CHIẾN LƯỢC MARKETING HÀNG KHÔNG SOUTHWEST AIRLINE

SouthWest Airline HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG  -ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC MARKETING HÀNG KHÔNG SOUTHWEST AIRLINE  Giảng viên : TS.Nguyễn Hải Quang Môn: MARKETING HÀNG KHÔNG Nhóm: 10 Lớp: QTKDHK2_K3  GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page SouthWest Airline TP.HỒ CHÍ MINH THÁNG 10 NĂM 2012 Nhóm 10 Phạm Ngọc Duy Võ Huy Quân Trần Thị Tuyết Như Võ Như Ngọc Thảo Bùi Uyên Thy Lê Thanh Kim Ngân Bùi Quân Bảo Cao Thanh Tuyền Nhận xét giáo viên ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page SouthWest Airline ……………………………………………………………… ……………… Mục lục I Tổng quát SWA Giới thiệu chung Southwest Airlines nhà vận tải lĩnh vực chuyên chở hành khách hàng không lớn thứ tư nước Mỹ Southwest bắt đầu phục vụ khách từ 18/6/1971 với máy bay Boeing 737 phục vụ thành phố Texas Dallas, Houston San Antonio Southwest phát triển thời điểm với 350 máy bay Boeing 737, phục vụ khách Hoa Kỳ Hãng hoạt động 63 thành phố 32 tiểu bang Southwest hãng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt “Lợi cốt lõi Southwest họ làm việc hiệu hơn, linh hoạt sáng tạo hơn” 34000 nhân viên cho 2800 chuyến bay ngày Nhiệm vụ Southwest “Cống hiến chất lượng cao phục vụ khách hàng với nhiệt tình, thân thiện, niềm hãnh diện cá nhân tinh thần công ty” Mục tiêu chiến lược kinh doanh Southwest bao gồm tập trung vào số lượng vận chuyển hành khách cao chuyến bay ngắn với tần suất cao, cung cấp giá vé thấp, thưc cam kết mạnh mẽ với nhân viên khách hàng nổ Marketing Mục tiêu marketing Mục tiêu Marketing Southwest Airlines thu hút khách hàng lâu dài, người trung thành với SWA bay với hãng Để thu hút khách hàng, Southwest tập trung vào dịch vụ khách hàng làm cho khách hàng có trải nghiệm thú vị suốt chuyến bay.Marketing Southwest GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page SouthWest Airline II pha trộn cung cấp chuyến bay nội địa Mỹ bổ sung thêm dịch vụ du lịch nhằm thu hút thị trường mục tiêu rộng lớn cung cấp dịch vụ cho du lịch nội địa SWA tập trung vào chuyến bay ngắn có thời gian quay vòng nhanh chóng Thực trạng việc thực sách Marketing SWA Định vị sản phẩm Southwest Airline hoạt động môi trường cạnh tranh mạnh mẽ, nên họ phải cẩn trọng định hướng, xây dựng hình ảnh Sản phẩm phải có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Southwest định vị thân tất phương tiện truyền thông Marketing, biết đến nhà vận chuyển chi phí thấp nhất, tuyến bay ngắn, tần suất cao, bạn thấy thú vị bay Southwest Airlines Theo khảo sát khách hàng (Barlow, 2002), mức giá thấp hãng giúp cho hãng trở thành Hãng hàng không chiếm đa số điểm bầu chọn khách hàng đóng góp Southwest đưa yếu tố thú vị: phương châm phục vụ đơn giản, tự nhiên tác động đến mức giá thấp theo hướng tích cực “Tôn trọng” từ bạn nghĩ đến nói cách mà Southwest phục vụ khách hàng: vé hạng nhất, không ăn khác đậu phộng, không chuyển nhượng ghế, không chuyển hành lý sang hãng khác Trong giá trung bình phục vụ bữa ăn cho hành khách ngành 5$, mức giá trung bình cho hành khách Southwest 20 cents Định vị khách hàng Southwest Airlines từ lâu tự hào thân với chuyến bay đơn giản giá rẻ Thêm vào dịch vụ khách hàng xuất sắc, họ thu hút phần lớn gia đình du khách Southwest thu hút khách hàng nội địa, người muốn hãng hàng không cung cấp nhiều giá trị chi phí Ngoài gia đình trẻ khách hàng chủ yếu, Southwest cung