Trong 7 kì học đại học, dưới sự hướng dẫn của các thầy cô giáo, em đã được trang bị những kiến thức cơ bản về quản lý chất lượng trên phương diện lý thuyết. Qua thời gian một tháng thực tập trong doanh nghiệp, em bước đầu đã có những kiến thức thực tế về doanh nghiệp, về chuyên ngành quản lý chất lượng, về đạo đức công việc và tác phong làm việc…Thời gian thực tập là cơ hội để em áp dụng sáng tạo những bài học trên giảng đường đại học vào thực tế. Dưới sự hướng dẫn của thầy giáo và sự giúp đỡ của công ty, em đã chọn công ty TNHH Nam Mê Kông hoạt động trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ để thực tập. Bài báo cáo tổng hợp gồm 4 phần: Phần 1: Giới thiệu khái quát chung về công ty Phần 2: Đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu Phần 3: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Phần 4: Phân tích ma trận SWOT Em xin cảm ơn thầy giáo Nguyễn Đình Phan và Công ty TNHH Nam Mê Kông đã giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo này
LờI NóI ĐầU Trong kì học đại học, dới hớng dẫn thầy cô giáo, em đợc trang bị kiến thức quản lý chất lợng phơng diện lý thuyết Qua thời gian tháng thực tập doanh nghiệp, em bớc đầu có kiến thức thực tế doanh nghiệp, chuyên ngành quản lý chất lợng, đạo đức công việc tác phong làm việcThời gian thực tập hội để em áp dụng sáng tạo học giảng đờng đại học vào thực tế Dới hớng dẫn thầy giáo giúp đỡ công ty, em chọn công ty TNHH Nam Mê Kông hoạt động lĩnh vực bán hàng dịch vụ để thực tập Bài báo cáo tổng hợp gồm phần: Phần 1: Giới thiệu khái quát chung công ty Phần 2: Đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu Phần 3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Phần 4: Phân tích ma trận SWOT Em xin cảm ơn thầy giáo Nguyễn Đình Phan Công ty TNHH Nam Mê Kông giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Phần Giới thiệu kháI quát doanh nghiệp Công ty TNHH Nam mê kông Tên giao dịch: South MeKong Limited Company Ngành nghề kinh doanh chính: - Mỹ viện ( chăm sóc da, chăm sóc tóc ) - Buôn bán mỹ phẩm dành cho da tóc Địa giao dịch: 27 Ngô Thì Nhậm- Quận Hai Bà Trng- Hà Nội Điện thoại: 8228735 Fax: 9348546 Email: vichy@fmail.com.vn Tài khoản ngân hàng - Ngoại tệ: 2806658 Ngân hàng Châu - Nội tệ: 4888649 Ngân hàng Châu Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1 Lịch sử đời: Công ty Nam Mê Kông đời năm 1999 theo quết định số 07344 Công ty Nam Mê Kông hoạt động dới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn có thành viên trở lên Qua năm hoạt động, công ty đăng kí sửa đổi kinh doanh lần, lần gần vào tháng 9năm 2004 Ngành nghề kinh doanh đăng kí là: - Buôn bán t liệu sản xuất, t liệu tiêu dùng - Buôn bán hàng lơng thực, thực phẩm - Đại lý mua, đại lý bán, kí gửi hàng hóa - Buôn bán hàng tiêu dùng - Mỹ viện ( chăm sóc da, chăm sóc tóc ) - Cho thuê thiết bị, máy móc, máy chiếu, máy tính, máy in 1.2 Các giai đoạn phát triển chủ yếu doanh nghiệp Từ lúc thành lập đến năm 2003: Hoạt động kinh doanh Công ty Nam Mê Kông từ lúc thành lập đến phân phối độc quyền dợc Mĩ phẩm cao cấp Vichy ( Pháp) Việt Nam nên từ thành lập đến năm 2003 nhiệm vụ chủ yếu công ty giới thiệu tên tuổi Vichy, làm cho khách hàng Việt Nam biết đến Vichy Các hoạt động công ty giai đoạn mở rộng địa bàn hoạt động, quảng cáo, tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm, ổn