Nghiên cứu hệ thống truyền thông tích hợp và đề xuất giải pháp áp dụng cho Bộ Công Thương

KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP

Trang 1

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

CÁC TỪ VIẾT TẮT 8

BẢNG PHỤ LỤC HÌNH 9

PHẦN I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 10

1.1 Cơ sở pháp lý, xuất xứ của đề tài 10

1.2 Tính cấp thiết và mục tiêu nghiên cứu của đề tài 10

1.3 Đối tương, phạm vi và nội dung thực hiện 13

1.4 Phương pháp thực hiện 14

1.5 Các kết quả đạt được 14

PHẦN II: KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP 15

2.1 Tìm hiểu về công nghệ truyền thông tích hợp 15

2.2 Kinh nghiệm quốc tế và thực trạng của Việt Nam trong việc triển khai giải pháp công nghệ truyền thông tích hợp 17

2.2.1 Kinh nghiệm quốc tế trong triển khai giải pháp công nghệ truyền thông tích hợp 17

2.2.2 Thực trạng Việt Nam trong triển khai giải pháp công nghệ truyền thông tích hợp 18

2.3 Phân tích và so sánh một số giải pháp truyền thông tích hợp phổ biến 19

2.3.1 Giải pháp truyền thông tích hợp dựa trên giao thức SIP 19

2.3.2 Giải pháp truyền thông tích hợp dựa trên giao thức H.232 23

2.4 Nghiên cứu hệ thống tại Bộ Công Thương 24

2.4.1 Hệ thống máy tính chủ 24

PHẦN III: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ TRIỂN KHAI 30

3.1 Đề xuất áp dụng công nghệ truyền thông tích hợp tại Bộ Công Thương, áp dụng phần mềm Office Communicator Servers 2007 30

3.2 Phân tích, đánh giá và triển khai hệ ứng dụng hội nghị trên hệ thống tại Bộ Công Thương 35

3.2.1 Sự đáp ứng về mặt ứng dụng: 35

3.2.2 Sự đáp ứng về mặt phần cứng thiết bị: 35

Trang 2

3.3 Đánh giá khả năng tích hợp với các ứng dụng khác đã có tại Bộ Công

Thương 36

3.3.1 Khả năng tích hợp đối với Active Directory: 36

3.3.2 Khả năng tích hợp đối với Email Exchange: 37

3.3.3 Khả năng tích hợp đối với hệ thống cơ sở dữ liệu SQL Server 2005: 37

3.3.4 Khả năng tích hợp với hệ thống Hội nghị truyền hình Polycom: 38

3.3.5 Khả năng tích hợp với ứng dụng Live meeting: 39

3.3.6 Triển khai thực tế trên hệ thống mạng Bộ Công Thương: 39

3.4 Kiến nghị 42

KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

Trang 3

MỞ ĐẦU

Thế giới trong những năm gần đây đang chứng kiến những thành tựu rực rỡcủa cuộc cách mạng khoa học công nghệ, trong đó, công nghệ thông tin(CNTT), một trong những ngành phát triển nhanh nhất và ngày càng có ảnhhưởng đến tăng trưởng kinh tế của các nước Cuộc cách mạng thông tin đã tácđộng sâu sắc vào tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội và làm tăngnăng suất lao động Cuộc cách mạng thông tin đã tạo ra sự chuyển biến về chấtcủa nền văn minh, xã hội loài người: chuyển biến từ một nền văn minh côngnghiệp tiên tiến sang nền văn minh thông tin và trí tuệ, từ nền kinh tế côngnghiệp truyền thống sang nền kinh tế thông tin, dẫn tới sự hình thành một tổngthể kinh tế, xã hội thông tin toàn cầu Dựa trên cơ sở hạ tầng về CNTT, các hệthống mạng ra đời và đã trở thành những công cụ đắc lực hỗ trợ việc thu thập,

xử lý, lưu trữ và trao đổi thông tin

Không nằm ngoài sự tác động của CNTT, nước ta sau hơn 20 năm đổi đã córất nhiều chuyển biến, Đảng và Chính Phủ cũng đã ban hành nhiều Nghị quyết,Chỉ thị nhằm đẩy nhanh triển khai và ứng dụng CNTT Kết quả là nước ta đã đạtđược khá nhiều thành tựu trong lĩnh vực này Đến nay, hệ thống mạng máy tính

đã được xây dựng ở nhiều cơ quan ban ngành, các doanh nghiệp Đặc biệt là đãxuất hiện khá nhiều mạng diện rộng, kết nối giữa các cơ quan với nhau nhằmchia sẻ thông tin và điều hành tác nghiệp

Dưới sự phát triển không ngừng của Công nghệ thông tin trong nước cũngnhư thế giới, việc áp dụng Công nghệ thông tin vào việc điều hành tác nghiệp,quản lý công việc là hết sức cần thiết nhằm tiết kiệm tối đa công sức và chi phícho việc đi lại, việc tổ chức cuộc họp Nổi bật lên trên tất cả hiện nay là côngnghệ truyền thông Nói tới công nghệ truyền thông ở đây nhóm tác giá muốn đềcập tới công nghệ truyền thông tích hợp hay còn gọi là công nghệ truyền thônghợp nhất Công nghệ truyền thông hợp nhất (Unified Communications) đượcđịnh nghĩa là một quá trình mà trong đó tất cả các phương tiện truyền thông, cácthiết bị truyền thông và các kênh thông tin đại chúng được tích hợp lại với nhau,

Trang 4

cho phép người sử dụng có thể liên lạc với bất cứ ai, khi họ ở bất cứ nơi đâu, vàtheo thời gian thực Mục tiêu của công nghệ truyền thông tích hợp là nhằm tối

