Các kênh và chức năng của giao tiếp phi ngôn ngữ

Mục Lục Đặt vấn đề .2 Nội dung 2.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ .3 2.1.1 Khái niệm .3 2.1.2 Chức giao tiếp phi ngôn ngữ 2.1.3 Kênh giao tiếp phi ngôn ngữ 2.1.4 Ảnh hưởng giao tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp 2.2 Vận dụng giao tiếp phi ngôn ngữ sống / ngành học .12 2.2.1 Lý giải hành vi đối tượng giao tiếp cách xác 12 2.2.2 Làm tăng hiệu trình giao tiếp 15 Kết luận .22 Tài liệu tham khảo 23 1 Đặt vấn đề Giao tiếp trình hoạt động trao đổi thông tin, tác đ ộng ảnh hưởng lẫn thường xuyên diễn sống hàng ngày Khi nói đến giao tiếp, nhiều người cho lời nói cơng cụ, ph ương tiện quan trọng hữu hiệu người Tuy nhiên điều th ật không hẳn Việc giao tiếp xảy khơng có ngơn t phát Trong tình cụ thể, biểu hi ện, c ch ỉ mang ý nghĩa định Đó phi ngơn từ Phi ngôn t t ất c ả nh ững mà thể bên ngồi q trình giao ti ếp v ới ng ười khác Tất thao tác, chuyển động phận c th ể bao gồm cử chỉ, biểu lộ khuôn mặt, thể qua ánh mắt, n ụ cười, hành động bàn tay, giọng điệu, điệu thể… Ta thấy, ngơn ngữ cịn chưa hình thành, phi ngôn t yếu tố giao tiếp Cho đến bây giờ, phi ngôn t ch ưa tính quan trọng nó.Để việc truyền tải thơng tin có sức tác động mạnh mẽ, bạn nên dùng hành vi phi ngôn ngữ Giao tiếp không đơn kỹ mà thực chất nghệ thuật, bạn nghệ sĩ, m ột diễn viên, người viết kịch đồng thời m ột đ ạo diễn t ạo nên s ự thành cơng trước cơng chúng Vì vai trị giao tiếp phi ngơn ngữ quan trọng trình giao tiếp, để giao tiếp ứng xử thuyết phục cần rèn luyện kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ th ường xuyên Ngôn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định trạng thái c người để che giấu, đánh lạc hướng người khác Vì ngơn ngữ gắn liền với ý thức, sử dụng cách có chủ đ ịnh ý th ức giao tiếp em chọn đề tài : “ Các kênh chức giao tiếp phi ngôn ngữ Vận dụng việc sử dụng phi ngôn ng ữ cu ộc sống ngành học” , làm đề tài tiểu luận Nội dung 2.1 Giao tiếp phi ngơn ngữ 2.1.1 Khái niệm Để làm rõ khái niệm Phi ngôn từ, phân biệt với Ngôn từ Ngôn từ nội dung thơng điệp thuyết trình diễn gi ả nói viết Phi ngơn từ giọng nói (bao gồm yếu tố nh ư: ng ữ điệu, chất giọng, độ cao…) hình ảnh (bao gồm người nhận thơng điệp/ thính giả nhìn thấy: nét mặt, dáng vẻ, trang ph ục, di chuyển…) ta thuyết trình Giao tiếp phi ngôn ngữ người giao tiếp cách gửi nhận tín hiệu phi ngơn ngữ Nó bao gồm việc sử dụng tín hiệu trực quan ngôn ngữ thể (cử chỉ), khoảng cách (khơng gian giao tiếp), tính chất vật lý giọng nói (hoạt ngơn) tiếp xúc (xúc giác).Giao tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp vận động c th ể , c ,tư thế, nét mặt ,âm giọng , thông qua trang phục t ạo kho ảng không gian định tiếp xúc Ý nghĩa phi ngôn ngữ thường khơng qn , khác tùy theo văn hóa khác , biểu phi ngơn ng ữ cịn ch ịu chi phối tác động khác , nhận định ý nghĩa bi ểu thường thiếu xác , rành mạch h ơn so v ới giao ti ếp ngôn ngữ 2.1.2 Chức giao tiếp phi ngôn ngữ Luôn tồn tại: Khi ta giao tiếp với đám đông, dù ta nói hay khơng nói phi ngơn từ ln thể người khác ghi nh ận Ví d ụ: nét mặt, dáng đứng, trang phục, di chuyển - Có giá trị thơng tin cao: Hai người khác biệt văn hóa, ngơn ng ữ gặp họ hiểu qua hành vi, cử Trẻ ch