Báo cáo tốt nghiệp 2015 Thái độ của người nhận đối với email marketing công ty TNHH TM DV trọng tín nghĩa

Đề tài báo cáo tốt nghiệpluận văn mới dành cho các bạn sinh viên có hứng thú với Marketing online. Email Marketing là một phương tiện Marketing trực tiếp được sử dụng rất thành công trên thế giới. Tuy nhiên tại Việt Nam, nó lại không thực phát huy được hết hiệu quả. Phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam chỉ chăm chăm vào cái lợi trước mắt của nó là chi phí thấp mà tập trung vào số lượng mà không quan tâm đến chất lượng. Và kết quả là, hiệu quả hoạt động Email Marketing của các doanh nghiệp này rất thấp.

BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Văn Thanh Trường Các số liệu kết báo cáo thực tập tốt nghiệp trung thực chưa công bố công trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 12 năm 2015 Sinh Viên Thực Hiện Lê Thị Phương Loan i BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô trường Đại học Công Nghiệp Tp.Hồ Chí Minh, người Thầy, người Cô trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho em suốt năm học trang bị cho em thêm hành trang để vững bước vào đời Đặc biệt lần hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Văn Thanh Trường, người Thầy trực tiếp hướng dẫn em Cảm ơn Thầy tận tình bảo truyền đạt nhiều kinh nghiệm cho em nhiều ý kiến, kiến thức quý báu suốt trình chuẩn bị, thực hoàn thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn Anh/Chị cấp quản lý công ty TNHH Thương Mại &Dịch Vụ Trọng Tín Nghĩa , giúp đỡ em tận tình suốt trình thực tập công ty Với kiến thức hạn hẹp, thời gian hạn chế nên trình xây dựng báo cáo không tránh khỏi sai sót Vì em mong nhận đóng góp, ý kiến Quý Thầy/Cô từ phía công ty để em hoàn thiện thêm kiến thức lĩnh vực rút kinh nghiệm để áp dụng tốt tương lai Cuối cùng, em xin kính chúc Ban Giám Hiệu, Quý Thầy Cô Anh/Chị công ty TNHH Thương Mại &Dịch Vụ Trọng Tín Nghĩa dồi sức khỏe thành công công việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! ii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thành phố Hồ Chí Minh, ngày .tháng .năm 2015 Xác nhận của quan thực tập Cán bộ hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) iii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường NHẬN XÉT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày .tháng .năm 2015 Giáo viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) iv BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày .tháng .năm 2015 Giáo viên phản biện (Ký & ghi rõ họ tên) v BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Trọng Tín Nghĩa từ 20122014 32 Bảng 4.2: Kết kiểm định hệ số tin cậy 37 Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Bartlett 41 Bảng 4.4: Bảng phương sai trích yếu tố độc lập 41 Bảng 4.5: Bảng ma trận xoay nhân tố đặt tên nhân tố 42 Bảng 4.6: Bảng kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 43 Bảng 4.7: Bảng phương sai trích biến phụ thuộc 44 Bảng 4.8: Bảng ma trận nhân tố biến phụ thuộc .44 Bảng 4.9: Kết kiểm định hệ số tương quan Pearson 45 Bảng 4.10: Kết kiểm định mức độ giải thích mô hình 46 Bảng 4.11: Kết kiểm định mức độ phù hợp mô hình 47 Bảng 4.12: Kết kiểm định phương sai sai số không đổi 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT EM: Email Marketing vi BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.3.3.2 Thông tin (Informativeness) .15 3.3.2.3 Sự riêng tư (Privacy) 16 3.3.2.4 Sự tín nhiệm (Credibility) 17 3.3.2.5 Sự phiền nhiễu (Irritation) 18 3.3.2.6 Tần số tiếp xúc 18 3.3.2.7 Biến nhân học liên quan 19 3.4 XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI .20 3.4.1 Xây dựng thang đo .20 3.4.2 Bảng câu hỏi thức 20 3.5 THU THẬP THÔNG TIN 21 3.5.1 Thu thập thông tin thứ cấp .21 3.5.2 Thu thập thông tin sơ cấp 21 3.6 XỬ LÝ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 22 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP 57 KẾT LUẬN .65 vii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường viii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, Email