giao tiếp phi ngôn ngữ trong cuộc sống

Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống LỜI NÓI ĐẦU Trong trình sống hoạt động, người khác tồn nhiều mối quan hệ Đó quan hệ dòng họ, huyết thống, quan hệ hành – công việc, quan hệ tâm lý Trong mối quan hệ đó, có số có sẵn cất tiếng chào đời (quan hệ huyết thống, họ hàng) Còn đa số mối quan hệ lại chủ yếu hình thành, phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thông qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà gọi giao tiếp Giao tiếp đóng vai trò quan trọng sống Dưới hình thức cần lựa chọn ngôn từ thích hợp, logic, từ câu nói đơn giản đến phức tạp Con người sống làm việc môi trường tập thể Vì vậy, thông qua giao tiếp mà người trao đổi với ý nghĩ, tình cảm, ý định, nguyện vọng…đồng thời giao tiếp thể tính động, linh hoạt người Mặt khác, sống nay, để giao tiếp tốt đòi hỏi bạn phải biết cách sử dụng cách nhuần nhuyễn phương tiện giao tiếp Trong giao tiếp ngôn ngữ, có phi ngôn ngữ định lớn thành công Trong ngôn ngữ gồm lời nói chữ viết phi ngôn ngữ lại đa dạng phong phú hơn: ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư thế, cách ăn mặc… Với đề tài này, nhóm có nhận định chung giao tiếp phi ngôn ngữ sống Đặc biệt, trọng đến điểm chưa để có hướng khắc phục Đồ án gồm hai phần: A CƠ SỞ LÝ LUẬN B ỨNG DỤNG CỦA GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG ĐỜI SỐNG Các thành viên nhóm có nhiều cố gắng thời gian hạn hẹp, tài liệu nghiên cứu kiến thức hạn chế, nên đồ án không tránh khỏi thiếu sót Nhóm kính mong nhận quan tâm góp ý giảng viên Nhóm xin gửi lời cám ơn chân thành đến giảng viên Lê Thị Hải Vân hướng dẫn nhóm hoàn thành đề tài Xin trân trọng cám ơn! GVHD: Lê Thị Hải Vân i Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN GVHD: Lê Thị Hải Vân ii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống MỤC LỤC GVHD: Lê Thị Hải Vân iii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống DANH MỤC HÌNH ẢNH GVHD: Lê Thị Hải Vân iv Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống A CƠ SỞ LÝ LUẬN Chương I Khái niệm chung giao tiếp: 1.1 Khái niệm giao tiếp: Theo tâm lý học đại cương: Giao tiếp trình tiếp xúc người với người nhằm mục đích nhận thức, thông qua trao đổi với thông tin, cảm xúc, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn Theo tâm lý học xã hội: Giao tiếp trao đổi thông tin người với người thông qua ngôn ngữ, cử chỉ, lời nói, trang phục… Từ hai khái niệm trên, ta nêu khái niệm chung giao tiếp sau: giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thỏa mãn nhu cầu định 1.2 Vai trò giao tiếp: 1.2.1 Vai trò giao tiếp đời sống xã hội: Đối với xã hội, giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội Xã hội tập hợp người có mối quan hệ qua lại với Chúng ta thử hình dung xem xã hội người tồn mối quan hệ với nhau, người biết mà không biết, không quan tâm, liên hệ với người xung quanh? Đó xã hội mà tập hợp rời rạc cá nhân đơn lẻ Mối quan hệ chặt chẽ người với người xã hội điều kiện để xã hội phát triển Ví dụ, sản xuất hàng hóa phát triển nhờ có mối liên hệ chặt chẽ nhà sản xuất người tiêu dùng: người sản xuất nắm nhu cầu người tiêu dùng, sản xuất loại hàng hóa đáp ứng nhu cầu đó, nghĩa người tiêu dùng chấp nhận điều thúc đẩy sản xuất phát triển 1.2.2 Vai trò giao tiếp cá nhân: Trong đời sống người vai trò giao tiếp biểu điểm sau: • Giao tiếp điều kiện để tâm lý, nhân cách cá nhân phát triển bình thường: Về chất, người tổng hòa mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp mà người tham gia vào mối quan hệ xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh quan hệ xã hội, kinh nghiệm xã hội chuyển chúng thành tài sản riêng Những trường hợp trẻ em bị thất lạc vào rừng, sống với động vật GVHD: Lê Thị Hải Vân v Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống cho thấy rằng, đứa trẻ có hình hài người tâm lý hành vi em người • Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển: Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, pháp luật, thẩm mỹ tồn xã hội, tức nguyên tắc ứng xử: biết tốt, xấu; đẹp, không đẹp; nên làm, cần làm, không làm từ mà thể thái độ hành động cho phù hợp Những phẩm chất khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn trọng hay không tôn trọng người khác…chủ yếu hình thành, phát triển giao tiếp Người xưa nói: “con hư mẹ cháu hư bà” mẹ bà hay chiều chiều cháu, thường làm thay chúng việc mà chúng phải làm làm được, đáp ứng cách thiếu nguyên tắc đòi hỏi chúng, dẫn đến việc chúng không nhận thức giới hạn cần phải dừng lại yêu cầu, đòi hỏi mình, từ có hành vi, đòi hỏi vượt giới hạn cho phép, tức “hư”, “hỗn láo” • Giao tiếp thỏa mãn nhiều nhu cầu người: Những nhu cầu nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu người xung quanh quan tâm, ý, nhu cầu hòa nhập vào nhóm xã hội định… thỏa mãn giao tiếp Chúng ta cảm thấy tự giam dù ngày phòng, không gặp gỡ, tiếp xúc với ai, không liên hệ với qua điện thoại, không đọc, không xem tivi Chắc chắn ngày dài lê thê, nặng nề Đó nhu cầu giao tiếp không thỏa mãn Theo nhà tâm lý học phát triển, đời người, nhu cầu giao tiếp xuất sớm Ngay từ sinh ra, đứa trẻ có nhu cầu nhu cầu yêu thương , nhu cầu an toàn, khoảng 2-3 tháng tuổi đứa trẻ biết “trò chuyện” với người lớn Những thiếu hụt tiếp xúc với người lớn giai đoạn ấu thơ để lại dấu ấn tiêu cực tâm lý, nhân cách người trưởng thành sau 1.2.3 Vai trò giao tiếp công tác thư ký văn phòng: GVHD: Lê Thị Hải Vân vi Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống Với vai trò cầu nối lãnh đạo với phận lại tổ chức (cơ quan, xí nghiệp, công ty…), hoạt động người thư ký, trước hết chủ yếu hoạt động giao tiếp Các công việc người thư ký tiếp khách, tổ chức hội nghị họp, gọi trả lời điện thoại, chuẩn bị loại văn bản, thư tín… loại hình giao tiếp khác Chính người thư ký giỏi trước hết phải người giao tiếp giỏi Cho nên, muốn trở thành thư ký giỏi, bên cạnh việc nắm vững kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, cần nghiên cứu khoa học giao tiếp, nắm vững kỹ giao tiếp thường xuyên rèn luyện kỹ để thống lĩnh nghệ thuật giao tiếp Chương II Phân loại giao tiếp: 2.1 Phân loại giao tính chất tiếp xúc: 2.1.1 Giao tiếp trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp loại giao tiếp chủ thể trực tiếp gặp gỡ trao đổi với Loại có ưu điểm sau: • Bên cạnh ngôn ngữ sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ (ánh mắt, nét mặt, ăn mặc, trang điểm…), lượng thông tin trao đổi giao tiếp thường phong phú đa dạng • Có thể nhanh chóng biết ý kiến người trao đổi • Có thể điều chỉnh trình giao tiếp cách kịp thời để đạt mục đích Tuy vậy, loại hình giao tiếp trực tiếp bị hạn chế mặt không gian, nửa tiếp xúc trực tiếp dễ bị chi phối yếu tố ngoại cảnh 2.1.2 Giao tiếp gián tiếp: Giao tiếp gián tiếp loại giao tiếp chủ thể tiếp xúc với qua phương tiện điện thoại, vô tuyến truyền hình, thư từ qua người thứ ba Giao tiếp gián tiếp gián tiếp bị hạn chế mặt không gian, người xa lúc tiếp xúc với số lượng lớn đối tượng Tuy nhiên, giao tiếp gián tiếp, thường không thấy vẻ mặt đối thoại, họ làm gì, hoàn cảnh nào, sử dụng nhiều phương tiện phi ngôn ngữ khác 2.2 Phân loại giao quy cách giao tiếp: 2.2.1 Giao tiếp thức: GVHD: Lê Thị Hải Vân vii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống Giao tiếp thức loại giao tiếp mang tính chất công cụ, theo chức trách, quy định, thể chế Ví dụ; hội họp, mít tinh, đàm phán… Trong giao tiếp thức vấn đề trao đổi, bàn bạc thường xác định trước, thông tin chủ thể cân nhắc trước, thông tin thường có tính xác cao Trong công tác người thư ký, loại giao tiếp chiếm tỷ lệ không nhỏ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động thư ký 2.2.2 Giao tiếp không thức: Giao tiếp không thức loại giao tiếp mang tính chất cá nhân, không câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể Ưu điểm giao tiếp không thức không khí thân tình, cởi mở hiểu biết lẫn thổ lộ nỗi niềm, suy nghĩ mà không e ngại điều gì, tự trao đổi vấn đề mà muốn Trong hoạt động mình, người thư ký cần biết sử dụng kết hợp giao tiếp thức giao tiếp không thức để tạo không khí thân mật, cởi mở, gần gũi hiểu biết lẫn nhau, tạo điều khiện thuận lợi cho giao tiếp thức đạt kết Cũng mà, ngẫu nhiên, thời gian hội nghị, đàm phán, ký kết hợp đồng, nhiều quan tổ chức cho khách thăm quan, xem văn nghệ, dự tiệc, tất loại hình giao tiếp thân mật nhằm làm cho tiếp xúc thức diễn cách thuận lợi 2.3 Phân loại giao vị thế: Vị biểu mối tương quan người giao tiếp với nhau, nói lên mạnh ai, cần ai,ai phụ thuộc vào giao tiếp Theo vị