Phân tích SWOT

Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A Là kinh tế phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á, Việt Nam nỗ lực đáng kể nhằm đại hóa mở rộng hạ tầng viễn thông Được hỗ trợ Bộ Bưu Viễn Thông Việt Nam, Việt Nam có hội tiếp cận cải tiến nhà cung cấp công ty điều hành viễn thông quốc tế có tầm ảnh hưởng lớn nhất, qua vươn khu vực xa Thị trường viễn thông Việt nam mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp nước quốc tế khai thác Đối với doanh nghiệp ngành thông tin di động nói chung công ty thông tin di động VMS-MobiFone nói riêng hội kèm thách thức… Môn CLKD&PTDN Page Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A A - Giới thiệu Mobifone Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company VMS) doanh nghiệp Nhà nước hạng trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 toàn quốc Hiện tại, MobiFone có 34 triệu thuê bao cung cấp nhiều gói cước hấp dẫn bao gồm MobiGold, M-Business, MobiCard, Mobi4U, MobiQ Mobi365 Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy điển) Đây hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu Việt Nam Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, MobiFone tranh thủ nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, là: vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực Đến nay, sau 16 năm phát triển trưởng thành, MobiFone trở thành mạng điện thoại di động chất lượng tốt ưa chuộng Việt Nam Hiện công ty tiếp tục mở rộng vùng phủ sóng đến 98% dân số với dự kiến đến cuối năm 2009 đạt 16,000 trạm phát sóng MobiFone mạng di động Cục quản lý chất lượng - Bộ TT-TT công bố mạng di động có chất lượng dịch vụ tốt năm liên tiếp: năm 20072008 mạng di động bình chọn Mạng Thông Tin Di Môn CLKD&PTDN Page Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A Động tốt Việt Nam năm liên tiếp (2005-2007) theo giải thưởng Mạng Viễn Thông Di Động Việt Nam (Vietnam Mobile Awards) Tháng năm 2009, MobiFone vinh dự mạng di động đoạt giải thưởng cao quý “Giải Thưởng Doanh Nghiệp Di Động Xuất Sắc Nhất”của Việt Nam ICT Awards 2008 Bộ Thông tin Truyền thông chủ trì giải phụ “Mạng Di Động Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Nhất” Chính Phủ Việt Nam thông qua Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) chủ sở hữu 100% VMS Môn CLKD&PTDN Page Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A B – Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH Đội ngũ cán bộ, nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm Với phương châm “Tất khách hàng” Tại Mobifone, thứ xoay xung quanh khách hàng Câu hỏi: "Khách hàng thêm lợi ích áp dụng sách, công nghệ giải pháp này?" câu hỏi mà cán bộ, chuyên gia, nhân viên MobiFone đặt xử lý vấn đề kỹ thuật kinh doanh Cũng xử lý vấn đề theo quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm, đặt quyền lợi khách hàng lên nên việc MobiFone bình chọn mạng di động ưa chuộng Việt Nam nhiều năm liên tục điều dễ hiểu Là mạng di động đời đầu tiên, đội ngũ MobiFone đào tạo thử thách môi trường hợp tác với nước 10 năm (hợp tác với Comvik) MobiFone đồng thời nôi nhân ngành thông tin di động Việt Nam Kể từ đời nay, đội ngũ nhân viên MobiFone đội ngũ đánh giá cao số công ty lĩnh vực thông tin di động Luôn đầu áp dụng công nghệ Không hạ giá cước với Viettel để cạnh tranh, MobiFone tập trung mạnh vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi công nghệ tìm cách tháo gỡ vấn đề đầu tư MobiFone tạo bước tiến vượt trội chất lượng dịch vụ việc áp dụng thành công công nghệ tiên tiến mạng GSM Điển hình năm 2008, MobiFone công bố việc áp dụng thành công công nghệ tiên tiến giới mạng GSM EGDE Synthesizer