Marketing trở thành hình thức Online Marketing phổ biến không xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Theo tổng kết khảo sát từ chuyên gia kinh tế lĩnh vực Marketing đến từ Adlink vào đầu tháng 01 năm 2012, nhóm khách hàng có mong muốn sử dụng dịch vụ Email Marketing việc kinh doanh có xu hướng tăng mạnh (chiếm 30% số công cụ Internet Marketing tăng gần gấp lần lựa chọn so với Marketing truyền thống) Chỉ số đưa khảo sát khẳng định tầm quan trọng to lớn Email Marketing hoạt động doanh nghiệp kinh doanh, dịch vụ… Tuy vậy, theo đánh giá Adlink dịch vụ Email Marketing Việt Nam chưa khai thác mạnh mức Các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến số lượng Email chiến dịch mà quên chất lượng điều quan trọng Vì thế, vô hình chung, doanh nghiệp khiến thị phần giá trị trở nên loãng Trong lắng nghe yếu tố tiên để đến thành công cho giao tiếp, hình thức giao tiếp trực diện, hay thông qua phương tiện khác Email doanh nghiệp lại tỏ không quan tâm đến thái độ người nhận Email Marketing Và cuối sai lầm kéo hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chệch hướng khỏi mục tiêu quan trọng việc sử dụng Email Marketing Tại công ty TNHH TM & DV Trọng Tín Nghĩa, Email Marketing công cụ thường xuyên sử dụng đến Mỗi ngày Email Marketing gửi tỷ lệ người nhận phản hồi lại thấp Rõ ràng hiệu từ hoạt động Email Marketing công ty không cao Cũng phần lớn doanh nghiệp Việt Nam khác, thấy Trọng Tín Nghĩa vướng vào chung vấn đề: chưa thực quan tâm đến thái độ người nhận Email Marketing để từ có chiến lược phù hợp kích thích tương tác đôi bên Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề hoạt động công ty, tác giả mạnh dạn chọn đề tài: “Thái độ khách hàng Email SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Marketing công ty TNHH TM & DV Trọng Tín Nghĩa” làm báo cáo chuyên đề tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người nhận Email Marketing Trọng Tín Nghĩa Đo lường mức độ tác động nhân tố đến thái độ người nhận Email Marketing Trọng Tín Nghĩa - Đề xuất giải pháp cụ thể cho công ty nhằm đáp ứng nhu cầu người nhận Email Marketing, từ khai thác triệt để hiệu hoạt động Email Marketing 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Đối tượng nghiên cứu: thái độ người nhận Email Marketing công ty TNHH TM & DV Trọng Tín Nghĩa - Đối tượng khảo sát: người nhận Email Marketing công ty TNHH TM & DV Trọng Tín Nghĩa - Thời gian: Từ 10/08/2015-30/11/2015 - Số liệu công ty TNHH TM & DV Trọng Tín Nghĩa từ năm 2012-2014 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Với mục đích phạm vi nghiên cứu, phân tích trên, tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, phân tích biều bảng, kết hợp với phương pháp thu thập liệu thứ cấp, vấn để thực hiên đề tài 1.5 NỘI DUNG BÁO CÁO: Gồm chương Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết đề tài nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu Chương 5: Giải pháp SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Err or (Const 378 ant) Bou Bou ord nd nd er 18 2.02 04 010 746 ENT 383 04 336 8.38 00 293 474 72 516 636 26 1.5 73 INF 431 03 501 13.2 16 00 367 496 75 688 709 42 1.4 11 PRI -.059 02 -.072 -.11 -.00 -.3 2.01 04 11 -.14 -.0 797 64 1.2 55 CRE 177 198 5.77 00 116 383 870 18 1.1 50 IRR -.107 02 -.158 -.15 -.05 -.4 4.27 00 36 -.29 -.1 742 36 1.3 48 03 237 44 a Dependent Variable: ATT Correlations Spearma n's rho ENT INF ENT INF PRI CRE IRR ABS_Phần_ dư Correlati on Coefficie nt 1.00 -.18 3** 343* -.32 6** 000 Sig (2tailed) 000 009 000 000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 Correlati 1.00 -.18 -.19 -.039 442* * * SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 101 BÁO CÁO THỰC TẬP PRI CRE IRR ABS_Phần_ dư GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường on Coefficie nt 442* Sig (2tailed) 000 009 008 005 580 N 200 200 200 200 200 200 Correlati on Coefficie nt -.18 3** -.18 5** 1.00 -.22 7** 440* -.010 Sig (2tailed) 009 009 001 000 885 N 200 200 200 200 200 200 Correlati on Coefficie nt 343* 187* -.22 7** 1.00 -.26 2** -.021 * * Sig (2tailed) 000 008 001 000 766 N 200 200 200 200 200 200 Correlati on Coefficie nt -.32 6** -.19 8** 440* -.26 2** 1.00 027 Sig (2tailed) 000 005 000 000 702 N 200 200 200 200 200 200 Correlati on Coefficie nt 000 -.03 -.01 -.02 027 1.000 Sig (2tailed) 1.00 580 885 766 702 5** * 187* 8** * * * SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 102 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường N 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 103 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Phụ lục 9: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Descriptive Statistics N (ENT2) Thấy hứng thú với EM (ENT3) EM thú vị (ENT5) Đọc EM cách để giải trí Valid N (listwise) Mean 200 Minimu Maxim m um 2.75 Std Deviation 630 200 2.90 746 200 2.86 678 Mean 200 Minimu Maxim m um 2.93 Std Deviation 891 200 3.19 941 200 2.93 783 200 3.30 1.061 Minimu Maxim m um Mean 3.56 Std Deviation 1.040 3.70 945 200 Descriptive Statistics N (INF1) EM cung cấp thông tin cần thiết (INF2) Thông tin từ có tính cập nhật (INF3) EM cung cấp thông tin kịp thời (INF5) EM cung cấp thông tin đầy đủ Valid N (listwise) 200 Descriptive Statistics N (PRI1) Đã nghe 200 đọc qua thông tin việc EM xâm phạm đến riêng tư người dùng (PRI2) Lo ngại thông 200 tin cá nhân bị sử dụng cho mục SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 104 BÁO CÁO THỰC TẬP đích khác công ty (PRI3) Lo ngại công ty chia sẻ thông tin cá nhân cho đơn vị khác (PRI4) Lo ngại EM có chứa virut đe dọa đến việc bảo mật liệu cá nhân Valid N (listwise) GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường 200 3.66 969 200 3.23 847 Mean 200 Minimu Maxim m um 3.35 Std Deviation 878 200 3.19 1.024 200 3.54 971 200 3.16 1.158 200 2.93 832 Mean 200 Minimu Maxim m um 3.06 Std Deviation 1.083 200 2.73 1.147 200 Descriptive Statistics N (CRE1) Giá sản phẩm EM thật (CRE2) Hình ảnh sản phẩm EM thực tế (CRE3) Tin tưởng cung cấp đầy đủ thông tin công ty (CRE4) Người gửi đáng tin cậy (CRE5) EM góp phần quan trọng định mua hàng Valid N (listwise) 200 Descriptive Statistics N (IRR2) Thấy khó chịu nhận EM (IRR3) EM gây SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 105 BÁO CÁO THỰC TẬP tập trung (IRR4) EM lừa đảo (IRR5) EM gây phiền nhiễu Valid N (listwise) GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường 200 2.97 1.053 200 2.63 1.136 200 SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 106 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Phụ lục 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TRỊ TRUNG BÌNH (INDEPENDENT SAMPLES TEST)  Kinh nghiệm Email Marketing Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2taile d) Mean Differen ce Std Error Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lowe Uppe r r AT T Equal varianc es assume d 11.76 00 Equal varianc es not assume d 8.79 198 000 71270 08100 5529 8724 7.82 88.05 000 71270 09106 5317 8936  Giới tính Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 107 BÁO CÁO THỰC TẬP F GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Sig t df Sig (2taile d) Mean Differen ce Std Error Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lowe Uppe r r AT T Equal varianc es assume d 14.42 00 Equal varianc es not assume d -.0 54 198 957 -.00474 08759 -.177 47 1680 -.0 55 181.9 24 956 -.00474 08666 -.175 73 1662 Std Error Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference  Trình độ học vấn Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df Sig (2taile d) Mean Differen ce Lowe Uppe SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 108 BÁO CÁO THỰC TẬP AT T Equal varianc es assume d Equal varianc es not assume d 2.82 09 GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường r r 4.70 198 000 39600 08411 2301 5618 4.77 187.6 20 000 39600 08290 2324 5595 SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 109 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Phụ lục 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI (ONE – WAY ANOVA) Tần suất tiếp xúc Test of Homogeneity of Variances ATT Levene Statistic df1 df2 Sig .726 197 485 ANOVA ATT Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 33.767 16.884 78.959 000 Within Groups 42.124 197 214 Total 75.891 199 Multiple Comparisons Dependent Variable: ATT Bonferroni (I) Số lượng EM công ty gửi đến (J) Số lượng EM công ty gửi đến Mean Difference (IJ) Std Error Sig 95% Confidence Interval Ít Bình thường 74286* 24406 008 1535 1.3322 Nhiều 1.67288* 23406 000 1.1077 2.2380 Lower Bound Upper Bound SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 110 BÁO CÁO THỰC TẬP Bình thường Nhiều GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Ít -.74286* 24406 008 -1.3322 -.1535 Nhiều 93002* 08624 000 7218 1.1383 Ít -1.67288* 23406 000 -2.2380 -1.1077 Bình thường -.93002* 08624 000 -1.1383 -.7218 * The mean difference is significant at the 0.05 level  Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances ATT Levene Statistic df1 df2 Sig .325 195 861 ANOVA ATT Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 994 249 647 630 Within Groups 74.897 195 384 Total 75.891 199  Thu nhập Test of Homogeneity of Variances ATT SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 111 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Levene Statistic df1 df2 Sig .760 195 553 ANOVA ATT Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 6.733 1.683 4.746 001 Within Groups 69.158 195 355 Total 75.891 199 Multiple Comparisons Dependent Variable: ATT Bonferroni (I) Thu nhập triệu VNĐ (J) Thu nhập Mean Difference (IJ) Std Error Sig 95% Confidence Interval từ triệu đến triệu VNĐ -.17241 18886 1.000 -.7087 3638 triệu đến triệu VNĐ -.17901 19006 1.000 -.7187 3606 triệu đến triệu VNĐ 22821 18711 1.000 -.3031 7595 triệu 01515 24859 1.000 -.6907 7210 Lower Bound Upper Bound SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 112 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường VNĐ từ triệu đến triệu VNĐ triệu đến triệu VNĐ triệu đến triệu VNĐ triệu VNĐ triệu VNĐ 17241 18886 1.000 -.3638 7087 triệu đến triệu VNĐ -.00660 11262 1.000 -.3264 3132 triệu đến triệu VNĐ 40062* 10757 003 7060 triệu VNĐ 18757 19585 1.000 -.3685 7436 triệu VNĐ 17901 19006 1.000 -.3606 7187 từ triệu đến triệu VNĐ 00660 11262 1.000 -.3132 3264 triệu đến triệu VNĐ 40722* 10965 003 7186 triệu VNĐ 19416 19700 1.000 -.3652 7535 triệu VNĐ -.22821 18711 1.000 -.7595 3031 từ triệu đến triệu VNĐ -.40062* 10757 003 -.7060 -.0952 triệu đến triệu VNĐ -.40722* 10965 003 -.7186 -.0959 triệu VNĐ -.21305 19416 1.000 -.7643 3382 triệu VNĐ -.01515 24859 1.000 -.7210 6907 từ triệu đến -.18757 19585 1.000 -.7436 3685 0952 0959 SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 113 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường triệu VNĐ triệu đến triệu VNĐ -.19416 19700 1.000 -.7535 3652 triệu đến triệu VNĐ 21305 19416 1.000 -.3382 7643 * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 114 BÁO CÁO THỰC TẬP Giả thuyết Sig kiểm định Levenne (F) GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Sig kiểm định t Equal Equal variances variances not assumed assumed H8 H9 H11 SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 115 [...]... sung các biến quan sát dùng để đo lường thái độ của người nhận đối với Email Marketing công ty Trọng Tín Nghĩa Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc phỏng vấn sâu 12 người, gồm những người nhận Email Marketing công ty Trọng Tín Nghĩa đang sinh sống tại tp Hồ Chí Minh Đối tượng được phỏng vấn là cả nam và nữ có xem Email Marketing công ty Trọng Tín Nghĩa Nội dung phỏng vấn được ghi chép... biệt trong thái độ của người nhận đối với Email Marketing SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 19 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Giả thuyết H9: Trình độ học vấn tạo nên sự khác biệt trong thái độ của người nhận đối với Email Marketing Giả thuyết H10: Thu nhập khác nhau tạo nên sự khác biệt trong thái độ của người nhận đối với Email Marketing Giả thuyết H11: Kinh nghiệm đối với Email Marketing khác... tính quảng cáo Email và thái độ của người tiêu dùng đối với nó Cụ thể là hai yếu tố tính giải trí và thông tin tác động tích cực đến thái độ của người tiêu dùng đối với Email quảng cáo Tuy nhiên giữa sự riêng tư và thái độ của người tiêu dùng đối với Email quảng cáo lại tồn tại mối quan hệ tiêu cực Nó cho thấy rằng sự riêng tư là một mối quan tâm lớn đối với khách hàng Như vậy một Email quảng cáo có nội... những nhân tố quan trọng tác động tới thái độ và hành vi của người tiêu dùng trong hoạt động quảng cáo trên Internet Zia (2009) cũng đã xác nhận sự tín nhiệm cao của các thông điệp quảng cáo là tích cực liên quan đến thái độ của người nhận Giả thuyết H4: Sự tín nhiệm tương quan dương đến thái độ của người nhận đối với Email Marketing SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN 17 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Nguyễn Văn Thanh... ứng đối với quảng cáo Kết quả nghiên cứu của ông đã khẳng định thái độ đối với quảng cáo web phụ thuộc trực tiếp vào giá trị quảng cáo, và giá trị quảng cáo phụ thuộc vào mức độ nhận thức về tính giải trí của quảng cáo, thông tin quảng cáo và sự phiền nhiễu trong quảng cáo Tính giải trí SVTH: LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN Thông tin Sự phiền nhiễu Giá trị quảng cáo Thái độ đối với quảng cáo trực tuyến 8 BÁO CÁO... gây ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ của người nhận Email Giả thuyết H5: Sự phiền nhiễu tương quan âm đến thái độ của người nhận đối với Email Marketing 3.3.2.6 Tần số tiếp xúc Ducoffe (1995) cho rằng thông tin và tính giải trí của một thông điệp quảng cáo nên giảm với sự lặp lại Khi số lượng thông báo khuyến mại tăng lên, thái độ của cá nhân đối với các phương tiện quảng cáo cũng nặng hơn và dẫn đến... nghiên cứu của các tác giả trên là khác nhau, nên không thể áp đặt bất cứ kết quả nào cho bài nghiên cứu này Do đó, vẫn tiến hành đặt giả thuyết để kiểm định có hay không sự ảnh hưởng của giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn và thu nhập đến thái độ của người nhận đối với Email Marketing Ngoài ra thì yếu tố kinh nghiệm đối với Email Marketing cũng có tác động đến thái độ của người nhận Email Marketing. .. đến số lượng với hành động gửi hàng loạt Email đến người dùng mà không cần biết họ là ai, họ muốn gì Email Marketing là hoạt động cho phép người nhận được tự do chọn lựa có tiếp tục nhận Email nữa hay không Người gửi luôn tôn trọng người nhận Còn Email Spam thực chất là đang bắt ép người dùng nhận tin, mang đến cho họ cảm giác khó chịu dù muốn hay không… - Đối với người gửi Email Email Marketing là... sát online cho người nhận Email Marketing của Trọng Tín Nghĩa theo một bảng câu hỏi đã soạn sẵn.Nội dung câu hỏi xoay quanh các vấn đề về thái độ của người nhận đối với Email Marketing của Trọng Tín Nghĩa Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 Sau khi mã hóa và làm sạch dữ liệu sẽ trải qua các phân tích chính thức như sau: • Đánh giá độ tin cậy các thang đo: Độ tin cậy của thang đo được... thuyết hành động hợp lý (TRA) thì thái độ là tiền đề tạo ra dự định hành động và hành động thực sự của con người Lý thuyết này cũng cho rằng nguồn gốc của tất cả những hành động, phản ứng của con người đều bắt nguồn từ cách mà họ “cảm nhận Cảm nhận tích cực sẽ dẫn đến hành động tích cực và ngược lại Như vậy việc hiểu biết thái độ của khách hàng đối với Email Marketing là điều rất quan trọng vì nó ... động Email Marketing 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Đối tượng nghiên cứu: thái độ người nhận Email Marketing công ty TNHH TM & DV Trọng Tín Nghĩa - Đối tượng khảo sát: người nhận Email Marketing công. .. độ người nhận Email Marketing công ty Trọng Tín Nghĩa Nghiên cứu định tính thực thông qua việc vấn sâu 12 người, gồm người nhận Email Marketing công ty Trọng Tín Nghĩa sinh sống Hồ Chí Minh Đối. .. Marketing công ty TNHH TM & DV Trọng Tín Nghĩa làm báo cáo chuyên đề tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người nhận Email Marketing Trọng Tín Nghĩa Đo