cấp phiếu giảm giá cho chuyến bay để thu hút khách hàng nghỉ lễ Ngoài Southwest liên kết với văn phòng du lịch, công ty quản lý du lịch với khách du lịch cá nhân họ Marketing tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng, cho họ thấy hãng cung cấp giá trị thực tạo niềm vui bay Họ quảng bá họ cung cấp an toàn, đáng tin cậy, giá thấp với dịch vụ bật Thay cạnh tranh với đối thủ khách du lịch có, Southwest nhắm mục tiêu tới thành phần khách hàng khác “Các nhà quản lý Southwest nhanh chóng khám phá có loại du khách: du khách dễ chịu, dễ thích nghi du khách nhạy cảm giá” Mục tiêu họ phục vụ cho nhóm GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page SouthWest Airline Họ hãng hàng chương trình khách hàng thường xuyên, cung cấp thẻ tín dụng số lượng chuyến bay số lượng nơi không bay Họ người tiên phong giảm giá cao cấp, Fun Fares, Fun Packs, Ticket-less nhiều chương trình độc đáo khác Từ Southwest cung cấp chuyến bay ngắn, giá rẻ, khách hàng thường du lịch xe nhận du lịch hàng không khả thi Southwest, thông qua chiến lược kinh doanh khác biệt, thành công để tao long trung thành khách hàng Định vị thị trường Hãng hàng không Southwest vào hoạt động gần 36 năm Southwest Airlines hãng hàng không chi phí thấp hướng đến đa số khách hàng Mục tiêu họ làm cho chuyến bay trở nên rẻ khả thi hơn, để người khách hàng Với giá nay, Phó chủ tịch Marketing, Bán Hàng Phân Phối Southwest nói rằng: “Khách hàng hoàn toàn có tiền dư để chi tiêu đến điểm đến họ” Khách hàng mục tiêu Southwest, họ thường không quan tâm tới hạng ghế, SWA cung cấp hệ thống phản hồi, góp ý khách hàng chuyến bay Với triết lí dịch vụ cộng thêm, SWA làm chuyến bay trở nên đơn giản cho khách hàng họ mở rộng thị trường cho tất người Southwest xác định rõ mô hình kinh doanh sử dụng loại máy bay đơn giản, tuyến ngắn, sân bay hạng nhì, hành trình bay thẳng thay cho mô hình bay có điểm nối chuyến để giảm giá sản phẩm Đối thủ cạnh tranh Ngành công nghiệp hàng cạnh tranh khốc liệt đặc biệt Mỹ ngành có vai trò quan trọng kinh tế Mỹ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Souhtwest hãng hàng không giá rẻ Jet Blue Hãng hàng không theo Southwest làm với chuyến bay đơn giản Họ lấy khách hàng Southwest cách tạo cách để đổi ngành Nhằm trì khách hàng, Southwest phải nhận công ty khác làm để cạnh tranh với hãng Những hãng hàng không góp phần lấy khách hàng Southwest Continental, United Airlines, Delta Airlines, America West Airlines Với United Airlines Delta Airlines hãng hàng không lớn, có thương hiệu mạnh Tất nhiên, hãng hàng không cung cấp loại dịch vụ khác cho khách hàng họ nhắm tới phân khúc mục tiêu khác Đối thủ tiềm ẩn: ngành, chi phí gia nhập cao, hãng thành lập, xây dựng lòng trung thành khách hàng dễ Tuy nhiên, nhu cầu tăng trưởng cao, hãng gia nhập, đáp GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page SouthWest Airline ứng giá cả, hành trình, thời gian bay đối thủ đáng gờm SWA Một yếu tố mà SWA phải cẩn thận Chính sách marketing mix 5.