Báo cáo thực tập tại CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại và kỹ THUẬT TOÀN GIA

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, nhu cầu học hỏi giao lưu lẫn quốc gia giới ngày phát triển Mỗi quốc gia với ngôn ngữ khác nhau, văn hóa riêng, điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực khác nhau, kết nối, hợp tác toàn cầu điều cần thiết Đặc biệt hoàn cảnh đất nước nhiều khó khăn, công nghệ sau, điều đòi hỏi cần có đội ngũ cán vừa sâu chuyên môn, vừa giỏi ngoại ngữ để lĩnh hội kiến thức từ quốc gia phát triển Ngoài nhiệm vụ thông ngôn, dịch thuật có nhiệm vụ quan trọng khác phổ biến tài liệu dịch tới toàn công chúng Để làm điều cần có thời gian nỗ lực lớn Với kiến thức đào tạo sau năm Đại học Bách Khoa Hà Nội với vốn kiến thức tiếng anh mà em học thời gian qua, em xin thực tập công ty đòi hỏi hai yếu tố mà em đào tạo Sau tuần thực tập công ty cổ phần thương mại kỹ thuật Toàn Gia từ 10/4/2012 đến 10/5/2012, em hoàn thành công việc giao công ty có báo cáo nhỏ Báo cáo gồm phần Phần I: Giới thiệu chung đơn vị thực tập Phần II: Tài liệu dịch - Phần dịch Anh-Việt với gốc tiếng anh “Quality Management System - Requirements” Phần III: Những lưu ý dịch Phần IV: Trải nghiệm thực tập PHẦN A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT TOÀN GIA Công ty Cổ phần thương mại kỹ thuật Toàn Gia chuyên kinh doanh, xuất nhập chế tạo, lắp đặt, cung cấp dịch vụ kỹ thuật mặt hàng lĩnh vực Cơ - Điện - Nhiệt Địa điểm: Xuân Dục, Yên Thường, Gia Lâm, Hà Nội CUNG CẤP: Công ty Cổ phần thương mại kỹ thuật Toàn Gia cung cấp sản phẩm, thiết bị cao cấp với chất lượng Châu Âu Nhật Bản có độ bền cao, tiết kiệm lượng hoạt động tin cậy, bảo đảm an toàn tuyệt đối sản xuất Ngoài thiết bị có độ tin cậy cao công ty cung cấp sản phẩm có giá thành cạnh tranh từ nước xuất xứ Trung Quốc với công trình có tuổi thọ vừa phải vốn đầu tư thấp           Biến tần, khởi động mềm hạ áp (220/380/690/1.140V) Tủ tụ bù trung áp tự động Thiết bị đo lường công nghiệp Động cơ, động liền hộp giảm tốc Hộp giảm tốc, khớp nối, phanh, ly hợp … Thang máy nhà dân dụng công nghiệp Vận thăng phục vụ công trình xây lắp Cẩu trục, cần trục, palang… Hệ thống lạnh, điều hoà không khí, thông gió nhà Lò mạng nhiệt DỊCH VỤ KỸ THUẬT: Công ty Cổ phần thương mại kỹ thuật Toàn Gia hoạt động chuyên sâu lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật cao, luôn đưa giải pháp công nghệ tối ưu nhằm đáp ứng tốt nhu cầu nhà đầu tư việc:      Tư vấn xây dựng dự án Thiết kế, xây lắp hệ thống điều hoà thông gió nhà Thi công, lắp đặt, hệ thống lò hơi, mạng nhiệt cho dân dụng công nghiệp Tư vấn lắp đặt hệ thống máy Cải tạo, nâng cấp mở rộng đại hoá hệ thống - điện - nhiệt  Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống - điện - nhiệt công nghiệp dân dụng B NỘI DUNG THỰC TẬP Vị trí Địa điểm: Phòng kỹ thuật Vị trí đảm nhiệm: Cộng tác viên biên dịch tài liệu kỹ thuật Nội dung công việc Phòng kỹ thuật phận quan trọng nòng cốt công ty Phòng có số chức sau:  Lắp đặt, sửa chữa bảo dưỡng thiết bị nhà máy  Hướng dẫn đ{o tạo chuyển giao công nghệ  Làm việc với đối tác nước chuyên môn kỹ thuật  Nghiên cứu quy trình sản xuất  Tư vấn hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Do vậy, thành viên phòng thường xuyên tiếp xúc với thiết bị máy móc công nghệ nước ngo{i Phòng thường xuyên có thiết bị nhập ngoại, công nghệ kĩ thuật Vì việc biên dịch tài liệu kỹ thuật công nghệ mới, thiết bị máy móc thương thảo hợp đồng với đối tác nước thực quan trọng Những công việc cụ thể đ~ thực hiện:  Biên dịch tài liệu giới thiệu thiết bị công nghệ  Biên dịch tài liệu khí, điện, nhiệt  Biên dịch hợp đồng với đối tác nước  Làm việc trực tiếp để nhận hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp  Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng công ty nước Việt Nam  Tìm kiếm nhà cấp dịch vụ nước cho công việc đặc biệt doanh nghiệp nước C/ THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ NHỮNG BÀI HỌC THU ĐƯỢC Sau tuần thực tập Công ty, em đ~ tiếp xúc nhiều tài liệu tiếng anh kỹ thuật khí v{ điện, nhiệt… v{ tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp phòng kỹ thuật Được giúp đỡ anh chị kỹ sư đ}y, em đ~ ho{n th{nh tốt công việc giao a Khó khăn Hầu hết c|c khó khăn tập trung vào công việc biên dịch tài liệu Biên dịch tài liệu kỹ thuật công việc phức tạp đòi hỏi nhiều kiến thức kỹ thuật Người dịch phải đảm bảo dịch thuật ngữ chuyên ng{nh để người đọc hiểu rõ nội dung Trong tài liệu có dùng nhiều từ chuyên ngành hẹp, kí hiệu cho ngành, thông số kí hiệu phức tạp, để hiểu nội dung dịch đúng, người dịch phải tham khảo nhiều nguồn, từ kiến thức đến kiến thức sâu Đặc biệt với công nghệ mới, thân kiến thức đ{o tạo đại học chưa đ|p ứng đủ để hiểu hết thiết bị công nghệ mới, việc dịch trở nên khó khăn nhiều b Thuận lợi Môi trường làm việc động, đại Các anh chị phòng kỹ thuật thường xuyên trao đổi kiến thức liên quan trình dịch Có hội làm việc trực tiếp với người nước ngoài, điều giúp cho việc dịch trở nên thuận lợi nhiều thông qua việc trao đổi liên tục thiết bị công nghệ Chính việc có trao đổi qua lại liên tục trực tiếp với người ngữ giúp em có tự tin định giao tiếp tiến nhanh kỹ dịch vốn từ c Những học thu Với điều kiện thuận lợi có được, em đ~ bước khắc phục khó khăn, ho{n th{nh công việc giao rèn luyện cho kĩ l{m việc hiệu Về chuyên môn: tự hoàn thiện c|c kĩ dịch tài liệu kỹ thuật khí - điện - nhiệt Xây dựng vốn từ hiểu biết hình thành trình dịch tài liệu Về c|c kĩ l{m việc kh|c, em đ~ hình th{nh v{ ph|t triển cho số kĩ như: kĩ tra cứu, giải vấn đề, kĩ giao tiếp, kĩ tìm kiếm thông tin hiệu quả, kĩ xếp công việc, tác phong làm việc khoa học Những kĩ n{y có ích cho em sau này, đặc biệt công việc có liên hệ trực tiếp với đối tác nước PHẦN BẢN GỐC Quality management system - Requirements Scope 1.1 General This Standard specifies requirements for a quality management system vvhere an organization a) needs to demonstrate its ability to consistently provide product that meets customer and applicable statutory and regulatory requirements, and b) aims to enhance customer satistaction through the effective application of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of coníormity to customer and applicable statutory and regulatory requirements NOTE In this International Standard, the term “product” only applies to a) b) product intended for, or required by, a customer, any intended output resulting from the product realization processes NOTE statutory and regulatory requirements can be expressed as legal requirements 1.2 Application All requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to all organizations, regardless of type, size and product provided Where any requirement(s) of this International Standard cannot be applied due to the nature of an organization and its product, this can be considered for exclusion Where exclusions are made, claims of conformity to this International Standard are not acceptable unless these exclusions are limited to requirements vvithin clause 7, and such exclusions not affect the organization's ability, or responsibility, to provide product that meets customer and applicable statutory and regulatory requirements Normative reference The following referenced documents are indispensable for the application of this document For dated references, only the edition cited applies For undated reterences, the latest edition of the reterenced document (including any amendments) applies ISO 9000 : 2005, Quality management systems - Fundamentals and vocabulary Terms and definitions For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000 apply Throughout the text of this International Standard, vvherever the term “product’ occurs, it can also mean “Service” Quality management system 4.1 General requirements The organization shall establish, document, implement and maintain a quality management system and continually improve its effectiveness in accordance with the requirements of this International Standard The organization shall determine the processes needed for the quality management system and their application throughout the organization (see 1.2), a) b) determine the sequence and interaction of these processes, determine criteria and methods needed to ensure that both the operation and control of these processes are effective, c) ensure the availability of resources and iníormation necessary to support the operation and monitoring of these processes, d) e) monitor, measure where applicable, and analyse these processes, and implement actions necessary to achieve planned results and continua! improvement cí these processes f) These processes shall be managed by the organization in accordance with the requirements of this Standard Where an organization chooses to outsource any process that affects product coníormity to requirements, the organization shall ensure control over such processes The type and extent of control to be applied to these outsourced processes shall be detined vvithin the quality management system NOTE Processes needed for the quality management system referred to above include processes for management activities, provision of resources, product realization, measurement, analysis and improvement NOTE An “outsourced process” is a process that the organization needs for its quality management system and which the organization chooses to have períormed by an external party NOTE Ensuring control over outsourced processes does not absolve the organìzation of the responsibility of conformity to all customer, statutory and regulatory requirements The type and extent of control to be applied to the outsourced process can be iníluenced by factors such as a) the potential impact of the outsourced process on the organization’s capability to provide product that conforms to requirements, b) the degree to which the contro! for the process is shared, c) the capability of achieving the necessary control through the application of 7.4 4.2 Documentation requirements 4.2.1 General The quality management system documentation shall include a) documented statements of a quality policy and quality objectives, b) a quality manual, documented procedures and records required by this International Standard, and c) documents, including records determined by the organization to be necessary to ensure the effective planning, operation and control of its processes d) NOTE Where the term “documented procedure” appears within this International Standard, this means that the procedure is established, documented, implemented and maintained A single document may address the requirements for one or more