định đại lý tỉnh nớc Từ năm 2003 đến nay: khách hàng biết đến Vichy công ty bắt đầu phát triển kinh doanh, bám sát thị trờng có, thoả mãn cao nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng mặt hàng kinh doanh, công ty bắt đầu phân phối thêm mĩ phẩm cao cấp dành cho da tóc khác Khi công ty thành lập, có trung tâm giới thiệu sản phẩm chăm sóc da mặt với 14 nhân viên, sau năm hoạt động số lợng nhân viên tăng lên 90 nhân viên với trung tâm giới thiệu sản phẩm bán hàng trung tâm chăm sóc da cộng tác với 200 đại lý bán thuốc nớc Thị trờng ban đầu công ty Hà Nội sau mở rộng phát triển mạnh thành phố Hồ Chí Minh có hệ thống nhà thuốc nớc làm đại lý phân phối cho sản phẩm Vichy Số vốn ban đầu hoạt động 500 triệu đồng, vốn điều lệ công ty 1.7 tỷ đồng Phần đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu 2.1 Lĩnh vực kinh doanh - Phân phối loại mỹ phẩm, dợc mỹ phẩm cao cấp nớc phục vụ chăm sóc da, tóc chăm sóc thể cho nam nữ - Cung cấp dịch vụ mỹ viện nh chăm sóc da, tóc thể cho quý bà Các mỹ phẩm sử dụng mỹ viện sản phẩm công ty phân phối 2.2 Sản phẩm, mặt hàng chủ yếu 2.2.1 Sản phẩm phân phối Công ty Nam Mê Kông phân phối độc quyền sản phẩm dợc mỹ phẩm Vichy( Pháp) Nhãn hiệu Vichy nhãn hiệu dợc mỹ phẩm cao cấp tập đoàn OL Pháp Vichy với hàng trăm sản phẩm khác phục vụ nhu cầu chăm sóc da, tóc Trong công ty Nam Mê Kông phân phối khoảng gần 150 sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu đặc điểm da, tóc ngời Châu , đặc biệt đặc điểm ngời Việt Nam Các sản phẩm công ty phân phối Việt Nam: - Bộ làm ( Cleaning ) Da mặt đợc phân làm loại: da dầu, da khô, da hỗn hợp da thờng Với loại da khác có sản phẩm làm dành riêng cho loại da bao gồm sản phẩm sữa rửa mặt, nớc tonic, kem dỡng.Tất loại da trải qua ba bớc làm thông thờng Ngoài ra, công ty phân phối sản phẩm dành riêng cho da dầu bút trị mụn trứng ca cao dán trị mụn, kem cho da dầu Trong làm có sản phẩm bổ trợ khác nh nớc khoáng, kem giữ ẩm ngày đêm Nớc khoáng sản phẩm mạnh Vichy toàn giới, nớc khoáng Vichy gồm 17 nguyên tố vi lợng Công ty phân phối 20 sản phẩm làm Vichy Các sản phẩm làm Vichy tác dụng lên lớp thợng bì da, làm hoàn toàn bụi bẩn, mỹ phẩm - Bộ sản phẩm dành riêng cho vùng mắt: Do đặc điểm da vùng mắt nhạy cảm, gồm nhiều mao mạch nên cần phải có sản phẩm chăm sóc riêng bao gồm kem chống nhăn vùng mắt, kem chống thâm bọng mắt, dung dịch tẩy rửa vùng mắt - Bộ làm trắng ( Bi-white ) sản phẩm dành riêng cho phụ nữ châu , bao gồm sản phẩm nh sữa rửa mặt làm trắng, nớc tonic làm trắng kem làm trắng da Sau 45 ngày sử dụng Bi-white , da mặt trắng lên tự nhiên Đây sản phẩm đợc khách hàng a thích có doanh thu cao công ty - Bộ sản phẩm chống nắng ( Capital Soiler ) nhiều sản phẩm với số chống nắng SPF khác nhau, thể tích khác dành cho nhu cầu nh dùng hàng ngày, du lịch, biển Đặc biệt có sản phẩm chống nắng dành cho da nhạy cảm Trong chống nắng có sản phẩm sữa tắm dành cho da bị cháy nắng kì nghỉ biển - Bộ khử mùi : với dòng khử mùi ngày khử mùi hàng ngày Vichy có nhiều sản phẩm với thể tích khác nhau, mùi thơm khác dành riêng cho nam nữ, thuận tiện cho dùng hàng ngày hay du lịch - Bộ dỡng thể: bao gồm sản phẩm chăm sóc nh Dstock- sản phẩm mạnh công ty, sản phẩm giảm béo không cần massage Kem chống rạn da dành cho phụ nữ mang thai, thoa kem vào chỗ rạn da làm cho da phụ nữ đẹp mịn màng sau sinh Kem tẩy lông có tác dụng lâu dài Các sản phẩm toàn thân khác nh lotion- sử dụng sau tắm - Sản phẩm tẩy nám, chống nhăn Reti-C dành cho phụ nữ 30 tuổi, sản phẩm đợc phụ nữ Việt Nam a thích có doanh số cao công ty Reti-C làm mờ vết nám tế bào hắc tố Melalin gây ra, đồng thời ngăn ngừa da nhăn sợi colagen gây nên Đây sản phẩm tác dụng sây lên lớp trung bì da - Bộ sản phẩm dầu gội đầu: bao gồm nhiều sản phẩm dầu gội dành cho loại tóc nh tóc khô, tóc dầu, tóc mỏng, tóc dầu có gầu, tóc thờng.trong dầu gội đầu có sản phẩm kem dỡng tóc, dầu xả dành riêng cho loại tóc - Bộ chống rụng tóc: bao gồm dầu gội, dầu xả thuốc chống rụng tóc dành riêng cho nam nữ ( chế mọc tóc rụng tóc nam nữ khác ) mặt hàng bán tốt công ty thị trờng Việt Nam - Các sản phẩm khác: Ngoài sản phẩm Vichy công ty phân phối số sản phẩm khác thơng hiệu Vichy nh phấn nớc- dành cho da thờng da khô bao gồm nhiều mầu khác Son dỡng môi chống nắng son dỡng môi thờng Do đặc thù sản phẩm Vichy sản phẩm chăm sóc trang điểm nên mẫu mã hình thức đơn giản, với sản phẩm đơn giản chủ yếu nhận biết chữ viết Trong năm 2004, công ty bắt đầu phân phối dòng sản phẩm cao cấp khác Phyto va Lierac - Phyto: dòng sản phẩm dành riêng cho tóc, bao gồm sản phẩm nh dầu gội, dầu xả, kem dỡng tóc, sản phẩm tạo kiểu tóc, chăm sóc làm đẹp cho tóc - Lierac: dòng sản phẩm chăm sóc da tóc tơng tự nh dòng sản phẩm Vichy nhng đa dạng phong phú hơn, chủ yếu tập trung vào chăm sóc thể sản phẩm Vichy chủ yếu tập trung vào chăm sóc da mặt 2.2.2 Dịch vụ Công ty cung cấp dịch vụ làm đẹp sở sử dụng sản phẩm công ty phân phối Công ty cung cấp loại dịch vụ thẩm mỹ sau: - Dịch vụ chăm sóc da mặt tiêu chuẩn - Dịch vụ chăm sóc da mặt trứng cá - Dịch vụ làm trắng - Dịch vụ cung cấp vitamin cho da - Dịch vụ tẩy lông - Dịch vụ chăm sóc cổ vai - Dịch vụ làm giảm quầng thâm, bọng mắt 2.3 Thị trờng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Do đặc thù sản phẩm dòng mỹ phẩm cao cấp nên công ty mở rộng thị trờng khu vực có mức sống cao đông dân nh tỉnh thành phố lớn Khi mức thu nhập mức sống cao, ngời trú trọng đến làm đẹp Hơn dòng sản phẩm cao cấp nên sách giá hãng giá cao, mỹ phẩm giá cao Việt Nam Khách hàng công ty ngời có khả tài Hai thị trờng công ty Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh thị trờng thành phố Hồ Chí Minh chiếm 70% doanh thu công ty Ngoài hai thị trờng chính, công ty mở rộng thị trờng thành phố khác thông qua hệ thống nhà thuốc Hiện sản phẩm Vichy có mặt 50 tỉnh nớc Các sản phẩm Vichy công ty phân phối sản phẩm chăm sóc da, dỡng da, cải tạo da bị h hỏng sản phẩm trang điểm Mục tiêu Vichy hớng đến da khoẻ, hiệu Vichy da đẹp da thật khoẻ mạnh Vì khách hàng Vichy hớng đến đa số quý bà khoảng 28 tuổi trở nên có nhu cầu chăm sóc da, tạo nên da khoẻ nh tuổi xuân Khách hàng Vichy chủ yếu phụ nữ thành đạt lứa tuổi 28 Hiện Việt Nam xuất nhiều dòng sản phẩm cao cấp hớng đến chăm sóc da nh Vichy Do nhu cầu làm đẹp ngày cao nên loại sản phẩm chăm sóc da, dỡng da ngày phong phú đa dạng Các đối thủ Vichy Việt Nam sản phẩm chăm sóc da hãng Shisedo ( Nhật ) , Lamy ( Hàn Quốc ), Terramit ( Canada ), Debon ( Hàn Quốc ), Clinique (Mĩ ) Nhng điểm khác biệt Vichy dòng sản phẩm dợc mỹ phẩm, nên sản phẩm Vichy đợc giới thiệu showroom Vichy đợc bán hiệu thuốc nớc Không nh sản phẩm chăm sóc