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ (Product) Sản phẩm SWA chuyến bay khắp nước Mỹ chiếm 32.000 chuyến ngày Hãng cung cấp dịch vụ đến 63 thành phố 32 tiểu bang, sản phẩm họ mở rộng ra, không chuyến bay Southwest.com sản phẩm khác Southwest, trở thành “ Hãng hàng không lập trang chủ Internet” Từ thành lập website, Southwest.com thu hút nhiều lượt xem, làm hãng trở thành hãng hàng không lớn Internet, cũnh “ Website hàng không hàng đầu đạt lợi nhuận kinh doanh” Lợi ích từ website internet : • cung cấp giá thấp cho khách hàng trực tiếp qua website với thông tin rõ ràng, không qua trung gian • Dịch vụ phản hồi phàn nàn, ý kiến từ khách hàng bao gồm toàn dịch vụ liên quan • Đưa thẻ tín dụng giải thưởng • Ứng dụng Ding! Cung cấp toàn thông tin dịch vụ, giá vé hấp dẫn => hấp dẫn khách hàng Chính sách giá (Price) Sự thành công Southwset mức giá vé cực thấp Mức giá bình quân hành khách 104,40 $, chuyến trung bình cho khách khoảng 808 dặm Điều cho thấy định WSA không cạnh tranh với hãng hàng không khác, mà với loại hình giao thông vận tải khác, bao gồm ô tô (ngay bạn bay trả phí thấp lái xe) Khi vào thị trường mới, SWA đưa mức giá cắt giảm khoảng 50% so với mức giá thông thường, phá vỡ khối lượng vận chuyển hành khách SWA nắm tay khách hàng mà trước họ lái xe ô tô (Zeller, 2001) Chẳng hạn, trước mở tuyến đường, nơi đó, hàng tuần có khoảng 8000 người thường máy bay Louisville Chicago; kể từ Southwest đặt chân vào thị trường, có khoảng 26.000 người máy bay Sự tăng trưởng bùng nổ xảy tương tự sau SWA đưa mức giá 49$ tuyến St.Louis – thành phố Cansas, tuyến mà TWA khai thác với mức giá 250$ Cho chuyến bay chiều, mức giá cao SWA 339$, so sánh với mức giá 299$ vào tháng 1/2005 Mức giá SWA tăng 40$ khoảng thời gian đó, hãng khác tăng đến 200$, dù nguyên nhân tăng giá xăng toàn cầu – nguyên liệu ngành hàng không Khi hãng hàng 5.2 GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page SouthWest Airline không chủ yếu American Airlines, Delta Airlines, Northwest Airlines, TWA, United Airlines U.S Air cố gắng bắt kịp với mức giá thấp SWA, họ làm mà không mắc phải thất bại nặng nề Ước tính hãng chuyên chở chủ yếu Mỹ phải cắt giảm 29% chi phí hoạt động họ để đạt mức SWA (Mc Carney, 2002) 5.3 Hệ thống phân phối (Place) SWA bắt đầu hãng hàng không nhỏ Texas trải rộng dịch vụ đến 63 thành phố 32 tiểu bang Phát triển từ hãng hàng không phủ, SWA phát triển trở thành số hãng hàng không lớn Châu Mỹ Trong năm gần đây, SWA có thêm nhiều dịch vụ cộng thêm Pittsburgh Philadelphia Bắt đầu với 14 chuyến bay Philadelphia, từ tháng 5/2004, SWA tăng cách đáng kể đến 41 chuyến bay ngày từ 10 cổng khác Sân bay Midway Chicago trọng điểm SWA thêm phần ăn cho khách thương gia, lôi kéo khách hàng từ Chiacago O’Hare, đối thủ cạnh tranh sân bay  SWA thành công ngành công nghiệp hàng không việc tập trung vào sân bay nhỏ trung tâm, nơi cung cấp lượng phần ăn cho khách với mức giá thấp 5.4 Chính sách truyền thông(Promotion) Các hình thức quảng cáo Southwest đa dạng phong phú Họ quảng cáo truyền hình với tính chất thương mại, in, radio, Internet truyền miệng Một phần chiến lược quảng cáo SWA quảng bá gói sản phẩm đặc biệt có kết hợp sản phẩm nhằm xúc tiến kinh doanh, mức giá vé máy bay, thuê xe, khách sạn, với mức cước phí thấp Nhưng gần đây, SWA cố gắng cố gắng thoát khỏi hình thức quảng cáo truyền thống Việc tạo DING! giải pháp khôn ngoan nhằm hợp hình thức quảng cáo vào sản phẩm Nó không hoạt động công cụ tìm kiếm chuyến bay, mà quảng cáo liên tục hình desktop khách hàng, cung cấp thông tin cho họ giá cước SWA Các hình thức PR :  Giá hấp dẫn cho KH muốn xa  Xác định đối tượng KH cụ thể quảng cáo riêng cho khu vực  Giá cạnh tranh ko có dịch vụ cộng thêm  Dịch vụ thân thiện, ko chuyển nhượng chỗ ngồi, thời gian xoay vòng nhanh  Chương trình đặc biệt cho KH bay thường xuyên  Quảng cáo qua báo, tạp chí bên cạnh