ưa bi ết nói, chưa biết đọc, chưa biết viết cảm nhận nh ững người khác nói thơng qua phi ngơn từ Phi ngôn t giúp thay th ế, b ổ tr ợ nhấn mạnh thông điệp muốn truyền tải Ví dụ: Khi muốn người lại gần, ta cần vẫy tay, khơng thiết phải nói “lại đây” - Mang tính quan hệ: Qua hành vi cử giao tiếp/ thuy ết trình thể gần gũi, thân thiện người nói người nghe - Khó hiểu: Cùng cử hiểu theo nhiều ý nghĩa khác Điều gây nên lầm lẫn giao tiếp thuy ết trình - Chịu ảnh hưởng văn hố: Phi ngơn từ chịu ảnh hưởng nhiều văn hóa Một số hành vi, cử phù hợp với địa ph ương nh ưng lại khơng phù hợp địa phương khác Ví dụ: Hành động giơ ngón tay lên cao, với Châu Âu, với Bắc Mỹ coi nhất, khen ng ợi, đồng ý nh ưng v ới Úc bị coi chửi tục.Ngồi chức chung giao ti ếp ( thông báo, nhận thức, điều chỉnh) giao tiếp phi ngơn ngữ cịn có hai ch ức đặc thù khác : Chức biểu trạng thái xúc cảm thời điểm định chủ thể giao tiếp Các tư ,tác phong , hành vi, c chỉ, nét m ặt, ệu b ộ cá nhân giao tiếp , biểu tâm t , s ắc thái c ảm xúc khác ,trạng thái cảm xúc lan truyền sang đ ối tượng giao ti ếp làm ảnh hưởng tức thời đến trình giao tiếp Chức biểu đặc trưng cá nhân.Thông qua t th ế, tác phong ,cử chỉ, điệu , trang phục người giao tiếp, ch ủ th ể giao tiếp nhận biết đối tượng giao tiếp ai,tính cách nào, nghề nghiệp, trình độ văn hóa địa vị họ sao.Giao tiếp phi ngôn ngữ,giúp ta thấy số thông tin trình giao tiếp , bổ sung hay kiểm định lại thông tin truy ền qua kênh thông tin khác đặc biệt giúp chủ thể dễ dàng nh ận bi ết thái đ ộ giao tiếp , giao tiếp phi ngôn ngữ có tác dụng làm chuẩn xác h ơn, phong phú sinh động trình giao tiếp c ng ười 2.1.3 Kênh giao tiếp phi ngơn ngữ Trong giao tiếp chí dùng lời nói thơi khơng đủ đ ơn điệu, khơng hấp dần, chí đơi khó hiểu Người ta hiểu ph ần thơng qua nội dung lời nói, phần quan trọng khác thông qua cách di ễn đ ạt thể, thông qua giao tiếp không lời qua nét mặt, c ch ỉ, dáng ệu tín hiệu khác Đó phương tiện phi ngôn ngữ Nh v ậy, ệu b ộ phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ a) Nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc người Các cảm xúc c vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận ghê t ởm Vui m ừng làm cho nét mặt giãn ra, sợ hãi làm cho nét mặt co lại Ngồi tính biểu cảm, nét mặt cịn cho biết phần cá tính ng ười Người có nét mặt đầy đặn thường dễ cho có tính hào phóng, “sống có hậu” Người có nét mặt cau có th ường ng ười nguyên t ắc, khô khan… Giao tiếp qua nét mặt.Sự tổng hợp toàn vị ( mặt , trán ,lông mày, mũi , mồm , cằm ) vận động phận t ạo nên nét m ặt thể trạng thái cảm xúc khác nhau.Mỗi phận khác s ự vận động chúng thể qua net mặt ,mỗi phận khác s ự vận động chúng thể cảm xúc đặc tr ưng Không giao tiếp mắt: Những người muốn che giấu điều th ường khơng giao tiếp mắt nói dối Nhìn lướt qua: Khi cảm th chán, ng ười ta thường nhìn lướt qua người đối diện liếc nhìn xung quanh phịng Nhìn sâu vào mắt người đối diện: Người tỏ bực t ức v ới b ạn ho ặc hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục trì giao tiếp mắt cho thấy biểu c s ự trung th ực đáng tin cậy b) Nụ cười: Mỗi điệu cười biểu thái độ đó: cười chua chát, cười thơng cảm, cười đồng tình, cười miễn c ưỡng, c ười ch ế diễu, cười khinh bỉ… Con người