slide.LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC LƯ

NHÓM THỰC HIỆN  TRIỆU TRÍ CƯỜNG  TÔ MINH TOÀN  HUỲNH PHẠM TUẤN CƯỜNG KẾT CẤU BÀI NGHIÊN CỨU  Phần mở đầu  Nội dung nghiên cứu  Dự kiến kết quả và thời gian  Kết luận PHẦN I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết của đề tài  Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường  Cuộc sống người dân được nâng cao  Cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp PHẦN I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu chung: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng việc lưa chọn siêu thị b) Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hoá sở lý luận  Tiềm hiểu những tiền và hạn chế PHẦN I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp chọn điểm nghiên cứu: điều tra chọn mẫu  Thu thập thông tin sơ cấp và thứ cấp  Xử lý và phân tích số liệu bằng SPSS  Nội dung nghiên cứu:  Tổng quan về thị trường siêu thị  Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng  Những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động siêu thị Cơ sở lý luận PHẦN I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu  Số lượng mẫu: 50 mẫu  Đối tượng lấy mẫu: người tiêu dùng địa bàng Tp.Cần Thơ  Thu thập ý kiến về sự thay đổi mua sắm ở siêu thị PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU    a) b) c)     Hệ thống hoá sở lý luận Lòng trung thành của khách hàng là gì? Tại ta phải quan tâm đến lòng trung thành của khách hàng? Làm thế nào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng? Tổng quan về thị trường siêu thị ở Tp.Cần Thơ Điều kiện tự nhiên ở Tp.Cần Thơ Điều kiện kinh tế xã hội tại Tp.Cần Thơ Tổng quan về thị trường siêu thị Siêu thị Maximax Siêu thị Vinatex Plaza Siêu thị Metro Siêu thị CoOpMax PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu a) Phương pháp nghiên cứu b) Cách thu thập thông tin c) Đối tượng nghiên cứu d) Thiết kế bảng câu hỏi e)  Phân tích thông tin đã thu thập  Các yếu tố liên quan đến lòng trung thành của người tiêu dùng Một số thống kê chung Một số thống kê chung * Siêu thị người tiêu dùng hay sử dụng Frequency Percent Valid Percent Metro 25 50% 50% Co op 15 30% 30% Vinatex 10% 10% Maximark 10% 10% Total 50 100% 100%  Bảng lấy mẫu là ngẫu nhiên, ta thấy số người trả lời thì số người dùng Metro, Co op chiếm tỉ lệ nhiều nhất , còn lại là Vinatex và Maximark Sự khác biệt này sẽ khiến ta đầy đủ dữ liệu tin cậy để phân tích toàn bộ về các nhà cung cấp , nhiên tối thiểu cho ta biết được các yếu tố tác động đối với siêu thị Metro và Co op *Khách hàng đã đổi từ sử dụng siêu thị này sang siêu thị khác Frequency Percent Valid Percent Co 30 60% 0.6 Chua bao gio 20 40% 0.4 Total 50 100%  Tỉ lệ khách hàng chuyển sang dùng siêu thị khác chiếm khoảng 60% Điều cho thấy mức độ trung thành của khách hàng không cao * Phân loại theo siêu thị đã sử dụng thì ta thấy Siêu thị da tung su dung Co AC da tung doi siêu thị khac Total Metro Count 13 % within siêu thị 26% đa tung su dung Count % within Chua siêu thị bao gio 10% da tung su dung Total Co op Vinatex Maximark 15 41 18% 30% 8% 82% 6% 2% 18% Count 18 12 16 % within sieu thị 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% da tung su dung 50 100.0 %  Nhìn vào bảng thống kê, ta thấy mức độ mức độ hài long về hai siêu thị Metro và co op, khá cao Riêng ở vinatex và Maximark tỉ lệ rất thấp  Để tìm hiểu được những nguyên nhân chính, ta sâu vào tìm hiểu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Tiến độ thực hiện STT Công việc Thu thập số liệu thứ cấp Viết đề cương 23/04/11 25/04/11 3 Bảo vệ đề cương 26/04/11 26/04/11 0.5 Thiết lập bảng câu hỏi 27/04/11 28/04/11 Phỏng vấn thử nghiệm 01/05/11 01/05/11 Xử lý bảng câu hỏi 02/05/11 04/05/11 Có sai sót ,chỉnh sửa 05/05/11 06/05/11 Phỏng vấn