Quản lý Tour du lịch

Đối với các chính phủ và các công ty thì việc xây dựng các website riêng càng ngày càng trở nên cấp thiết

Trang 1

Lời nói đầu

gày nay, ứng dụng công nghệ thông tin và việc tin học hóa được xem là mộttrong những yếu tố mang tính quyết định trong hoạt động của các chính phủ,

tổ chức, cũng như của các công ty; nó đóng vai trò hết sức quan trọng, có thểtạo ra những bước đột phá mạnh mẽ Việc xây dựng các trang web để phục vụ chocác nhu cầu riêng của các tổ chức, công ty thậm chí các cá nhân, ngày nay, không lấy

gì làm xa lạ Với một vài thao tác đơn giản, một người bất kì có thể trở thành chủ củamột website giới thiệu về bất cứ gì anh ta quan tâm: một website giới thiệu về bảnthân và gia đình anh ta, hay là một website trình bày các bộ sưu tập hình ảnh các loại

xe hơi mà anh ta thích chẳng hạn

N

Đối với các chính phủ và các công ty thì việc xây dựng các website riêng càngngày càng trở nên cấp thiết Thông qua những website này, thông tin về họ cũng nhưcác công văn, thông báo, quyết định của chính phủ hay các sản phẩm, dịch vụ mớicủa công ty sẽ đến với những người quan tâm, đến với khách hàng của họ một cáchnhanh chóng kịp thời, tránh những phiền hà mà phương thức giao tiếp truyền thốngthường gặp phải

Hoạt động của một công ty du lịch có quy mô khá lớn sẽ càng được tăng cường và mở rộng nếu xây dựng được một website tốt Bắt nguồn với ý tưởng này,

cùng với những gợi ý của cô giáo Vũ Thị Dương, chúng em đã chọn đề tài “Quản

lý Tour du lịch”và đã hoàn thành bài tập lớn đúng kế hoạch Có được kết quả như vậy, nhóm chúng em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Vũ Thị Dương

người đã hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình làm bài tập lớn này

Xin chân thành cảm ơn cô!

Nhóm 17 KHMT1-K4

Trang 2

Mục Lục

Trang 3

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC THỰC HIỆN

1 Hoàng Minh Hải Định hướng công việc, mô tả bài toán, xác định

và phân tích các giá trị nghiệp vụ, xác định các yêu cầu hệ thống, xác định các tác nhân, các ca sử dụng của hệ thống Vẽ biểu đồ thành phần và triển khai Đặc tả Use case Đăng ký Tour, Xem TT Tour Và

vẽ biểu lớp tham gia ca sử dụng, hoạt động, trình tự.(bài làm cá nhân)

Thiết kế CSDL

2 Ngô Dương Hưng Xác định các tác nhân, các ca sử dụng của hệ

thống Vẽ biểu đồ thành phần và triển khai Đặc tả Use case Cập nhật TT Tour, Tạo phiếu ĐK Tour, Tìm kiếm Và vẽ biểu lớp tham gia ca sử dụng, hoạt động, trình tự.(bài làm cá nhân)

3 Phạm Duy Khánh Xác định các tác nhân, các ca sử dụng của hệ

thống Vẽ biểu đồ thành phần và triển khai Đặc tả Use case Đăng nhập, Tư vấn khách hàng, Quản lý thông tin khách hàng Và vẽ biểu lớp tham gia ca sử dụng, hoạt động, trình tự.(bài làm cá nhân) Thiết kế giao diện

4 Nguyễn Xuân Trường (078) Xác định các tác nhân, các ca sử dụng của hệ

thống Vẽ biểu đồ thành phần và triển khai Đặc tả Use case Quản lý thông tin nhân viên, Quản lý thông tin Tour Và vẽ biểu lớp tham gia ca sử dụng, hoạt động, trình tự.(bài làm cá nhân)