có kiểu cười có nhiêu cá tính: cười đơn hậu, c ười h ồn nhiên, cười đanh ác, cười nanh nọc… c) Ánh mắt phán ánh trạng thái cảm xúc (vui, buồn), th ể tình c ảm (yêu, ghét), tám trạng (lo lắng, sợ hãi hay hưng phấn) ước nguy ện (c ần khẩn hay thách thức) người Ánh mắt th ể s ự ý, s ự tơn trọng, đồng tình hay phản đối Nó (ánh mắt) cịn thể vị th ế tâm lý người giao tiếp Người có vị mạnh h ơn th ường nhìn nhi ều vào mắt người kể mói lẫn nghe d) Các cử gồm chuyển động ph ận c th ể Mỗi b ộ phận có loại cử khác cử có ý nghĩa nh ất định giao tiếp Chuyển động đầu: gật đồng ý, lắc không đ ồng tình Có th ể dùng cử chí cứa bàn tay cánh tay dể thể lời mời, từ chối hay thể chống đối, hay van xin… Mũi có thê dùng đê thể khinh bỉ Le l ưỡi bi ểu thi ếu tơn kính, liếm mơi căng thắng Hếch cằm biểu thái độ gây gổ Vuốt cằm thể suy nghĩ Vuốt gáy thường bối rối Nói d ối thường hay nháy mắt… Khi ngồi nói chuyện mà hai chân chuy ển động liên tục ng ười lo lắng vội vã Khi dứng nói chuy ện ng ười ta thường hay hướng bàn chân người mà người ta có cảm tình Đơi bàn chân đổi tư đứng liên tục thể sốt ruột… e) Tư thế: Thường thường tư bộc lộ cách vô thức cương vị xã hội người Dẽ nhíp nhận qua ngồi cương vị cấp (ngồi thoải mái, đầu ngả sau) hay cấp (hơi cúi đầu phía tr ước) Giao tiếp qua vận động thể Sự vận động ph ận c thể tạo nên điệu bộ, cử chỉ, tư ,dáng đi, đứng.Sự vận đ ộng án mắt, mồm ,răng lưỡi, tạo nên cử ,điệu mang ý nghĩa thông tin định, phong phú giàu sắc biểu c ảm V ận đ ộng c tay chân: thể cảm xúc thái độ thân thiện, hân hoan vui vẻ, cởi mở hay sợ hãi , căng thẳng , tức giận Tuy nhiên nhiều trường h ợp thói quen cá nhân mà thơi.Sự vận động thể nh cúi ,quay lưng ,nghiêng thể tính cách khiêm tốn , kính trọng hay hiên ngang phản kháng.Thái độ , nhận thức, tâm trạng chủ thể đối tượng giao tiếp - Kỹ , kỹ xảo nghề nghiệp - Kích thich, khich lệ hay làm phiền , chấm dứt giao tiếp - Giáo dục - Điều khiển , điều chỉnh hành vi Tư người phong phú , qua tư người ta có th ể nh ận định lễ nghi giao tiếp định, tính cách, tâm trạng cảm xúc cúng vị trí xã hội cuả người giao tiếp g) Quần áo trang sức thể cá tính văn hóa người Cách ăn mặc thể tâm trạng, tâm lý (vui: mặc sáng mầu, buồn: m ặc t ối mầu), chí nghề nghiệp, địa vị, lứa tuổi Giao tiếp qua trang phục.Đó giao tiếp qua cách ăn mặc, trang điểm , kiểu đầu tóc T lâu trang ph ục người sử dụng giao tiếp ,trang phục có ý nghĩa thơng tin đặc biệt lớn người lạ chưa quen biết.Trang phục giao tiếp thể qua quần áo ,dầy dép, mũ, kiểu tóc ,các trang phục trang phục báo giao tiếp phi ngôn ngữ Ăn m ặc th ế ti ếp xúc v ới người khác báo thái độ với người đó.Người châu Âu có câu: “Bộ áo khơng làm nên thầy tu, khơng có áo, th ầy tu thầy tu”.Trang phục gợi lên trách nhiệm l ương tâm nghề nghiệp người.Trang phục phải lịch sự, không thiết ph ải loè loẹt, theo vai xã hội mà ăn mặc Sự thể thân m ột cách có văn hóa để tơn trọng người khác.Cách sử dụng trang phục v ới nh ững ki ểu cách , màu sắc tạo thông tin đối tượng : + Trạng thái tâm trạng, cảm xúc +Tính cách đặc điểm tâm lý xã hội +Tính chất cơng việc , vị trí xã hội ,nghề nghiệp h) Không gian giao tiếp: Không gian giao tiếp vùng khơng gian xảy q trình giao tiếp Thơng thường ta xích lại gần nh ững người mà