procedures A requirement for a documented procedure may be covered by more than one document NOTE The extent of the quality management system documentation can differ from one organization to another due to a) the size of organization and type of activities, b) the complexity of processes and their interactions, and c) the competence of personnel NOTE The documentation can be in any form or type of medium 4.2.2 Quality manual The organization shall establish and maintain a quality manual that includes the scope of the quality management system, including details of and justifìcation for any exclusions (see 1.2), a) the documented procedures established for the quality management system, or reíerence to them, and b) c) a description of the interaction betvveen the processes of the quality management system 4.2.3 Control of documents Documents required by the quality management system shall be controlled Records are a special type of document and shall be controlled according to the requirements given in 4.2.4 A documented procedure shall be established to deíine the Controls needed a) to approve documents for adequacy prior to issue, b) to review and update as necessary and re-approve documents, to ensure that changes and the current revision status of documents are identiíied, c) to ensure that relevant versions of applicable documents are available at points of use, d) e) to ensure that documents remain legible and readily identiíiable, to ensure that documents of external origin determined by the organization to be necessary for the planning and operation of the quality management system are identitied and their distribution controlled, and f) g)to prevent the unintended use of obsolete documents, and to apply suitable identification to them if they are retained for any purpose 4.2.4 Control of records Records established to provide evidence of conformity to requirements and of the effective operation of the quality management system shall be controlled The organization shall establish a documented procedure to detine the Controls needed for the identiíication, storage, protection, retrieval, retention and disposition of records Records shall remain legible, readily identitiable and retrievable Management responsibility 5.1 Management commitment Top management shall provide evidence of its commitment to the development and implementation of the quality management system and continually improving its effectiveness by communicating to the organization the importance of meeting customer as well as statutory and regulatory requirements, a) b) establishing the quality policy, c) ensuring that quality objectives are established, d) conducting management revievvs, and e) ensuring the availability of resources 5.2 Customer focus Top management shall ensure that customer requirements are determined and are met with the aim of enhancing customer satistaction (see 7.2.1 and 8.2.1) 5.3 Quality policy Top management shall ensure that the quality policy a) is appropriate to the purpose of the organization, includes a commitment to comply with requirements and continually improve the effectiveness of the quality management system, b) c) provides a framework for establishing and revievving quality objectives, d) is communicated and understood within the organization, and e) is revievved for continuing suitability 5.4 Planning 5.4.1 Quality objectives Top management shall ensure that quality objectives, including those needed to meet requirements for product [see 7.1 a)], are established at relevant functions and levels vvithin the organization The quality objectives shall be measurable and consistent with the quality policy 5.4.2 Quality management system planning Top management shall ensure that the planning of the quality management system is carried out in order to meet the requirements given in 4.1, as well as the quality objectives, and a) the integrity of the quality management system is maintained when changes to the quality management system are planned and implemented 5.5 Responsibility, authority and communi- cation b) 5.5.1 Responsibility and authority b) trang thiết bị trình (cả phần cứng phần mềm), c) dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển trao đổi thông tin hay hệ thống thông tin) 11.2 Môi trường làm việc Tổ chức phải xác định quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt phù hợp yêu cầu sản phẩm CHÚ THÍCH Thuật ngữ “môi trường làm việc” liên quan tới điều kiện tiến hành công việc, bao gồm yếu tổ vật lý, môi trường yếu tố khác (như tiếng ồn, nhiệt độ, độ ẩm, chiểu sáng thời tiết) 12Tạo sản phẩm 12.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm Tổ chức phải lập kế hoạch triển khai trình cần thiết đổi với việc tạo sản phẩm Hoạch định việc tạo sản phẩm phải quán với yêu cầu trình khác hệ thống quản lý chất lượng (xem 4.1) Trong trình hoạch định việc tạo sản phẩm, thích hợp, tổ chức phải xác định điều sau đây: a) mục tiêu chất lượng yêu cầu sản phẩm; nhu cầu thiết lập trình tài liệu việc cung cấp nguồn lực cụ thể sản phẩm; b) hoạt động kiềm tra xác nhận, xác nhận giá trị sử dụng, hoạt động theo dõi, đo lường, kiểm tra thử nghiệm cụ thể cần thiết sản phẩm tiêu chí chấp nhận sản phẩm; e) hồ sơ cần thiết để cung cấp chứng trình thực sản phẩm tạọ thành đáp ứng yêu cầu (xem 4.2.4) Đầu việc hoạch định phải thể phù hợp với phương pháp tác nghiệp tổ chức c) CHÚ THÍCH 1: Tài liệu quy định trình hệ thống quản lý chất lượng (bao gồm trình tạo sản phẩm) nguồn lực sử dụng sản phẩm, dự án hay hợp đồng cụ thể coi kế hoạch chất lượng CHÚ THÍCH 2: Tổ chức áp dụng yêu cầu nêu 7.3 để triển khai trình tạo sản phẩm 2.7 Các trình liên quan đến khách hàng 2.7.1 Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm Tổ chức phải xác định yêu cầu khách hàng đưa ra, gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng; a) yêu cầu không khách hàng công bố cần thiết cho việc sử dụng quy định sử dụng dự kiến, biết; b) c) yêu cầu luật định chế định áp dụng cho sản phẩm, d) yêu cầu bỗ sung tổ chức cho cần thiết CHÚ THlCH: Các hoạt động sau giao nhận bao gồm, ví dụ như, hành động theo điều khoản bảo hành, nghĩa vụ hợp đồng dịch vụ bảo trì dịch vụ bổ trợ tái chế loại bỏ cuối 2.7.2 Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm Tổ chức phải xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm Việc xem xét phải đưực tiến hành trước tổ chức cam kết cung cấp sản phẩm cho khách hàng (ví dụ nộp đơn dự thầu, chấp nhận hợp đồng hay đơn đặt hàng, chấp nhận thay đổi hợp đồng hay đơn đặt hàng) phải đảm bảo a) yêu cầu sản phẩm định rõ; b) yêu cầu hợp đồng đơn đặt hàng khác với nêu trước phải giải quyết; c) tổ chức có khả đáp ứng yêu cầu định Phải trì hồ sơ kết việc xem xét hành động nảy sinh từ việc xem xét (xem 4.2.4) Khi khách hàng đưa yêu cầu không văn bản, yêu cầu khách hàng phải tổ chức khẳng định trước chấp nhận Khi yêu cầu sản phẩm thay đỗi, tỗ chức phải đảm bảo tài liệu liên quan sửa đỗi cá nhân liên quan nhận thức yêu cầu thay đổi CHÚ THÍCH: Trong số tình huống, ví dụ bán hàng qua internet, với lần đặt hàng, việc xem xét cách thức không thực tế Thay vào đó, việc xem xét thực thông tin liên quan sản phẩm danh mục chào hàng hay tài liệu quảng cáo 12.1.1 Trao đổi thông tin với khách hàng Tổ chức phải xác định xếp có hiệu việc trao đổi thông tin với khách hàng có liên quan tới thông tin sản phẩm; b) xử lý yêu cầu, hợp đồng đơn đặt hàng, kể sửa đổi, c) phản hồi cũa khách hàng, kề khiếu nại a) 2.8 Thiết kế phát triển 2.8.1 Hoạch định thiết kế phát triển Tổ chức phải lập kế hoạch kiểm soát việc thiết kế phát triển sản phẩm Trong trình hoạch định thiết kế phát triển tổ chức phải xác định a) giai đoạn thiết kế phát triển, việc xem xét, kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị sử dụng thích hợp cho giai đoạn thiết kế phát triển, b) c) trách nhiệm quyền hạn hoạt động thiết kế phát triển Tổ chức phải quản lý tương giao nhóm khác tham dự vào việc thiết kế phát triển nhằm đảm bảo trao đổi thông tin có hiệu phân công trách nhiệm rõ ràng Kết hoạch định phải cập nhật cách thích hợp trình thiết kế phát triển CHÚ THÍCH: Việc xem xét, kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị sử dụng thiết kế phát triển có mục đích riêng biệt Có thể tiến hành lập hồ sơ riêng rẽ kết hợp hoạt động cho phù hợp với sản phẩm tổ chức 2.8.2 Đầu vào thiết kế phát triển Đầu vào liên quan đến yêu cầu sản phẩm phải xác định trì hồ sơ (xem Đầu vào phải bao gồm a) yêu cầu chức công dụng, b) yêu cầu luật định chế định thích hợp, c) thích hợp thông tin nhận từ thiết kế tương tự trước đó, yêu cầu thiết yếu khác cho thiết kế phát triển Đầu vào phải xem xét thỏa đáng Cảc yêu cầu phải đầy đủ, rõ ràng không mâu thuẫn với d) 12.1.2 Đầu thiết kế phát triền Đầu thiết kế phát triển phải dạng thích hợp để kiểm tra xác nhận theo đầu vào thiết kế phát triển phải phê duyệt trước ban hành Đầu thiết kế phát triển phải a) đáp ứng yêu cầu đầu vào thiết kế phát triển, b) cung cấp thông tin thích hợp cho việc mua hàng, sản xuất cung cáp dịch vụ, c) bao gồm viện dẫn tới chuẩn mực chấp nhận sản phầm, d) xác định đặc tính cốt yéu cho an toàn sử dụng sản phẩm CHÚ THÍCH: Thông tin cho trinh sản xuất cung cấp dịch vụ bao gồm chi tiết việc bảo toàn sản phẩm 12.1.3 Xem xét thiết kế phát triển Tại giai đoạn thích hợp, việc xem xét thiết kế phát triển cách có hệ thống phải thực theo hoạch định (xem 7.3.1) đề a) đánh giá khả đáp ứng yêu cầu kết thiết kế phát triển, nhận biết vấn đề trục trặc đề xuất hành động cần thiết Những người tham gia vào việc xem xét phải bao gồm đại diện tất phận b) chức liên quan tới (các) giai đoạn thiết kế phát triển xem xét Phải trì hồ sơ kết xem xét hành động cần thiết (xem 4.2.4) 2.8.3 Kiểm tra xác nhận thiết kế phát triển Việc kiểm tra xác nhận phải thực theo bố trí hoạch định (xem 7.3.1) để đảm bảo đầu thiết kế phát triển đáp ứng yêu cầu đầu vào thiết kế phát triển Phải tri hồ sơ kết kiểm tra xác nhận hành động cần thiết (xem 4.2.4) 2.8.4 Xác nhận giá trị sử dụng thiết kế phát triển Xác nhận giá trị sử dụng thiết kế phát triển phải tiến hành theo bố trí hoạch định (xem 7.3.1) để đảm bảo sản phẩm tạo có khả đáp ứng yêu cầu sử dụng dự kiến hay ứng dụng quy định biết Khi có thể, phải tiến hành xác nhận giá trị sử dụng trước chuyển giao hay sử dụng sản phẩm Phải trì hồ sơ kết việc xác nhận giá trị sử dụng hành động cần thiết (xem 4.2.4) 2.8.5 Kiểm soát thay đổi thiết kế phát triển Các thay đỗi thiết kế phát triển phải nhận biết trì hồ sơ Những thay đỗi phải xem xét, kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị sử dụng cách thích hợp phê duyệt trước thực Việc xem xét thay đổi thiết kế phát triển phải bao