ATM – CẠNH TRANH GIỮA CÁC NGÂN HÀNG LỢI ÍCH THUỘC VỀ AI

ĐỀ TÀI ATM – CẠNH TRANH GIỮA CÁC NGÂN HÀNG LỢI ÍCH THUỘC VỀ AI? CẦN THƠ, Ngày 07 tháng 05 năm 2011 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU I.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: Trong sống đại ngày nay, phát triển khoa học kỹ thuật làm cho sống người ngày thuận lợi tiện nghi Cùng với phát triển hình thức toán ngày đơn giản hóa, cụ thể hình thức sử dụng thẻ ATM, thẻ đa năng, thẻ tín dụng,… Trong hình thức toán trên, nói toán qua hệ thống ATM hình thức ngày nở rộ đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng Song song với nở rộ dịch vụ ATM, cạnh tranh mạnh mẽ Ngân Hàng, bùng nổ chương trình khuyến mại dường làm cho sống đại gần gũi với thẻ ATM, đặc biệt sinh viên, đối tượng sử dụng thẻ ATM nhiều nhất, đối tượng mà đại gia ngành thẻ hướng đến Xuất phát từ thực tế nhóm hình thành ý tưởng thực đề tài cạnh tranh dịch vụ thẻ ATM ngân hàng, cạnh tranh mang lại lợi ích gì? Cho ai? I.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD Sự cạnh tranh cung cấp thẻ ATM Ngân Hàng  Lợi ích thuộc ai? I.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Đề tài tiến hành qua bước: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính thông qua việc vấn trực tiếp 10 sinh viên để khai thác vấn đề xung quanh đề tài, đến trực tiếp Ngân Hàng tiêu biểu (Ngân Hàng Đông Á, Ngân Hàng Agribank Ngân Hàng Vietcombank) Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng Căn vào kết nghiên cứu sơ câu hỏi thức hiệu chỉnh thiết lập, sử dụng phương pháp gửi câu hỏi trực tiếp cho sinh viên Các liệu sau thu thập xử lý phân tích thông qua phần mềm SPSS Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Những thông tin từ internet, báo, đài…có liên quan đến Ngân Hàng nói - Tài liệu tham khảo từ nghiên cứu trước I.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu: + Sinh viên Trường Đại Học Tây Đô + Các Ngân hàng tiêu biểu: Đông Á bank, Agribank, vietcombank Giới hạn thời gian: Dữ liệu cập nhật vào cuối năm 2010 – đầu năm 2011 Giới hạn không gian: + Trường Đại Học Tây Đô + Các Ngân Hàng địa bàn Quận Ninh Kiều I.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ thẻ ATM Ngân Hàng, đồng thời kết nghiên cứu đem lại lợi ích cho Ngân Hàng việc điều chỉnh biện pháp cạnh tranh phát huy biện pháp hiệu việc thu hút khách hàng sử dụng thẻ ATM Qua góp phần thúc đẩy cạnh tranh Ngân Hàng, mang lại lợi ích tối ưu cho người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng GVHD: VÕ MINH SANG NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD I.6 BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU I.1 sở hình thành đề tài I.2 Mục tiêu nghiên cứu I.3 Phương pháp nghiên cứu I.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu I.5 Ý nghĩa đề tài I.6 Bố cục nội dung nghiên cứu CHƯƠNG II: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU II.1 Mô hình nghiên cứu II.2 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU III.1 Kết thu thập liệu III.2 Kết xử lý, phân tích liệu III.2.1 Sơ lược dịch vụ thẻ ATM Ngân Hàng III.2.2 Sự cạnh tranh Ngân Hàng dịch vụ thẻ ATM III.2.3 Nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên mức độ hài lòng sinh viên sử dụng thẻ ATM III.2.4 Ưu điểm khuyết điểm Ngân Hàng việc cung cấp dịch vụ ATM III.2.5 Lợi ích nhận từ cạnh tranh Ngân Hàng CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN GVHD: VÕ MINH SANG NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD CHƯƠNG II: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU II MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: CƠ SỞ VẬT CHẤT SỰ THUẬN TIỆN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ UY TÍN ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SỰ TIN TƯỞNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỘ AN TOÀN CẠNH TRANH KHÁCH HÀNG CÁC NGÂN HÀNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LỢI ÍCH GVHD: VÕ MINH SANG NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD THÀNH PHẦN CƠ SỞ VẬT CHẤT ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DIỄN GIẢI Ngân hàng chi nhánh ngân hàng Phòng giao dịch Ngân hàng Cột máy ATM Ngân hàng địa bàn Quận Ninh Kiều Khả thích ứng với công nghệ Sự tiên tiến công nghệ Ngân hàng tự động ( Cột máy ATM) Khả phối hợp với ngành công nghệ truyền thông Danh tiếng Ngân hàng UY TÍN ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Chính sách đường lối kinh doanh Ngân hàng Khả tạo dựng lòng tin an tâm cho khách hàng Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Khả ứng xử, giao tiếp với khách hàng nhân