ưu hóa các quy trình kinh doanh và thúc đẩy hoạt động giao tiếp của con ngườibằng việc đơn giản hóa các tiến trình

Như chúng ta đã biết, việc áp dụng công nghệ thông tin ứng dụng vào côngtác điều hành quản lý tại cơ quan nhà nước nói chung và Bộ Công Thương nóiriêng là hết sức cần thiết và hiệu quả Một trong những ứng dụng công nghệthông tin áp dụng cho Bộ Công Thương được nhóm tác giả đề xuất nghiên cứudưới đây là ứng dụng công nghệ truyền thông tích hợp vào trong công tác điềuhành của Bộ Công Thương Để giải quyết vấn đề trên, Trung tâm Tin học đãtriển khai nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu hệ thống truyền thông tích hợp và

đề xuất giải pháp áp dụng cho Bộ Công Thương” Đề tài được nghiên cứu

triển khai sẽ mở ra một hướng đi mới trong việc quản lý công việc, điều hànhtác nghiệp cho các cán bộ công chức đang công tác và làm việc tại Bộ CôngThương Mục tiêu chính của đề tài trên nhóm tác giả muốn đạt được là nghiêncứu tổng thể công nghệ truyền thông tích hợp trong đó có lựa chọn một côngnghệ truyền thông phù hợp, một số ứng dụng có tính thực tế cao để áp dụng vào

bộ phận người dùng tại Bộ Công Thương Từ đó có thể nghiên cứu, đánh giátính hiệu quả để phát triển tiếp các ứng dụng còn lại trong công nghệ truyềnthông tích hợp trên phạm vi rộng Bộ Công Thương

Công nghệ truyền thông tích hợp là một công nghệ đã được phát triển mạnh

mẽ trên thế giới Người sử dụng công nghệ này có thể sử dụng mọi tiện ích củathế giới số hiện nay như gọi điện thoại, nhắn tin, chat, gửi email, quay và truyềnvideo thông qua mạng Lan hay mạng Internet Chính vì vậy, truyền thông tíchhợp mang lại rất nhiều thuận tiện cho người sử dụng như: tiết kiệm thời gian,tiết kiệm chi phí đi lại cũng như mang lại nhiều lợi ích khác Các công ty đầungành về Công nghệ thông tin trên thế giới đã chọn hướng đi này là chủ đạo, ví

dụ như Skype, Yahoo, MSN, AOL, Microsoft Các tập đoàn trên đã triển khai

Trang 5

ứng dụng cho toàn bộ nhân viên của mình sử dụng, và dần dần hoàn thiện phầnmềm của mình với đầy đủ các tính năng như:

- Khả năng hỗ trợ liên đoàn, đây là tính năng cho phép một đơn vị này có thểkết nối chéo một cách an toàn với hệ thống Instant Message đơn vị của nó với hệthống của các đơn vị khác sử dụng cùng phần mềm hoặc với các phần mềm khácđược hỗ trợ

- Truy cập Internet vào các hệ thống Instant Message của công ty từ nhà hay

từ xa mà không cần đến các kết nối VPN, tạo đường hầm thông qua giao thứcHTTP

- Hỗ trợ cho thoại hội nghị và video, mở rộng thêm các chức năng của Voiover IP Qua đó, người sử dụng có thể làm việc thông qua tường lửa mà khôngcần đến mạng riêng ảo

- Hệ thống có thể kết nối đến các hệ thống truyền thông khác qua việc đăng

ký sử dụng hỗ trợ liên đoàn Nhờ đó người sử dụng có thể trao đổi trạng tháihiện diện và Instant Message với các hệ thống khác mà vẫn duy trì được sự nhậndạng, bảo mật và tính năng lưu trữ riêng của công ty

Ở Việt Nam, việc áp dụng truyền thông tích hợp đã bước đầu được triểnkhai và mang lại rất nhiều thuận tiện cho người dùng Đã có nhiều công ty đầungành về Công nghệ thông tin ở Việt Nam đã phát triển theo hướng truyềnthông tích hợp và đã mang lại nhiều hiệu quả: về năng suất lao động, về tiếtkiệm chi phí và công nghệ

Do lượng đối tác và các thành viên lớn, có nhiều chi nhánh hoạt động phântán, do vậy, việc tổ chức các cuộc họp, các cuộc hội thảo giữa các chi nhánh làhết sức cần thiết trong việc quản lý điều hành tác nghiệp của các công ty, Tổngcông ty, Tập đoàn Một số mô hình thành công và điển hình ở Việt Nam hiệnnay là của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về quản lý các chi nhánh hoạt động điệnlực toàn quốc, Tổng công ty Xăng dầu miền Bắc Petrolimex với mô hình kết nốivới các tổ chức quốc tế dựa trên nền tảng công nghệ truyền thông tích hợp

Trang 6

Cùng với sự phát triển của Đất nước thì Công nghệ Thông tin cũng phát triểntrở thành công cụ hỗ trợ trong quản lý điều hành Sự phát triển Công nghệThông tin trong các Bộ, Ngành kéo theo nhu cầu công nghệ mới Và truyềnthông tích hợp là một trong những lĩnh vực mới mà các đơn vị Bộ, Ngành đangchú ý và phát triển Hiện nay, các tập đoàn, tổng công ty nhà nước và doanhnghiệp đang chú trọng rất nhiều về ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lýcông việc, nó là một công cụ tiện lợi, hiệu quả và mang lại lợi ích về thời giancũng như quan trọng là tiếp cận được các nền văn minh của thế giới Với việcứng dụng truyền thông tích hợp Cụ thể là sử dụng các ứng dụng trong truyềnthông đa phương tiện, các dịch vụ tiện ích trong công việc như email,messaging, và truyền hình đã được áp dụng tại rất nhiều cơ quan và doanhnghiệp Với các hệ thống thư điện tử cho phép trao đổi thông tin một cách nhanhnhất và hiệu quả, với việc sử dụng các tiện ích trao đổi trực tuyến, trao đổi quahình ảnh mà cụ thể là hội nghị truyền hình, đã phần nào đánh gía được sự pháttriển và ứng dụng hệ thống Công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp, Bộ ngànhtrong nước.