da tóc khác, đợc bán showroom hàng mỹ phẩm, sản phẩm Vichy phân phối showroom công ty hiệu thuốc Đây lợi Vichy sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da cao cấp khác Do đa số ngời tiêu dùng có tâm lý mua sản phẩm dỡng da, chăm sóc da nhà thuốc yên tâm cửa hàng mỹ phẩm Công ty có showroom Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Ngoài tỉnh, thành phố khác, Vichy phân phối thông qua hệ thống nhà thuốc kí hợp đồng với công ty Hệ thống nhà thuốc phân phối sản phẩm Vichy lên đến 200 nhà thuốc tỉnh nớc 2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị Do lĩnh vực kinh doanh công ty bán hàng dịch vụ mỹ viện nên máy móc thiết bị chủ yếu phục vụ bán hàng chăm sóc da Do công ty thành lập đặc thù kinh doanh phục vụ khách hàng cao cấp nên hệ thống máy móc, sở vật chất tơng đối Để phục vụ bán hàng, hệ thống showroom công ty có trang bị máy soi da để t vấn chăm sóc khách hàng Công ty có máy soi da đặt showroom máy soi da để phục vụ t vấn khách hàng buổi hội thảo, giới thiệu sản phẩm Các máy soi da nhập nguyên từ Nhật Bản Trung Quốc, khấu hao 50% Hiện trạng máy soi da tốt, hầu nh cha có tình trạng hỏng hóc gây ảnh hởng đến việc chăm sóc khách hàng Tại showroom, hệ thống tủ thuốc để trng bày sản phẩm luôn đợc làm cho sáng đẹp , tranh, ảnh phục vụ cho việc giới thiệu sản phẩm showroom làm cho khách hàng cảm thấy đợc dùng sản phẩm cao cấp Bàn ghế phục vụ khách hàng showroom sản phẩm cao cấp đợc thiết kế riêng phù hợp với phong cách sản phẩm Công ty cố gắng tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, dễ chịu, làm cho khách hàng thoả mãn với số tiền bỏ để mua sản phẩm hởng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơ sở vật chất showroom, nơi đợc coi mặt công ty đợc trọng Một năm bàn ghế,tranh ảnh , tủ thuốc đợc thay lần tránh tạo cảm giác nhàm chán khách hàng nhng giữ đợc phong cách giản dị nh hình thức sản phẩm Màu xanh sản phẩm đợc lấy làm chủ đạo tạo màu sắc cho phong cách showroom Cũng nh hệ thống showroom, hệ thống thẩm mỹ viện nơi đón tiếp khách hàng đến chăm sóc da mặt Công ty có mỹ viện chăm sóc da( công ty bố trí tầng showroom, tầng 2,3 mỹ viện sở công ty thuê ), máy móc sử dụng mỹ viện máy xông nóng ( 57 máy ) máy xông lạnh ( 50 máy ) máy lăn massage ( 35 máy) máy làm trắng ( 15 máy ) dụng cụ chăm sóc da khác Đa số máy móc nhập từ Trung Quốc khấu hao 40% Sáu tháng lần, máy móc mỹ viện lại đợc bảo dỡng đảm bảo sai sót phục vụ khách hàng Máy móc phục vụ phòng ban khác hệ thống máy tính, máy in đợc nối mạng nội Công ty có máy in, 20 máy tính bàn máy tính xách tay phục vụ giới thiệu sản phẩm buổi hội thảo Ngoài có 10 máy chiếu để phục vụ giới thiệu sản phẩm Các máy tính công ty khấu hao 90%, trung bình tháng phải sửa chữa lần, máy hay bị trục trặc nhẹ Tình trạng sở vật chất công ty: Loại máy Máy soi da Máy chiếu Máy in Máy vi tính Máy xông nóng Máy xông lạnh Máy lăn massage Máy làm trắng Máy massage đa Số lợng 10 20 57 50 35 15 18 Khấu hao 50% 30% 70% 90% 40% 40% 45% 40% 30% Hoạt động công ty bán hàng dịch vụ nên yếu tố sở vật chất đợc trọng ảnh hởng tới cảm nghĩ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty 2.5 Tình hình lao động Lao động yếu tố định doanh nghiệp, doanh nghiệp bán hàng dịch vụ nh công ty Nam Mê Kông nhân tố ngời đợc đặt lên hàng đầu Do đặc thù cung cấp sản phẩm dịch vụ cho phụ nữ nên nhân viên công ty đa số nữ Công ty có 90 nhân viên có 12 nhân viên nam ( ngời nhân viên bảo vệ ) Công ty trọng đào tạo nhân viên Trớc đợc nhận vào công ty nhân viên đợc đào tạo để hiểu rõ sản phẩm,trung bình trớc vào công ty nhân viên đợc đào tạo tháng sản phẩm Do sản phẩm dợc mỹ phẩm nên hiểu rõ sản phẩm vấn đề quan trọng Ngoài hiểu rõ sản phẩm, nhân viên công ty đợc đào tạo cấu trúc da, vấn đề sinh học liên quan đến da để t vấn cho khách hàng, thoả mãn tốt thắc mắc khách hàng Công ty có 15 nhân viên tốt nghiệp đại 11 học thuộc ban giám đốc, phòng kế toán, phòng marketing, quản lý bán hàng.Số lại tốt nghiệp trung cấp cấp thuộc phận bán hàng, phận chăm sóc da, phận bảo vệ kho Cơ cấu lao động: Lao động Tổng số Nữ Lao đông trực tiếp Cán quản lý Tốt nghiệp đại học Cấp trung cấp Số lợng 90 78 80 10 15 75 % lao động 100 86,7 89 11 16,7 83,3 Do lĩnh vực kinh doanh công ty bán hàng dịch vụ nên trình độ nhân viên bán hàng chăm sóc da không yêu cầu cao Việc đào tạo nhân viên vấn đề quan trọng công ty Yêu cầu tất nhân viên chăm sóc da, nhân viên t vấn, nhân viên marketing phải hiểu rõ sản phẩm da Hàng tuần tất nhân viên đợc học đào tạo sản phẩm, năm lần đợc chuyên viên đào tạo hãng Vichy Pháp sang đào tạo lại Ngoài nhân viên trung tâm t vấn hàng tháng đợc đào tạo nghệ thuật phơng pháp bán hàng, trả lời thắc mắc khách hàng Nhân viên chăm sóc da đợc đào tạo liên tục tay nghề, đào tạo kĩ thuật xoa bóp, massage, nghệ thuật nói chuyện với khách hàng chăm sóc da cho khách hàng Một vấn đề lớn lao động công ty công ty đa số nữ nên nhân viên vào làm phải cam kết không sinh năm đầu tránh tình trạng thiếu lao động tạm thời Tuy nhiên tình trạng thiếu lao động tạm thời tránh khỏi Tình trạng nhân viên xin nghỉ để sinh lúc gây khó khăn cho công ty Công ty khắc phục tình trạng cách thuê thêm nhân viên làm bán thời gian vào ngày định nhng gặp phải khó khăn khác chi phí tiền 12 lơng chi phí đào tạo tăng để đáp ứng đợc nhu cầu công việc nhân viên làm bán thời gian phải tối thiểu tháng học sản phẩm Tỷ lệ cán quản lý công ty 11% ( 10 cán quản lý tổng số 90 nhân viên ) tỷ lệ hợp lý Sơ đồ máy tổ chức: Ban giám đốc Ban giám đốc công ty trực tiếp quản lý tất phận , phòng ban -Phòng marketing phụ trách quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách khách hàng Phòng Phònghàng cũ, tìm Trung Trung Phòng Bộ phận tâmbán tư hàngtâm kế toán bảo vệ kho - marketing Trung tâm t vấn t vấn cho khách hàng đến showroom vấn chăm sóc da Đồng thời phụ trách t vấn, cho nhà thuốc Bộ phận bán hàng phụ trách liên hệ, chăm sóc đại lý phân phối nhà thuốc nớc - Trung tâm chăm sóc da: cung cấp dịch vụ chăm sóc da t vấn thêm cho khách hàng sản phẩm - Phòng kế toán: phụ trách hoạt động liên quan đến tài công ty - Phòng bảo vệ: trông giữ xe khách hàng sở vật chất trung tâm t vấn phòng chăm sóc da - Kho: quản lý hàng hoá xuất nhập 13 Công ty áp dụng chế độ thủ trởng quản trị doanh nghiệp Quyền định tất vấn đề công ty trao cho ban giám đốc, cụ thể giám đốc phó giám đốc giúp việc Quyền quản lý phận đợc trao cho ngời phụ trách phận Ngời phụ trách phận có toàn quyền định vấn đề thuộc phận chịu hoàn toàn trách nhiệm định Mọi nhân viên phải nghiêm chỉnh phục tùng mệnh lệnh ngời quản lý Đây chế quản lý phổ biến đợc công ty áp dụng từ thành lập Tuy nhiên, chế quản lý máy quản lý công ty nhiều