ta tin tưởng tránh xa người mà ta sợ hãi khơng có cảm tình Có thể chia thành vùng theo mức độ thân thiết.Khoảng cách: Tiêu chuẩn văn hóa địi hỏi khoảng cách thoải mái đ ịnhtrong giao ti ếp B ạn nên nhận dấu hiệu không thoải mái xâm ph ạm đến khoảng không người khác là: đu đưa quấn l ấy.Tiếng ồn mức yếu tố gây nhiễu, làm trở ngại cho giao tiếp.Cách th ức trí khơng gian giao tiếp ảnh hưởng đến giao tiếp ,nói lên tínhcách người lễ nghi ,chủ định buổi giao tiếp họ Mức độ nhận thức họ mà bàn luận Hành vi nhu cầu mong muốn.Là tín hiệu để điều ch ỉnh hành vi ,thái đ ộ.S ự biểu qua net mặt thể nhiều yếu tố tuổi tác ,giới tính , ngh ề nghiệp cá tính, phong tục tập quán Giao tiếp qua giọng nói Gi ọng ệu âm lượng: có cách biến tấu cách phát âm ch ủ y ếu (âm s ắc; chất giọng; độ cao thấp; nhịp điệu; tính kịch liệt; cách chuy ển tông điệu), biến tấu kết hợp tạo hiệu ứng nh ất đ ịnh theo ý mu ốn người nói 2.1.4 Ảnh hưởng giao tiếp phi ngôn ngữ giao ti ếp Vai trị giao tiếp phi ngơn ngữ nghệ thuật giao tiếp Ngôn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định trạng thái m ỗi người vàcũng cịn để che giấu, đánh lạc hướng người khác Vì ngơn ngữ gắn liền với ý thức, sử dụng cách có chủ định ý th ức Ngồi ra, có loại “ngơn ngữ” khác khơng g ắn li ền v ới ý thức, biểu lộ cách tự động, máy móc mà ng ười khác chưa hiểu Đó ngơn ngữ th ể, đ ược th ể hi ện b ằng c chỉ, điệu bộ, nét mặt… trình giao tiếp có hệ mã riêng Ngày giới bị thu nhỏ lại, phẳng s ự va chạm văn hóa khác nh ận th rõ ràng nh ất trình giao tiếp Là doanh nhân, hẳn có lần bạn ph ải cân nh ắc tr ước gặp gỡ đối tác quốc tế: nên giao phong tục c ta hay c họ, cư xử cho mực… ngôn ngữ rào m ột c ản không nhỏ.Theo nghiên cứu nhà khoa học trình giao ti ếp hàng ngày, lời nói bao gồm ba yếu tố: ngơn ngữ, phi ngơn ngữ (hay cịn gọi ngôn ngữ thể) giọng điệu Ngôn ngữ, lạ thay ch ỉ góp ph ần nh ỏ 7% việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% yếu tố phi ngôn ngữ lại trở nên quan trọng sở h ữu 55% Những cơng trình nghiên cứu ngày ghi vào danh m ục triệu mã tín hiệu liên quan đến ngơn ngữ thể 10 khác, ngược lại, người khác ta Ấn tượng tự tin Họ sải bước vào phòng, chào họ hai bắt tay thật chặt Trong suốt trình giao tiếp, bạn để ý thấy họ ln trì giao tiếp m ắt, nét m ặt cử thoải mái nhẹ nhàng, cởi mở Họ rụt rè vào, chào hỏi lại khơng nhìn vào m b ạn, bắt tay bắt tay lại thật ủ rũ Trong lúc hai nói chuy ện họ c ứ nhìn đâu đâu, nét mặt tốt lên vẻ căng thẳng, cử điệu c ứng nhắc, gị bó Khi quan sát đó, đánh giá xem người có t ự tin hay không cách kiểm tra xem biểu sau, Bi ểu người tự tin:  Tư thế: Đứng thẳng lưng  Giao tiếp mắt: ln trì cộng với nụ cười th ường trực môi  Cử tay: Quả quyết, khoan thai  Lời nói: Chậm rãi rõ ràng  Âm lượng giọng nói: Vừa phải Nắm điều này, khơng có th ể “giải mã” đ ược ng ười khác mà vận dụng cho than số tr ường h ợp cần thiết Ví dụ, chuẩn bị có thuyết trình lớn tham dự m ột họp quan trọng lại không đủ tự tin Làm việc nhóm thiếu hợp tác Đứng thuyết trình nhìn xuống thấy người ngáp lên ngáp xuống khơng? Có nghĩ đến chuyện làm việc v ới m ột nhóm đ ể chia sẻ thống trách nhiệm thời hạn kết thúc? Mọi người có sẵn ý tưởng hay tỏ bất hợp tác? Ai thuy ết trình v ới nhóm 13 muốn nhận hưởng