Thiết kế giao diện

Trang 4

PHẦN 1: XÁC ĐỊNH YÊU CẦU BÀI TOÁN

-*** -1. Mô tả bài toán

Một công ty du lịch thực hiện tin học hóa việc đăng kí tour du lịch thông qua website của công ty Đây là trang web giới thiệu về tất cả những gì liên quan đến lĩnh vực du lịch của Việt Nam đến khách hàng tham quan website, nhằm thu hút khách hàng tham quan website lần sau Chủ đạo của website là giới thiệu các điểm du lịch trong và ngoài nước, các kỳ quan hay các chương trình về tour du lịch, các lễ hội trong năm tại các điểm du lịch

Ta ̣i đây người dùng có thể xem thông tin về các tour du li ̣ch do công ty cung cấp, cho phép đặt tour trực tuyến, tham khảo giá tour, tìm kiếm tour phù hợp

Có 2 cách để tìm kiếm thông tin: Tìm nhanh và tìm chi tiết Tìm nhanh: cho phép người dùng tìm kiếm nhanh bất kỳ thông tin nào trong website thông qua thao tác đơn giản là nhập từ khóa cần tìm và nhấn enter để ra kết quả Tìm chi tiết: cho phép người dùng giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin để kếtquả hiển thị ra chính xác hơn

Người dùng ( tương ững với user name và password) truy cập vào trang web

để tìm hiểu thông tin về các tour du lịch trong và ngoài nước

Người dùng có thể đăng kí tour du lịch, dịch vụ visa, vé máy bay, vé tàu xe, đăng kí thuê xe ô tô trực tuyến với công ty thông qua website

Truy cập vào website người dùng có thể tìm hiểu về thông tin các địa điểm du lịch, các danh lam thắng cảnh trên thế giới

Đối với người quản lý:

Người quản lý cần nắm bắt thông tin nhân viên, thông tin khuyến mại từ các địa điểm du lịch, thông tin về các đối tác kinh doanh

Sau khi tìm hiểu đầy đủ thông tin về các tuor du lịch, người dùng có thể làm việc trực tuyến với nhân viên của công ty để đăng kí tour du lịch cho mình.Khi khách hàng đăng kí du lịch chúng tôi sẽ có một phiếu đăng kí cho khách hàng có thể đang kí trực tuyến hoặc đăng kí trực tiếp tại công ty

Nhân viên cần xác định các thông tin:

- Khách hàng có yêu cầu dịch vụ gì không?

- Tour du lịch mà khách hàng đăng kí

- Khách hàng muốn đặt khách sạn hay không, loại khách sạn mà khách hàng muốn đặt

- Khách hàng muốn ăn uống nghỉ ngơi tại nhà hàng như thế nào?

- Khách hàng muốn thuê xe không?

- Thông tin về khách hàng: họ tên, giới tính, tuổi, CMTND ( hộ

chiếu),địa chỉ, điện thoại, email

Trang 5

Với mỗi thông tin về các dịch vụ, khách sạn, nhà hàng, xe cộ, các tour dulịch, các địa danh chúng ta đều có dữ liệu đầy đủ để khách hàng có thể yêntâm.

Nhân viên cần đưa ra các thông tin sau cho khách hàng được rõ:

- Thông tin về tour du lịch

- Thông tin khuyến mại của các khu du lịch

- Thông tin về các địa danh, danh lam thắng cảnh

- Thông tin khách sạn, nhà hàng, các dịch vụ, visa

Nhà quản lý: cần nắm bắt các thông tin về nhân viên của mình, nắm bắtcác thông tin về khuyến mại giảm giá từ các khu du lịch một cách nhanh nhậy , đưa ra chiến lược kinh doanh hợp lý

2. Quy trình nghiệp vụ

Công ty du lịch thiết kế tour và lên lịch trình cho từng tour cụ thể Sau

đó, bộ phận văn phòng có nhiệm vụ cập nhật thông tin các tour này lênwebsite với đầy đủ thông tin về giá cả, loại tour, lịch trình, các địa phương điđến và hình ảnh minh họa nếu có