Trong quá trình nghiên cứu, nhóm tác giả đã thu thập nhiều tài liệu, nghiêncứu các giải pháp truyền thông tích hợp của các hãng nổi tiếng đồng thời triểnkhai thử nghiệm một số giải pháp Qua đó nhóm tác giả đã chọn giải pháptruyền thông tích hợp Office Communicator Server 2007 của tập đoàn côngnghệ thông tin nổi tiếng thế giới Microsoft để cài đặt và áp dụng ứng dụng chocán bộ công chức tại trụ sở chính 54 Hai Bà Trưng Trong quá trình nghiên cứu

và triển khai đề tài, nhóm tác giả đã gặp một số khó khăn về kinh nghiệm triểnkhai và ứng dụng thực tế, nhưng do kế hoạch nghiên cứu được đặt ra rõ ràng vàtrong quá trình làm việc nghiêm túc nên đến này đề tài nghiên cứu đã được thựchiện hoàn chỉnh Kết quả của quá trình nghiên cứu nhóm thực hiện đề tài đãtriển khai thành công phần mềm Office Communicator Server 2007 tại Trungtâm tích hợp dữ liệu của Bộ Toàn bộ kết quả thực hiện đề tài, nhóm tác giả đãtập hợp thành một báo cáo ngắn gọn, xúc tích

Trang 7

Báo cáo gồm 3 phần, trong đó phần 1 tập trung vào giới thiệu tổng quan về sựcần thiết phải nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đốitượng áp dụng và nội dung công việc Phần 2 đi vào nghiên cứu các hệ thốngtruyền thông tích hợp đang được áp dụng và hiện trạng của hệ thống máy tínhchủ của Bộ Phần 3 giới thiệu về phần mềm Office Communicator Server 2007của Microsoft, cách triển khai và các đề xuất, kiến nghị.

Trang 8

CÁC TỪ VIẾT TẮT

4 SIP Session Initiation Protocol

6 OSI Open Systems Interconnection

8 TTTHDL Trung tâm tích hợp dữ liệu

10 TLS Transport Layer Security

11 MTLS Mutual Transport Layer Security

Trang 9

mạng của Bộ Công Thương

4 Bảng.2.4 Thông số hệ thống máy tính chủ tại trung

tâm tích hợp dữ liệu

PHẦN I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1.1 Cơ sở pháp lý, xuất xứ của đề tài

Hệ thống công nghệ thông tin của Bộ Công Thương hiện nay ứng dụng hầuhết trên công nghệ nền tảng của Microsoft trong đó các ứng dụng đã được triển

Trang 10

khai phát huy tính hiệu quả trong công tác điều hành, quản lý công việc Có thểliệt kê một số ứng dụng nổi bật là ứng dụng thư điện tử và ứng dụng trang thôngtin điều hành tác nghiệp của Bộ Công Thương

Trong quá trình nghiên cứu các ứng dụng áp dụng cho Bộ Công Thương,nhóm tác giả đã hướng tới một công nghệ sao cho có thể tích hợp với các côngnghệ hiện có tại Bộ Công Thương, có thể ứng dụng rộng rãi và hiệu quả, tiếtkiệm chi phí về kinh tế và thời gian Qua đó nhóm tác giả đã lựa chọn, đề xuấtcông nghệ truyền thông tích hợp và cụ thể là công nghệ truyền thông tích hợpcủa Microsft trong đó triển khai một số ứng dụng truyền thông tại Bộ CôngThương

Đề tài “ Nghiên cứu công nghệ truyền thông tích hợp và đề xuất giải pháp

áp dụng tại Bộ Công Thương” được thực hiện căn cứ theo Căn cứ Quyết định

số 6228/QĐ-BCT, ngày 10 tháng 12 năm 2009 về việc đặt hàng thực hiện cácnhiệm vụ khoa học và công nghệ năm 2010

1.2 Tính cấp thiết và mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Tính cấp thiết của đề tài: ngày nay CNTT đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc

lực trong mọi công việc, đặc biệt trong quản lý nhà nước Triển khai ứng dụngCNTT đã mang lại hiệu quả cao và đặc biệt là tiết kiệm chi phí Với sự pháttriển nhanh chóng của CNTT đặt ra một vấn đề là vấn đề là làm sao nắm bắtđược những công nghệ mới để nâng cao hiệu xuất công việc Với người quản trị

hệ thống, một thách thức mới được đặt ra là phải làm chủ được những công nghệmới, áp dụng những công nghệ đó vào việc quản lý, điều hành tác nghiệp củacác cán bộ công chức Bộ Công Thương

Hiện tại, việc điều hành tác nghiệp của hầu hết các cán bộ công chức BộCông Thương đều có thể thực hiện thường xuyên qua hệ thống quản lý côngvăn, điện thoại, thư thoại, email, fax Đối với những việc quan trọng, cấp bách,cần trực tiếp trao đổi, bàn bạc kịp thời công việc thì việc tổ chức cuộc họp là yêucầu bắt buộc Tuy nhiên việc tổ chức các cuộc họp thường tốn kinh phí tổ chức