ứng 100% điều lúc Tuy nhiên chủ đ ộng lơi kéo thính gi ả n ếu thấy họ chán thuyết trình bạn Một vài biểu cần lưu ý:  Đầu cúi xuống  Mắt đờ đẫn nhìn vào thứ khác  Tay bỏ túi quần cầm bút lên nghịch  Viết, vẽ linh tinh  Ngồi trượt dài ghế Khi nhận khơng tập trung, bạn có th ể tay đ ể lơi kéo s ự ý họ, cách hỏi người câu trực ti ếp ch ẳng h ạn Và chuyện xảy ra, ngơn ngữ thể thân diễn đạt xác điều mà muốn Dối trá: Trong tất biểu ngôn ngữ thể mà đã, nói tới đây, việc nhận biết việc m ột ng ười có nói dối hay khơng hữu ích Một vài bi ểu tiêu biểu:  Khơng giao tiếp mắt; mắt chuyển động láo liên, hẹp  Hay đặt tay hay ngón tay lên miệng lúc nói  Cơ thể có xu hướng giữ khoảng cách xa người đối diện, có dấu hiệu, cử không tự nhiên  Nhịp thở tăng lên  Da đổi màu (đỏ mặt hay cổ) 14  Mồ hôi túa  Âm vực giọng nói thay đổi, nói lắp, đằng hắng Như với ngôn ngữ không lời khác ngôn ngữ c th ể người y nhau, có chút khác đ Bởi ng ười rơi vào trạng thái căng thẳng họ xuất biểu Điều nên làm nhận biết tín hiệu đáng ngờ, t h ỏi nhi ều h ơn chi tiết để đưa kết luận đối tượng có thành thật hay khơng Việc làm rõ ngôn ngữ thể người không thừa bạn kiểm tra mức độ xác ý nghĩa c c ch ỉ Đi ều đặc biệt buổi vấn ển dụng hay cu ộc thương lượng Ứng xử buổi tuyển dụng hay thương lượng gây dấu hiệu tích cực người h ỏi Một số bi ểu ng ười tập trung cho câu hỏi:  Mắt nhìn hướng khác quay trở lại tiếp xúc với mắt ng ười hỏi trả lời  Vuốt cằm  Tay đặt lên má  Nghiêng đầu, mắt nhìn lên Để luyện tập trau dồi kỹ nhận biết ngôn ngữ thể, cần dành thời gian quan sát người xung quanh bạn Những người có th ể hành khách xe bus, tàu lửa, TV không bật tiếng, để ý cách họ ứng xử với người khác Trong lúc quan sát, c ố gắng đốn xem họ nói chuyện diễn gi ữa h ọ Cho dù khơng có hội kiểm tra hay sai, thu th ập 15 kỹ quan sát giúp ich h ơn việc ch ộp l tín hiệu ngôn ngữ thể giao tiếp với người khác.Điểm cốt lõi: Ngơn ngữ thể đóng vai trị quan trọng giao ti ếp phản ánh xác thực diễn bên Ngôn ngữ thể bao gồm chuyển động thể, cử ch ỉ (chân, tay, bàn tay, đầu thân), tư thế, căng cơ, giao tiếp mắt, da đổi màu (ửng đỏ), chí nhịp thở, tiết mồ Chưa hết, cịn có thêm tốc độ, cao độ thay đổi giọng nói ý nghĩa ngơn ngữ c th ể có th ể khác cá nhân, quốc tịch, văn hóa khác 2.2.2 Làm tăng hiệu trình giao ti ếp a) Việc sử dụng giao tiếp phi ngơn ngữ với sinh viên Nhìn chung bạn sinh viên có nhận thức vai trị kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ, bạn có thái đ ộ tích c ực đ ối v kỹ này, thường xuyên sử dụng chúng sử dụng cách h ợp lý., có thái độ tích cực với kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ, b ạn biết đ ược kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ, thường xuyên sử dụng chúng, dùng chúng đ ể đánh giá, nhận biết hiểu đối tượng giao tiếp trao dồi kỹ Tuy nhiên, cịn số bạn chưa nhận thức kỹ này, cón th với chúng Và đặc biệt số bạn sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp chưa phù hợp, cần cải thiện Sử dụng điện thoại lớp học,Tuy nhiên có số bạn ch ưa có thái đ ộ tích c ực l ắm việc sử dụng ngơn ngữ thể Các bạn chưa học biết chúng chưa chủ động tích cực trao dồi kỹ mềm cần thi ết cho b ản thân thực tế rằng, có phận khơng nhỏ sinh viên cịn e ngại giao tiếp, ngại thể thân