gồm việc đánh giá tác động thay đổi lên phận cấu thành sản phẩm chuyển giao Phải trì hồ sơ kết việc xem xét thay đổi hành động cần thiết (xem 4.2.4) 2.9 Mua hàng 2.9.1 Quá trình mua hàng Tỗ chức phải đảm bảo sản phẩm mua vào phù hợp với yêu cầu mua sản phẩm quy định Cách thức mức độ kiểm soát áp dụng cho người cung ứng sản phẩm mua vào phụ thuộc vào tác động sản phẩm mua vào việc tạo sản phẩm hay thành phẩm Tổ chức phải đánh giá lựa chọn người cung ứng dựa khả cung cấp sản phẩm phù hợp với yêu cầu tỗ chức Phải xác định tiêu chí lựa chọn, đánh giá đánh giá lại Phải trì hồ sơ kểt việc đánh giá hành động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá (xem 4.2.4) 12.1.4Thông tin mua hàng Thông tin mua hàng phải miêu tả sản phẩm mua, thích hợp bao gồm a) yêu cầu phê duyệt sản phẩm, thù tục, trình thiết bị, b) yêu cầu trình độ người, c) yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức phải đảm bảo thỏa đáng yêu cầu mua hàng quy định trước thông báo cho người cung ứng 12.1.5Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào Tồ chức phải lập thực hoạt động kiểm tra hoạt động khác cần thiết để đảm bảo sản phẩm mua vào đáp ứng yêu cầu mua hàng quy định Khi tỗ chức khách hàng có ý định thực hoạt động kiểm tra xác nhận sờ người cung ứng, tỗ chức phải công bố việc xếp kiểm tra xác nhận dự kiến phương pháp thông qua sản phẩm thông tin mua hàng Sản xuất cung cấp dịch vụ 2.10.1 Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ 2.10 Tổ chức phải lập kế hoạch, tiến hành sàn xuất cung cấp dịch vụ điều kiện kiểm soát Khi có thể, điều kiện kiểm soát phải bao gồm a) sẵn có thông tin mô tả đặc tính sản phẩm, b) d) sẵn có hướng dẫn công việc cần, việc sử dụng thiết bị thích hợp, sẵn có việc sử dụng thiết bị theo dõi đo lường, e) thực việc theo dõi đo lường, f) thực hoạt động thông qua sán phẩm, giao hàng sau giao hàng c) 2.10.2 Xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất cung cấp dịch vụ Tổ chức phải xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất cung cấp dịch vụ có kết đầu kiểm tra xác nhận cách theo dõi đo lường sau sai sót trở nên rõ ràng sau sản phẩm sử dụng dịch vụ chuyển giao Việc xác nhận giá trị sử dụng phải chứng tỏ khả trình để đạt kết hoạch định Đối với trình này, có thể, tổ chức phải xếp điều sau: d) chuẩn mực định để xem xét phê duyệt trình, e) phê duyệt thiết bị trình độ người, f) sử dụng phương pháp thủ tục cụ thể, g) yêu cầu hồ sơ (xem 4.2.4); h) tái xác nhận giá trị sử dụng 12.1.6 Nhận biết xác định nguồn gốc Khi thích hợp, tổ chức phải nhận biết sản phẩm biện pháp thích hợp suốt trình tạo sản phẩm Tổ chức phải nhận biết trạng thái sản phẩm tương ửng với yêu cầu theo dõi đo lường suốt trình tạo sản phẩm Tổ chức phải kiểm soát việc nhận biết sản phẩm trì hồ sơ (xem 4.2.4) việc xác định nguồn gốc yêu cầu CHÚ THÍCH: Trong số lĩnh vực công nghiệp, quản lý cấu hình phương pháp để trì việc nhận biết xác định nguồn gốc 12.1.7 Tài sản khách hàng Tỗ chức phải giữ gìn tài sản khách hàng chúng thuộc kiểm soát tổ chức hay tổ chức sử dụng Tổ chức phải nhận biết, kiểm tra xác nhận, bảo vệ tài sản khách hàng cung cấp để sử dụng để hợp thành sản phẩm Khi có tài sản khách hàng bị mát, hư hỏng phát không phù hợp cho việc sử dụng, tổ chức phải thông báo cho khách hàng phải trì hồ sơ (xem 4.2.4) CHÚ THÍCH: Tài sản khách hàng bao gồm sờ hữu tri tuệ liệu cá nhân 12.1.8 Bảo toàn sản phẩm Tổ chức phải bảo toàn sản phẩm trình xử lý nội giao hàng đến vị trí dự kiến nhằm trì phù hợp với yêu cầu Khi thích hợp, việc bảo toàn phải bao gồm nhận biết, xếp dỡ (di chuyển), bao gói, lưu giữ bảo quản Việc bảo toàn phải áp dụng với phận cấu thành sản phẩm 2.11 Kiểm soát thiết bị theo dõi đo lường Tổ chức phải xác định việc theo dõi đo lường cần thực thiết bị theo dõi, đo lường cần thiết để cung cấp chứng phù hợp sản phẩm với yêu cầu xác định Tổ chức phải thiết lập trình để đảm bảo việc theo dõi đo lường tiến hành tiến hành cách quán với yêu cầu theo dõi đo lường Khi cần đảm bảo kết đúng, thiết bị đo lường phải hiệu chuẩn kiểm tra xác nhận, cà hai, định kỳ trước sử dụng, dựa chuẩn đo lường liên kết với chuẩn đo lường quốc gia hay quốc tế; chuẩn sử dụng để hiệu chuẩn kiểm tra xác nhận phải lưu hồ sơ (xem 4.2.4); a) b) hiệu chỉnh hiệu chỉnh lại, cần; c) có dấu hiệu nhận biết để xác định tình trạng hiệu chuẩn; d) giữ gìn tránh bị hiệu chỉnh làm tính đắn kết đo; bảo vệ để tránh hư hỏng suy giảm chất lượng di chuyển, bảo dưỡng lưu giữ e) Ngoài ra, tổ chức phải đánh giá ghi nhận giá trị hiệu lực kết đo lường trước thiết bj phát không phù hợp với yêu cầu Tổ chức phải tiến hành hành động thích hợp thiết bị sản phẩm bị ảnh hưởng Phải trì hồ sơ (xem 4.2.4) kết hiệu chuẩn kiểm tra xác nhận Khi sử dụng phần mềm máy tính để theo dõi đo lường yêu cầu quy định, phải khẳng định khả thoả mãn việc ứng dụng dự kiến Việc phải tiến hành trước lần sử dụng xác nhận lại cần CHÚ THÍCH: Việc xác nhận khả đáp ứng ứng dụng dự kiến phần mềm máy tính thường bao gồm việc kiểm tra xác nhận quản lý cấu hình để trì tính thích hợp để sử dụng cùa phần mềm 13 Đo lường, phân tích cải tiến 13.1Khái quát Tỗ chức phải hoạch định triển khai trình theo dõi, đo lường, phân tích cải tiến cần thiết để a) chứng tỏ phù hợp với yêu cầu sản phẩm, b) đảm bảo phù hợp hệ thống quản lý chất lượng, c) cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Điều