thế, giao tiếp phân thành; giao tiếp mạnh, giao tiếp cân giao tiếp chủ yếu Vị người so với người khác chi phối hành vi, ứng xử họ giao tiếp Chẳng hạn, trước mặt bạn bè, lời nói, cử chỉ, điệu bộ, tư thường khác với trước mặt cấp Vì vậy, giao tiếp, cần đánh giá vị người đối thoại để ứng xử thể thái độ cách hợp lý Khi đánh giá vị người khác, cần cân nhắc nhiều khía cạnh khác nhau, người khác GVHD: Lê Thị Hải Vân viii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống tồn nhiều mối quan hệ Hơn nữa, nhiều mạnh người khác mặt lại mặt khác 2.4 Phân loại giao số lượng người tham gia giao tiếp: • Giao tiếp hai cá nhân với • Giao tiếp cá nhân với nhóm • Giao tiếp cá nhân nhóm • Giao tiếp nhóm 2.5 Phân loại theo tính chất mối quan hệ: • Giữa hai cá nhân: nhân viên với sếp, bạn bè với nhau… • Giữa cá nhân với nhóm: thầy giáo giảng cho học sinh, diễn giả thuyết trình… • Giữa cá nhân nhóm: nhóm nghệ thuật giao tiếp họp lại bàn nội dung làm đồ án môn nghệ thuật giao tiếp… • Giữa nhóm: đàm phán hai hay nhiều phái đoàn với (song phương đa phương) Chương III Phương tiện giao tiếp: 3.1 Giao tiếp ngôn ngữ: Ngôn ngữ trình người sử dụng thứ tiếng để giao tiếp tư Cụ thể hơn, ngôn ngữ lời nói hay chữ viết Ngôn ngữ loại phương tiện giao tiếp chủ yếu người Bằng ngôn ngữ, truyền cách xác loại thông tin Có thể diễn tả tâm trạng, tình cảm, miêu tả hành động hay vật Ngôn ngữ sử dụng giao tiếp bao gồm ngôn ngữ nói ngôn ngữ viết Để sử dụng ngôn ngữ cách có hiệu quả, ta cần lưu ý số vấn đề sau đây: 3.1.1 Nội dung ngôn ngữ: GVHD: Lê Thị Hải Vân ix Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống Nội dung ngôn ngữ nghĩa từ ngữ mà nói hay viết, ý mà muốn chuyển đến người nghe hay người đọc Nội dung ngôn ngữ có hai khía cạnh: khách quan chủ quan Khía cạnh khách quan biểu chỗ, từ có nghĩa xác định, không phụ thuộc vào ý muốn Mỗi từ cụm từ dùng để vật, tượng Ví dụ dùng từ “xe đạp” để “xe máy”, “gà” “vịt”… Một điều kiện thiết yếu thông hiểu giao tiếp dùng từ phải chuẩn xác Khía cạnh chủ quan thể chỗ: ngôn ngữ dùng để truyền tải ý chúng ta, tức ý cá nhân Nhiều ý không trùng với “nghĩa thật” từ, câu mà dùng Chẳng hạn bạn vào nhà người quen, ngồi chút cảm thấy nóng nực muốn bật quạt, lại nói là: “sao dạo thời tiết nóng nực quá” Một từ có nhiều nghĩa khác nhau, tùy theo trường hợp hiểu theo nghĩa khác 3.1.2 Phát âm, giọng nói, tốc độ nói: Trong giao tiếp ngôn ngữ nói, việc người nói phát âm chuẩn hay không, có rõ ràng hay không, giọng nói họ nào, tốc độ nhanh hay chậm…Điều có ảnh hưởng định đến hiệu trình giao tiếp Trước hết phát âm không chuấn gây khó khăn cho người nghe việc hiểu ý nghĩa lời nói, chí hiểu sai không hiểu được, đặc biệt người nói người nghe gặp lần đầu Giọng nói thường phản ánh cách chân thật cảm xúc, tình cảm người nói, có sức truyền cảm to lớn Người có giọng nói nhẹ nhàng, ấm áp làm cho người nghe cảm thấy thoải mái, dễ có cảm tình Có người có giọng nói dứt khoát, rõ ràng, làm người nghe cảm thấy uy lực họ, lời nói họ mệnh lệnh phải tuân thủ….Trong nói, tốc độ, nhịp điệu, nhấn âm có ý nghĩa quan trọng Nói nhanh làm người nghe khó theo dõi, chậm gây nhàm chán Giọng nói phải có lúc trầm, bổng, nhịp điệu thu hút người nghe… GVHD: Lê Thị Hải Vân x Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp - Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống Hình1.2: Các vị trí giao tiếp Vị trí cạnh tranh: Hai người ngồi đối diện nhau, họ bàn có tác dụng chướng ngại phòng thủ Vị trí thường gặp hai người có vấn đè cần tranh luận, cần nói chuyện thẳng thắn với chăngr hạn, người lãnh đạo phê bình, khiển trách cấp Ngồi sức mạnh lời khiển trách tăng lên - Vị trí độc lập: Cách xếp để đối thoại Khi người chọn cách ngồi có ý nghĩa người không muốn bắt chuyện, không muốn bị quấy rầy Cách bố trí chỗ ngồi thường thấy thư viện, hay cửa hàng ăn uống người không quen biết Cho nên, bạn muốn nói chuyện cởi mở với không nên chọn vị trí 3.2.4.3 Kiểu bàn ghế: Ngoài vị trí, tức cách kê bàn ghế, kiểu bàn ghế (hình dáng, kích thước) có ý nghĩa định giao tiếp - Kiểu bàn:  Bàn hình chữ nhật: Bàn chữ nhật biểu cho quyền lực, bàn dài quyền lực lớn Trong vị trí quanh bàn chữ nhật, vị trí ngồi đầu bàn ( lưng người ngồi không quay cửa) vị trí có ảnh hưởng lớn Đó chình vị trí người lãnh đạo