bất cập Ngời phụ trách phận có định không thống với ban giám đốc Mối quan hệ ngang phòng ban không làm thoả mãn nhân viên Cơ chế quản lý công ty nhiều vấn đề cần khắc phục, yếu điểm công ty Phần Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Qua năm hoạt động, doanh thu công ty tăng năm trung bình 110% 14 Báo cáo kết kinh doanh công ty năm gần cung cấp thông tin tổng hợp tình hình kết sử dụng tiềm vốn, lao động, trình độ quản lý công ty Kết hoạt động kinh doanh năm gần đây: Chỉ tiêu Tổng doanh thu Các khoản giảm trừ Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh Năm 2002 3,286,166,289 9,219,060 3,276,947,229 605,086,697 2,671,860,532 965,589,435 1,604,072,713 Năm 2003 4,236,571,354 4,236,571,354 994,622,962 3,241,948,392 1,598,112,368 1,533,581,622 Năm 2004 5,445,349,239 10,357,647 5,434,991,592 1,300,365,864 4,134,625,728 2,067,975,437 1,706,478,554 102,198,384 110,254,402 360,171,737 hoạt động kinh doanh Thu nhập từ hoạt - 132,784 100,000 động tài Chi phí từ hoạt động 98,865,971 49,691,274 24,865,678 (98,865,971) (49,558,490) (24,765,678) động tài Các khoản thu nhập - 25,666,182 4,658,754 bất thờng Chi phí bất thờng Lợi nhuận bất thờng Tổng lợi nhuận trớc 15,492,206 (15,492,206) (12,159,793) 1,000,000 25,666,182 85,362,094 1,647,753 3,011,001 338,417,060 thuế Thuế thu nhập doanh - 27,315,870 108,293,459 (12,159,793) 58,046,224 230,123,601 nghiệp Lợi nhuận từ tài Lợi nhuận từ hoạt nghiệp phải nộp Lợi nhuận sau thuế 15 Do thị trờng ngày ổn định rộng mở nên doanh thu công ty ngày cao, năm 2003 tăng 128,9% so với năm 2002, năm 2004 tăng 128,5% so với năm 2003 Nh mức tăng doanh thu công ty ổn định Tuy năm 2004, công ty có phân phối thêm dòng sản phẩm cao cấp chăm sóc da tóc Lierac Phyto nhng vào thị trờng Việt Nam nên cha đóng góp nhiều tổng doanh thu công ty Trong năm 2002, công ty lỗ 12,159,793 đồng chi phí từ hoạt động tài cao Nhng năm 2003 2004 lợi nhuận công ty đạt mức lãi Trong năm 2003 lợi nhuận sau thuế 58,046,224 năm 2004 lợi nhuận đạt đợc 230,123,601 đồng, tăng 396% Qua báo cáo kết kinh doanh ta thấy chi phí cho hoạt động quản lý doanh nghiệp công ty cao chiếm trung bình khoảng 35% doanh thu toàn công ty Do công ty đợc thành lập, công tác quản lý cồng kềnh, chồng chéo, cha phân rõ chức nhiệm vụ phòng ban Trong tổng doanh thu công ty doanh thu từ hoạt động bán hàng mang lại trung bình chiếm 78% 22% doanh thu từ dịch vụ Trong năm 2004, doanh thu bán hàng 4,287,398,091 đồng Trong năm tiếp theo, dự tính doanh thu tăng trung bình theo mức tăng Thu nhập ngời lao động mức trung bình 1,1triệu/ tháng Do đặc thù công ty sử dụng lao động nữ phổ thông nên mức lơng trung bình nhân viên bán hàng nhân viên chăm sóc da 1triệu/ tháng Thu nhập nhân viên mức trung bình so với xã hội Nếu nhân viên có thành tích có thâm niên năm đợc tăng lơng, lần tăng lơng trung bình 200,000 đồng/lần 16 Phần Phân tích sơ đồ SWOT Phân tích mặt mạnh, yếu, hội thách thức Những mặt mạnh công ty - Dới giúp đỡ hãng Vichy nên công ty có nhiều u Marketing Năm 2001, hãng Vichy đạt giải thởng quốc tế marketing - Chất lợng sản phẩm Vichy đợc công nhận toàn giới Việt Nam 17 - Có hệ thống nhà thuốc lớn nớc làm đại lý bán cho công ty - Nhiều mặt hàng đợc xét vào hàng dợc phẩm, chiếm u so với sản phẩm loại - Công ty có câu lạc trẻ hoạt động tích cực, tổ chức chơng trình