Trang 11

và thời gian đi lại… Nhằm hạn chế tối đa sự lãng phí trong việc tổ chức và thờigian đi lại của các cán bộ công viên chức trong việc tham gia cuộc họp, trao đổicông việc, việc nghiên cứu tìm giải pháp truyền thông tích hợp được đặt ra câuhỏi là làm sao tìm được một giải pháp, hay một công cụ hỗ trợ đắc lực cho việctrao đổi công việc như đã đề cập ở trên

Microsoft là một trong những tập đoàn lớn trên thế giới về công nghệ thôngtin đi đầu trong việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới áp dụng cho cơ quannhà nước Mục tiêu hướng tới là giảm tối đa về thời gian và tiết kiệm chi phí,mặt khác phải mang lại hiệu quả thực sự cho công tác điều hành quản lý côngviệc Trên cơ sở đó, hãng đã đưa ra bộ phần mềm truyền thông tích hợp OfficeCommunications Server 2007 (OCS 2007) và Office Communicator 2007 nhằm

hỗ trợ tối đa việc điều hành, tác nghiệp cho các tổ chức, các doanh nghiệp, đơnvị

Với Office Communicator 2007, người dùng có thể hiển thị trạng thái sẵnsàng giao tiếp của mình tuỳ theo tầm quan trọng của đối tác, đồng nghiệp mộtcách thuận tiện và dễ dàng Đặc biệt, mức độ hiệu quả về nghiệp vụ và kết nốitrong một công ty, tổ chức được nâng cao nhờ sự dễ dàng và thuận tiện dù bằngbất kỳ hình thức nào vốn đã quen thuộc với người dùng Microsoft Office nhưlịch làm việc, tin nhắn (Instant Messaging), VoIP, hội nghị video và qua web.Qua đó cần phải nghiên cứu hệ thống truyền thông tích hợp OCS 2007 để triểnkhai trên hệ thống máy chủ của Trung tâm tích hợp dữ liệu Bộ Công Thương

Mục tiêu của đề tài: đề tài nghiên cứu đặt ra 3 mục tiêu chính:

1 Mục tiêu về nghiên cứu triển khai đề tài:

- Nghiên cứu hệ thống truyền thông tích hợp của Microsoft, áp dụngphần mềm Office Communicator Servers 2007;

- Triển khai hệ ứng dụng hội nghị trên hệ thống tại Bộ Công Thương;

- Đánh giá khả năng tích hợp với các ứng dụng khác đã có tại Bộ CôngThương;

Trang 12

- Lập báo cáo kết quả thực hiện đề tài.

2 Mục tiêu về kinh tế - xã hội:

- Giải pháp công nghệ truyền thông tích hợp giúp các doanh nghiệp,các tổ chức, các cơ quan chính phủ có thể trao đổi thông tin từ xa, tạothuận lợi trong công tác quản lý điều hành tại các doanh nghiệp, đồngthời tiết kiệm được các chi phí đi lại, chi phí tổ chức cuộc họp…

- Thúc đẩy việc trao đổi thông tin giữa các cán bộ, nhân viên trong cơquan, đẩy mạnh công tác điều hành tác nghiệp

3 Mục tiêu khoa học công nghệ:

- Đây là công nghệ được phát triển từ lâu trên thế giới, được áp dụngrộng rãi ở nhiều nước, nhiều tập đoàn đa quốc gia và đã thu gặt đượcthành công Tuy nhiên chưa được áp dụng nhiều ở Việt Nam, đặc biệt làmột số cơ quan hành chính nhà nước

- Từ trước đến nay, đã có một số các ứng dụng truyền thông được ápdụng Tuy nhiên chủ yếu là sử dụng các ứng dụng sẵn có, mang tínhcộng đồng, chưa đáp ứng được yêu cầu về việc bảo mật thông tin hoặctích hợp với hệ thống mạng của các cơ quan, tổ chức Chính vì vậy, việctriển khai công nghệ truyền thông tích hợp sẽ là một bước đi, tạo điềukiện thuận lợi trong việc quản lý, điều hành tại các cơ quan, các tổ chức,đặc biệt là các cơ quan hành chính nhà nước, các tổ chức chính phủ

1.3 Đối tương, phạm vi và nội dung thực hiện

Đối tượng được nhóm tác giả nghiên cứu áp dụng trong đề tài là hệ thống

công nghệ thông tin của Bộ Công Thương trong đó đưa một số ứng dụng trongcông nghệ truyền thông tích hợp tới người dùng cơ quan Bộ

Về phạm vi thực hiện: nhóm tác giả đề xuất nghiên cứu một số ứng dụng

sẵn có và có thể áp dụng ngay tại cơ quan Bộ Công Thương sao cho không thayđổi quá nhiều hệ thống và thói quen người sử dụng tại cơ quan Bộ

Trang 13

Nội dung thực hiện: nhóm tác giả tập trung vào các nội dung dưới đây,

ngoài ra, nhóm tác giả cũng đưa ra các ứng dụng lõi trong công nghệ truyềnthông, nghiên cứu đề xuất tính khả thi, đánh giá tính hiệu quả việc triển khai cácứng dụng lõi trong công nghệ truyền thông như Voip, hội nghị trực tuyến:

- Nghiên cứu kiến trúc, mô hình, công nghệ truyền thông tích hợp được

ứng dụng trong nước và trên thế giới

- Nghiên cứu các hệ thống truyền thông tích hợp hiện có trên thế giới, ápdụng phần mềm Office Communicator Servers 2007 của Microsoft

