Định vị thương hiệu thẻ thanh toán F Taccess của ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH NGÂN HÀNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THẺ THANH TOÁN F@STACCESS CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM SVTH: HÀ TRIỀU UYÊN MSSV: 1154040663 Ngành: Ngân hàng GVHD: Th.s PHẠM KHÁNH DUY Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập mái trường ĐH Mở TP.HCM, với nhiệt tình giảng dạy quý Thầy Cô khoa Đào Tạo Đặc Biệt giúp có kiến thức chuyên môn quý báu Xin dành lời tri ân sâu sắc cho quý Thầy Cô, lẽ lượng kiến thức tích lũy suốt bốn năm qua hành trang vô giá, giúp có vững tin sống hoàn thành tốt công việc Để hoàn thành khóa luận này, xin chân thành cảm ơn đến thầy Phạm Khánh Duy, giảng viên hướng dẫn Cảm ơn thầy gợi ý chìa khóa để có hướng cho đề tài, từ đơn ý tưởng Mặc dù bận rộn với lịch giảng dạy thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực khóa luận Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến Ban tổ chức Chương trình huấn luyện trước tuyển dụng Future Banker$, thuộc Viện Nhân lực Ngân hàng Tài BTCI cho hội thực địa Techcombank kết hợp với tập trường, tạo điều kiện cho quan sát tiếp xúc với công việc thực tế hoàn thành báo cáo Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến anh Đặng Thế Anh, Giám đốc Techcombank Minh Phụng, với anh chị khác phòng Dịch vụ khách hàng, đặc biệt chị Trần Thị Phương Uyên, Giao dịch viên quầy người kiềm cặp trực tiếp suốt tuần thực tập Cảm ơn anh chị giúp hòa nhập vào đại gia đình Techcombank hiểu thêm văn hóa quý giá quý Ngân hàng Và sau cùng, xin cảm ơn ba mẹ, người thân gia đình bạn bè động viên tinh thần, hỗ trợ có điều kiện học tập làm việc tốt quãng thời gian vừa qua Cảm ơn lời góp ý quý báu người giúp hoàn thành đề tài cách tốt TP HCM, ngày 31 tháng 03 năm 2015 Sinh viên Hà Triều Uyên i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng TMCP Á Châu BĐH Ban Điều hành BKS Ban Kiểm soát CN Chi nhánh ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ GDV Giao dịch viên HĐQT Hội đồng Quản trị KH Khách hàng KSV Kiểm soát viên MDS Multidimensional Scaling (Đo lường đa hướng) NHNN Ngân hàng Nhà nước PGD Phòng giao dịch STB Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Sacombank TCB Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Techcombank TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Vietcombank iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI, THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN VÀ KỸ THUẬT ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM, SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN VÀ KỸ THUẬT ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 2.1.1 Khái niệm sản phẩm, dịch vụ 2.1.2 Tổng quan thương hiệu, định vị thương hiệu kỹ thuật lập đồ định vị 2.1.3 Sản phẩm thẻ toán 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.2.1 Các nghiên cứu sử dụng mô hình đồ định vị 2.2.2 Các nghiên cứu thẻ toán KẾT LUẬN CHƯƠNG 11 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM & THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU THẺ TECHCOMBANK F@STACCESS 3.1 NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 12 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 12 3.1.2 Mô hình quản trị Techcombank – Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 14 3.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ Techcombank 16 3.1.4 Tổng quan tài từ năm 2010 đến năm 2014 17 iv 3.2 TỔNG QUAN VỀ CÁC SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ CỦA TECHCOMBANK 21 3.2.1 Giới thiệu sản phẩm thẻ toán Techcombank 21 3.2.2 Thông tin thẻ toán F@stAccess 22 3.2.3 Phân tích thực trạng kinh doanh thẻ F@stAccess 26 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THẺ THANH TOÁN F@STACCESS CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 32 3.3.1 Nguồn thông tin liệu sử dụng nghiên cứu 32 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu xây dựng thang đo nghiên cứu 33 3.3.3 Quy trình nghiên cứu 34 3.3.4 Kết nghiên cứu 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG TẦM THƯƠNG HIỆU THẺ THANH TOÁN TECHCOMBANK F@STACCESS 4.