Tìm hiểu thực trạng cụng cấp dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng

Các dịch vụ hành chính công tại Đà Nẵng và mức độ quan tâm của người dân và doanh nghiệp...10 1.. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 - Khái niệm: là dịch vụ đảm bảo cung cấp đầy đủ các thô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI



BÀI THẢO LUẬN

Đề tài: Tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch vụ công trực

Mục Lục

MỞ BÀI 5

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 6 I Khái niệm dịch vụ công trực tuyến/ điện tử 6

II Các mức độ cung ứng dịch vụ công trực tuyến 6

1 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 6

2 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 7

3 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 7

4 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 7

III Phân loại dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ hành chính công điện tử 8

1 Phân loại dịch vụ công điện tử 8

2 Phân loại dịch vụ hành chính công điện tử 8

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI ĐẰ NẴNG 9

I Giới thiệu chung về tình trạng dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng 9

II Các dịch vụ hành chính công tại Đà Nẵng và mức độ quan tâm của người dân và doanh nghiệp 10

1 Các dịch vụ hành chính công tại Đà Nẵng 10

2 Mức độ quan tâm của người dân và doanh nghiệp 16

III Các dịch vụ công trực tuyến khác tại Đà Nẵng 17

1 Cấp phép tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế 17

2 Cấp hộ chiếu ngoại giao, hộ chiếu công vụ (cho cán bộ, công chức) 19

3 Cấp đổi giấy phép lái xe đến hạn đổi hoặc mất 20

4 Cấp giấy phép hoạt động bưu chính 21

IV Đánh giá về việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng 23

1 Điểm mạnh khi triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng 23

2 Hạn chế khi triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng 24

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI ĐÀ NẴNG 25

1 Cơ sở đề xuất cho việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng 25

2 Giải pháp chi tiết cho việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng 26

3 Những vấn đề và khó khăn gặp phải khi thực hiện các giải pháp trong việc

cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng 29

4 Ý kiến đề xuất của nhóm đề ra 31

KÊT BÀI 33

MỞ BÀI

Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến là một nội dung quan trọng trong tiến

trình cải cách hành chính, triển khai Chính phủ điện tử Điều đó không những tạo điều

kiện thuận lợi cho nhân dân và doanh nghiệp, mà còn góp phần làm giảm áp lực giấy tờ

công việc lên chính các cơ quan quản lý nhà nước Hơn nữa, việc cung cấp thông tin,

dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, trên diện rộng cho người dân và doanh nghiệp, sẽ

làm cho hoạt động của cơ quan nhà nước minh bạch hơn, phục vụ người dân và doanh

nghiệp tốt hơn Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến cũng đã được các địa phương,

bộ, cơ quan, ngành bộ triển khai sâu rộng Giúp người sử dụng có thể tải về các mẫu

văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu và được thông báo tình trạng xử

lý các thủ tục hành chính của các cơ quan nhà nước qua mạng Và cho phép người sử

dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ

Tuy nhiên trên thực tế số lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến mức độ 1 và mức

độ 2 được cung cấp ngày càng đầy đủ Số lượng dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3 và

4 hiện vẫn còn ít so với số lượng dịch vụ hành chính công cần cung cấp của các đơn vị

và tại các địa phương Để tìm hiểu về các dịch vụ công trực tuyến và thực trạng cung

cấp, bài thảo luận này nhóm chúng tôi sẽ cùng đi “ tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch

vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng” Từ đó, chúng tôi sẽ rút ra những ưu điểm và nhược

điểm cũng như đề xuất các giải pháp mới của riêng nhóm trong sự phát triển việc cung

cấp dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CÔNG

TRỰC TUYẾN

I Khái niệm dịch vụ công trực tuyến/ điện tử

- Dịch vụ công là dịch vụ có tính chất công cộng phục vụ nhu cầu chung của cộng

đồng, là những đòi hỏi của công dân/doanh nghiệp từ phía nhà nước khi họ đã thực

hiện trách nhiệm với nhà nước và những dịch vụ này đáp ứng các quyền cơ bản của

công dân, cộng đồng

- Dịch vụ công trực tuyến/ điện tử: là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ

khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường

mạng Dịch vụ công trực tuyến được cung cấp gắn chủ yếu với cổng thông tin điện tử;

chú trọng tới tính thuận tiện và hiệu quả xử lý công việc với sự hỗ trợ của các công cụ

và hệ thống cung cấp thông tin

- Dịch vụ hành chính công những dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp

luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước (hoặc tổ chức, doanh

nghiệp được ủy quyền) có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các loại

giấy tờ có giá trị pháp lý trong các lĩnh vực mà cơ quan nhà nước đó quản lý

II Các mức độ cung ứng dịch vụ công trực tuyến

1 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1

- Khái niệm: là dịch vụ đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin về quy trình, thủ

tục; hồ sơ; thời hạn; phí và lệ phí thực hiện dịch vụ (cũ); dịch vụ đảm bảo cung cấp đầy

đủ thông tin về thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan quy định về thủ tục

- Khái niệm: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 và cho phép người sử dụng tải

về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau khi hoàn

thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch

vụ

- Tiêu chí xác định cụ thể: là dịch vụ hành chính công cung cấp đáp ứng được tất

cả các tiêu chí sau:

 Đạt được các tiêu chí mức độ 1

 Cho phép người sử dụng tải về các mẫu đơn, hồ sơ để người sử dụng có thể in ra

giấy hoặc điền vào các mẫu đơn Việc nộp lại hồ sơ sau khi hoàn thành được thực hiện

qua đường bưu điện hoặc người sử dụng trực tiếp mang đến cơ quan thụ lý hồ sơ

3 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3

- Khái niệm: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 và cho phép người sử dụng điền

và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao

dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường

mạng Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ

quan, tổ chức cung cấp dịch vụ

- Tiêu chí xác định cụ thể: là dịch vụ hành chính công cung cấp đáp ứng được tất

cả các tiêu chí sau:

 Đã đạt được các tiêu chí mức độ 2

 Cho phép người sử dụng điền trực tuyến vào các mẫu đơn, hồ sơ và gửi lại trực

tuyến các mẫu đơn, hồ sơ sau khi điền xong tới cơ quan và người thụ lý hồ sơ Các

giao dịch trong quá trình thụ lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện qua mạng

Tuy nhiên, việc thanh toán chi phí và trả kết quả sẽ được thực hiện khi người sử dụng

dịch vụ đến trực tiếp cơ quan cung cấp dịch vụ

4 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4

- Khái niệm: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép người sử dụng

thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến Việc trả kết quả có thể được thực

hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng

- Tiêu chí xác định cụ thể: là dịch vụ hành chính công cung cấp đáp ứng được tất

cả các tiêu chí sau:

 Đã đạt được các tiêu chí mức độ 3

 Việc thanh toán chi phí sẽ được thực hiện trực tuyến, việc trả kết quả có thể thực

hiện trực tuyến hoặc gửi qua đường bưu điện

a Phân loại dịch vụ công điện tử

III Phân loại dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ hành chính công điện tử

1 Phân loại dịch vụ công điện tử

Các dịch vụ công điện tử được phân chia thành bốn nhóm chính:

- Hoạt động cung cấp các loại giấy phép, giấy phép đăng ký kinh doanh và chứng

chỉ hành nghề

- Hoạt động cung cấp các loại xác nhận, chứng thực

- Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và quỹ của nhà nước

- Giải quyết khiếu nại, tố cáo của người dân và xử lý các vi phạm hành chính

2 Phân loại dịch vụ hành chính công điện tử

Có rất nhiều loại, phổ biến là:

- Đấu thầu, mua sắm công sản

- Khai và nộp thuế thu nhập, hoàn thuế giá trị gia tang

- Khai sinh, báo tử, đăng ký hộ khẩu, kết hôn, ly hôn, nhận con nuôi

- Nộp, nhận trợ cấp, bảo hiểm xã hội, y tế, giáo dục,…

- Đăng ký, khai báo, cấp phép hải quan

- Cấp chứng chỉ hành nghề (lái xe, chữa bệnh),

- Đăng kí kinh doanh…

- Cấp phép đầu tư, xây dựng…

- Đăng lý phương tiện vận tải

- Đăng ký và tuyển lao động

- Khai, nhận các loại công chứng

- Điều tra, thống kê, thăm dò ý kiến và đánh giá dư luận xã hội, học và thi trực

tuyến

- Cấp chứng chỉ giáo dục và đào tạo…

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG

TRỰC TUYẾN TẠI ĐẰ NẴNG

I Giới thiệu chung về tình trạng dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng

Theo kết quả đánh giá, về Xếp hạng tổng thể Website/Portal và cung cấp

dịch vụ công trực tuyến của các địa phương thì website của TP Đà Nẵng là một

trong những website được đánh giá cao nhất Trong đó có cả Hà Nội, TP Hồ Chí Minh

và Đà Nẵng cũng đều đứng trong top 10

Về mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Website/Portal của các

địa phương, các tỉnh có website được xếp hạng đầu gồm có: Long An, Hậu Giang,

Thừa Thiên Huế, Yên Bái, Đồng Nai

Về đánh giá mức độ ứng dụng CNTT, Huế, Đà Nẵng, Nghệ An, TP Hồ Chí

Minh, Bến Tre là những địa phương đứng ở top đầu

Thành phố Đà Nẵng áp dụng dịch vụ công trực tuyến cho tất cả các quận, các

sở, ban ngành Việc tích hợp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng thông tin điện tử thành

phố Đà Nẵng:

- Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các cá nhân tổ chức có nhu cầu giải quyết các

thủ tục hành chính một cách nhanh chóng tại một địa chỉ truy cấp duy nhất

- Cung cấp thông tin một cách tự động và trực tuyến về tình trạng giải quyết hồ

sơ, cấp phép Người dân có thể thông qua mạng internet kiểm tra, giám sát về tình

trạng giải quyết hồ sơ

- Hệ thống cung cấp một nền tảng ứng dụng để từng bước cho phép các cơ quan

hành chính nhà nước phối hợp giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng một

cách xuyên suốt, nhất quán theo tinh thần “một cửa liên thông”

Để tìm hiểu chi tiết về các dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng, cũng như các

vấn đề gặp phải khi cung cấp dịch vụ công trực tuyến chúng ta sẽ thảo luận ở những

phần tiếp của bài thảo luận

II Các dịch vụ hành chính công tại Đà Nẵng và mức độ quan tâm của người

dân và doanh nghiệp

1 Các dịch vụ hành chính công tại Đà Nẵng

Tại thành phố Đà Nẵng, các dịch vụ hành chính công trực tuyến được các sở,

ban, ngành, UBND các quận, huyện cung cấp qua môi trường mạng internet được xây

dựng và phát triển gắn liền với các Cổng thông tin điện tử thành phố, Cổng thông tin

dịch vụ công, trang thông tin một cửa điện tử Đây là các địa chỉ để người dân, tổ chức,

doanh nghiệp truy cập và tương tác với chính quyền thành phố, sử dụng các

DVHCCTT, tìm hiểu danh mục các DVHCCTT theo từng mức; trình tự thực hiện,

cách thức thực hiện, thành phần, số lượng hồ sơ, thời hạn giải quyết và biểu mẫu, tờ

đơn kèm theo; nộp hồ sơ cũng như tra cứu hồ sơ Bên cạnh đó, thành phố còn xây dựng

và đưa vào vận hành Tổng đài dịch vụ hành chính công vào đầu năm 2012

 Hệ thống một cửa điện tử

Cổng dịch vụ công trực tuyến Thành phố Đà Nẵng là cổng thông tin thực hiện

dịch vụ "một cửa" cho công dân, doanh nghiệp và cán bộ

Công dân, doanh nghiệp sau khi đăng nhập bằng tài khoản đã được đăng ký và

xác thực bởi cơ quan nhà nước có thể thực hiện các dịch vụ hành chính công một cách

đơn giản và thuận tiện Công dân, doanh nghiệp quản lý được hồ sơ cá nhân (thông tin

cá nhân, giấy tờ số) và toàn bộ các giao dịch với cơ quan nhà nước thông qua việc nộp,

theo dõi tình hình xử lý và nhận kết quả xử lý hồ sơ thực hiện dịch vụ hành chính công

trực tiếp tại bộ phận một cửa hoặc trực tuyến tại Cổng dịch vụ công trực tuyến TP Đà