Ngoài ra, bộ phận văn phòng còn cập nhật thông tin, hình ảnh về cácđịa điểm lịch mà công ty muốn cung cấp cho khách hàng

Khách hàng vào viếng thăm website sẽ vào xem thông tin chi tiết củatừng tour hiện có hoặc tìm kiếm tour theo các yêu cầu cụ thể về giá cả, địaphương muốn đến, ngày khởi hành của tour Sau đó, khách hàng có thể tiếnhành đặt chỗ cho tour đang xem nếu muốn

Các đơn đặt chỗ này sẽ được cập nhật vào database và hiển thị chongười quản trị được phân quyền xem, hiệu chỉnh, xóa hoặc xác nhận sau khi

đã kiểm tra tính chính xác của thông tin đặt chỗ

Khách hàng cũng có thể thông qua trang web để gửi các thông tin yêu cầukhác về công ty bằng trang Liên hệ Thông tin này cũng sẽ được truyền xuốngdatabase và cho phép người quản trị quản lý chúng

Người quản trị cấp cao nhất có quyền tạo lập, thêm mới các user và phân quyền dựa trên ba cấp đã nêu

Trang 6

3. Yêu cầu hệ thống

• Yêu cầu chức năng

Người viếng thăm website có thể xem, tìm kiếm thông tin về các tour

du lịch hiện hành bằng hai ngôn ngữ (Tiếng Việt - Tiếng Anh) Tuy nhiên,thông tin về các chương trình du lịch của hai ngôn ngữ có thể giống hoặc khácnhau, tùy theo chương trình này dành cho du khách trong nước hay nướcngoài

Khách hàng có thể đặt tour trực tuyến Website sẽ cập nhật thông tinđặt chỗ này trực tiếp lên cơ sở dữ liệu, và cho phép người quản trị được phânquyền thao tác các công việc sau:

o Tìm kiếm các đơn đặt chỗ đã được xác nhận hay chưa xácnhận

o Xác nhận đơn đặt chỗ hợp lệ, chỉnh sửa thông tin khách hàng

và thông tin đặt chỗ trên từng đơn cụ thể

o Thống kê tình hình đặt chỗ của từng tour, xem danh sáchkhách hàng tham gia các tour đó

Thay đổi, thêm mới hoặc xóa bỏ thông tin, hình ảnh về các điểm du lịch ởcác địa phương khác nhau mà công ty muốn giới thiệu cho khách hàng

Theo dõi tình hình liên hệ thông qua website của khách hàng, để đáp ứngkịp thời nhu cầu của họ

Về tổ chức lưu trữ, thực hiện các yêu cầu:

o Thêm, xóa, sửa thông tin, hình ảnh về các tour du lịch do công

ty tổ chức, phục vụ cho công tác quản lý, thống kê tình hìnhhoạt động của công ty

o Thêm, xóa, sửa thông tin, hình ảnh về các điểm du lịch ở từngđịa phương khác nhau

Ngoài ra có các yêu cầu phi chức năng sau:

- Website phải có dung lượng không quá lớn, tốc độ xử lý nhanh

- Công việc tính toán thực hiện chính xác, không chấp nhận sai sót

- Sử dụng mã hóa các thông tin nhạy cảm của khách hàng

- Đảm bảo an toàn dữ liệu khi chạy website trực tuyến

Trang 7

PHẦN 2: BIỂU ĐỒ -*** -

- Tác nhân Nhân viên công ty:

- Tác nhân Người quản lý:

- Cập nhật thông tin Tour

- Tạo phiếu đăng ký Tour

- Quản lý thông tin Tour

- Quản lý thông tin nhân viên

Xem thông tin TourĐăng ký Tour

Quản lý thông tin khách hàngCập nhật thông tin Tour

Tư vấn khách hàngTạo phiếu đăng ký Tour

Quản lý thông tin TourQuản lý thông tin nhân viên

3. Biểu đồ Use case

a. Biểu đồ Use case mức khung cảnh

Trang 8

Hình 1: Biểu đồ Use case mức khung cảnh

b. Biểu đồ Use case chính

Hình 2: Biểu đồ Use case chính

Trang 9

c. Biểu đồ Use case phụ

Hình 3: Biểu đồ Use case của Khách Hàng

Hình 4: Biểu đồ Use case của Nhà Quản Lý

Trang 10

Hình 5: Biểu đồ Use case của Nhân Viên Công Ty

Trang 11

II. BÀI LÀM CÁ NHÂN

A. Hoàng Minh Hải – Nhóm 17- KHMT1- K4

-*** -1. Đặc tả Use case

• Đặc tả UC “ Đăng Ký Tour”

Mô tả tóm tắt:

Tên ca sử dụng: Đăng ký tour

Mục đích: Giúp khách hàng đăng ký được tour mình đã lựa chọn

Tóm lược: Khách hàng chọn 1 tour du lịch và đăng ký thông tin rồi kết thúc.Đối tác: Khách hàng

Ngày lập: …………Người lập: …………Version: …………

+ Nếu “Đặt tour” được chọn thì kịch bản con C2: Đăng ký thông tin khách hàng

+ Nếu “Thoátt”được chọn thì ca sử dụng kết thúc

<> Kịch bản con:

- C1: Xem thông tin tour

Hệ thống hiển thị thông tin tour gồm có: Chi phí, Thời gian đi, Phương tiện, Ngày khởi hành, điện thoại hỗ trợ, thông tin chi tiết tour

- C2: Đăng ký thông tin khách hàng

Thông tin liên hệ: Họ tên, địa chỉ, điện thoại, email

Thông tin về khách đi tour: số lượng

Hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ quốc tế

<> Các kịch bản khả dĩ

+ R1: Thông tin nhập vào không hợp lệ, người dùng có thể nhập lại hoặc chọnkết thúc ca sử dụng

Trang 12

• Đặc tả UC “Xem Thông Tin Tour”

Mô tả tóm tắt:

Tên ca sử dụng: Xem thông tin tour

Mục đích: Giúp khách hàng xem thông tin tour

Tóm lược: Khách hang chọn 1 tour rồi xem thông tin về tour

- Ca sử dụng bắt đầu khi khách hàng chọn được tour

- Hệ thống hiển thị thông tin tour gồm có: Chi phí, Thời gian đi, Phương tiện, Ngày khởi hành, điện thoại hỗ trợ, thông tin chi tiết tour

- Hình thức thanh toán: Tiền mặt, chuyển khoản, thẻ quốc tế

Hình 2: Chức năng “Xem thông tin Tour”

2. Biểu đồ lớp tham gia ca sử dụng

Trang 13

Hình 3: Biểu đồ lớp tham gia ca sử dụng Đăng ký Tour

- Gán trách nhiệm cho các lớp vừa tìm được:

Lớp biên: Nhằm chuyển đổi thông tin giao tiếp giữa Khách Hàng và hệ thống Lớp điều khiển: chứa các qui tắc nghiệp vụ và đứng trung gian giữa các lớp

biên và các lớp thực thể Cho phép từ màn hình có thể truy xuất được các thông tin chứa đựng trong các thực thể

Các lớp thực thể: lớp Tour Du Lich, Khách Hàng đã được mô tả như trong

biểu đồ lớp lĩnh vực(tuần 1)

Trang 14

Hình 4: Biểu đồ lớp tham gia ca sử dụng Xem TT Tour

Lớp biên: Nhằm chuyển đổi thông tin giao tiếp giữa Khách Hàng và hệ thống Lớp điều khiển: chứa các qui tắc nghiệp vụ và đứng trung gian giữa các lớp biên và

các lớp thực thể Cho phép từ màn hình có thể truy xuất được các thông tin chứa đựng trong các thực thể

Các lớp thực thể: lớp Tour Du Lịch đã được mô tả như trong biểu đồ lớp lĩnh vực

3. Biểu đồ trình tự

a. Ca sử dụng “Đăng Ký Tour”

Với ca sử dụng Đăng ký Tour ta xác đinh được 1 kịch bản là: Đăng ký tour.