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI TECHCOMBANK 44 4.1.1 Giải pháp công nghệ 44 4.1.2 Giải pháp người 45 4.2 KIẾN NGHỊ 45 4.2.1 Đối với Khối tiếp thị Xây dựng thương hiệu Techcombank 45 4.2.2 Đối với Ngân hàng 45 KẾT LUẬN 46 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 47 v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Cơ cấu cổ đông Techcombank 16 Bảng 3.2 Tình hình tài Techcombank 2010 – 2013 17 Bảng 3.3 Các sản phẩm thẻ toán Techcombank 21 Bảng 3.4 Tổng lượng thẻ KH cá nhân TCB năm 2011 – 2013 26 Bảng 3.5 Sơ đồ Gant tiến trình thực nghiên cứu 34 Bảng 3.6 Số lượt lựa chọn điểm trung bình thuộc tính thẻ 39 Bảng 3.7 Điểm trung bình thuộc tính thương hiệu thẻ 40 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 Logo Techcombank từ năm 2004 đến 13 Hình 3.2 Mô hình quản trị Techombank 14 Hình 3.3 Tổng tài sản TCB năm 2011 - 2014 18 Hình 3.4 Vốn chủ sở hữu TCB năm 2011 – 2014 18 Hình 3.5 Cơ cấu cổ đông TCB 19 Hình 3.6 Tổng huy động & cho vay KH TCB năm 2011 – 2014 20 Hình 3.7 Tổng thu nhập lợi nhuận trước thuế TCB năm 2011 – 2014 20 Hình 3.8 Cơ cấu tổ chức Techcombank Minh Phụng 20 Hình 3.9 Mẫu thẻ F@stAccess 22 Hình 3.10 Tổng lượng KH thẻ Techcombank năm 2011 – 2013 27 Hình 3.11 Mạng lưới ATM POS Techcombank năm 2011 – 2013 27 Hình 3.12 Doanh thu từ dịch vụ thẻ Techcombank năm 2011 – 2013 28 Hình 3.13 Cơ cấu giới tính 35 Hình 3.14 Cơ cấu độ tuổi 35 Hình 3.15 Cơ cấu trình độ học vấn 35 Hình 3.16 Cơ cấu thu nhập 35 Hình 3.17 Nhu cầu sử dụng thẻ toán 36 Hình 3.18 Mức độ cần thiết thẻ toán 37 Hình 3.19 Cơ cấu thương hiệu thẻ dùng khách hàng 37 Hình 3.20 Mức độ quan tâm thuộc tính thẻ 38 Hình 3.21 Thứ tự thuộc tính theo mức độ yêu thích khách hàng 40 Hình 3.22 Bản đồ định vị thương hiệu thẻ 41 Hình 3.23 Vị trí mong muốn Techcombank bảng đồ định vị 42 vii Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU -1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Kể từ trao đổi hàng hóa, ngoại thương phát triển, tiền mặt dần thay phương thức toán đại tiện dụng Cùng với bùng nổ Internet, từ tảng công nghệ thông tin nhu cầu thị trường, dịch vụ toán không dùng tiền mặt hình thành đa dạng như: Dịch vụ thẻ, Internet Banking, Mobile Banking, Ví điện tử… Từ quy mô toán không dùng tiền mặt ngày gia tăng không ngừng, mà dịch vụ thẻ minh chứng rõ rệt cho phát triển mạnh mẽ Chiếc thẻ nội địa Việt Nam đời vào năm 2002, đến trở thành sản phẩm chiến lược Ngân hàng thương mại Dân số gia tăng, dân trí phát triển mở thị trường đầy tiềm cho loại hình sản phẩm Tính đến thời điểm cuối tháng 8/2014, nước có 74 triệu thẻ, gấp 3.600 lần so với năm 2002; lượng máy ATM (máy rút tiền tự động) POS (máy chấp nhận thẻ) có mặt với số lượng lên gần 165.000 Doanh số toán thẻ nội địa năm 2013 lần vượt triệu tỷ đồng (theo VnExpress) Song, có điều hiển nhiên biết, thị trường hấp dẫn thu hút kỳ vọng chiếm lĩnh thị trường nhà đầu tư Do đó, đua tổ chức phát hành thẻ số lượng phát hành tiện ích sản phẩm thẻ đặc thù, lẫn đua cải tiến hoạt động kinh doanh thẻ chưa nóng hơn, thị trường lớn đầy triển vọng thành phố Hồ Chí Minh Nhưng với số lượng tổ chức phát hành lên đến số 52 khoảng 490 thương hiệu thẻ, câu hỏi đặt là: làm để xác định vị trí thương hiệu thẻ thị trường mang đầy tính cạnh tranh thế? Với mong muốn giúp sản phẩm thẻ nói chung, sản phẩm thẻ F@stAccess Techcombank nói riêng, xác định đối tượng khách hàng, tìm hiểu tính hạn chế sản phẩm, từ tạo khác biệt kế hoạch marketing phù hợp với nguồn lực phân khúc mà Ngân hàng hướng đến, đề tài “Định vị thương hiệu thẻ toán F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” hình thành 1.2 MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung SV thực hiện: Hà Triều Uyên Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Định vị thương hiệu thẻ toán F@stAccess Techcombank thị trường thẻ Việt Nam 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu đánh giá thực trạng sử dụng thẻ F@stAccess khách hàng giao dịch Ngân hàng Thông qua bảng khảo sát từ khách hàng, tìm hiểu khác biệt thẻ F@stAccess so với sản phẩm thẻ toán Ngân hàng cạnh tranh khác Thiết lập bảng đồ định vị cho thẻ, từ xác định vị trí lựa chọn vị trí kỳ vọng sản phẩm thẻ toán F@stAccess tương lai để có kế hoạch bán sản phẩm phù hợp 1.3 PHẠM VI, THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi: Nghiên cứu sở thực tế Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 1.3.2 Thời gian: Tiến hành khảo sát thời gian thực tập (tháng 11 & 12/2014) viết báo cáo tháng (đầu tháng 2/2015 đến cuối tháng 3/2015) 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng hai phương pháp định tính định lượng - Thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp lấy từ bảng câu hỏi vấn trực tiếp 50 khách hàng, bao gồm khách hàng sử dụng thẻ toán F@stAccess Techcombank Minh Phụng khách hàng sử dụng thẻ toán ngân hàng khác, kể nhân viên công tác ngân hàng Dữ liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu phía Techcombank cung cấp trình thực địa chi nhánh (báo cáo kết số lượng thẻ phát hành hàng tháng, danh sách khách hàng, tài liệu có liên quan