Nẵng Ngoài ra, công dân và doanh nghiệp còn dễ dàng khai thác các dịch vụ công

Cán bộ sử dụng Cổng dịch vụ công trực tuyến để tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, tiếp nhận

hồ sơ trực tiếp, luân chuyển và xử lý hồ sơ, trả kết quả hồ sơ và thực hiện thống kê, báo

cáo tùy theo vai trò được phân công

Tại UBND các quận, huyện đều thực hiệp áp dụng mô hình “một cửa điện tử”

với nhiều thiết bị phục vụ xếp hàng tự động, tra cứu thông tin cải cách hành chính, tra

cứu tình trạng hồ sơ qua tin nhắn SMS, phần mềm xử lý hồ sơ Nhằm nâng cao chất

lượng cải cách hành chính, thành phố đã phê duyệt phương án và đưa vào sử dụng

website khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp tại địa chỉ

cchc.danang.gov.vn giúp cho công tác đánh giá, xếp hạng cải cách hành chính hằng

năm khách quan hơn, sát thực hơn

 Hiện nay có 5 dịch vụ hành chính công trực tuyến chưa được thống kê: dịch vụ

Hỏi đáp (quan điểm Bộ Thông tin và Truyền thông xem đây là chức năng hỗ trợ khai

thác thông tin), 4 dịch vụ của các đơn vị ngành dọc (Khai báo lưu trú trực tuyến, Khai

thuế qua mạng, Hải quan điện tử, Đăng ký kinh doanh) - thống kê theo ngành dọc Ghi

nhận trên thực tế cho thấy các dịch vụ này thực sự là những DVHCCTT được khai thác

có hiệu quả, đem lại nhiều tiện ích cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp Cụ thể:

- Dịch vụ Hỏi đáp: Năm 2013, chuyên mục Hỏi đáp của Cổng thông tin điện tử

thành phố đi vào hoạt động với sự tham gia của các sở ban, ngành và các địa phương

Việc tiếp nhận và trả lời thao tác hoàn toàn trên môi trường mạng internet Đến nay đã

có 34 đơn vị tham gia hệ thống, trong đó có 01 đơn vị ngành dọc (Cục Thuế), và có 29

đơn vị phát sinh câu hỏi Tính đến thời điểm 31.12.2013 đã tiếp nhận 532 câu hỏi, trả

lời được 490 câu hỏi, tỷ lệ trả lời đạt 92,1%

- Dịch vụ khai báo lưu trú trực tuyến (mức 4):

Công an thành phố đã đưa hệ thống khai báo lưu trú trực tuyến đi vào hoạt động

từ đầu năm 2011, đến nay đã triển khai đến các quận Hải Châu (13 phường), Thanh

Khê (10 phường), Liên Chiểu (5 phường), Sơn Trà (7 phường), Ngũ Hành Sơn (3

phường), Cẩm Lệ (1 phường), Hòa Vang (1 xã) và đã có 400 cơ sở lưu trú thực hiện

khai báo trực tuyến Năm 2013 có 476.776 khách được khai báo qua hệ thống lưu trú

trực tuyến

- Dịch vụ khai báo hải quan điện tử (mức 4):

Hải quan thành phố Đà Nẵng là một trong 10 đơn vị Cục Hải quan tỉnh, thành

phố trực thuộc Trung ương được Thủ tướng Chính phủ cho phép thực hiện thí điểm hệ

thống khai báo hải quan điện tử Ngày 25.12.2009, Hải quan thành phố chính thức triển

khai thủ tục hải quan điện tử đối với loại hình kinh doanh và áp dụng tại 3 chi cục hải

quan với 3 doanh nghiệp được lựa chọn và sau đó triển khai rộng rãi cho hầu hết các

loại hình xuất nhập khẩu, cho hầu hết các doanh nghiệp thường xuyên làm thủ tục hải

quan trên địa bàn Đến nay đã có 573 doanh nghiệp tham gia thực hiện thủ tục hải quan