truyền hình 5.5 Marketing mix: GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page SouthWest Airline Đối với Southwest, việc xúc tiến kinh doanh khởi đầu với am hiểu sâu sắc lợi ích khách hàng, làm để chuyển lợi ích vào sản phẩm dịch vụ SWA ý sâu sắc khách hàng việc xây dựng thương hiệu, đóng góp tân tụy góp phần làm nên giá trị thương hiệu SWA Trên văn thư, sách báo…và xây dựng thương hiệu SWA tiếp tục đưa hình thức cạnh tranh giá đơn giản việc điều hành quảng cáo khuyến khích khách hàng ghé thăm website để ưu đãi tốt Chẳng hạn, SWA đưa giải thưởng cho người máy bay thường xuyên dựa vào số chuyến bay đi; trái lại, hãng hàng không khác trao giải thưởng cho hành khách dựa vào tổng số dặm họ Mục tiêu Marketing quảng cáo SWA rõ ràng thông điệp mức giá thấp họ, lúc tạo củng cố hình ảnh Southwest SWA cố gắng làm việc quảng cáo họ: lôi cuốn, giải trí thuyết phục Sothwest khuyến khích nhân viên họ mặc thường phục,để vẽ chân dung nhân viên người chuyên nghiệp lúc nghiêm trang Các nhà thiết kế quảng cáo cố gắng đưa yếu tố vui nhộn yếu tố cá tính việc thiết kế hình ảnh Southwest Để khách hàng mục tiêu cảm nhận mà Southwest mang đến cho họ họ lên máy bay (rẻ vui vẻ) Kết mang lại từ hoạt động maketing southwest arilines Với chiến lược Marketing hiệu mình, nhận thấy hoạt động Southwest có định hướng chung: định hướng cho định kinh doanh định hướng cho việc kiểm soát hình ảnh thương hiệu Định hướng chung xem lý trọng yếu dẫn đến thành công Southwest suốt gần 40 năm qua Với kim nam “hãng hàng không giá rẻ” chất lượng cao, thu hút nhiều khách hàng tăng sức cạnh tranh với hãng hàng không khác,và đảm bảo doanh thu ổn định cho hãng SWA thực khôn khéo việc lựa chọn hoạt động maketing mang lại hiệu cao Chính am hiểu lợi ích khách hàng làm để chuyển lợi ích vào gói sản phẩm , ý đến khách hàng đóng góp tận tụy góp phần khẳng định thương hiệu cho SWA, tần số mà SWA có mặt tạp chí, báo sách thương mại,điều hành quảng cáo khuyến khích khách hàng ghé thăm websie, tặng giải thường cho khách hàng bay thường xuyên…mang lại hiệu cạnh tranh cao, hài lòng, thu hút số lượng khách hàng lớn Ngoài đội ngũ nhân viên SWA góp phần lớn hình ảnh hãng, vui GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page SouthWest Airline III IV vẻ , hòa đồng với khách hàng …có tác dụng tốt cảm nhận khách hàng lên máy bay Qua đó, ta thấy hiệu lớn maketing hãng mang lại, mà công ty khác vận dụng , học hỏi để cải tiến chiến lược sản phẩm chiến lược định giá , phân phối, xúc tiến bán hàng nhằm củng cố vị cạnh tranh Đối với SWA xây dựng mối quan hệ tốt khách hàng tương lai, ủng hộ cộng đồng, giảm tổng chi phí hoạt động tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, vừa điều kiện để phát triển lĩnh vực lại, vừa đối tượng để lĩnh vực phục vụ Điểm mạnh Southwest Airlines dẫn đầu cung cấp chuyến bay nội địa giá rẻ cho khách hàng Từ máy bay Southwest điều hành 71 người, thấp lịch sử họ, chi phí lao động giảm họ người đào tạo chất lượng tuyển chọn gắt gao từ hàng ngàn đơn ứng cử Khi mà Southwest Airlines dẫn đầu chuyến bay giá rẻ vòng 36 năm qua có lợi nhuận 33 năm Họ sử dụng chiến lược mua kiểu máy bay cho đội bay Boeing 737 lựa chọn họ Họ chọn giải pháp họ cần hướng dẫn nhân viên loại máy bay kết họ tăng hiệu suất Tất yếu tố này, chi phí rẻ, trung tâm nhỏ hơn, dịch vụ khách hàng xuất sắc cắt giảm chi phí kỹ thuật làm cho Southwest trở thành người dẫn đầu ngành công nghiệp Điểm yếu Southwest