viên Quan tâm đến nhu cầu cá biệt khách hàng Ngoại hình, trang phục nhân viên Khách hàng có thực cảm thấy an toàn thực giao dịch với Ngân hàng SỰ TIN TƯỞNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỘ AN TOÀN SỰ THUẬN Trình độ kiến thức nhân viên có làm khách hàng cảm thấy yên tâm khách hàng cần tư vấn Sự quan tâm chân thành giúp khách hàng giải vấn đề Hành vi nhân viên ngân hàng ngày tạo tin tưởng khách hàng Khách hàng có gặp phải rắc rối sử dụng dịch vụ Tính chất đặc thù loại dịch vụ Ngân hàng Mức độ bảo mật sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Sự yên tâm khách hàng quản lý tiền mặt thẻ ATM Sự ổn định Ngân hàng tự động ( Cột máy ATM ) Sự nhanh chóng thực giao dịch qua thẻ ATM Thao tác đơn giản giúp khách hàng dễ dàng thực giao dịch mà GVHD: VÕ MINH SANG NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TIỆN KHOA KT - QTKD không cần nhiều thủ tục phức tạp Dễ dàng tìm thấy cột máy ATM nhờ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng Xu hướng tiêu dùng thẻ ATM làm cho khách hàng có mức độ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG hài lòng riêng biệt loại dịch vụ Ngân hàng khác CỦA KHÁCH HÀNG CẠNH TRANH Các Ngân hàng dựa vào mức độ hài lòng khách hàng với nhu cầu tiềm họ để đưa chiến lược cạnh tranh nhằm giành thị phần huy động nguồn vốn, đồng thời nâng cao uy tín ngân hàng II.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: II.2.1 Phương thức tiến hành: Chúng điều kiện để vấn trực tiếp 10 Sinh viên Ngân hàng tiêu biểu nên nghiên cứu sơ không thực Mong Thầy bạn thông cảm Sau trình Nhóm thu thập thông tin Sinh viên trường Đại học Tây Đô: - Đầu tiên lập câu hỏi dựa mô hình nghiên cứu - Tiếp theo in photo 200 câu hỏi - bạn Nhóm chia vào Lớp như: Quản Trị Kinh Doanh 3B, Điều Dưỡng 5C, Tin học 5, Trung cấp Kế toán 5, Kế toán 3A …Để phát câu hỏi Sau phát 200 câu hỏi thu 144 câu hỏi hợp lệ, lại 36 câu hỏi trả lời không hợp lệ không thuộc đối tượng nghiên cứu Cuối cùng, 144 câu hỏi xử lý phân tích liệu thông qua phần mềm SPSSv11.5 II.2.2 Thang đo: - Thang đo sử dụng: định danh (1 nhiều lựa chọn), likert - Loại câu hỏi: sử dụng loại câu hỏi định tính định lượng - Bảng câu hỏi: + Gồm có câu hỏi gạn lọc: Sinh viên có sử dụng thẻ ATM sử dụng thẻ ATM Ngân hàng GVHD: VÕ MINH SANG NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD + Phần câu hỏi bao gồm 12 câu Trong có câu sử dụng thang đo likert; câu hỏi định danh; câu hỏi mở II.2.3 Đối tượng _Phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: Sinh viên có sử dụng thẻ ATM - Phạm vi: Trường Đại học Tây Đô, gồm có Lớp: + Lớp Đại học Kế toán 3A: 71 Sinh viên + Lớp Đại học Quản trị Kinh doanh 3B: 23 Sinh viên + Lớp Điều dưỡng 5C: 17 Sinh viên + Lớp Đại học Tài Ngân hàng 3A: 14 Sinh viên + Lớp Trung cấp Kế toán 5A: 11 Sinh viên + Lớp Cao đẳng Tin học 5: Sinh viên II.2.4 Phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, với đối tượng nghiên cứu Sinh viên Trường Đại học Tây Đô bao gồm gần 13.000 người, định lấy cỡ mẫu 200 II.2.5 Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Đề tài tiến hành qua bước: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức + Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính thông qua việc vấn trực tiếp 10 sinh viên để khai thác vấn đề xung quanh đề tài, đến trực tiếp Ngân Hàng tiêu biểu (Ngân Hàng Đông Á, Ngân Hàng Agribank Ngân Hàng Vietcombank) Nhưng đủ điều kiện thời gian để thực việc nghiên cứu sơ bộ, nên định bắt đầu việc nghiên cứu thức +Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng Căn vào sơ đồ nghiên cứu sơ câu hỏi thức hiệu chỉnh thiết lập, sử dụng phương pháp gửi câu hỏi trực tiếp cho sinh viên Các liệu sau thu thập xử lý phân tích thông qua phần mềm SPSS GVHD: VÕ MINH SANG NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Những thông tin từ internet, báo, đài…có liên quan đến Ngân Hàng nói - Tài liệu tham khảo từ nghiên cứu trước II.2.6 Các kết dự kiến( mong đợi)/ Các giả thuyết nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu đề tài cạnh tranh Ngân hàng dịch vụ thẻ ATM Phần lớn số người sử dụng thẻ ATM Sinh viên_ người sống xa gia đình cần đến dịch vụ chuyển tiền cách nhanh chóng an toàn, không giữ tiền lâu thẻ, Ngân hàng không sử dụng số tiền để huy động vốn Bên cạnh đó, đời hàng loạt ngân hàng tạo sức ép cho ngân hàng, bắt buộc họ phải không ngừng cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch vụ Và giả thuyết đưa Ngân hàng kinh doanh dịch vụ thẻ ATM không mang lại nhiều lợi nhuận, phần lớn lợi ích thuộc khách hàng sử dụng thẻ ATM CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU III.1 Kết thu thập liệu: Số lượng, chủng loại, tính chất, nguồn cung cấp - Số lượng câu hỏi phát 200, thu 180, không hợp lệ 36, lại 144 câu hỏi hợp lệ - Trong đó: + Lớp Đại học Kế toán 3A: 71 Sinh viên + Lớp Đại học Quản trị Kinh doanh 3B: 23 Sinh viên + Lớp Điều dưỡng 5C: 17 Sinh viên + Lớp Đại học Tài Ngân hàng 3A: 14 Sinh viên + Lớp Trung cấp Kế toán 5A: 11 Sinh viên + Lớp Cao đẳng Tin học 5: Sinh viên GVHD: VÕ MINH SANG NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD Sau câu hỏi thu về, sàn lọc nhập liệu vào phần mềm SPSS v11.5, bắt đầu tiến hành phân tích liệu III.2 Kết xử lý, phân tích liệu: III.2.1 Sơ lược dịch vụ thẻ ATM Ngân Hàng: Dịch vụ đại phục vụ 8-23h hàng ngày: • − Bạn thực rút tiền lúc từ máy ATM − Public Bank toàn quốc Dịch vụ tiện ích máy ATM: • • − Rút tiền mặt − Xem số dư tài khoản − Chuyển khoản hệ thống − Đổi Pin Sau thời kỳ tập trung phát triển tài khoản thẻ toán, Ngân Hàng chuyển sang chạy đua phát triển dịch vụ thẻ toán Sau kết khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ thẻ ATM nhóm sinh viên trường ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ: Group $Q2 Số lượng SV sử dụng thẻ ATM NH Category label DONG A BANK GVHD: VÕ MINH SANG Code Count Pct of Responses 80 50.0 Pct of Cases 55.6 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD VIETCOMBANK AGRIBANK KHAC 19 39 22 160 Total responses 11.9 24.4 13.8 100.0 13.2 27.1 15.3 111.1 missing cases; 144 valid cases − Số người lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM NH Đông Á 80 người, chiếm 50% tổng số 160 lượt trả lời; số SV sử dụng thẻ ATM VietcomBank 19 chiếm 11,9% 160 lượt trả lời; số SV sử dụng thẻ ATM Agribank 39, chiếm 21,4% 160 lượt trả lời; số SV sử dụng loại thẻ ATM NH khác 22 người, chiếm 13,8% 160 lượt trả lời Kết sơ cho ta thấy lượng SV lựa chọn sử dụng thẻ ATM NH Đông Á lớn, vượt xa so với NH khác Bên cạnh NH AgriBank VietcomBank NH tin dùng không ngừng cải tiến để nâng cao vị III.2.2 Sự cạnh tranh Ngân Hàng dịch vụ thẻ ATM: Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, tất lĩnh vực kinh tế đứng trước cạnh tranh liệt Với Ngân Hàng cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Khi mà chế nhau, lợi ích, lãi xuất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng công nghệ nhiều người nhìn nhận trở thành yếu tố then chốt chạy đua ngân hàng "hành trình" tìm kiếm ủng hộ người sử dụng dịch vụ GVHD: VÕ MINH SANG 10 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD Rất nhiều ngân hàng thay đổi mặt nhờ công nghệ Nên cho rằng: công nghệ đòn bẩy để ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh không chút Nhiều chuyên gia tin rằng, ngày môi trường cạnh tranh khốc liệt yếu tố công nghệ yếu tố định để tạo khác biệt ngân hàng Nhóm thu thập số liệu sau từ sinh viên trường ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ cho thấy mức độ hài lòng SV sở vật chất, kỹ thuật công nghệ NH : CƠ SỞ VẬT CHẤT TIÊN TIẾN Valid KHONG THICH HOI KHONG THICH BINH THUONG HOI THICH RAT THICH Total Frequency Percent 2.8 58 40.3 49 34.0 32 22.2 144 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 7 2.8 3.5 40.3 43.8 34.0 77.8 22.2 100.0 100.0 − Số liệu thu thập cho ta thấy số lượng SV cảm thấy hài lòng chí hài lòng sở vật chất NH đầu tư vào lĩnh vực thẻ ATM chiếm 56,2% Có vẻ sở vật chất thật điều NH trọng luôn chạy đua với để đứng vững thị trường ngành thẻ Như vậy, NH cạnh tranh khốc liệt, ngày nâng cao tiên tiến công nghệ kỹ thuật, thật nhiều dịch vụ dành cho thẻ ATM người tiêu dùng, người sở hữu thẻ ATM có phải người hưởng lợi từ cạnh tranh đó? GVHD: VÕ MINH SANG 11 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD III.2.3 Nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên mức độ hài lòng sinh viên sử dụng thẻ ATM: Nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên: • Cùng với phát triển kinh tế giới, mối quan hệ mua bán ngày phát triển mặt số lượng lẫn chất lượng Do đòi hỏi cần có phương tiện bảo đảm an toàn toán Thêm vào đó, hầu hết sinh viên tập trung từ Tỉnh lẻ hai thành phố lớn thành phố Cần Thơ thành phố Hồ Chí Minh (ở khu vực phía Nam) Vì nhu cầu việc gửi tiền rút tiền mặt ngày tăng, trước người ta trọng đến việc làm để gửi tiền công nghệ ngày phát triển nhu cầu người ngày gia tăng Người ta muốn gửi tiền mà phải gửi nhanh chóng, đảm bảo an toàn cao mang lại lợi ích kinh tế Vì gia tăng không ngừng công nghệ kéo theo đòi hỏi người ngày tăng buộc Ngân Hàng phải đáp ứng gia tăng Phần lớn sinh viên rút tiền sau nhận tiền, thời gian lưu trữ thấp, không quan tâm đến lãi