mang thông tin thẻ tờ rơi quảng cáo sản phẩm hay mẫu biểu phí…v.v…) - Phân tích liệu Dữ liệu sau thu thập từ khách hàng nhập vào Excel, mã hóa phần mềm StaTransfer 7.0 xử lý phần mềm SPSS 16, từ phân tích ý kiến khách hàng 1.4 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Đối với sinh viên: Có hội vận dụng lại kiến thức học phân tích định lượng, nghiệp vụ ngân hàng thương mại; tăng cường thêm hiểu biết SV thực hiện: Hà Triều Uyên Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Ở mục này, đối tượng khảo sát yêu cầu lựa chọn thương hiệu thẻ có tần suất sử dụng nhiều họ Các Ngân hàng liệt kê sẵn bảng khảo sát bao gồm Techcombank, Sacombank, Á Châu, Vietcombank Đông Á Ngoài khách hàng có thêm lựa chọn ô “mục khác” họ không sử dụng, thẻ sử dụng chủ yếu họ không nằm thương hiệu lớn Như nêu mục sở hình thành đề tài, số lượng tổ chức phát hành thẻ Việt Nam lên đến số 52, đa dạng thương hiệu điều không cần bàn cãi Biểu đồ cấu hình 3.19 mà đa sắc màu Ngoài 8% không sử dụng thẻ, khảo sát thực chủ yếu Techcombank nên tỷ trọng cao thuộc ngân hàng Sacombank, ngân hàng đánh giá đối thủ “nặng ký” Techcombank, theo sát với tỷ trọng 20% Theo sau ACB với 12%, Vietcombank Đông Á với 8%, lại 16% thuộc ngân hàng khác Agribank, BIDV, ANZ Với địa bàn mà dân số đông dân trí mức cao TP.HCM, hệ thống Ngân hàng gần bao phủ toàn Những Ngân hàng đề cập đồ thị nói lên phần sức mạnh phủ sóng đó, đồng thời phản ánh vị ngân hàng thị trường thẻ  Mức độ quan tâm đến thuộc tính thẻ Hình 3.20 Mức độ quan tâm thuộc tính thẻ Ngân hàng phát hành Màu sắc, họa tiết thẻ Độ bền thẻ Phí mở thẻ (phí phát hành) Phí trì thường niên Thời gian mở thẻ Thời hạn sử dụng thẻ Khả sử dụng nhiều máy… Số tiền tối đa lần rút Chương trình khuyến kèm theo 0% Hoàn toàn không quan tâm Bình thường (trung hòa) Vô quan tâm 20% 40% 60% 80% 100% Không quan tâm Quan tâm (Nguồn: số liệu tổng hợp từ câu hỏi – Phụ lục) Một thẻ khách hàng chọn lựa sử dụng mang nhiều thuộc tính gây ý cho khách hàng Không dừng lại thuộc tính uy tín Ngân hàng phát hành, độ bền hay màu sắc, họa tiết thẻ, khách hàng SV thực hiện: Hà Triều Uyên 38 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam hướng đến thuộc tính hướng quyền lợi họ chi phí thẻ, chương trình khuyến kèm theo, số tiền tối đa lần rút…v.v… Hình 3.20 cho ta thấy rõ điều Cụ thể, đối tượng khảo sát yêu cầu đánh giá mức độ quan tâm đến thuộc tính thẻ toán thang đo khoảng cách, với mức độ tăng dần từ đến Quy ước đặt sau: – Hoàn toàn không quan tâm; – Không quan tâm; – Trung hòa (bình thường); – Quan tâm; – Vô quan tâm Hai tiêu chí quan tâm “Họa tiết, màu sắc thẻ” “Độ bền” Vì thẻ sản xuất với chất liệu kích cỡ chuẩn nên xem khác biệt mặt độ bền loại thẻ với Tương tự với màu sắc hay họa tiết thẻ, khách hàng không đánh giá thuộc tính quan trọng, dù định kỳ Ngân hàng thay đổi mẫu mã thẻ cho bắt mắt Thay vào đó, mà họ quan tâm nhiều vấn đề họ phải chờ đợi để lấy thẻ sau điền form đăng ký, cho việc sở hữu trì thẻ toán mình, nhận lợi ích phụ trội có tay thẻ đó, thẻ có thật tiện dụng họ không tìm địa điểm đặt máy ATM Ngân hàng phát hành hay không Sự quan tâm thể rõ đồ thị thông qua bốn tiêu chí “Phí thường niên”, “Thời gian mở thẻ”, “Khả sử dụng nhiều máy ATM khác nhau” “Chương trình khuyến kèm theo” Bốn tiêu chí lại bao gồm “Ngân hàng phát hành”, “Phí mở thẻ”, “Thời hạn sử dụng” “Số tiền tối đa lần rút” phần lớn khách hàng đánh giá trung hòa Song bật số tiêu chí “Ngân hàng phát hành” Một số người tỏ bàng quan với vấn đề này, theo họ Ngân hàng nhiều cách biệt thời buổi cạnh tranh hiên nay, lại có số đông ý kiến cho uy tín tổ chức phát hành chi phối định họ nhiều Họ sẵn sàng kích hoạt thẻ thứ hai ngân hàng quen thuộc với uy tín khẳng định lâu năm, điền form đăng ký mở thẻ ngân hàng mẻ Đây vấn đề mà Techcombank cần lưu ý nên có định hướng phát triển lâu dài để củng cố uy tín tại, mà ngày khẳng định vị  Mức độ yêu thích thuộc tính thẻ Bảng 3.6 Số lượt lựa chọn điểm trung bình thuộc tính thẻ THUỘC TÍNH Ngân hàng phát hành Màu sắc, họa tiết thẻ Độ bền thẻ Phí mở thẻ (phí phát hành) Phí trì thường niên SV thực hiện: Hà Triều Uyên SỐ LƯỢT LỰA CHỌN 34 ĐIỂM TB 2.88 22 2.55 10 3.40 24 2.67 24 3.25 39 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Thời gian mở thẻ Thời hạn sử dụng thẻ Khả sử dụng nhiều máy ATM khác Số tiền tối đa lần rút Chương trình khuyến kèm theo 24 3.58 22 2.64 34 2.41 20 2.90 36 3.78 (Nguồn: số liệu tổng hợp từ câu hỏi – Phụ lục) Nếu xét riêng số lượt lựa chọn, thấy thuộc tính sau có số lượt lựa chọn bật “Ngân hàng phát hành”, “Phí mở thẻ”, “Phí trì thường niên”, “Thời gian mở thẻ”, “Chương trình