Airlines quản lý để có lợi nhuận ổn định năm tháng kinh doanh Tuy nhiên, có vài điều mà Southwest cần cải thiện để tiếp tục kế hoạch tăng tưởng chậm mà thời gian dài Điều họ cần cản thiện phụ thuộc họ vào doanh thu khách hàng Từ khoảng 95% doanh thu họ đến từ khách hàng Những hàng ghế trống doanh thu bị lỗ mà không lấy lại Về thiết bị dỡ hàng: tất nhiên tần số chuyến bay cao chuyến bay Kể từ lấp đầy số lượng ghế định để đáp ứng hạn ngạch giảm việc dỡ hàng họ, ảnh hưởng xấu tới kết công ty Đi với điều hạn chế khả tăng trưởng họ Khi mà họ vận chuyển nội địa Mỹ không bay quốc tế, họ có khả bỏ lỡ thị trường du lịch hàng không Việc hoãn, chậm chuyến bay: Giống hành trình xe bus, chuyến bay giá rẻ Southwest Airline thực hành trình vài lần ngày Do vậy, việc chậm chuyến so với lịch bay xảy Giảm tối thiểu việc bồi thường trường hợp huỷ chuyến: bồi hoàn chi phí ăn không tính chuyến bay bị huỷ lý GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page SouthWest Airline Không xếp chỗ ngồi: Hầu hết chuyến bay, hành khách tự tìm chỗ ngồi Một số hãng cung cấp dịch vụ đặt chỗ ngồi trước chuyến bay hành khách phải trả thêm phí Không sử dụng dịch vụ giữ chỗ trước Phạm vi: SWA cung cấp dịch vụ 58 thành phố * Đặc biệt, Southwest Airlines yêu cầu hành khách khổ trả thêm tiền họ dùng ghế Trước đây, hãng hàng không áp dụng biện pháp tăng doanh thu kiểu V Các giải pháp hoàn thiện sách Marketing mix: Chính sách sản phẩm dịch vụ: a Duy trì phát triển chất lượng dịch vụ hàng không sẵn có: Southwest định vị thân nhà vận chuyển với chi phí thấp, tuyến bay ngắn, tần suất cao địa điểm bay Việc nâng cao chất lượng cần thực với việc nâng cao chất lượng lịch bay, bay an toàn, xác, tiện nghi, đảm bảo sức khỏe trợ giúp cho hành khách: -Sự phụ thuộc Southwest vào Boeing 737 tồn 20 năm qua Sự phụ thuộc đem lại nhiều lợi linh hoạt xếp số lượng, chuyển máy bay, chi phí bảo dưỡng thấp có đội ngũ phi công đồng Nhưng vấn đề họ nên thường xuyên bảo dưỡng, kiểm tra, thay Boeing 737 để không lặp lại vấn đề 737 – 300s -Khôi phục lại chặng bay đến Sân bay quốc tế San Francisco Phát triển xây dựng trung tâm Sân bay trọng điểm Midway Chicago Mở rộng dịch vụ thành phố trọng điểm Mỹ Như thị trường Denver, thị trường New Orleans b Mở rộng mạng đường bay: Tìm chiến lược mở rộng khả thi số lựa chọn tuyến đường sau:  Mở rộng hệ thống thêm đoạn phân khúc Detroit Phoenix  Phát triển Chicago cách thêm tuyến đường từ Chicago đến Dayton  Thiết lập sở để bắt đầu phục vụ bờ biển đông từ Baltimore c.Chính sách người Southwest biết tới hãng hàng mức trung thành, đoàn kết nhiệt huyết nhân viên cao Để trì điều đó, có số giải pháp sau:  Trong quy trình tuyển chọn nhân viên, nên tìm kiếm người có đam mê công việc, làm việc để thỏa khao khát làm việc tiền  Luôn giữ văn hóa công ty cởi mở, gần gũi với nhân viên Hãy để nhân viên hãng định vài định quan trọng  Những khen thưởng, công nhận, phần quà nên trao tặng thường xuyên để làm nhân viên hạnh phúc tự tin  Khi họ thu hút nhiều khách hàng kì nghỉ, họ nên quảng bá thân nhà vận tải mang người gần nhau, tạo thành gia đình kì nghỉ với giá rẻ Họ nên bắt đầu đánh mạnh vào khía cạnh cảm xúc GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page 10 SouthWest Airline - Ngoài cần cung cấp cho phi công loại bảo hiểm y tế Pilot Medica Solutions Đây tổ chức quốc tế bảo mật chăm sóc y tế cho phi công tham gia Tổ chức giấy chứng nhận y tế FAA năm 1995 Để phi công công