Powerpoint Báo cáo tốt nghiệp thái độ của người nhận đối với email marketing công ty trọng tín nghĩa

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO TỐT NGHIỆP THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI NHẬN ĐỐI VỚI EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV TRỌNG TÍN NGHĨA GVHD : TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : LÊ THỊ PHƯƠNG LOAN MSSV : 12031681 LỚP : DHQT8B KHOÁ : 2012-2016 NG ƯƠ CH DU NG V GIẢI PHÁP NG ƯƠ CH IV PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NỘ I NG ƯƠ CH III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NG ƯƠ CH II CƠ SỞ LÝ THUYẾT NG ƯƠ CH I TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU I TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU  LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI  MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  PHẠM VI NGHIÊN CỨU  PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NG ƯƠ CH II CƠ SỞ LÝ THUYẾT EMAIL MARKETING THÁI ĐỘ  Mô hình Ducoffe (1996)  Khái niệm  Mô hình Brackett cộng (2001)  Phân biệt với SPAM  Mô hình Morteza Jamalzadeh cộng (2012)  Ưu – nhược điểm  Mô hình Zia (2009) NG ƯƠ CH III TI ẾN TR ÌN H NG HI ÊN CỨ U PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU H6: Tần số tiếp xúc khác tạo nên khác biệt thái độ người với Email nhậnH1:đốiTính giải tríMarketing tương quan dương đến thái độ người nhận đối H7:với ĐộEmail tuổi khác tạo nên khác biệt thái độ người nhận đối Marketing Email Marketing vớiH2: Thông tin tương quan dương đến thái độ người nhận H8: Giới tính khác tạo nên khác biệt thái độ người nhận đối Email Marketing với Email Marketing  H3: Sự riêng tư tương quan âm đến thái độ người nhận H9: Trình độ học vấn tạo nên khác biệt thái độ người nhận đối Email Marketing với Email Marketing H10:H4:Thu Sự tín nhiệm tương quan dương đến thái độ người nhận đối nhập khác tạo nên khác biệt thái độ người nhận đốivới vớiEmail Email Marketing Marketing H11:H5:Kinh Sự phiền tương âm đến tháinhau độ người nhậnbiệt đối nghiệmnhiễu Emailquan Marketing khác tạo nên khác độ người nhận Email Marketing vớithái Email Marketing NG ƯƠ CH IV PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Công ty TNHH TM DV Trọng Tín Nghĩa  Địa chỉ: 385 Xô Viết Nghệ Tĩnh – Phường 24 – Quận Bình Thạnh  Phòng giao dịch: 68 Nguyễn Quang Bích – Phường 13 – Quận Tân Bình     Điện thoại: (08) 38 217 778 – (08) 66 809 916 Fax: (08) 38 217 778 Email: info@ideagifts.vn – quatangdocdep@gmail.com Website: www.ideagifts.vn NG ƯƠ CH IV n đị Ph ân tíc hn hâ ph nt áE ốk FA há m m iể K h số hệ độ tin cậ y Thố ng kê mẫ u chu ng PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU đị Kiểm nh gq tươn ố s hệ on Pers uan hh tíc ân Ph y qu kê Thống KẾ T CỨ UĐ ồi mô tả e depend n I h n ị đ Kiểm t-test sample QU ẢN GH IÊN ỊNH LƯ ỢN G tíc Phân h Ano va lập nt ộc biến đ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Đặc điểm mẫu Đặc điểm mẫu Tỷ lệ (%) Thu nhập Giới tính Tuổi Trình độ học vấn Nam 51.5 Nữ 48.5 47 tuổi 5.0 đại học 58.0 triệu VNĐ 42.0 6.0 từ triệu đến triệu VNĐ 29.0 triệu đến triệu VNĐ 27.0 triệu đến triệu VNĐ 32.5 triệu VNĐ Kinh nghiệm Email dùng thông tin EM để lựa chọn Marketing sản phẩm chưa dùng thông tin EM để lựa chọn sản phẩm đại học trở lên Tỷ lệ (%) 5.5 30.0 70.0 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY Hệ số Tên nhân tố Tên biến Biến bị loại Cronbach’s  Ý nghĩa: Alpha Kiểm tra chặt chẽ tương quan biến quan sát Tính giải trí ENT2, ENT3, ENT5 ENT1, ENT4 Thông tin Sự riêng tư  Điều kiện: 0.781 Hệ số Cronbach’s Alpha > 0.6 0.807 Hệ số tương quan biến tổng < 0.3 INF1, INF2, INF3, INF4, INF5 PRI1, PRI2, PRI3, PRI4 PRI5 Sự tín nhiệm 0.695 CRE1, CRE2, CRE3, CRE4, CRE5 0.747 Sự phiền IRR2, IRR3, IRR4, IRR5 nhiễu Thái độ IRR1 ATT1, ATT2, ATT3 0.848 0.699 Hệ số Alpha loại biến < hệ số Cronbach’s Alpha Nhóm nhân tố cấu thành Biến Tên nhân tố PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA (IRR3) 864 IRR2 (IRR2) 839 IRR3 (IRR5) 779 IRR4 (IRR4) 598 IRR5 (PRI3) 845 PRI1 (PRI1) 769 PRI2 (PRI4) 752 PRI3 (PRI2) 681 PRI4 (INF3) 783 INF1 (INF5) 782 INF2 (INF2) 702 INF3 (INF1) 681 INF5 (CRE4) 812 CRE1 (CRE5) 779 CRE2 (CRE1) 650 CRE3 (CRE2) 609 CRE4 (CRE3) 566 CRE5 (ENT2) 714 ENT2 (ENT3) 711 ENT3 (ENT5) 584 ENT5 Sự phiền nhiễu (IRR)  Ý nghĩa: Sự riêng tư (PRI) Rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành nhân nhân tố hơn, có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu Thông tin (INF)  Biến bị loại: INF4 Sự tín nhiệm (CRE) Phương trình hiệu chỉnh Tính giải trí (ENT)   Y = + X1 + X23 X3 + X4 + X5 PHÂN TÍCH HỒI QUY  Ý nghĩa: Xác định mối liên hệ tương quan tuyến tính biến phụ thuộc nhiều biến độc lập Xác định thứ tự tác động yếu tố tới kết nghiên cứu Coefficients Unstandardized Standardized 95.0% Confidence Coefficients Coefficients Interval for B Model t B a Std Error (Constant) 378 186 ENT 383 046 INF 431 PRI Correlations Collinearity Statistics Sig Beta Lower Upper Zero- Bound Bound order Partial Part Tolerance VIF 2.027 044 010 746 336 8.388 000 293 474 723 516 268 636 1.573 033 501 13.216 000 367 496 758 688 422 709 1.411 -.059 029 -.072 -2.017 045 -.116 -.001 -.311 -.143 -.064 797 1.255 CRE 177 031 198 5.773 000 116 237 445 383 184 870 1.150 IRR -.107 025 -.158 -4.274 000 -.156 -.058 -.436 -.293 -.136 742 1.348 Phương trình hồi quy   Y = 0.378 + 0.383+ 0.431 – 0.059 + 0.177- 0.107 +0.383 Tính giải trí +0.431 Thông tin Sự riêng tư -0.059 Thái độ Email Marketing +0.177 Sự tín nhiệm Sự phiền nhiễu -0.107 KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST sig < 0.05 Sig kiểm định t Sig > 0.05 Giả thuyết Kiểm định phương sai nhóm phương sai nhóm Levene không nhau > sử dụng dụng kết > sử dụng dụng kết Equal varians not assumed Equal varians assumed H8 (Giới tính) H9 (Học vấn) Kiểm định t có khác biệt Không có khác biệt H11 (Kinh nghiệm) Kết kiểm định independent samples t- test   Bác bỏ H8 Chấp nhận H9, H11 Sig kiểm định Equal variances Equal variances assumed not assumed 001 000 000 000 957 956 094 000 000 Levenne (F) KIỂM ĐỊNH ANOVA sig < 0.05 Sig > 0.05 Kiểm định phương sai nhóm phương sai Levene không nhóm Ý nghĩa: kiểm định có hay không khác biến định tính biến định lượng mà biến định tính có nhiều lựa chọn Anova Giả thuyết khác biệt có khác biệt Sig kiểm định Levene Sig Anova H6 (Tần số) 485 000 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA H7 (Tuổi) 861 630  Chấp nhận H6, H10 553 001  Bác bỏ H7 H10 (Thu nhập) NG ƯƠ CH V GIẢI PHÁP Tôn trọng người Đa dạng hóa để tăng thêm tính giải trí nhận Đầu tư thiết lập sách bảo mật liệu cá nhân người nhận Xây dựng Nâng cao niềm tin với giá trị người nhận thông tin NG ƯƠ CH V GIẢI PHÁP Cung cấp những thông tin cần thiết Chọn lọc đối tượng Gửi Email đến người đăng ký lần đầu trong thời gian sớm nhất Cung cấp thông tin kịp thời  Tăng số lượng người đăng ký nhận Dựa vào ngày lễ Quản lý data liệu Nâng cao giá trị thông tin ( beta = 0.431) Cung cấp thông tin có tính cập nhật.  Cung cấp thông tin đầy đủ Theo dõi phản hồi Quản lý tần suất gửi Chương trình khuyến mại, giảm giá nhưng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt.  - Kết tinh ý tưởng lạ, độc đáo không trùng lấp - Dưới 40 ký tự nằm khoảng Tiêu đề Email Marketing thu hút từ đến từ Thêm đường link dẫn đến website hay blog, fanpage công - Đôi tiêu đề sử dụng từ ty, đoạn clip lại gây ấn tượng mạnh Đa dạng hóa để tăng thêm tính giải trí Lồng thêm thông tin bổ ích vào Email Nội dung hấp dẫn Cung cấp câu hỏi nhỏ để người đọc trả lời Đưa vào những cái nhìn sâu sắc , đánh giá về sản phẩm, dịch vụ NG ƯƠ CH V GIẢI PHÁP Xây dựng niềm tin với người nhận Nâng cao uy tín Cung cấp đường link dẫn ổn định thông qua tên người gửi Hình ảnh chân thực Cung cấp thông tin giá chi tiết, dễ hiểu Thương hiệu thông tin liên lạc công ty NG ƯƠ CH V Tôn trọng người nhận GIẢI PHÁP Đầu tư thiết lập sách bảo mật liệu cá nhân người nhận       Chú trọng từ ngữ sử dụng Thái độ thân thiện, hài hước có chừng mực Tiết chế lời hứa hẹn, đảm bảo chất lượng Thiết lập tần suất thời gian biểu gửi hợp lý Đảm bảo dung lượng Email nhỏ Tương thích với giao diện điện thoại  Là việc nên bắt tay vào làm  Đưa cam kết  Đưa nhận xét, đánh giá ghi nhận từ khách hàng lâu năm Ngoài ra, ý đến đặc điểm, tâm lý đối tượng người nhận mà có cách sử dụng ngôn từ, thiết kế,… phù hợp THANK YOU !!! [...]... hiệu và thông tin liên lạc của công ty NG ƯƠ CH V Tôn trọng người nhận GIẢI PHÁP Đầu tư thiết lập chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân của người nhận       Chú trọng từ ngữ sử dụng Thái độ thân thiện, hài hước có chừng mực Tiết chế những lời hứa hẹn, đảm bảo về chất lượng Thiết lập một tần suất và thời gian biểu gửi hợp lý Đảm bảo rằng dung lượng Email nhỏ Tương thích với giao diện điện thoại ... Đa dạng hóa để tăng thêm tính giải trí nhận Đầu tư thiết lập chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân của người nhận Xây dựng Nâng cao niềm tin với giá trị người nhận thông tin NG ƯƠ CH V GIẢI PHÁP Cung cấp những thông tin cần thiết Chọn lọc đối tượng Gửi Email đến người đăng ký lần đầu trong thời gian sớm nhất Cung cấp thông tin kịp thời  Tăng số lượng người đăng ký nhận Dựa vào các ngày lễ Quản lý data... Cung cấp thông tin có tính cập nhật.  Cung cấp thông tin đầy đủ Theo dõi phản hồi Quản lý tần suất gửi Chương trình khuyến mại, giảm giá nhưng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt.   - Kết tinh của những ý tưởng lạ, độc đáo và không trùng lấp - Dưới 40 ký tự hoặc nằm trong khoảng Tiêu đề Email Marketing thu hút từ 5 đến 8 từ Thêm đường link dẫn đến website hay blog, fanpage của công - Đôi khi tiêu đề chỉ sử dụng 1 hoặc 2 từ ty, ... Ý nghĩa: kiểm định có hay không sự khác nhau giữa một biến định tính và một biến định lượng mà biến định tính này có nhiều lựa chọn Anova Giả thuyết không có sự khác biệt có sự khác biệt Sig kiểm định Levene Sig của Anova H6 (Tần số) 485 000 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA H7 (Tuổi) 861 630  Chấp nhận H6, H10 553 001  Bác bỏ H7 H10 (Thu nhập) NG ƯƠ CH V GIẢI PHÁP Tôn trọng người Đa dạng hóa để tăng thêm tính... clip lại gây ấn tượng mạnh Đa dạng hóa để tăng thêm tính giải trí Lồng thêm những thông tin bổ ích vào Email Nội dung hấp dẫn Cung cấp những câu hỏi nhỏ để người đọc trả lời Đưa vào những cái nhìn sâu sắc , đánh giá về sản phẩm, dịch vụ NG ƯƠ CH V GIẢI PHÁP Xây dựng niềm tin với người nhận Nâng cao uy tín Cung cấp đường link dẫn ổn định thông qua tên người gửi Hình ảnh chân thực Cung cấp thông tin giá... 1.150 IRR -.107 025 -.158 -4.274 000 -.156 -.058 -.436 -.293 -.136 742 1.348 Phương trình hồi quy   Y = 0.378 + 0.383+ 0.431 – 0.059 + 0.177- 0.107 +0.383 Tính giải trí +0.431 Thông tin Sự riêng tư -0.059 Thái độ đối với Email Marketing +0.177 Sự tín nhiệm Sự phiền nhiễu -0.107 KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST sig < 0.05 Sig kiểm định t Sig > 0.05 Giả thuyết Kiểm định phương sai giữa nhóm phương... phiền nhiễu (IRR)  Ý nghĩa: Sự riêng tư (PRI) Rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành các nhân nhân tố ít hơn, có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu Thông tin (INF)  Biến bị loại: INF4 Sự tín nhiệm (CRE) Phương trình hiệu chỉnh Tính giải trí (ENT)   Y = 0 + 1 X1 + X23 X3 + 4 X4 + 5 X5 PHÂN TÍCH HỒI QUY  Ý nghĩa: Xác định mối liên... nghĩa: Xác định mối liên hệ tương quan tuyến tính giữa một biến phụ thuộc và nhiều biến độc lập Xác định thứ tự tác động hơn kém của từng yếu tố tới kết quả nghiên cứu Coefficients Unstandardized Standardized 95.0% Confidence Coefficients Coefficients Interval for B Model t B 1 a Std Error (Constant) 378 186 ENT 383 046 INF 431 PRI Correlations Collinearity Statistics Sig Beta Lower Upper Zero- Bound... Đảm bảo rằng dung lượng Email nhỏ Tương thích với giao diện điện thoại  Là việc nên bắt tay vào làm ngay  Đưa ra những cam kết  Đưa ra những nhận xét, đánh giá ghi nhận từ các khách hàng lâu năm Ngoài ra, chú ý đến đặc điểm, tâm lý từng đối tượng người nhận mà có cách sử dụng ngôn từ, cũng như thiết kế,… phù hợp THANK YOU !!! ... bằng nhau bằng nhau > sử dụng dụng kết quả > sử dụng dụng kết Equal varians not assumed quả Equal varians assumed H8 (Giới tính) H9 (Học vấn) Kiểm định t có sự khác biệt Không có sự khác biệt H11 (Kinh nghiệm) Kết quả kiểm định independent samples t- test   Bác bỏ H8 Chấp nhận H9, H11 Sig kiểm định Equal variances Equal variances assumed not assumed 001 000 000 000 957 956 094 000 000 Levenne (F) ... biệt thái độ người với Email nhậnH1:đốiTính giải tr Marketing tương quan dương đến thái độ người nhận đối H7 :với Đ Email tuổi khác tạo nên khác biệt thái độ người nhận đối Marketing Email Marketing. .. biệt thái độ người nhận đốivới vớiEmail Email Marketing Marketing H11:H5:Kinh Sự phiền tương âm đến tháinhau độ người nhậnbiệt đối nghiệmnhiễu Emailquan Marketing khác tạo nên khác độ người nhận. .. đến thái độ người nhận H9: Trình độ học vấn tạo nên khác biệt thái độ người nhận đối Email Marketing với Email Marketing H10:H4:Thu Sự tín nhiệm tương quan dương đến thái độ người nhận đối nhập