điện tử

- Dịch vụ đăng ký kê khai thuế qua mạng (mức 4): Năm 2009, cùng với Hà Nội,

Bà Rịa - Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng được chọn là 1 trong 4 địa

phương trong cả nước triển khai thí điểm kê khai thuế qua mạng Tính đến ngày

31.12.2013 đã có 6.830 doanh nghiệp trên địa bàn thực hiện đăng ký kê khai thuế qua

mạng

- Dịch vụ đăng ký kinh doanh

Dịch vụ này sẽ cho phép:

+Đăng ký mới giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

+Đăng ký cấp lại giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

+Thay đổi nội dung đăng ký kinh doanh

+Tạm ngừng kinh doanh (trên 30 ngày) Trường hợp tạm ngừng từ 30 ngày trở xuống

liên hệ với đội thuế phường để được giải quyết

+ Ngừng hẳn kinh doanh

+ Theo dõi hồ sơ đăng ký Thông qua chức năng này có thể xem kết quả phản hồi, theo

dõi tiến độ giải quyết và hiệu chỉnh hồ sơ đã đăng ký

 Tổng đài dịch vụ hành chính công

- Là một hợp phần quan trọng của nền tảng Chính quyền điện tử thành phố Đà

Nẵng, có chức năng là đơn vị đầu mối hỗ trợ, phối hợp với các sở, ban, ngành; UBND

quận/huyện; UBND xã/phường tổng hợp, xử lý và cung cấp thông tin cho các tổ chức,

công dân trong khuôn khổ chương trình xây dựng chính quyền điện tử thành phố Đà

Nẵng

- Mục tiêu hướng đến của Tổng đài dịch vụ công Đà Nẵng là cung cấp, hỗ trợ mọi

thông tin và dịch vụ của chính quyền; cũng như mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ;

các thông tin về kinh tế – an sinh – xã hội cho người dân, doanh nghiệp và du khách

- Thực chất, Tổng đài dịch vụ công giữ vai trò như là Tổng đài chăm sóc, hỗ trợ

của chính quyền thành phố Ngoài ra, Trung tâm còn cung cấp, giải đáp miễn phí nội

dung các quy định, chính sách pháp luật của Trung ương và địa phương Qua ba năm

hoạt động, đến nay trung bình mỗi ngày Trung tâm tiếp nhận và giải đáp hơn 400 yêu

cầu

- Là một kênh thông tin quan trọng phục vụ công tác điều hành của chính quyền

thành phố như: nhắn tin công vụ (có tiêu đề là “DVC-Danang”), nhắn tin điều hành

Phòng chống lụt bão và tìm kiếm cứu nạn (“PCLB-Danang”), gửi các văn bản điện

tử… đồng thời hỗ trợ cho người dân và du khách với chức năng là Tổng đài thiên tai,

bão lụt cung cấp những thông tin mới nhất về bão, lụt cho người dân

 Số liệu theo năm 2012-2013

Về số lượng các đơn vị cung cấp DVHCCTT theo các mức, ghi nhận số liệu

thống kê trong hai năm (2012, 2013) thì năm 2013 số đơn vị cung cấp DVHCCTT mức

3, 4 tăng so với năm 2012, còn số đơn vị không cung cấp DVHCCTT không thay đổi

(7 đơn vị) Cụ thể, số liệu thống kê năm 2012 về cung cấp DVHCCTT đối với 33 đơn

vị thuộc thành phố Đà Nẵng (không kể các đơn vị ngành dọc): Có 7/33 đơn vị không

có DVHCCTT, chiếm tỷ lệ 21%, 6/33 đơn vị cung cấp DVHCCTT mức 1, 2 (cung cấp

thông tin thủ tục và biểu mẫu), chiếm tỷ lệ 18%, 20/33 đơn vị cung cấp DVHCCTT

mức 3 và 4, chiếm tỷ lệ 61% Năm 2013, còn lại 2 đơn vị cung cấp DVHCCTT mức 1,

2 (Sở Tài nguyên và Môi trường, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư); 24 đơn vị có cung cấp

DVHCCTT mức 3 và 4, chiếm tỷ lệ 73%

- Về tình trạng, mức độ giao dịch của DVHCCTT: Năm 2012, có 12/20 đơn vị có phát

sinh giao dịch, chiếm tỷ lệ 60% và 8/20 đơn vị không phát sinh giao dịch, chiếm tỷ lệ