cao đóng vai trò chủ trì họp, hội nghị, hội thảo v.v Tiếp đến vị GVHD: Lê Thị Hải Vân xx Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống trí khác, vị trí gần vị trí người lãnh đạo cao có ưu thế, vị trí bên phải ưu vị trí bên trái Hình 1.3: Vị trí ngồi theo cấp bậc hình chữ nhật  Bàn hình tròn: Bàn tròn biểu mối quan hệ bình đẳng, thoải mái, thân tình Nó phù hợp với trao đổi , thảo luận người địa vị có thiện chí hợp tác với Quanh bàn tròn, vị trí trung tâm Khi người lãnh đạo chọn bàn tròn cho gặp gỡ nhân viên quyền có nghĩa ông muốn tạo không khí vui vẻ, thoải mái cho gặp, số nhân viên cảm nhận quan tâm từ ông Trong tình này, người ngồi gần người lãnh đạo có ưu Hình 1.4: Kiểu bàn hình tròn GVHD: Lê Thị Hải Vân xxi Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống  Bàn hình vuông: Bàn hình vuông thể mối tương quan đối đầu, phòng thủ, thường người có địa vị ngang sử dụng cho nói chuyện không kéo dài, thẳng vào vấn đề Ở bàn vuông, vị trí mang tính hợp tác chỗ ngồi bên tay phải cạnh chúng ta, chỗ ngồi bên tay trái tính hợp tác thấp hơn, mang tính đối kháng chỗ ngồi đối diện Hình 1.5: Kiểu bàn hình vuông  Kiểu ghế: Ghế có nhiều kiểu dáng khác kiểu ghế cung cấp cho thông tin định chủ nhân nó.Kích cỡ chiều cao thể cho quyền lực: ghế lớn, lưng ghế cao quyền lực lớn Ngoài ra, ghế có lưng tựa ưu ghế lưng tựa, ghế có tay vịn hay ghế tay vịn, ghế xoay tỏ quyền ghế cố định 3.2.5 Quà tặng: Trong giao tiếp, người ta hay dùng nhiều đồ vật bưu ảnh, hoa, đồ trang sức… để tặng cho Những đồ vật thường trở thành vô giá người tặng chúng chứa đựng tình cảm, mong muốn người tặng Tặng quà cách nhanh để tạo tình cảm ấn tượng tốt đẹp người khác Là người thích quan tâm, thích nhận quà Từ đứa trẻ vài ba tuổi thích người lớn cho bánh, cho kẹo, cụ già nâng niu áo hay viên thuốc bổ mà người thân biếu tặng.Ngoài tình cảm, quà tặng chứa đựng ẩn ý sâu xa người tặng GVHD: Lê Thị Hải Vân xxii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống Cách tặng quà điểm cần lưu ý Có người cho rằng, quà tặng không cách tặng Khi tặng quà cần ý số điểm sau: • Khi tặng quà cần ý đến nhu cầu, sở thích người tặng • Quà tặng phải phù hợp với mối quan hệ bạn( công ty bạn) bên tặng Quà tặng cần thể thái độ nghiêm túc chân thành Có thể sử dụng sản phẩm địa phương công ty bạn làm quà tặng Quà tặng thể tình cảm chân thành mà có ý nghĩa quảng cáo • Cách tặng quà không nên cầu kỳ, phô trương, mà nên đơn giản, thể chân thành nghiêm túc bạn • Quà tặng thường gói ghém cẩn thận Khi nhận quà bạn cần tỏ thái độ vui vẻ đừng quên cảm ơn người tặng Nếu quà tặng gửi qua đường bưu điện qua người khác bạn cần gọi điện thoại gởi thư để nói lời cảm ơn Sau mở quà thấy quà “trên mức tình cảm”, không tiện nhận, bạn nên tìm cách gởi trả lại người tặng kèm theo lơì giải thích với thái độ ôn tồn, vui vẻ Nếu việc nhận quà bất ngờ bạn không kịp chuẩn bị quà đáp lễ, không cần phải vội vàng, bạn chờ đáp lễ vào dịp khác Như vậy, phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ người phong phú, có tác dụng định, có ý nghĩa định.Vì vậy, muốn giao tiếp có hiệu quả, không nắm vững ý nghĩa phương tiện, rèn luyện kĩ sử dụng phương tiện, mà phải biết kết hợp sử dụng chúng cách nhuần nhuyễn, hợp lý, biết phân tích tổng hợp ý nghĩa chúng mối liên hệ chặt chẽ với tình giao tiếp GVHD: Lê Thị Hải Vân xxiii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống B ỨNG DỤNG CỦA GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG ĐỜI SỐNG Chương I Giao tiếp phi ngôn ngữ công sở: Hình 1.1: giao tiếp phi ngôn ngữ nơi công sở Trong sống nói chung hay giao tiếp hàng ngày nói riêng, người phải ứng phó với tình huống, dù dễ dàng hay phức tạp Dù có lạc quan đến không khó mà tránh khỏi câu nói: “tôi chưa gặp phải vấn đề vậy” Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời có hiệu nghệ thuật mà làm Đó bí góp phần tạo nên thành công sống lẫn công việc Một trưởng thành trang bị cho đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết người mong muốn có công việc ổn định Và môi trường làm việc môi trường công sở Vậy, làm để giao tiếp tốt môi trường tương đối phức tạp này? Đặc biệt giao tiếp cử hành vi phi ngôn ngữ Khi có điều khó nói với đồng nghiệp hay cấp bạn làm gì? Sẽ thật khiếm nhã nói to dùng ngôn từ cục