suất Sau bảng số liệu tình hình giữ tiền thẻ ATM: KHOẢNG THỜI GIAN ĐỂ TIỀN TRONG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN Valid RÚT TIỀN NGAY DƯỚI THÁNG TRÊN THÁNG Total Frequency Percent 37 25.7 58 40.3 49 34.0 144 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 25.7 25.7 40.3 66.0 34.0 100.0 100.0 − Trong NH không ngừng đưa ưu đãi hấp dẫn, tiện ích ngày đa dạng số lượng SV, đối tượng mà NH quan tâm, đối tượng sử dụng thẻ ATM nhiều lại có đến GVHD: VÕ MINH SANG 12 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD 66% giữ tiền tài khoản thẻ không đến tháng Như vậy, việc huy động vốn NH đối tượng không nhiều không ổn định Vậy NH không ngừng cung cấp thẻ mà ngày có nhiều chiến lược thu hút khách hàng sử dụng thẻ? • Mức độ hài lòng sinh viên sử dụng thẻ ATM: Từ kết khảo sát, ta thấy khách hàng hài lòng với dịch vụ cung cấp thẻ như: Thái độ phục vụ nhân viên, chất lượng máy, dịch vụ thẻ.v.v Đây tiêu khách hàng đánh giá cao Sở dĩ khách hàng đánh giá cao tiêu Ngân Hàng có đội ngũ cán chuyên môn nghiệp vụ cao, yêu nghề, hướng dẫn tận tình, chu đáo khách hàng, chất lượng máy tương đối ổn định hoạt động tương đối tốt Bên cạnh Ngân Hàng hoàn thiện nhiều tính nạp tiền điện thoại, toán tiền hàng hóa, nạp tiền Game, nhắn tin cho chủ thẻ thông tin số dư tài khoản… nhằm phục vụ nhu cầu người tiêu dùng ngày tốt Đồng thời Ngân Hàng tiếp tục phát triển thêm dịch vụ thẻ hoàn thiện chất lượng máy rút tiền nhằm đạt mức độ hài lòng cao từ phía khách hàng Ngoài ra, cạnh tranh Ngân Hàng dịch vụ thẻ lãi suất, phí dịch vụ hoạt động kinh doanh thẻ Ngân Hàng nên có nhóm khách hàng chưa cảm thấy hài lòng với dịch vụ khách hàng Tóm lại, bên cạnh yếu tố tích cực mà Ngân Hàng đạt có yếu tố chưa hoàn chỉnh dịch vụ thẻ Vì Ngân Hàng cần hoàn thiện tốt dịch vụ thẻ toán nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng ngày khẳng định vị trí lòng người tiêu dùng MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM Valid KHÔNG HÀI LÒNG TẠM ĐƯỢC HÀI LÒNG Total GVHD: VÕ MINH SANG Frequency Percent 1.4 64 44.4 78 54.2 144 100.0 13 Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 44.4 45.8 54.2 100.0 100.0 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD Qua tình hình khảo sát giới sinh viên cho thấy rõ mức độ hài lòng dịch vụ thẻ ATM đáng kể chiếm tới 54.2% Hơn phân số sinh viên hài lòng tất dịch vụ thẻ ATM Ngân Hàng, nhiên mức tạm chiếm tới 44.4% số cho số Ngân Hàng chưa thành công dịch vụ thẻ ATM Và 1.4% số không hài lòng dịch vụ thẻ ATM nên Ngân Hàng phải có giải pháp hữu hiệu công tác phát triển dịch vụ, dịch vụ thẻ ATM Hi vọng tương lai Ngân Hàng giảm mức độ không hài lòng xuống mức 0% MUC DO HAI LONG DICH VU THE ATM KHONG HAI LONG TAM DUOC HAI LONG III.2.4 Ưu điểm khuyết điểm Ngân Hàng việc cung cấp thẻ ATM: Chúng lựa chọn Ngân Hàng tiêu biểu sinh viên lựa chọn để sử dụng dịch vụ thẻ ATM nhiều để thực việc phân tích mạnh điểm yếu Ngân Hàng việc cung cấp dịch vụ thẻ ATM, Ngân Hàng: Đông Á, AgriBank, VietcomBank Trước tiên ưu điểm Ngân Hàng việc cung cấp dịch vụ thẻ ATM xem có hiệu việc thu hút tín nhiệm khách hàng nói chung sinh viên nói riêng: * Ngân Hàng Đông Á: − DongA Bank sở hữu 1.300 máy giao dịch tự động ATM gần 1.500 điểm chấp nhận toán thẻ ATM(POS) Hiện tại, DongA Bank kết nối thành công với 20 GVHD: VÕ MINH SANG 14 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD Ngân Hàng Do khách hàng sở hữu thẻ ATM Đa Năng Đông Á dễ dàng giao dịch 8.000 máy ATM nước − Máy ATM DongA Bank phục vụ nhu cầu giao dịch khách hàng sử dụng thẻ + + + + − ATM, ATM đa sau: Rút tiền mặt 1.300 máy ATM DongA Bank Gửi tiền vào tài khoản qua máy ATM 24/24 Mua thẻ cào điện thoại di động, internet… Và số tính thông dụng khác Chủ thẻ Đa Đông Á miễn phí hoàn toàn rút tiền chuyển khoản nội mạng máy ATM Đông Á Khi thực giao dịch máy ATM Ngân Hàng khác chủ thẻ đa Đông Á trả mức phí tối đa 3.300VND rút tiền 1.650VND in kê, kiểm tra số dư, chuyển khoản − Ngân Hàng Đông Á liên kết với trường Đại Học tiến hành cung cấp thẻ miễn phí trường cho tất sinh viên Đặc biệt liên kết với số trường Đại Học, chẳng hạn trường Đại Học Tây Đô, Ngân Hàng phát thẻ ATM kiêm thẻ sinh viên cho toàn sinh viên * VIETCOMBANK: Luôn tiên phong việc cung cấp cho khách hàng giải pháp tài tối ưu NH thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (VIETCOMBANK) Ngân Hàng thương mại đứng đầu Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ toán không dùng tiền mặt hiệu tiện lợi − Với kỷ lục “Ngân Hàng có sản phẩm thẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỉ lục Việt Nam công