phải bao gồm việc xác định phương pháp áp dụng, kể kỹ thuật thống kê, mức độ sử dụng chúng 13.2Theo dõi đo lường 13.2.1Sự thoả mãn khách hàng Tổ chức phải theo dõi thông tin liên quan đến chấp nhận khách hàng việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu khách hàng hay không, coi thước đo mức độ thực cùa hệ thống quản lý chất lượng Phải xác định phương pháp thu thập sử dụng thông tin CHÚ THlCH: Theo dõi cảm nhận khách hàng bao gồm việc thu thập đầu vào từ nguồn khảo sát thỏa mãn khách hàng, liệu khách hàng chất lượng sản phẩm giao nhận, khảo sát ý kiến người sử đụng, phân tích thua lỗ kinh doanh, khen ngợi, yêu cầu bảo hành báo cáo đại lý 2.11.1 Đánh giá nội Tổ chức phải tiến hành đánh giá nội định kỳ theo kế hoạch để xác định hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp với bố trí xếp hoạch định (xem 7.1) yêu cầu tiêu chuẩn với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức thiết lập, a) b) có thực trì cách hiệu lực Tổ chức phải hoạch định chương trình đánh giá, có ý đến tình trạng tầm quan trọng trình khu vực đánh giá, kết đánh giá trước Chuẩn mực, phạm vi, tần suât phương pháp đánh giá phải xác định Việc lựa chọn chuyên gia đánh giá tiến hành đánh giá phải đảm bảo tính khách quan công trình đánh giá Các chuyên gia đánh giá không đánh giá công việc Phải thiết lập thủ tục dạng văn để xác định trách nhiệm yêu cầu việc hoạch định tiến hành đánh giá, lập hồ sơ báo cáo kết Phải trì hồ sơ đánh giá kết đánh giá (xem 4.2.4) Lãnh đạo chịu trách nhiệm khu vực đánh giá phải đảm bảo tiến hành không chậm trễ khắc phục hành động khắc phục cần thiết để loại bỏ không phù hợp phát nguyên nhân chúng Các hoạt động phải bao gồm việc kiểm tra xác nhận hành động tiến hành báo cáo kết kiểm tra xác nhận (xem 8.5.2) CHÚ THỈCH: Xem hướng dẫn TCVN ISO 19011 13.2.2 Theo dõi đo lường trình Tổ chức phải áp dụng phương pháp thích hợp cho việc theo dõi và, có thể, đo lường trình hệ thống quản lý chất lượng Các phương pháp phải chứng tỏ khả trình để đạt kết hoạch định Khi không đạt kết theo hoạch định, phải tiến hành việc khắc phục hành động khắc phục thích hợp CHÚ THÍCH: Để xác định phương pháp thích hợp, tổ chức nên xem xét loại phạm vi theo dõi đo lường thích hợp vởi trình mối tương quan với ảnh hường cùa trình tới phù hợp với yêu cầu sản phẩm hiệu lực hệ thống quản lỷ chất lượng 13.2.3 Theo dõi đo lường sản phẫm Tổ chức phải theo dõi đo lường đặc tính sản phẩm để kiểm tra xác nhận yêu cầu sản phẩm đáp ứng Việc phải tiến hành giai đoạn thích hợp trình tạo sản phẩm theo xếp hoạch định (xem 7.1) Phải trì chứng phù hợp với tiêu chí chấp nhận Hồ sơ phải (những) người có quyền thông qua sản phẩm để giao cho khách hàng (xem 4.2.4) Việc thông qua sản phẩm chuyển giao dịch vụ cho khách hàng tiến hành sau hoàn thành thoả đáng hoạt động theo hoạch định (xem 7.1), không phải phê duyệt người có thẩm quyền và, có thể, khách hàng 13.3 Kiềm soát sản phẩm không phù hợp Tổ chức phải đảm bảo sản phẩm không phù hợp với yêu cầu nhận biết kiểm soát để phòng ngừa việc sử dụng chuyển giao dự kiến Phải thiết lập thủ tục dạng văn để xác định việc kiểm soát trách nhiệm, quyền hạn có liên quan việc xử lý sản phẩm không phù hợp Khi thích hợp, tổ chức phải xử lý sàn phẩm không phù hợp cách sau: a) tiến hành loại bỏ không phù hợp phát hiện; cho phép sử dụng, thông qua chấp nhận có nhân nhượng bời người có thẩm quyền và, có thể, khách hàng; b) c) tiến hành loại bỏ khỏi việc sử dụng áp dụng dự kiến ban đầu tiến hành hành động thích hợp với tác động hậu tiềm ẩn không phù hựp sản phẩm không phù hợp phát sau chuyển giao d) bắt đầu sử dụng Khi sản phẩm không phù hợp khắc phục, chúng phải kiểm tra xác nhận lại để chứng tỏ phù hợp với yêu cầu Phải trì hồ sơ (xem 4.2.4) chất không phù hợp hành động tiến hành, kể nhân nhượng có 2.12 Phân tích liệu Tổ chức phải xác định, thu thập phân tích liệu thích hợp để chứng tỏ phù hựp tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng đánh giá xem việc cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng tiến hành đâu Điều bao gồm liệu tạo kết việc theo dõi, đo lường từ nguồn thích hựp khác Việc phân tích liệu phải cung cấp thông tin vê: a) thoả mãn khách hàng (xem 8.2.1); phù hợp với yêu cầu sản phẩm (xem 8.2.4); b) đặc tính xu hướng trình sản phẩm, kể hội cho hành động phòng ngừa (xem 8.2.3 8.2.4), c) d) người cung ứng (xem 7.4) 13.4 Cải tiến 13.4.1 Cải tiến liên tục Tổ chức phải cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết đánh giá, phân tích liệu, hành động khắc phục, phòng ngừa xem xét lãnh đạo 13.4.2 Hành động khắc phục Tổ chức phải thực hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp để ngăn ngừa việc tái diễn Hành động khắc phục phải tương ứng với tác động không phù hợp gặp phải Phải lập thủ tục dạng văn để xác định yêu cầu a) việc xem xét không phù hợp (kể khiếu nại khách hàng), b) việc xác định nguyên nhân không phù hợp, việc đánh giá nhu cầu thực hành động đễ đảm bảo không phù hợp khống tái diễn, c) d) việc xác định thực hành động cần thiết, e) việc lưu hồ sơ kết hành động e) thực (xem 4.2.4), f) việc xem xét hiệu lực hành động khắc phục thực 2.12.1 Hành động phòng ngừa Tố chức phải xác định hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn xuất chúng Các hành động phòng ngừa tiến hành phải tương ứng với tác động vấn đề tiềm ần Phải lập thủ tục