cằn Lúc cần ánh mắt hay nụ cười… phần thể “cảnh báo” hay tán thưởng đối phương Theo nhà phân tích ngôn ngữ: Biểu đạt toàn thông tin 7% ngữ điệu + 38% âm + 55% ngôn ngữ thể Do đó, giao tiếp “phi ngôn ngữ” nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành công dân công sở 1.1 Ánh mắt: Đây cách làm phổ biến thường “ưa chuộng” hẳn, nguyên nhân không hoạt động tốn calo, mà chứa đựng bao hàm ý lẫn GVHD: Lê Thị Hải Vân xxiv Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống tình tứ người muốn truyền thông điệp, mà nhân gian có câu “liếc mắt đưa tình”, nơi công sở “liếc mắt đưa tin” Chỉ cần mày, liếc mắt sắc bén khiến người tiếp chuyện hiểu không hài lòng bạn Một ánh mắt trìu mến, hàm chứa cổ vũ, đồng tình, khích lệ khiến sếp hay đồng nghiệp khiến bạn có thêm niềm tin vững bước đường nghiệp Ví dụ: Nhân viên trễ, bị sếp bắt gặp sếp không nói mà lại nhìn nhân viên với ánh mắt giận Lúc nhân viên hiểu sếp không đồng ý với việc trễ nhắc nhở lần sau không Hay nhân viên với nhau, người sếp quan tâm bị soi mói ánh mắt ganh tỵ, ghen ghét Lời khuyên đặc biệt dành cho nhân viên mới, cần đặc biệt ý nét mặt, cử sếp đồng nghiệp, đặc biệt ánh mắt, người nhạy cảm bạn biết bước cho đường dành niềm tin thành công nghiệp 1.2 Trang phục: Dù vật vô chi vô giác, trang phục lại ấn tượng tiếp xúc với đối tác lần mắt trước nhà tuyển dụng, nhân tố quan trọng việc “lấy lòng” đối phương Ngoài ra, trang phục phương tiện để thể phong cách ăn mặc, xu hướng thời trang, đẳng cấp người Cũng cầu nối cho “hợp gu” dễ dàng thân thiết bắt chuyện với sở thích • Trang phục thể rõ phong cách người, cách làm việc họ sao? - Trang phục gọn gàng: thể người người ngăn nắp, biết cách xếp công việc, làm việc có nguyên tắc - Trang phục xuề xòa, lôi thôi: chứng tỏ họ người cẩu thả bừa bộn công việc, gây phản cảm cho đồng nghiệp Tạo cảm giác làm việc không chuyên GVHD: Lê Thị Hải Vân xxv Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống • Nếu nhân viên công ty bạn nên để ý trang phục nhân viên cũ sếp Nếu họ thoải mái cách ăn mặc bạn ăn mặc giống họ ngược lại • Không nên ăn mặc lòe loẹt, hở hang Tùy theo tính chất công việc mà lựa chọn trang phục cho phù hợp 1.3 Tư thế, điệu bộ: Một đứng thẳng, bước chân nhanh nhẹn, nhẹ nhàng khiến người xung quanh cảm nhận động, nhiệt huyết người bạn, từ sinh quý mến hay cảm giác ngưỡng mộ, tin tưởng…Tư thẳng thắn, khoan thai, với thái độ bình tĩnh, tràn ngập tự tin ưu điểm “hút” ánh nhìn ý đánh giá cao sếp Không có cảm tình hay ngợi khen tư ngồi ngỗ ngược, mỹ quan, hay dáng rõ sự” luồn lách” xu nịnh Qua tư bạn, người phần đoán biết tính cách người bạn, cẩn thận không muốn nắm yếu điểm 1.4 Ngữ điệu nói: Nói nhanh hay chậm, ngữ điệu khiêm nhường hay tự cao tự đại…cũng nhân tố định thành công bạn Nói với tốc độ nhanh khiến người bắt kịp nắm bắt nội dung bạn muốn truyền đạt, nói chậm lại truyền cảm khiến người nghe muốn ngủ gật Giọng điệu kiêu, tự cao thể cá tính hay lực “ăn to nói lớn” người lại gây khó chịu với người xung quanh…Trong tình huống, trường hợp (dù sang trọng, thân mật hay suồng sã…) nên “học ăn học nói”, giữ thái độ ôn hòa, ngữ điệu nói vừa phải khiến thông tin truyền hiểu rõ nghĩa Cụ thể phòng làm việc hay họp Các trưởng phòng đứng lên báo cáo kết hoạt động công ty Và nói họ phải biết nhấn mạnh ý chính, nói vừa đủ nghe, tốc độ nói vừa phải Tránh nói đều, âm điệu gây nên nhàm chán cho người nghe 1.5 Nụ cười: Sự thành công, ủng hộ, khuyến khích đánh dấu nụ cười thân thiện Luôn giữ thái độ hòa nhã với nụ cười thường trực môi GVHD: Lê Thị Hải Vân xxvi Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống mang lại cảm giác thân thiện với người xung quanh mà khiến thân có khoan khoái, thản Trái lại, cần cảnh giác cao độ với nụ cười mỉa mai, giả tạo đồng nghiệp nhằm tránh xa trò” chơi khăm” “ma cũ” hay “đối thủ” Làm điều tránh mối họa mà thể nhạy cảm lực phán đoán cảm nhận bạn Ví dụ họp, nghe ý kiến phát biểu người khác Dù chấp nhận hay không không nên cười miệng, điều biểu lộ thái độ khinh bỉ, không tôn trọng ý kiến người nói cho dù ý Đó thói quen không tốt giao tiếp Tránh cười to phòng làm việc cười có điểm dừng Bên cạnh mặt xấu kể nụ cười nở môi tạo cảm giác thân thiện hòa đồng Thể người sẵn sàng tiếp chuyện với người Hoặc nhân viên hoàn