nhận (28/06/2008) Ngân Hàng Việt Nam chấp nhận toán loại thẻ thông dụng giới mang thương hiệu Visa, Mastercard, ICB, American Express, Diners Club China Unionlay Vietcombank tự hào với vị trí dẫn đầu thị phần phát hành toán thẻ thị trường thẻ Ngân Hàng Việt Nam − Vietcombank cung cấp loại thẻ đa số khách hàng lựa chọn thẻ ghi nợ nội địa: Vietcombank Connect 24 Visa Vietcombank Mastercard, sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang thương hiệu tiếng toàn giới: Visa, Mastercard American Express − Đến hệ thống toán Vietcombank đạt gần 10.000 đơn vị chấp nhận thẻ gần 1.525 máy ATM khắp tỉnh, thành phố Việt Nam GVHD: VÕ MINH SANG 15 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD * AGRIBANK: Thẻ ghi nợ nội địa Success sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn (AgriBank) sinh viên sử dụng nhiều nhất, với dịch vụ hấp dẫn thu hút lựa chọn người tiêu dùng: − Khách hàng rút tiền 1.702 máy ATM hàng ngàn EDC/POS quầy giao dịch Agribank − Thanh toán tiền, hàng hóa, dịch vụ đơn vị chấp nhận toán thẻ Agribank − Thanh toán hóa đơn, mua thẻ trả trước ATM − Sử dụng tiện ích Mobile Banking như: Thông báo biến động số dư tài khoản, chuyển khoản, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước, toán cước thuê bao di động trả sau, ví điện tử Vnmart… − Được hưởng lãi suất không kì hạn − Đặc biệt khách hàng tìm địa điểm đặt máy ATM Agribank cách gửi tin nhắn tới 997 với cú pháp: ATM AGRIBANK (Mã điện thoại tỉnh, thành phố) (Tên quận, huyện viết tắt) − Với mạng lưới Ngân Hàng rộng khắp từ hầu hết tỉnh, thành phố lớn đến huyện, xã, vùng nông thôn…Agribank dần trở nên gần gũi với tất đối tượng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc gởi rút tiền cho phần lớn sinh viên Bên cạnh ưu điểm vượt bậc dịch vụ ATM, Ngân Hàng có khuyết điểm cần khắc phục để dịch vụ thẻ ATM trở nên hoàn thiện hơn, phục vụ cho khách hàng tốt Đặc biệt đối tượng sinh viên với nhu cầu sử dụng thẻ ATM tương đối lớn mà đề tài hướng đến: * Ngân Hàng Đông Á: − Một số cột ATM không xây dựng chắn, không đảm bảo an toàn cho khách hàng tiến hành giao dịch − Lãi suất dành cho tài khoản thẻ ATM thấp − Tình trạng kẹt mạng thường xuyên xảy ra, tốc độ giao dịch cần nâng cao − Các cột ATM cần đặt hợp lý * VIETCOMBANK: GVHD: VÕ MINH SANG 16 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD − Mạng lưới máy ATM phòng giao dịch tập trung tỉnh, thành phố Trong phần lớn sinh viên nông thôn, khiến cho việc tiếp cận sinh viên gặp khó khăn − Những dịch vụ ATM Ngân Hàng cung cấp mang tính chất cao cấp, đa số phục vụ cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao Do việc lựa chọn Vietcombank dịch vụ thẻ ATM sinh viên hạn chế − Lãi suất dành cho tài khoản thẻ ATM thấp * AGRIBANK: − Lãi suất thẻ ATM thấp − Cần thêm nhiều cột ATM trường Đại học, cột ATM cần đặt hợp lý − Việc mở tài khoản thẻ cho sinh viên thu phí cao so với NH khác − Chất lượng thẻ cần nâng cao Group $Q12 Ý kiến SV trường ĐHTÂY ĐÔ dịch vụ thẻ ATM NH mà nhóm tiến hành khảo sát Pct of Pct of Category label Code Count ResponsesCases Liên kết nhiều NH khác nhau, miễn phí rút tiền khác NH Kết nối nhiều dịch vụ thẻ ATM, gửi tiền vào máy ATM Không thu phí in kê, giảm phí dịch vụ, tăng lãi suất Thái độ nhân viên NH tốt Số tiền rút lần cao Giảm tình trạng kẹt mạng, tăng tốc độ giao dịch Thêm nhiều cột ATM trường ĐH, đặt cột ATM hợp lý SD chức cảm ứng, có giấy bút, có bảo vệ, có máy điều hòa Cấp phát thẻ miễn phí cho sinh viên Tăng chất lượng, độ bảo mật, thẻ ATM bền hơn, đa dạng Không có ý kiến 10 11 14 21 96 - 1.9 2.1 3.7 4.2 1.9 2.1 1.2 1.4 8.6 9.7 13.0 14.6 4.3 4.9 1.9 2.1 3.7 4.2 59.3 66.7 - 162 100.0112.5 Total responses missing cases; 144 valid cases III.2.5 Lợi ích nhận từ cạnh tranh Ngân Hàng: GVHD: VÕ MINH SANG 17 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD − 2009 năm "hạn" dịch vụ ATM, mà cố giam khách, nuốt thẻ, trả tiền giả, tiền rách, truyền điện giật khách khiến khách "hụt két" liên tiếp bị khách hàng tố "phơi " mặt báo Khi Nhà nước có sách trả lương thẻ ATM để hạn chế lưu thông tiền mặt, chạy đua Ngân Hàng (đầu tư hạ tầng, xây dựng cột, phát triển mạng lưới…) nhằm thu hút khách hàng diễn ra, đồng thời với việc người tiêu dùng biết đến việc sử dụng thẻ ATM ngày nhiều Nhưng thời điểm thẻ ATM nở rộ, người tiêu dùng làm quen với thẻ, máy ATM thao tác sử dụng dịch vụ ngày đông có nhiều rắc rối rủi ro − Các Ngân Hàng tích cực phát triển tiện ích thẻ Bà Nguyễn Thanh Hằng, Giám đốc Trung tâm Thẻ Vietcombank, cho biết chức chuyển khoản, vấn tin tài khoản, kê giao dịch, chuyển khoản, toán hóa