Bài giảng hệ thống thông tin quản trị chương 7 chiến lược hệ thống thông tin

• S ứ m ệ nh mission: một tuyên bốcủa một doanh nghiệ dự định làm gìđể đạtđược và những gì khác biệt với các doanh nghiệp khác.. • Các chi ế n l ượ c strategies: một chuỗiđiều kiện của v

Trang 1

H Ệ TH Ố NG THÔNG TIN QU Ả N TR Ị

1

2

Sau khi h ọ c xong ch ươ ng này, sinh viên có th ể :

• Xác đị nh các cách th ứ c tích h ợ p chi ế

l ượ c h ệ th ố ng thông tin v ớ i chi ế n l ượ c

kinh doanh.

• Áp d ụ ng các công c ụ phân tích chi ế n l ượ c

để xác đị nh chi ế n l ượ c HTTT

3

• Đ i theo quá trình nào để phát tri ể n m ộ t chi ế

l ượ c IS ?

• Làm sao bi ế t ch ắ c ch ắ n r ằ ng chi ế n l ượ c IS

h tr ợ cho chi ế n l ượ c kinh doanh ?

• Có các công c ụ phân tích có s ẵ n nào để d ự

đ oán công d ụ ng c ủ a IS hi ệ n th ờ i c ủ a m ộ t t ổ

ch ứ c, môi tr ườ ng c ủ a nó và hình thành chi ế

l ượ c IS nh ư th ế nào ?

Trang 2

N Ộ I DUNG CHÍNH

1 Gi ớ i thi ệ u v ề chi ế n l ượ c

2 Chi ế n l ượ c h ệ th ố ng thông tin kinh doanh

3 Tích h ợ p h ệ th ố ng thông tin v ớ i chi ế

l ượ c kinh doanh c ủ a doanh nghi ệ

4 Các công c ụ dùng để xác đị nh và phân

tích chi ế n l ượ c

5 Công c ụ hi ệ n th ự c chi ế n l ượ c: Balanced

Scorecard

4

1.1 Chiến lược là gì ?

1.2 Phạm vi chiến lược

1.3 Áp dụng chiến lược vào các cấp độ

của tổ chức

5

6

‘Ph ươ ng h ướ ng và ph ạ m vi c ủ a m ộ t t ổ ch ứ c trong

dài h ạ n: nh ằ m đạ t đượ c l ợ i th ế cho t ổ ch ứ c doanh

nghi ệ p thông qua vi ệ c s ử d ụ ng có hi ệ u qu ả các ngu ồ n

l ự c trong b ố i c ả nh môi tr ườ ng ho ạ t độ ng c ủ a doanh

nghi ệ p luôn thay đổ i nh ằ m đ áp ứ ng nhu c ầ u c ủ a th ị

tr ườ ng và các mong mu ố n c ủ a các ch ủ th ể’.

( Johnson and Scholes 1999)

Trang 3

1.2 Ph ạ m vi chi ế n l ượ c

• T ầ m nhìn (vision): một hình ảnh của một hướng trong

tương lai mà tất cảmọi người có thểnhớvà làm theo

• S ứ m ệ nh (mission): một tuyên bốcủa một doanh nghiệ

dự định làm gìđể đạtđược và những gì khác biệt với các

doanh nghiệp khác

• Các chi ế n l ượ c (strategies): một chuỗiđiều kiện của việc

phân bổ nguồn lực phù hợpđể định nghĩa của các mối

quan hệcủa một tổchức với môi trường doanh nghiệ

theo thời gian

• Các chính sách (policies): các nguyên tắc và thủ tục

được sửd ng trong việc thực hiện một chiến lược

7

• Chi ế n l ượ c c ủ a t ổ ch ứ c (corporate strategy) có cái

nhìn vềngành nghề kinh doanh, trongđó công ty sẽ

tham gia và phân bổcác nguồn lực cho mỗi ngành nghề

kinh doanh;

• Các đơ n v ị kinh doanh chi ế n l ượ c (strategic business

units - SBU): các công ty con, cácđơn vịb phận, các

dòng sản phẩm

• Chi ế n l ượ c ch ứ c n ă ng (functional strategy) từng bộ

phận chức năng trong mộtđơn vịkinh doanh phải phát

triển một quá trình hànhđộngđểh trợcác chiến lược

SBU Ví d ụ nh ư chi ế n l ượ c ti ế p th ị và chi ế n l ượ c h ậ

c ầ n cung ứ ng.