dạng văn để xác định yêu cầu b) việc xác định không phù hợp tiềm ẩn nguyên nhân chúng, việc đánh giá nhu cầu thực hành động để phòng ngừa việc xuất không phù hợp, c) việc xác định thực hành động cần thiết, e) hồ sơ kết hành động thực (xem 4.2.4), d) f) việc xem xét hiệu lực hành động phòng ngừa thực PHẦN NHỮNG LƯU Ý TRONG QUÁ TRÌNH DỊCH No Term Quality management system Organizational environment Particular objectives To assess the organization’s ability to meet customer Statutory and regulatory requirements Have been taken into consideration Process approach To enhance customer satisfaction by meeting customer requirements For an organization to function effectively 10 Set of activities 11 Product 12 13 Definition Is a system to manage quality of product of a company Is a environment, which organization is working on Is a target of a specific organization, example: some want to expand to the large part of customer, but another organization want to keep a small part with a large benefit Meaning hệ thống quản lý chất lượng Môi trường tổ chức Mục tiêu riêng biệt Is evalue ability to satisfy the customer’s need Đánh giá khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Are requirements, which regulate in law or in rule of the company Các yêu cầu luật định chế định Consideration of something Đã xem xét A method of approach something in many steps Cách tiếp cận theo trình To make customer feel more comfortable with our product by mean satisfy more requirements of them để tăng cường thoả mãn khách hàng cách đáp ứng tốt cách yêu cầu To make the organization work more effective their function để vận hành cách có hiệu lực A group of many activities in one type tổ hợp hoạt động Product of an organization can be good, clothes, electric equipments, … or also mean service Can be considered There are some special situation, which for exclusion called exclusion Normative reference A reference document, which used in sản phẩm Xem ngoại lệ Tài liệu viện dẫn this regulate 19 Determine the sequence and interaction of these process Determine criteria and methods Ensure the availability of resources Monitor, measure where applicable Implement actions necessary to achieve planned results Outsource 20 Conformity 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Documentation requirements Quality policy Determine which step is first and which is next, and interaction each other of some process Xác định trình tự mối tương tác trình Determine methods and the best way to something Xác định chuẩn mực phương pháp Ensure that resouces always availble to work when needed đảm bảo nguồn lực sẵn sàng Supervise, measure, assess the procedure of organization Giám sát, đo lường thích hợp thực hành động cần thiết để đạt kết dự định nguồn bên Take some necessary work to go to the target of organization Sources from outside A conformity or a good meet of product to the requirements phù hợp Yêu cầu hệ thống tài liệu A policy to ensure the quality of product Chính sách chất lượng The best quality of product, which Quality objectives Mục tiêu chất lượng organization want to manufacture A book for members of organization, A quality manual which can guide the way to create a sổ tay chất lượng good product A procedure, which in text and Documented Các thủ tục dạng văn everybody in organization have to work procedures to create a good product Documents required by the quality Control of document kiểm soát tài liệu management system shall be controlled Control all dossier of organization to Control of records save the evidence of conformity to kiểm soát hồ sơ requirements Management The leader of organization have to Trách nhiệm lãnh responsibility response for works of organization đạo Management Top management have to swear about Cam kết lãnh đạo commitment the quality of orgalization’s product Product have to focus on need of Customer focus customer instead of focus on the ability hướng vào khách hàng of organization Top management have some authority Authority to control the organization to achieve quyền hạn the quality of product Internal People have to communicate with each Trao đổi thông tin nội Requirements about document system communication 33 Competence 34 Infrastructure 35 Product relization 36 Customer-related processes 37 Purchasing process 38 Customer property 39 Preservation of product 40 Internal audit 41 Corrective action 42 Preventive action other inside the organization Ability of person who work in the organization Example: house, environment, devices (hardware and software), support services Product relization are procedures to make a product conformity with requirements Some steps need to communicate with customer to evalue the need of customer Is process of purchase input devices or services Organization have to care while it is under the organization’s control Organization have to control the product while it in internal processing Organization have to have internal assess Organization shall eliminate the mistake work Organization shall eliminate the potential of mistake work Năng lực Cơ sở hạ tầng tạo sản phẩm Các trình liên quan đến khách hàng Quá trình mua hàng Tài sản khách hàng bảo toàn sản phẩm Đánh giá nội Hành động khắc phục Hành động phòng ngừa LỜI CẢM ƠN Trong tuần thực tập thực tế, em vinh dự nhận vào thực tập vị trí biên dịch viên phòng kỹ thuật công ty Cổ phần thương mại kỹ thuật Toàn Gia Em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Văn Thắng – kỹ sư phòng kỹ thuật công ty- anh chị công ty tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng kỹ thuật nhiệt tình bảo cung cấp tài liệu hỗ trợ cần thiết cho em suốt trình thực tập Nếu giúp đỡ quý báu trên, em khó hoàn thành tốt tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn thực tập Tạ Lê Mỹ Hạnh Bất kỳ chúng em có thắc mắc, khó khăn trình thực tập cô nhiệt tình trả lời tất cả, hướng dẫn cách giải vấn đề [...]