Bài Giảng Quyết Định Trong Quản Trị

CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG  Hiểu khái niệm vai trò đònh  Biết nguyên tắc đònh  Ứng dụng qui trình đònh  Ứng dụng công cụ đònh CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ Khái niệm, đặc điểm đònh 1.1 Khái niệm  Quyết đònh lựa chọn giải pháp tốt hay hợp lý cho vấn đề xác đònh 1.2 Đặc điểm đònh  Là sản phẩm thường xuyên quan trọng nhà quản trò  Gắn chặt với yếu tố thông tin xử lý thông tin  Mang tính khoa học, nghệ thuật sáng tạo CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ Phân loại đònh quản trò 2.1 Căn vào tính chất  Các đònh chiến lược  Các đònh chiến thuật  Các đònh tác nghiệp 2.2 Căn vào thời gian thực  Quyết đònh dài hạn  Quyết đònh trung hạn  Quyết đònh ngắn hạn CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 2.3.Căn vào chức quản trò  Quyết đònh kế hoạch  Quyết đònh tổ chức  Quyết đònh điều khiển  Quyết đònh kiểm tra 2.4 Căn theo cách soạn thảo  Quyết đònh theo chương trình  Quyết đònh không theo chương trình CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ Các chức nguyên tắc đònh 3.1 Các chức định  Đònh hướng : đưa đònh hướng hành động gắn với mục tiêu doanh nghiệp  Bảo đảm : đảm bảo có đủ nguồn lực để thực đònh hướng  Phối hợp : xác đònh nhiệm vụ phận tham gia giải vấn đề  Pháp lệnh : buộc đối tượng phải thi hành động viên đối tượng tham gia CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 3.2 Các nguyên tắc đònh  Tính khoa học : đònh phải dựa quy luật nguồn thông tin xác đầy đủ  Tính thống : đònh không mâu thuẫn với  Đúng thẩm quyền : đònh đưa phải với thẩm quyền nhà quản trò CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Cụ thể thời gian : có thời điểm bắt đầu kết thúc  Có đòa rõ ràng : qui đònh rõ người đònh người thực  Đúng lúc : phải phù hợp với điều kiện bên bên doanh nghiệp CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ Qui trình đònh  Bước : Xác đònh vấn đề  Trong công việc, nhà quản trò thường gặp loại vấn đề sau :  Tối ưu hóa : Khi nhà quản trò phải chọn giải pháp tốt nhiều phương án khác  Khủng hoảng : Khi công việc diễn không với mong đợi nhà quản trò  Khi giải vấn đề khủng hoảng thường dẫn tới giải vấn đề tối ưu CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Nhà quản trò sử dụng cách sau để phát vấn đề phát sinh nơi làm việc :  Quan sát nhân viên  Lắng nghe nhân viên  Phân tích báo cáo  Tiên liệu trước  Nhà quản trò phát vấn đề dựa vào triệu chứng, triệu chứng nguyên nhân vấn đề CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Khi phát vấn đề khủng hoảng nhà quản trò phải tìm nguyên nhân vấn đề  Nhà quản trò nên chia xẻ với người xung quanh để nhận ý kiến đóng góp  Nên mô tả vấn đề gặp phải giấy để suy nghó thấu đáo bắt đầu thuật ngữ “ Vấn đề …” CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ Các phong cách định  Nhà quản trị tự đưa đònh thơng báo cho nhân viên  Cho phép nhân viên thảo luận vấn đề, nhà quản trị người đưa định cuối  Nhà quản trị số người có chức vụ thảo luận để đưa định CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Nhà quản trị đưa định ban đầu nhóm thảo luận, định có cân nhắc đến ý kiến nhóm  Cho phép tất thành viên nhóm tham gia vào đònh với quyền biểu ngang định dựa vào số đơng  Tất thành viên nhóm tham gia vào đònh Quyết định đưa tất thành viên đồng ý CASE – Phút  Bạn người trúng sổ xố 500 triệu đồng, bạn muốn dùng số tiền để đầu tư Một người bạn bạn gợi ý cho bạn phương án sau :  Phương án : Gửi tiết kiệm ngân hàng với lãi suất 1,2% năm  Phương án : Mua cổ phiếu công ty REE bán vào cuối năm, xác suất 60% giá tăng lên 600 triệu xác suất 40% giá giảm xuống 450 triệu Bạn lựa chọn đầu tư vào phương án nêu trên? CASE – Phút  Công ty bạn kinh doanh xe máy muốn đưa thò trường xe máy màu sắc khách hàng ưa thích Vì vậy, bạn phải điều tra để lấy ý kiến khách hàng trước đònh chọn màu sắc cho sản phẩm xe máy công ty bạn  Hãy vận dụng qui trình đònh để lựa màu sắc thích hợp CASE – Phút  Khi tốt nghiệp trường, bạn Ba Mẹ cho 150 triệu đồng để kinh doanh Bạn chọn ngành nghề để kinh doanh với số vốn ?  