Với việc áp dụng thành công công nghệ truyền liệu tốc độ cao EGDE, MobiFone trở thành mạng GSM có tốc độ truyền liệu tương đương với ADSL mạng cố định (khoảng 384kb/s) Năm nay, sinh nhật thứ 16, MobiFone hoàn thành việc phát sóng 16.000 trạm BTS vào cuối tháng 12 Bên cạnh đó, MobiFone đầu tư cho thương hiệu in dấu tâm trí khách hàng mạng di động có chất lượng tốt nhất, với hình ảnh thời thượng đẳng cấp Môn CLKD&PTDN Page Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A Chất lượng dịch vụ tốt mạng di động Việt Nam MobiFone mạng di động liên tục năm đạt chất lượng thoại điện thoại cố định điểm đo kiểm tiêu quan trọng đứng đầu số tất mạng di động Việt Nam Chỉ tiêu Mobifone Vinaphone Viettel Chất lượng thoại (điểm) 3.54 3.52 3.47 Gọi đến tổng đài thành công 60s (%) 98,82 98,82 96,08 Tỉ lệ thiết lập gọi thành công (%) 98,97 99,63 99,08 Khiếu nại khách hàng (số lượng khiếu nại/100 khách hàng tháng) 0,007 0,011 0,013 Theo Cục quản lý chất lượng CNTT truyền thông thuộc Bộ Thông tin Truyền thông năm 2009 Doanh thu bình quân đầu người cao so với doanh nghiệp ngành So với doanh nghiệp ngành, MobiFone có doanh thu bình quân đầu người/năm cao với gần tỷ/người/năm, nộp ngân sách bình quân đầu người cao với 1tỷ/người/năm Doanh thu MobiFone năm đạt 17.500 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 5.800 tỷ đồng nộp ngân sách 3.500 tỷ đồng Điểm đặc biệt kết sản xuất kinh doanh năm 2008 MobiFone lợi nhuận Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu mạng di động lên tới 33% Trong Viettel 26% ĐIỂM YẾU Kém khả cạnh tranh giá cước Môn CLKD&PTDN Page Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A Do mạng chiếm thị phần khống chế nên Vinaphone Mobifone không phép giảm giá cước để cạnh tranh Vì khoảng thời gian ngắn, xuất Viettel chiến lược giá nhiều hình thức khuyến mại nhanh chóng thay đổi thị phần mạng di động - Cước nước Trả sau (đồng/ Trả trước (đồng/ phút) phút) Loại cước(đã giảm) Viettel (áp dụng từ 1/12) Vinaphone (áp dụng từ 15/12) Mobifone (áp dụng từ 15/12) Nội Liên Nội Ngoại mạng mạng mạng mạng 1.09 1.190 1.690 1.890 1.080 1.200 1.750 1.990 1.080 1.200 1.750 1.990 - Cước quốc tế + Viettel: Cước gọi quốc tế đến quốc gia Viettel 3.600 đồng/ phút + Mobifone o Đối với thuê bao trả sau: 4.114 đồng/phút thuê bao sử dụng chu kỳ cước đến 1200 giây/ chu kỳ cước 3.960 đồng/phút thuê bao sử dụng chu kỳ cước đến 1201 giây/ chu kỳ cước trở lên o Đối với thuê bao trả trước: 4.114 đồng/phút Ngoài mobifone áp dụng block giây giây Môn CLKD&PTDN Page Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp Năm 2007 đánh giá năm ba mạng đầu tư lớn cho mạng lưới phủ sóng di động Trên thực tế, năm, Tập đoàn BCVT Việt Nam VNPT - đơn vị chủ quản mạng MobiFone, Vinaphone dồn công dồn sức tăng tốc phát triển vùng phủ sóng Tuy nhiên độ phủ sóng MobiFone Vinaphone thua Viettel lợi DN thuộc Bộ Quốc phòng, tận dụng lực lượng quân đội Hiện nay, Viettel phủ sóng đến 64/64 tỉnh/thành nước, Mobifone chưa kịp phủ sóng hết Chậm chạp chiến lược cạnh tranh Trước Viettel Mobile gia nhập thị trường thông tin di động, thị trường tranh đơn sắc doanh nghiệp thuộc VNPT Vinaphone Mobiphone chiếm 97% thị phần Theo đánh giá nhiều chuyên gia viễn thông, Viettel Mobile khó trở thành đối thủ thực Vinaphone Mobiphone nhìn vào học đắt giá S-Fone Tuy nhiên, sau vài tháng Viettel Mobile vào hoạt động thị trường thông tin di động có thay đổi mạnh mẽ Bằng chiến lược cạnh tranh giá, chương trình khuyến mại thường xuyên hướng đến phục vụ nhiều tầng lớp khách hàng khắp miền Tổ quốc, kể vùng nông thôn, biên giới, hải đảo Viettel trở thành mạng có tốc độ tăng trưởng nhanh thời gian ngắn Trong Mobifone