tr ước đám đông, th ậm chí ngại tham gia phát biết xây dựng nêu quan ểm cá nhân 16 học Điều dần tạo thói quen không tốt, làm h ạn ch ế kh ả giao tiếp thân, xa hơn, làm giảm khả tiếp c ận thông tin, giảm hiệu công việc Kỹ giao tiếp hiểu kh ả cá nhân truyền đạt, biểu thị cách hiệu tri thức kinh nghiệm, quan điểm thân thông qua việc sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ vào hồn cảnh khác c q trình giao tiếp nhằm đạt mục đích giao tiếp Nh v ậy, kỹ giao tiếp không bao gồm khả sử dụng ngôn ngữ linh hoạt mà s ự kết hợp nhiều khả quan trọng khác khả lắng nghe, kh ả sử dụng ngơn ngữ hình thể, kiềm chế biểu lộc cảm xúc… để diễn tả quan điểm suy nghĩa cá nhân Do vậy, để hoàn thiện kỹ này, người phải cố gắng trau dồi kỹ bổ trợ nói thơng qua q trình ứng xử sinh hoạt hàng ngày, học tập làm việc b ) Làm tăng hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ Lưu ý cử phi ngơn ngữ Con người giao nhiều cách khác nhau; v ậy bạn để ý đến điều ánh mắt, điệu bộ, tư thế, cử động c thể giọng nói Tất dấu hiệu có th ể truyền tải nh ững thơng tin quan trọng nằm ngồi lời nói Thơng qua việc quan sát kỹ thái đ ộ khơng lời người khác, bạn có khả giao tiếp phi ngôn ng ữ hiệu Quan sát hành vi không quán Nếu lời nói người khơng khớp với hành vi phi ngơn ngữ họ, bạn nên lưu ý Ví dụ, có người nói v ới bạn h ọ vui nhíu mày nhìn chằm chằm xuống đất Các nghiên c ứu cho th l ời nói khơng kèm với điệu bộ, người ta không quan tâm tới n ội dung 17 nói mà thay vào tập trung vào dấu hiệu thái đ ộ, suy nghĩ hay cảm xúc Tập trung vào giọng nói Giọng nói bạn diễn đạt vơ số thơng tin, từ s ự nhiệt tình, thờ ơ, giận Hãy bắt đầu để ý đến cách giọng nói ảnh h ưởng đến phản ứng người xung quanh bạn th dùng gi ọng nói đ ể nhấn mạnh điều bạn muốn chuyển tới người nghe Chẳng h ạn, kỹ thuyết trình, bạn muốn thể thật quan tâm đến vấn đề đó, thể nhiệt tình giọng nói sơi n ổi Giao tiếp tốt ánh mắt Khi người ta khơng nhìn vào mắt người khác, dường nh họ trốn tránh hay cố che dấu điều Trái lại, nhìn q chăm bị xem muốn đối đầu hay đe dọa Dù ánh mắt phần quan trọng giao tiếp, phải nhớ kỹ giao tiếp mắt tốt khơng có nghĩa nhìn chăm chăm vào mắt người khác Vậy bạn bi ết giao tiếp mắt cho đúng? Một số chuyên gia giao tiếp cho r ằng nên nhìn thẳng vào mắt người khác khoảng th ời gian b ốn đ ến năm giây Hỏi cử không lời Nếu bạn không hiểu ngôn ngữ điệu người khác, đ ừng ngại đặt câu hỏi Cách hay nhắc lại suy diễn bạn nh ững ng ười khác nói hỏi cho rõ Dùng cử để giao tiếp hiệu có ý nghĩa Hãy nhớ giao tiếp lời không lời song hành để chuy ển tải 18 thơngđiệp Bạn cải thiện khả giao tiếp lời thông qua cách dùng ngơn ngữ cử để hỗ trợ cho bạn nói Quan sát nhóm cử `Một cử đơn lẻ mang nhiều ý nghĩa có th ể chẳng có nghĩa Chìa khóa cho việc hiểu xác ngơn ngữ khơn g l ời tìm kiếm nhóm cử củng cố cho điểm chung Nếu bạn trọng đến cử nhiều cử chỉ, bạn kết luận sai Cân nhắc ngữ cảnh người khác cố truyền đạt Khi bạn giao tiếp với người khác, ln xem xét tình ngữ cảnh giao tiếp Một vài tình địi hỏi phải có cử trịnh trọng cử hiểu khác tình khác Hãy cân nhắc xem cử không lời có phù hợp ngữ cảnh hay khơng Nếu bạn cố cải thiện việc giao tiếp không lời, tập trung vào cách giúp cho cử bạn ăn kh ớp v ới m ức độ trang trọng