ty yên tâm tự tin làm việc Chính sách giá Phương châm Southwest “giữ giá rẻ, giữ đơn giản” trở thành nhân tố thành công hãng Và để đảm bảo an toàn địa vị thị trường, Soutwest cần có chiến lược hiệu giá, tiếp tục phát huy thành công giá cạnh tranh thị trường đảm bảo lợi nhuận Chính sách phân phối Southwest cung cấp hệ thống bán vé để cắt giảm hoa hồng đại lý du lịch tự vận hành hệ thống đặt vé riêng Việc đặt vé Southwest Airlines đơn giản thông qua Marketing trực tiếp: điện thoại Internet Hệ thống phân phối Southwest Airlines tổ chức hoạt động tương đối hiệu khoa khọc, phù hợp với mô hình hãng hàng không chi phí thấp Để góp phần nâng cao hiệu hệ thống bán vé điện tử, trang web Southwest Airlines cần đảm bảo tình trạng truy cập được: -Tập trung cao độ vào chức tìm kiếm chuyến bay giá vé -Tập trung cao độ vào chức tính giá -Các tiện ích toán trực tuyến xác nhận toán -Bảo mật thông tin an toàn trực tuyến Chính sách truyền thông: - Mục tiêu Marketing quảng cáo SWA rõ ràng thông điệp mức giá thấp họ, lúc tạo củng cố hình ảnh Southwest cố gắng làm việc quảng cáo họ: lôi cuốn, giải trí thuyết phục Và điều hãng thực tốt - Tiếp tục trì phát triển phần mềm DING! Để cung cấp thong tin quảng bá sản phẩm nhiều -Tiếp tục tài trợ quảng cáo cho game show, trận đấu… tạo dựng hình ảnh lòng khách hàng - Giảm quảng cáo tivi, tăng quảng cáo internet, trang mạng xã hội… GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page 11 [...]... trên thị trường, Soutwest cần có 1 chiến lược cực kì hiệu quả về giá, tiếp tục phát huy những thành công về giá cạnh tranh trên thị trường nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận 3 Chính sách phân phối Southwest cung cấp một hệ thống bán vé để cắt giảm hoa hồng của các đại lý du lịch và tự vận hành hệ thống đặt vé riêng của mình Việc đặt vé của Southwest Airlines đơn giản thông qua Marketing trực tiếp: điện thoại... Airlines đơn giản thông qua Marketing trực tiếp: điện thoại và Internet Hệ thống phân phối của Southwest Airlines hiện nay được tổ chức và hoạt động tương đối hiệu quả và khoa khọc, phù hợp với mô hình hãng hàng không chi phí thấp Để góp phần nâng cao hiệu quả của hệ thống bán vé điện tử, trang web của Southwest Airlines cần đảm bảo luôn trong tình trạng truy cập được: -Tập trung cao độ vào chức năng tìm.. .SouthWest Airline - Ngoài ra cần cung cấp cho phi công một loại bảo hiểm y tế Pilot Medica Solutions Đây là tổ chức quốc tế về bảo mật và chăm sóc y tế cho các phi công tham gia Tổ chức được giấy chứng nhận y tế FAA năm 1995 Để phi công của công ty luôn yên tâm và tự tin làm việc 2 Chính sách giá Phương châm của Southwest là “giữ giá rẻ, giữ sự đơn giản” đã... -Các tiện ích thanh toán trực tuyến và xác nhận thanh toán -Bảo mật thông tin và an toàn trực tuyến 4 Chính sách truyền thông: - Mục tiêu Marketing và quảng cáo của SWA rất rõ ràng trong thông điệp mức giá thấp của họ, cùng lúc đó tạo ra và củng cố hình ảnh của Southwest luôn cố gắng làm 3 việc trong quảng cáo của họ: lôi cuốn, giải trí và thuyết phục Và điều đó đã được hãng thực hiện rất tốt - Tiếp... tốt - Tiếp tục duy trì và phát triển phần mềm DING! Để cung cấp thong tin và quảng bá sản phẩm nhiều hơn -Tiếp tục tài trợ quảng cáo cho các game show, trận đấu… tạo dựng sự hình ảnh trong lòng khách hàng - Giảm quảng cáo trên tivi, tăng quảng cáo trên internet, các trang mạng xã hội… GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang Page 11