòi hỏi cán công nhân viên phải có cố gắng lớn, người phải tự vươn lên, tự trau dồi để chiến thắng đối thủ cạnh tranh Người bán hàng giữ vai trò quan trọng, họ người tác động trực tiếp đến định mua hàng khách hàng, họ người biết gợi mở nhu cầu, dẫn dắt khách hàng từ chỗ nhu cầu đến chỗ có nhu cầu, từ chỗ có nhu cầu đến chỗ có nhu cầu nhiều, từ lưỡng lự mua đến dứt khoát mua Muốn công ty cần 38 đào tạo và tìm kiếm người bán hàng giỏi Đồng thời công ty phải mở lớp Marketing bán hàng cho cán công nhân viên bán hàng đạt hiệu công tác cao Cán lãnh đạo cần phát huy hết lực mình, phải biết chủ động sáng tạo việc định Công ty phải thường xuyên cử cán học lớp quản trị kinh doanh để nâng cao trình độ chuyên môn Cần tổ chức tập huấn nghiệp vụ, đào tạo thời gian ngắn (có thể từ 1-3 tháng) để cập nhật kiến thức mới, kỹ thuật cho cán bộ, công nhân công ty để nâng cao tay nghề chuyên môn nghiệp vụ 5.2 KẾT LUẬN Qua phân tích hoạt động Marketing công ty TNHH MTV Thắng Lợi, số hạn chế mà công ty gặp phải xác định Đó hình ảnh công ty quảng cáo đơn điệu, chưa thật lôi cuốn, hấp dẫn, mẫu quảng cáo chưa làm bật lên tính năng, công dụng sản phẩm để thu hút ý khách hàng Công ty chưa đa dạng linh hoạt việc sử dụng phương tiện quảng cáo Do chưa thể truyền tải rộng rãi thông điệp đến nhiều đối tượng khách hàng Ngoài ra, việc tổ chức chương trình quảng cáo chưa theo chu kỳ hay giai đoạn định mà thực vào dịp lễ, Tết nên người tiêu dùng chưa biết nhiều sản phẩm công ty Thông qua nghiên cứu, phân tích hoạt động quảng cáo công ty TNHH MTV Thắng Lợi, số giải pháp kiến nghị đề Tuy nhiên, nguồn lực hạn chế, kiến nghị chưa đáp ứng giải hết vần đề tồn đọng mà công ty gặp phải Điều giải cách triệt để công ty có đủ nguồn nhân lực tập trung vào chương trình Marketing tương lai 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Công thành (2009), Markerting dịch vụ NXB Lao Động, Tp Hồ Chí Minh Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao Động- Xã Hội, Tp Hồ Chí Minh Philip Kotler (2009), Quản Trị Marketing , NXB Lao Động – Xã Hội, Tp Hồ Chí Minh Trần Minh Đạo (2006), Marketing, NXB Thống Kê, Tp Hồ Chí Minh Admin (6/11/2014), “Mẫu lập kế hoạch Marketing”, Digital Markting Plan, download địa http://digitalmarketingplan.net/mar-plan/ vào ngày 22/3/2015 Seb Joseph (26/2/2015), “Coca-Cola uncaps global marketing plan for 100 years of iconic bottle”, The drum, truy cập địa http://www.thedrum.com/news/2015/02/26/coca-cola-uncaps-global-marketing-plan100-years-iconic-bottle 40 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Mẫu phiếu khảo sát đánh giá khách hàng sản phẩm Victory thiết kế vấn theo hình thức câu hỏi đóng Nhận xét anh / chị chất lượng sản phẩm Victory ?  Tốt  Bình thường  Không tốt Nhận xét anh / chị bao bì sản phẩm Victory?  Đẹp  Bình thường  Không đẹp Nhận xét anh / chị giá sản phẩm Victory?  Cao  Bình thường  Thấp Anh / chị đánh giá nguồn cung cấp sản phẩm Victory có thời hạn hay không?  Đúng  Không Anh / chị nhận xét vật dụng hỗ trợ bán hàng?  Tiện dụng  Không tiện dụng Anh / chị nhận xét chương trình chiết khấu?  Tốt  Không tốt Anh / chị nhận xét thời gian thực chương trình khuyến mãi?  Phù hợp  Không phù hợp 41 Anh / chị nhận xét cấu chương trình khuyến dành cho người tiêu dùng?  Hấp dẫn  Bình thường  Không hấp dẫn Anh / chị thích chương trình khuyến nhất?  Giảm giá  Mua hàng tặng kèm  Bốc thăm trúng thưởng 42 [...]... tiêu, các mục tiêu Marketing cụ thể, ngân sách cho hoạt động Marketing, chiến lược và một chương trình Marketing bao gồm các biện pháp Marketing với thời gian thực hiện cụ thể ( Philip Kotler, 2007) Kế hoạch Marketing có thể được xây dựng cho các kế hoạch khác nhau: kế hoạch Marketing cho sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm; kế hoạch Marketing cho thương hiệu; cho từng khu vực thị trường địa lý; cho từng đoạn thị... Các kế hoạch Marketing cũng có thời hạn thực hiện khác nhau, có thể từ một năm cho đến một vài năm Tuy nhiên, kế hoạch Marketing được lập cho thời hạn phổ biến nhất là kế hoạch Marketing hằng năm Doanh nghiệp cần phải xây dựng các kế hoạch Marketing hằng năm, tổ chức thực hiện và đánh giá vào cuối năm để phát triển các kế hoạch Marketing cho năm tiếp theo ( Philip Kotler, 2007) Khi lập một kế hoạch Marketing, ... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Khái niệm và vai trò của kế hoạch Marketing Kế hoạch Marketing là một kế hoạch chức năng, là công cụ để điều hành hoạt động Marketing của doanh nghiệp, kế hoạch Marketing được xây dựng để làm cơ sở tổ chức thực hiện Một bản kế hoạch Marketing thường có các nội dung chính là: những phân tích cơ bản về thị trường và môi trường Marketing, xác định thị... của kế hoạch Marketing, quy trình lập kế hoạch Marketing, các nghiên cứu đã có trước Chương 3: Phân tích tình hình hoạt động Marketing gồm có giới thiệu công ty, hoạt động Marketing năm 2014 và phần tổng hợp kết quả khảo sát Chương 4: Kế hoạch Marketing năm 2015 Chương 5: Kiến nghị và kết luận Chương này tóm tắt những kết quả nghiên cứu đạt được và đưa ra những kiến nghị để thực hiện kế hoạch Marketing. .. trình lập kế hoạch Marketing Tìm hiểu các nghiên cứu đã có trước Xác định quy trình lập kế hoạch Marketing Phân tích tình hình hoạt động Marketing Giới thiệu công ty Hoạt động Marketing 2014 của công ty Tổng hợp kết quả khảo sát Lập kế hoạch Marketing Bước 1: Phân tích bối cảnh Marketing Bước 2: Phân tích SWOT Bước 3: Mục tiêu và định hướng chiến lược Marketing Bước 4: Xác định nội dung của Marketing- ... có tác động bổ trợ cho nhau trong việc thực hiện kế hoạch Marketing Tăng sức cạnh tranh của sản phẩm thông qua việc đảm bảo sản phẩm chất lượng cao, bao bì đẹp, dịch vụ sau bán hàng từ đó khắc họa hình ảnh sản phẩm trong tâm trí của khách hàng 4.4 NỘI DUNG CỦA MARKETING- MIX VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 4.4.1 Chiến lược sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm Hiện nay, chất lượng sản phẩm nước uống tinh... trong việc lên kế hoạch sản xuất, định giá sản phẩm và tiêu thụ sản phẩm Môi trường tự nhiên Với đặc trưng sản phẩm của doanh nghiệp là nước uống tinh khiết nên phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố tự nhiên Điều kiện thuận lợi của doanh nghiệp là nằm trong khu vực có thể khai thác được nguồn nước thích hợp cho việc sản xuất nước uống tinh khiết Nguồn nước của sản phẩm nước uống tinh khiết Victory được lấy... đó Một kế hoạch Marketing đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp trả lời được những vấn đề còn tồn tại và nó cũng là nền tảng để thực hiện chiến lược Marketing Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng và tạo ra những sản phẩm làm hài lòng họ ( Philip Kotler, 2007) 2.2 Quy trình và nội dung lập kế hoạch Marketing Theo tài liệu hướng dẫn của Đại học Charles Sturt, quy trình lập kế hoạch Marketing. .. Thông tin về sản phẩm:  Ưu và nhược điểm của sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp  Honda muốn khách hàng nghĩ gì về sản phẩm của mình: chất lượng tốt, tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng dễ tìm kiếm Bước 2: Xác lập ma trận SWOT và phân tích các vấn đề mà Honda cần phải giải quyết Bước 3: Xây dựng ngân sách cho chiến lược Marketing Bước 4: Lên kế hoạch chi tiết cho từng bước tiến hành chiến lược Marketing. .. khoáng nhẹ cần thiết trong sản phẩm, tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Nguồn nguyên liệu sẵn có tại địa phương đã giúp công ty giảm bớt chi phí cho việc tìm nguồn khai thác và vận chuyển, hỗ trợ tốt hơn cho hoạt động sản xuất của doanh nghiệp Thêm vào đó, sản phẩm nước uống tinh khiết Victory lại được đóng chai tại nguồn giúp cho quá trình từ khai thác đến sản xuất, hoàn thiện sản phẩm được tiến hành một ... trình Marketing bao gồm biện pháp Marketing với thời gian thực cụ thể ( Philip Kotler, 2007) Kế hoạch Marketing xây dựng cho kế hoạch khác nhau: kế hoạch Marketing cho sản phẩm nhóm sản phẩm; kế hoạch. .. LÝ THUYẾT VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Khái niệm vai trò kế hoạch Marketing Kế hoạch Marketing kế hoạch chức năng, công cụ để điều hành hoạt động Marketing doanh nghiệp, kế hoạch Marketing xây... biến kế hoạch Marketing năm Doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch Marketing năm, tổ chức thực đánh giá vào cuối năm để phát triển kế hoạch Marketing cho năm ( Philip Kotler, 2007) Khi lập kế hoạch