mà tình yêu cầu Cảnh giác cử bị hiểu sai Theo số người, bắt tay chặt thể cá tính mạnh mẽ bắt tay yếu ớt cho thiếu can đảm Hãy nhớ quan sát nhóm hành vi Cử tổng quan người nói lên nhiều điều so v ới cử đơn lẻ nhìn nhận tách biệt 19 Biểu nét mặt Nét mặt có ý nghĩa quan trọng m ặt thong tin vá tình cảm giao tiếp người bạn để ta chờ lâu, ta nhăn m ặt, khơng nói bạn biết ta khó chịu Biểu giao tiếp phi ngơn ngữ tập trung nét mặt ánh mắt nhìn nụ cười Con người có th ể th ể biểu lộ cảm xúc, biểu lộ thông qua biểu cảm khuôn mặt Những trạng thái khác biểu cảm khuôn mặt giúp thân tự tin dễ thành công giao tiếp Chú ý tới dấu hiệu phi ngơn ngữCon người có nhiều cách để diễn đạtthông tin giao tiếp mắt, cử chỉ, dáng điệu, chuyển động thể âmlượng c giọng nói Ngồi ý nghĩa ngơn từ, tất tín hiệu có th ể phát thông tin quan trọng Chú ý kỹ tới nh ững hành đ ộng phi ngôn ngữ người khác giúp bạn cải thiện kỹ giao tiếp Chú ý tới hành động mâu thuẫn Bạn nên ý kỹ ngôn ngữ người không ăn kh ớp v ới hành động phi ngơn ngữ họ 20 Ví dụ: nói với bạn họ c ảm th vui v ẻ nét m ặt họ cau có mắt nhìn xuống đất Các nhà nghiên cứu nói ngơn ngữ khơng ăn khớp với tín hiệu phi ngơn ngữ người ta bỏ qua nh ững lời bạn nói ý tới biểu phi ngôn ngữ bao gồm tính khí, suy nghĩ cảm xúc Chú ý tới âm lượng giọng nói Âm lượng giọng nói bạn truyền đạt lượng lớn thơng tin, thể nhiệt tình hay thờ bạn Hãy ý xem âm l ượng giọng nói bạn tác động tới phản ứng người khác bạn c ố gắng sử dụng âm lượng giọng nói để nhấn mạnh ý t ưởng mà b ạn mu ốn diễn đạt.Sử dụng phương thức giao tiếp mắt Khi người khơng nhìn vào mắt người khác giao tiếp nh mu ốn lảng tránh cố tình che giấu điều Mặt khác, giao tiếp b ằng mắt nhiều bị xem đối đầu dọa nạt Giao tiếp mắt phần quan trọng trình giao tiếp nh ưng b ạn nên nhớ đừng nhìn chằm chằm vào mắt người khác Giao tiếp m 21 đủ? Một số chuyên gia giao iếp khuyên khoảng th ời gian cho lần giao tiếp mắt nên kéo dài 4-5 giây Hỏi câu hỏi dấu hiệu phi ngôn ngữ Nếu bạn phân vân dấu hiệu phi ngơn ngữ m ột đó, đặt câu hỏi cho họ Hãy sử dụng tín hiệu để làm cho giao tiếp có hiệu ý nghĩa h ơn Bạn nên nhớ giao tiếp ngôn ngữ phi ngơn ngữ góp phần truyền tải thơng điệp Bạn cải thiện kỹ giao ti ếp nói c cách sử dụng tín hiệu phi ngơn ngữ cử ch ỉ đ ể nhấn m ạnh hỗ trợ cho lời nói Cách làm đặc biệt phát huy tác dụng b ạn phải thuyết trình nói trước đám đơng Nắm bắt tín hiệu theo nhóm Một cử đơn lẻ có ám nhiều điều chẳng hết Chìa khóa để đọc xác hành động phi ngơn ngữ nhìn vào nh ững nhóm tín hiệu nhằm nhấn mạnh điểm chung Nếu bạn tập trung t ới m ột tín hiệu số nhiều tín hiệu có khả bạn hi ểu l ầm ý ng ười khác 22 Xem xét bối cảnh Khi bạn giao tiếp với nhiều người, ln ý t ới tình bối cảnh đàm thoại Một vài tình địi h ỏi cách c x trang trọng tình khác cách cư xử lại bị xem lạc lõng Vì ln cân nhắc xem hành động phi ngôn ngữ bạn có thích hợp với bối cảnh hay khơng Nếu bạn c ố g ắng c ải thiện kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ mình, ý tới cách làm cho tín hiệu bạn phù hợp với mức độ trang tr ọng tình giao tiếp Hiểu tín hiệu bị hiểu lầm Đối với số người, bắt tay thật chặt thể cá tính mạnh bắt tay yếu ớt dấu hiệu tính ch ịu đựng Đây ví dụ minh họa khả tín hiệu có th ể bị hiểu lầm