cho nhân viên nh nghỉ mát, tổ chức thi tay nghề, bán hàng,các lớp khiêu vũ, lớp trang điểm khuyến khích nhân viên tạo lòng trung thành nhân viên - Hệ thống thông tin doanh nghiệp cập nhật Những mặt yếu công ty - Những khó khăn việc sử dụng lao động nữ - Chi phí đào tạo chiếm khoản lớn nhng khả nhân viên hiểu sản phẩm vấn đề sinh học liên quan đến da tóc cha đợc tốt Hơn nhân viên bán hàng phải có kĩ bán hàng, nhân viên chăm sóc phải có kĩ thuật chăm sóc da Trong cần phải đào tạo nhiều vấn đề trình độ nhân viên bán hàng chăm sóc da hạn chế đa số tốt nghiệp cấp trung cấp Hàng tuần phải tổ chức đào tạo lại - Nhiều bất cập chế quản lý, không thống ý kiến phận ban giám đốc, cha có trình tự giải công việc hợp lý, tổ chức thực vấn đề nhiều sai lỗi, thiếu quán Những hội công ty - Hoạt động lĩnh vực buôn bán dịch vụ làm đẹp, lĩnh vực ngày phát triển có nhiều tiềm sống ng ời ngày đợc nâng cao nhu cầu làm đẹp ngày tăng 18 - Hoạt động lĩnh vực làm đẹp cho phụ nữ ngày phát triển vị ngời phụ nữ ngày đợc nâng cao Khách hàng công ty phụ nữ thành đạt - Có kênh phân phối qua hiệu thuốc , mạnh mỹ phẩm cao cấp Việt Nam hệ thống phân phối này, đợc số u tiên hoạt động dợc phẩm so với mỹ phẩm Những nguy cơ, thách thức công ty - Cạnh tranh ngày gay gắt thị trờng mỹ phẩm, ngời tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn buộc công ty phải nỗ lực cạnh tranh - Do sản phẩm công ty nhập hoàn toàn từ nớc nên chịu ảnh hởng môi trờng pháp luật ảnh hởng Một số mặt hàng công ty nhập theo hàng dợc phẩm, số mặt hàng nhập theo hàng mỹ phẩm Do việc quản lý dợc phẩm mỹ phẩm Việt Nam nhiều bất cập nên công ty bị ảnh hởng từ tình trạng - Do đặc đặc điểm mỹ phẩm chăm sóc da nên mùa đông mùa tiêu thụ mạnh mùa hè tiêu thụ hơn, đồng thời việc bảo quản hàng hoá, máy móc chăm sóc da mùa hè gặp khó khăn 19 20 [...]... vụ của công ty 2.5 Tình hình lao động Lao động là yếu tố quyết định trong mỗi doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp bán hàng và dịch vụ nh công ty Nam Mê Kông thì nhân tố con ngời luôn đợc đặt lên hàng đầu Do đặc thù là cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho phụ nữ nên nhân viên công ty đa số là nữ Công ty hiện đang có 90 nhân viên thì chỉ có 12 nhân viên nam ( trong đó 9 ngời là nhân viên bảo vệ ) Công ty luôn... Nam nên cũng cha đóng góp nhiều trong tổng doanh thu của công ty Trong năm 2002, công ty lỗ 12,159,793 đồng do chi phí từ các hoạt động tài chính cao Nhng trong năm 2003 và 2004 lợi nhuận của công ty đã đạt mức lãi Trong năm 2003 lợi nhuận sau thuế là 58,046,224 và năm 2004 lợi nhuận đạt đợc là 230,123,601 đồng, tăng 396% Qua báo cáo kết quả kinh doanh ta thấy chi phí cho hoạt động quản lý doanh nghiệp. .. mạnh của công ty - Dới sự giúp đỡ của hãng Vichy nên công ty có nhiều u thế về Marketing Năm 2001, hãng Vichy đã đạt giải thởng quốc tế về marketing - Chất lợng sản phẩm của Vichy đợc công nhận trên toàn thế giới và Việt Nam 17 - Có một hệ thống các nhà thuốc lớn trên cả nớc làm đại lý bán cho công ty - Nhiều mặt hàng đợc xét vào hàng dợc phẩm, chiếm u thế so với các sản phẩm cùng loại - Công ty có câu... 396% Qua báo cáo kết quả kinh doanh ta thấy chi phí cho hoạt động quản lý doanh nghiệp của công ty là cao chiếm trung bình khoảng 35% doanh thu toàn công ty Do công ty mới đợc thành lập, công tác quản lý còn cồng