Trang 15

• Biểu đồ trình tự:

Trang 16

b. Ca sử dụng “Xem TT Tour”

Với ca sử dụng Xem TT Tour ta xác định được 2 kịch bản chính là

- Xem thông tin Tour

- In thông tin Tour

• Biểu đồ trình tự Xem TT Tour

Trang 17

• Biểu đồ trình tự In TT Tour

Trang 18

4. Biểu đồ hoạt động

a. Biểu đồ hoạt động Khách hàng Xem thông tin Tour

b. Biểu đồ hoạt động Khách hàng Đăng ký Tour

Trang 19

B Ngô Dương Hưng Nhóm 17-KHMT1-K4

-*** -1. Đặc tả Use case

a. Đặc tả Use case Tìm Kiếm

-Tên use case: Tìm Kiếm

-Mục đích của Use case: Cho phép người dùng tìm kiếm thông tin về các tour du lịch như tên nước,số ngày ,địa danh,loại tour…

-Tóm lược:Mỗi người có thể truy cập vào webside và tìm kiếm các thông tin về các tour du lịch,xem thông tin và đăng ký

++Kịch bản con:

Trang 20

 C1: Từ khoá không hợp lệ

- Hệ thống hiển thị một thông báo lỗi

- Người sử dụng có thể điền lại từ khoá hoặc là huỷ bỏ tim kiếm, khi đó ca sử dụng kết thúc

 C2: Từ khoá hợp lệ

- Hệ thống hiển thị các danh sách tour được tìm thấy

- Người sử dụng có thể chọn xem thong tin tour hoặc chọn “thoát” khi đó ca sử dụng kết thúc

-Ca sử dụng này chỉ cho phép khách hang xem thong tin về tour du lịch mà mình muốn tìm và sau đó có thể đăng ký

Hình 3: Chức năng “Tìm kiếm”

b Đặc tả use case cập nhật thông tin du lịch

- Tên use case: cập nhật thông tin du lịch

- Mục đích của use case: cho phép nhân viên của công ty có thể cập nhậtthông tin du lịch sau khi nhận quyết định từ nhà quản lý

- Tóm lược: nhân viên của công ty được cấp mật khẩu và tên đăng nhập mặcđịnh Nhân viên của công ty có thể cập nhật thông tin , thêm sửa xóa thông tin

du lịch thường xuyên theo quyết định của nhà quản lý

- Đối tác: Nhân viên của công ty

- Điều kiện đầu vào: nhân viên của công ty thì có tên đăng nhập và mật khẩumặc định, khi truy cập vào hệ thống thì phải đăng nhập, tên đăng nhập và mậtkhẩu sau khi được hệ thống xác định thì có thể đăng nhập để cập nhật cácthông tin du lịch

+Kịch bản chính: sau khi đăng nhập thành công,nhân viên chọn cập nhật thông tin du lịch

Trang 21

- Hệ thống yêu cầu nhân viên có thể chọn một số chức năng cần thực hiện: thêm, hiệu chỉnh , xóa, thoát.

- Nếu Thêm được chọn thì kịch bản con: C1- Thêm thông tin Du lịch được thực hiện

- Nếu Hiệu chỉnh được chọn thì kịch bản con: C2- Hiệu chỉnh thông tin du lich được thực hiện

- Nếu Xóa được chọn thì kịch bản con: C3- Xóa thông tin du lịch được thực hiện

+ Nếu Thoát được chọn thì ca sử dụng kết thúc

Kịch bản con+ C1: Thêm Thông tin du lịch:

o Hệ thống yêu cầu người quản lý nhập thông tin du lich bao gồm: thông tin khuyến mại từ các địa điểm du lịch, thông tin

về các đối tác kinh doanh,dịch vụ ,khuyến mãi…..