chưa có động thái tích cực, không đưa giải pháp hiệu quả, dẫn đến thị phần đáng kể NGUY CƠ Đối thủ cạnh tranh MobiFone bắt đầu cạnh tranh thực S-Fone - mạng CDMA Việt Nam khai trương vào tháng 7/2003 Đến cuối năm 2004, Viettel Mobile - mạng di động GSM thứ ba vào hoạt động Kể từ thời điểm gần cuối năm 2006, Viettel Mobile đánh giá tượng thị trường thông tin di động với giá cước rẻ, đầu tư nhanh Trong năm đó, Viettel Mobile mạng có tốc độ tăng trưởng Môn CLKD&PTDN Page Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A nhanh Ngoài động sáng tạo kinh doanh, yếu tố quan trọng dẫn tới thành công chênh lệch giá cước Viettel Mobile với MobiFone VinaPhone lớn - MobiFone, VinaPhone không phép giảm giá cước để cạnh tranh mạng chiếm thị phần khống chế Hơn nữa, MobiFone VinaPhone gặp khó khăn đầu tư mở rộng mạng lưới quy trình, thủ tục kéo dài Thị phần mạng di động Việt Nam qua năm Năm Mobifone Vinaphone Viettel 2005 2006 2007 2008 36% 31% 28% 29% 49% 33% 25% 21% 11% 30% 32% 37% Mạng khác 4% 6% 15% 13% Lâu nay, thị phần chiếm áp đảo Viettel người có thu nhập thấp, sinh viên, khách hàng tỉnh lẻ Thị phần MobiFone tập trung chủ yếu thành phố lớn có thu nhập cao, doanh nghiệp Nam; ưu thị phần VinaPhone nhóm viên chức, công chức, đặc biệt từ Bắc Trung Bộ trở Bên cạnh đời nhà mạng di động với chiến lược giá nhiều hình thức khuyến mại làm giảm thị phần MobiFone Gần đời Beeline với gói cước – Bigzero gây “sốc” thị trường di động với việc miễn phí gọi nội mạng từ phút thứ gọi thời gian tối đa 20 phút (không giới hạn số gọi miễn phí) Đối thủ tiềm ẩn Trong xu hội nhập nay, việc xuất mạng di động từ nước nguy công ty VMS-MobiFone nói riêng mạng di động khác nói chung Gần đời Beeline (20/7/2009) với gói cước BigZero gây “sốc” thị trường di động với việc miễn phí gọi nội mạng từ phút thứ gọi thời gian tối đa 20 phút (không giới hạn số gọi miễn phí) Theo nhận định Viettel, Beeline tiếp tục thực chiến lược giá nội mạng tại, doanh thu không Viettel mà tất mạng di động lớn bị ảnh hưởng cỡ 20% Giám đốc Môn CLKD&PTDN Page Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A Công ty VMS - MobiFone - Lê Ngọc Minh có nhận xét tương tự việc Beeline cung cấp thị trường với gói cước Zero Việc cung cấp gói cước gần miễn phí gọi nội mạng (không Beeline mà Vietnamobile) hành vi có khả làm phá vỡ cấu trúc thị trường Một doanh nghiệp tham gia thị trường chưa có để đối thủ khó "nhằn" với nhà khai thác có khách hàng thị phần định Vietnamobile Beeline có chiến lược tập trung vào thị trường "ngon ăn" thành phố lớn, doanh nghiệp khác lại phải làm thêm phần công ích đưa sóng vùng sâu vùng xa, hải đảo miền núi Chuyện “đại gia” lo ngại kêu cứu lính gia nhập thị trường nghe qua ngược đời Song việc tất yếu, doanh nghiệp nhỏ đời, dung lượng mạng lớn mà khách hàng nào, không miễn phí gọi nội mạng chẳng có doanh thu Vì thế, miễn phí nội mạng cách thức để cạnh tranh vừa tận dụng lực mạng, vừa thu hút khách hàng mà lại bỏ thêm chi phí khuyến mại CƠ HỘI Cơ hội tăng thị phần Trên thực tế, thị trường thông tin di động thời điểm cạnh tranh liệt MobiFone Viettel Mobile Viettel Mobile giữ tốc độ tăng trưởng đáng kể lợi cước rẻ MobiFone, sau giải vấn đề thủ tục đầu tư việc đầu tư mở rộng mạng lưới tăng tốc Tháng vừa qua, Bộ Thông tin Truyền thông chấp nhận đề nghị giảm giá cước cho Vinaphone Mobifone Đây tín hiệu mừng cho nhà mạng VNPT, đồng thời khiến cho cạnh tranh “đại gia” trở nên hấp dẫn theo tính toán nhà mạng khoảng 30 triệu người chưa sử dụng di động chủ yếu người có thu nhập thấp Môn CLKD&PTDN Page Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A Theo số liệu Bộ TT&TT quý I/2009 Cổ phần hóa Trong số