kềnh, chồng chéo, cha phân rõ chức năng nhiệm vụ từng phòng ban Trong tổng doanh thu của công ty thì doanh thu từ hoạt động bán hàng mang lại trung bình chiếm 78% còn 22% doanh thu từ dịch... công ty các nhân viên đã đợc đào tạo để hiểu rõ về sản phẩm,trung bình trớc khi vào công ty các nhân viên đợc đào tạo 1 tháng về sản phẩm Do sản phẩm là dợc mỹ phẩm nên hiểu rõ sản phẩm là vấn đề rất quan trọng Ngoài hiểu rõ sản phẩm, nhân viên công ty còn đợc đào tạo về cấu trúc da, các vấn đề sinh học liên quan đến da để t vấn cho khách hàng, thoả mãn tốt nhất những thắc mắc của khách hàng Công ty. .. 108,293,459 (12,159,793) 58,046,224 230,123,601 nghiệp Lợi nhuận thuần từ tài chính Lợi nhuận từ hoạt nghiệp phải nộp Lợi nhuận sau thuế 15 Do thị trờng ngày càng ổn định và rộng mở nên doanh thu của công ty ngày càng cao, năm 2003 tăng 128,9% so với năm 2002, năm 2004 tăng 128,5% so với năm 2003 Nh vậy mức tăng doanh thu của công ty là ổn định Tuy trong năm 2004, công ty có phân phối thêm 2 dòng sản phẩm cao... phẩm - Phòng kế toán: phụ trách các hoạt động liên quan đến tài chính của công ty - Phòng bảo vệ: trông giữ xe khách hàng và cơ sở vật chất tại các trung tâm t vấn và phòng chăm sóc da - Kho: quản lý hàng hoá xuất nhập 13 Công ty áp dụng chế độ một thủ trởng trong quản trị doanh nghiệp Quyền quyết định tất cả các vấn đề trong công ty trao cho ban giám đốc, cụ thể là giám đốc và 2 phó giám đốc giúp việc... biến hiện nay đợc công ty áp dụng từ khi mới thành lập Tuy nhiên, cơ chế quản lý và bộ máy quản lý của công ty còn nhiều bất cập Ngời phụ trách từng bộ phận đôi khi có những quyết định không thống nhất với ban giám đốc Mối quan hệ ngang giữa các phòng ban đôi khi không làm thoả mãn các nhân viên Cơ chế quản lý của công ty còn rất nhiều vấn đề cần khắc phục, đây là yếu điểm của công ty Phần 3 Kết quả... của công ty Phần 3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Qua 6 năm hoạt động, doanh thu của công ty tăng mỗi năm trung bình 110% 14 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây cung cấp những thông tin tổng hợp về tình hình và kết quả sử dụng các tiềm năng về vốn, lao động, trình độ quản lý của công ty Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây: Chỉ tiêu Tổng doanh thu Các khoản giảm trừ... lúc đã và đang gây khó khăn cho công ty Công ty đã khắc phục tình trạng này bằng cách thuê thêm nhân viên làm bán thời gian vào những ngày giờ nhất định nhng gặp phải khó khăn khác là chi phí tiền 12 lơng và chi phí đào tạo tăng do để đáp ứng đợc nhu cầu của công việc thì nhân viên làm bán thời gian phải mất tối thiểu 1 tháng học về sản phẩm Tỷ lệ cán bộ quản lý của công ty là 11% ( 10 cán bộ quản lý ... trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1 Lịch sử đời: Công ty Nam Mê Kông đời năm 1999 theo quết định số 07344 Công ty Nam Mê Kông hoạt động dới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn có thành... dịch vụ nh công ty Nam Mê Kông nhân tố ngời đợc đặt lên hàng đầu Do đặc thù cung cấp sản phẩm dịch vụ cho phụ nữ nên nhân viên công ty đa số nữ Công ty có 90 nhân viên có 12 nhân viên nam ( ngời... lý công ty nhiều vấn đề cần khắc phục, yếu điểm công ty Phần Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Qua năm hoạt động, doanh thu công ty tăng năm trung bình 110% 14 Báo cáo kết kinh doanh công ty