8

2.1 Các khái niệm

2.2 Phân biệt Chiến lược HTTT và Chiến

lược CNTT

2.3 Mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh

và chiến lược HTTT/CNTT

2.4 Chiến lược HTTT/CNTT và môi trường

doanh nghiệp

2.5 Mệnh lệnh quản lý hiện đại 7R

Trang 4

2.1 Các khái ni ệ m

• Chi ế n l ượ c thông tin (kinh doanh): xácđịnh cách thức

mà thông tin, tri thức vàứng dụng sẽ được sửd ngđểh

trợcho các mục tiêu kinh doanh Giámđốc thông tin (CIO)

hay giámđốc tri thức (CKO) là thành viên hay người báo

cáo cho nhóm quản trịchính chịu trách nhiệm vềviệc xác

định và thực hiện mục tiêu này

• Chi ế n l ượ c HTTT: xácđịnh chi tiết những yêu cầu vềcác

dịch vụ kinh doanhđiện tử(e-business) được triển khai

b ng cácứng dụng kinh doanh

• Chi ế n l ượ c CNTT: xácđịnh các chuẩn phần mềm và phầ

cứng cũng nhưcác nhà cung ứngđểcấu thành hạtầng

kinh doanhđiện tử

10

11

• Chi ế n l ượ c HTTT: xác đị nh các quá trình và các

tài nguyên phù h ợ p nh ấ t để b o đả m cho h ệ

th ố ng thông tin s ẽ h tr cho chi ế n l ượ c kinh

doanh.

• Chi ế n l ượ c CNTT: xác đị nh h ạ t ầ ng k ỹ thu ậ t thích

h ợ p nh ấ t (g ồ m: ph ầ n c ứ ng, m ạ ng và các ứ ng

d ng ph ầ n m ề m).

Có s ự trùng l ắ p gi ữ a chi ế n l ượ c HTTT

và chi ế n l ượ c CNTT ?

12

2.3 M ố i quan h ệ gi ữ a chi ế n l ượ c

kinh doanh và chi ế n l ượ c HTTT/CNTT

• Môi tr ườ ng vi mô

(Micro-environment)

• Môi tr ườ ng v ĩ mô

(Macro-environment)

• Phân tích ngu ồ n l ự c bên trong

(Internal resources analysis)

• Chi ế n l ượ c kinh doanh

(Business Strategy)

• Chi ế n l ượ c thông tin

(Information Strategy)

• Chi ế n l ượ c h ệ th ố ng thông tin

(IS Strategy)

• Chi ế n l ượ c công ngh ệ thông tin

(IT Strategy)

Trang 5

2.4 Chi ế n l ượ c HTTT/CNTT

và môi tr ườ ng doanh nghi ệ p

• Môi tr ườ ng vi mô (Micro-environment): môi

tr ườ ng trung gian, bao g ồ m khách hàng, nhà

c ạ nh tranh, nhà cung c ấ p và nhà phân ph ố i.

• Môi tr ườ ng v ĩ mô (Macro-environment): môi

tr ườ ng r ộ ng h ơ n v ề các ả nh h ưở ng c ủ a xã h ộ i,

pháp lu ậ t, kinh t ế , chính tr ị và k ỹ thu ậ

Các y ế u t ố môi tr ườ ng nào có ả nh h ưở ng

quan tr ọ ng đế n chi ế n l ượ c IS ?