... 2.8 Thiết kế và phát triển 2.8.1 Hoạch định thiết kế và phát triển Tổ chức phải lập kế hoạch và kiểm soát việc thiết kế và phát triển sản phẩm Trong quá trình hoạch định thiết kế và phát triển tổ chức phải xác định a) các giai đoạn của thiết kế và phát triển, việc xem xét, kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng thích hợp cho mỗi giai đoạn thiết kế và phát triển, và b) c) trách nhiệm và quyền hạn... hướng dẫn công việc khi cần, việc sử dụng các thiết bị thích hợp, sự sẵn có và việc sử dụng các thiết bị theo dõi và đo lường, e) thực hiện việc theo dõi và đo lường, và f) thực hiện các hoạt động thông qua sán phẩm, giao hàng và sau giao hàng c) 2.10.2 Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ Tổ chức phải xác nhận giá trị sử dụng của mọi quá trình sản xuất và cung cấp... trước đó, và các yêu cầu thiết yếu khác cho thiết kế và phát triển Đầu vào này phải được xem xét về sự thỏa đáng Cảc yêu cầu phải đầy đủ, rõ ràng và không mâu thuẫn với nhau d) 12.1.2 Đầu ra của thiết kế và phát triền Đầu ra của thiết kế và phát triển phải ờ dạng thích hợp để kiểm tra xác nhận theo đầu vào của thiết kế và phát triển và phải được phê duyệt trước khi ban hành Đầu ra của thiết kế và phát... triển có các mục đích riêng biệt Có thể tiến hành và lập hồ sơ riêng rẽ hoặc kết hợp các hoạt động này sao cho phù hợp với sản phẩm và tổ chức 2.8.2 Đầu vào của thiết kế và phát triển Đầu vào liên quan đến các yêu cầu đối với sản phẩm phải được xác định và duy trì hồ sơ (xem Đầu vào phải bao gồm a) yêu cầu về chức năng và công dụng, b) yêu cầu luật định và chế định thích hợp, c) khi thích hợp thông tin... vào của thiết kế và phát triển, b) cung cấp các thông tin thích hợp cho việc mua hàng, sản xuất và cung cáp dịch vụ, c) bao gồm hoặc viện dẫn tới các chuẩn mực chấp nhận của sản phầm, và d) xác định các đặc tính cốt yéu cho an toàn và sử dụng đúng của sản phẩm CHÚ THÍCH: Thông tin cho quá trinh sản xuất và cung cấp dịch vụ có thể bao gồm chi tiết về việc bảo toàn sản phẩm 12.1.3 Xem xét thiết kế và. .. sản phẩm 12.1.3 Xem xét thiết kế và phát triển Tại những giai đoạn thích hợp, việc xem xét thiết kế và phát triển một cách có hệ thống phải được thực hiện theo hoạch định (xem 7.3.1) đề a) đánh giá khả năng đáp ứng các yêu cầu của các kết quả thiết kế và phát triển, và nhận biết mọi vấn đề trục trặc và đề xuất các hành động cần thiết Những người tham gia vào việc xem xét phải bao gồm đại diện của tất... phận cấu thành và sản phẩm đã được chuyển giao Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc xem xét các thay đổi và hành động cần thiết (xem 4.2.4) 2.9 Mua hàng 2.9.1 Quá trình mua hàng Tỗ chức phải đảm bảo sản phẩm mua vào phù hợp với các yêu cầu mua sản phẩm đã quy định Cách thức và mức độ kiểm soát áp dụng cho người cung ứng và sản phẩm mua vào phụ thuộc vào sự tác động của sản phẩm mua vào đối với việc... động thiết kế và phát triển Tổ chức phải quản lý sự tương giao giữa các nhóm khác nhau tham dự vào việc thiết kế và phát triển nhằm đảm bảo sự trao đổi thông tin có hiệu quả và phân công trách nhiệm rõ ràng Kết quả hoạch định phải được cập nhật một cách thích hợp trong quá trình thiết kế và phát triển CHÚ THÍCH: Việc xem xét, kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng của thiết kế và phát triển... phải thông báo cho khách hàng và phải duy trì hồ sơ (xem 4.2.4) CHÚ THÍCH: Tài sản của khách hàng có thể bao gồm cả sờ hữu tri tuệ và dữ liệu cá nhân 12.1.8 Bảo toàn sản phẩm Tổ chức phải bảo toàn sản phẩm trong quá trình xử lý nội bộ và giao hàng đến vị trí dự kiến nhằm duy trì sự phù hợp với các yêu cầu Khi thích hợp, việc bảo toàn phải bao gồm nhận biết, xếp dỡ (di chuyển), bao gói, lưu giữ và bảo quản... năng liên quan tới (các) giai đoạn thiết kế và phát triển đang được xem xét Phải duy trì hồ sơ về các kết quả xem xét và mọi hành động cần thiết (xem 4.2.4) 2.8.3 Kiểm tra xác nhận thiết kế và phát triển Việc kiểm tra xác nhận phải được thực hiện theo các bố trí đã hoạch định (xem 7.3.1) để đảm bảo rằng đầu ra thiết kế và phát triển đáp ứng các yêu cầu đầu vào của thiết kế và phát triển Phải duy tri ...PHẦN A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT TOÀN GIA Công ty Cổ phần thương mại kỹ thuật Toàn Gia chuyên kinh doanh, xuất nhập chế tạo, lắp đặt, cung cấp dịch vụ kỹ thuật. .. thông gió nhà Lò mạng nhiệt DỊCH VỤ KỸ THUẬT: Công ty Cổ phần thương mại kỹ thuật Toàn Gia hoạt động chuyên sâu lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật cao, luôn đưa giải pháp công nghệ tối ưu nhằm đáp ứng tốt... toàn sản phẩm Đánh giá nội Hành động khắc phục Hành động phòng ngừa LỜI CẢM ƠN Trong tuần thực tập thực tế, em vinh dự nhận vào thực tập vị trí biên dịch viên phòng kỹ thuật công ty Cổ phần thương