khuyến kèm theo” “Khả sử dụng nhiều máy ATM khác nhau” Dùng điểm trung bình để xếp hạng top thuộc tính, ta lưu đồ thứ tự mức độ yêu thích sau Hình 3.21 Thứ tự thuộc tính theo mức độ yêu thích khách hàng Chương trình KM kèm theo Thời gian mở thẻ Phí trì thường niên Ngân hàng phát hành Phí mở thẻ (Nguồn: tổng hợp từ bảng 3.4) - Bản đồ định vị thương hiệu Dựa vào kết thu thập từ câu hỏi số bảng khảo sát, sau tổng hợp excel, ta có bảng số liệu điểm trung bình thuộc tính thương hiệu thẻ theo đánh giá 50 đối tượng khảo sát sau Bảng 3.7 Điểm trung bình thuộc tính thương hiệu thẻ Ngân hàng phát hành Màu sắc, họa tiết thẻ Độ bền thẻ Phí mở thẻ (phí phát hành) Phí trì thường niên Thời gian mở thẻ Thời hạn sử dụng thẻ Khả sử dụng nhiều máy ATM Số tiền tối đa lần rút Chương trình khuyến kèm theo TCB STB ACB VCB DongA 3.72 3.72 3.80 3.72 3.00 3.84 3.16 3.80 3.48 2.92 3.20 3.08 3.12 3.48 3.28 3.20 3.52 3.28 3.08 3.52 3.16 3.00 3.08 3.00 3.04 3.64 4.04 3.84 3.28 2.88 3.68 3.40 3.44 3.32 3.36 4.04 3.72 3.68 3.76 3.56 3.36 3.28 3.12 3.24 2.80 3.60 4.20 3.12 2.76 2.48 (Nguồn: tổng hợp từ câu hỏi – Phụ lục) SV thực hiện: Hà Triều Uyên 40 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Số liệu sau mã hóa phần mềm StaTransfer (trở thành file liệu có đuôi sav) xử lý phần mềm SPSS 16 Từ chức Multidimensional scaling (MDS) mục Analyze, ta lập đồ định vị thương hiệu thẻ Ngân hàng Hình 3.22 Bản đồ định vị thương hiệu thẻ Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc sách Phân tích liệu với SPSS: “Khi chiếu từ vị trí thương hiệu lên vectơ thuộc tính ta khoảng cách từ điểm chiếu với gốc tọa độ Khoảng cách cho biết độ mạnh thương hiệu thuộc tính xét Khoảng cách cảng xa gốc tọa độ (khoảng cách so với gốc tọa độ theo vectơ thuộc tính) thương hiệu mạnh thuộc tính đó” Như ta thấy sản phẩm thẻ Ngân hàng có mạnh yếu khác thuộc tính Để có nhìn rõ hơn, ta sâu phân tích ưu nhược điểm Ngân hàng Đối với Ngân hàng Đông Á, ngân hàng có số lượng thẻ hầu hết sử dụng học sinh, sinh viên chiến lược marketing hướng đến trường ĐH địa bàn rộng, đánh giá cao mức phí Đơn cử trường ĐH Mở TP.HCM, tân sinh viên nhập học phát hành thẻ Đa Năng (thương hiệu thẻ Đông Á) miễn phí, đồng thời ưu đãi mức phí thường niên dành cho sinh viên tương đối nhiều nên bạn sinh viên ưu thuộc tính Song, để có thẻ tay, họ phải đợi lâu nên riêng vấn đề thời gian mở thẻ không đánh giá cao Về phía Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Ngân hàng tiếng với hệ thống mạng lưới CN, PGD rộng khắp, nên khách hàng đánh giá cao thuộc tính “Ngân hàng phát hành” quy mô, uy tín v.v , thuộc SV thực hiện: Hà Triều Uyên 41 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tính “Khả sử dụng nhiều máy ATM khác nhau” Tuy nhiên mặt phí số tiền tối đa lần rút lại chưa làm hài long khách hàng Trái ngược với Sacombank, thẻ toán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đề cao để thuộc tính “Số tiền tối đa lần rút”, tiêu chí khác nhìn chung không làm bật yêu thích khách hàng Với vị trí gần đồ định vị, Techcombank Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) gần đối thủ cạnh tranh trực tiếp, lẽ vị đánh giá khách hàng dành cho hai Ngân hàng tương đương nhau, mặt thời gian mở thẻ Song, yếu điểm hai tổn nhiều thuộc tính lại chưa làm hài long khách hàng Techcombank nên lưu ý nhiều để cải tiến sản phẩm thẻ cho phù hợp với yêu cầu đương thời, đặc biệt phí mà độ bền – hai khía cạnh đánh giá mức điểm trung bình thấp - Lựa chọn vị trí mong muốn cho sản phẩm thẻ F@stAccess Techcombank Sau có đánh giá sơ điểm cần cải thiện thẻ F@stAccess, đồng thời kết hợp bảng đồ định vị với đánh giá mức độ yêu thích thuộc tính thẻ, ta có đủ sở để xác định vị trí mà thương hiệu thẻ Techcombank nên hướng đến tương lai – vị trí mà đó, mức độ hài lòng khách hàng dành cho sản phẩm tối ưu Biểu đồ cho ta nhìn cụ thể Hình 3.23 Vị trí mong muốn Techcombank đồ định vị KẾT LUẬN CHƯƠNG Mỗi ngân hàng khác với mục đích kinh doanh khác có chiến lược phát triển thương hiệu khác nhau, sản phẩm kinh doanh từ có SV thực hiện: Hà Triều Uyên 42 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam đặc điểm riêng biệt dựa đặc điểm ngân hàng phát hành Là trọng tâm khóa luận, chương cung cấp thông tin tổng quan Techcombank, nơi bắt nguồn thương hiệu sản phẩm thẻ toán F@stAccess – đối tượng nghiên cứu khóa luận Cùng với đó, sau trình bày phương pháp nghiên cứu, sinh viên đúc kết thực trạng thương hiệu thẻ F@stAccess thông qua kết khảo sát tiến hành lập đồ định vị phần mềm SPSS 16.0 để tới kết luận, kiến nghị đề giải pháp chương sau SV thực hiện: Hà Triều Uyên 43 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG TẦM THƯƠNG HIỆU THẺ THANH TOÁN TECHCOMBANK F@STACCESS -Sau tìm hiểu phân tích thực trạng thương hiệu thẻ toán ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chương 3, sau đến kết luận cho toàn khóa luận Chương chốt lại đề tài với kiến nghị đề tương ứng với thực trạng kết nghiên cứu, giải pháp công nghệ, nguồn nhân lực mà Ngân hàng cần trọng nhằm đưa thương hiệu thẻ toán Techombank ngày phát triển bền vững mở rộng 4.1 CÁC GIẢI PHÁP TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG TẦM THƯƠNG HIỆU THẺ F@STACCESS 4.1.1 Giải pháp công nghệ Trình độ công nghệ yếu tố định chất lượng dịch vụ toán thẻ mà xem nhân tố quan trọng gián tiếp ảnh hưởng đến việc cạnh tranh với Ngân hàng thương mại khác Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ lĩnh vực thẻ, ngân hàng cần phải ý đầu tư đại hoá kỹ thuật công nghệ, trang thiết bị, máy móc, nâng cao tốc độ xử lý hệ thống, hạn chế trục trặc mặt kỹ thuật Ngoài ra, công nghệ đồng thời vũ khí để chống lại bọn tội phạm chuyên giả mạo thẻ Chính thế, Ngân hàng cần lựa chọn công nghệ đại – công nghệ ứng dụng rộng rãi giới phù hợp để quản lý hệ thống thông tin, nâng cao chất lượng số lượng hoạt động toán thẻ, đồng thời phát ngăn chặn trường hợp giả mạo thẻ Riêng Techcombank nên liên kết thêm với trường đại học, quan, đơn vị vấn đề hoạch định địa điểm đặt máy ATM nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng giao dịch Bên cạnh đó, công tác bảo trì sữa chữa máy cần quan tâm định kỳ Khi máy bị lỗi, hỏng cần xử lý, sữa chữa kịp thời phải thường xuyên bơm đủ tiền, đảm bảo cho hệ thống vận hành trơn tru để khách hàng thời gian chờ đợi đến địa điểm đặt máy ATM để thực giao dịch SV thực hiện: Hà Triều Uyên 44 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 4.1.2 Giải pháp người Kỹ thuật công nghệ phát triển đội ngũ cán công nhân viên có trình độ chuyên môn đủ đáp ứng thực tốt nghiệp vụ kinh doanh thẻ Bên cạnh nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nhân viên cần trang bị vốn ngoại ngữ thành thạo, kết hợp với việc bổ sung kịp thời cán trẻ có lực phẩm chất tốt làm nòng cốt cho tổ chức nhân sự, tránh tình trạng nhân viên quan tâm đến việc phát hành thẻ cho khách hàng để đạt doanh số, vấn đề phát sinh sau tự khách hàng phải tìm tòi, giải 4.2 KIẾN NGHỊ 4.2.4 Đối với Khối tiếp thị Xây dựng thương hiệu Khái niệm thẻ toán rộng rãi, song lại chưa định hình nhiều số phận dân cư, dân cư khu vực thành thị Sẽ thiếu sót lớn Ngân hàng bỏ qua lượng khách hàng lớn tiềm Vì vậy, để giúp cho khách hàng làm quen với khái niệm thẻ, ngân hàng cần đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ để đông đảo dân chúng biết đến lợi ích kinh tế tiện lợi dùng thẻ thông qua biện pháp khác Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng việc làm cần thiết, tác động mạnh mẽ vào nhận thức người, phá vỡ tâm lý ngần ngại người dân trước dịch vụ Việc quảng cáo, tiếp thị giúp đưa hình ảnh sản phẩm trở nên quen thuộc với công chúng, có tác dụng định hướng khách hàng phải định chọn lựa sản phẩm, tâm lý người tiêu dùng thường muốn lựa chọn sản phẩm quen thuộc Đây mục tiêu nhiệm vụ hàng đầu Khối tiếp thị Xây dựng thương hiệu Techcombank Để thực điều này, số kiến nghị đề là: quảng cáo, giới thiệu sản phẩm tiện ích sách ưu đãi sản phẩm phương tiện truyền thông, đặc biệt truyền hình sách báo; tham gia tài trợ chương trình thu hút đông đảo người tham gia tên sản phẩm, tài trợ thi dùng sản phẩm thẻ làm giải thưởng; tổ chức buổi giới thiệu thẻ cho doanh nghiệp, công sở nơi nhân viên có thu nhập cao ổn định, đồng thời có chương trình khuyến mại chăm sóc khách hàng…v.v 4.2.2 Đối với Ngân hàng Thực tế đánh giá từ nghiên cứu cho thấy khách hàng sử dụng thẻ toán lưu tâm nhiều không biểu phí mà khía cạnh ngân hàng phát hành, tức nói yếu tố quy mô, uy tín tổ chức Vì vậy, kiến nghị điều chỉnh mức biểu phí thẻ, kiến nghị quan trọng không dành cho Techcombank không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mình, phát triển quy mô thẻ SV thực hiện: Hà Triều Uyên 45 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam không nên chạy theo chiều rộng mà chiều sâu Điều có nghĩa thẻ phát hành phải thực kích hoạt sử dụng, chạy theo tiêu KPI đề hàng năm hàng quý mà phát hành tràn lan, khiến cho tình trạng thẻ “ngủ đông” tồn nhiều trạng số ngân hàng Thay hao tốn cho việc phát hành mới, nguồn kinh phí nên sử dụng cách đắn hơn, đơn cử mở rộng thêm hoạt động nâng tầm dịch vụ, bao gồm chế độ ưu đãi dành cho chủ thẻ, sách chiết khấu hấp dẫn, thu hút sở kinh doanh chấp nhận thẻ toán Techcombank, hoàn thiện công tác chăm sóc đơn vị từ trang