thành tốt công việc mình, lời động viên sếp với nụ cười nở môi nguồn động lực lớn giúp nhân viên phấn đấu 1.6 Quà tặng: Giá trị lớn phần quà tặng không mang tên vật chất mà yếu tố tinh thần, nặng tình nghĩa Giữa đồng nghiệp với nhau, việc tặng quà nhỏ nhân ngày đặc biệt khiến mối quan hệ hai phía trở nên khăng khít, thân mật Đối với đồng nghiệp quen, quà tặng quà lưu niệm quà tự tay làm Điều thể lòng người tặng mà làm người nhận thấy vui Còn đồng nghiệp lâu năm, quà tặng quà mà họ sử dụng Tuy nhiên, đặc biệt lưu ý đến quà tặng sếp Đừng lợi ích cá nhân mà tặng quà để lợi dụng Nên xuất phát từ kính trọng hay lòng biết ơn tạo công ăn việc làm, chiếu cố…Vấn đề nhạy cảm, bạn cần cân nhắc kỹ trước tặng quà sếp kẻo gây hiểu nhầm GVHD: Lê Thị Hải Vân xxvii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống Chương II Giao tiếp phi ngôn ngữ vấn: Hình 2.1: giao tiếp phi ngôn ngữ vấn Giao tiếp phi ngôn ngữ công sở quan trọng thế, vấn sao? Yếu tố cần thiết vấn bạn phải có giọng nói tốt, biết cách ăn nói Thế phủ nhận phớt lờ tầm quan trọng nét mặt, ánh mắt, tư thế, điệu bộ…Trong vấn, lời nói tất cả, lúc người dùng lời nói để diễn đạt suy nghĩ Ngoài kỹ kiến thức gọi kỹ cứng có kỹ mềm, yếu tố vô quan trọng thiếu để tạo nên thành công Biết cách vận dụng vận dụng hiệu cách để bạn ghi điểm mắt người khác tạo ấn tượng riêng cho Cuộc sống trình tìm tòi học hỏi Không có điều lớn lao nên tiếp thu mà điều nhỏ bé mà quan trọng Hãy nhìn sống xung quanh cách kỹ lưỡng hơn, bạn thấy biết nhiều điều vô ý nghĩa Và vấn vậy, luôn kết hợp ngôn ngữ phi ngôn ngữ để tạo nên ấn tượng nhà tuyển dụng 2.1 Giọng nói nụ cười: Trong vấn, bạn không nên đùa cợt với người tuyển dụng, câu bạn nói phải có sôi nối tính tương tác Ví dụ bạn bày tỏ mong ước làm việc công ty lại nhiệt tình câu nói đó, chắn bạn nói tính thuyết phục Lời nói bạn phải rõ ràng, âm lượng vừa đủ để người vấn nghe thấy Vì vậy, lời khuyên giữ chất giọng hào hứng, sôi nụ cười vừa phải suốt buổi vấn Nhớ đừng đánh giá thấp tầm quan GVHD: Lê Thị Hải Vân xxviii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống trọng nụ cười Không thể nhiệt tình, vui tươi, nụ cười giúp bạn cảm thấy thoải mái nhiều 2.2 Cách bắt tay: Hình 2.3: Cách bắt tay Đây thể bạn nhà tuyển dụng Nếu người vấn bắt tay bạn họ nhận lại bắt tay lỏng lẻo thiếu sinh lực khởi đầu tốt bạn Bạn phải nắm cách vững Khi bắt tay không nên cúi sát người xuống quá, người nhỏ tuổi tay lại bạn không nên để không mà để nhẹ chỗ cổ tay Điều thể tôn trọng họ Với nữ bắt tay cần thể mạnh mẽ không thua phái mạnh Không phải nữ mà bắt tay cách e thẹn hay dè dặt, yếu ớt Bàn tay bạn phải khô ấm Vậy nên, bạn rửa tay với nước mát trước đến chỗ vấn, dùng nước ấm tay bạn bị lạnh 2.3 Cử chỉ, điệu bộ: Khi bước vào phòng vấn, gây ý cho nhà tuyển dụng dáng Khi đi, lưng phải thẳng, tự nhiên, sải bước chân vừa đủ dài, tự tin, nhẹ nhàng, đầu ngẩng cao ngực ưỡn Nếu có run đừng người vấn thấy lung túng đôi chân bạn, cách có sức sống Nếu dáng “lừ đừ” gây cảm giác mệt mỏi nơi người tuyển dụng Tư ngồi vậy, ngồi cách dứt khoát, chắn, nghiêm trang Khi ngồi hai tay đặt lên đùi bàn, lưng đầu thẳng để tỏ người có tinh thần cao, luôn sẵn sàng cho việc Tuy nhiên đừng ngồi theo kiểu “robot” Nếu thấy mệt tựa lưng vào ghế không duỗi thẳng hai chân ra, tránh tư nằm ngồi Không nên ngồi nghiêng sang bên GVHD: Lê Thị Hải Vân xxix Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống Đối với nữ mặc váy nghiêng hai chân qua bên, tránh ngồi bắt chéo chân mặc váy ngồi trước mặt nhà tuyển dụng Như gây cho họ cảm giác khó chịu phản cảm Khi đứng phải thể đứng đắn tràn trề sức sống, đầy lượng Để tự tin vấn, dành thời gian đứng trước gương kiểm tra lại dáng vẻ 2.4 Ánh mắt: Trong vấn, ánh mắt đóng vai trò quan trọng tạo nên thành công Hãy nhìn thẳng vào mắt người vấn trò chuyện, ánh nhìn tin cậy không soi mói Nhưng không cần phải nhìn chằm chằm vào nhà tuyển dụng bạn phải thường xuyên để ý tới ánh mắt họ Tránh nhìn xung quanh trò chuyện, điều “làm lộ” bồn chồn thiếu tự tin bạn 2.5 Bàn tay: Trong vấn cần phải biết kết hợp hài hòa ngôn ngữ nói ngôn ngữ thể Quan trọng cử bàn tay Điệu cách nói chuyện nơi bàn tay cần phải tự nhiên nhiên giữ mức độ vừa phải Nếu mải mê với cử bàn tay, bạn bị nhãng, không tập trung