14

2.5 M ệ nh l ệ nh qu ả n lý hi ệ n đạ i 7R

1 Ti ế p c ậ (Reach)

2 Ph ả n ứ ng (Reaction)

3 Ph ả n h ồ i (Responsiveness)

4 L ọ c (Refinement )

5 Tái c ấ u hình (Reconfiguration)

6 Tái tri ể n khai (Redeployment)

7 Danh ti ế ng (Reputation)

(Licker, 1997)

15

Mô hình v ị trí

c a n ă ng l ự c HTTT/CNTT

ch ỉ ra r ằ ng

ch ấ t l ượ ng HTTT/CNTT

nh ư là m ộ t c ầ u

n i gi ữ a bên trong

và bên ngoài trong chi ế n l ượ c kinh doanh.

Trang 6

3 Tích h ợ p HTTT v ớ i chi ế n l ượ c

3.1 Quan hệ giữa chiến lược HTTT và chiến

lược kinh doanh

3.2 Các rào cản gắn kết chiến lược

16

Chi ế n l ượ c HTTT g ắ n k ế t v ớ i chi ế n l ượ c kinh

doanh (Business-aligning IS strategy): chi ế n l ượ c

h thống thông tinđượ c d ẫ n xu ấ t tr ự c ti ế p t ừ chi ế

l ượ c kinh doanh để h tr cho nó.

Chi ế n l ượ c HTTT ả nh h ưở ng t ớ i chi ế n l ượ c kinh

doanh (Business-impacting IS strategy): chi ế

l ượ c h thống thông tin đượ c dùng để tác độ ng t ố t

đế n chi ế n l ượ c kinh doanh, có th ể b ng cách gi ớ i

thi ệ u các công ngh ệ m ớ i.

17

18

Trang 7

4 Các công c ụ dùng để xác đị nh

19

4.1 Mô hình năm lực lượng của Porter và Millar

(Porter and Millar’s five forces model)

4.2 Chiến lược cạnh tranh của Porter

(Porter’s competitive strategies)

4.3 Mô hình theo giai đ ạn của Nolan

(Nolan’s stage model)

4.4 Lưới chiến lược của McFarlan

(McFarlan’s strategic grid)

4.5 Phân tích chuỗi giá trị

(Value chain analysis)

4.6 Phân tích các yếu tố thành công then chốt

(CSFs - critical success factors)

20

Porter và Millar

Source: Adapted from excerpt in 'How information gives you the competitive

21

D ẫ n đầ u chi phí t ổ ng th ể (overall cost leadership): mục tiêu là

h tr cho công tyđểtr thành nhà sản xuất có chi phí thấ

nhất trong lĩnh vực kinh doanh Chiến lược này giữkhách hàng

b ng cách giảm chi phí và giảm sự đe dọa từcác sản phẩm

thay thế

S ự khác bi ệ t (differentiation): tạo ra sản phẩmđược chấp nhậ

duy nhất trên thịtrường công nghiệp

T ậ p trung ho ặ c thích h ợ (focus or niche): xácđịnh và cung

c p cho các thành phần mục tiêu Công ty tìm cáchđạtđược

chi phí tổng thểd nđầu và khác biệ

Có m ộ t tr ườ ng h ợ p không mong mu ố n:

M ắ c k ẹ t ở gi ữ a (Stuck in the middle): công ty không thểtạ

ra cácđiều trên và cácđối thủ ạnh tranh khác có thểcung cấ

nhữngđiều này

Trang 8

1) Kh ở i độ ng (Initiation)

2) Lan truy ề n (Contagion)

3) Ki ể m soát (Control)

4) Tích h ợ p (Integration)

5) Qu ả n tr ị d ữ ệ u (Data administration)

6) Phát tri ể n hoàn ch ỉ nh (Maturity)

23

Source: After Cash et al

(1992) Corporate Information Systems Management, 3rd edition

24

L ướ i chi ế n l ượ c đượ c s ử a đổ i

c ủ a Ward và Peppard

(Source: After Ward and Peppard (2002) StrategiC Planning for Information Systems

Trang 9

B ố n thành ph ầ n c ủ a l ướ i chi ế n l ượ c

• H ỗ tr ợ (Support) Nhữngứng dụng có giá trịcho tổchức

nhưng không phải then chốtđối với thành công của tổ

chứcđó

• Ho ạ t độ ng ch ủ ch ố t (Key operational) Các tổchức hiệ

tạiđang phụthuộc vào cácứng dụng nàyđểthành công

(nhiệm vụthen chốt - mission-critical)