thiết bị đến kỹ sử dụng thiết bị toán nhằm củng cố thương hiệu Ngân hàng lòng đối tác Ngoài ra, phận phát triển sản phẩm trung tâm thẻ Ngân hàng cần liên kết chặt chẽ với nâng cấp nhiều tiện ích ưu đãi thẻ toán Techcombank nói chung, thẻ F@stAccess nói riêng Ví dụ rút ngắn thời gian mở thẻ xuống thấp có thể, ưu đãi phí thường niên cho khách hàng Priority, tạo gói mở thẻ theo dạng combo khuyến kèm dịch vụ khách F@st i-Bank, F@st MobiPay…v.v Định kỳ thay đổi mẫu mã đa dạng họa tiết thẻ giữ “màu” riêng thương hiệu Techcombank với mục đích tránh gây nhàm chán, tạo tiền đề để thu hút thêm nguồn khách hàng tiềm năng, đa dạng cho Ngân hàng Đẩy mạnh hoạt động quảng bá cho thẻ F@stAccess thông qua brochure, standee đặt PGD Tiến hành bán chéo, giới thiệu sản phẩm thẻ cho khách hàng vãng lai thường đến Ngân hàng để toán tiền điện, nước hay vé máy bay…v.v Điều giúp mang lại nguồn thu cho ngân hàng mà phần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt người tiêu dùng, giúp họ nhận tiện ích mà phương tiện toán không dùng tiền mặt mang lại Ở hướng nhìn tích cực hơn, khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng giới thiệu thêm số khách hàng tiềm khác, uy tín Ngân hàng mà lan rộng Chuyên môn, nghiệp vụ nhân viên quầy, phận teller (giao dịch viên) cần nâng tầm, đào tạo chuyên sâu hơn, kiến thức thẻ kỹ thuật marketing cho khách hàng thẻ Vì có hiểu rõ tính sản phẩm bán cách tốt Cùng với việc tăng cường rà soát hoạt động hệ thống máy ATM đặt PGD, định kỳ tiếp quỹ để máy không rơi vào tình trạng phải ngưng phục vụ làm phiền lòng khách hàng KẾT LUẬN Thẻ sản phẩm dịch vụ ngân hàng độc đáo, xem phương tiện thay tiền mặt hàng đầu giao dịch Nó tạo cách mạng nghiệp vụ toán hệ thống Ngân hàng việc ứng dụng thành tựu công nghệ SV thực hiện: Hà Triều Uyên 46 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam thông tin tiên tiến Đề tài “Định vị cho thẻ toán F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” hình thành với mục tiêu nghiên cứu đánh giá thực trạng sử dụng thẻ toán thị trường nay, tìm hiểu vị trí đương thời xác định vị trí mong muốn tương lai thương hiệu thẻ Techcombank đồ định vị để có định hướng marketing phù hợp Nghiên cứu thực kỹ thuật vấn trực tiếp khách hàng đến giao dịch quầy số khách hàng bên khác Thông tin sau thu thập phân tích phần mềm SPSS 16.0 để lập đồ định vị Qua kết điều tra khảo sát 50 đối tượng khách hàng sử dụng thẻ toán cho thấy nhu cầu sử dụng thẻ dân cao Tuy nhiên, thương hiệu thẻ F@stAccess gần chưa khách hàng tin dùng nhiều khảo sát tiến hành chủ yếu chi nhánh Techcombank Thực tế đồ định vị diện rõ mặt cần cải thiện thẻ F@stAccess, vấn đề biểu phí Đó đồng thời vị trí mong muốn mà Techcombank nên nhắm đến – vị trí thẻ có biểu phí phù hợp Vì thời gian tới, Ngân hàng nên trọng việc đưa mức phí liên quan đến thẻ, đơn cử phí phát hành phí trì thẻ cần điều chỉnh giảm cách hợp lý Ngoài ra, hoạt động marketing cho thẻ nên tăng cường tối đa, kèm theo khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng Các hoạt động tiếp thị đòi hỏi phải mang yếu tố thích ứng cao với biến động thị trường thẻ, nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng thời điểm để tập trung cải tiến thẻ theo xu hướng NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU - Kích cỡ mẫu tính toán chưa phù hợp, nhỏ so với đề tài nghiên cứu mang tính định lượng cao, kèm theo bảng khảo sát mang tính phức tạp nên gây tình trạng khảo sát chưa sát với thực tế, đối tượng khảo sát chưa nêu rõ ý kiến chủ quan - Mặc dù trình nghiên cứu hướng đến đối tượng chủ yếu khách hàng đến giao dịch Techcombank, song bảng khảo sát thu thập, khoảng số lượng sử dụng thẻ F@stAccess nên đánh giá thực trạng không mang tính đại diện cao mong đợi - Với nhìn hạn chế sinh viên nguồn số liệu hạn chế nhiều mặt, cách đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ chưa xác - Hết - SV thực hiện: Hà Triều Uyên 47 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC *Thông tin cá nhân: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 35 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi  Trung học phổ thông  Trung cấp Học vấn  Đại học Thu nhập/trợ cấp hàng tháng:  Cao đẳng  Cao học  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Trên 10 triệu *Nội dung khảo sát: Anh/chị có sử dụng thẻ toán (ATM) hay không?  Có  Không Theo anh/chị, mức độ cần thiết thẻ ATM nào?  Không cần thiết  Cần thiết  Thật cần thiết Anh/chị sử dụng thẻ ATM ngân hàng tại?  