Thái độ tổng thể người nói lên nhiều điều hành động riêng rẽ họ Rèn luyện 23 Kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ bàn tay q trình nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo v ới quan ểm, thái đ ộ thân, gắn kết với cao trào câu chuy ện nh t ầm quan trọng củavấnđề Nụ cười Nụ cười phương tiện giao tiếp quan trọng chứa đựng nhiều nội dungphong phú Nụ cười khơng biểu thái độ, tình cảm người mà nét tính cách định h ọ .Thực tế cho thấy, mặt tươi cười ln hoan nghênh,vì nụ cười mang lại cho người khác cảm giác thoải mái, t ự tin mà làm cho họ cảm thấy tín hiệu tốt lành ,của tình h ữu h ảo long chân thành Tuy nhiên có nhiều nụ cười khác khơng ph ải nụ cười có hiệu tốt Nụ cười phải tự nhiên, chân thành có hiệu 24 3.Kết luận 25 Kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ ngôn ng ữ trái ngược với lời nói, người ta bỏ qua lời nói ý đ ến biểu phi ngơn ngữ Martin Luther nói “đ ừng nghe nh ững nói mà nghe bàn tay nói” Thật tinh ý, nhận ngôn ngữ không đ ứng độc l ập mà ph ụ thuộc vào yếu tố phi ngôn ngữ thể ý nghĩa xác c n ội dung cần giao tiếp Vì ta khẳng định yếu tố phi ngôn ng ữ đóng vai tró quan trong q trình giao tiếp Có thể khẳng định giao tiếp phi ngơn ngữ phận tối quan trọng trình giao tiếp người, “là phần cốt yếu tất tình “người‐ đối‐người” Giao tiếp phi ngôn ngữ hàm hành động biểu ngồi ngơn từ Các hành động biểu vốn có ý nghĩa chia sẻ mặt xã hội gửi cách có chủ đích diễn giải có chủ đích gửi tiếp nhận cách có ý thức Chỉ cần tinh tế chút giao tiếp nhận không giao tiếp lời nói mà b ằng c ả ngôn ngữ thể.Kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ sử xã hội lồi người từ ngườinày sang người khác, từ hệ này, sang hệ khác, từ quốc gia sang quốc gia khác Giao tiếp để h ợp tác phát triển Có kỹ giao tiếp tốt giúp bạn nhiều s ống nghiệp Trong kỹ giao tiếp, giao tiếp ngôn ng ữ giao tiếp phi ngôn ngữ quan trọng Ngơn ngữ thể đóng vai trò quan trọng giao tiếp phản ánh xác thực diễn bên Vì thế, đầu tư vào kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ đầu tư thực khôn ngoan 4.Tài Liệu Tham Khảo 26 1.TH.S TIÊU THỊ MINH HƯỜNG,TH.S LÝ THỊ HÀM,TH.S BÙI XUÂN MAI, giáo trình tâm lý học xã hội, NXB LĐ-XH, năm 2014 Kỹ giao tiếp: Giải mã ngôn ngữ thể người đối diện kenhtuyensinh.vn › Đào tạo › Kỹ mềm Những kỹ giao tiếp sinh viên - Tinh Hoa tinhhoa.net/37570-nhung-ky-nang-giao-tiep-co-ban-cua-sinhvien Vai trò giao tiếp phi ngôn ngữ nghệ thuật giao tiếp kenhtuyensinh.vn › Đào tạo › Kỹ mềm Nghệ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ | Kỹ giao tiếp hiệu kenhtuyensinh.vn › Đào tạo › Kỹ mềm 27 ... chức giao tiếp phi ngôn ngữ Vận d? ??ng việc sử d? ??ng phi ngôn ng ữ cu ộc sống ngành học” , làm đề tài tiểu luận Nội dung 2.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ 2.1.1 Khái niệm Để làm rõ khái niệm Phi ngôn từ,... gian cho lần giao tiếp mắt nên kéo d? ?i 4-5 giây Hỏi câu hỏi d? ??u hiệu phi ngôn ngữ Nếu bạn phân vân d? ??u hiệu phi ngôn ngữ m ột đó, đặt câu hỏi cho họ Hãy sử d? ??ng tín hiệu để làm cho giao tiếp... Luôn tồn tại: Khi ta giao tiếp với đám đông, d? ? ta nói hay khơng nói phi ngơn từ thể người khác ghi nh ận Ví d ụ: nét mặt, d? ?ng đứng, trang phục, di chuyển - Có giá trị thơng tin cao: Hai người