đơn điện, nước Ngân Hàng gia tăng thêm nhiều tiện ích tặng bảo hiểm cho chủ thẻ, dịch vụ toán trực tuyến Internet cho thẻ ghi nợ nội địa, nhờ khách hàng thực mua sắm hàng hóa, dịch vụ qua mạng, đặt vé máy bay, tour du lịch − Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, Ngân Hàng cạnh tranh với để đưa nhiều giá trị gia tăng cho thẻ, không cạnh tranh phí trước − Giờ đối tượng mà Ngân Hàng hướng đến lực lượng sinh viên đông đảo Các Ngân Hàng thay phát hành thẻ miễn phí, đưa nhiều tiện ích − Chẳng hạn Ngân Hàng Đông Á tích hợp công nghệ thẻ ATM Ngân Hàng với công nghệ quản lí sinh viên trường Đại học cho phép “Thẻ sinh viên rút tiền qua máy ATM” Hỗ trợ học phí cho sinh viên qua hình thức vay tiền − Tuy nhiên, bên cạnh tiện ích, dịch vụ thẻ tồn nhiều hạn chế gây phiền phức cho người sử dụng, tình trạng "dẫm chân lên nhau" điểm chấp nhận thẻ Máy Ngân Hàng chấp nhận thẻ Ngân Hàng hệ thống dẫn đến thiệt thòi cho người sử dụng Nhiều Ngân Hàng tập trung phát triển đơn vị chấp nhận thẻ (POS) loại hình khách sạn, giải trí, dịch vụ GVHD: VÕ MINH SANG 18 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD − Theo đánh giá Bà Nguyễn Thu Hà, Chủ tịch Hội thẻ Việt Nam, để chiếm lĩnh thị phần năm 2009 thời gian qua, Ngân Hàng cạnh tranh thị trường thẻ ngày gay gắt Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, Ngân Hàng cạnh tranh với để đưa nhiều giá trị gia tăng cho thẻ, không cạnh tranh phí trước − Tình trạng cạnh tranh không lành mạnh ngân hàng phí, chương trình tiếp thị, đơn vị chấp nhận thẻ Ngân Hàng chuyển sang ngân hàng khác, tạo tượng tăng cục Ngân Hàng quy mô thị trường không đổi Nếu tình trạng tiếp diễn, chắn người chịu thiệt thòi lớn không khác người sử dụng dịch vụ tiện ích − Dẫu rằng, quy trình thống hệ thống ATM nhiều điểm tranh cãi quản lý liên thông nào, mức phí dịch vụ sao, phủ nhận hệ thống ATM thống nhất, người dùng Ngân Hàng hưởng lợi − Trên thực tế, thị trường thẻ Việt Nam bắt đầu hình thành từ cuối năm 1990 bước sang giai đoạn phát triển năm trở lại Cho đến nay, hầu hết NHTM nước phải bù lỗ cho lĩnh vực vực đầu tư mẻ tốn Hầu hết NHTM xác định, từ 2000-2010 giai đoạn cạnh tranh thị phần nước, ngân hàng buộc phải giành lợi nhuận từ lĩnh vực truyền thống tín dụng, chuyển tiền… để bù đắp cho phát triển lĩnh vực thẻ Là lĩnh vực công nghệ cao, phí đầu tư tốn Từ hệ thống tin học, phần mềm, máy chủ, máy trạm… thiết bị máy in dập thẻ, máy ATM, POS ngân hàng cố gắng trang bị loại tốt để giảm thiểu rủi ro cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng − Ví dụ: POS (thiết bị đọc thẻ siêu thị nhà hàng) có giá giao động từ - triệu đồng, ATM bình quân có giá từ 500 - 700 triệu đồng, hệ thống máy in dập thẻ có giá hàng chục tỷ đồng, đắt hệ thống máy chủ phần mềm ngân hàng: hệ thống phải mạnh đủ sức xử lý hàng triệu giao dịch ngày ngân hàng kết nối hệ thống với nhau; phải không bị “sập” để đảm bảo an toàn tiền gửi cho khách hàng hạn chế tối đa rủi ro tổn thất tội phạm công nghệ cao công Giả sử, ngân hàng GVHD: VÕ MINH SANG 19 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD muốn đầu tư 1.000 máy ATM, ngân hàng phải bỏ khoảng 600 tỷ đồng tiền mua máy, chưa kể đến chi phí lắp đặt, thuê địa điểm, thuê người giám sát Vậy thử hỏi, ngân hàng thu lại số tiền đầu tư không thu phí giao dịch ATM? Bây thời buổi kinh tế thị trường rồi, nhiều người giữ tư cũ - trông chờ vào nhà nước bù lỗ Phải trả phí dịch vụ, bạn có quyền yêu cầu dịch vụ tốt Cứ miễn phí, lên được? − Hơn nữa, thẻ lĩnh vực mới, phí đào tạo nhân lực quảng cáo tốn lĩnh vực khác Trong giai đoạn đầu, NHTM quốc doanh bình quân phải chịu lỗ từ 50-100 tỷ đồng/năm cho lĩnh vực thẻ (tuỳ thuộc vào quy mô đầu tư ngân hàng) Vì khoản đầu tư lớn, mà nguồn thu từ hoạt động kinh doanh thẻ việc quay vòng vốn từ số dư ỏi thẻ (số dư tối thiểu cho thẻ hạng chuẩn thường ngân hàng áp dụng mức 50 - 100.000 VNĐ) − Việc NHTM không thu phí giao dịch, phải gồng gánh chịu khoản lỗ chi phí đầu tư cao, kiềm chế phát triển lĩnh vực thẻ Các chi nhánh NHTM không mặn mà việc phát triển sản phẩm thẻ, thế, vô hình chung làm giảm chất lượng dịch vụ: ATM không tiếp quỹ, hết hoá đơn… nên khách hàng không giao dịch − Từ thực tiễn vậy, việc Hiệp hội Thẻ Việt Nam kiến nghị NHNN cho thu phí rút tiền ATM hợp lý Khoản thu từ phí rút tiền mặt ATM giúp ngân hàng bù lỗ cho khoản đầu tư công nghệ, thiết bị chi phí quảng cáo Thực ra, phí rút tiền mặt cho thẻ nội địa thấp: 1.000VNĐ/giao dịch chủ thẻ rút tiền ATM ngân hàng phát hành, 3.600 - 4.000VNĐ/giao dịch rút tiền ATM ngân hàng khác − Khi thực giao dịch ATM ngân hàng khác, không muốn phí, không nên vấn tin, in kê/ hoá đơn… Vì vậy, điều quan trọng chủ thẻ cần tìm hiểu kỹ thông tin trước định sử dụng sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp Mặt khác, NHTM cần thông tin rõ cho khách hàng biểu phí thẻ giao dịch thẻ để khách hàng chủ động việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Chủ thẻ dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm, biểu phí dịch vụ giá trị gia tăng cách truy cập vào website GVHD: VÕ MINH SANG 20 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD ngân hàng phát hành gọi điện trực tiếp cho Trung Tâm Thẻ ngân hàng để yêu cầu giải đáp Số dịch vụ khách hàng in mặt sau thẻ CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN Cuộc khảo sát việc sử dụng thẻ ATM sinh viên trường ĐH Tây Đô cho kết đáng quan tâm nhu cầu sử dụng thẻ, mức độ hài lòng, ý kiến sinh viên hữu ích cho Ngân Hàng phát triển tốt dịch vụ thẻ Dịch vụ thẻ ATM đời bước tiến công nghệ kỹ thuật, khâu dịch vụ tự động quan trọng nhằm giảm lưu thông tiền mặt, minh bạch hóa nguồn thu nhập cá nhân, góp phần đại hóa, tăng hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Để cung cấp dịch vụ thẻ ATM hoàn chỉnh, phục vụ tốt cho nhu cầu KH NH bỏ số lượng vốn lớn, đầu tư mặt kỹ thuật, công nghệ mặt dân để theo kịp với tiến bộ, đại hóa xã hội Vì việc NH thu phí KH giao dịch thẻ Hiệp hội Thẻ Việt Nam kiến nghị NHNN cho thu phí rút tiền ATM, việc thu phí đáng hợp lệ Tuy nhiên, trước thu phí, cần hoàn thiện hệ thống ATM, hạn chế tình trạng kẹt mạng, tắt nghẽn hệ thống giao dịch,tạo điều kiện rút tiền thuận lợi cho khách hàng nên cân nhắc mức phí phù hợp, thỏa đáng cho người dùng thẻ ngân hàng Đối với riêng đối tượng sinh viên nhu cầu thiết yếu sử dụng thẻ ATM gửi tiền rút tiền cách an toàn nhanh chóng, thẻ đa việc sử dụng chức dừng lại vài tiện ích thông dụng Vì NH cần phải cung cấp dịch vụ kèm theo thẻ ATM phù hợp theo đối tượng Nói tóm lại, cạnh tranh dịch vụ thẻ ATM NH diễn rầm rộ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng NH cạnh tranh diễn lành mạnh, hợp lý chịu kiểm soát chặt chẽ pháp luật GVHD: VÕ MINH SANG 21 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD BẢN CÂU HỎI Tên người trả lời: Lớp: Giới thiệu: Xin chào nhóm sinh viên lớp ĐH Kế Toán 3A Hiện tiến hành thực đề tài nghiên cứu “ATM-SỰ CẠNH TRANH GIỮA CÁC NGÂN HÀNG-LỢI ÍCH THUỘC VỀ AI?” Xin bạn vui lòng dành phút để trả lời số câu hỏi CÂU HỎI GẠN LỌC S1 Bạn có sử dụng dịch vụ thẻ ATM không? KHÔNG → kết thúc CÓ → tiếp tục * Bạn sử dụng thẻ ATM Ngân Hàng nào? Q1: Bạn có thích sử dụng thẻ ATM không? Không thích Hơi không thích Không chắn Hơi thích Rất thích Q2: Bạn có thường xuyên sử dụng thẻ ATM không? Không thường xuyên( Trên tháng/ lần) Bình thường( tháng/ lần) Thường xuyên( Trên lần/ tháng) GVHD: VÕ MINH SANG 22 NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD Q3: Bạn thấy thẻ ATM có tiện lợi không? Không tiện lợi Cũng tiện lợi Không biết Tiện lợi Rất tiện lợi Q4: Bạn có hài lòng với dịch vụ thẻ ATM bạn sử dụng không? Không hài lòng Tạm Hài lòng Q5: Gia đình bạn có thường xuyên gởi tiền qua thẻ cho bạn hay không? Không thường xuyên( Trên tháng/ lần) Bình thường( tháng/ lần) Thường xuyên( Trên lần/ tháng) Q6: Gia đình bạn có nhiều người sử dụng thẻ ATM không? Chỉ bạn Từ 1-2 người Trên người Q7: Bạn thấy sử dụng thẻ ATM có an toàn không? Không an toàn Hơi không an toàn Bình thường Hơi an toàn Rất an toàn Q8: Bạn có quan tâm đến dịch vụ thẻ ATM hay không? Không quan tâm Hơi không quan tâm Bình thường Hơi quan tâm Rất quan tâm Q9: Bạn có giữ tiền lâu tài khoản thẻ ATM không? Rút tiền Dưới tháng Trên tháng Q10: Bạn có muốn tương lai Ngân Hàng cung cấp thêm nhiều dịch vụ thẻ ATM không? Không Không biết Có Q11: Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng bạn yếu tố sau dịch vụ thẻ ATM bạn sử dụng? Hãy đánh dấu(x) vào ô bạn chọn: Không GVHD: VÕ MINH SANG Hơi không 23 Bình Hơi thích Rất thích NHÓM 18 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA KT - QTKD thích thích thường Cơ sở vật chất tiên tiến Đồng phục nhân viên NH Tác phong nhân viên Thái độ phục vụ Chất lượng dịch vụ Độ an toàn Sự thuận tiện Tốc độ giao dịch Mẫu mã chất lượng thẻ ATM Q12: Một vài ý kiến bạn để chất lượng dịch vụ Ngân Hàng hoàn thiện hơn? GVHD: VÕ MINH SANG 24 NHÓM 18 [...]