Techcombank  Sacombank  Á Châu (ACB)  Vietcombank  Đông Á  Khác: ………………… Sau thang điểm đánh giá 10 tiêu chí thẻ ATM với mức độ quan tâm tăng dần từ đến 5, anh/chị vui lòng khoanh tròn điểm số theo quan điểm cá nhân Quy ước: – Hoàn toàn không quan tâm – Không quan tâm – Bình thường – Quan tâm – Vô quan tâm Ngân hàng phát hành Màu sắc, họa tiết thẻ Độ bền thẻ Phí mở thẻ (phí phát hành) 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Phí trì thường niên Thời gian mở thẻ Thời hạn sử dụng thẻ Khả sử dụng nhiều máy ATM khác Số tiền tối đa lần rút Chương trình khuyến kèm theo 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Từ 10 tiêu chí nêu trên, anh/chị vui lòng chọn đánh dấu (X) vào tiêu chí cột “Lựa chọn” mà anh/chị cho quan trọng nhất, đồng thời xếp hạng tiêu chí ô kế bên cột “Xếp hạng” theo bậc từ đến (thấp & cao tương đương với mức độ quan trọng tăng dần) TIÊU CHÍ Ngân hàng phát hành (về quy mô, uy tín… v.v…) Màu sắc, họa tiết thẻ Độ bền thẻ Phí mở thẻ (phí phát hành) Phí trì thường niên Thời gian mở thẻ Thời hạn sử dụng thẻ Khả sử dụng nhiều máy ATM khác Số tiền tối đa lần rút Chương trình khuyến kèm theo LỰA CHỌN XẾP HẠNG Theo anh/chị, yếu tố phù hợp dùng để nói sản phẩm thẻ toán ngân hàng sau Vui lòng dùng thang điểm từ đến để đánh giá (thấp & cao 5) TIÊU CHÍ Ngân hàng phát hành Màu sắc, họa tiết thẻ Độ bền thẻ Phí mở thẻ (phí phát hành) Phí trì thường niên Thời gian mở thẻ Thời hạn sử dụng thẻ Khả sử dụng nhiều máy ATM khác Số tiền tối đa lần rút Chương trình khuyến kèm theo TCB STB ACB VCB Đông Á *Hình ảnh thẻ toán ngân hàng nêu *Khảo sát kết thúc Cảm ơn anh/chị giúp đỡ hoàn thành bảng khảo sát Chúc anh/chị thành công công việc sống!  DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu với SPSS, NXB Thống Kê Hoàng Trọng (2009), Đo lường sức khỏe thương hiệu, http://luanvan.net.vn/luan-van/do-luong-suc-khoe-thuong-hieu-9475 luanvan.net.vn, Hoài Thu (27/10/2014), Việt Nam có 74 triệu thẻ Ngân hàng, VnExpress.net, http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/thanh-toan-dien-tu/viet-nam-co-hon-74trieu-the-ngan-hang-3099062.html Kenpro, Sample size determination using Kierce and Morgan table, kenpro.org, http://www.kenpro.org/sample-size-determination-using-krejcie-and-morgan-table Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Duy Khánh (2008), Định vị cho thẻ Passport Plus Ngân hàng Sài Gòn thương tín chi nhánh Long Xuyên – An Giang, doc.edu.vn, http://doc.edu.vn/tailieu/khoa-luan-dinh-vi-cho-the-passport-plus-cua-ngan-hang-sai-gon-thuong-tinsacombank-chi-nhanh-an-giang-45111 Nguyễn Thị Thanh (2012), Giải pháp phát triển thẻ toán Ngân hàng TMCP Á Châu, 123doc.org, http://123doc.org/document/24275-giai-phap-phat-trien-the-thanhtoan-tai-ngan-hang-tmcp-a-chau-acb-doc.htm Phạm Sơn, Một số vấn đề kiểm tra tính đại diện mẫu, Viện Khoa học Thống kê Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội Phương Linh (12/9/2014), Giao dịch thẻ vượt triệu tỷ đồng, VnExpress.net, http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/thanh-toan-dien-tu/giao-dich-the-vuotmot-trieu-ty-dong-3077753.html PV (24/2/2014), Thị trường thẻ toán: Nhiều cạnh tranh hấp dẫn, dantri.com.vn, http://dantri.com.vn/kinh-doanh/thi-truong-the-thanh-toan-nhieu-cuoccanh-tranh-hap-dan-841983.htm Rahizah Abd Rahim, Farah Waheeda Jalaludin and Kasmah Tajuddin (2011), The importance of corporate social responsibility on consumer behaviour in malaysia, Faculty of Accountancy and Management, Tunku Abdul Rahman University Trần Nguyên Linh (2013), Chuyên đề phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội chi nhánh Thành Công, doc.edu.vn, http://doc.edu.vn/tailieu/chuyen-de-phat-trien-hoat-dong-thanh-toan-the-tai-ngan-hang-ngoai-thuong-hanoi-chi-nhanh-thanh-cong-26544 DANH MỤC WEBSITE THAM KHẢO Bách khoa toàn thư mở www.wikipedia.org Đo lường thương hiệu www.doluongthuonghieu.com Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.sbv.gov.vn Ngân hàng TMCP Á Châu www.acb.com.vn Ngân hàng TMCP Đông Á www.dongabank.com.vn Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam www.techcombank.com.vn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam www.vietcombank.com.vn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín www.sacombank.com.vn Trung tâm Thông tin Phân tích Số liệu Việt Nam www.vidac.org [...]