Sau khi điền đầy đủ thông tin, chọn chức năng thêm, hệ thống kiểm tra tính hợp lệ

o Thông tin du lich được thêm vào hệ thống

+ C2: Hiệu chỉnh thông tin du lich

o Hệ thống truy xuất và hiển thị thông tin du lich đã được người quản lý yêu cầu

Nhân viên sửa thông tin du lich

o Sau khi sửa thông tin xong chọn chức năng cập nhật Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của thông tin

o Thông tin du lich được cập nhật lại và hiển thị ra màn hình.+ C3: Xóa thông tin du lich:

o hệ thống truy xuất và hiển thị thông tin du lich đã được nhà quản lý yeu cầu

o Chọn chức năng xóa, hệ thống nhắc nhà nhân viên xác nhận xóa thong tin du lich

o Nhân viên chấp nhận xóa, thông tin về du lich được xóa hoàn toàn ra khỏi hệ thống.

- Ca sử dụng này chỉ cho phép nhân viên của công ty có quyền thay đổi thông tin du lịch theo yêu cầu cuả nhà quản lý

Trang 22

Hình 4: Chức năng “Cập nhật thông tin du lịch”

c. Đặc tả use case tạo phiếu đăng ký du lịch

- Tên use case: tạo phiếu đăng kí du lịch

- Mục đích của use case: cho phép nhân viên của công ty lập phiếu đăng kí du lịch cho khách hàng bằng hình thức trực tiếp hoặc trực tuyến qua website củacông ty

- Tóm lược: sau khi khách hàng lựa chọn được tour du lịch cho mình rồi thìnhân viên tiến hành tạo phiếu đăng kí cho khách hàng

- Trên phiếu đăng ký tour có những thông tin về khách hàng, tour mà khách hàng đăng ký và thông tin về sự kiên khuyến mãi khách hàng được hưởng

- Đối tác: Nhân viên của công ty

- Điều kiện đầu vào: use case đăng nhập đã được thực hiện

- Kịch bản chính: Sau khi đăng nhập vào hệ thống nhân viên đã trao đổi thành công với khách hàng và nhân viên công ty sẽ tiếp nhận các thông tin về khách hàng

+Nhân viên chọn tạo phiếu đăng ký tour

+Hệ thống yêu cầu nhân viên chọn Mã tour

+Hệ thống liệt kê danh sách các tour có thể kèm theo các thông tin về tour như: chi phí, số ngày,dịch vụ,khuyến mãi…

+ Nhân viên chọn tour như khách đã đăng ký và nhập các thông tin về khách hàng như: họ tên,địa chỉ,điện thoại.số CMTND,e-mail,số người đăng ký

-Nếu thông tin hợp lệ xảy ra kịch bản con C1

Trang 23

-Nếu thông tin ko hợp lệ xảy ra kịch bản con C2++Kịch bản con:

 C1: thông tin hợp lệ,hệ thống sẽ yêu cầu nhân viên chọn hình thức thanh toán

mà khách đã thoả thuận,Sau đó nhân viện chọn tạo phiếu đắng ký tour

 C2 :Nếu thông tin về khách hàng không hợp lệ,hệ thống sẽ yêu cầu nhân viênnhập lạị

