Thuyết trình GIAO TẾ NHÂN SỰ KỸ NĂNG PHÊ BÌNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH TẾ BỘ MÔN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GIAO TẾ NHÂN SỰ KỸ NĂNG PHÊ BÌNH Giảng viên: Ts Vũ Thị Phượng SVTH: Lương Minh-33131020612 Nguyễn Thị Thanh Nhã Nguyễn Minh Huy Đặng Đại Thủ Nhóm: 08 I KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH:  Khái niệm: “Phê bình nêu ưu điểm vạch khuyết điểm đồng chí mình”  Chủ tịch Hồ Chí Minh ví: “Khuyết điểm chứng bệnh Phê bình uống [Tư tưởng Hồ Chí Minh phê bình tự phê bình-PGS, TS Nguyễn Thế Thắng]  thuốc Sợ phê bình, có bệnh mà giấu bệnh Không dám uống thuốc Để bệnh ngày nặng, không chết "cũng la lết dưa" Mục đích: giúp sữa chữa; tiến bộ; tăng tính đoàn kết thống nội bộ; giúp công việc tiến triển tốt II NGHỆ THUẬT PHÊ BÌNH NHÂN VIÊN: KHÓ KHĂN KHI QUYẾT ĐỊNH PHÊ BÌNH:  Người Việt Nam vốn không thích bị phê bình, trích Tính cách xuất phát từ văn hóa tập thể, cộng đồng thành viên coi trọng thể diện mắt thành viên khác cộng đồng  Tuy nhiên, ta phủ nhận: ◦ ◦ ◦ ◦ Phê bình tạo động lực phát triển Giúp người nhận sai sót Phê bình thể trách nhiệm người với Giúp người bị phê bình trưởng thành II NGHỆ THUẬT PHÊ BÌNH NHÂN VIÊN: QUY TẮC VÀNG KHI PHÊ BÌNH:         Chỉ phê bình lỗi mà nhân viên sữa Thu thập thông tin Phê bình lúc, chỗ Thể đồng cảm, thấu hiểu Nên có nhận xét tốt trước phê phán Không so sánh người với Không châm biếm, miệt thị, công kích cá nhân Kết thúc nói chuyện cách thân mật II NGHỆ THUẬT PHÊ BÌNH NHÂN VIÊN: QUY TẮC VÀNG KHI PHÊ BÌNH: Phê bình phải khéo léo Tuy nhiên, có phải “tát cái” phải tát thật kêu, thật chắn, chuẩn xác:  Chắc chắn: mạo hiểm người bị phạt có quan hệ tốt, có người mạnh mẽ phía saucân nhắc kỹ  Chuẩn xác: trực tiếp, dứt khoát, “một mũi kim vào mạch máu”đúng thời họ phạm lỗi điển hình  Mạnh mẽ: tay kiên quyết, dứt khoát, tránh lôi thôihãy xác lập văn kỷ luật rõ ràng, đủ mạnh II NGHỆ THUẬT PHÊ BÌNH NHÂN VIÊN: 3.a LƯỜNG TRƯỚC PHẢN ỨNG NHÂN VIÊN: TỨC GIẬN  “Khi bị trích phản ứng tức thời thường tức giận Cái tạo nên phản ứng này? Chính nhận thức tình đó” [Đối trị giận dữ-Ni sư Thubten Chodron]  Lí do: ◦ ◦ ◦ Lòng tự cao, sợ mặt Sợ bị áp đảo Phản ứng che giấu yếu đuối Tránh tình cách: phê bình nhẹ nhàng, nhân viên phản ứng mạnh mẽ ta công kích, trích mạnh phê bình không lúc, chỗ II NGHỆ THUẬT PHÊ BÌNH NHÂN VIÊN: 3.b LƯỜNG TRƯỚC PHẢN ỨNG NHÂN VIÊN: CHỐI TỘI  Chối tội nhanh chóng  Lí do: ◦ ◦ Công thức “vàng”: tranh công, chối tội, đổ lỗi, minh ăn sâu vào tâm thức Không phải nhân viên tốt Bởi vì, “Nhân viên tốt phạm sai lầm lãnh đạo tốt chấp nhận điều đó”, dĩ nhiên nhân viên phải nhận lỗi [Amy Rees Anderson] ◦ “Chết không nhận lỗi” bệnh nhiều người mắc phải có nhiều lí để biện minh [Học nhận lỗi-Hòa thượng Thích Quảng Lâm] Tránh tình cách: chuẩn bị số liệu, dẫn chứng rõ ràng II NGHỆ THUẬT PHÊ BÌNH NHÂN VIÊN: 3.c LƯỜNG TRƯỚC PHẢN ỨNG NHÂN VIÊN: ĐỔ LỔI  Xem người khác nguyên nhân điều không may xảy đến với họ  Lí do: ◦ ◦ ◦ Thiếu trách nhiệm Thiếu thật Đố kị với nhân viên Tránh tình cách: chuẩn bị bảng phân công nhiệm vụ nhằm chứng minh lỗi thuộc ai, tránh so sánh nhân viên với II NGHỆ THUẬT PHÊ BÌNH NHÂN VIÊN: 3.d LƯỜNG TRƯỚC PHẢN ỨNG NHÂN VIÊN: NHẬN LỖI QUÁ NHANH CHÓNG  Có người luôn nhận hết lỗi Khi xảy việc sai trái, họ cho lỗi họ  Lí do: ◦ ◦ ◦ Thiếu tự tin Quá thật Cả nể, không dám đối chất với lãnh đạo Tránh tình cách: tạo tinh thần thoải mái, chia sẻ chân tình, động viên nhân viên cố gắng sữa sai, tránh lập lại sai lầm [Tư tích cực-NXB Văn hóa Sài Gòn] III KẾT LUẬN: “Ngày mai, lỗi lầm sửa chữa; ngày mai không đến” [Benjamin Franklin]  Mục đích cuối phê bình giúp nhân viên tiến bộ, công việc tiến triển Do đó, lãnh đạo có tầm nhìn: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Chấp nhận thực tế sai lầm xảy dù không muốn môi trường làm việc sáng tạo Khuyến khích nhân viên chia học hỏi từ sai lầm thân với tổ chức Độ lượng với sai lầm Tránh cầu toàn Hỗ trợ nhân viên đứng dậy sau sai lầm [Robert Biswas Diener-Giám đốc diều hành Positive Acorn] ... ◦ ◦ Phê bình tạo động lực phát triển Giúp người nhận sai sót Phê bình thể trách nhiệm người với Giúp người bị phê bình trưởng thành II NGHỆ THUẬT PHÊ BÌNH NHÂN VIÊN: QUY TẮC VÀNG KHI PHÊ BÌNH:... Tránh tình cách: phê bình nhẹ nhàng, nhân viên phản ứng mạnh mẽ ta công kích, trích mạnh phê bình không lúc, chỗ II NGHỆ THUẬT PHÊ BÌNH NHÂN VIÊN: 3.b LƯỜNG TRƯỚC PHẢN ỨNG NHÂN VIÊN: CHỐI TỘI... ĐÍCH:  Khái niệm: Phê bình nêu ưu điểm vạch khuyết điểm đồng chí mình”  Chủ tịch Hồ Chí Minh ví: “Khuyết điểm chứng bệnh Phê bình uống [Tư tưởng Hồ Chí Minh phê bình tự phê bình- PGS, TS Nguyễn