... toán và kỹ thuật định vị thương hiệu  Chương 3 – Giới thiệu về ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và thực trạng thương hiệu thẻ Techcombank F@ staccess  Chương 4 – Một số kiến nghị và giải pháp trong việc phát triển và nâng tầm thương hiệu thẻ thanh toán Techcombank F@ staccess SV thực hiện: Hà Triều Uyên 3 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@ stAccess của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam CHƯƠNG 2: TỔNG... tế 21 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@ stAccess của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 3.2.2 Thông tin về thẻ thanh toán F@ stAccess Hình 3.9 Mẫu thẻ F@ stAccess Thẻ thanh toán nội địa F@ stAccess là thẻ ghi nợ nội địa trao sau phát hành trên cơ sở tài khoản thanh toán của khách hàng mở tại Techcombank, được sử dụng để rút tiền mặt, thực hiện một số dịch vụ khác tại ATM và thanh toán hàng hóa dịch vụ... trường thẻ Việt Nam hiện nay SV thực hiện: Hà Triều Uyên 11 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@ stAccess của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ TECHCOMBANK & THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU THẺ TECHCOMBANK F@ STACCESS -Trong chương 3 này là chương cốt lõi của đề tài sẽ bao gồm giới thiệu về ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), sơ lược tình hình kinh doanh của Ngân hàng. .. bản đồ định vị: SPSS, Stata, ME… Ở phạm vi bài nghiên cứu này sẽ sử dụng MDS và chạy bằng phẩn mềm SPSS SV thực hiện: Hà Triều Uyên 6 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@ stAccess của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 2.1.3 Sản phẩm thẻ thanh toán - Khái niệm về thẻ thanh toán Theo quy định của Ngân hàng nhà nước (Quy chế ban hành, sử dụng và thanh toán thẻ ngân hàng, ban hành kèm theo quyết định số... Uyên 7 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@ stAccess của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Ngày nay, có thể nói 4 loại thẻ nhựa: Diners Club, American Express, Visa, Master Card được khách hàng ưa chuộng và sử dụng rộng rãi trên thế giới Các loại thẻ này cũng du nhập vào Việt Nam vào đầu những năm 90 của thế kỷ XX - Đặc điểm của thẻ thanh toán  Thẻ thanh toán làm bằng nhựa theo mẫu riêng của từng tổ chức... Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@ stAccess của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam của thẻ, và chủ thẻ hoàn toàn chủ động được trong việc liên hệ với Ngân hàng phong tỏa tài khoản hay làm lại một chiếc thẻ khác  Nhược điểm Thẻ là một công cụ hiện đại, song lại phụ thuộc khá nhiều vào hệ thống ATM của Ngân hàng nên cũng tồn tại một số nhược điểm nhất định (rủi ro hệ thống) Thứ nhất, việc thanh toán sẽ... mong muốn trên bản đồ định vị SV thực hiện: Hà Triều Uyên 9 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@ stAccess của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 2.2.2 Các nghiên cứu về thẻ thanh toán - Trần Nguyên Linh (2013) với chuyên đề tốt nghiệp “Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội chi nhánh Thành Công”  Khóa luận này đã tập trung phân tích về các thể thức thanh toán không dùng tiền... lên 6.932 tỷ đồng; nhận Danh vị Thương hiệu quốc gia 2010”; đạt giải Sao Vàng Đất Việt năm 2010 do Hội doanh nhân trẻ trao tặng SV thực hiện: Hà Triều Uyên 13 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@ stAccess của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Năm 2011, nhận giải “Doanh nghiệp đi đầu” của tổ chức World confederation of businesses; đạt danh hiệu Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam do Tạp chí The Asset trao...Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@ stAccess của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong quá trình nghiên cứu như cách thiết kế một bảng câu hỏi khảo sát hiệu quả, làm quen với cách sử dụng phần mềm SPSS và kỹ thuật định vị sản phẩm cũng như củng cố kiến thức về sản phẩm thẻ thanh toán phục vụ cho công việc tương lại tại ngân hàng sau này Đối với ngân hàng Techcombank: Kết quả nghiên... chạy đua ngầm giữa những các ngân hàng khi liên SV thực hiện: Hà Triều Uyên 10 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@ stAccess của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tiếp công bố phát hành thẻ mới và đưa ra nhiều chương trình ưu đãi nhằm khuyến khích mở thẻ với nhiều giải thưởng và chiết khấu hấp dẫn Thị trưởng thẻ Việt Nam hứa hẹn sẽ ngày một phát triển hơn, các ngân hàng Việt Nam nói chung và Techcombank ... tế 21 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 3.2.2 Thông tin thẻ toán F@stAccess Hình 3.9 Mẫu thẻ F@stAccess Thẻ toán nội địa F@stAccess thẻ ghi nợ nội... Uyên 22 Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Phạm vi sử dụng thẻ: lãnh thổ Việt Nam - Hạng thẻ: Thẻ F@stAccess thẻ đồng hạng, có hạng thẻ (Standard) -... tầm thương hiệu thẻ toán Techcombank F@staccess SV thực hiện: Hà Triều Uyên Khóa luận Định vị thương hiệu thẻ F@stAccess Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM THẺ THANH