Nhóm : Đưa ý tưởng ngành nghề kinh doanh  Nhóm : Phân tích phê bình để lựa chọn phương án CASE 4- 10 phút Nhà hàng Hoa Lan thành lập từ năm 1996, có doanh thu tăng ổn định liên tiếp từ năm 2003 đến năm 2005 Tuy nhiên, doanh thu nhà hàng giảm sút nhanh tháng năm 2006 Doanh số nhà hàng 800 triệu tháng Tân người quản lý nhà hàng Ban Giám đốc giao nhiệm vụ tăng doanh số lên 12% tháng với ngân sách thực khơng q 50 triệu/tháng CASE 5- 10 phút Bước : Xác định vấn đề  Vấn đề phải giảm tình trạng ngập nước TP.HCM  Giả thiết ngun nhân :  Hệ thống cống q nhỏ  Kênh mương khơng có bờ kè ngăn triều cường  Kênh rạch bị ùn tắc rác bùn  Xây dựng ngăn đường nước  Nền đất bị lún CASE 5- 10 phút  Thu thập thơng tin sơ xác định ngun nhân :  Hệ thống cống q nhỏ  Bước : Đặt mục tiêu  Phải giảm tình trạng ngập nước  Phải có ngân sách thực 500 tỷ  Phải kế thúc năm  Muốn đem lại kết ổn định 50 năm  Muốn ưu tiên thay cống kích cỡ gấp CASE 5- 10 phút  Thu thập thơng tin sơ xác định ngun nhân :  Hệ thống cống q nhỏ  Bước : Đặt mục tiêu  Phải giảm tình trạng ngập nước  Phải có ngân sách thực 500 tỷ  Phải kế thúc năm  Muốn đem lại kết ổn định 50 năm  Muốn ưu tiên thay cống kích cỡ gấp CASE 5- 10 phút  Bước : Thu thập thơng tin  Danh sách nhà thầu  Giá cả, chất lượng, uy tín nhà thầu…  Hiện trạng cống, khu vực ngập nặng CASE 5- 10 phút  Bước : Đưa phương án lựa chọn  Thay tồn cống gấp  Thay hệ thống cống gấp 1,5 lần  Thay khu vực ngập nặng hệ thống cống gấp khu vực khác hệ thống cống 1,5 lần  Thay khu vực ngập nặng hệ thống cống gấp khu vực khác thay sau  Bước : Vấn đề phải giảm tình trạng phàn nàn khách hàng thời gian giao hàng  Giả thuyết ngun nhân :  Khối lượng cơng việc tăng đơn hàng nhiều  Thiếu hàng khơng đủ hàng cung cấp  Thiếu phương tiện vận chuyển  Do thủ tục xử lý đơn hàng phức tạp không hợp lý  Một số nhân viên thiếu kỹ làm việc  Do số nhân viên bất mãn với sách động viên    Thu thập thơng tin sơ xác định ngun nhân : Khối lượng cơng việc tăng đơn hàng nhiều Bước : Đặt mục tiêu Phải giảm phàn nàn thời gian giao hàng Phải đáp ứng khối lượng cơng việc tăng Muốn giải vấn đề lâu dài Muốn nhân viên làm việc ngồi vừa phải (3 lần/tháng) Muốn nhân hội đề xuất tăng thêm nhân lực  Thu thập thơng tin  Các đại lý thường phàn nàn, nhân viên phụ trách khối lượng công việc nhân viên ?  Số lượng đơn hàng trước thay đổi ?  Khối lượng cơng việc cá nhân liên quan ?  Mức độ làm việc nhân viên ?  Đưa phương án :  Phân chia lại cơng việc nhân viên  Làm thêm  Chuyển nhân từ phận khác sang  Tuyển thêm người [...]... ngân sách thực hiện trong 500 tỷ  Phải kế thúc trong 2 năm  Muốn đem lại kết quả ổn định trong 50 năm  Muốn ưu tiên thay cống kích cỡ gấp 2 CASE 5- 10 phút  Thu thập thơng tin sơ bộ xác định ngun nhân :  Hệ thống cống q nhỏ  Bước 2 : Đặt mục tiêu  Phải giảm tình trạng ngập nước  Phải có ngân sách thực hiện trong 500 tỷ  Phải kế thúc trong 2 năm  Muốn đem lại kết quả ổn định trong 50 năm  Muốn... những người có khả năng sáng tạo  Nhóm 2 : cần những người có khả năng phê bình  Không được phê bình trong khi đưa ra các ý tưởng  Thời gian đưa ra các ý tưởng có giới hạn  Số lượng các ý tưởng đưa ra