- Đề xuất triển khai hệ ứng dụng hội nghị trên hệ thống tại Bộ CôngThương

- Đánh giá khả năng tích hợp với các ứng dụng khác đã có tại Bộ CôngThương

Để đạt được những nội dung đã nêu ở trên, nhóm tác giả thực hiện nhữngphân đoạn cụ thể theo một trình tự nhất định được đặt ra từ trước sau:

 Đánh giá hệ thống hiện hành

 Nghiên cứu, so sánh các phương pháp áp dụng cho hệ thống tại Bộ CôngThương để từ đó đưa ra được phương án tối ưu nhất

 Phân loại các máy chủ chức năng

 Kiểm tra yêu cầu phần cứng

 Cài đặt triển khai trên hệ thống máy chủ

 Cài đặt ứng dụng tại một số máy trạm thí điểm, sử dụng thử nghiệm hệthống

 Cài đặt ứng dụng cho toàn bộ máy trạm tại Bộ Công Thương Đưa hệthống vào hoạt động

 Kiểm tra và đưa ra quy trình giám sát và khắc phục sự cố

Trang 14

 Mở rộng bằng việc chat qua web, tích hợp với hệ thống hội nghị truyềnhình hiện có của Bộ Công Thương.

Kết quả cần đạt được: Xây dựng và đề xuất triển khai giải pháp hệ thống

truyền thông tích hợp ứng dụng trong nội bộ Bộ Công Thương

Trang 15

PHẦN II: KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH CÁC GIẢI PHÁP

TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP

2.1 Tìm hiểu về công nghệ truyền thông tích hợp

Công nghệ Truyền thông Tích hợp hay còn gọi là Truyền thông Hợp nhất(Unified Communications) được định nghĩa là một quá trình mà trong đó tất cảcác phương tiện truyền thông, các thiết bị truyền thông và các kênh thông tin đạichúng được tích hợp lại với nhau, cho phép người sử dụng có thể liên lạc với bất

cứ ai, khi họ ở bất cứ nơi đâu, và theo thời gian thực

Mục tiêu của công nghệ Truyền thông Hợp nhất là nhằm tối ưu hóa cácquy trình quản lý, điều hành công việc và thúc đẩy hoạt động giao tiếp của conngười bằng việc đơn giản hóa các tiến trình

Sự ra đời của công nghệ truyền thông hợp nhất báo hiệu sự bắt đầu hội tụcủa hệ thống điện thoại VOIP, thư điện tử, tin nhắn, thông tin di động và các hộinghị qua mạng vào cùng một nền tảng có khả năng chia sẻ thư mục và các công

cụ phát triển phổ biến Công nghệ truyền thông hợp nhất cũng tận dụng tối đanhững nghi thức giao tiếp chuẩn như: SIP (Session Initiation Protocol) để địnhtuyến thông tin đến đúng người sử dụng và đúng thiết bị

Dựa vào những chuẩn mực truyền thông này, Microsoft hiện đang tung ramột công nghệ thông tin liên lạc hợp nhất giúp tạo ra nền tảng cho các công việctruyền thông lấy con người là trọng tâm trong khắp phạm vi làm việc và hệthống thiết bị Kết quả là một phương thức tiếp cận đến truyền thông hợp nhấtnhư sau:

Mang tính cá nhân và trực giác: Một trong những mục tiêu quan trọng

nhất là truyền tải thông tin liền mạch, không ngắt quãng cho dù bạn đang ở đâu

và đang sử dụng thiết bị nào Sự xuất hiện của công nghệ này, cho phép bạn cóthể liên lạc đến đúng đối tượng mà bạn cần ngay từ lần thử đầu tiên Phần mềmthông tin này có thể hiểu bạn thích giao tiếp như thế nào, giúp bạn có thể quản língười liên lạc với bạn bằng bất cứ thiết bị nào và tại bất kì thời điểm nào Tiêu

Trang 16

chuẩn SIP và công nghệ quản lí cuộc gọi bằng phần mềm sẽ làm cho việc thôngtin liên lạc phong phú hơn và mang tính trực giác hơn, đồng thời nó cũng cungcấp sự chuyển hóa liền mạch từ chế độ thông tin này đến chế độ thông tin tiếptheo.

Tiện ích và tích hợp: Ngày nay, khi bạn liên lạc với một đồng nghiệp,

bạn có thể chuyển đổi từ ứng dụng mà bạn đang làm thành một quyển sổ ghi địachỉ hay một thiết bị (như một chiếc điện thoại), hoặc ứng dụng khác (ví dụ nhưthư điện tử) Công nghệ thông tin liên lạc hợp nhất của Microsoft sẽ giúp bạn cóthể liên kết trực tiếp từ ứng dụng này, tại nơi mà bạn đang làm việc Sự hợp nhấtvới Microsoft Office biến Microsoft Outlook thành trung tâm cho tất cả các loạithông tin và cung cấp truy cập liền mạch đến những công cụ hợp tác với nhaunhư SharePoint Bằng việc cung cấp một nền tảng dựa trên tiêu chí chuẩn mực,Microsoft sẽ giúp hội tụ thông tin vào ứng dụng để tạo ra những giá trị lớn hơn,thuận tiện cũng như mạnh mẽ hơn