... thẻ ATM Hi vọng trong tương lai các Ngân Hàng giảm mức độ không hài lòng xuống mức 0% MUC DO HAI LONG DICH VU THE ATM KHONG HAI LONG TAM DUOC HAI LONG III.2.4 Ưu điểm và khuyết điểm của các Ngân Hàng về việc cung cấp thẻ ATM: Chúng tôi lựa chọn 3 Ngân Hàng tiêu biểu được sinh viên lựa chọn để sử dụng dịch vụ thẻ ATM nhiều nhất để thực hiện việc phân tích các thế mạnh và điểm yếu của các Ngân Hàng về. .. gian qua, các Ngân Hàng cạnh tranh trên thị trường thẻ ngày càng gay gắt Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, các Ngân Hàng cũng cạnh tranh với nhau để đưa ra nhiều giá trị gia tăng cho thẻ, chứ không chỉ cạnh tranh bằng phí và giá như trước đây − Tình trạng cạnh tranh không lành mạnh giữa các ngân hàng về phí, chương trình tiếp thị, đơn vị chấp nhận thẻ của Ngân Hàng này chuyển sang ngân hàng khác,... nghiên cứu ATM- SỰ CẠNH TRANH GIỮA CÁC NGÂN HÀNG-LỢI ÍCH THUỘC VỀ AI? ” Xin bạn vui lòng dành ít phút để trả lời một số câu hỏi của chúng tôi CÂU HỎI GẠN LỌC S1 Bạn có sử dụng dịch vụ thẻ ATM không? KHÔNG → kết thúc CÓ → tiếp tục * Bạn đang sử dụng thẻ ATM của Ngân Hàng nào? Q1: Bạn có thích sử dụng thẻ ATM không? Không thích Hơi không thích Không chắc chắn Hơi thích Rất thích 1 2 3 4... lòng về dịch vụ thẻ ATM là đáng kể chiếm tới 54.2% Hơn phân nữa số sinh viên hài lòng về tất cả dịch vụ thẻ ATM của các Ngân Hàng, tuy nhiên mức tạm được cũng chiếm tới 44.4% con số này cho rằng một số Ngân Hàng chưa thành công lắm về dịch vụ thẻ ATM Và 1.4% là con số không hài lòng về dịch vụ thẻ ATM nên các Ngân Hàng phải có các giải pháp hữu hiệu hơn nữa trong công tác phát triển dịch vụ, nhất là về. .. tại ATM là hợp lý Khoản thu từ phí rút tiền mặt tại ATM sẽ giúp các ngân hàng bù lỗ cho các khoản đầu tư về công nghệ, thiết bị và các chi phí quảng cáo Thực ra, phí rút tiền mặt cho thẻ nội địa là rất thấp: 1.000VNĐ/giao dịch khi chủ thẻ rút tiền tại ATM của ngân hàng phát hành, và 3.600 - 4.000VNĐ/giao dịch khi rút tiền tại ATM của các ngân hàng khác − Khi thực hiện giao dịch tại ATM của ngân hàng. .. thời các Ngân Hàng đang tiếp tục phát triển thêm các dịch vụ trên thẻ và hoàn thiện hơn nữa chất lượng các máy rút tiền nhằm đạt được mức độ hài lòng cao nhất từ phía khách hàng Ngoài ra, do sự cạnh tranh giữa các Ngân Hàng trong các dịch vụ của thẻ như lãi suất, phí dịch vụ trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân Hàng nên có một nhóm khách hàng chưa cảm thấy hài lòng với các dịch vụ này của khách hàng. .. rút tiền một cách an toàn và nhanh chóng, trong khi chiếc thẻ quá đa năng thì việc sử dụng các chức năng ấy vẫn chỉ dừng lại ở một vài tiện ích thông dụng Vì thế các NH cần phải cung cấp những dịch vụ kèm theo thẻ ATM phù hợp hơn theo từng đối tượng Nói tóm lại, sự cạnh tranh về dịch vụ thẻ ATM của các NH diễn ra rầm rộ sẽ mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và cả các NH nếu như sự cạnh tranh ấy diễn... mua sắm hàng hóa, dịch vụ qua mạng, đặt vé máy bay, tour du lịch − Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, các Ngân Hàng cũng cạnh tranh với nhau để đưa ra nhiều giá trị gia tăng cho thẻ, chứ không chỉ cạnh tranh bằng phí và giá như trước đây − Giờ đây đối tượng mà các Ngân Hàng đang hướng đến là lực lượng sinh viên đông đảo Các Ngân Hàng thay nhau phát hành thẻ miễn phí, đưa ra nhiều tiện ích −... đua giữa các Ngân Hàng (đầu tư về hạ tầng, xây dựng cột, phát triển mạng lưới…) nhằm thu hút khách hàng đã diễn ra, đồng thời với việc người tiêu dùng biết đến việc sử dụng thẻ ATM ngày càng nhiều Nhưng cũng trong thời điểm thẻ ATM nở rộ, người tiêu dùng làm quen với thẻ, máy ATM và các thao tác sử dụng cơ bản của dịch vụ này ngày một đông thì có quá nhiều rắc rối và rủi ro − Các Ngân Hàng cũng tích... Trung Tâm Thẻ của ngân hàng để yêu cầu giải đáp Số dịch vụ khách hàng in ở mặt sau của thẻ CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN Cuộc khảo sát việc sử dụng thẻ ATM của các sinh viên trường ĐH Tây Đô cho chúng tôi kết quả đáng quan tâm về nhu cầu sử dụng thẻ, mức độ hài lòng, và các ý kiến của sinh viên rất hữu ích cho các Ngân Hàng phát triển tốt về dịch vụ thẻ Dịch vụ thẻ ATM ra đời là một bước tiến mới về công nghệ kỹ ... vụ thẻ ATM Ngân Hàng III.2.2 Sự cạnh tranh Ngân Hàng dịch vụ thẻ ATM III.2.3 Nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên mức độ hài lòng sinh viên sử dụng thẻ ATM III.2.4 Ưu điểm khuyết điểm Ngân Hàng việc... GIẢI Ngân hàng chi nhánh ngân hàng Phòng giao dịch Ngân hàng Cột máy ATM Ngân hàng địa bàn Quận Ninh Kiều Khả thích ứng với công nghệ Sự tiên tiến công nghệ Ngân hàng tự động ( Cột máy ATM) Khả... dịch vụ Ngân hàng Mức độ bảo mật sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Sự yên tâm khách hàng quản lý tiền mặt thẻ ATM Sự ổn định Ngân hàng tự động ( Cột máy ATM ) Sự nhanh chóng thực giao dịch qua thẻ ATM Thao