càng nhiều càng tốt  Không cần chứng minh tính khả thi trong lúc đưa ra ý tưởng CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 5.2 Sử dụng cây quyết đònh  Có 2 phương án sản xuất sản phẩm như sau :  Sản phẩm A... nhau cho một vấn đề CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Bước 5 : Tổ chức thực hiện  Phân chia các phương án lựa chọn thành những công việc cụ thể  Tuyển chọn nhân viên tham gia thực hiện các công việc cần làm  Giao công việc cho nhân viên theo công thức 5W +1H  Theo dõi tiến độ công việc, đôn đốc và hỗ trợ khi nhân viên gặp khó khăn CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Bước 6 : Đánh giá kết quả... giận CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 5 Các công cụ hỗ trợ ra quyết đònh 5.1 Sử dụng Brainstorming ra quyết đònh  Giúp có được nhiều ý tưởng hỗ trợ cho việc ra quyết đònh  Phương pháp thực hiện  Cần 5-12 người thực hiện từ 20 phút đến 60 phút  Chia ra thành 02 nhóm :  Nhóm 1 : Chuyên phát triển các ý tưởng  Nhóm 2 : Chuyên đánh giá các ý tưởng CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Các nguyên...CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Bước 2 : Đặt mục tiêu  Đặt mục tiêu giúp chúng ta có đònh hướng khi ra quyết đònh và có tiêu chuẩn để kiểm tra quyết đònh  Nên chia mục tiêu thành 2 loại là mục tiêu bắt buộc phải đạt được và mục tiêu mong muốn đạt được CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Bước 3 : Thu thập thông tin liên quan  Xác đònh những... kê, phân tích đònh lượng khi ra quyết đònh CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 7 Một số điều nhà quản trò cần tránh khi ra quyết đònh  Ra quyết đònh khi chưa có đủ thông tin  Quá tin tưởng vào kinh nghiệm quá khứ  Quá cầu toàn khi ra quyết đònh  Không tự tin, sợ ra quyết đònh sai  Tầm nhìn hạn hẹp và chủ quan CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 8 Các phong cách ra quyết định  Nhà quản trị tự... có doanh thu tăng ổn định liên tiếp từ năm 2003 đến năm 2005 Tuy nhiên, doanh thu của nhà hàng đột nhiên giảm sút nhanh trong 9 tháng năm 2006 Doanh số hiện tại của nhà hàng là 800 triệu tháng Tân là người quản lý mới của nhà hàng được Ban Giám đốc giao nhiệm vụ tăng doanh số lên 12% trong những tháng tiếp theo với ngân sách thực hiện khơng q 50 triệu/tháng CASE 5- 10 phút Bước 1 : Xác định vấn đề ...  Xác đònh những thông tin cần thu thập hỗ trợ cho việc ra quyết đònh  Có thể thu thập thông tin từ những nguồn sau :  Nguồn bên trong : báo cáo, tài liệu, cơ sở dữ liệu, đồng nghiệp  Nguồn bên ngoài : tạp chí, niên giám thống kê, tổ chức tư vấn CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Bước 4 : Đưa ra các phương án và lựa chọn  Nên đưa ra nhiều phương án khác nhau để tránh bỏ lỡ những phương án tốt... triệu đồng  Sản phẩm B : xác suất 0,65 bán hàng tốt, đạt thu nhập 220 triệu đồng Xác suất 0,35 bán hàng không tốt, đạt thu nhập 90 triệu đồng  Doanh nghiệp nên chọn phương án nào ? CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 6 Những tố chất giúp nhà quản trò ra quyết đònh hiệu quả  Kinh nghiệm : giúp nhà quản trò có thể giải quyết nhanh những vấn đề từng gặp phải hiệu quả  Sáng tạo : giúp nhà quản trò nhìn... nhân viên  Cho phép nhân viên thảo luận về vấn đề, nhưng nhà quản trị là người đưa ra quyết định cuối cùng  Nhà quản trị và một số người có chức vụ thảo luận để đưa ra quyết định CHƯƠNG 2 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Nhà quản trị đưa ra quyết định ban đầu để cho nhóm thảo luận, rồi ra quyết định có cân nhắc đến ý kiến của các nhóm  Cho phép tất cả thành viên của nhóm tham gia vào ra quyết đònh với