Tính linh động và độ tin cậy: Công nghệ truyền thông hợp nhất cho phép

các tổ chức củng cố hệ thống thông tin liên lạc của mình thành nền tảng tích hợp

để có thể sử dụng đặc tính riêng cho từng đối tượng cũng như cung cấp các thiết

bị phù hợp và hệ thống quản lí chung Điều này cũng sẽ giúp bộ phận công nghệthông tin của công ty nâng cao khả năng giao tiếp và cộng tác, trong khi vẫngiảm được tính phức tạp và chi phí cho công ty Công nghệ thông tin hợp nhấtnày được xây dựng trên một nền tảng tích hợp sẽ đảm bảo được độ an toàn và ổnđịnh cao, bên cạnh đó, nó cũng giúp các công ty hàng đầu đạt được nhiều thànhcông nhất định Ví dụ Ebay đã giảm được 70% chi phí cho việc sử dụng hộp thưcủa nhân việc Tại Nissan, công nghệ cộng tác cũng đã giúp cho công ty tiếtkiệm hơn 135 triệu đôla Hay Siemens, đã hợp nhất thông tin của 130 bộ phậnkinh doanh vào một Thư mục

Có rất nhiều các sản phẩm truyền thông hợp nhất được cho xuất xưởng đểđáp ứng các yêu cầu của người dùng Ví dụ như hãng Microsoft đã cho ra hàngloạt các ứng dụng như: Microsoft Office Communications Server 2007,

Trang 17

Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Live Meeting 2007,Microsoft Communicator phones và Microsoft Office RoundTable, những sảnphẩm này cho phép các công ty tạo ra các hạ tầng cơ sở thích hợp để các công ty

có thể chuyển đổi phương thức quản lý của mình hiệu quả hơn

2.2 Kinh nghiệm quốc tế và thực trạng của Việt Nam trong việc triển khai giải pháp công nghệ truyền thông tích hợp

2.2.1 Kinh nghiệm quốc tế trong triển khai giải pháp công nghệ truyền thông tích hợp

Công nghệ truyền thông tích hợp đã được phát triển mạnh mẽ trên thếgiới Người sử dụng công nghệ này có thể dùng mọi tiện ích của thế giới số hiệnnay như gọi điện thoại, nhắn tin, chat, gửi email, quay và truyền video thông quamạng Lan hay mạng Internet Chính vì vậy, truyền thông tích hợp mang lại rấtnhiều thuận tiện cho người sử dụng như: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí đilại cũng như mang lại nhiều lợi ích khác Các công ty đầu ngành về Công nghệthông tin trên thế giới đã chọn hướng đi này là chủ đạo, ví dụ như Skype,Yahoo, MSN, AOL, Microsoft Các tập đoàn trên đã triển khai ứng dụng chotoàn bộ nhân viên của mình sử dụng, và dần dần hoàn thiện phần mềm của mìnhvới đầy đủ các tính năng như:

- Hỗ trợ liên đoàn, đây là tính năng cho phép một đơn vị này có thể kết nối chéomột cách an toàn với hệ thống Instant Message các đơn vị khác sử dụng cùngphần mềm hoặc các phần mềm khác nhau được hỗ trợ kết nối

- Truy cập Internet vào các hệ thống Instant Message của công ty từ nhà hay từ

xa mà không cần đến các kết nối VPN, tạo đường hầm thông qua giao thứcHTTP

- Hỗ trợ cho thoại hội nghị và video, mở rộng thêm các chức năng của VoIP để

có thể làm việc thông qua tường lửa mà không cần đến các mạng riêng ảo

- Hệ thống có thể kết nối đến các hệ thống truyền thông khác qua việc đăng ký

sử dụng hỗ trợ liên đoàn Nhờ đó người sử dụng có thể trao đổi trạng thái hiện

Trang 18

diện và Instant Message với các hệ thống khác mà vẫn duy trì được sự nhậndạng, bảo mật và tính năng lưu trữ riêng của công ty.

2.2.2 Thực trạng Việt Nam trong triển khai giải pháp công nghệ truyền thông tích hợp

Ở Việt Nam, việc áp dụng truyền thông tích hợp đã bước đầu được triểnkhai và nó mang lại rất nhiều thuận tiện cho người dùng Đã có nhiều công tyđầu ngành về Công nghệ thông tin ở Việt Nam đã phát triển theo hướng truyềnthông tích hợp và đã mang lại nhiều hiệu quả: về năng suất lao động, về tiếtkiệm chi phí và công nghệ

Do số lương đối tác và các thành viên lớn, có nhiều chi nhánh hoạt độngphân tán, do vậy, việc tổ chức các cuộc họp, các cuộc hội thảo giữa các chinhánh là hết sức cần thiết trong việc quản lý điều hành tác nghiệp của các công

ty, Tổng công ty, Tập đoàn

Một số mô hình thành công và điển hình ở Việt Nam hiện nay là của Tậpđoàn Điện lực Việt Nam về quản lý các chi nhánh hoạt động điện lực toàn quốc,Tổng công ty Xăng dầu miền Bắc Petrolimex với mô hình kết nối với các tổchức quốc tế dựa trên nền tảng công nghệ truyền thông tích hợp

Cùng với sự phát triển của Đất nước thì Công nghệ Thông tin cũng phát triển trởthành công cụ hỗ trợ trong quản lý điều hành Sự phát triển Công nghệ Thôngtin trong các Bộ, Ngành kéo theo nhu cầu công nghệ mới Và truyền thông tíchhợp là một trong những lĩnh vực mới mà các đơn vị Bộ, Ngành đang chú ý vàphát triển Hiện nay, các tập đoàn, tổng công ty nhà nước và doanh nghiệp đangchú trọng rất nhiều về ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý công việc,

nó là một công cụ tiện lợi và hiệu quả, nó mang lại lợi ích về thời gian và quantrọng là tiếp cận được các nền văn minh của thế giới Với việc ứng dụng truyềnthông tích hợp mà cụ thể là sử dụng các ứng dụng trong truyền thông đa phươngtịên, các dịch vụ tiện ích trong công việc như email, messaging, và truyền hình

đã được áp dụng tại rất nhiều cơ quan và doanh nghiệp Với các hệ thống thưđiện tử cho phép trao đổi thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả, với việc sử

Trang 19

dụng các tiện ích trao đổi trực tuyến, trao đổi qua hình ảnh mà cụ thể là hội nghịtruyền hình, đã phần nào đánh giá được sự phát triển và ứng dụng hệ thốngCông nghệ Thông tin tại các doanh nghiệp, Bộ ngành trong nước.

