Bài giảng hệ thống thông tin quản trị chương 7 chiến lược hệ thống thông tin

2011-2012 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ CHƯƠNG Chiến lược Hệ thống thông tin MỤC TIÊU HỌC TẬP Sau học xong chương này, sinh viên có thể: • Xác định cách thức tích hợp chiến lược hệ thống thông tin với chiến lược kinh doanh • Áp dụng công cụ phân tích chiến lược để xác định chiến lược HTTT CÁC VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ • Đi theo trình để phát triển chiến lược IS ? • Làm biết chắn chiến lược IS hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh ? • Có công cụ phân tích có sẵn để dự đoán công dụng IS thời tổ chức, môi trường hình thành chiến lược IS ? 2011-2012 NỘI DUNG CHÍNH Giới thiệu chiến lược Chiến lược hệ thống thông tin kinh doanh Tích hợp hệ thống thông tin với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Các công cụ dùng để xác định phân tích chiến lược Công cụ thực chiến lược: Balanced Scorecard Giới thiệu chiến lược 1.1 Chiến lược ? 1.2 Phạm vi chiến lược 1.3 Áp dụng chiến lược vào cấp độ tổ chức 1.1 Chiến lược ? ‘Phương hướng phạm vi tổ chức dài hạn: nhằm đạt lợi cho tổ chức doanh nghiệp thông qua việc sử dụng có hiệu nguồn lực bối cảnh môi trường hoạt động doanh nghiệp thay đổi nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường mong muốn chủ thể’ (Johnson and Scholes 1999) 2011-2012 1.2 Phạm vi chiến lược • Tầm nhìn (vision): hình ảnh hướng tương lai mà tất người nhớ làm theo • Sứ mệnh (mission): tuyên bố doanh nghiệp dự định làm để đạt khác biệt với doanh nghiệp khác • Các chiến lược (strategies): chuỗi điều kiện việc phân bổ nguồn lực phù hợp để định nghĩa mối quan hệ tổ chức với môi trường doanh nghiệp theo thời gian • Các sách (policies): nguyên tắc thủ tục sử dụng việc thực chiến lược 1.3 Áp dụng chiến lược vào cấp độ tổ chức • Chiến lược tổ chức (corporate strategy) có nhìn ngành nghề kinh doanh, công ty tham gia phân bổ nguồn lực cho ngành nghề kinh doanh; • Các đơn vị kinh doanh chiến lược (strategic business units - SBU): công ty con, đơn vị phận, dòng sản phẩm • Chiến lược chức (functional strategy) phận chức đơn vị kinh doanh phải phát triển trình hành động để hỗ trợ chiến lược SBU Ví dụ chiến lược tiếp thị chiến lược hậu cần cung ứng Chiến lược HTTT kinh doanh 2.1 Các khái niệm 2.2 Phân biệt Chiến lược HTTT Chiến lược CNTT 2.3 Mối quan hệ chiến lược kinh doanh chiến lược HTTT/CNTT 2.4 Chiến lược HTTT/CNTT môi trường doanh nghiệp 2.5 Mệnh lệnh quản lý đại 7R 2011-2012 2.1 Các khái niệm • Chiến lược thông tin (kinh doanh): xác định cách thức mà thông tin, tri thức ứng dụng sử dụng để hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh Giám đốc thông tin (CIO) hay giám đốc tri thức (CKO) thành viên hay người báo cáo cho nhóm quản trị chịu trách nhiệm việc xác định thực mục tiêu • Chiến lược HTTT: xác định chi tiết yêu cầu dịch vụ kinh doanh điện tử (e-business) triển khai ứng dụng kinh doanh • Chiến lược CNTT: xác định chuẩn phần mềm phần cứng nhà cung ứng để cấu thành hạ tầng kinh doanh điện tử 10 2.2 Phân biệt chiến lược CNTT chiến lược HTTT • Chiến lược HTTT: xác định trình tài nguyên phù hợp để bảo đảm cho hệ thống thông tin hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh • Chiến lược CNTT: xác định hạ tầng kỹ thuật thích hợp (gồm: phần cứng, mạng ứng dụng phần mềm) Có trùng lắp chiến lược HTTT chiến lược CNTT ? 