Nếu chọn” thoát” ca sử dụng kết thúc

Hình 5: Chức năng “Tạo phiếu đăng ký Tour”

a. Ca sử dụng Tìm Kiếm

Trang 24

b. Ca sử dụng Cập nhật thông tin Tour

c. Ca sử dụng Tạo Phiếu Đăng ký Tour

Trang 25

a. Ca sử dụng Tìm kiếm

Trang 26

b. Ca sử dụng Cập nhật thông tin du lịch

Trang 27

c. Ca sử dụng Tạo phiếu đăng ký Tour

Trang 28

a. Biểu đồ hoạt động Khách hàng Tìm kiếm

b. Biểu đồ hoạt động Nhân viên công ty cập nhật thông tin Tour

Trang 29

c. Biểu đồ hoạt động Nhân viên công ty tạo phiếu đăng ký Tour

Trang 30

Tên UC: Đăng nhập hệ thống

Mục đích: cho phép nhân viên công ty đăng nhập thông qua một use name vàpassword đã đăng kí trước đó

Tóm lược: mỗi nhân viên có thể truy cập vào website để thực hiên công việccủa mình như cập nhật tin tức, thêm, sửa thông tin…

Đối tác: nhân viên công ty

2 Mô tả các kịch:

+ Use case này bắt đầu khi người dùng muốn đăng nhập vào hệ thống

+ Kịch bản chính: + Hệ thống yêu cầu nhập tên và mật khẩu

+ Người dùng nhập tên và mật khẩu

+ Hệ thống kiểm tra tên và mật khẩu vừa nhập, nếu đúng sẽ cho phép đăngnhập vào hệ thống

+ Kịch bản phụ: + Nếu trong kịch bản chính, tên và mật khẩu bị sai thì hệthống sẽ thông báo lỗi Người dùng có thể quay trở về đầu dòng sự kiện hoặchủy bỏ việc đăng nhập, lúc này use case kết thúc

Hình 6: Chức năng “Đăng nhập”

II Use case Quản lí thông tin khách hàng

1 Mô tả tóm tắt:

Tên UC: Quản lí thông tin khách hàng

Mục đích: Kiểm soát thông tin của các khách hàng đã đăng kí du lịch

Tóm lược: Sau khi lựa chọn tour du lịch, khách hàng ghi các thông tin cá nhân

và gửi lại cho hệ thống, hệ thống sẽ lưu lại các thông tin đó

Trang 31

+ Use case này bắt đầu khi khách hàng muốn cung cấp thông tin để đăng kímột tour du lịch cụ thể

+ Kịch bản chính: + Khách hàng chọn một tour du lịch, nếu muốn đăng kí tour

du lịch này khách hàng phải nhập các thông tin cá nhân vào phiếu đăng kí, hệthống sẽ lưu lại các thông tin đó để nhân viên công ty tiến hành kiểm tra thôngtin của khách hàng đã chính xác hay chưa

+ UC kết thúc khi khách hàng chọn “lưu” hoặc thoát khỏi hệ thống

+ Kịch bản phụ: + Khi khách hàng cập nhật đầy đủ thông tin và gửi tới hệthống, hệ thống sẽ tự động lưu lại và gửi thông báo tới khách hàng là đã đăng

Hình 7: Chức năng “Quản lý thông tin khách hàng”

III Use case Tư vấn hỏi đáp

1 Mô tả tóm tắt:

Tên UC: Tư vấn hỏi đáp

Mục đích: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng có liên quan đến thông tincác tour du lịch, đặt tour… cung cấp cẩm nang du lịch

Tóm lược: Khách hàng nếu gặp khó khăn trong quá trình kiểm tra thông tin,đặt tour… có thể hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc cácdịch vụ trực tuyến như email, yahoo… nhân viên công ty sẽ giải đáp thắc mắccủa khách hàng

Trang 32

UC bắt đầu khi khách hàng có thắc mắc gọi điện hoăc gửi mail… cho bộ phậnchăm sóc khách hàng của công ty.