Theo như nhóm tác giả nghiên cứu và khảo sát, hiện nay có một số đơn

vị, doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng rộng rãi công nghệ truyền thông tíchhợp áp dụng vào trong quản lý, trao đổi công việc, điển hình như:

1 Trung tâm an ninh mạng Việt Nam

2 Công ty fpt

3 Microsoft Việt Nam

Việc áp dụng công nghệ truyền thông tích hợp tại các đơn vị trên đã mạnglại rất nhiều lợi ích về kinh tế và tiết kiệm thời gian Trong đó, các đơn vị có thể

tự phát triển công nghệ truyền thông của mình: Trung tâm an ninh mạng ViệtNam và cũng có thể ứng dụng các công nghệ sẵn có: Microsoft Việt Nam Cácđơn vị cũng có thể ứng dụng toàn bộ các tính năng trong công nghệ truyền thôngtích hợp hoặc ứng dụng một phần nào đó phù hợp với mô hình tổ chức, phù hợpvới tính chất công việc của đơn vị mình

2.3 Phân tích và so sánh một số giải pháp truyền thông tích hợp phổ biến.

2.3.1 Giải pháp truyền thông tích hợp dựa trên giao thức SIP

Giao thức SIP (Session Initiation Protocol) là một giao thức điều khiển và

đã được chuẩn hóa bởi IETF Nhiệm vụ của nó là thiết lập, hiệu chỉnh và xóacác phiên làm việc giữa người dùng Các phiên làm việc cũng có thể là hội nghị

đa phương tiên, Cuộc gọi điện thoại điểm-điểm,….SIP được sử dụng kết hợpvới các chuẩn giao thức IETF khác như là SAP, SDP và MGCP (MEGACO) đểcung cấp một lĩnh vực rộng hơn cho các dịch vụ VoIP Cấu trúc của SIP tương

tự với cấu trúc của HTTP (giao thức client-server) Nó bao gồm các yêu cầuđược gởi đến từ người sử dụng SIP client đến SIP server Server xử lý các yêucầu và đáp ứng đến client Một thông điệp yêu cầu, cùng với các thông điệp đápứng tạo nên sự thực thi SIP

Trang 20

Kiến trúc của SIP:mô hình OSI 7 lớp thì SIP là một giao thức nằm ở cả 3lớp trên cùng tức application/presentation/session

Trong lập trình triển khai SIP thì người ta xem SIP thuộc cả 3 lớp trên để dễ lậptrình, dễ integration và dễ sử dụng trong các communication software

Hệ thống SIP bao gồm 5 thành phần (thực thể) 5 loại thực thể chính ấy là:

- User Agent (UA) đóng vai trò của thiết bị đầu cuối trong báo hiệu SIP.

UA bao gồm hai loại User Agent Client (UAC) và User Agent Server (UAS).

Trang 21

UAC khởi tạo cuộc gọi và UAS trả lời cuộc gọi Điều này cho phép thực hiện cuộc gọi ngang hàng thông qua mô hình client-server.

- Redirect Server tiếp nhận yêu cầu từ UA, kiểm tra tên username của địa

chỉ cần gọi, tìm địa chỉ tương ứng với username ấy thông qua location server, rồi gửi địa chỉ đó ngược về lại UA để UA thực hiện cuộc gọi.

- Location server: Nó cũng giống như chức năng của một DNS server:

chứa thông tin vị trí/địa chỉ của các UA trên mạng SIP Đầu tiên thì UA báo vị trí của nó về registrar server ( thường được tích hợp vào trong proxy server hay redirect server), tiếp theo thì registrar server sẽ lưu thông tin này trên location server.

- Proxy Server tiếp nhận các yêu cầu, quyết định nơi gửi đến và chuyển

chúng sang server kế tiếp (sử dụng nguyên tắc định tuyến next hop).

- Registrar server tiếp nhận đăng ký từ các UA để cập nhật thông tin về vị

trí của chúng.

Chức năng chính của SIP:

- Mời người dùng tham gia vào một phiên liên lạc (communication session

hay còn gọi là transaction) Để làm được điều đó, nó phải có khả năng biết người dùng online/offline, biết khả năng của thiết bị của ngườidùng(terminalcapacity);

Thiết lập phiên (chuyển tải thông tin liên quan đến phiên liên lạc sessiondescription);

Quản lý phiên liên lạc;

- Thay đổi các đặc tính liên quan đến phiên liên lạc;

- Kết thúc phiên.

Đặc điểm ưu việt của SIP:

- Việc tạo lập phiên là out of band

- SIP đơn giản và rất giống với HTTP

Trang 22

- Địa chỉ SIP có dạng URL sip:administrator@moit.gov.vn …

- Support liên lạc với thời gian thực

Hạn chế của SIP

- Dựa trên địa chỉ IP: gặp vấn đề nếu mạng dùng NAT Tuy nhiên có thể giải quyết được nhờ vào cơ chế client-server như STUN, hoặc sử dụng SIP cùng với Jabber.