chính thức 07/05/11 16/05/11 11 Xử lý câu hỏi 17/05/11 06/06/11 20 11 Viết báo cáo 07/06/11 27/06/11 20 11 Báo cáo nghiệm thu 28/06/11 28/06/11 0.5 Tổng cộng Ngày bắt đầu 20/04/11 Ngày kết thúc Tổng ngày 22/04/11 65 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chi phí thực hiện STT Công việc Số người thực Số ngày Đơn giá/ngày Thu thập số liệu thứ cấp 3 100.000 Thành tiền (đồng) 1.500.000 Viết đề cương 3 100.000 1.500.000 Bảo vệ đề cương 0.5 Thiết lập bảng câu hỏi 100.000 1.000.000 Phỏng vấn thử nghiệm 120.000 600.000 Xử lý bảng câu hỏi 3 100.000 1.500.000 Có sai sót ,chỉnh sửa 2 100.000 400.000 Phỏng vấn chính thức 10 120.000 6.000.0000 Xử lý câu hỏi 20 100.000 10.000.000 10 Viết báo cáo 20 100.000 10.000.000 11 Báo cáo nghiệm thu 0.5 12 Chi phí khác Tổng 1.000.000 5.000.000 10.000.000 65 48.500.000 PHẦN II: KẾT LUẬN  Theo kết quả nghiên cứu, cả thành phần tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, và phương tiện hữu hình có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại các siêu thị bán lẻ VN, có ảnh hưởng mạnh nhất là thành phần phương tiện hữu hình Có mặt bằng rộng rãi và vị trí thuận tiện cho việc lại mua sắm của khách hàng là điều kiện quan trọng đối với các siêu thị bán lẻ  Trong mẫu khảo sát, các thành phần chất lượng dịch vụ tại các siêu thị chưa được đánh giá cao  Tóm lại, nghiên cứu này đã đạt được mục tiêu đề vẫn còn một số hạn chế Trước hết, mẫu khảo sát chưa mang tính đại diện khảo sát các khách hàng đến các siêu thị bán lẻ TP Cần Thơ Do vậy, cần mở rộng cho các địa phương khác Về phương pháp, để đo lường, đánh giá thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết tốt cần sử dụng các phương pháp cao SEM, công cụ hiện đại Amos TÀI LIỆU THAM KHẢO  Võ Minh Sang 2011 Tài liệu giảng dạy Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN [...]... Theo kết quả nghiên cứu, cả 5 thành phần tin cậy, đáp ứng, năng lư c phục vụ, đồng cảm, và phương tiện hữu hình có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại các siêu thị bán lẻ VN, có ảnh hưởng mạnh nhất là thành phần phương tiện hữu hình Có mặt bằng rộng rãi và vị trí thuận tiện cho việc đi lại mua sắm của khách hàng là điều kiện quan trọng... Metro và co op, khá cao Riêng ở vinatex và Maximark tỉ lệ rất thấp  Để tìm hiểu được những nguyên nhân chính, ta đi sâu hơn vào tìm hiểu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 4 Tiến độ thực hiện STT 1 Công việc Thu thập số liệu thứ cấp 2 Viết đề cương 23/04/11 25/04/11 3 3 Bảo vệ đề cương 26/04/11 26/04/11 0.5... điều kiện quan trọng đối với các siêu thị bán lẻ  Trong mẫu khảo sát, các thành phần chất lư ̣ng dịch vụ tại các siêu thị chưa được đánh giá cao  Tóm lại, nghiên cứu này đã đạt được mục tiêu đề ra tuy vẫn còn một số hạn chế Trước hết, mẫu khảo sát chưa mang tính đại diện do chỉ mới khảo sát các khách hàng đến các siêu thị bán lẻ TP Cần Thơ Do vậy,... rộng cho các địa phương khác Về phương pháp, để đo lư ̀ng, đánh giá thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết tốt hơn cần sử dụng các phương pháp cao hơn như SEM, công cụ hiện đại hơn như Amos TÀI LIỆU THAM KHẢO  Võ Minh Sang 2011 Tài liệu giảng dạy Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ... luận Lòng trung thành của khách hàng là gì? Tại ta phải quan tâm đến lòng trung thành của khách hàng? Làm thế nào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng? Tổng... MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu chung: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng việc lưa chọn siêu thị b) Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hoá sở lý luận... hàng chuyển sang dùng siêu thị khác chiếm khoảng 60% Điều cho thấy mức độ trung thành của khách hàng không cao * Phân loại theo siêu thị đã sử dụng thì ta thấy Siêu thị da