+ Kịch bản chính: + Khách hàng chọn mục tư vấn hỏi đáp Hệ thống sẽ hiểnthị màn hình tư vấn cung cấp số điện thoại và địa chỉ mail của công ty

+ Khách hàng có thể chọn mục tư vấn trực tiếp bằng điện thoại hoặc tư vấnqua mail

+ Nếu chon tư vấn qua email, khách hàng nhập nội dung câu hỏi và gửi vào hệthống Hệ thống sẽ tự động lưu lại để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra,giải đáp các câu hỏi và gửi mail lại cho khách hàng

+ Nếu khách hàng chọn tư vấn trực tiếp, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽnghe và trực tiếp giải đáp cho khách hàng

Biểu đồ UC:

Hình 8: Chức năng “Tư vấn khách hàng”

Trang 33

a. Ca sử dụng Quản lý thông tin khách hàng

- Lớp Biên: W_Thong Tin Khach Hang, Thay Doi TT Khach Hang

- Lớp Điền khiển: Quan Ly Thong Tin Khach Hang

- Lớp Thực Thể: Thong Tin Khach Hang

+ Lớp biên: Nhằm chuyển đổi thông tin giao tiếp giữa khách hàng, nhân viên

và hệ thống

+ Lớp điều khiển: Đứng trung gian giữa các lớp biên và các lớp thực thể Cho

phép từ màn hình có thể truy xuất được các thông tin chứa đựng trong cácthực thể

+ Các lớp thực thể: lớp Thong Tin Khach Hang chứa các thông tin như họ tên

địa chỉ… của khách hàng

Trang 34

b. Ca sử dụng Tư vấn khách hàng

- Lớp Biên: W_Tu Van Khach Hang

- Lớp Điền khiển: Quan Ly_Tu Van Khach Hang

- Lớp Thực Thể: Thong Tin Tu Van, Thong Tin Tour, Tin Tuc Su Kien

+ Lớp biên: Tạo giao diện để nhân viên và khách hang có thể giao tiếp với

nhau

+ Lớp điều khiển: Đứng trung gian giữa các lớp biên và các lớp thực thể Cho

phép truy xuất được các thông tin chứa đựng trong các thực thể từ màn hình

+ Các lớp thực thể: Chứa các thông tin giúp nhân viên tư vấn cho khách hàng.

Trang 35

a. Ca sử dụng Quản lý thông tin khách hàng

b. Ca sử dụng Tư vấn khách hàng

Trang 36

a. Biểu đồ hoạt động Quản lý thông tin khách hàng

b. Biểu đồ hoạt động Tư vấn khách hàng

Trang 37

D. Nguyễn Xuân Trường (078) – Nhóm 17-KHMT1-K4

-*** -1. Đặc tả Use case

a. Use Case Quản Lý Thông Tin Nhân Viên

- Tên ca sử dụng : Quản Lý Thông Tin Nhân Viên

- Mục đích: Nhà quản lý luôn cần nắm vững một số thông tin về nhân viên của mình như trình độ ngoại ngữ, kĩ năng giao tiếp… để có thế sắp xếp công việc tương ứng Ví dụ như: nhân viên tư vấn trực tiếp yêu cầu khả năng thuyết phục cao và sự hiểu biết về lĩnh vực du lịch rộng

- Tóm lược: Ca sử dụng cho phép nhà quản lý duy trì thông tin nhân viên trong

hệ thống Bao gồm các thao tác: xem thông tin nhân viên, thêm mới, hiệu chỉnh, xóa nhân viên ra khỏi hệ thống và kết thúc

+ C1: Thêm nhân viên:

o Hệ thống yêu cầu người quản lý nhập thông tin nhân viên bao gồm: Họtên, ngày sinh, địa chỉ…

o Sau khi điền đầy đủ thông tin, chọn chức năng thêm, hệ thống kiểm tra tính hợp lệ

o Thông tin nhân viên được thêm vào hệ thống

o Danh sách nhân viên được cập nhật lại và hiển thị

+ C2: Hiệu chỉnh thông tin nhân viên

Trang 38

o Hệ thống truy xuất và hiển thị thông tin nhân viên đã được người quản

lý chọn từ danh sách

o Nhà quản lý sửa thông tin của nhân viên đã chọn