11 2.3 Mối quan hệ chiến lược kinh doanh chiến lược HTTT/CNTT • Môi trường vi mô (Micro-environment) • Môi trường vĩ mô (Macro-environment) • Phân tích nguồn lực bên (Internal resources analysis) • Chiến lược kinh doanh (Business Strategy) • Chiến lược thông tin (Information Strategy) • Chiến lược hệ thống thông tin (IS Strategy) • Chiến lược công nghệ thông tin (IT Strategy) 12 2011-2012 2.4 Chiến lược HTTT/CNTT môi trường doanh nghiệp • Môi trường vi mô (Micro-environment): môi trường trung gian, bao gồm khách hàng, nhà cạnh tranh, nhà cung cấp nhà phân phối • Môi trường vĩ mô (Macro-environment): môi trường rộng ảnh hưởng xã hội, pháp luật, kinh tế, trị kỹ thuật Các yếu tố môi trường có ảnh hưởng quan trọng đến chiến lược IS ? 13 2.5 Mệnh lệnh quản lý đại 7R Tiếp cận (Reach) Phản ứng (Reaction) Phản hồi (Responsiveness) Lọc (Refinement ) Tái cấu hình (Reconfiguration) Tái triển khai (Redeployment) Danh tiếng (Reputation) (Licker, 1997) 14 Mô hình vị trí lực HTTT/CNTT chất lượng HTTT/CNTT cầu nối bên bên chiến lược kinh doanh 15 2011-2012 Tích hợp HTTT với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Quan hệ chiến lược HTTT chiến lược kinh doanh 3.2 Các rào cản gắn kết chiến lược 16 3.1 Quan hệ chiến lược HTTT chiến lược kinh doanh Chiến lược HTTT gắn kết với chiến lược kinh doanh (Business-aligning IS strategy): chiến lược hệ thống thông tin dẫn xuất trực tiếp từ chiến lược kinh doanh để hỗ trợ cho Chiến lược HTTT ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh (Business-impacting IS strategy): chiến lược hệ thống thông tin dùng để tác động tốt đến chiến lược kinh doanh, cách giới thiệu công nghệ 17 3.2 Các rào cản gắn kết chiến lược 18 2011-2012 Các công cụ dùng để xác định phân tích chiến lược 4.1 Mô hình năm lực lượng Porter Millar (Porter and Millar’s five forces model) 4.2 Chiến lược cạnh tranh Porter (Porter’s competitive strategies) 4.3 Mô hình theo giai đoạn Nolan (Nolan’s stage model) 4.4 Lưới chiến lược McFarlan (McFarlan’s strategic grid) 4.5 Phân tích chuỗi giá trị (Value chain analysis) 4.6 Phân tích yếu tố thành công then chốt (CSFs - critical success factors) 19 4.1 Mô hình lực lượng Porter Millar Source: Adapted from excerpt in 'How information gives you the competitive advantage' by M.E Porter and V.E Millar, July/August 1985, pp 149-60 Copyright © 1985 by the Harvard Business School Publishing Corporation; all rights reserved 20 4.2 Chiến lược cạnh tranh Porter Dẫn đầu chi phí tổng thể (overall cost leadership): mục tiêu hỗ trợ cho công ty để trở thành nhà sản xuất có chi phí thấp lĩnh vực kinh doanh Chiến lược giữ khách hàng cách giảm chi phí giảm đe dọa từ sản phẩm thay Sự khác biệt (differentiation): tạo sản phẩm chấp nhận thị trường công nghiệp Tập trung thích hợp (focus or niche): xác định cung cấp cho thành phần mục tiêu Công ty tìm cách đạt chi phí tổng thể dẫn đầu khác biệt Có trường hợp không mong muốn: Mắc kẹt (Stuck in the middle): công ty tạo điều đối thủ cạnh tranh khác cung cấp điều 21 2011-2012 4.3 Mô hình giai đoạn Nolan 1) Khởi động (Initiation) 2) Lan truyền (Contagion) 3) Kiểm soát (Control) 4) Tích hợp (Integration) 5) Quản trị liệu (Data administration) 6) Phát triển hoàn chỉnh (Maturity) 22 4.4 Lưới chiến lược McFarlan Source: After Cash et al (1992) Corporate Information Systems Management, 3rd edition © The McGraw-Hili Companies, Inc 23 Lưới chiến lược sửa đổi Ward Peppard (Source: After Ward and Peppard (2002) StrategiC Planning for Information Systems Copyright 2002 © John Wiley & Sons Ltd.) 24 2011-2012 Bốn thành phần lưới chiến lược • Hỗ trợ (Support) Những ứng dụng có giá trị cho tổ chức then chốt thành công tổ chức • Hoạt động chủ chốt (Key operational) Các tổ chức phụ thuộc vào ứng dụng để thành công (nhiệm vụ then chốt - mission-critical) • Tiềm cao (High potential) Những ứng dụng quan trọng cho thành công tương lai tổ chức • Chiến lược (Strategic) Ứng dụng quan trọng để trì chiến lược kinh doanh tương lai 25 4.5 Phân tích chuỗi giá trị (Source: Reprinted from Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance by Michael E Porter Copyright © 1985, 1998 by Michael E Porter All rights reserved.) 26 Các hoạt động chuỗi giá trị • Thu mua đầu vào Tiếp nhận, lưu trữ, giải cách nhanh chóng có hiệu nguyên vật liệu theo tiến trình sản xuất sản phẩm hàng hóa dịch vụ • Các tiến trình sản xuất Việc chuyển yếu tố đầu vào thành thành phẩm dịch vụ • Cung ứng đầu Lưu trữ thành phẩm phân phối hàng hoá dịch vụ cho khách hàng • Tiếp thị bán hàng Chương trình khuyến mại hoạt động bán hàng cho phép khách hàng tiềm mua sản phẩm dịch vụ • Dịch vụ Dịch vụ hậu để trì nâng cao giá trị sản phẩm cho khách hàng 27 2011-2012 Các hoạt động hỗ trợ chuỗi giá trị • • • • Quản trị doanh nghiệp sở hạ tầng Điều hỗ trợ toàn chuỗi giá trị bao gồm quản lý chung, dịch vụ pháp lý, tài chính, quản lý chất lượng quan hệ công chúng Quản lý nguồn nhân lực Các hoạt động bao gồm việc tuyển dụng nhân viên, đào tạo, phát triển, thẩm định, thăng tiến khen thưởng cho nhân viên Phát triển công nghệ Điều bao gồm phát triển công nghệ sản phẩm dịch vụ, trình sản xuất sản phẩm dịch vụ trình để đảm bảo quản trị thành công cho tổ chức Nó bao gồm nghiên cứu truyền thống hoạt động phát triển Mua sắm Hoạt động hỗ trợ trình thu mua đầu vào cho tất hoạt động chuỗi giá trị Đầu vào bao gồm nguyên vật liệu, thiết bị văn phòng, thiết bị sản xuất hệ thống thông tin 28 4.6 Phân tích yếu tố thành công then chốt (CSFs - critical success factors) 29 Công cụ thực chiến lược 5.1 Bảng điểm cân (Balanced Scorecard) 5.2 Quy trình lập bảng điểm cân 30 10 2011-2012 5.1 Bảng điểm cân (Balanced Scorecard) Bảng điểm cân (Balanced Scorecard) cấu (Framework) để thiết lập điều chỉnh hiệu kinh doanh Các thông số thiết lập dựa vào bốn lĩnh vực khách hàng, đo lường hiệu bên trong, đo lường tài đổi 31 5.2 Quy trình lập bảng điểm cân 32 TÓM TẮT CHƯƠNG • Đọc Giáo trình Trang 221 CÂU HỎI • ? • ? • ? 33 11 [...]... điểm cân bằng (Balanced Scorecard) là một cơ cấu (Framework) để thiết lập và điều chỉnh hiệu quả kinh doanh Các thông số được thiết lập dựa vào bốn lĩnh vực chính về khách hàng, các đo lường hiệu quả bên trong, đo lường tài chính và sự đổi mới 31 5.2 Quy trình lập bảng điểm cân bằng 32 TÓM TẮT CHƯƠNG • Đọc Giáo trình Trang 221 CÂU HỎI • ? • ? • ? 33 11 ... thiệu chiến lược Chiến lược hệ thống thông tin kinh doanh Tích hợp hệ thống thông tin với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Các công cụ dùng để xác định phân tích chiến lược Công cụ thực chiến lược: ... resources analysis) • Chiến lược kinh doanh (Business Strategy) • Chiến lược thông tin (Information Strategy) • Chiến lược hệ thống thông tin (IS Strategy) • Chiến lược công nghệ thông tin (IT Strategy)... chiến lược hệ thống thông tin dẫn xuất trực tiếp từ chiến lược kinh doanh để hỗ trợ cho Chiến lược HTTT ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh (Business-impacting IS strategy): chiến lược hệ thống thông