mạng di động lớn thuộc sở hữu 100 % vốn Nhà nước, MobiFone - mạng di động Việt Nam doanh nghiệp chọn làm mạng di động thực cổ phần hoá Theo dự kiến, toàn quy trình thủ tục cho tiến trình CPH hoàn thành để thực phát hành cổ phiếu công chúng năm Giới chuyên môn nhận định rằng, thực CPH nhanh tận dụng thay đổi chế tiến trình CPH đem lại, thị phần MobiFone tăng lên 50% Việc chủ động kinh doanh cho phép MobiFone thực điều tận dụng hội thị trường di động vốn nóng Đây hội để doanh nghiệp tiệp cận với nguồn vốn lớn nhằm đổi công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Tuy nhiên, theo báo Bưu điện Việt Nam số 110 ngày 14/9/2009, tình hình kinh tế gặp khó khăn, nên việc cổ phần hóa MobiFone triển khai chậm lại, việc tuyên bố phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng sang năm 2010 Mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước MobiFone vừa hoàn thành ký kết thỏa thuận chuyển vùng quốc tế với Vodafone Kerela Ấn Độ ngày 19/2/2009, nâng số mạng có thỏa thuận chuyển vùng quốc tế lên gần 200 mạng toàn giới Chỉ tháng 2/2009, MobiFone tiến hành ký kết với 12 mạng di động giới (gồm mạng Ấn Độ, Indonesia, Israel, Mauritius ) để mở rộng mạng lưới chuyển vùng quốc tế lên gần 200 mạng Trong số đó, MobiFone ưu tiên đẩy mạnh chuyển vùng GPRS, 3G để phục vụ nhu cầu dùng data khách hàng làm tiền đề cho việc triển khai dịch vụ Môn CLKD&PTDN Page 10 Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A 3G thuận lợi Điều khẳng định nỗ lực MobiFone việc tăng cường đầu tư mạng lưới, công nghệ đẩy mạnh hợp tác phát triển môi trường hội nhập quốc tế MA TRẬN SWOT Các yếu tố thuộc nội I Các điểm mạnh (S) DN 1.Chất lượng dịch vụ tốt Doanh thu bình quân cao Các yếu tố môi trường kinh doanh Luôn đầu áp dụng công nghệ Nguồn nhân lực chuyên nghiêp, giàu kinh nghiệm II Các điểm yếu (W) Kém khả cạnh tranh giá cước Chậm chạp chiến lược cạnh tranh Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp I Cơ hội (O) Tăng thị phần Cổ phần hoá -Tìm nhà đầu tư vào công -Tìm kiếm thị trường (O13W1) ty (O2S4) -Thâm nhập sâu vào thị trường (O1S1) Mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước Triển khai mạng 3G -Tập trung vào dự án đem lại lợi nhuận cao (O34W12) -Mở rộng thị trường quốc tế (O23S134) II Đe doạ (T) - Giữ vững thị phần (T12S134) 1.Đối thủ cạnh tranh Đối thủ tiềm - Thâm nhập sâu vào đối thủ tiềm khách hàng trung thành công ty (T2S1) - Tăng cường marketing (T1S134) Môn CLKD&PTDN Page 11 Thay đổi chiến lược kinh doanh để tăng thị phần(T1W1) Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Môn CLKD&PTDN Khoa Quản trị DNCN A Page 12 [...]... Khoa Quản trị DNCN A 3G thuận lợi Điều này đã khẳng định nỗ lực của MobiFone trong việc tăng cường đầu tư mạng lưới, công nghệ và đẩy mạnh hợp tác phát triển trong môi trường hội nhập quốc tế MA TRẬN SWOT Các yếu tố thuộc nội I Các điểm mạnh (S) bộ DN 1.Chất lượng dịch vụ tốt 2 Doanh thu bình quân cao Các yếu tố môi trường kinh doanh 3 Luôn đi đầu trong áp dụng công nghệ mới 4 Nguồn nhân lực chuyên ... chủ sở hữu 100% VMS Môn CLKD&PTDN Page Đại học KT&QTKD Thái Nguyên Khoa Quản trị DNCN A B – Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH Đội ngũ cán bộ, nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm... Viettel trở thành mạng có tốc độ tăng trưởng nhanh thời gian ngắn Trong Mobifone chưa có động thái tích cực, không đưa giải pháp hiệu quả, dẫn đến thị phần đáng kể NGUY CƠ Đối thủ cạnh tranh MobiFone... cường đầu tư mạng lưới, công nghệ đẩy mạnh hợp tác phát triển môi trường hội nhập quốc tế MA TRẬN SWOT Các yếu tố thuộc nội I Các điểm mạnh (S) DN 1.Chất lượng dịch vụ tốt Doanh thu bình quân cao