đến cử khác Cử nơi bàn tay thiếu vấn, nhiên cần phải tránh động tác bất cẩn để tay chạm vào môi trò chuyện Bạn cần phải biết sử dụng vài cử điệu hợp lý vấn, giúp bạn “kiếm điểm” với nhà tuyển dụng Khi biết dung hòa ngôn ngữ nói cử nơi bàn tay tạo cho bạn tự tin cần thiết Nó giúp nhà tuyển dụng có nhìn thiện cảm bạn 2.6 Những hành động vô thức: Bên cạnh cử điệu giúp ghi điểm giao tiếp nói chung vấn nói riêng, tồn hành động vô thức người Một cử nhỏ vuốt tóc, mân mê đồ tay khiến bạn dễ thương chơi làm nhà tuyển dụng có nhìn thiếu thiện cảm bạn Những hành động bấm bút lách cách, mân mê vạt áo hay gõ GVHD: Lê Thị Hải Vân xxx Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống chân, rung đùi, gãi đầu gãi tai lộ vẻ sốt ruột, lo lắng thiếu tự tin khiến bạn điểm mắt nhà tuyển dụng Chương III Giao tiếp phi ngôn ngữ nơi công cộng: Hình 3.1: giao tiếp phi ngôn ngữ nơi công cộng Ngoài hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ học đường, công sở…thì giao tiếp phi ngôn ngữ nơi công cộng đa dạng phổ biến rộng rãi Nơi công cộng nơi dành cho tất người, lứa tuổi, địa điểm đông đúc phức tạp Một số nơi công cộng như: bệnh viện, công viên, bến xe, chợ…, dù đâu hệ thống tín hiệu phi ngôn ngữ có nét tương tự Một cử nhỏ đưa ngón tay lên ngang miệng đủ làm cho người biết phải làm gì, họ phải nói nhỏ im lặng phải khẽ thay nói to gây ồn ảnh hưởng đến người khác, trường hợp thường xảy bệnh viện, thư viện, phòng đọc… Hoặc hành động che tay bên tai làm người hiểu bạn không nghe nghe không rõ điều họ vừa truyền đạt Những tiếng vỗ tay khiến ta hạnh phúc, phấn khởi cảm thấy tự tin trình bày ý kiến Ánh mắt nhìn chằm chằm vào người gây cho họ cảm giác bất an, khó chiu Ở nơi công cộng người ta thường ý nhiều tới đặc điểm thể mình; tư thế; khoảng cách xã hội giao tiếp, khoảng cách xã giao, khoảng cách xã hội, khoảng cách cá nhân hay khoảng cách thân mật Ngoại cảnh (thời gian, môi trường) vấn đề cần quan tâm giao tiếp phi ngôn ngữ nơi công cộng GVHD: Lê Thị Hải Vân xxxi Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống Hình 3.2: ngồi học thư viện Một ví dụ điển hình thư viện: Khi bước vào thư viện phải nhẹ nhàng, không kéo lê dép, không gây ảnh hưởng đến người xung quanh Nếu có gây ồn thư viện, bạn bắt gặp ánh mắt nhìn bạn lộ vẻ không đồng ý bất bình, lúc bạn cần biết phải làm Khi ngồi thư viện nên ngồi ngắn, không ngồi kiểu nằm ngồi Tránh mở nhạc thư viện gây ảnh hưởng đến người khác Trang phục vào thư viện phải mực GVHD: Lê Thị Hải Vân xxxii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống KẾT LUẬN Từ nội dung nêu trên, thấy giao tiếp đóng vai trò lớn xã hội Nó thứ gia vị thiết yếu nêm nếm nhằm làm cho sống tươi đẹp Đặc biệt phi ngôn ngữ, có diễn tả lời nói hành động lúc xuất hiện, thay lời nói diễn tả tất Phi ngôn ngữ biểu qua ánh mắt, nụ cười, nét mặt, qua cách ăn mặc, trang điểm, trang sức… Muốn nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp mình, cần nắm vững thói quen, quy tắc việc sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ để không hiểu ý đồ người khác, mà diễn đạt ý đồ cách đa dạng, phong phú Người giao tiếp giỏi người biết kết hợp khéo léo, nhuần nhuyễn ngôn ngữ có âm với ngôn ngữ âm giao tiếp GVHD: Lê Thị Hải Vân xxxiii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống TÀI LIỆU THAM KHẢO Dale Carnagie, Đắc nhân tâm, 2001, NXB Thanh Niên Giảng viên Lê Thị Hải Vân, Slide giảng dạy, 2010, trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn TS Thái Trí Dũng TS Lương Minh Việt, 2005, Giáo trình kỹ giao tiếp – NXB Hà Nội Một số giáo trình điện tử Các trang web liên quan đến lĩnh vực nghệ thuật giao tiếp GVHD: Lê Thị Hải Vân xxxiv Nhóm thực hiện: Áo trắng [...]