• Ti ề m n ă ng cao (High potential) Nhữngứng dụng có thể

là quan trọng cho sựthành công trong tương lai của tổ

chức

• Chi ế n l ượ c (Strategic).Ứng dụng đó rất quan trọng để

duy trì chiến lược kinh doanh trong tương lai

26

(Source: Reprinted from Competitive Advantage: Creating and Sustaining

Các ho ạ t độ ng chính c ủ a chu ỗ i giá tr ị

• Thu mua đầ u vào Tiếp nhận, lưu trữ, giải quyết một cách

nhanh chóng và có hiệu quảcác nguyên vật liệu theo tiế

trình sản xuất các sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ

• Các ti ế n trình s ả n xu ấ t Việc chuyển các yếu tố đầu vào

thành thành phẩm hoặc dịch vụ

• Cung ứ ng đầ u ra Lưu trữthành phẩm và phân phối hàng

hoá và dịch vụcho khách hàng

• Ti ế p th ị và bán hàng Chương trình khuyến mại và các hoạt

động bán hàng cho phép các khách hàng tiềm năng mua sả

phẩm hoặc dịch vụ

• D ị ch v ụ Dịch vụh u mãiđểduy trì hoặc nâng cao giá trịsả

phẩm chokhách hàng

27

Trang 10

Các ho ạ t độ ng h ỗ tr ợ c ủ a chu ỗ i giá tr ị

• Qu ả n tr ị doanh nghi ệ p và c ơ s ở h t ầ ng.Đ i ề u này h ỗ tr ợ toàn b ộ

chu ỗ i giá tr ị và bao g ồ m qu ả n lý chung, d ị ch v ụ pháp lý, tài chính, qu ả

lý ch ấ t l ượ ng và quan h ệ công chúng.

• Qu ả n lý ngu ồ n nhân l ự c Các hoạ t độ ng ở đ ây bao g ồ m vi ệ c tuy ể

d ng nhân viên, đ ào t ạ o, phát tri ể n, th ẩ m đị nh, th ă ng ti ế n và khen

th ưở ng cho nhân viên.

• Phát tri ể n công ngh ệ Đ i ề u này bao g ồ m s ự phát tri ể n c ủ a công ngh ệ

c ủ a các s ả n ph ẩ m ho ặ c d ị ch v ụ , các quá trình s ả n xu ấ t ra s ả n ph ẩ m

ho ặ c d ị ch v ụ đ ó và các quá trình để đả m b ả o qu ả n tr ị thành công cho t ổ

ch ứ c Nó c ũ ng bao g ồ m các nghiên c ứ u truy ề n th ố ng và các ho ạ t độ ng

phát tri ể n.

• Mua s ắ m Hoạ t độ ng này h ỗ ợ quá trình thu mua đầ u vào cho t ấ t c ả

các ho ạ t độ ng c ủ a chu ỗ i giá tr ị Đầ u vào có th ể bao g ồ m nguyên v ậ t

li ệ u, thi ế t b ị v ă n phòng, thi ế t b ị s ả n xu ấ t và h ệ th ố ng thông tin.

28

29

công then ch ố t (CSFs - critical

success factors)

30

5.1 B ả ng đ i ể m cân b ằ ng

(Balanced Scorecard)

5.2 Quy trình l ậ p b ả ng đ i ể m cân b ằ ng

Trang 11

m ộ t c ơ c ấ u (Framework) để thi ế t l ậ p và đ i ề u ch ỉ nh

hi ệ u qu ả kinh doanh Các thông s ố đượ c thi ế t l ậ

d ự a vào b ố n l ĩ nh v ự c chính v ề khách hàng, các đ

l ườ ng hi ệ u qu ả bên trong, đ o l ườ ng tài chính và s ự

đổ i m ớ i.

(Balanced Scorecard)

32

• Đọc Giáo trình Trang 221

• ?

CÂU H Ỏ I

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	348,33 KB