40% Năm 2013, có 15/24 đơn vị có phát sinh giao dịch, chiếm tỷ lệ 62,5% và 9/24

đơn vị không phát sinh giao dịch, chiếm tỷ lệ 37,5%

- Về số lượng giao dịch của các DVHCCTT: Theo số liệu của Cổng Thông tin điện tử

thành phố năm 2012, 2013, tại 33 đơn vị thuộc thành phố đã tiếp nhận tổng

Cộng 7.485 hồ sơ và giải quyết 5.951 hồ sơ Cụ thể như sau: Năm 2012, đã tiếp nhận

4.255 hồ sơ và giải quyết 2.751 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đạt 64,7% Năm 2013 có

15/24 đơn vị cung cấp DVHCCTT mức 3, 4 phát sinh giao dịch với tổng số hồ sơ tiếp

nhận 3.230, giải quyết 3.200 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đạt 98%

- Về công tác tuyên truyền: các đơn vị chủ yếu tuyên truyền trên trang thông tin điện tử

của đơn vị, việc giới thiệu, hướng dẫn thực hiện DVHCCTT được mô tả như các bước

thực hiện một thủ tục hành chính Bên cạnh đó, một số đơn vị đã thực hiện thêm nhiều

giải pháp tuyên truyền khác nhằm vận hành có hiệu quả các DVHCCTT

2 Mức độ quan tâm của người dân và doanh nghiệp

 Về hình thức giao dịch của người dân và doanh nghiệp đối với các cơ quan nhà

nước tại Đà Nẵng hiện nay:

- Đối với người dân:

+ Có 29% trả lời thường xuyên giao dịch, 52% trả lời thỉnh thoảng và 18% trả lời

không thường xuyên

+ Kênh giao tiếp chủ yếu là trực tiếp đến gặp cán bộ, công chức nhà nước tại cơ quan

(chiếm tỷ lệ cao nhất với 58%);

+ Giao tiếp qua mạng internet (chiếm tỷ lệ 23%); gửi thư qua đường bưu điện (chiếm

tỷ lệ 14%), 7% giao tiếp qua điện thoại và thông qua người trung gian

 Có 91% người dân có thể sử dụng Internet để tìm kiếm, đọc và truy cập thông

tin hằng ngày và 9% số người không sử dụng được

- Đối với doanh nghiệp:

+ Kênh giao tiếp chủ yếu là qua mạng internet (chiếm tỷ lệ cao nhất 48%);

+ Trực tiếp đến gặp cán bộ, công chức nhà nước (chiếm tỷ lệ28%);

+ Gửi thư qua đường bưu điện (chiếm tỷ lệ 14%); giao tiếp qua điện thoại (chiếm tỷ lệ

14%)

 Đối với doanh nghiệp thì nhóm DVHCCTT được sử dụng nhiều nhất là Thuế

(chiếm tỷ lệ 55%); Hải quan điện tử (chiếm tỷ lệ 30%) DVHCCTT mức 4 doanh

nghiệp đã sử dụng nhiều nhất là “Nộp hồ sơ kê khai qua mạng” (chiếm tỷ lệ 55%), tiếp

đến là “Báo cáo việc sử dụng lao động khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động” (chiếm tỷ

lệ 28%); “Khai báo lưu trú trực tuyến” (chiếm tỷ lệ 10%); “Khai báo thủ tục hải quan

điện tử” (chiếm tỷ lệ 7%); các DVHCCTT mức 3 như “Thẩm định điều kiện tạm dừng

đóng BHXH bắt buộc để UBND xem xét quyết định”, “Cấp chứng chỉ hành nghề giám

sát thi công xây dựng công trình”, “Cấp chứng chỉ hành nghề kiến trúc sư” không được

sử dụng

III Các dịch vụ công trực tuyến khác tại Đà Nẵng

Tại Đà Nẵng, ngoài các dịch vụ công phục vụ đại đa số người dân thì còn có

những dịch vụ công khác phục vụ cho một số công việc đặc thù, đối tượng cụ thể:

1 Cấp phép tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế