THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU TẠI CẤP XÃ Trình tự thực - Bước 1: Tiếp nhận đơn khiếu nại Nếu khiếu nại thuộc thẩm quyền giải chủ tịch UBND cấp xã theo Điều 17 Luật khiếu nại, người khiếu nại phải gửi đơn tài liệu liên quan (nếu có) cho quan có thẩm quyền - Bước 2: Thụ lý giải khiếu nại Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận đơn thuộc thẩm quyền giải mình, quan có thẩm quyền thụ lý giải thông báo việc thụ lý giải quyết; trường hợp không thụ lý để giải nêu rõ lý - Bước 3: Xác minh nội dung khiếu nại Trong thời hạn giải khiếu nại lần đầu theo quy định Điều 28 Luật khiếu nại, quan có thẩm quyền có trách nhiệm: + Kiểm tra lại định hành chính, hành vi hành mình, người có trách nhiệm quản lý trực tiếp, khiếu nại định giải khiếu nại + Trường hợp chưa có sở kết luận nội dung khiếu nại tự tiến hành xác minh, kết luận nội dung khiếu nại giao quan tra nhà nước quan, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm xác minh nội dung khiếu nại, kiến nghị giải khiếu nại Việc xác minh nội dung khiếu nại thực theo quy định Điều 29 Luật khiếu nại, Mục 2, chương II Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải khiếu nại hành - Bước 4: Tổ chức đối thoại Đại diện quan giải trực tiếp gặp gỡ, đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, quan, tổ chức, cá nhân có liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu người khiếu nại hướng giải khiếu nại, thông báo văn với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền nghĩa vụ liên quan, quan, tổ chức có liên quan biết thời gian, địa điểm, nội dung việc gặp gỡ, đối thoại Khi đối thoại, đại diện quan có thẩm quyền nêu rõ nội dung cần đối thoại; kết xác minh nội dung khiếu nại; người tham gia đối thoại có quyền phát biểu ý kiến, đưa chứng liên quan đến vụ việc khiếu nại yêu cầu Việc đối thoại lập thành biên bản; biên ghi rõ ý kiến người tham gia; kết đối thoại, có chữ ký điểm người tham gia; trường hợp người tham gia đối thoại không ký, điểm xác nhận phải ghi rõ lý do, biên lưu vào hồ sơ vụ việc khiếu nại Kết đối thoại để giải khiếu nại - Bước 5: Ra định giải khiếu nại Chủ tịch UBND cấp xã định giải khiếu nại văn thời hạn ngày làm việc gửi định giải khiếu nại cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, quan quản lý cấp Cách thức thực Gửi trực đường bưu điện Thành phần, số lượng hồ sơ - Thành phần hồ sơ, bao gồm: + Đơn khiếu nại ghi lời khiếu nại; + Tài liệu, chứng bên cung cấp; + Biên kiểm tra, xác minh, kết luận, kết giám định (nếu có); + Biên tổ chức đối thoại (nếu có); + Quyết định giải khiếu nại; + Các tài liệu khác có liên quan Số lượng hồ sơ: 01 Thời hạn giải quyết: Theo Điều 28 Luật khiếu nại Thời hạn giải khiếu nại lần đầu không 30 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; vụ việc phức tạp thời hạn giải kéo dài không 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải Ở vùng sâu, vùng xa lại khó khăn, thời hạn giải khiếu nại lần đầu không 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; vụ việc phức tạp thời hạn giải kéo dài không 60 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải Đối tượng thực hiện: Cá nhân, tổ chức Cơ quan thực thủ tục hành chính: - Cơ quan có thẩm quyền định: Chủ tịch UBND cấp xã, phường, thị trấn - Cơ quan trực tiếp thực hiện: UBND xã, phường, thị trấn Kết thực TTHC: Quyết định giải khiếu nại lần đầu Lệ phí: Không Mẫu đơn, mẫu tờ khai - Mẫu số 32 ĐƠN KHIẾU NẠI (24k | Lượt tải: 20) - Mẫu số 41 Giấy uỷ quyền khiếu nại (30k | Lượt tải: 20) 10 Yêu cầu, điều kiện − Theo Điều 2, Điều Điều 11 Luật khiếu nại − Người khiếu nại phải người có quyền, lợi ích hợp pháp chịu tác động trực tiếp định hành chính, hành vi hành mà khiếu nại − Người khiếu nại phải người có lực hành vi dân đầy đủ theo quy định pháp luật; trường hợp thông qua người đại diện để thực việc khiếu nại người đại diện phải theo quy định Điều 12, Điều 16 Luật khiếu nại − Người khiếu nại phải làm đơn khiếu nại gửi đến quan có thẩm quyền giải thời hạn, thời hiệu theo quy định Luật Khiếu nại − Việc khiếu nại chưa có định giải lần hai − Việc khiếu nại chưa án thụ lý để giải 11 Căn pháp lý Luật khiếu nại, Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 3/10/2012 quy định chi tiết số điều Luật khiếu nại, Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 quy định quy trình giải khiếu nại hành chính, Quyết định số 1131/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 Tổng tra việc ban hành mẫu văn hoạt động tra, giải khiếu nại, tố cáo ... lượng hồ sơ: 01 Thời hạn giải quyết: Theo Điều 28 Luật khiếu nại Thời hạn giải khiếu nại lần đầu không 30 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; vụ việc phức tạp thời hạn giải kéo dài không 45 ngày,... thị trấn Kết thực TTHC: Quyết định giải khiếu nại lần đầu Lệ phí: Không Mẫu đơn, mẫu tờ khai - Mẫu số 32 ĐƠN KHIẾU NẠI (24k | Lượt tải: 20) - Mẫu số 41 Giấy uỷ quyền khiếu nại (30k | Lượt tải: 20)... việc khiếu nại người đại diện phải theo quy định Điều 12, Điều 16 Luật khiếu nại − Người khiếu nại phải làm đơn khiếu nại gửi đến quan có thẩm quyền giải thời hạn, thời hiệu theo quy định Luật Khiếu