... tình huống giao tiếp GVHD: Lê Thị Hải Vân xxiii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ trong đời sống B ỨNG DỤNG CỦA GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG ĐỜI SỐNG Chương I Giao tiếp phi ngôn ngữ trong công sở: Hình 1.1: giao tiếp phi ngôn ngữ nơi công sở Trong cuộc sống nói chung hay trong giao tiếp hàng ngày nói riêng, con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, dù là... hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ trong đời sống chân, rung đùi, gãi đầu gãi tai lộ vẻ sốt ruột, lo lắng và thiếu tự tin cũng khiến bạn mất điểm trong mắt nhà tuyển dụng Chương III Giao tiếp phi ngôn ngữ nơi công cộng: Hình 3.1: giao tiếp phi ngôn ngữ nơi công cộng Ngoài các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ trong học đường, công sở…thì giao tiếp phi ngôn ngữ nơi công cộng cũng... gây hiểu nhầm GVHD: Lê Thị Hải Vân xxvii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ trong đời sống Chương II Giao tiếp phi ngôn ngữ trong phỏng vấn: Hình 2.1: giao tiếp phi ngôn ngữ trong phỏng vấn Giao tiếp phi ngôn ngữ trong công sở quan trọng là thế, vậy trong phỏng vấn thì sao? Yếu tố cần thiết trong phỏng vấn là bạn phải có một giọng nói tốt, biết cách ăn nói Thế nhưng... thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ trong đời sống + Cách ngồi thứ hai ( vị trí hợp tác 2): Hai người ngồi đối diện nhau, bàn chỉ có tác dụng như chổ để giấy tờ Cách ngồi này cho thấy ý kiến giữa hai người, về cơ bản là thống nhất và họ thẳng thắn với nhau GVHD: Lê Thị Hải Vân xix Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp - Giao tiếp phi ngôn ngữ trong đời sống Hình1.2: Các vị trí trong giao tiếp. .. còn đem lại sự hận thù, xa lánh của những người xung quanh 3.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ: Trong giao tiếp, bên cạnh ngôn ngữ còn có phương tiện phi ngôn ngữ, hay còn gọi là ngôn ngữ cơ thể, không có âm thanh Theo kết quả nghiên cứu, chỉ 20% kết quả giao tiếp giữa con người với con người là do ngôn ngữ âm thanh mang lại 80% kia là do ngôn ngữ không có âm thanh mang đến 3.2.1 Ánh mắt, nét mặt, nụ cười:... xã hội trong giao tiếp, đó có thể là khoảng cách xã giao, khoảng cách xã hội, khoảng cách cá nhân hay khoảng cách thân mật Ngoại cảnh (thời gian, môi trường) cũng là vấn đề cần quan tâm trong giao tiếp phi ngôn ngữ nơi công cộng GVHD: Lê Thị Hải Vân xxxi Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ trong đời sống Hình 3.2: ngồi học ở thư viện Một ví dụ điển hình là ở trong thư... đặc biệt thân mật Vùng này chỉ chạm tới khi có tiếp xúc thân thể Hình 1.1: Các vùng khoảng cách trong giao tiếp Về các vùng khoảng cách trong giao tiếp được nêu ở trên,chúng ta cần lưu ý một số điểm sau đây: GVHD: Lê Thị Hải Vân xvii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp - Giao tiếp phi ngôn ngữ trong đời sống Thứ nhất, các vùng khoảng cách giao tiếp chịu ảnh hưởng của yếu tố văn hóa, những... quả hoạt động giao tiếp của mình, chúng ta cần nắm vững những thói quen, những quy tắc trong việc sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ để không chỉ hiểu được ý đồ của người khác, mà còn có thể diễn đạt được ý đồ của mình một cách đa dạng, phong phú Người giao tiếp giỏi chính là người biết kết hợp khéo léo, nhuần nhuyễn ngôn ngữ có âm thanh với ngôn ngữ không có âm thanh trong giao tiếp GVHD: Lê... khoảng cách cho phù hợp với tình huống giao tiếp Như vậy, việc sử dụng khoảng cách như là một phương tiện giao tiếp là một việc không đơn giản Nó đòi hỏi sự nhạy cảm, tinh tế, linh hoạt của chúng ta trong giao tiếp và phản ánh nghệ thuật giao tiếp của chúng ta 3.2.4.2 Vị trí: Sự sắp đặt bàn và chỗ ngồi trong giao tiếp cũng phản ánh mối quan hệ giữa những người giao tiếp với nhau - Vị trí góc: Cách ngồi... thì quyền lực càng lớn Trong các vị trí quanh bàn chữ nhật, vị trí ngồi ở đầu bàn ( lưng người ngồi không quay ra cửa) là vị trí có ảnh hưởng lớn nhất Đó chình là vị trí của người lãnh đạo cao nhất đóng vai trò chủ trì trong các cuộc họp, hội nghị, hội thảo v.v Tiếp đến là các vị GVHD: Lê Thị Hải Vân xx Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ trong đời sống trí khác, vị trí ... thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống Chương II Giao tiếp phi ngôn ngữ vấn: Hình 2.1: giao tiếp phi ngôn ngữ vấn Giao tiếp phi ngôn ngữ công sở quan trọng thế,... tình giao tiếp GVHD: Lê Thị Hải Vân xxiii Nhóm thực hiện: Áo trắng Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống B ỨNG DỤNG CỦA GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG ĐỜI SỐNG Chương I Giao tiếp phi. .. Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ đời sống Đó thói quen xấu, không đem lại cho điều tốt đẹp, mà đem lại hận thù, xa lánh người xung quanh 3.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ: Trong giao tiếp, bên