- Bên cạnh SIP còn có H323 (cái này sắp biến mất để nhường chổ cho SIP), và những giao thức riêng như trường hợp Skype.

- SIP gặp những hạn chế trong việc quản lý sự "presence" (online/offline) cũng như IM Cái này có thể khắc phục nếu dùng kèm với Jabber

Còn dưới đây là những message trao đổi giữa A và B để thiết lập một phiên

Bảng 2.1 Phiên trao đổi message

Trang 23

2.3.2 Giải pháp truyền thông tích hợp dựa trên giao thức H.232

H.323 là chuẩn mở được ITU-T phát triển cho việc điều khiển cuộc gọingang hàng, dựa trên cơ sở của H.320 và ISDN Q.931 H.323 là một cấu trúcchặt chẽ, phức tạp và phù hợp với việc thực thi các đặc tính thoại truyền thống.Tiêu chuẩn H.323 thiết kế cho truyền audio, video và dữ liệu qua mạng IP baogồm Internet Tiêu chuẩn H.323 bao gồm báo hiệu và điều khiển cuộc gọi,truyền và điều khiển đa phương tiện và điều khiển băng thông cho hội nghị điểm– điểm và đa điểm Tiêu chuẩn H.323 bao gồm các giao thức được liệt kê như sau:

Báo hệu cuộc gọi(call signaling) H.225

Điều khiển phương tiện(Media control) H.245

Bộ codec âm thanh (audio codec) G.711,G722,G.723.1,

G728,G.729

Bộ codec video (video codec) H.261,H.263

Chia sẻ dữ liệu (data sharing) T.120

Bảng 2.2 Đặc điểm các giao thứcCác thành phần cơ bản trong hệ thống H.323 bao gồm các đầu cuối, cổngkết nối, thiết bị điều khiển cổng nối (gatekeeper) và khối điều khiển đa điểm(MCU)

- Thiết bị đầu cuối cung cấp thông tin điểm điểm và đa điểm với các thiết bị

đầu cuối khác Đầu cuối H.323 bao gồm các khối như điều khiển hệ thống,khối truyền tải phương tiện, mã hoá audio và giao diện với mạng IP Phầnthiết kế bị tùy chọn có thể là mã hoá video và thiết bị truyền dữ liệu;

- Thiết bị điều khiển cổng kết nối là tùy chọn, có thể sử dụng hoặc không.

Thiết bị điều khiển cổng nối cung cấp các dịch vụ trước khi diễn ra cuộcgọi và dịch vụ điều khiển cuộc gọi cho các điểm cuối H.323 Tuy nhiên nếu

Trang 24

thiết bị điều khiển cổng nối có mặt trong mạng nó sẽ có nhiệm vụ: biêndịch địa chỉ, điều khiển chấp nhận, điều khiển băng thông và quản lý vùng;

- Các chức năng tùy chọn của thiết bị điều khiển cổng nối bao gồm: báo

hiệu điều khiển cuộc gọi, xác thực cuộc gọi, quản lý băng thông, quản lýcuộc gọi;

- Khối điều khiển đa điểm là điểm cuối (endpoint) hỗ trợ hội nghị ba thành

viên hoặc nhiều hơn MCU điển hình bao gồm bộ điều khiển đa điểm (MC)

và một hoặc nhiều bộ xử lý đa điểm (MP) MC xử lý điều khiển và báohiệu để hỗ trợ hội nghị trong khi MP nhận dữ liệu audio, video và luồng dữliệu, xử lý và phân bố chúng đến các điểm cuối trong thành viên hội nghị

đa điểm;

- Bộ giao thức H.323 bao gồm nhiều giao thức Bộ giao thức hỗ trợ chấpnhận cuộc gọi, thiết lập trạng thái, giải phóng, luồng phương tiện và cácbản tin trong hệ thống H.323 Các giao thức được hỗ trợ cả cơ chế truyềnđưa ra gói tin cậy và không tin cậy qua mạng IP

2.4 Nghiên cứu hệ thống tại Bộ Công Thương.

2.4.1 Hệ thống máy tính chủ

Hệ thống máy tính chủ thực chất là hệ thống bao gồm các máy chủ chứcnăng được tích hợp với nhau Mỗi máy tính chủ có thể đảm nhiệm một chứcnăng riêng biệt hoặc có thể đảm nhiệm nhiều chức năng khác nhau Các máytính chủ hoạt động theo mô hình thống nhất và có liên hệ chặt chẽ với nhau

Hệ thống máy tính chủ tại TTTHDL - Bộ Công Thương là một hệ thốngmáy chủ tương đối nhiều chức năng Các ứng dụng được triển khai trên hệ thốngtương đối đa dạng như hệ thống thư hệ thống thư tín điện tử, hệ thống kết nốiinternet, hệ thống Website, hệ thống database, hệ thống quản lý công văn vàrất nhiều ứng dụng khác Hiện tại, hệ thống máy chủ được phân thành một sốnhóm máy chủ chức năng sau :

 Nhóm máy chủ thư điện tử (E-Mail)

Trang 25

 Nhóm máy chủ Internet.

 Nhóm máy chủ cơ sở dữ liệu

 Nhóm máy chủ tài nguyên mạng

 Nhóm máy chủ trang thông tin điện tử (Website)

 Nhóm máy chủ bảo mật (Firewall, Virus)

 Nhóm máy chủ quản lý tài khoản người dùng và máy tính (ActiveDirectory)

Trang 26

Hiện trạng các dịch vụ hệ thống trên mạng của Bộ Công Thương như sau:

Exchange quản lý thư nội bộ và tạo cácSMTP connection để đẩy thư đi theođường leased line của EVN

4 Proxy và